順德區(qū)社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)解釋

1、 順德區(qū)社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)解釋?zhuān)ㄕ髑笠庖?jiàn)稿）標(biāo)準(zhǔn)一: 社工機(jī)構(gòu)須與政府有關(guān)部門(mén)建立良好及合作的伙伴關(guān)系, 并定期向它們作出合理的交代(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)能與政府有關(guān)部門(mén)建立良好合作的伙伴關(guān)系。確保機(jī)構(gòu)能定期向有關(guān)部門(mén)交代其服務(wù)現(xiàn)況及績(jī)效。 (二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須主動(dòng)向政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系, 加強(qiáng)彼此間的溝通, 從而全面了解政府部門(mén)對(duì)機(jī)構(gòu)的期望。機(jī)構(gòu)須依照政府有關(guān)部門(mén)的要求,并定期向政府部門(mén)匯報(bào)服務(wù)現(xiàn)況及成效。機(jī)構(gòu)須重視政府有關(guān)部門(mén)所提出的意見(jiàn); 如有需要, 須成立工作團(tuán)隊(duì)作出適當(dāng)?shù)母M(jìn)。(三)參考材料:機(jī)構(gòu)年度整體性績(jī)效評(píng)估表(附件1-1)機(jī)構(gòu)服務(wù)資料季度報(bào)告表(附件1-2)運(yùn)作性/年度計(jì)劃

2、策劃表(附件1-3)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)須積極、 主動(dòng)地聯(lián)系政府有關(guān)部門(mén), 以建立長(zhǎng)期、有效的溝通渠道, 從而增強(qiáng)彼此間的合作及互信程度。機(jī)構(gòu)須定期向政府相關(guān)部門(mén)遞交服務(wù)資料季度報(bào)告表、年度整體性績(jī)效評(píng)估表、以及年度計(jì)劃表, 并依照他們的要求而作出合理的闡釋。機(jī)構(gòu)主管及其全體員工必須重視政府有關(guān)部門(mén)就機(jī)構(gòu)的整體性績(jī)效或服務(wù)表現(xiàn)所提出的意見(jiàn)/回饋, 并要設(shè)立改善團(tuán)隊(duì)作出適當(dāng)?shù)母M(jìn) 改善團(tuán)隊(duì)主要采用戴明圈(又稱(chēng)PDCA圈)以探究問(wèn)題的關(guān)鍵性成因及提出有效的解決方案, 并加以實(shí)踐, 最后則檢討實(shí)施的成效(即有否解決此問(wèn)題)。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人須每年拜訪政府有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人, 虛心聆聽(tīng)他們對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)或表現(xiàn)所

3、提出的意見(jiàn)、并作出適當(dāng)?shù)母M(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)二: 社工機(jī)構(gòu)須與服務(wù)使用者建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系并獲得社區(qū)大眾的支持(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)能與其服務(wù)使用者建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。確保機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)能獲得社區(qū)大眾的支持。 (二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須全面了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及需要, 并須針對(duì)其問(wèn)題或個(gè)別化的需求而與其建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系(Professional Relationship)及提供所需的服務(wù)。機(jī)構(gòu)須展示所提供的服務(wù)具高質(zhì)素水平(High Quality Level) 高質(zhì)素水平是指5個(gè)重要的質(zhì)素因子(Quality Dimensions), 包括可靠度、保證度、可見(jiàn)度、關(guān)懷度及反應(yīng)度, 其他的質(zhì)素因子還

4、包括可接觸度、溝通度、符合度、謙恭度、仁慈度、安全度等, 詳見(jiàn)梁偉康(2012), 一書(shū)。, 并須主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)使用者的個(gè)別化的需求。機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)須得到社區(qū)大眾的接受和支持。(三)參考材料:服務(wù)使用者問(wèn)題及需要評(píng)鑒表服務(wù)使用者對(duì)中心整體性滿意度調(diào)查問(wèn)卷(采用質(zhì)素因子而制定有關(guān)的問(wèn)卷)(附件2-1)機(jī)構(gòu)核心服務(wù)簡(jiǎn)介單張機(jī)構(gòu)服務(wù)宣傳單張(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)成立服務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)(Service Planning Team), 全面規(guī)劃核心服務(wù), 并設(shè)計(jì)服務(wù)宣傳小冊(cè)子/單張及分發(fā)給社區(qū)居民。策劃團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)各服務(wù)宣傳單張, 并廣泛地向社區(qū)大眾宣傳, 使他們知悉機(jī)構(gòu)各種服務(wù)或活動(dòng)。機(jī)構(gòu)每年至少?gòu)V泛收集社區(qū)

5、居民意見(jiàn)1次以上, 藉此向居民介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)特色及咨詢(xún)意見(jiàn)。社工機(jī)構(gòu)須全面了解主要服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題/需要, 并跟進(jìn)個(gè)別化的需求。社工須與其服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系, 并定期檢討是否需要作出改善。社工須恪守社工的重要原則(例如尊重受助人、讓受助人自決、保密等), 并盡其所能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給受助人。機(jī)構(gòu)所有員工須秉承顧客為尊(Customer-focused)的大原則, 對(duì)服務(wù)使用者的需求能作出迅速的回應(yīng), 且對(duì)他們展示出專(zhuān)業(yè)及關(guān)懷的態(tài)度, 務(wù)求受惠對(duì)象有賓至如歸之感。機(jī)構(gòu)須定期(例如每年)采用服務(wù)使用者滿意度調(diào)查問(wèn)卷以探究服務(wù)使用者是否滿意服務(wù)。如有需要, 則成立改善團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。機(jī)構(gòu)須定期(例如每年

6、)用咨詢(xún)會(huì)或問(wèn)卷的形式收集使用者的意見(jiàn)，意見(jiàn)包含對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的質(zhì)與量和機(jī)構(gòu)的整體性績(jī)效兩個(gè)方面。機(jī)構(gòu)須就服務(wù)使用者的意見(jiàn)深入討論, 并成立改善團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)三: 社工機(jī)構(gòu)須與地區(qū)有關(guān)團(tuán)體建立合作伙伴關(guān)系, 從而募集更多社區(qū)資源以滿足服務(wù)對(duì)象的需求(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)與地區(qū)有關(guān)團(tuán)體緊密聯(lián)系及爭(zhēng)取合作的機(jī)會(huì), 能有效募集地區(qū)資源。確保機(jī)構(gòu)能協(xié)同地區(qū)團(tuán)體為目標(biāo)對(duì)象人口群(Target Population) 目標(biāo)對(duì)象人口群(Target Population)乃是指機(jī)構(gòu)要服務(wù)的對(duì)象。如已確定接受機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù), 則稱(chēng)為影響人口群(Impact Population)。提供所需的服務(wù)。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)

7、容:社工機(jī)構(gòu)須與地區(qū)有關(guān)團(tuán)體作出緊密聯(lián)系, 從而可募集足夠的地區(qū)資源以解決社區(qū)問(wèn)題或滿足服務(wù)對(duì)象的需求。機(jī)構(gòu)須與地區(qū)有關(guān)團(tuán)體全面合作或作適當(dāng)?shù)姆?wù)協(xié)調(diào), 能善用資源提供較全面的服務(wù)。(三)參考材料:地區(qū)資源有關(guān)資料與機(jī)構(gòu)服務(wù)有關(guān)的政府及非營(yíng)利組織名單及通訊資料社區(qū)問(wèn)題評(píng)鑒表運(yùn)作性/年度計(jì)劃策劃表(見(jiàn)附件1-3)方案聯(lián)結(jié)機(jī)制(見(jiàn)附件3-1)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)設(shè)立策劃團(tuán)隊(duì)及采用社區(qū)問(wèn)題識(shí)別方法(即5Ws 1I)/腦風(fēng)暴法/名義小組方法以識(shí)別出社區(qū)現(xiàn)存的主要問(wèn)題, 并采用不同的需要評(píng)鑒方法, 以知悉受問(wèn)題所困擾的目標(biāo)對(duì)象人口群的明確需要。策劃團(tuán)隊(duì)分析社區(qū)問(wèn)題的關(guān)鍵性成因并制定成效目標(biāo)(Outc

