八項原則培訓(xùn)加強版ppt課件

1、ISO 9001：2000 培 訓(xùn) 教 材二認(rèn) 識 “八 大 質(zhì) 量 管 理 原 那么 教材謝積良 The “ISO series of interior train ：keti5638126講 師 介 紹謝積良消費管理培訓(xùn)講師中國國家勞動和社會保證部注冊培訓(xùn)講師全國職業(yè)平安安康管理委員會注冊審核員。廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局注冊ISO9001：2000內(nèi)部審核員 E-mali：keti5638126.c0m：15253196課 前 說 明一、課堂要求場所情況引見接聽要求走動闡明室內(nèi)吸煙制止不可錄像錄音二、學(xué)員引見公司概略崗位職務(wù)履歷、專業(yè)學(xué)習(xí)目的課程期望八項質(zhì)量管理原那么概 述 A、八項質(zhì)量管理原

2、那么是世界各國質(zhì)量管理勝利閱歷的科學(xué)總結(jié) B、成為新版ISO9000族規(guī)范編制的根底， C、新版ISO9001的主要更改也是為了貫徹此八項原那么。 加深對八項質(zhì)量管理原那么的了解：可以 1更好的了解ISO9001規(guī)范的內(nèi)涵； 2促進企業(yè)質(zhì)量管理的程度；提高顧客對其產(chǎn)品或效力的稱心 程度。 3規(guī)范明確提出，八項質(zhì)量管理原那么曾經(jīng)成為改良組織業(yè)績的 框架； 八項質(zhì)量管理原那么是質(zhì)量管理的最根本，最通用的普通性規(guī) 律，適用于一切類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的實際根底。 The “ISO series of interior train ：keti5638126八項質(zhì)量管理原那么的內(nèi)容 八項質(zhì)量管理原

3、那么的內(nèi)容分別是： 一、以顧客為關(guān)注的焦點； 二、指點作用； 三、全員參與； 四、過程方法； 五、管理的系統(tǒng)方法； 六、繼續(xù)改良； 七、基于現(xiàn)實的決策方法； 八、與供方互利的關(guān)系。 The “ISO series of interior train ：keti5638126一、以顧客為關(guān)注的焦點 企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求， 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 任何組織工業(yè)、效力業(yè)或行政組織均提供滿足顧客要求和 期望的產(chǎn)品包括軟件、硬件、流程性資料、效力或它們的組合。 假設(shè)沒有顧客，組織無法生存。 因此，任何一個組織均應(yīng)一直關(guān)注顧客，將了解和滿足顧客的 要求作為首要任

4、務(wù)思索，并以此安排一切的活動。顧客的要求是不 斷變化的，為了使顧客稱心，以及發(fā)明競爭的優(yōu)勢，組織還應(yīng)了解 顧客未來的需求，并爭取超越顧客的期望。 以顧客為關(guān)注焦點可建立起對市場的快速反響機制，加強顧客 的稱心和改良顧客的忠實度，并為組織帶來更大的效益。 The “ISO series of interior train ：keti5638126一、以顧客為關(guān)注的焦點A 一、調(diào)查、識別并了解顧客的需求和期望： 顧客的需求和期望主要表如今對產(chǎn)品的特性方面。但有些要求也表 如今過程方面，如產(chǎn)品的工藝要求。公司應(yīng)該區(qū)分誰是我們的顧客，并判別顧客的要求是什么。用公司的言語表達(dá)顧客的要求，了解并掌握這些要

5、求。 The “ISO series of interior train ：keti5638126顧客需求和期望產(chǎn)品的符合性產(chǎn)品的可信性產(chǎn)品的可用性產(chǎn)品交付能力產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)品的價格產(chǎn)品壽命周期一、以顧客為關(guān)注的焦點B 二、確保組織的目的與顧客的需求和期望相結(jié)合： 最高管理者應(yīng)針對顧客如今和未來的需求和期望，以實現(xiàn)顧 客稱心為目的，確保顧客的需求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求并 得到實現(xiàn)。 GB/T19001-2000規(guī)范要求最高管理者建立質(zhì)量目的時應(yīng) 思索包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，而產(chǎn)品要求主是顧客的要求，這 些要求恰好反映了公司如何將其目的與顧客的期望和需求相結(jié)合。 The “ISO serie

