關于旅游電子商務的研究報告綜述論文

1、-. z.本科生學年論文1題目：關于旅游電子商務的研究綜述關于旅游電子商務的研究綜述摘要：旅游是旅游業(yè)開展的一個主要方向,是旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。由于我國旅游建立還處在起步階段,信息效勞和在線支付能力有限,網(wǎng)絡營銷還僅僅是一種時尚,消費者的培育、旅游環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建立等等都還是亟待在開展中解決的問題。這就迫切需要營造一個有利于旅游安康開展的大環(huán)境,以趕上信息時代的大潮。旅游企業(yè)與旅游應借鑒國外的先進管理方式,積極探索適合我國國情的旅游的現(xiàn)代經營方式與科學管理方法。目前，我國旅游開展中的問題主要存在于旅游的配套設備不完善；網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購置力缺乏；國旅游企業(yè)涉足電子商

2、務程度低；國具有完善功能的旅游企業(yè)效勞的數(shù)量少等方面。政府應大力扶持旅游的開展，完善電子商務的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡化經營；加強旅游企業(yè)與交通部門的合作，推行電子票務；加強銀企合作，解決網(wǎng)上支付的問題，同時，應保證網(wǎng)絡平安。關鍵詞：旅游；現(xiàn)狀；問題；對策A Review of Research on Tourism E-merceWei Yangbo(School of tourism and resources and environment, Ankang University, Ankang, Shaan*i, 725000)Abstract: Tourism

3、 website is one of the main directions of the development of the tourism industry, and it is an important means for the tourism industry to participate in the international market petition. Due to the construction of Chinas tourist site is still in the initial stage, information services and online

4、payment ability is limited, network marketing is just a kind of fashion, consumer cultivation, environment and tourism website mature and policies and regulations of the construction are still need to be solved in the development. This is an urgent need to create a conducive to the healthy developme

5、nt of tourism sites in the environment, in order to catch up with the tide of the information age. Tourism enterprises and tourism sites should learn from foreign advanced management methods, and actively e*plore suitable for Chinas national conditions of the tourism website of modern management and

6、 scientific management methods. At present, problems in the development of tourism websites in China mainly e*ist in the matching equipment of travel website not perfect; the number of netizens is increasing, but the purchasing power is insufficient; domestic tourism enterprises involved in electron

7、ic merce degree low; domestic improve the function of the tourism enterprise service number of sites less and so on. The government should vigorously support the development of tourism websites, improve the macro environment of electronic merce; give full play to the positive role of tourism enterpr

8、ises, realize the scale, the network management; strengthen the cooperation of tourism enterprises and the transport sector, the implementation of electronic ticketing; to strengthen the bank enterprise cooperation, solve the problem of online payments, at the same time, we should ensure the safety

9、of the network.Key Words: Tourism website; present situation; problem; countermeasure-. z.目錄HYPERLINK l _Toc3610819391 旅游電子商務的概念 PAGEREF _Toc361081939 h 錯誤！未定義書簽。1.1旅游的概述HYPERLINK l _Toc3610819421旅游的容HYPERLINK l _Toc3610819421旅游迅猛開展原因HYPERLINK l _Toc3610819421HYPERLINK l _Toc3610819382 國旅游電子商務的相關研究

10、PAGEREF _Toc361081938 h 錯誤！未定義書簽。HYPERLINK l _Toc3610819432.1我國旅游開展的現(xiàn)狀及問題 PAGEREF _Toc361081943 h 錯誤！未定義書簽。HYPERLINK l _Toc3610819452.1.1 我國旅游開展的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc361081945 h 錯誤！未定義書簽。HYPERLINK l _Toc3610819452.1.2 我國旅游開展的問題 PAGEREF _Toc361081945 h 錯誤！未定義書簽。HYPERLINK l _Toc3610819442.2我國旅游開展的對策3HYPERLI

11、NK l _Toc3610819483 國外旅游電子商務的相關研究4HYPERLINK l _Toc3610819493.1 國外旅游4HYPERLINK l _Toc361081950國外旅游開展的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc361081950 h 錯誤！未定義書簽。HYPERLINK l _Toc361081951國外旅游的問題4HYPERLINK l _Toc3610819493.2 國外旅游電子商務借鑒之處5HYPERLINK l _Toc3610819514 完畢語5HYPERLINK l _Toc361081951參考文獻6HYPERLINK l _Toc361081948致8-

12、. z.1.旅游電子商務的概念一般認為，互聯(lián)網(wǎng)的產生促成了旅游電子商務的產生，Buhalis和Zoge(2007)1探討了互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)開展的戰(zhàn)略影響,指出信息技術革命對旅游產業(yè)管理有著深刻的影響。事實上，在20世紀六七十年代航空公司和旅游飯店集團基于增值網(wǎng)絡和電子數(shù)據(jù)交換技術構建的計算機預訂系統(tǒng)可視為旅游電子商務的雛形。旅游電子商務的概念始于20世紀90年代，最初是瑞佛卡蘭克塔(RaviKalakota)提出的，由約翰海格爾(JohnHagel)進一步開展。阿布都熱合曼阿布都艾尼20102寫道：旅游電子商務是電子商務在旅游業(yè)這一具體產業(yè)領域的應用。世界旅游組織在其出版物E-Businessf

13、orTourism中指出：旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)部業(yè)務流程，增進知識共享。JosephA.Ismail;JulineE.Mills(2009)3討了電子商務合同的責任和對旅游業(yè)的影響國的研究文獻中王欣4、禹5、春宇6等都對旅游電子商務有過不同的定義。王欣 (2000) 認為旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體, 以旅游信息庫、電子化商務銀行為根底, 利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。杜鑫坤認為旅游電子商務就是旅游業(yè)以網(wǎng)絡旅游電子商務數(shù)據(jù)庫等信息手