8、ome Objectives)和過(guò)程目標(biāo)(Process Objectives), 并制定各種服務(wù)方案/計(jì)劃。策劃團(tuán)隊(duì)搜集社區(qū)現(xiàn)存的資源, 并編制成一份社區(qū)資源總表，總表包含與機(jī)構(gòu)服務(wù)有關(guān)的政府及非營(yíng)利組織名單和通訊方法等信息。機(jī)構(gòu)主管或策劃團(tuán)隊(duì)積極、主動(dòng)接觸地區(qū)有關(guān)團(tuán)體, 爭(zhēng)取與它們達(dá)成合作協(xié)議甚至建立策略性聯(lián)盟(Strategic Alliance)/長(zhǎng)遠(yuǎn)（一年或以上）的合作關(guān)系。機(jī)構(gòu)主動(dòng)邀請(qǐng)地區(qū)有關(guān)團(tuán)體參加合作會(huì)議, 集中討論社區(qū)現(xiàn)存的主要問(wèn)題及推算受問(wèn)題所困擾的人數(shù)? 目標(biāo)對(duì)象人口群有何需要? 如何解決他們迫切的問(wèn)題? 經(jīng)討論后, 機(jī)構(gòu)須積極與地區(qū)團(tuán)體共同成立工作小組跟進(jìn)。機(jī)構(gòu)主動(dòng)與地

9、區(qū)有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系, 協(xié)調(diào)服務(wù)的內(nèi)容、范疇、對(duì)象, 從而可避免服務(wù)重疊及資源浪費(fèi)。機(jī)構(gòu)管理人員定期拜訪區(qū)內(nèi)有關(guān)的政府部門(mén)及地區(qū)團(tuán)體的負(fù)責(zé)人, 爭(zhēng)取更多合作。機(jī)構(gòu)管理人員與策劃團(tuán)隊(duì)定期檢討社區(qū)需要和資源評(píng)鑒的方法, 并作出改善。此外, 亦要檢討現(xiàn)有的合作模式。標(biāo)準(zhǔn)四: 社工機(jī)構(gòu)須建立由政府有關(guān)部門(mén)、購(gòu)買(mǎi)方、服務(wù)使用者、合作機(jī)構(gòu)代表所組成的協(xié)商委員會(huì), 并須有效發(fā)揮其功能(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)建立政府有關(guān)部門(mén)、購(gòu)買(mǎi)方、服務(wù)使用者、合作機(jī)構(gòu)代表所組成的協(xié)商委員會(huì)。確保協(xié)商委員會(huì)能有效發(fā)揮其咨詢(xún)的功能, 并就機(jī)構(gòu)表現(xiàn)作出反饋。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:協(xié)商委員會(huì)須由社工機(jī)構(gòu)政府有關(guān)部門(mén)、購(gòu)買(mǎi)方、服務(wù)使用者、合作機(jī)

10、構(gòu)代表所組成。協(xié)商委員會(huì)須就社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)及整體性績(jī)效(Overall Performance)表達(dá)意見(jiàn)和建議。協(xié)商委員會(huì)每年須召開(kāi)1次以上會(huì)議, 出席會(huì)議的人數(shù)必須不少于其成員人數(shù)的一半并做好詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)錄。(三)參考材料:協(xié)商委員會(huì)手冊(cè)(內(nèi)詳列委員會(huì)的章程、規(guī)范及其成員的角色、權(quán)利和責(zé)任等)(四)推行步驟:協(xié)商委員會(huì)由社工機(jī)構(gòu)重要的持份者代表所組成, 并由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或由委員會(huì)成員推舉一人擔(dān)任委員會(huì)召集人, 機(jī)構(gòu)派員負(fù)責(zé)記錄工作。協(xié)商委員會(huì)每年須召開(kāi)1次以上會(huì)議, 出席會(huì)議的人數(shù)不可少于其成員人數(shù)的一半。委員會(huì)在會(huì)議中可就機(jī)構(gòu)的服務(wù)及其整體性績(jī)效表達(dá)意見(jiàn)和提出改善的建議。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人總結(jié)在會(huì)議

11、上所提出的有關(guān)意見(jiàn)及改善建議, 并安排適當(dāng)人選作出跟進(jìn), 并于下次會(huì)議上作出跟進(jìn)情況匯報(bào)。協(xié)商委員會(huì)可對(duì)機(jī)構(gòu)的未來(lái)服務(wù)發(fā)展方向和策略提出建議, 以作為機(jī)構(gòu)有關(guān)的管理計(jì)劃(又稱(chēng)中期計(jì)劃)及策略性計(jì)劃(Strategic Plan) 管理計(jì)劃(Management Plan)又稱(chēng)中期計(jì)劃(Mid-term Plan), 是指為期一年以上至五年的計(jì)劃; 這是為達(dá)致策略性計(jì)劃所列出的期望及有關(guān)運(yùn)用寶貴的資源, 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人須決定集中資源(注:可能要縮減某些服務(wù)而獲得資源)提供那些重要的服務(wù)或新增那些服務(wù)。策略性計(jì)劃是經(jīng)歷策略性策劃后所制定的計(jì)劃, 這計(jì)劃主要包括組織的使命和價(jià)值觀之檢視、外間環(huán)境的分析、

12、組織的強(qiáng)弱項(xiàng)審視、須處理的策略性事件及所采取的策略、實(shí)踐計(jì)劃和監(jiān)察機(jī)制的制定等。制定的參考藍(lán)本。協(xié)商委員會(huì)每1-2年與社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人檢討委員會(huì)的功能, 并逐步完善及發(fā)揮其主要的功能。標(biāo)準(zhǔn)五: 社工機(jī)構(gòu)須建立重要的內(nèi)部規(guī)章制度, 并切實(shí)執(zhí)行(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)制定重要的內(nèi)部規(guī)章制度, 并逐漸加以改善。確保機(jī)構(gòu)按已建立的機(jī)制切實(shí)執(zhí)行。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須制定3種以上重要的內(nèi)部規(guī)章制度及加以切實(shí)執(zhí)行。機(jī)構(gòu)須定期(例如每年)檢視其所定的內(nèi)部規(guī)章制度, 并找出需改善之處而作出改善。(三)參考材料: 內(nèi)部規(guī)章文件(主要包括: 人力資源管理規(guī)章、財(cái)務(wù)管理規(guī)章、信息保密制度、內(nèi)部審核制度、投訴機(jī)制、

13、質(zhì)素保證及評(píng)估機(jī)制、以及機(jī)構(gòu)管理等)。(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)要建立3種以上重要的內(nèi)部規(guī)章制度, 這主要包括:人力資源管理規(guī)章(包括招聘和甄選程序、員工培訓(xùn)、員工發(fā)展、員工督導(dǎo)和績(jī)效管理)。財(cái)務(wù)管理規(guī)章(包括財(cái)務(wù)預(yù)算、支出處理、收入處理、資產(chǎn)保存和監(jiān)管、采購(gòu)及賬目結(jié)算、財(cái)務(wù)報(bào)告制定、以及會(huì)計(jì)制度等)。信息保密制度機(jī)構(gòu)管理內(nèi)部審計(jì)制度員工及服務(wù)對(duì)象投訴機(jī)制質(zhì)素保證及評(píng)估機(jī)制上列的規(guī)章制度應(yīng)盡早建立，并切實(shí)執(zhí)行。執(zhí)行一年后, 應(yīng)成立工作團(tuán)隊(duì)作出檢視, 并能完善這些規(guī)章制度。機(jī)構(gòu)主管須借鑒外界管理優(yōu)良的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)所建立的規(guī)章制度, 并從中對(duì)其機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度進(jìn)行必要的修改。標(biāo)準(zhǔn)六: 社工機(jī)構(gòu)須建立完善

14、的策略性人力資源管理制度(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)能建立有效的機(jī)制以吸引人才擔(dān)任各職級(jí)的崗位。確保機(jī)構(gòu)能配合其員工培訓(xùn)需要而提供適合的培訓(xùn)活動(dòng)。確保機(jī)構(gòu)能采取有效的措施以善用及保留人才。確保機(jī)構(gòu)能配合其策略性發(fā)展方向、員工潛質(zhì)及其事業(yè)生涯發(fā)展而提供系統(tǒng)的發(fā)展活動(dòng)予有關(guān)員工。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須建立有效的機(jī)制, 從而可吸引內(nèi)部或外來(lái)的人才擔(dān)任各職級(jí)的崗位, 并盡快將他們作適當(dāng)?shù)陌才?Placement), 以便開(kāi)展工作。機(jī)構(gòu)須配合員工的培訓(xùn)需要而提供其所需的培訓(xùn)活動(dòng), 以便有效履行其職責(zé)。機(jī)構(gòu)須采取各種有效的措施以善用員工專(zhuān)長(zhǎng)及促使他們努力追求機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成的意愿。機(jī)構(gòu)須建立完善的薪酬機(jī)制及員