6、s of interior train ：keti5638126了解顧客現(xiàn)在和未來的需求和期望確定并轉(zhuǎn)化顧客的需求和期望與公司的質(zhì)量目的結(jié)合起來實現(xiàn)顧客的需求和期望一、以顧客為關(guān)注的焦點C 三、確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望： 組織的全部活動均應(yīng)以滿足顧客的要求為目的，因此加強內(nèi)部溝通 確保組織內(nèi)全體成員可以了解顧客的需求和期望，知道如何為實現(xiàn)這種 需求和期望而運作。 GB/T19001-2000規(guī)范要求質(zhì)量方針和質(zhì)量目的要包括顧客要求， 在組織內(nèi)得到溝通和了解，并進一步要求最高管理者應(yīng)建立溝經(jīng)過程， 以對質(zhì)量體系的有效性進展溝通。 The “ISO series of interior

7、 train ：keti5638126顧客的需求和期望變卦的需求和期望顧客贊揚信息顧客稱心度信息內(nèi)部溝通質(zhì)量會議、文件宣導(dǎo)、技術(shù)指點一、以顧客為關(guān)注的焦點D 四、丈量顧客的稱心程度并采取相應(yīng)的活動或措施： 丈量顧客稱心度的目的是為了評價預(yù)期的目的能否到達(dá)，為進一 步的改良提供根據(jù)。顧客稱心程度的丈量或評價可以有多種方法。測 量和評價結(jié)果將給出需求實施的活動或進一步的改良措施。 GB/T19001-2000規(guī)范明確要求監(jiān)視和丈量顧客稱心。組織可以 借助數(shù)據(jù)分析提供所需的顧客稱心的信息，進一步經(jīng)過糾正和預(yù)防措施 到達(dá)繼續(xù)改良的目的。 The “ISO series of interior trai

8、n ：keti5638126顧客贊揚與埋怨顧客走訪或問卷調(diào)查顧客稱心度的丈量相關(guān)市場或消費者組織對搜集到的信息必需加以分析，評價組織質(zhì)量管理體系目前的成果、與顧客和市要求的差距、在競爭中所處的位置，最終作出改良的決策。一、以顧客為關(guān)注的焦點E 五、系統(tǒng)的管理好與顧客的關(guān)系： 組織與顧客的關(guān)系是經(jīng)過組織為顧客提供產(chǎn)品為紐帶而產(chǎn)生的。良 好的顧客關(guān)系有助于堅持顧客的忠實，改良顧客稱心的程度。系統(tǒng)地管 理好與顧客的關(guān)系涉及許多方面。 The “ISO series of interior train ：keti5638126顧客關(guān)系管理顧客溝通程序顧客財富管理提供合格產(chǎn)品并實施防護顧客稱心調(diào)查及數(shù)據(jù)

9、分析提出了與顧客如何進展聯(lián)絡(luò)與溝通可在顧客中建立良好的信任可繼續(xù)使顧客對組織稱心可為繼續(xù)改良顧客的關(guān)系提供重要的信息二、指點作用 指點者確立企業(yè)一致的目的及方向。他們該當(dāng)發(fā)明并堅持員工能充 分參與實現(xiàn)企業(yè)目的的內(nèi)部環(huán)境。 在企業(yè)的管理活動中，可分為制定方針和目的、規(guī)定職責(zé)，建立體系， 實現(xiàn)謀劃，控制和改良等活動。質(zhì)量方針，質(zhì)量目的構(gòu)成了企業(yè)目的的部 分，即企業(yè)預(yù)期實現(xiàn)的目的。而企業(yè)與產(chǎn)品實現(xiàn)及有關(guān)的活動構(gòu)成了企業(yè) 的運作方向。當(dāng)運作方向與企業(yè)的目的相一致時，企業(yè)才干實現(xiàn)其目的。 企業(yè)的指點作用表達(dá)在：將企業(yè)的運作方向與企業(yè)目的一致，使其一 致，并發(fā)明一個全體員工能充分參與實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部氣氛

