工程項(xiàng)目弱電工程施工組織設(shè)計(jì)方案與售后服務(wù)

1、 . . 26/26弱電施工安裝方案和售后服務(wù)第一節(jié) 施工方法與工藝標(biāo)準(zhǔn)各系統(tǒng)主要施工方法、工藝流程均按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)的各項(xiàng)容執(zhí)行，本工程中所遵循的國家、地方有關(guān)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)如下。智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)(GB/T 50311-2000)建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)(GB/T 50312-2000)安全防系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則(GB308-2001)安全防系統(tǒng)通用符號(hào)(GA/T74-2000)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工驗(yàn)收規(guī)(GB50116-92)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)(GB50116-98)民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)（JGJ/T16-92）電氣裝置安裝工程施工與驗(yàn)收規(guī)(GB50254

2、-96, GB50255-96, GB50256-96, GB50257-96 ,GB50258-96, GB50259-96合訂本)建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)(GB50343-2000)計(jì)算機(jī)場(chǎng)地技術(shù)條件(GB2887-82)供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)(GB50052-95)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)(GB50174-93)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工與驗(yàn)收規(guī)(SJ/T30003-93)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)(GB8566-88)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式(GB/T19001-1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南(GB/T19000.3-1994)計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)

3、劃規(guī)(GB/T12504-1990)計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)(GB/T12505-1990)計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)(GB9386-1988)防雷與接地安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)（322-1998）金屬線槽配線安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)（313-1998）鋼管敷設(shè)工藝標(biāo)準(zhǔn)（305-1998）安全防工程程序要求（GB-T75-94）；民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)（GB50198-94）；建筑電氣安裝分項(xiàng)工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)；（533-1996）；高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)（GB50045-95）建筑安防系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（DBJ13-32-2000）建筑安防系統(tǒng)工程實(shí)施與驗(yàn)收規(guī)（DB-32/66-1999）建筑安防系統(tǒng)工程檢測(cè)規(guī)程

4、（DB-32/365-1999）第二節(jié) 主要施工順序、方法與工藝主要施工工序：管道施工、線槽安裝、設(shè)備安裝、中控室和控制臺(tái)安裝。1、管道施工1.1 管路敷設(shè)工藝流程接地焊接管線敷設(shè)與連接盒、箱固定支架、吊架固定預(yù)制加工管彎、支架、吊架混凝土暗埋敷設(shè)明管敷設(shè)吊頂內(nèi)、護(hù)墻板內(nèi)管路敷設(shè)測(cè)定盒、箱與固定點(diǎn)位置1.1.1管線施工要點(diǎn)鋼管煨彎可采用冷煨法，管徑20mm與其以下可采用手扳煨管器，管徑25mm與其以上則采用液壓煨管器；盒箱安裝應(yīng)牢固平整，開孔整齊并與管徑項(xiàng)吻合，要求一管一孔不得開長孔，鐵制盒、箱嚴(yán)禁用電氣焊開孔；盒箱穩(wěn)注要求灰漿飽滿、平整固定、坐標(biāo)正確。盒箱安裝要求見下表：實(shí)測(cè)項(xiàng)目要求允許偏差

5、（mm）盒箱水平、垂直位置盒箱1m相鄰標(biāo)高盒子固定箱子固定盒箱口與墻面正確一致垂直垂直平齊10(磚墻)，30（大模板）223最大凹進(jìn)深度10mm管路敷設(shè)前應(yīng)檢查管路是否暢通，側(cè)有無毛刺；毛刺吹洗。明敷管路連接應(yīng)采用絲扣連接或壓扣式管連接；暗埋管應(yīng)采用焊接；管路敷設(shè)應(yīng)牢固通暢，禁止做攔腰管或拌腳管；管子進(jìn)入箱盒處順直，在箱盒露出的長度小于5mm;管路應(yīng)做整體接地連接，采用跨接方法連接。1.1.2金屬線槽布設(shè)施工要點(diǎn)安裝要求： 線槽節(jié)與節(jié)間用接頭連接板拼接，螺絲應(yīng)擰緊。兩線槽拼接處水平度偏差不應(yīng)超過2mm 。 轉(zhuǎn)彎半徑不應(yīng)小于線纜的最小允許彎曲半徑。 為了防止電磁干擾，應(yīng)用辮式銅帶把線槽連接到其經(jīng)