15、工績(jī)效制度, 并提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件或環(huán)境予員工, 以保留重要的人才。機(jī)構(gòu)須發(fā)掘員工潛能及聯(lián)結(jié)其個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)目標(biāo)相吻合的事業(yè)生涯發(fā)展, 進(jìn)而提供系統(tǒng)的發(fā)展性活動(dòng)以促進(jìn)員工的發(fā)展, 為機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才。(三)參考材料:面談評(píng)量表(附件6-1)員工培訓(xùn)需要調(diào)查問(wèn)卷范本(附件6-2)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃表(附件6-3)員工績(jī)效評(píng)核表范本(附件6-4)員工年度績(jī)效計(jì)劃表(附件6-5)員工年度績(jī)效自評(píng)報(bào)告表(附件6-6)推薦員工晉升建議表(附件6-7)社工晉升面試評(píng)量表(附件6-8)社工督導(dǎo)紀(jì)錄表/社工小組督導(dǎo)紀(jì)錄表(附件6-9)員工工作細(xì)則范本(附件6-10)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)可采用下列的措施以吸引

16、內(nèi)部或外來(lái)的人才擔(dān)任各職級(jí)的崗位:進(jìn)行工作分析(Job Analysis), 就每個(gè)職級(jí)的工作內(nèi)容、脈絡(luò)及條件予以清楚的描述, 進(jìn)而制定詳細(xì)的工作細(xì)則(Job Description)。進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源策劃(Human Resource Planning), 主要包括評(píng)估機(jī)構(gòu)目前的人力資源、評(píng)估機(jī)構(gòu)未來(lái)人力資源的需求、以及發(fā)展符合未來(lái)人力需求的計(jì)劃方案。建立公平、公正及透明度高的員工招募和甄選機(jī)制, 以吸引應(yīng)征者申請(qǐng)職位的空缺, 并能從眾多申請(qǐng)者當(dāng)中挑選出最佳的人選。建立完善的員工薪酬及績(jī)效管理機(jī)制。制定完善的策略性人力資源發(fā)展政策及機(jī)制。機(jī)構(gòu)配合員工的培訓(xùn)需要而提供有計(jì)劃和系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng),

17、 以改善員工知識(shí)、態(tài)度、技能(即, Knowledge, Attitude, Skill簡(jiǎn)稱(chēng) ”KAS”)。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃主要包括五個(gè)步驟:評(píng)鑒員工的培訓(xùn)需要;制定培訓(xùn)目標(biāo)(目標(biāo)的制定要盡可能符合“SMART + 2Ns”的七大原則) “SMART + 2Ns”即是S=Specific(明確的)、M=Measurable(可衡量的)、A=Achievable(可達(dá)致的)、R=Realistic(實(shí)際可行的)、T=Time-frame(有時(shí)間規(guī)限的)、N=Non-overlapping(非重疊的)、以及最后一個(gè)N=Need-related(與培訓(xùn)需要有關(guān)的)。;擬定培訓(xùn)方案;制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

18、;評(píng)估培訓(xùn)方案的效果 評(píng)估培訓(xùn)方案可分四個(gè)層次: 即反應(yīng)(Reaction)、學(xué)習(xí)(Learning)、態(tài)度/行為改變(Attitude/Behavioral Change)、以及組織績(jī)效改善/成長(zhǎng)。機(jī)構(gòu)主管須善用其員工及促使他們努力追求機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成的意愿。具體的做法包括:實(shí)施工作輪調(diào)將員工定期在相類(lèi)似的工作職位上互相調(diào)動(dòng), 以減輕工作乏味程度, 亦可測(cè)試員工其他潛能。實(shí)行工作擴(kuò)大化或豐富化增加那些既具有能力又愿意承擔(dān)更多工作職責(zé)、成熟及具潛質(zhì)的員工的工作數(shù)量; 亦可重新設(shè)計(jì)工作職位, 使員工對(duì)工作任務(wù)的推行能有更大的自主性及可自行決定工作方法和步驟。成立服務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)和服務(wù)質(zhì)素改善團(tuán)隊(duì)成立以成

19、果為導(dǎo)向的工作團(tuán)隊(duì), 負(fù)責(zé)推行各項(xiàng)工作計(jì)劃及進(jìn)行評(píng)估的工作。提供機(jī)會(huì)予員工參與決策容許員工對(duì)其本身福利、機(jī)構(gòu)的服務(wù)發(fā)展取向、服務(wù)推行方式等表達(dá)意見(jiàn)及參與決策。建立完善的績(jī)效考核制度和良好的晉升機(jī)制妥善地為員工制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃及提供相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng), 另建立一套公平和公正的績(jī)效考核制度, 并以績(jī)效結(jié)果作為員工晉升的主要依據(jù)。機(jī)構(gòu)須采用一切有效的方法以保留人才(即留才)。具體的措施可包括:全面了解員工的需要及盡可能滿足他們的需要;提供機(jī)會(huì)予員工對(duì)機(jī)構(gòu)多方面的事務(wù)作出參與;貫徹用人唯才的精神, 采用公平、公正及公開(kāi)的大原則甄選具有能力和使命感的員工以替補(bǔ)出缺;建立一套完善的員工薪酬及福利機(jī)

20、制, 提供合理的報(bào)酬予表現(xiàn)優(yōu)異的員工;重點(diǎn)栽培有潛質(zhì)的員工, 并向他們提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)(Mentoring);在機(jī)構(gòu)里建立不同的工作團(tuán)隊(duì), 并強(qiáng)化這些團(tuán)隊(duì)的能力及工作精神;將有潛質(zhì)的員工所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容豐富化, 藉以提供具挑戰(zhàn)性及多元化的工作任務(wù), 以滿足員工內(nèi)在的激勵(lì)因素;調(diào)撥資源以改善員工各項(xiàng)的福利。機(jī)構(gòu)須配合其策略性發(fā)展方向和員工的潛質(zhì)及職業(yè)生涯發(fā)展而提供人力資源發(fā)展計(jì)劃。其主要步驟包括:對(duì)機(jī)構(gòu)的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析(主要采用 “SWOT”矩陣分析);制定策略性人力資源發(fā)展總目標(biāo)及制定達(dá)標(biāo)的策略, 以配合外部的契機(jī)而發(fā)展新的服務(wù)領(lǐng)域, 需要提高機(jī)構(gòu)的整體能力以應(yīng)付外部環(huán)境的新挑戰(zhàn);形成策略 -

21、 建立可行的人力資源發(fā)展策略及作優(yōu)先順序排列;實(shí)施策略 展開(kāi)和執(zhí)行人力資源發(fā)展的策略性計(jì)劃, 并分析其成效。機(jī)構(gòu)須定期(至少兩年一次)檢討策略性人力資源管理制度, 從而找出其需要改善之處, 而采取相關(guān)的改善行動(dòng), 進(jìn)一步提升機(jī)構(gòu)在非營(yíng)利組織人力資源市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。標(biāo)準(zhǔn)七: 社工機(jī)構(gòu)須建立健全的財(cái)務(wù)管理制度, 并須切實(shí)執(zhí)行(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)建立一套完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制。確保機(jī)構(gòu)能善用寶貴的財(cái)務(wù)資源及提供具成本效益的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須建立一套完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制(包括會(huì)計(jì)核算制度、資金管理制度、費(fèi)用開(kāi)支控制制度、資產(chǎn)管理制度、以及財(cái)務(wù)預(yù)算制度等), 以確保機(jī)構(gòu)均按照國(guó)定相關(guān)

22、法規(guī)(即根據(jù)以及國(guó)家法律、行政法規(guī)、按照)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算, 并結(jié)合具體的情況制定適合其本身的會(huì)計(jì)核算方法。機(jī)構(gòu)須按照規(guī)定的財(cái)務(wù)管理機(jī)制進(jìn)行會(huì)計(jì)核算, 以確保其寶貴資源得以有效運(yùn)用。(三)參考材料:機(jī)構(gòu)具體的每月、每年的業(yè)務(wù)活動(dòng)表機(jī)構(gòu)收支總結(jié)報(bào)告(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)核算應(yīng)遵循以下的基本原則:會(huì)計(jì)核算應(yīng)當(dāng)以實(shí)際支出的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)依據(jù), 如實(shí)反映其財(cái)務(wù)狀況、收支結(jié)余和現(xiàn)金流量, 以滿足會(huì)計(jì)信息的需要。會(huì)計(jì)核算方法前后各期應(yīng)當(dāng)保持一致, 不得隨意變更。會(huì)計(jì)核算一般以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)。機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告分為年度、季度和月度。機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告由會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注和收支情況說(shuō)明書(shū)所組成。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)