10、和環(huán)境。 運用“指點作用原那么，企業(yè)通常采取以下有意義的措施，以確保員工 自動了解和自覺實現(xiàn)企業(yè)目的，以一致的方式來評價，協(xié)調(diào)和實施質(zhì)量活 動，促進各層次之間協(xié)調(diào)，從而將問題減到最少。 The “ISO series of interior train二、指點作用A 二、思索一切相關(guān)方的需求和期望： 企業(yè)的勝利取決于能否了解并滿足現(xiàn)有潛在的顧客和最終運用者的當(dāng) 前和未來的需求和期望，以及能否了解和思索其他相關(guān)方的當(dāng)前和未來的 需求和期望。企業(yè)的最高指點者應(yīng)將其作為首要思索的事項加以管理。顧 客和其他相關(guān)方的需求和期望在企業(yè)內(nèi)得到溝通，為滿足一切相關(guān)方的需 求和期望奠定根底。 The “ISO

11、series of interior train加強顧客稱心度識別顧客明確的或隱含的需求和期望。向全員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性顧客需求及期望、供方情況變化信息的及時溝通。思索一切相關(guān)方的需求和期望二、指點作用B 二、為企業(yè)未來描畫明晰的遠(yuǎn)景，確定富有戰(zhàn)略性目的： 企業(yè)需求建立未來開展的藍(lán)圖，確定遠(yuǎn)景規(guī)劃。質(zhì)量方針給出了這 一藍(lán)圖，目的具有可測性、戰(zhàn)略性、可實現(xiàn)性是其重要特點。企業(yè)的領(lǐng) 導(dǎo)者應(yīng)設(shè)定符合這種特點目的，為組織實現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃，實現(xiàn)組織的方針 提供根本保證。 The “ISO series of interior train制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的在相關(guān)職能和層次上分解質(zhì)量目的思索

12、產(chǎn)品的質(zhì)量要求，設(shè)定質(zhì)量目的值根據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目的并定期評審確定與檢討企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃指點作用的表達(dá)二、指點作用C 三、在企業(yè)內(nèi)建立價值共享，公平公正和品德倫理觀念： 在企業(yè)的一切層次上建立的關(guān)系，很大程度上取決于企業(yè)的管理文 化。管理文化是將一個企業(yè)的全體成員結(jié)合在一同的行為方式和規(guī)范， 他代表了該企業(yè)的目的、信心、品德倫理價值觀，也反映了企業(yè)處置內(nèi) 部和外部事務(wù)的根本態(tài)度，因此管理文化直接影響管理活動的效果。 企業(yè)的指點者可以經(jīng)過管理文化在組織層次上建立共同價值觀，公 平公正和品德倫理觀念，注重人才，注重每個人，樹立職業(yè)品德觀念， 發(fā)明良好的人際關(guān)系，將全員活動的方向一致到企業(yè)的方針，目

13、的的方 向上。 The “ISO series of interior train二、指點作用D 四、提供所需的資源和培訓(xùn)，賦予職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)： 指點者應(yīng)充分調(diào)動全員的積極性，發(fā)揚全員的客觀能動性。應(yīng)規(guī)定 組織的職責(zé)、權(quán)限，賦予員工職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。經(jīng)過培訓(xùn)提高員工 的技藝，為其任務(wù)提供適宜的資源，發(fā)明適宜的任務(wù)條件和環(huán)境。評價 員工的才干和業(yè)績，采取鼓勵機制，鼓勵創(chuàng)新。 The “ISO series of interior train在層次和范圍內(nèi)傳達(dá)職責(zé)和權(quán)限適當(dāng)教育及培訓(xùn)，確保能勝任相應(yīng)的職責(zé)提供適宜的資源、發(fā)明適宜的任務(wù)條件和環(huán)境員工才干及業(yè)績的評價，建立良好的鼓勵機制提供充足