6、過的設(shè)備間或各配線間的接地裝置上，保持良好的電氣連接。同樣，線槽節(jié)與節(jié)間也要良好電氣連接。 不同種類的線纜布放在金屬線槽，應(yīng)同槽分室（用金屬板隔開）布放。線槽支撐保護(hù) 垂直敷設(shè)的線槽必須造底架安裝，水平部分用支架固定。固定支點(diǎn)之間的距離要根據(jù)線槽具體的負(fù)載量在1.5至2米之間，在進(jìn)入接線盒、箱柜、轉(zhuǎn)彎和變形縫兩端與丁字接頭處不大于0.5米。線槽固定支點(diǎn)間距偏差小于50厘米。 線槽與各種模塊底座連接時(shí)，底座應(yīng)壓住槽板頭。2、線纜敷設(shè)線路檢查與絕緣搖測(cè)保護(hù)地線安裝金屬線槽安裝支、吊架螺栓固定槽內(nèi)配線金屬膨脹螺栓安裝彈線定位2.1工藝流程2.1.1施工要點(diǎn)纜線布放前應(yīng)核對(duì)型號(hào)規(guī)格、程式、路由與位置與

7、設(shè)計(jì)規(guī)定相符。在同一線槽（包括絕緣在）的導(dǎo)線截面積總和應(yīng)該不超過部截面積的40%；纜線的布放應(yīng)平直、不得產(chǎn)生扭絞，打圈等現(xiàn)象，不受到外力的擠壓和損傷；纜線在布放前兩端應(yīng)貼有標(biāo)簽，以表明起始和終端位置，標(biāo)簽書寫應(yīng)清晰，端正和正確；電源線、信號(hào)電纜、對(duì)絞電纜、光纜與建筑物其他弱電系統(tǒng)的纜線應(yīng)分離布放。各纜線間的最小凈距應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求；纜線布放時(shí)應(yīng)有冗余。在交接間，設(shè)備間對(duì)絞電纜預(yù)留和度，一般為36米；工作區(qū)為0.30.6米；光纜在設(shè)備端預(yù)留長度一般為510米；有特殊要求的應(yīng)按設(shè)計(jì)要求預(yù)留長度；纜線布放，在牽引過程中，吊掛纜線的支點(diǎn)相隔間距不應(yīng)大于1.5m；布放纜線的牽引力，應(yīng)小于纜線允許力的80%

8、，對(duì)光纜瞬間最大牽引力不應(yīng)超過光纜允許的力。在以牽引方式敷設(shè)光纜時(shí)，主要牽引力應(yīng)加在光纜的加強(qiáng)芯上；電纜橋架纜線垂直敷設(shè)時(shí)，在纜線的上端和每間隔1.5m處，應(yīng)固定在橋架的支架上，水平敷設(shè)時(shí),直接部份間隔距施35m處設(shè)固定點(diǎn)。在纜線的距離首端、尾端、轉(zhuǎn)彎中心點(diǎn)處300500mm處設(shè)置固定點(diǎn)；槽纜線應(yīng)順直,盡量不交叉、纜線不應(yīng)溢出線槽、在纜線進(jìn)出線槽部位，轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎固定。垂直線槽布放纜線應(yīng)每間隔1.5m處固定在纜線支架上，以防線纜下墜。3、前端設(shè)備安裝3.1工藝流程安 裝 設(shè) 備接線端接頭處理做 好 線 標(biāo)設(shè)備支架安裝安裝位置設(shè)置安裝前通電檢測(cè)3.1.1施工要點(diǎn)安裝前的設(shè)備檢驗(yàn)施工前應(yīng)對(duì)所安裝的

