情境應(yīng)變里的角度

1、情境應(yīng)變里的角度在公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試中，有一類試題通過設(shè)置一些突發(fā)的情境來考察考生的應(yīng)變能 力，占據(jù)一席之地。特別是社區(qū)工作者招錄的面試中，尤其強調(diào)對應(yīng)變能力的考察，因為作 為一名社區(qū)工作者，幾乎每天都會遇到一些需要應(yīng)急處理的事務(wù)。那么如何答好此類試題呢？ 中公教育專家認為角度很重要，也就是情景應(yīng)變里的角度。面對突發(fā)的事件，我們需要具備的角度就是妥善。妥善的前提是勇于去處理問題，而不 是選擇逃避，有部分考生在處理問題的時候不斷求助別人甚至要求領(lǐng)導(dǎo)換人，這是犯了嚴重 的方向性錯誤。什么是妥善?妥善就是你既需要考慮眼前的事務(wù)，把它按照輕重緩急處理好， 又需要考慮長遠的事情，就是最好能夠避免此類事

2、件再次發(fā)生，做到一勞永逸?！纠?】某超市進行大米促銷，每人限購15斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂擁而 至進行搶購，如果你是超市負責(zé)人，應(yīng)如何處理？【中公解析】妥善就是既要考慮眼前又要考慮長遠，那么在本題中眼前的事務(wù)是什么呢， 很明顯是群眾蜂擁搶購的問題。按照輕重緩急，我們首先需要維持秩序，讓群眾能夠排隊購 買，隨后應(yīng)當(dāng)向群眾解釋誤會。明顯這只是超市的一種促銷手段，每人限購只是為了讓更多 的人享受優(yōu)惠，通過這樣的處理就能把眼前的緊急情況化解。而什么是長遠呢?大家想一想， 這一撥人走了之后，會不會還有下?lián)苋诉€是出現(xiàn)這樣的情況呢?非常有可能。應(yīng)該采取一些 什么措施才能做到一勞永逸呢?想到這里，你可

3、能會和考官說，我們需要在門口張貼告示， 我們需要在大米上插上牌子。具體到機關(guān)單位的工作場景中，自然也需要妥善處理。請看下面這道例題：【例2】一位老人到你單位辦事，但是所辦事項不符合規(guī)定，他不理解，于是在你單位 辦事大廳大喊哭鬧，引來群眾圍觀，作為工作人員，請問你會如何處理？【中公解析】很明顯，眼前需要處理的事務(wù)就是老人哭鬧群眾圍觀，按照輕重緩急的原 則，你可能需要先處理群眾圍觀，維持秩序讓群眾到各自窗口辦理業(yè)務(wù)，因為地點發(fā)生在辦 事大廳，首先需要保證辦事大廳的有效運行。隨后再解決老人的事情，你可能需要把老人請 進辦公室，向他詳細說明該事項不能辦理的理由，并列明清單提醒他下次前來辦理時需要準 備的材料。以上的處理都是屬于眼前的，那么能不能想想長遠。你想一想，這位老人走后， 本文轉(zhuǎn)自運城中公網(wǎng)。-百度文庫 會不會出現(xiàn)另一個老人還出現(xiàn)此類情況呢?完全有可能。歸根到底，今天這位老人出現(xiàn)此類 情況還是因為不了解我們的辦事流程，所以作為一名工作人員，你應(yīng)當(dāng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報今天的情 況并提出改進建議，如在辦事大廳的公告欄上張貼具體的辦事流程等。從上文中公教育專家列舉的兩道例題你會發(fā)現(xiàn)，無論是生活中的場景還是機關(guān)單位工作 的場景，處理突發(fā)事件如果能選準角度