14、的資源、培訓(xùn)及適宜的環(huán)境三、全員參與 各級人員都是企業(yè)之本，只需全員的充分參與，才干使他們的才干 為企業(yè)帶來收益。 人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。人的積極性、客觀能 動性、發(fā)明性的充分發(fā)揚，人的素質(zhì)的全面開展和提高，即是有效管理 的根本前提，也是有效管理應(yīng)到達(dá)的效果之一。 企業(yè)的質(zhì)量管理是經(jīng)過組織內(nèi)各職能各層次人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)及支 持過程來實施的。過程的有效性取決于各級人員認(rèn)識、才干和自動精神 隨著市場競爭的加劇，全員的自動參與更為重要。人人充分參與是企業(yè) 良好運作的必需求求。而全員參與的中心是調(diào)動人的積極性，當(dāng)每個人 的才干得到充分發(fā)揚并能實現(xiàn)創(chuàng)新和繼續(xù)改良時，企業(yè)將會獲得最大收

15、益。 The “ISO series of interior train三、全員參與A 一、全員應(yīng)了解本身奉獻的重要性及其在企業(yè)中的角色： 每個人都應(yīng)清楚其本身的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系，了解其任務(wù)的目 標(biāo)，內(nèi)容以及到達(dá)目的的要求、方法，了解其活動的結(jié)果對下一步以及 整個目的的奉獻和影響，以利于協(xié)調(diào)開展各項質(zhì)量活動。 企業(yè)應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞嚼缰贫◢徫毁|(zhì)量責(zé)任制規(guī)定部門內(nèi) 崗位的設(shè)置及各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 制定各層次的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系時，應(yīng)充分思索能否促進 各項質(zhì)量管理活動的協(xié)調(diào)并有效實施為準(zhǔn)那么。 將職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定在相關(guān)層次、范圍內(nèi)傳達(dá)，使之了解并互 相溝通。 The “ISO se

16、ries of interior train三、全員參與B 二、該當(dāng)以主人翁的責(zé)任感去處理各種問題： 許多場所下，一些員工的思想和心情呈現(xiàn)較大的動搖，一旦做錯了 事，往往傾向于發(fā)牢騷，避責(zé)任，也往往試圖把責(zé)任推卸給他人，因此 大家都應(yīng)抑制及預(yù)防這種不良心態(tài)，把無論何時都有能夠發(fā)生的此類借 口消滅在萌芽中。更提倡大家充分發(fā)揚主人翁認(rèn)識，希望每個人在各自 的崗位上樹立責(zé)任感，充分發(fā)揚個人的潛能。 明確規(guī)定各崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，并在各層次內(nèi)傳達(dá)； 適當(dāng)培訓(xùn)教育，穩(wěn)定全員對本身職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系的認(rèn)識； 可以經(jīng)過數(shù)據(jù)分析給出正確的任務(wù)方法，使全員能以主人翁的 責(zé)任感正確處置和處理問題。 Th

17、e “ISO series of interior train三、全員參與C 三、自訂目的、自評業(yè)績，加強本身才干、知識和閱歷： 每個人都可以從本人的任務(wù)業(yè)績中得到成就感，并認(rèn)識到本人對整 個企業(yè)的奉獻，也可以從任務(wù)的缺乏中找差距以求改良。 在以過程為主線的企業(yè)活動中，應(yīng)授予全員更多的自主去思索，大 家不僅應(yīng)加強本身的技藝，還應(yīng)學(xué)會在不斷變化的環(huán)境中判別、處置問 題的才干，即還應(yīng)加強知識和閱歷，以確保本人有足夠的才干勝任本身 的任務(wù)職責(zé)。 大家應(yīng)不斷加強質(zhì)量認(rèn)識、職業(yè)品德、以顧客為關(guān)注焦點、繼續(xù)改 進和敬業(yè)精神的學(xué)習(xí)，提升本身的積極性和責(zé)任感，為提升公司的市場 競爭力及顧客稱心作出最大的努力。

