高效管理者——翰德智庫課件

1、人才與管理系列課程之一翰德智庫，為結(jié)果負(fù)責(zé)，更落地、更時(shí)效的陪伴企業(yè)成長(zhǎng)！北京翰德智庫企業(yè)管理有限公司主講：孔令法優(yōu)秀管理者的速成目錄人的管理01事的管理0203自我管理04番外篇人的管理 管理者與領(lǐng)導(dǎo)力 管理從溝通開始 向上管理 向下負(fù)責(zé) 勝任力模型與搭建 團(tuán)隊(duì)工作量的飽和 情感管理管理者與領(lǐng)導(dǎo)力走向管理的第一步：角色再造工作內(nèi)容上從做業(yè)務(wù)到做管理工作方式上從個(gè)性化到組織化人際關(guān)系上從情感關(guān)系到事業(yè)關(guān)系工作目標(biāo)上從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理方式上從指揮到授權(quán)管理者與領(lǐng)導(dǎo)力基于影響力下的領(lǐng)導(dǎo)力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素才能因素知識(shí)因素情感因素管理者與領(lǐng)導(dǎo)力情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)隨組織環(huán)境及個(gè)體變換

2、而改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及管理方式領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是激勵(lì)努力成為教練式；領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的真諦：放風(fēng)箏管理者與領(lǐng)導(dǎo)力管理者的能力素養(yǎng)：內(nèi)圣外王平衡學(xué)問決策學(xué)問包裝學(xué)問強(qiáng)權(quán)學(xué)問變通學(xué)問藏權(quán)學(xué)問說話學(xué)問馭下學(xué)問內(nèi)圣外王 消除矛盾于無形的平衡學(xué)問 方圓互用的變通學(xué)問 提升個(gè)人影響力的包裝學(xué)問 識(shí)人用人的馭下學(xué)問 無聲無息顯威力的藏權(quán)學(xué)問 釋放權(quán)利能量的強(qiáng)權(quán)學(xué)問 進(jìn)退自如的決策學(xué)問 滴水不漏的說話學(xué)問管理從溝通開始溝通三要素主動(dòng)關(guān)心心態(tài)自私：關(guān)心只在自己和親戚好友以內(nèi) 自我：不關(guān)注他人的利益和感受 自大：我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對(duì)的典型癥狀。 關(guān)注他人的狀

3、況與難處 關(guān)注需求與不便 關(guān)注他人在意的可以炫耀的一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對(duì)的典型癥狀。 在他人需要時(shí)主動(dòng)幫助他人、反饋信息。 主動(dòng)支援：當(dāng)他人和下屬存在問題，你主動(dòng) 采取措施了嗎？ 主動(dòng)反饋：主動(dòng)向他人解釋，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 示匯報(bào)。溝通的途徑溝通三要素語言行為文字基于語言的溝通更直接,溝通是語氣語調(diào)的把握可以得到不同效果一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作的暗示能夠起到傳神作用，適合默契的兩人，得到意會(huì)之意適用于正式場(chǎng)合，交流更有邏輯性，同時(shí)易于備案、備查。不要坐等老板出錯(cuò)把老板當(dāng)做普通人看待不要坐等老板出錯(cuò)，你們是綁在一起的螞蚱，你有責(zé)任給他指錯(cuò)，有責(zé)任管理他，只有把它管

4、理好了你這條船才能待的長(zhǎng)久、安全！向上管理何關(guān)系都是相互的，你也需要讓你的老板了解你：你的業(yè)績(jī)、你的所長(zhǎng)和潛力、你的工作進(jìn)展、你對(duì)他的決策的反饋。只有你的人在老板心中有分量，你說的話、做的事才能在他心中有分量。為了讓你、你的上司和公司取得最好業(yè)績(jī)而有意識(shí)地配合上司一起工作的過程。 彼得德魯克德020103050604不要蔑視老板不要當(dāng)眾讓他難堪不要越級(jí)匯報(bào)工作不要先斬后奏不要讓他感受到威脅不要聯(lián)合同事集體進(jìn)言六大禁忌向上管理：向上管理的六大禁忌為了讓你、你的上司和公司取得最好業(yè)績(jī)而有意識(shí)地配合上司一起工作的過程。 彼得德魯克德向上管理：向上管理的5個(gè)方面01管理老板的危機(jī)02管理老板的期待03