9、設(shè)備外觀、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)志、標(biāo)簽、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)地證明、說明書、技術(shù)文件資料進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)設(shè)備是否選用廠家原裝產(chǎn)品，設(shè)備性能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求和國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；施工前設(shè)備必須24小時(shí)通電檢查，檢查設(shè)備的穩(wěn)定性，并做好設(shè)備通電檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格設(shè)備與時(shí)更換。設(shè)備安裝位置的設(shè)置根據(jù)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求，正確選定安裝位置；施工前對(duì)設(shè)備安裝位置的性質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如：吊裝、墻裝、頂裝、安裝高度等，做到安裝之前心中有數(shù)；設(shè)備支架安裝：根據(jù)設(shè)備的大小，正確選用固定螺絲或膨脹釘；固定螺絲需擰緊，不應(yīng)產(chǎn)生松動(dòng)現(xiàn)象；支架安裝尺寸應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。接線端接頭處理：接頭制作平整牢固，與頭接觸必須正確有效；接線頭必須進(jìn)行焊錫

10、處理，保證接線端接觸良好，不易氧化；做好線標(biāo)。設(shè)備安裝：將設(shè)備正確固定在支架上；安裝必須牢靠、穩(wěn)固；根據(jù)線標(biāo)和設(shè)計(jì)要求做好正確接線。4、（控制臺(tái)、機(jī)柜）與設(shè)備安裝4.1控制臺(tái)、機(jī)柜安裝控制臺(tái)安裝位置應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，便于安裝和施工；底座安裝應(yīng)牢固，應(yīng)按設(shè)計(jì)圖的防震要求進(jìn)行施工；控制臺(tái)安放應(yīng)豎直，臺(tái)面水平，垂直偏差不大，水平偏差不大于3mm，控制臺(tái)之間縫隙不大于mm；控制臺(tái)表面應(yīng)完整，無損傷，螺絲堅(jiān)固，每平方米表面凹凸度應(yīng)小于mm；臺(tái)接插件和設(shè)備接觸可告；臺(tái)接線應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，接線端子各種標(biāo)志應(yīng)齊全，保持良好；機(jī)柜機(jī)架、配線設(shè)備，金屬鋼管、槽道、接地體，保護(hù)接地，導(dǎo)線截面，顏色應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求；所有

11、臺(tái)柜應(yīng)設(shè)接地端子，并良好連接接入大樓接地端排。4.2控制臺(tái)設(shè)備安裝安裝前的設(shè)備檢驗(yàn)施工前應(yīng)對(duì)所安裝的設(shè)備外觀、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)志、標(biāo)簽、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)地證明、說明書、技術(shù)文件資料進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)設(shè)備是否選用廠家原裝產(chǎn)品，設(shè)備性能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求和國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；施工前設(shè)備必須24小時(shí)通電檢查，檢查設(shè)備的穩(wěn)定性，并做好設(shè)備通電檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合同設(shè)備與時(shí)更換。設(shè)備與面板的之間縫隙應(yīng)小于1mm；設(shè)備應(yīng)按設(shè)計(jì)要求安裝就位，標(biāo)志齊全；安裝螺絲應(yīng)牢固。第三節(jié) 系統(tǒng)調(diào)試在暗管中布放的電纜采用非屏蔽或總屏蔽4對(duì)對(duì)絞電纜與4芯以下光纜時(shí)，為了保證線對(duì)扭絞狀態(tài)，避免纜線受到擠壓，宜采用管截面利用率公式進(jìn)行計(jì)算，

12、選用合適的暗管。管 道管 道 面 積徑D（mm）徑截面積A（mm2）推薦的最大占用面積（mm2）123布放1根電纜截面積利用率為53%布放2根電纜截面積利用率為31%布放3根（或3根以上電纜）截面積利用率為40%20.934518310713826.655929617322435.197351630238940.9132270141052952.52177115467587162.731061646963124277.9479425411486191890.16413339919882565102.38268438225633307128.212984688240255194154.11876

13、09943581675041.1測(cè)試容1.1.1六類非屏蔽雙絞線回波損耗（Return Loss）；功率相加近端串?dāng)_（PowerSum NEXT）；功率相加ACR（PowerSum ACR）；近端串?dāng)_（NEXT）；等效遠(yuǎn)端串?dāng)_（ELFEXT）；功率相加等效遠(yuǎn)端串?dāng)_（PowerSum ELFEXT）；衰減（Attenuation）；接線圖（Wire map）；長度（Length）；傳輸時(shí)延（Propagation delay）；時(shí)延偏離（Delay skew）；電阻值；ACR。1.1.2單模光纜傳輸時(shí)延（Propagation delay）；長度（Length）；光纜鏈路衰減；連接頭衰減；光纖接