18、 The “ISO series of interior train四、過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進展管理，可以更高效地得到期 望的結(jié)果。 經(jīng)過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視 為一個過程。一個過程的輸出可直接構(gòu)成下一個或幾個過程的輸入。 The “ISO series of interior train流程介面活動中的相互關(guān)系或相互作用輸入包括資源：人、機、物程序執(zhí)行該活動或流程的方法監(jiān)測及量度的時機在流程開場，過程中及之后 輸出希望得到的結(jié)果產(chǎn)品流程的有效性：獲得方案中的成果之程度流程的效率：獲得成果與運用的資源之關(guān)系四、過程方法 The “ISO seri

19、es of interior train過程方法基于每個過程考慮其具體的要求資源的投入管理的方式管理的要求丈量的方式有機地結(jié)合并作出恰當(dāng)?shù)目紤]與安排更有效地運用資源降低本錢縮短周期掌握產(chǎn)品實現(xiàn)的全部過程掌握過程之間內(nèi)在關(guān)聯(lián)獲得最正確改良的時機四、過程方法A 一、為了獲得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別一切的活動： 活動決議輸出結(jié)果。為了確保結(jié)果能滿足預(yù)期的要求，必需有效地 控制活動。因此識別活動，特別是系統(tǒng)性地識別一切相關(guān)的活動，全面 思索企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)的一切活動及其相互關(guān)聯(lián)，可以使企業(yè)采取 有效的方法對這些活動予以控制。 The “ISO series of interior train產(chǎn)品實現(xiàn)謀劃的

20、活動要求系充識別一切的活動實例產(chǎn)品要求評審訂單/合同設(shè)計開發(fā)謀劃采購過程消費和服務(wù)提供四、過程方法B 二、管理活動的職責(zé)和權(quán)限，分析和丈量關(guān)鍵活動的才干 活動對輸出結(jié)果起著重要作用，所以這些活動應(yīng)在受控形狀下進展。 因此必需先確定如何管理這些活動。首先要確定實施活動的職責(zé)和權(quán)限， 并予以管理。 例如：設(shè)計和開發(fā)活動對企業(yè)提供的產(chǎn)品起著關(guān)鍵的作用，因此應(yīng) 規(guī)定設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)與權(quán)限。 掌握關(guān)鍵活動的才干，將有助于了解相應(yīng)的過程能否能完成所謀劃 的結(jié)果。因此，GB/T19001-2000規(guī)范要求企業(yè)采用適宜的方法確認(rèn)、 分析和丈量關(guān)鍵活動的才干。 The “ISO series of interi

21、or train分析和丈量關(guān)鍵活動的才干消費和效力提供過程確實認(rèn)監(jiān)視和丈量安裝的控制過程的監(jiān)視和丈量四、過程方法C 三、識別企業(yè)職能之間與職能內(nèi)部活動的接口 通常，企業(yè)會針對實現(xiàn)過程的不同分過程或階段，設(shè)置多個職 能部門承當(dāng)相應(yīng)的任務(wù)。這些職能能夠會在過程內(nèi)，也能夠涵蓋一個或 多個過程。 職能之間或職能內(nèi)部活動的接口，即為過程間的接口，因此識別這 些活動的接口，會有助于過程順利運轉(zhuǎn)。 在質(zhì)量管理體系活動中，內(nèi)部溝通為管理這種識別接口的活動發(fā)明 了條件。例如： 設(shè)計和開發(fā)這一典型的活動，識別并管理參與設(shè)計的不同小組之間 的接口，將使設(shè)計和開發(fā)的輸出符合顧客的要求。 又如采購活動中，識別并管理與采