5、管理老板的時(shí)間04管理老板的進(jìn)度05管理老板的邊界用老板可以接受的方式管理老板的5個(gè)方面向下負(fù)責(zé)向下負(fù)責(zé)：為下屬提供機(jī)會(huì)為下屬提供發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)下屬工作結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)下屬的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)勝任力模型選人有依據(jù)努力有方向行為有指導(dǎo)培養(yǎng)有目標(biāo)勝任力模型對(duì)企業(yè)的最大價(jià)值在于，通過找到當(dāng)前優(yōu)秀人才的共性特征，以及基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之下未來對(duì)人才的要求，構(gòu)建企業(yè)清晰、統(tǒng)一的人才標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)選人有依據(jù)、定薪有參考、培養(yǎng)有目標(biāo)，使員工個(gè)人努力有方向，從而打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，達(dá)到支撐公司戰(zhàn)略與核心價(jià)值觀，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。勝任力模型的搭建采取集體討論形式或問卷調(diào)查形式確定勝任力模型的具體要素。然后簡(jiǎn)潔化要素文字。

6、要素確認(rèn)要素細(xì)化將單個(gè)要素細(xì)分如職行力可以分為：優(yōu)秀、較好、合格、較差、非常差等項(xiàng)將要素羅列在權(quán)重分析表中，同樣采取集體談?wù)撔问酱_認(rèn)各要素權(quán)重，算出各要素科學(xué)占分比例權(quán)重確認(rèn)評(píng)分計(jì)算通過員工自我填寫或領(lǐng)導(dǎo)打分等形式最終填好表格，并按照權(quán)重等計(jì)算出員工總體得分一二三四勝任力模型的要素確認(rèn) 對(duì)于多元化集團(tuán)型公司比較常用的是問卷調(diào)查法 對(duì)于中小規(guī)模公司比較常用的為集體討論法案例：IBM公司中高層管理者勝任力模型要素確定表勝任力模型的搭建：權(quán)重確認(rèn)組織認(rèn)知自我認(rèn)知積極進(jìn)取結(jié)果導(dǎo)向主動(dòng)積極執(zhí)行力協(xié)調(diào)能力組織能力團(tuán)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略思維系統(tǒng)思考客戶意識(shí)經(jīng)營(yíng)敏感變革管理權(quán)重百分占比組織認(rèn)知100000000

7、0000010.9524自我認(rèn)知01000111111111109.5238積極進(jìn)取1011000100000154.7619結(jié)果導(dǎo)向110111111111111312.381主動(dòng)積極1100011110000065.7143執(zhí)行力111011111111111312.381協(xié)調(diào)能力1010001110000054.7619組織能力1010000100000032.8571團(tuán)隊(duì)合作1000000000000010.9524領(lǐng)導(dǎo)能力1010000110010165.7143戰(zhàn)略思維1010101111100198.5714系統(tǒng)思考1010101111000187.619客戶意識(shí)10101011

8、10110198.5714經(jīng)營(yíng)敏感101010111111111110.476變革管理1000101110000054.7619權(quán)重確定方法：縱向指標(biāo)比橫向指標(biāo)重要時(shí)輸入1（紅色字比白色字重要），否則為0。勝任力模型的搭建：要素細(xì)化與評(píng)分計(jì)算項(xiàng)目選項(xiàng)區(qū)間選項(xiàng)級(jí)別ABCD結(jié)果導(dǎo)向工作以結(jié)果為導(dǎo)向并能超額完成預(yù)定量化目標(biāo)。（完成目標(biāo)值在110%以上）工作以結(jié)果為導(dǎo)向并能勉強(qiáng)完成預(yù)定量化目標(biāo)。（完成目標(biāo)值在80%以上）對(duì)工作目標(biāo)主導(dǎo)不夠，不能完成量化目標(biāo)。（完成目標(biāo)值在80%以下）工作無量化目標(biāo)（只能完成目標(biāo)值50%以下）執(zhí)行力執(zhí)行力非常強(qiáng)，并能推動(dòng)集團(tuán)的業(yè)務(wù)進(jìn)度（舉例證明）執(zhí)行力強(qiáng)，無工作拖沓現(xiàn)象

