卓達(dá)物業(yè)探索社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式調(diào)查報(bào)告

1、卓達(dá)物業(yè)探索社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式調(diào)查報(bào)告物業(yè)管理如何與社區(qū)居家養(yǎng)老相結(jié)合？卓達(dá)物業(yè)探索社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的調(diào)查報(bào)告我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。龐大的老年群體對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的 需求日趨強(qiáng)烈，養(yǎng)老服務(wù)已成為社會(huì)問(wèn)題。近些年，卓達(dá)物 業(yè)管理有限公司積極探索物業(yè)管理與居家養(yǎng)老結(jié)合的養(yǎng)老 模式，在開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)上進(jìn)行了十分有益的探索，可能 對(duì)正在從事或準(zhǔn)備從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有所 幫助。一、卓達(dá)物業(yè)基本情況卓達(dá)物業(yè)隸屬河北卓達(dá)集團(tuán)，成立于1996年，旗下設(shè) 北京、天津、威海、呼倫貝爾、三亞五家分公司。在管卓達(dá) 商貿(mào)大廈、星辰商業(yè)廣場(chǎng)、卓達(dá)玫瑰園、卓達(dá)科苑公寓等49 處物業(yè)，管理面積達(dá)千余萬(wàn)平方米。秉

2、承“追求卓越，德達(dá) 天下”的企業(yè)理念，以“社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”為品牌定位， 以“文化社區(qū)、精神家園”為社區(qū)建設(shè)目標(biāo)，以“追求業(yè)主 滿意，締造品質(zhì)生活為服務(wù)宗旨，在行業(yè)中率先推行全 齡化社區(qū)養(yǎng)老”模式。二、卓達(dá)物業(yè)關(guān)于老齡社會(huì)對(duì)服務(wù)需求的分析卓達(dá)物業(yè)對(duì)中國(guó)社會(huì)老齡化問(wèn)題進(jìn)行深入研究認(rèn)為，目 前家庭和機(jī)構(gòu)兩種養(yǎng)老方式都不能適應(yīng)社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的 需求。家庭養(yǎng)老是目前的主要形式，但鑒于我國(guó)城市獨(dú)生子 女政策而形成的兩個(gè)年輕人養(yǎng)四個(gè)老人和一個(gè)孩子的家庭 結(jié)構(gòu)，使得家庭養(yǎng)老模式已難以為繼。雖然近幾年各類養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，但一方面政府財(cái)政投入不足，公益性養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)嚴(yán)重或缺，而民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍存在收費(fèi)和運(yùn)作

3、不規(guī)范等 問(wèn)題。加上受幾千年中國(guó)傳統(tǒng)觀念影響，老人一般寧可在家 中獨(dú)居，也不愿到專門(mén)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活，居家養(yǎng)老成為多數(shù) 老人的選擇。但由于成熟的社區(qū)養(yǎng)老體系尚未形成，目前有 的是街道辦事處或居委會(huì)開(kāi)展一些力所能及的服務(wù)，有的靠 家政公司提供服務(wù)，有的是志愿服務(wù)團(tuán)體或社區(qū)互助組織介 入。存在的共同問(wèn)題是：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi) 缺乏規(guī)范，服務(wù)時(shí)限不能夠全天候，很難在第一時(shí)間趕到老 人身邊，解決老人所需。三、卓達(dá)物業(yè)關(guān)于物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合的思考卓達(dá)物業(yè)在調(diào)查研究并反復(fù)斟酌后認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè) 相對(duì)最適合開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)：一是物業(yè)企業(yè)在社區(qū)服務(wù)中 擁有會(huì)所、場(chǎng)地及設(shè)施管理主導(dǎo)權(quán)，可以充分利

4、用這些資源 為老年人開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)；二是物業(yè)企業(yè)24小時(shí)不離小區(qū)， 能解決老人緊急求助問(wèn)題；三是物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)于業(yè)主， 能夠得住戶信任；四是物業(yè)管理以企業(yè)行為提供服務(wù)，質(zhì)量 上比單個(gè)家政服務(wù)員較有保證；五是物業(yè)企業(yè)掌握業(yè)主家庭 信息，有利于開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)。四、卓達(dá)物業(yè)推出全齡化社區(qū)養(yǎng)老新模式經(jīng)精心策劃，2007年10月卓達(dá)物業(yè)推出了全齡化社區(qū) 養(yǎng)老新模式，即：利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)主導(dǎo)地位的優(yōu)勢(shì)， 通過(guò)開(kāi)發(fā)商在養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地等硬件的先期投入和后 期完備，通過(guò)物業(yè)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍和全員 性助老服務(wù)，調(diào)動(dòng)并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù) 的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