22、購過程相關(guān)連的接口消費、工 程、倉庫，將使采購活動輸出符合企業(yè)消費需求的物料。 The “ISO series of interior train四、過程方法D 四、注重改良企業(yè)活動的各種要素，如資源、方法、資料 當(dāng)資源、方法、規(guī)范等要素不同時，企業(yè)的活動將會有不同的運轉(zhuǎn) 方式，因此輸出的結(jié)果也不一樣，或有差別。因此，企業(yè)應(yīng)注重并管理 這些會影響或改良組織活動的諸多要素。例如： The “ISO series of interior train識別、確定企業(yè)運作所需的適宜的資源人力、根底設(shè)備、任務(wù)環(huán)境為確保有才干消費或提供合格的產(chǎn)品 要求應(yīng)對采購的全過程實施控制采購過程、采購信息、采購產(chǎn)品的驗

23、證為確保采購的資料符合要求 要求應(yīng)注重并管理與產(chǎn)品相關(guān)的信息，制定作業(yè)指點書并進展受控為確保消費和效力謀劃活動符合要求 要求五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、了解和管理，有助于企業(yè)提 高實現(xiàn)目的的有效性和效率。 企業(yè)勝利的運作，需求采用一種系統(tǒng)和透明的方式進展管理。這里 的“系統(tǒng)的含義是指將企業(yè)中為實現(xiàn)目的所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的一組要素予以綜合思索。要素的集合構(gòu)成了系統(tǒng)。 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程。一組完備的相互關(guān)聯(lián)的過程的有 機組合構(gòu)成了一個系統(tǒng)。對構(gòu)成系統(tǒng)的過程予以識別，了解并管理系統(tǒng)， 可以協(xié)助企業(yè)提高實現(xiàn)目的有效性及效率。這是一種管理的系統(tǒng)方法， 其

24、優(yōu)點是可使過程相互協(xié)調(diào)，最大限制地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 了解這一質(zhì)量管理原那么的關(guān)鍵在于：對構(gòu)成系統(tǒng)的要素即過程 予以識別并控制，有助于實現(xiàn)企業(yè)的管理目的。 The “ISO series of interior train五、管理的系統(tǒng)方法A 一、建立一個體系，以最正確的效果及效率實現(xiàn)企業(yè)目的： 每個企業(yè)都有本人的目的，而目的依賴于管理活動來實現(xiàn)。但管理 該當(dāng)有系統(tǒng)性，這可經(jīng)過構(gòu)造一個體系并運作來實現(xiàn)。一個良好的體系 是高效地實現(xiàn)目的的保證。質(zhì)量管理體系規(guī)范為建立這樣的體系提供了 系統(tǒng)的方法和邏輯步驟。 The “ISO series of interior train目的過程過程過程過程過程達(dá)

25、成對這些由假設(shè)干過程組成的體系進展管理體系五、管理的系統(tǒng)方法B 二、了解過程間相互依賴的關(guān)系，確定管理職責(zé)： 過程的相互作用和相互依賴關(guān)系通常表如今某個過程的輸出是下一 個過程的輸入。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目的構(gòu)成企業(yè)總目的的重要組成部分。最高管理者 和全體員工應(yīng)了解總目的對我們的意義，以及在實現(xiàn)目的過程中各自的 作用和責(zé)任。經(jīng)過明確職能，確定責(zé)權(quán)，溝通了解，從而減少或消除由 于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的妨礙，提高過程運轉(zhuǎn)的效率。 對企業(yè)而言，各部門之間的任務(wù)是相互關(guān)連的； 但各部門之間都有明確的職能劃分，以便實現(xiàn)各自的職能管理； 企業(yè)的運作過程中，需求各部門協(xié)調(diào)協(xié)作，有效溝通才會順利； 每個人員都應(yīng)