14、續(xù)器衰減。1.2測(cè)試方法1.2.1六類非屏蔽雙絞線TIA Cat 6 Permanent Link（永久鏈路測(cè)試方法）。1.2.2單模光纜方向：A-B，B-A雙向；單模模式：在1310nm波長下進(jìn)行測(cè)試。1.3測(cè)試使用工具1.3.1六類非屏蔽雙絞線FLUKE DSP-4300（主機(jī)）；FLUKE DSP-4300SR（副機(jī)）。1.3.2單模光纜FLUKE DSP-4300（主機(jī)）；FLUKE DSP-4300SR（副機(jī)）；DSP-FTA440 單模光纜測(cè)試適配器。1.3.3編輯軟件FLUKE NETWORKS LINKWARE；FLUKE CABLE MANAGE。1.4性能要求1.4.1六類

15、非屏蔽雙絞線永久鏈路90米最差情況下：頻率類別插入損耗近端串?dāng)_功率和近端串?dāng)_等效遠(yuǎn)端串?dāng)_功率和等效遠(yuǎn)端串?dāng)_回波損耗延遲偏差1.0信道2.165.062.563.360.31950永鏈1.965.062.064.261.221444.0信道4.063.060.551.248.21950永鏈3.564.161.852.149.121448.0信道5.758.255.645.242.21950永鏈5.059.457.046.143.1214410.0信道6.356.654.043.340.324-5log（f）50永鏈5.657.855.544.241.226-5log（f）4416.0信道8.05

16、3.250.639.236.224-5log（f）50永鏈7.154.652.240.137.126-5log（f）4420.0信道9.051.649.037.234.224-5log（f）50永鏈7.953.150.738.235.226-5log（f）4425.0信道10.150.047.335.332.324-5log（f）50永鏈8.951.549.136.233.226-5log（f）4431.25信道11.448.445.733.430.424-5log（f）50永鏈10.050.047.534.331.326-5log（f）4462.5信道16.543.440.627.324.3

17、24-5log（f）50永鏈14.445.142.728.325.334-10log（f）44100.0信道21.339.937.123.320.324-5log（f）50永鏈18.541.839.324.221.234-10log（f）44200.0信道31.534.831.917.214.224-5log（f）50永鏈27.136.934.318.215.234-10log（f）44250.0信道36.033.130.215.312.324-5log（f）50永鏈30.735.332.716.213.234-10log（f）441.4.2單模光纜鏈路衰減極限值（db）= 光纜衰減 + 連結(jié)

18、頭衰減 + 光纖接續(xù)器衰減。光纜衰減（db）=衰減系數(shù)（db/km） * 長度（km）。連接頭衰減（db）= 連接頭對(duì)數(shù) * 連接頭損耗。光纖接續(xù)器衰減（db）= 光纖接續(xù)器個(gè)數(shù)* 光纖接續(xù)器損耗。1.5線纜測(cè)試合格說明所有雙絞線、光纜的測(cè)試均使用專用測(cè)試設(shè)備進(jìn)行，凡是線纜測(cè)試通過時(shí)，測(cè)試設(shè)備均有狀態(tài)指示燈表示（綠色 PASS），不合格的均有狀態(tài)指示燈表示（紅色 FAIL）。 同時(shí)，每根雙絞線、每一芯光纜均有詳細(xì)的隨機(jī)測(cè)試報(bào)告（可打印、可提供電子測(cè)試記錄）。5、LED調(diào)屏顯示系統(tǒng)主要功能是為市民提供信息查詢和接收新聞、公告、廣告。 我們對(duì)弱電系統(tǒng)的線纜采取有別于強(qiáng)電系統(tǒng)的獨(dú)立接地系統(tǒng),保證對(duì)系

