咨詢技巧和工具(2)

1、我們將采用何種方式？關(guān)鍵概念的講解、討論及練習(xí)以自己手上的項(xiàng)目為實(shí)例進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作重點(diǎn)是什么？大家的積極參與大家的相互尊重對(duì)自己項(xiàng)目的熱情最重要的是大家的態(tài)度在學(xué)習(xí)中找到樂趣！ 精品資料網(wǎng)1簡(jiǎn)介請(qǐng)做自我介紹請(qǐng)介紹自己的姓名和工作地請(qǐng)介紹目前參與工作的公司請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹工作現(xiàn)狀請(qǐng)說出你最喜歡做的一件事2咨詢技巧和工具咨詢技巧和工具3咨詢技巧和工具態(tài)度解決問題解決問題的工具指導(dǎo)創(chuàng)造性和問題 精品資料網(wǎng)4態(tài)度與變化大家被要求作為變化的促進(jìn)者大家和企業(yè)要一起在新的環(huán)境下運(yùn)作5主要和迅速的變化政治和經(jīng)濟(jì)對(duì)外開放改革加入 WTO國(guó)際貿(mào)易環(huán)境保護(hù)法競(jìng)爭(zhēng)與計(jì)劃獨(dú)立實(shí)體高科技社會(huì)與生活方式社會(huì)保障醫(yī)療保障住房私有更多

2、私車電視和英特網(wǎng)2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)尚移動(dòng)電話6變化與態(tài)度對(duì)于變化的促進(jìn)者，態(tài)度是關(guān)鍵你對(duì)變化的態(tài)度是什么？當(dāng)我面臨變化時(shí)，我感到當(dāng)我面臨變化時(shí)，我想到 .當(dāng)我面臨變化時(shí)，我（行動(dòng)）.7態(tài)度高于一切A了解你身邊發(fā)生的事.T與環(huán)境保持和諧.T考慮對(duì)于未來什么是重要的.I調(diào)查需要的技能并據(jù)此提高自己.T可傳授的精神和觀念.U知己知彼.D克服恐懼、處事靈活.E擁抱變化、熱情生活. 精品資料網(wǎng)8變化和態(tài)度態(tài)度是生活中最重要的東西態(tài)度決定行動(dòng)智者總是深謀遠(yuǎn)慮變化帶來機(jī)遇擁抱變化并靈活處事做一個(gè)解決問題的人！9解決問題大家的工作主要就是發(fā)現(xiàn)和解決問題這需要成為大家的生活和處事風(fēng)格來了解以下六步過程及該過程中

3、有用的工具10解決問題的六步過程發(fā)現(xiàn)問題第一步：觀察指標(biāo)第二步：采取行動(dòng)或不采取行動(dòng)第三步：分析指標(biāo)解決問題第四步：尋找可能的解決方法第五步：分析并選擇最佳方法第六步：計(jì)劃、實(shí)施和回顧11第一步：觀察指標(biāo)1.描述你認(rèn)為可能有問題存在的目標(biāo)對(duì)象的癥狀或征兆a) 什么使你認(rèn)為存在錯(cuò)誤、存在需要？b) 描述你的經(jīng)驗(yàn)。使用客觀的語言，引用必要的數(shù)據(jù)2.描述你認(rèn)為應(yīng)該發(fā)生的情況是什么- 使用計(jì)劃數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)3. 描述你理想中的情形能夠達(dá)到的最佳狀態(tài) 精品資料網(wǎng)12第二步：是否要采取行動(dòng)？1. 如果聽之任之會(huì)怎樣？描述這樣的情形和后果2. 為什么要有所為？描述這樣的情形和結(jié)果3. 如果聽之任之誰會(huì)受到影響或

4、關(guān)注？4. 改正措施是否為你所控制？就問題的真實(shí)性必須要說服誰？13第三步：分析指標(biāo)盡可能從資料中獲取綜合的情況，回答以下“何時(shí)”、“何地”和“誰”的問題： 指標(biāo)是從何時(shí)開始顯示出問題的？是在什么情況下顯示出來的？何時(shí)到達(dá)最高點(diǎn)？ 發(fā)生的頻率如何？何時(shí)最頻繁/最稀少？在何地發(fā)生最頻繁/最稀少？發(fā)生前和發(fā)生過程中涉及到誰？涉及到什么設(shè)備、工藝和材料？剝開洋蔥！ 14第四步：尋找解決方法清楚地寫下問題所在確定明顯的解決方法確定幾個(gè)有創(chuàng)造性的、不太明顯的解決方法這是使用工具和想象力的階段 精品資料網(wǎng)15第五步：分析和選擇最佳方法通過以下方面評(píng)估備選方法：正反面意見注重事實(shí)！與計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)作比較風(fēng)險(xiǎn)因素