9、，做到日事日畢。工作時(shí)有拖沓現(xiàn)象。工作拖沓較多，并影響到相關(guān)業(yè)務(wù)或他人的業(yè)務(wù)進(jìn)展。崗位專業(yè)知識(shí)與技能專業(yè)知識(shí)與技能豐富，并能積極主動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)公司專業(yè)化建設(shè)，帶出優(yōu)秀業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)。專業(yè)知識(shí)豐富，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成專業(yè)績(jī)優(yōu)秀的業(yè)化建設(shè)。專業(yè)知識(shí)尚可，但不能帶出優(yōu)質(zhì)業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)較差，個(gè)人業(yè)績(jī)尚可。專業(yè)知識(shí)欠缺，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)人業(yè)績(jī)較差。自我認(rèn)知經(jīng)常做團(tuán)隊(duì)的自我分析自我批評(píng)，主動(dòng)尋找突破，產(chǎn)生良好的結(jié)果，并使自己與團(tuán)隊(duì)有明顯的進(jìn)步（有業(yè)務(wù)和銷售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)率可依）能自我認(rèn)知自己與團(tuán)隊(duì)的不足，主動(dòng)尋找突破，如培訓(xùn)、分享等提升自己與團(tuán)隊(duì)能力的手段能自我認(rèn)知不足，也有想法學(xué)習(xí)與改進(jìn)，但沒有實(shí)際的行動(dòng)案例。沒有自

10、我認(rèn)知意識(shí)，或有但沒有任何改變想法。（表現(xiàn)為：不承認(rèn)自己的缺點(diǎn)與不足）戰(zhàn)略思維有整體戰(zhàn)略思維意識(shí)，并能給公司提供書面的和有效的整體戰(zhàn)略建議，被公司采用后產(chǎn)生優(yōu)良的效果有整體的戰(zhàn)略思維意識(shí)能夠形成完整的書面報(bào)告。并積極向領(lǐng)導(dǎo)溝通傳達(dá)自己的報(bào)告價(jià)值。有零散的戰(zhàn)略思維意識(shí)，多通過語言的形式向上級(jí)傳,答戰(zhàn)略想法與建議。（有事例可依）無戰(zhàn)略思維意識(shí)，或有但沒有主動(dòng)向上級(jí)傳達(dá)戰(zhàn)略想法單項(xiàng)分值計(jì)算方式：?jiǎn)雾?xiàng)百分占比*所選項(xiàng)值/最大選項(xiàng)值如：結(jié)果導(dǎo)向如果選則B的分值計(jì)算如下：結(jié)果導(dǎo)向=12.38*3/4=9.28分算選項(xiàng)值： A：4 B：3 C：2 D ： 1工作量不飽和出現(xiàn)的負(fù)面作用一個(gè)不稱職的官員，可能有

11、三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬萬走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系作為管理者都希望自己團(tuán)隊(duì)人數(shù)的增加，便于強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性，增加人員，三個(gè)人干兩個(gè)人的工作。由于工作量不飽和，帕金森定律就

12、發(fā)生作用了：為了避免上級(jí)“人浮于事”的批評(píng)，就開始制造出額外的工作，例如總務(wù)部增加一個(gè)秘書，為了填滿她的工作時(shí)間，就會(huì)以公司或者部門的名義通知其它部門，請(qǐng)?zhí)峤挥?jì)劃、總結(jié)和報(bào)表，于是就制造出了額外的工作，形成了一連串的連鎖浪費(fèi)。而該秘書有工作可做了，而且達(dá)到了“細(xì)化管理”的效果。帕金森定律：官僚主義的別稱現(xiàn)象員工日?qǐng)?bào)，便于發(fā)現(xiàn)工作量飽和情況每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有過團(tuán)隊(duì)成員工作不在狀態(tài)，工作量不夠飽和的擔(dān)憂。作為合格的領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)象建立團(tuán)隊(duì)日?qǐng)?bào)制度將日?qǐng)?bào)制度當(dāng)成本團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化對(duì)待 日?qǐng)?bào)是寫給員工自己的，便于養(yǎng)成員工日總結(jié)的習(xí)慣 領(lǐng)導(dǎo)可以通過日?qǐng)?bào)內(nèi)容分析工作量飽和程度 日?qǐng)?bào)必須發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，但并