23、告的內(nèi)容、會(huì)計(jì)報(bào)表的種類(lèi)和格式、會(huì)計(jì)報(bào)表附注的主要內(nèi)容等, 由規(guī)定。機(jī)構(gòu)可按需要自行制定會(huì)計(jì)報(bào)表。月度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)于月度終結(jié)后10天內(nèi)(節(jié)日假期順延)對(duì)外提供; 季度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)于季度終結(jié)后15天內(nèi)對(duì)外提供; 年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)于年度終結(jié)后4個(gè)月內(nèi)對(duì)外提供。機(jī)構(gòu)對(duì)外提供的會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)當(dāng)依次編定頁(yè)數(shù)、加蓋章、附封面并編制成冊(cè)。封面上應(yīng)當(dāng)注明機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼、組織形式、地址、報(bào)表所屬年度或者月份、報(bào)表日期, 并由機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)復(fù)核及簽署確認(rèn)。（視乎實(shí)際情況而定）標(biāo)準(zhǔn)八: 社工機(jī)構(gòu)須建立完善的質(zhì)素保證機(jī)制及按步驟切實(shí)推行(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)建立完善的質(zhì)素保證機(jī)制(Quality As

24、surance System)及加以有效推行。確保機(jī)構(gòu)的服務(wù)措施(Service Delivery)和行政措施(Administrative Practices)皆符合順德區(qū)社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須建立質(zhì)素保證機(jī)制, 內(nèi)容主要包括制定標(biāo)準(zhǔn)、依照標(biāo)準(zhǔn)而運(yùn)作、進(jìn)行自評(píng)及接受外部評(píng)審、以及持續(xù)不斷作出改善。機(jī)構(gòu)的服務(wù)措施及行政措施須依照既定的標(biāo)準(zhǔn)而運(yùn)作, 以確保其績(jī)效達(dá)到可接受的質(zhì)素水平。機(jī)構(gòu)所建立的質(zhì)素保證機(jī)制須定期作出檢討, 以尋求不斷的改善。(三)參考材料:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(包括關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、以及成果標(biāo)準(zhǔn)等) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(Performance Standar

25、ds)是由關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、以及成果標(biāo)準(zhǔn)等組成。其彼此間的關(guān)系是: (關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)+結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)+能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)) 成果標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)致。自評(píng)及外部評(píng)閱審機(jī)制(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)須成立質(zhì)素保證團(tuán)隊(duì)(Quality Assurance Team), 并參照順德區(qū)相關(guān)政府部門(mén)所提供的標(biāo)準(zhǔn)而制定適合其本身需要的標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)構(gòu)須建立質(zhì)素保證機(jī)制, 并確保其服務(wù)措施和行政措施皆依照既定的標(biāo)準(zhǔn)而切實(shí)執(zhí)行, 并須進(jìn)行相關(guān)的記錄工作。質(zhì)素保證團(tuán)隊(duì)每年須定期為其機(jī)構(gòu)進(jìn)行自評(píng)的工作, 以查看有否需要采取相關(guān)的改善行動(dòng), 以利未來(lái)外部評(píng)審的實(shí)施。政府有關(guān)部門(mén)委派外部評(píng)審團(tuán)隊(duì)到社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審工作, 機(jī)構(gòu)須作出適當(dāng)?shù)?/p>

26、配合, 使評(píng)審工作得以順利執(zhí)行。機(jī)構(gòu)接受外部評(píng)審后須就評(píng)審報(bào)告所提出的建議采取相應(yīng)的改善行動(dòng), 并向政府有關(guān)部門(mén)提交改善報(bào)告。標(biāo)準(zhǔn)九: 社工機(jī)構(gòu)須建立一套可行的評(píng)估機(jī)制, 對(duì)其服務(wù)的產(chǎn)出、質(zhì)素和成效進(jìn)行衡量(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)建立一套有效的評(píng)估機(jī)制(Evaluation Mechanism), 從而對(duì)服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目作出有效的衡量。確保機(jī)構(gòu)相關(guān)員工具備能力以對(duì)服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行有關(guān)的評(píng)估, 并對(duì)方案/項(xiàng)目的未來(lái)設(shè)計(jì)作出改善。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須建立完善的評(píng)估機(jī)制, 方便對(duì)其服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目的產(chǎn)出(Outputs)、質(zhì)素(Quality)和成效(Outcomes)作出衡量, 繼

27、而對(duì)其整體性績(jī)效作出評(píng)估。機(jī)構(gòu)經(jīng)對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估后所獲得的資料須對(duì)其服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目的未來(lái)設(shè)計(jì)作出必要的改善, 從而提升這些方案/項(xiàng)目的成效及水平。(三)參考材料:服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目產(chǎn)出評(píng)估表(見(jiàn)附件9-1)服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)素評(píng)估表(見(jiàn)附件9-2)服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目成效評(píng)估表(見(jiàn)附件9-3)服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目過(guò)程評(píng)估表(見(jiàn)附件9-4)服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成評(píng)估表(見(jiàn)附件9-5)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)須成立服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目評(píng)估團(tuán)隊(duì), 并采用擴(kuò)大的體系評(píng)估模式(Expanded System Model of Evaluation) 擴(kuò)大的體系評(píng)估模式(Expanded System

28、 Model of Evaluation)主要從效率、質(zhì)素及效能三個(gè)構(gòu)面來(lái)衡 量組織的整體性績(jī)效; 而用該模式評(píng)量組織的績(jī)效時(shí), 則主要集中于機(jī)構(gòu)的產(chǎn)出、質(zhì)素、以及成效。機(jī)構(gòu)亦可考慮采用其它的評(píng)估模式, 詳見(jiàn)成效管理: 非營(yíng)利社會(huì)服務(wù)組織全面實(shí)踐策略一書(shū)?；蚱渌u(píng)估模式來(lái)檢討整體性績(jī)效(Overall Performance)。評(píng)估團(tuán)隊(duì)基本上配合有關(guān)的評(píng)估模式而建立一套評(píng)估方法用作衡量機(jī)構(gòu)核心服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目的產(chǎn)出、質(zhì)素和成效，并匯集有關(guān)數(shù)據(jù)及資料來(lái)進(jìn)行機(jī)構(gòu)整體性績(jī)效的衡量。評(píng)估團(tuán)隊(duì)或服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)員工采用上述的評(píng)估表以收集可靠及有用的資料進(jìn)行評(píng)估工作。在評(píng)估的過(guò)程上盡可能提供機(jī)會(huì)給

29、予服務(wù)使用者(Service Users)參與及讓其有機(jī)會(huì)就機(jī)構(gòu)的服務(wù)或績(jī)效表達(dá)意見(jiàn)。評(píng)估團(tuán)隊(duì)或服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)員工應(yīng)善用所獲得的評(píng)估資料對(duì)未來(lái)方案/項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)行改善, 另亦對(duì)機(jī)構(gòu)整體性績(jī)效提出改善的建議。標(biāo)準(zhǔn)十: 社工機(jī)構(gòu)須制定其組織架構(gòu)圖及各級(jí)員工的工作細(xì)則(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)制定清晰的組織架構(gòu)圖。確保機(jī)構(gòu)清晰地厘定其各級(jí)員工的角色和職能。確保機(jī)構(gòu)各職級(jí)員工皆知悉其主要職責(zé)和功能, 方便其直屬上司執(zhí)行有效的督導(dǎo)和績(jī)效評(píng)核工作。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:機(jī)構(gòu)須制定其組織架構(gòu)圖, 并按法規(guī)和人力資源標(biāo)準(zhǔn)的要求而編配合適的人員。機(jī)構(gòu)須制定其各級(jí)員工的工作細(xì)則(Job Description),

30、 內(nèi)詳列每個(gè)職級(jí)的員工的整體性角色和職能、督導(dǎo)及從屬關(guān)系、以及主要職責(zé)等, 方便其直屬上司進(jìn)行督導(dǎo)和績(jī)效評(píng)核工作。(三)參考材料:機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)圖機(jī)構(gòu)各類(lèi)型職級(jí)人員的入職條件及薪酬機(jī)制中心主任工作細(xì)則范例(附件11-1)(四)推行步驟:機(jī)構(gòu)依照所批準(zhǔn)的人員編制而制定其組織架構(gòu)圖, 并將這架構(gòu)圖張貼于機(jī)構(gòu)當(dāng)眼的墻壁上, 好讓服務(wù)受眾及社區(qū)人士知悉。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)每級(jí)員工的工作細(xì)則, 并邀請(qǐng)人力資源管理的專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及參考國(guó)家勞動(dòng)法的有關(guān)條例, 然后草擬各級(jí)員工的工作細(xì)則。每個(gè)職位的工作細(xì)則皆須清楚列明擔(dān)任該職位的員工的整體性角色和職能、督導(dǎo)及從屬關(guān)系、以及其主要的職責(zé)等。機(jī)構(gòu)印備各級(jí)員工的工作