26、清楚本人的任務(wù)職能，以及本人的任務(wù)與其它的 部門或人員之間關(guān)系，更應(yīng)了解出現(xiàn)異常時溝通的對象及方法。 The “ISO series of interior train五、管理的系統(tǒng)方法C 三、配置資源，設(shè)定目的，確定體系的運作方式： 最高管理者及整個企業(yè)應(yīng)保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程有效運作所 需的資源并應(yīng)確保得到這些資源。包括人力資源、設(shè)備資源、任務(wù)環(huán)境 及信息資源等。 The “ISO series of interior train總目標(biāo)分目的一分目的二分目的三過程期望的結(jié)果及所到達(dá)的要求的準(zhǔn)那么確定過程的運作方式確定如監(jiān)視、丈量及分析過程活動確保提供活動過程中必需的資源改良方面及方法、

27、數(shù)據(jù)搜集、分析及運用五、管理的系統(tǒng)方法D 四、經(jīng)過丈量和評價、繼續(xù)改良體系： 繼續(xù)改良體系可以在企業(yè)的各個過程中用PDCA循環(huán)方法實現(xiàn)。按 照企業(yè)的總目的，設(shè)定各特定過程的分目的，并實施過程，對照目的對 產(chǎn)品要求或顧客要求丈量和監(jiān)視并報告結(jié)果，最后采取措施，繼續(xù)地改 進過程的業(yè)績。對子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用PDCA方式來改良體系。 為達(dá)成上述目的，需求確定： 怎樣監(jiān)視過程的業(yè)績，包括過程才干和顧客稱心； 需求何種丈量監(jiān)視手段； 如何分析信息以及從信息分析中得到什么結(jié)果； 如何改良該過程； 需求采取何種糾正措施和預(yù)防措施； 這些糾正措施和預(yù)防措施能否得到實施且有效。 The “ISO seri

28、es of interior train五、區(qū)分過程方法與管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法和過程方法既有區(qū)別又是嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)的。 管理的系統(tǒng)方法 過程方法 顯然，過程方法是管理的系統(tǒng)方法的根底。管理的系統(tǒng)方法是將相 關(guān)的各個有效運轉(zhuǎn)的過程構(gòu)筑成一個有效運的體系，從而高效實現(xiàn)目的。 The “ISO series of interior train偏重于研討單個的過程，即過程的輸入，輸出，活動及所需的資源，以及該過程和其相關(guān)過程的關(guān)系偏重于研討假設(shè)干個過程至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系，以及體系如何有效地實現(xiàn)組織的目的二者研討的對象都跟過程相關(guān)，都可采用PDCA循環(huán)方式，均著重于關(guān)注顧客，并經(jīng)過識別企業(yè)內(nèi)關(guān)鍵過

29、程及隨后對其展開繼續(xù)改進來加強顧客稱心；目的都是為了促進過程和體系的改良以提高有效性和效率六、繼續(xù)改良 繼續(xù)改良總體業(yè)績該當(dāng)是企業(yè)的一個永久目的； 事務(wù)是在不斷開展的，都會閱歷一個由不完善，直至更新的過程。 人們對過程結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高。例如對產(chǎn)品包括效力 的質(zhì)量程度的要求。這種開展和要求都會促使企業(yè)不斷的改良。 因此，企業(yè)應(yīng)建立一種順應(yīng)機制，使之能順應(yīng)外界環(huán)境的這種變化 要求，使企業(yè)加強順應(yīng)就是繼續(xù)改良。企業(yè)的存在就決議了這種需求和 繼續(xù)改良的存在，因此繼續(xù)改良是一個永久的目的。 繼續(xù)改良是加強滿足要求的才干的循環(huán)活動。改良的對象可以是質(zhì) 量管理體系、過程、產(chǎn)品等。繼續(xù)改良可作為