19、統(tǒng)進(jìn)行防雷接地、工作接地、保護(hù)接地、防靜電接地、屏蔽接地、直流接地（信號(hào)接地、邏輯接地）等措施，并使電子設(shè)備中的電子線路有一個(gè)基準(zhǔn)電位，保證電子設(shè)備能穩(wěn)定、可靠地工作。第三章 主要施工機(jī)械進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃根據(jù)本系統(tǒng)工程施工特點(diǎn)，工程施工分階段進(jìn)行：管槽施工、線槽敷設(shè)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試。各施工階段需要的機(jī)具和檢測(cè)設(shè)備計(jì)劃如下：1、管槽施工階段序號(hào)機(jī)具名稱型號(hào)規(guī)格單位數(shù)量電焊機(jī)2000臺(tái)1沖擊鉆GBH2SE臺(tái)33手電鉆1161-40臺(tái)34切割機(jī)臺(tái)5角磨機(jī)KG15臺(tái)26砂輪機(jī)臺(tái)7人字梯米副48折梯副42、線纜敷設(shè)階段序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格單位數(shù)量萬用表BT-1000臺(tái)兆歐表500V臺(tái)1地阻表L-9臺(tái)4接地電

20、阻測(cè)試儀2C-8臺(tái)15場(chǎng)強(qiáng)儀DS98臺(tái)16緊線器臺(tái)107人字梯米副48折梯副43、設(shè)備安裝階段序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格單位數(shù)量手電鉆1161-40臺(tái)2角磨機(jī)KG15臺(tái)2沖擊鉆GBH2SE臺(tái)34曲線鋸GST85PBE個(gè)15Q9鉗把46RJ45卡鉗HT500把47光纖熔接器臺(tái)18組合工具12PCS套89跳線工具HT-324套210兆歐表500V臺(tái)111接地電阻測(cè)試儀2C-8臺(tái) 112視頻信號(hào)源TR-0836臺(tái)113萬用表BT1000臺(tái)314人字梯6米副415折梯副44、系統(tǒng)調(diào)試階段序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格單位數(shù)量示波器SR8臺(tái)1攝像機(jī)清晰度測(cè)試儀臺(tái)1頻譜儀臺(tái)14數(shù)字信號(hào)發(fā)生器X0104臺(tái)15視頻信號(hào)源TR

21、-0836臺(tái)16兆歐表500V臺(tái)27無線對(duì)講機(jī)1-5KM對(duì)28接地電阻測(cè)試儀ZC-8臺(tái)19萬用表BT1000臺(tái)310組合工具套811Q9鉗把412RJ45卡鉗HT500把413雙絞線測(cè)試儀ROTACK臺(tái)1第四章 勞動(dòng)力安排計(jì)劃 EMBED * MERGEFORMAT 第五章 確保工程質(zhì)量的技術(shù)措施第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定的依據(jù)要對(duì)施工過程質(zhì)量進(jìn)行控制，也要對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制。因此，質(zhì)量控制的依據(jù)應(yīng)體現(xiàn)這兩部份質(zhì)量控制的要求，要重點(diǎn)對(duì)材料、配件、設(shè)備的質(zhì)量進(jìn)行控制和對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行控制，除了共同的合同文件、設(shè)計(jì)圖紙以外，還有各種專門的技術(shù)性法規(guī)或其他規(guī)定。1、材料和設(shè)備質(zhì)量的控制依據(jù)有關(guān)產(chǎn)品的技

22、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)試驗(yàn)、取樣、方法的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)材料和設(shè)備驗(yàn)收、包裝、標(biāo)志的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。凡涉與新用材料時(shí)，應(yīng)有權(quán)威的技術(shù)檢驗(yàn)部門關(guān)于其技術(shù)性能的鑒定書。2、工序質(zhì)量的控制依據(jù)有關(guān)建筑弱電安裝作業(yè)的操作規(guī)程。操作規(guī)程是為保證工序質(zhì)量而制定的操作技術(shù)規(guī)，必須嚴(yán)格執(zhí)行：有關(guān)施工工藝規(guī)程與驗(yàn)收規(guī)。這是以分項(xiàng)、分部工程或某類實(shí)體工程為對(duì)象而制定的保證其質(zhì)量的技術(shù)性規(guī)；凡屬采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)工程，應(yīng)事先進(jìn)行試驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上制定出施工工藝規(guī)程，并應(yīng)進(jìn)行必要的技術(shù)鑒定。2、質(zhì)量控制方法質(zhì)量控制方法系統(tǒng)圖如下：一般技術(shù)方法圖紙會(huì)審施工規(guī)劃技術(shù)交底技術(shù)復(fù)核試驗(yàn)方法材料試驗(yàn)施工試驗(yàn)質(zhì)量控制方法檢查驗(yàn)收方法