31、細(xì)則, 并依循以下原則分派:每位員工皆有其本身及其下屬(如有)的工作細(xì)則。機(jī)構(gòu)須備有不少于兩份其轄下全體員工的工作細(xì)則, 方便查閱。機(jī)構(gòu)須將所有工作細(xì)則放置于辦公室當(dāng)眼的地方, 以供員工隨時(shí)查閱; 另將一套工作細(xì)則放于接待處, 以供服務(wù)對(duì)象及有興趣的社區(qū)人士閱覽。機(jī)構(gòu)可因應(yīng)服務(wù)的需求和發(fā)展而對(duì)有關(guān)工作細(xì)則進(jìn)行重檢及作出相應(yīng)的修訂。標(biāo)準(zhǔn)十一: 社工機(jī)構(gòu)須聘用具領(lǐng)導(dǎo)能力的人士擔(dān)任主管要職, 并征聘具相關(guān)資歷的人士擔(dān)任各職(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)聘用具備領(lǐng)導(dǎo)能力的人士擔(dān)任主管一職以有效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。確保機(jī)構(gòu)能聘用具相關(guān)資歷的人士擔(dān)任各職, 并給予其所需的支援。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須委任具

32、備策略性領(lǐng)導(dǎo)能力的人士為主管, 并由其帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)全體員工達(dá)到所定的目標(biāo)。機(jī)構(gòu)主管須聘用具相關(guān)資歷的人士擔(dān)任各職, 有效輔助主管達(dá)到機(jī)構(gòu)所定的目標(biāo)。(三)參考材料:中心主任工作細(xì)則范例(附件11-1)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)采用公平、公正及公開(kāi)的原則, 經(jīng)嚴(yán)格的程序遴選出一位具出色領(lǐng)導(dǎo)能力的人士擔(dān)任主管一職。領(lǐng)導(dǎo)人所具備的領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵包括確立方向、帶動(dòng)機(jī)構(gòu)、鼓舞同仁及發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。具體而言, 這包括:能客觀和精確地進(jìn)行邏輯推理;能制定一個(gè)具感染力、挑戰(zhàn)性的、可達(dá)致的、簡(jiǎn)潔易記的、以及清 晰的愿景(Vision);能審視機(jī)構(gòu)內(nèi)外環(huán)境而制定高瞻遠(yuǎn)矚的策略性/長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃;能制定機(jī)構(gòu)的短、中、長(zhǎng)期性目標(biāo)，

33、并設(shè)定績(jī)效指標(biāo)以衡量目標(biāo)是否達(dá)到;能審時(shí)度勢(shì)制定計(jì)劃, 并厘定行動(dòng)的優(yōu)先順序;能適時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及對(duì)問(wèn)題的主因進(jìn)行客觀的分析, 繼而制定創(chuàng)新性的解決方案。能激勵(lì)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo)去奮斗;能恪守承諾, 展示出對(duì)員工的尊重和關(guān)心。機(jī)構(gòu)主管采用公平、公正及公開(kāi)的大原則并采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼邕x程序(例如初步面試筆試最后面試)而獲得具備相關(guān)資歷的人士擔(dān)任各職, 有效協(xié)助主管達(dá)到機(jī)構(gòu)所定的目標(biāo)。機(jī)構(gòu)確保所聘用的專(zhuān)職管理人員（總干事和副總干事）獲取助理社會(huì)工作師或以上資格者占全體專(zhuān)職管理人員（總干事和副總干事）數(shù)目不少于50%; 所聘用的社會(huì)工作者持社工專(zhuān)科或助理社工師資歷者占全體社會(huì)工作者職系數(shù)目50%。機(jī)構(gòu)主

34、管應(yīng)精心策劃如何培育人才及為機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才, 有效處理管理層或其他職級(jí)員工的正常性更替。標(biāo)準(zhǔn)十二: 社工機(jī)構(gòu)須發(fā)展具備潛質(zhì)的員工并有效善用人才(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)能有效發(fā)展具備潛能的員工, 并培育他們成才及為機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才。確保機(jī)構(gòu)管理人員能量才而用, 好使員工在其工作崗位上可作重大的貢獻(xiàn)。 (二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)主管須識(shí)別出具備發(fā)展?jié)撡|(zhì)員工, 并配合機(jī)構(gòu)的策略性發(fā)展方向而有計(jì)劃地培育員工成才。機(jī)構(gòu)管理層須按員工的才能而安置他們于適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫换虿钆煽砂l(fā)揮其才干的工作職責(zé)予其履行。(三)參考材料:社工績(jī)效策劃和評(píng)核表格范本(附件6-4)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)要對(duì)其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行審視(主要采用

35、 “SWOT”矩陣分析), 從而得悉其強(qiáng)-弱-機(jī)-危的處境及識(shí)別出重要的策略性事件。機(jī)構(gòu)因應(yīng)其目前情況及配合其未來(lái)的發(fā)展而制定策略性人力資源發(fā)展總目標(biāo)和目標(biāo), 并決定采用那些策略以達(dá)到所定的總目標(biāo)和目標(biāo)。主管依據(jù)機(jī)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖而制定三至五年人力發(fā)展計(jì)劃; 該計(jì)劃乃就目前的人力作切實(shí)評(píng)估, 并從機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行事業(yè)前程規(guī)劃及培育所需的人才。機(jī)構(gòu)盡快建立發(fā)展中心(Development Centre)或員工發(fā)展部以發(fā)展具潛質(zhì)員工5Ps的能力, 這包括:目的(Purpose) 善用有效的策略或方法以達(dá)到目的;過(guò)程(Purpose) 善用不同的方法或流程以解決員工在日常工作上所遇到的困難/問(wèn)

36、題。績(jī)效(Performance) 做事有計(jì)劃及切實(shí)執(zhí)行, 從而達(dá)到時(shí)優(yōu)異績(jī)效。領(lǐng)袖(People Leader) 具感染力及對(duì)其屬下員工/團(tuán)隊(duì)有正面的影響, 且有正確的價(jià)值信念及策略性方向。個(gè)人特質(zhì)(Personal Attributes) 能以身作則、具備教練式領(lǐng)導(dǎo)能力、虛懷若谷、知人善任等。機(jī)構(gòu)須按部就班, 有計(jì)劃地培育員工成才及安排他們交接, 以達(dá)到正常的運(yùn)作。機(jī)構(gòu)須按員工的才能進(jìn)行安排或差派可發(fā)揮其才干/潛質(zhì)的工作任務(wù)予其執(zhí)行。機(jī)構(gòu)須定期(例如每年)對(duì)其人才發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行檢討, 并作出必須的改善。標(biāo)準(zhǔn)十三: 社工機(jī)構(gòu)須有能力獲取重要的信息, 并善用這些信息進(jìn)行服務(wù)策劃(一)目的:確保社

37、工機(jī)構(gòu)能透過(guò)不同的渠道獲取重要的信息。確保機(jī)構(gòu)能善用所獲得的重要信息于服務(wù)策劃的過(guò)程上。 (二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須透過(guò)不同的渠道獲取有用的信息, 且這些信息是與服務(wù)對(duì)象需求有關(guān)的。機(jī)構(gòu)須整理有關(guān)資料及運(yùn)用這些信息于服務(wù)策劃的過(guò)程上。(三)參考材料:運(yùn)作性/年度計(jì)劃策劃表(附件1-3)機(jī)構(gòu)運(yùn)作性/年度計(jì)劃范例(附件15-1)聚焦小組討論題目范例(附件13-1)社區(qū)問(wèn)題識(shí)別工作表(附件13-2)資源盤(pán)點(diǎn)方法范例(附件13-3)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)須于每年9月初成立服務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)以執(zhí)行重要的服務(wù)策劃工作(Service Planning Tasks)。策劃團(tuán)隊(duì)建立資料庫(kù), 并采用下列方法以搜集社

38、區(qū)重要的信息作策劃的用途。這些方法主要包括 有關(guān)這些方法的闡釋及其運(yùn)用, 請(qǐng)參閱成效管理: 非營(yíng)利社會(huì)服務(wù)組織全面實(shí)踐策略第一章。:社區(qū)問(wèn)題識(shí)別工作表(即5Ws + 1I)資源盤(pán)點(diǎn)方法公開(kāi)咨詢(xún)方法訪問(wèn)有識(shí)之士方法社會(huì)指標(biāo)法使用分析法現(xiàn)存資料統(tǒng)計(jì)法直接聯(lián)系方法策劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采用多種方法以獲取重要的信息, 并能全面了解社區(qū)現(xiàn)存的問(wèn)題及受問(wèn)題所困擾的人士有何重要的需求。策劃團(tuán)隊(duì)亦要搜集有關(guān)社區(qū)資源的資料, 并與經(jīng)評(píng)鑒的社區(qū)需求作出聯(lián)結(jié)。 策劃團(tuán)隊(duì)在服務(wù)策劃的過(guò)程上必須參考上述有關(guān)社區(qū)需求和資源的資料庫(kù), 為有需求的服務(wù)對(duì)象提供其所需的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)十四: 社工機(jī)構(gòu)須有效制定年度計(jì)劃, 并須按既定的計(jì)劃而完成