30、過程進展管理。在對該過 程的管理活動中應(yīng)重點關(guān)注改良的目的及改良的有效性和效率。 繼續(xù)改良作為企業(yè)的一種管理理念和價值觀，在質(zhì)量管理體系中是 必不可少的重要要求，它有助于提高企業(yè)的業(yè)績，加強企業(yè)競爭才干。 The “ISO series of interior train六、繼續(xù)改良A 一、在企業(yè)范圍內(nèi)采用一致的方法繼續(xù)改良總體業(yè)績： The “ISO series of interior train質(zhì)量方針質(zhì)量目的內(nèi)部審核管理評審數(shù)據(jù)分析質(zhì)量管理體系信息過程信息產(chǎn)品信息其它信息針對問題采取糾正預(yù)防措施活動繼續(xù)改良六、繼續(xù)改良B 二、為全員提供有關(guān)繼續(xù)改良的方法和手段的培訓(xùn)： 繼續(xù)改良是一個制

31、定改良目的，尋求改良時機，最終實現(xiàn)改良目的 的循環(huán)過程。過程活動的實施必需采用適宜的方法和手段，例如質(zhì)量管 理體系審核、運用統(tǒng)計技術(shù)進展數(shù)據(jù)分析等。而這些方法和手段的運用， 需求經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來實現(xiàn)。 在繼續(xù)改良過程中 應(yīng)活用PDCA管理循環(huán) 來協(xié)助實現(xiàn)改良的目的。 每一輪改良活動都應(yīng)該 先建立相應(yīng)的目的，以 指點和評價改良的結(jié)果。 The “ISO series of interior train制定繼續(xù)改良的目的與方案按方案實施該目的內(nèi)容按方案內(nèi)容評審實施結(jié)果改良缺乏之處并繼續(xù)改善PDCA七、基于現(xiàn)實的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。 勝利的結(jié)果取決于活動實施之前的精心

32、謀劃和正確的決策，決策是 一個在行動之前選擇最正確行動方案的過程。決策方案程度也決議了某一 結(jié)果的勝利與否。 決策作為過程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)輸入。當(dāng)輸入的信息足夠且可靠， 也就是能準(zhǔn)確反映現(xiàn)實，為決策奠定了重要的根底。而決策過程中的活 動應(yīng)包括一些必不可少的邏輯活動。如為決策的活動制定目的，確定需 要處理的問題，實現(xiàn)目的應(yīng)進展的活動，決策構(gòu)成方案的可行性評價等。 The “ISO series of interior train制定活動的目的確定實現(xiàn)目的應(yīng)處理的問題及相應(yīng)行動信息搜集與分析構(gòu)成方案評價方案能否可行輸 入輸 出分析處置七、基于現(xiàn)實的決策方法A 一、確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確和可靠： 數(shù)

33、據(jù)和信息的準(zhǔn)確度和可靠性，是決策正確的保證條件。對記錄的 控制是這一活動的詳細(xì)要求。有效的溝通活動可以做到提供準(zhǔn)確可靠的 數(shù)據(jù)和信息。對監(jiān)視和丈量安裝的控制為丈量和監(jiān)控結(jié)果的可靠和準(zhǔn)確 提供重要的保證根底。 二、確保數(shù)據(jù)和信息需求者可以得到相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息： 這一點是有效決策可以進展的保證。在ISO9001：2000中對記錄 的保管為這一活動提供了保證條件。設(shè)計和開發(fā)輸入的信息為設(shè)計人員 提供了所需的信息。 The “ISO series of interior train七、基于現(xiàn)實的決策方法B 三、運用正確的方法分析數(shù)據(jù)，做出合理決策并采取措施： 統(tǒng)計技術(shù)可協(xié)助我們正確并準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù)以得到恰當(dāng)?shù)男畔⒂糜?決策。 基于現(xiàn)實分析，將根據(jù)數(shù)據(jù)和信息分析所得到的結(jié)果與閱歷和直覺 平衡，能夠會進一步判別，確診結(jié)果的可靠性，根據(jù)可靠的結(jié)果所做的 決策是可行的。在此方案根底上采取措施，將獲得稱心的結(jié)果。 T