23、預(yù)驗(yàn)收隱蔽工程驗(yàn)安裝工程驗(yàn)單位工程驗(yàn)管理技術(shù)方法優(yōu)選法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方圖表方法TQC方法多單位控制方法操作者自控項(xiàng)目經(jīng)理部監(jiān)理單位質(zhì)檢單位用戶和設(shè)計(jì)單位控9、質(zhì)量保證措施按照質(zhì)保工作程序落實(shí)各級(jí)管理人員和操作者的質(zhì)量職能。施工管理人員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的工種項(xiàng)目概況。施工機(jī)具、檢測(cè)設(shè)備、測(cè)量儀器、計(jì)量器均以得到保證，質(zhì)量保證措施落實(shí)，為施工現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造良好的施工條件。組織好人力、物力與時(shí)配合土建施工，做好與安裝有關(guān)的預(yù)留、預(yù)埋工作，防止預(yù)留的孔、洞、槽和預(yù)埋件漏配錯(cuò)留造成返工。建立綜合弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，制定綜合弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，強(qiáng)化與工程相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，明確每個(gè)

24、人在工程中的質(zhì)量職責(zé)，加深對(duì)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和理解。在工程實(shí)施過程中，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量否決權(quán)，從對(duì)供貨商的選擇到對(duì)材料和設(shè)備的質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計(jì)文件的控制和實(shí)施過程質(zhì)量的監(jiān)督管理，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量總是要堅(jiān)持“四不放過”原則，不放松任一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，堅(jiān)決制止對(duì)工程質(zhì)量有不良影響的作業(yè)。制訂詳細(xì)而周密的工程實(shí)施總體質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃（見表8.5.3.4工程質(zhì)量控制計(jì)劃），明確規(guī)定對(duì)每一實(shí)施過程的質(zhì)量控制容、控制方式、質(zhì)量要求和負(fù)責(zé)人，便于在整個(gè)工程實(shí)施中真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督和管理。按方案設(shè)計(jì)和合同要求以與有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量，并做好設(shè)計(jì)的組織、協(xié)調(diào)和溝通工作。對(duì)施工圖進(jìn)行細(xì)化，并報(bào)清

25、進(jìn)行評(píng)審。做好對(duì)材料和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督與檢查工作。所有進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備、材料均應(yīng)具備檢驗(yàn)合格證、質(zhì)量認(rèn)證證書或其他質(zhì)量資質(zhì)合格證明與有關(guān)技術(shù)資料。貨物必須標(biāo)識(shí)全面、清晰、質(zhì)量資質(zhì)證明齊全，經(jīng)驗(yàn)收合格方能使用，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的杜絕使用。加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備和工具的管理工作，嚴(yán)格做好設(shè)備和材料的出入庫手續(xù)，確保材料和設(shè)備在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、安裝等過程中不受損壞。指定專人做好施工質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)檢查，詳細(xì)記錄檢查的有關(guān)情況，與時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)的問題并立即組織進(jìn)行糾正。檢查人員要熟悉設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真按照?qǐng)?zhí)行。對(duì)系統(tǒng)檢測(cè)，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)與時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)整改部分以與設(shè)計(jì)變更均要嚴(yán)格監(jiān)督檢查，徹底落實(shí)。組織制訂培訓(xùn)和服