5、測(cè)試和比較備選方法并使用結(jié)構(gòu)性決策過程選定一個(gè)16解決問題的工具“剝洋蔥法”通過將問題“一層層地剝皮”找到原因.至少問五次“為什么”,或者直到找到根本原因?yàn)橹?不要輕易地接受所想到的第一個(gè)答案-要持之以恒地尋找原因. 17解決問題的工具以“剝洋蔥”為例米雪爾錯(cuò)過了9點(diǎn)鐘的會(huì)議，為什么？她上班遲到，為什么？她沒坐上8點(diǎn)5分的公車，為什么？她8點(diǎn)10分才離開公寓，為什么？她沒有提前穿好衣服，為什么？她睡過頭了，為什么？原來她忘了上鬧鐘！ 精品資料網(wǎng)18解決問題的工具這些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家都有一份。請(qǐng)參見以下各頁：頭腦風(fēng)暴 (pg. 10)親緣關(guān)系圖 (p

6、g. 12)名義上的團(tuán)體技術(shù) (pg. 91)因果關(guān)系/魚骨圖 (pg. 23)Pareto原則和圖表 (pg. 95) 19解決問題練習(xí)現(xiàn)在來運(yùn)用這些原則和工具做練習(xí)分為兩組并收集資料遵照練習(xí)題上的指示20指導(dǎo)好的顧問需要作指導(dǎo)的技巧，來幫助推動(dòng)對(duì)組織或人員的變化在大家?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)問題之后，最大的問題將是說服他們采取變革的行動(dòng)指導(dǎo)的技巧能幫助完成這一過程只有認(rèn)識(shí)不能驅(qū)動(dòng)變革；以行動(dòng)為基礎(chǔ)的指導(dǎo)滿足組織的需要才能驅(qū)動(dòng)變革行動(dòng)指導(dǎo) 21行動(dòng)指導(dǎo)行動(dòng)指導(dǎo)是強(qiáng)化自我意識(shí)的過程，得到作出達(dá)到組織目標(biāo) 的改變的動(dòng)力和指引22行動(dòng)指導(dǎo)8步 精品資料網(wǎng)23行動(dòng)指導(dǎo)工具24創(chuàng)造性和提問成功的顧問進(jìn)行創(chuàng)造性的思

7、考和行動(dòng)并使用結(jié)構(gòu)性的方法提出質(zhì)疑，因此1. 鍛煉創(chuàng)造性!2. 使用 “SPIN”等方式提出問題 大處著眼 以及 細(xì)節(jié) 精品資料網(wǎng)25“強(qiáng)化創(chuàng)造性思維的技術(shù)” 1. 尋找多個(gè)“正確答案” 2. 避免在一開始就過多考慮邏輯 3. 挑戰(zhàn)規(guī)則 4. 要?jiǎng)?wù)實(shí)提出“如果，那么怎樣”的問題 5. 不要害怕模糊不清 6. 強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤的創(chuàng)造性一面 7. 用游戲給你的思維增加營(yíng)養(yǎng) 8. 走出你的專業(yè)領(lǐng)域 9. 使用看似傻瓜的思維和反常規(guī)的行為10. 相信自己具備創(chuàng)造性26創(chuàng)造性練習(xí)看到“9點(diǎn)連線”練習(xí)，每個(gè)人獨(dú)立思考之后三、四人一組尋找其它方案討論27“SPIN” 提問顧問工作的很大部分是通過提問了解需要，顯示價(jià)值和獲得對(duì)變革的認(rèn)同兩種類型的問題：封閉式：可用簡(jiǎn)單單詞回答的問題；是或不是開放式：要求更長(zhǎng)的回答表達(dá)事實(shí)、意見在咨詢和銷售中，開放式的問題更有力SPIN 是對(duì)兩種問題兼用的