39、(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)能有系統(tǒng)地制定年度計(jì)劃。確保機(jī)構(gòu)主管能按既定的年度計(jì)劃切實(shí)執(zhí)行。 (二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須有效制定其年度計(jì)劃, 而在制定計(jì)劃的過(guò)程上且必須有員工及服務(wù)使用者代表的參與。機(jī)構(gòu)主管須按既定的年度計(jì)劃內(nèi)所定的服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目而分派工作任務(wù)給轄下工作團(tuán)隊(duì)/員工加以切實(shí)執(zhí)行及評(píng)估。(三)參考材料:運(yùn)作性/年度計(jì)劃策劃表(附件1-3)機(jī)構(gòu)運(yùn)作性/年度計(jì)劃范例(附件15-1)實(shí)踐運(yùn)作性/年度計(jì)劃明細(xì)表(附件14-1)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)須于每年9月初成立服務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)以進(jìn)行運(yùn)作性策劃及完成運(yùn)作性/年度計(jì)劃制定。策劃團(tuán)隊(duì)須按下列步驟進(jìn)行運(yùn)作性策劃, 這包括:社區(qū)問(wèn)題/需要評(píng)鑒社區(qū)

40、問(wèn)題/需要的關(guān)鍵成因分析制定成效目標(biāo)及過(guò)程目標(biāo)擬定服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目推行期評(píng)估設(shè)計(jì)策劃團(tuán)隊(duì)按上述步驟進(jìn)行策劃后, 便可依據(jù)所搜集到的有關(guān)資料而進(jìn)行運(yùn)作性/年度計(jì)劃制定的工作。在每年12月初, 機(jī)構(gòu)主管按運(yùn)作性/年度計(jì)劃所規(guī)劃及要提供的服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目分配予其轄下工作團(tuán)隊(duì)/員工加以執(zhí)行, 并定期檢查團(tuán)隊(duì)/員工有否切實(shí)執(zhí)行。如工作團(tuán)隊(duì)/員工在執(zhí)行工作職責(zé)時(shí)有不明之處, 直屬主管須作出督導(dǎo)及教練, 使團(tuán)隊(duì)/員工能有效完成所指派的方案/項(xiàng)目及進(jìn)行有關(guān)的評(píng)估。直屬主管協(xié)同有關(guān)工作團(tuán)隊(duì)/員工檢討方案/項(xiàng)目所達(dá)到的成果, 并達(dá)成改善的共識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)十五: 社工機(jī)構(gòu)須推動(dòng)社區(qū)資源募集以有效完成

41、其所定的年度計(jì)劃(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)能募集社區(qū)資源以解決被識(shí)別出的社區(qū)問(wèn)題/需要。確保機(jī)構(gòu)能有效善用社區(qū)資源以完成其所定的年度計(jì)劃。 (二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須有效推動(dòng)社區(qū)資源募集以解決識(shí)別出的社區(qū)問(wèn)題(或稱(chēng)非理想的社會(huì)性狀況)和/或受問(wèn)題所困擾的人士的需要。機(jī)構(gòu)須善用社區(qū)資源以切實(shí)執(zhí)行其所定的年度計(jì)劃, 并達(dá)到預(yù)期的成果。(三)參考材料:社區(qū)資源盤(pán)點(diǎn)方法范例(附件13-3)社區(qū)資源數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作性/年度計(jì)劃范例(附件15-1)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)服務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)須于每年9月開(kāi)始搜集社區(qū)重要的信息以制定其年度計(jì)劃(制定的過(guò)程包括: 社區(qū)問(wèn)題/需要評(píng)鑒問(wèn)題/需要關(guān)鍵性成因分析成效目標(biāo)及過(guò)程目

42、標(biāo)制定服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目擬定方案/項(xiàng)目實(shí)施期評(píng)估設(shè)計(jì))。服務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)完成制定年度計(jì)劃后, 它須識(shí)別出社區(qū)三大類(lèi)別的資源:方案資源(Programme Resources),指由其他的非營(yíng)利組織/政府機(jī)構(gòu)所提供的核心服務(wù)方案及適用于有需要的目標(biāo)對(duì)象人口群(Target Population) 。人民資源(People Resources),指機(jī)構(gòu)本身和公益類(lèi)社會(huì)組織受薪的專(zhuān)業(yè)人士、義工、自助小組成員、受助鄰舍及親屬等。策略性資源(Strategic Resources),指獲取和發(fā)展上述方案和人民資源的所有明確和無(wú)形的工具(Tangible and Intangible Means)。前者泛指資

43、金、物資、場(chǎng)地設(shè)施; 后者泛指政治影響力、社會(huì)地位、社會(huì)資本、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能等。 策劃團(tuán)隊(duì)可采用下列方法以識(shí)別出社區(qū)資源:查閱和參閱地區(qū)團(tuán)體/組織的服務(wù)指南, 以獲悉現(xiàn)存的資源類(lèi)別及獲取的程序。設(shè)計(jì)和發(fā)展一個(gè)社區(qū)資源的資料庫(kù)供員工使用。主動(dòng)與服務(wù)提供者、社區(qū)領(lǐng)袖、以及受助人親屬接觸, 用以搜集資源的第一手資料。策劃團(tuán)隊(duì)可采用下列四種連接機(jī)制(Linking Mechanism)以達(dá)成方案資源的推動(dòng):方案的連接機(jī)制 (Programmatic Linking Mechanism) 方案的連接機(jī)制主要有六種:個(gè)案會(huì)議 (Case Conferences)臨時(shí)性個(gè)案協(xié)調(diào) (Ad Hoc Case

44、Coordination)個(gè)案管理 (Case Management)聯(lián)合接案、篩選和推介 (Staff Linking Mechanisms)信息交流聯(lián)辦計(jì)劃項(xiàng)目員工連接機(jī)制 (Staff Linking Mechanisms)指派駐、借調(diào)員工到其他機(jī)構(gòu)工作或加入地區(qū)協(xié)調(diào)小組或共同合作推行員工培訓(xùn)計(jì)劃。行政連接機(jī)制 (Administrative Linking Mechanisms)指向其他機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)支持、共同制定標(biāo)準(zhǔn)或工作程序、聯(lián)合推行公關(guān)、或共享服務(wù)設(shè)施和資源。財(cái)政的連接機(jī)制 (Fiscal Linking Mechanisms)可采用的機(jī)制包括: 服務(wù)購(gòu)買(mǎi)、共同預(yù)算制定(為一合作計(jì)

45、劃)、或聯(lián)合對(duì)某項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃提供所需的經(jīng)費(fèi)。人民資源的推動(dòng)主要集中激勵(lì)機(jī)構(gòu)本身員工工作的積極性、有效運(yùn)用義工資源、以及善用自然支持系統(tǒng)。策略性資源的推動(dòng)乃是指員工和/或管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、政治影響力或社會(huì)地位, 藉以加快推動(dòng)方案資源、人民資源及基金的獲取。策劃團(tuán)隊(duì)須募集及善用上述社區(qū)資源以切實(shí)執(zhí)行機(jī)構(gòu)所定的年度計(jì)劃, 以達(dá)到預(yù)期的成果。策劃團(tuán)隊(duì)須每年檢討機(jī)構(gòu)推動(dòng)社區(qū)資源募集的策略和方法, 并作出相應(yīng)的改善建議。標(biāo)準(zhǔn)十六: 社工機(jī)構(gòu)須有效實(shí)踐項(xiàng)目管理(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)能有效實(shí)踐其所有的計(jì)劃項(xiàng)目(Project)的管理工作。確保機(jī)構(gòu)能定期檢討其項(xiàng)目管理(Project Managemen