26、務(wù)計(jì)劃,為XXX提供全面的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù),直至系統(tǒng)高質(zhì)量的運(yùn)行,并提供綜合弱電系統(tǒng)工程操作、管理、維護(hù)保養(yǎng)的規(guī)和要求,做好系統(tǒng)運(yùn)行后的跟蹤服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)工程文檔和資料的使用與管理情況的監(jiān)督，確保工程所用文件的有效性、安全性，與時(shí)保存并適時(shí)歸檔工程所有的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)證、評(píng)審等文件和記錄。定期或不定期組織召開質(zhì)量工作會(huì)或質(zhì)量分析會(huì)，通報(bào)工程質(zhì)量情況。對(duì)工程的隱患進(jìn)行具體分析，提出預(yù)防控制措施。10、工序質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制施工過程中，通過對(duì)工序質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題和積累和延續(xù)，減少人力物力損失，借助檢驗(yàn)資料分析，與時(shí)發(fā)現(xiàn)操作者、施工機(jī)具、材料

27、、施工方法、操作環(huán)境與管理上的問題，與時(shí)采取措施糾正或改進(jìn)，保持工序施工良好的工作環(huán)境。質(zhì)量管理工作要正確處理好三個(gè)關(guān)系：正確處理質(zhì)量與進(jìn)度的關(guān)系工程質(zhì)量是通過數(shù)量形式來表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以質(zhì)量為中心。當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生矛盾時(shí)，優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保證質(zhì)量前題下，從好中求快。處理好技術(shù)工作和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作都是企業(yè)經(jīng)營的重要支柱，不能單純認(rèn)為工種質(zhì)量管理主要是依靠技術(shù)工作，忽視業(yè)務(wù)管理，必須技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作一起抓，才能使企業(yè)獲得全面的經(jīng)濟(jì)效益。正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系任何產(chǎn)品沒有質(zhì)量都是無效的勞動(dòng)。降低成本是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，但必須從保證質(zhì)

28、量，加強(qiáng)管理，提高工效降低消耗入手，在好中求省。第十二章售后服務(wù)承諾第一節(jié) 售后服務(wù)承諾在長期從事弱電系統(tǒng)工程的施工與服務(wù)中，我公司擁有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍以與專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為XXX提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與質(zhì)量保證。一旦我公司中標(biāo)，我公司將對(duì)XXX弱電系統(tǒng)工程做如下售后服務(wù)承諾：第二節(jié) 容工程竣工驗(yàn)收后提供免費(fèi)保修與保修期滿后提供優(yōu)惠永久性維護(hù)保養(yǎng)，與時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保障。免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與調(diào)試。派駐專人定期巡檢，收集信息，受理XXX投訴并與時(shí)處理?，F(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)。保證用戶的備品備件供應(yīng)。免費(fèi)培訓(xùn)操作管理人員(詳見人員培訓(xùn)計(jì)劃)。第三節(jié) 措施從獲得頒發(fā)的工程竣工證書之日起開始

29、為期24個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期由于施工質(zhì)量或產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品損壞和損傷，我方均負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。1、保修期過后，提供優(yōu)質(zhì)終身售后服務(wù)，產(chǎn)品如有損壞，將按器材成本價(jià)更換。建議用戶與我公司簽訂終身維修保養(yǎng)合同。2、與時(shí)提供系統(tǒng)的軟、硬件升級(jí)信息，若用戶決定系統(tǒng)升級(jí)，我司給予免費(fèi)升級(jí)。3、免費(fèi)為XXX培訓(xùn)管理人員3名和操作維護(hù)人員5-8人，若用戶的操作人員更換，將繼續(xù)提供人員培訓(xùn)。公司在設(shè)有分公司，并設(shè)有維修中心，配備有維修車與專業(yè)維修人員，并配備專業(yè)的維修工具。公司在接到用戶的報(bào)修后，上班時(shí)間在1小時(shí)、非上班時(shí)間在4小時(shí)到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理或更換。4、保修期結(jié)束前，我公司將派專業(yè)技術(shù)