13、不代表領(lǐng)導(dǎo)每日細(xì)心查看怎么處理員工工作量不飽和現(xiàn)象在出現(xiàn)不飽和的現(xiàn)象的時(shí)候，最好的辦法就是和員工直接交流，在其中看看員工的想法，這樣能起到事半功倍的效果。整個(gè)過程了保持微笑，心態(tài)平和，象朋友聊天一樣，不能讓員工感覺出上下級(jí)的壓迫或是像員工做錯(cuò)事來讓他做檢討。 寒暄，可以簡(jiǎn)單地說一下某某進(jìn)公司來都沒有很正式地談過話，對(duì)你的狀況也沒有完全了解，自己在這方面做得不是夠好等等，讓員工放松心理。010203040506讓員工就自己在公司的工作內(nèi)容及表現(xiàn)作一個(gè)具體地說明，做什么、做得怎么樣、有沒有遇到什么問題需要協(xié)助、上下級(jí)關(guān)系如何。就領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為的工作內(nèi)容著重溝通，看看他具體的工作方式、方法是否和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為的

14、一樣，然后提出領(lǐng)導(dǎo)的疑問看他如何回答。根據(jù)訪談結(jié)果，如果是因?yàn)閱T工做得不夠細(xì)化，就在細(xì)化上要求，如果是工作內(nèi)容不夠就適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘{(diào)整相關(guān)工作內(nèi)容或開始展開人員優(yōu)化工作。告訴員工這個(gè)面談的目的只是了解一下的工作狀況，不要有什么心理壓力或負(fù)擔(dān)，以后工作中有問題可以及時(shí)與你聯(lián)系或反應(yīng)。了解員工不飽和的原因，看是否與實(shí)際情況相符，讓員工自己提出改善意見。感情管理民主管理是溝通人與人的感情的種行之有效的方法。要調(diào)動(dòng)人的積極因素，發(fā)揮職工在企業(yè)管理中的作用，必須落實(shí)到對(duì)人的有效使用上。形象管理指管理者以身作則，為人表率，用自己的行為來體現(xiàn)人的感情，用自己的形象來影響職工，并建立良好的人際關(guān)系，從而產(chǎn)生凝聚

15、力。情感管理現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)是從對(duì)物的管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾怼Ｈ耸枪芾砘顒?dòng)的中心，也是使用各種管理方案的基礎(chǔ)，管理者必須將主要精力放在對(duì)人的管理上。感情管理的誤區(qū)糾正1234感情管理又是一個(gè)動(dòng)態(tài)活動(dòng)過程。因?yàn)楦星槭请S著客觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部情況的變化而變化的。感情管理是一個(gè)不斷啟發(fā)、誘導(dǎo)、抑揚(yáng)和協(xié)調(diào)情緒和情感的發(fā)展過程感情不是自發(fā)產(chǎn)生的，是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)客觀事物和對(duì)自身態(tài)度的反映，因此，感情管理是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過程感情管理是管理者有意識(shí)有目的的活動(dòng)過程。激活職工的積極情緒和情感，建立和諧、友誼、團(tuán)結(jié)、融洽的戰(zhàn)斗集體，提高工作質(zhì)量和生產(chǎn)效率的管理過程。感情管理是管理者遵循心理活動(dòng)有關(guān)的規(guī)律，采用科

16、學(xué)方法和手段，積極有效的組織活動(dòng)過程。感情管理不是憑感情用事，它具有自己的特定含義。感情管理的案例2003年，阿里巴巴的一名員工去廣州出差，回來的時(shí)候，突然發(fā)燒。那是非典最嚴(yán)重的時(shí)期，大家都很敏感，很快這個(gè)員工就被送進(jìn)醫(yī)院，說是非典嫌疑。第二天，阿里巴巴接到杭州政府通知，公司被隔離。當(dāng)時(shí)，阿里巴巴超過500人被隔離，是當(dāng)時(shí)為止規(guī)模最大的，讓整個(gè)杭州都如臨大敵。換做一些公司可能就此解散，但是阿里巴巴堅(jiān)持住了。這個(gè)時(shí)候阿里巴巴的員工充分展示了感情管理的力量，員工自發(fā)將工作的電腦、文件等帶回家，公司員工回到家里沒有放棄工作，沒有放棄阿里巴巴，并把對(duì)公司的感情傳導(dǎo)給了家人，那幾天全世界的客戶打電話給阿里巴巴的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)電話里面回答的聲音有老人，小孩，因?yàn)榘⒗锏膯T工回家以后