46、t)的工作是否需要作出改善之處。 (二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須有效構(gòu)思、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)察和評(píng)估其受資助的計(jì)劃項(xiàng)目, 以妥善完成所有的項(xiàng)目管理工作。機(jī)構(gòu)須定期(例如每年)對(duì)其項(xiàng)目管理的工作范疇進(jìn)行全面檢討, 以查找不足后作出必須的改善。(三)參考材料:計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)劃和評(píng)估表(附件16-1)計(jì)劃項(xiàng)目評(píng)估核對(duì)表(附件16-2)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)為有效及有計(jì)劃地達(dá)到其所定的使命(Mission)及愿景(Vision), 而成立工作團(tuán)隊(duì)及透過(guò)發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目(Project)以獲取所需的資源(包括資金及人力等), 并有效地組織、規(guī)劃、控制計(jì)劃項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程, 從而達(dá)到其既定的目標(biāo)。計(jì)劃項(xiàng)目管理的過(guò)程主要包

47、括: 計(jì)劃項(xiàng)目構(gòu)思/創(chuàng)意主要通過(guò)以下的步驟來(lái)實(shí)現(xiàn):分析機(jī)構(gòu)本身情況檢視其使命及實(shí)現(xiàn)其使命的近期策略性目標(biāo)。分析合作伙伴的情況需要分析的內(nèi)容有過(guò)去的合作經(jīng)歷、潛在的合作伙伴其高層領(lǐng)導(dǎo)是否變更、以及對(duì)方的合作意向等。分析地區(qū)資源對(duì)可利用的地區(qū)資源作系統(tǒng)的分析, 并對(duì)將推行的新計(jì)劃項(xiàng)目的市場(chǎng)需求進(jìn)行分析。在計(jì)劃項(xiàng)目構(gòu)思的過(guò)程中偏重計(jì)劃項(xiàng)目的效率(Efficiency), 即耗費(fèi)較少的資源但達(dá)到更多的產(chǎn)出(Outputs)構(gòu)思多個(gè)替代方案, 以便作出理性的選擇(通常那些技術(shù)上可行、效率高及符合機(jī)構(gòu)使命的計(jì)劃項(xiàng)目會(huì)被選取)。計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)劃計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)劃主要是確定計(jì)劃項(xiàng)目的工作任務(wù)、安排項(xiàng)目進(jìn)度、以及編制預(yù)算

48、等, 從而保證計(jì)劃項(xiàng)目能夠在合理的期限內(nèi)完成。它主要回答以下幾個(gè)基本問(wèn)題(即5Ws+2Hs):計(jì)劃項(xiàng)目做什么(What)?為何要做(Why)?在那里做(Where)?何時(shí)做(When)?確定各項(xiàng)工作需要多長(zhǎng)時(shí)間、以及具體何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)結(jié)束及需要哪些資源等。由誰(shuí)去做(Who)?如何做(How)?可采用工作分析架構(gòu)(Work Breakdown Structure, 簡(jiǎn)稱(chēng)“WBS”)確定計(jì)劃項(xiàng)目必須完成的各項(xiàng)工作的清單。耗費(fèi)多少(How Much)?每項(xiàng)工作需要多少經(jīng)費(fèi)及整個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目總支出。計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行依據(jù)計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)劃所確定的工作任務(wù)、進(jìn)度、以及預(yù)算加以切實(shí)執(zhí)行。計(jì)劃項(xiàng)目控制計(jì)劃項(xiàng)目控制主要包括整

49、體變更控制、范圍變更控制、進(jìn)度控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制、以及風(fēng)險(xiǎn)控制等; 至于控制方法在事前控制、過(guò)程控制和事后控制等, 如下圖所示: 計(jì)劃項(xiàng)目過(guò)程(Throughput)產(chǎn)出 (Outputs)資源投入(Inputs)過(guò)程控制:及時(shí)糾正工作執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題事后控制:糾正已經(jīng)出現(xiàn)的偏差事前控制:預(yù)防資源投入可能出現(xiàn)的偏差備注: 控制訊息 糾正偏差措施 計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)督和控制主要集中三方面: 即時(shí)間(Time)、成本和表現(xiàn)(Performance), 如下圖所示:T (時(shí)間)M (人力)Q (質(zhì)素)備注: T=期間/進(jìn)展; Q=要求/細(xì)節(jié); M=人力及成本計(jì)劃項(xiàng)目評(píng)估計(jì)劃項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)舉行檢討會(huì)議

50、以評(píng)估計(jì)劃項(xiàng)目的績(jī)效。評(píng)估要集中兩大范疇:檢討計(jì)劃項(xiàng)目的流程:集中計(jì)劃項(xiàng)目策劃、危機(jī)管理、實(shí)踐過(guò)程、控制系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、問(wèn)題解決過(guò)程、資源分配等。檢討計(jì)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、團(tuán)隊(duì)合作、績(jī)效管理、問(wèn)題解決技能等。機(jī)構(gòu)須每年對(duì)其計(jì)劃項(xiàng)目的管理工作進(jìn)行全面的檢討, 從而作出必須的改善, 并能從實(shí)踐項(xiàng)目管理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)界分享實(shí)踐心得。標(biāo)準(zhǔn)十七: 社工機(jī)構(gòu)須有效履行其固定資產(chǎn)管理, 并透過(guò)擁有或控制固定資產(chǎn)為其帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)建立一套完善的資產(chǎn)管理機(jī)制, 準(zhǔn)確記錄資產(chǎn)明細(xì)目錄, 并計(jì)提折舊, 防止浪費(fèi)情況出現(xiàn)。確保機(jī)構(gòu)有效擁有及控制固定資產(chǎn)以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。 (二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

51、:社工機(jī)構(gòu)須建立一套完善的資產(chǎn)管理機(jī)制, 以確保其固定資產(chǎn)得以有效運(yùn)用。機(jī)構(gòu)須制定各類(lèi)固定資產(chǎn)的明細(xì)目錄, 準(zhǔn)確記錄資產(chǎn)的價(jià)值及計(jì)提折舊。(三)參考材料:機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)明細(xì)表機(jī)構(gòu)每月、每季、每半年及每年的財(cái)務(wù)報(bào)告(顯示折舊計(jì)算及固定資產(chǎn)明細(xì)對(duì)應(yīng)) (四）推行步驟:固定資產(chǎn)是指社工機(jī)構(gòu)為開(kāi)展業(yè)務(wù)/活動(dòng)或?qū)ν獬鲎舛钟械?，價(jià)值在人民幣1000元以上, 使用期限超過(guò)1年的有形資產(chǎn)。機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)固定資產(chǎn)定義, 結(jié)合具體情況, 制定各類(lèi)固定資產(chǎn)的明細(xì)目錄。機(jī)構(gòu)取得固定資產(chǎn)時(shí), 應(yīng)按取得該資產(chǎn)時(shí)的成本入賬。機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)最短折舊年限為:房屋、建筑物為20年;專(zhuān)用設(shè)備和陳列品為10年;一般設(shè)備、其他固定資產(chǎn)為5

52、年。運(yùn)輸工具為4年；電子設(shè)備為3年。機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合資產(chǎn)的折舊及消耗方式，客觀地確定資產(chǎn)預(yù)計(jì)使用的年限和凈值; 折舊方法一經(jīng)確定, 不能隨便變更。機(jī)構(gòu)一般按月提取折舊, 當(dāng)月增加的固定資產(chǎn), 當(dāng)月不計(jì)折舊, 從下月起計(jì)折舊; 當(dāng)月減少的固定資產(chǎn), 當(dāng)月照提折舊, 但下月起則無(wú)須提折舊。機(jī)構(gòu)須每年進(jìn)行一次固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)十八: 社工機(jī)構(gòu)須有效履行其財(cái)務(wù)管理制度, 包括年度預(yù)算制定及監(jiān)控、以及財(cái)務(wù)分析與監(jiān)督, 并切實(shí)執(zhí)行(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)建立一套完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制以進(jìn)行有關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)政預(yù)算制定、會(huì)計(jì)收支程序、以及財(cái)務(wù)分析和監(jiān)控等重要工作。確保機(jī)構(gòu)有效履行財(cái)務(wù)管理制度, 并切實(shí)執(zhí)行財(cái)務(wù)策略,

53、從而提升其成本效益。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須建立一套完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制, 這包括財(cái)務(wù)策略制定、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)政預(yù)算制定、會(huì)計(jì)收支程序、以及財(cái)務(wù)分析及監(jiān)控等, 以確保其寶貴資源得以有效運(yùn)用。機(jī)構(gòu)每年須制定一份財(cái)政預(yù)算, 并呈交理事會(huì)審批, 機(jī)構(gòu)管理層應(yīng)盡可能依照所定的預(yù)算而履行有關(guān)的運(yùn)營(yíng)工作。(三)參考材料:機(jī)構(gòu)財(cái)政預(yù)算表格機(jī)構(gòu)每月、每季、每半年及每年的收支紀(jì)錄表機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理執(zhí)行指引(四）推行步驟:社工機(jī)構(gòu)每年須依據(jù)以下的重要項(xiàng)目而編制一套財(cái)政預(yù)算, 這包括:機(jī)構(gòu)的服務(wù)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)來(lái)年的經(jīng)濟(jì)來(lái)源及支出預(yù)算資助團(tuán)體的要求(如有)機(jī)構(gòu)去年的收支及財(cái)務(wù)紀(jì)錄機(jī)構(gòu)應(yīng)每年10月開(kāi)始編制其預(yù)算, 并于12月5日前