5、，通過(guò)包含各方 面的672條人性化特色養(yǎng)老服務(wù)，使老年人不出社區(qū)，不脫 離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)。并可 讓老人或發(fā)揮余熱，或參加各類活動(dòng)，以融入社會(huì)大家庭， 實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所為、老有所 醫(yī)、老有所安、老有所惠”。五、卓達(dá)社區(qū)養(yǎng)老模式主要做法一是在服務(wù)硬件上進(jìn)行改造。根據(jù)各小區(qū)情況和老年人 生活特點(diǎn)，因地制宜地對(duì)小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、會(huì)所、標(biāo)識(shí)等 進(jìn)行全方位改造；二是利用各類場(chǎng)館、場(chǎng)地，開(kāi)辟老年人活 動(dòng)中心。建設(shè)老年餐廳、開(kāi)設(shè)老年大學(xué)、老年康樂(lè)中心等， 滿足老年人健身、生活、精神文化等需求；三是組織開(kāi)展豐 富多彩的適合老年群體的活動(dòng)；四是專職服務(wù)和全員

6、參與相 結(jié)合，在組織上保障居家養(yǎng)老模式常態(tài)化運(yùn)行。每個(gè)物業(yè)服 務(wù)處設(shè)立專職養(yǎng)老服務(wù)部，負(fù)責(zé)65歲以上老年業(yè)主的入戶 巡訪、檔案登記、臨時(shí)照料、活動(dòng)組織、服務(wù)監(jiān)督等工作， 保障老年住戶物質(zhì)和精神文化等需求。此外，還把養(yǎng)老服務(wù) 項(xiàng)目劃分到若干崗位上兼職執(zhí)行，比如每日問(wèn)安服務(wù)交由客 服部，老年大學(xué)交由會(huì)所服務(wù)部實(shí)施等；五是整合社區(qū)內(nèi)外 醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司等各類養(yǎng)老資源，將其打造成一站式養(yǎng) 老服務(wù)供應(yīng)平臺(tái)，輸出各種養(yǎng)老服務(wù)。包括醫(yī)院綠色通道服 務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生入戶巡診服務(wù)、中介幫辦服務(wù)等；六是專門(mén)設(shè) 計(jì)住戶來(lái)電一鍵彈屏系統(tǒng)，當(dāng)老人有緊急需求向物業(yè)服務(wù)處 打電話或按快捷鍵，客戶中心電腦立刻把來(lái)電者的家庭情況

7、 通過(guò)自動(dòng)彈屏形式向客服人員顯示，方便服務(wù)人員第一時(shí)間 趕至住戶家中；七是在社區(qū)內(nèi)推進(jìn)孝文化建設(shè)，營(yíng)造尊老愛(ài) 老氛圍。連年舉辦“社區(qū)孝親敬老模范家庭”和“好兒媳” 評(píng)選、“爸媽，給您過(guò)節(jié)”等活動(dòng)，通過(guò)櫥窗，社區(qū)報(bào)紙等 多種形式積極宣揚(yáng)孝道文化，使得尊老愛(ài)老在卓達(dá)社區(qū)蔚然 成風(fēng)。六、卓達(dá)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)體系的推廣價(jià)值卓達(dá)物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式一經(jīng)推出，廣受歡迎，并立刻引 起各方關(guān)注。被人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)、 石家莊日?qǐng)?bào)等全國(guó)及省市主要媒體廣泛報(bào)道。卓達(dá)物業(yè) 先后接待了團(tuán)中央、中央文明委、建設(shè)部、民政部、國(guó)家體 育總局、美國(guó)世邦魏理士、朝鮮青盟團(tuán)等領(lǐng)導(dǎo)、同仁和中外 友好人士。河北省老齡委曾兩度在卓達(dá)物業(yè)召開(kāi)專題研討 會(huì)，并授予卓達(dá)太陽(yáng)城“河北省養(yǎng)老示范基地”稱號(hào)。卓達(dá) 物業(yè)的管理業(yè)績(jī)和居家養(yǎng)老特色服務(wù)贏得了廣大客戶和社 會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，帶來(lái)了卓達(dá)集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的旺銷(xiāo) 和卓達(dá)物業(yè)品牌的極大提升。開(kāi)展物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老的結(jié)合，是社會(huì)、社區(qū)、企業(yè)、 業(yè)主多方共贏的利國(guó)利民德政工程