30、人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查。對(duì)系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患與時(shí)修復(fù)，并以書面報(bào)告形式呈報(bào)用戶。同時(shí)，對(duì)用戶提供長期的技術(shù)支持。5、經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，實(shí)行定期回訪制度，以了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。6、保修期間，定期(一季度一次)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)弱電各系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)修復(fù)，并提供每次檢測(cè)保養(yǎng)的詳細(xì)書面報(bào)告，提供用戶存檔備案。7、幫助用戶制定系統(tǒng)的使用和日常維護(hù)制度，為用戶建立維修檔案，每次維修或維護(hù)，都應(yīng)將工作容詳細(xì)列表，并經(jīng)用戶確認(rèn)，記錄在案。8、若因維修需要，需將系統(tǒng)部分隔離或停電，事先通知用戶在得到用戶認(rèn)可后，方能進(jìn)行隔離或停電。9、工程竣工驗(yàn)收后向用戶提供以下技術(shù)資料A、

31、主要設(shè)備的系統(tǒng)原理圖、功能說明；B、全系統(tǒng)設(shè)備的中文版操作手冊(cè)、維修保養(yǎng)手冊(cè)；C、施工標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)；D、工程竣工圖與竣工報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；E、其他用戶要求的技術(shù)文件資料。第四節(jié) 售后服務(wù)流程服務(wù)接待流程售后服務(wù)中心接待客戶咨詢了解故障情況解答客戶咨詢引導(dǎo)客戶排除故障歡迎客戶再次來電/來訪是否解決問題萬分感謝客戶的支持為一次 服務(wù)記錄客戶信息、故障現(xiàn)象、初步判斷上門服務(wù)流程 是 否上門服務(wù)流程：服務(wù)單存檔并定期匯總客戶在服務(wù)單上簽字， 認(rèn)可服務(wù)結(jié)束專業(yè)廠商派人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和客戶約定上門時(shí)間工程師上門服務(wù)協(xié)助客戶填寫服務(wù)單在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)完成填寫服務(wù)單， 清潔設(shè)備與環(huán)境問題解決否向?qū)I(yè)廠商尋求技術(shù)支

32、持向公司尋求技術(shù)或備件支持否是第五節(jié) 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間材料費(fèi)維護(hù)服務(wù)費(fèi)（本地）三年免費(fèi)免費(fèi)到第四年收取材料成本費(fèi)免費(fèi)第五年起收取材料成本費(fèi)收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方在得到甲方通知后，上班時(shí)間在1小時(shí)、非上班時(shí)間在4小時(shí)到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理或更換。由此引起的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。（以上服務(wù)時(shí)間為本地）。注：如甲方要求軟硬件功能的改進(jìn)、擴(kuò)容不在保修之列。但乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供最優(yōu)惠的服務(wù)。費(fèi)用甲方承擔(dān)。第六節(jié) 設(shè)計(jì)單位服務(wù)承諾1. 承諾設(shè)計(jì)服務(wù)工作容1 向顧客提供設(shè)計(jì)前期的技術(shù)咨詢、投資估算等技術(shù)支持；2 編制工程各個(gè)階段的設(shè)計(jì)文件；3 根據(jù)顧客要求提供設(shè)備訂貨技術(shù)條件；4 參加工程

33、設(shè)計(jì)審查；5 參加工程施工招標(biāo)答疑；6 工程技術(shù)交底；7 工程基坑槽底檢驗(yàn)；8 工程基礎(chǔ)檢驗(yàn)；9 工程主體檢驗(yàn)；10施工現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù)；11參加工程工藝設(shè)備調(diào)試；12工程竣工驗(yàn)收；13工程回訪；2. 我單位對(duì)設(shè)計(jì)工作重承諾如下：1對(duì)用戶的反映和要求，無論是否本職圍的業(yè)務(wù)，均不能拒絕和推辭，做好了解，轉(zhuǎn)告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，予以解決和答復(fù)。2業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱情接待顧客，介紹公司的業(yè)務(wù)圍、能力、業(yè)績與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序，提供必要的幫助。3業(yè)務(wù)部在接收顧客委托時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客說明為完成委托所需的各種輸入資料，并與時(shí)向設(shè)計(jì)室傳遞資料。4對(duì)已確定承接的工程項(xiàng)目，顧客前期工作未落實(shí)或存在問題的，項(xiàng)目組人員應(yīng)充分利用對(duì)開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況的了解，采取靈活的方式，積極協(xié)助顧客確定前期條件，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，以利設(shè)計(jì)工作的順利