54、呈交給上層或理事會(huì)審批。機(jī)構(gòu)主管協(xié)同有關(guān)員工于7月進(jìn)行機(jī)構(gòu)財(cái)政預(yù)算中期檢討, 詳細(xì)分析機(jī)構(gòu)上半年的收支情況與預(yù)算是否配合; 如有需要, 則作出適當(dāng)?shù)男抻啿盘峤簧蠈佑嘘P(guān)委員會(huì)審批。機(jī)構(gòu)有關(guān)員工須每月編制收支紀(jì)錄, 另每季比較實(shí)際與預(yù)算的收支差異, 并分析出現(xiàn)差異的原因及提出改善建議。機(jī)構(gòu)有關(guān)員工于每年一至三月期間預(yù)備上年度年結(jié), 并交由審計(jì)師審核。機(jī)構(gòu)主管于年結(jié)完成后須進(jìn)行機(jī)構(gòu)財(cái)政年度檢討, 詳細(xì)分析全年的財(cái)務(wù)表現(xiàn)及預(yù)算差異原因, 并提出改善建議以作為來(lái)年預(yù)算工作參考。機(jī)構(gòu)定期(2-3年)成立工作小組, 檢討及修訂其財(cái)務(wù)管理程序及執(zhí)行指引, 確保上述程序及指引按照國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)及執(zhí)行指引

55、、以及機(jī)構(gòu)的使命、總目標(biāo)和財(cái)務(wù)策略、以及資助團(tuán)體及法規(guī)等要求。由機(jī)構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作小組亦須研究具成本效率及經(jīng)濟(jì)效益的措施, 藉以提升機(jī)構(gòu)財(cái)政資源的運(yùn)用及降低運(yùn)作成本, 并提交有關(guān)建議予上層或有關(guān)委員會(huì)審慎考慮。標(biāo)準(zhǔn)十九: 社工機(jī)構(gòu)所提供的核心/重要服務(wù)須獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可及滿意(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)所提供的核心/重要服務(wù)能切合服務(wù)對(duì)象的需要。確保機(jī)構(gòu)所提供的核心/重要服務(wù)能獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。確保服務(wù)對(duì)象滿意機(jī)構(gòu)所提供的核心/重要服務(wù)。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須提供切合服務(wù)對(duì)象需求的核心/重要服務(wù)，并加以切實(shí)執(zhí)行。機(jī)構(gòu)所提供的核心/重要服務(wù)須獲得其服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可, 服務(wù)對(duì)象亦滿意所獲得的服務(wù)

56、。(三)參考材料:運(yùn)作性/年度計(jì)劃策劃表(附件1-3)服務(wù)使用者對(duì)中心整體性滿意度調(diào)查問(wèn)卷(附件2-1)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)須采用系統(tǒng)的方法以制定其年度計(jì)劃, 其主要的步驟包括 : 社區(qū)問(wèn)題/需要評(píng)鑒 問(wèn)題/需要關(guān)鍵性成因分析 成效目標(biāo)制定 過(guò)程目標(biāo)制定 服務(wù)方案/計(jì)劃擬定及實(shí)施期 評(píng)估設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)主管須按所定的年度計(jì)劃, 切實(shí)分配工作任務(wù)予員工執(zhí)行(例如按年度計(jì)劃所定的服務(wù)方案/計(jì)劃作出分配), 并監(jiān)察有關(guān)員工有否執(zhí)行及提供他們所需的督導(dǎo)/教導(dǎo); 最后, 則要有效評(píng)估他們的績(jī)效。機(jī)構(gòu)主管在制定年度計(jì)劃的過(guò)程中須提供機(jī)會(huì)征詢(xún)服務(wù)對(duì)象代表的意見(jiàn), 確保將來(lái)所提供的服務(wù)方案能滿足服務(wù)對(duì)象的需求及獲

57、得他們的認(rèn)可。機(jī)構(gòu)須設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)象對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷, 以衡量服務(wù)對(duì)象是否滿意機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù), 并作出相應(yīng)的改善行動(dòng)計(jì)劃, 從而提升服務(wù)對(duì)象對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的認(rèn)可及滿意程度。機(jī)構(gòu)亦可采用聚焦小組(Focus Group)方法以探討服務(wù)使用者代表的意見(jiàn), 從而得悉他們是否認(rèn)可及滿意機(jī)構(gòu)所提供的核心/重要服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)二十: 社工機(jī)構(gòu)須達(dá)到年度計(jì)劃所定的目標(biāo)以及滿足購(gòu)買(mǎi)方的合同要求(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)配合購(gòu)買(mǎi)方的合同要求和地區(qū)需求而制定一個(gè)可行、具挑戰(zhàn)性的年度計(jì)劃。確保機(jī)構(gòu)按年度計(jì)劃切實(shí)執(zhí)行, 并達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。(二)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:社工機(jī)構(gòu)須成立策劃團(tuán)隊(duì)(Planning Team)制定一個(gè)既配合購(gòu)買(mǎi)

58、方合同要求, 又可滿足地區(qū)需求的年度計(jì)劃, 且這計(jì)劃是可行、具挑戰(zhàn)性的。機(jī)構(gòu)須按年度計(jì)劃既定的內(nèi)容而切實(shí)執(zhí)行, 并達(dá)到年度計(jì)劃所定的目標(biāo)。(三)參考材料:運(yùn)作性/年度策劃計(jì)劃表(附件1-3)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)協(xié)議書(shū)(四)推行步驟:社工機(jī)構(gòu)/單位成立策劃團(tuán)隊(duì), 全權(quán)負(fù)責(zé)制定機(jī)構(gòu)/單位的年度計(jì)劃。年度計(jì)劃的制定須按下列的基本步驟而完成: 社區(qū)問(wèn)題/需要評(píng)鑒關(guān)鍵性成因分析成效目標(biāo)制定過(guò)程目標(biāo)制定服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目擬定服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施期評(píng)估設(shè)計(jì)。年度計(jì)劃所定的成效目標(biāo)(Outcome Objectives)必須依照“SMART+NCB”原則而制定 S=Specific (明確的)、M=Measurable

59、 (可衡量的)、A=Achievable (可達(dá)成的)、R=Realistic (可行的)、T=Time-frame (有時(shí)限的)、N=Non-overlapping (非重疊的)、C=Compatible (互相協(xié)調(diào)的)、以及B=Behaviorally-oriented (行為導(dǎo)向的)。當(dāng)制定目標(biāo)時(shí), 盡可能要符合上述原則。, 每個(gè)目標(biāo)且要制定成效指標(biāo)(Outcome Indicators), 這些指標(biāo)是作為一個(gè)基準(zhǔn)(Benchmark), 以判斷成效目標(biāo)是否達(dá)到。機(jī)構(gòu)/單位須按年度計(jì)劃所定的內(nèi)容加以切實(shí)執(zhí)行, 并采用不同的評(píng)估方法對(duì)服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目的產(chǎn)出/質(zhì)素/成效進(jìn)行有效的衡量。年度

60、終結(jié)后兩個(gè)月內(nèi)完成評(píng)估, 并總結(jié)機(jī)構(gòu)先前所定的年度目標(biāo)是否達(dá)到? 切實(shí)推行年度計(jì)劃后可否滿足購(gòu)買(mǎi)方的合同要求? 若“否”, 則要進(jìn)行檢討及提出改善的行動(dòng)計(jì)劃, 并加以落實(shí)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)二十一: 社工機(jī)構(gòu)須達(dá)到資助協(xié)議指標(biāo)水平(包括產(chǎn)出、質(zhì)素及成效指標(biāo))的要求(一)目的:確保社工機(jī)構(gòu)所完成的服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目能達(dá)到預(yù)期的產(chǎn)出(Outputs)及符合產(chǎn)出指標(biāo)(Output Indicators)的要求。確保機(jī)構(gòu)所推行的服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)素達(dá)到既定的質(zhì)素指標(biāo)(Quality Indicators)的要求。確保機(jī)構(gòu)所推行的服務(wù)方案/計(jì)劃項(xiàng)目能符合協(xié)議的成效指標(biāo)(Outcome Indicators)的要