14、段進展旅游系統(tǒng)中各個部門中運營與管理7。笑誦給出的定義則是:旅游電子商務則是指同旅游業(yè)相關的各行業(yè),以網(wǎng)絡為主體,以旅游信息庫為根底,利用最先進的電子手段,開展旅游產品信息效勞、產品交易等旅游商務活動的一種新型的旅游運營方式 8。1.1旅游的概述旅游的研究旅游是一個以信息技術效勞為支撐的旅游經濟的動態(tài)開展過程, 是電子商務技術在旅游業(yè)中的應用。狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售, 即旅游在線為每一位旅游者提供專門的效勞。廣義的理解是以整個旅游市場為根底的電子商務, 泛指一切與數(shù)字化處理有關的商務活動。除了信息檢索、在線效勞, 企業(yè)還通過計算機網(wǎng)絡與供應商、財會人員、銀行、政府機構建立業(yè)務聯(lián)系。是旅

15、游電子商務開展的重要載體,英文文獻對旅游的研究始于20世紀90年代,討論較為熱烈的是旅游功能的評價,包括綜合型、政府機構和旅游企業(yè)等。其中,加諾(Cano)從的容和交互性兩方面評價了格蘭旅游的開展現(xiàn)狀,認為價值存在被低估的可能9。多林(Doolin,2002)用可拓展的因特網(wǎng)商業(yè)模型(eMICA)評價了新西蘭旅游機構的開展水平10。勞(Law)和冷(Leung)運用容分析法評價了亞洲和北美旅游在機票預訂效勞上的質量11。崇(Chung)建立了信息質量模型并用于飯店的性能評價,模型由設施信息、客戶聯(lián)系信息、預訂信息、周圍環(huán)境信息、管理信息5個指標構成,為飯店質量的評價提供了借鑒12。王(Wang

16、)評價了美國會議與游客接待署的功能,并用可變傾向分析(CAP)預測了未來開展趨勢13。從研究的方法看,早期的以定性居多,近年來開場注重建立評價的指標體系,引入了經濟學、數(shù)學模型,朝著量化的方向開展。旅游迅猛開展原因網(wǎng)絡化經營是旅游業(yè)開展的在需要。據(jù)統(tǒng)計，通過訪問和利用外部資源的網(wǎng)絡，中小企業(yè)可以抑制小規(guī)模，有限的資源，技術和有限的技術升級等一系列問題。尤其在旅游部門，網(wǎng)絡的應用對旅游產品的多樣性和異質性的管理起到至關重要的作用，它通常由多個部門提供?；ヂ?lián)網(wǎng)是旅游業(yè)的理想媒介,截至2015年底,我國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億人,手機網(wǎng)民達6.2億人,截至2015年底,我國4G用戶3.86億個,截至20

17、15年底,電子商務交易額突破20萬億元14。手機和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢日益明顯。而商務交易類應用的快速增長，也使得中國網(wǎng)絡應用更加豐富，經濟帶動價值更高。旅游與其他行業(yè)電子商務的一個關鍵區(qū)別就是其消費者自行到產品生產地(即目的地)提取產品和效勞,省去了產品配送的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主,難以實現(xiàn)直銷,這不僅使本錢增加,而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。如果旅游業(yè)實行網(wǎng)絡化經營,則不僅可以增加直銷產品的比重,減少銷售中介和促銷的費用,而且可以擴大市場覆蓋面,提高工作效率,大大降低運行本錢。以互聯(lián)網(wǎng)為核心,實行集中管理模式,所有

18、的東西都通過網(wǎng)絡中心的后臺進展處理。所有客戶銷售的需要、所有客戶的管理、產品的管理、銷售渠道的管理以及交互方式的發(fā)生都采用互聯(lián)網(wǎng)進展中央集中管理的模式。這種以技術為核心,為客戶提供個性化、人性化效勞的手段是傳統(tǒng)手段所不能完成的15。2國旅游電子商務的相關研究2.1我國旅游開展的現(xiàn)狀及問題2.1.1 我國旅游開展的現(xiàn)狀我國的旅游電子商務出現(xiàn)的比較晚，在20世紀90年代才剛開場，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速開展，旅游電子商務才進入了一個高潮期，自2000年至今，我國的旅游電子商務總體上持續(xù)呈上升開展趨勢，截止到目前，已經有近6000家的旅游資訊，其中的專業(yè)旅游有近800家，按類型分為區(qū)域、專業(yè)、門戶三大旅游類

19、。盡管我國的旅游電子商務開展勢頭迅猛，但是從其在市場總量中的比例來看，卻是呈現(xiàn)下滑趨勢，到底是哪些因素影響了我國旅游電子商務的快速開展的呢，存在哪些因素呢？2.1.2 我國旅游開展的問題電子商務的迅猛開展,為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機遇和挑戰(zhàn),但由于其尚處于起步階段,仍然面臨許多現(xiàn)存的問題。對總體開展策略的探討,學者們一般從現(xiàn)狀分析入手,旅游建立不成熟16,信息化總體水平偏低17,運營環(huán)境缺乏平安保障181.建立重疊,盈利差目前旅游的效益滑坡嚴重。據(jù)統(tǒng)計,旅游的利潤總額2003年比2002年下降12. 6%,382004年比2003年下降6. 9%, 2005年比2004年下降17. 48%

20、19。旅游商店、旅游景點等旅游設施也飛速開展,大都進入總體上供過于求的狀態(tài)20。這是由于旅游的商業(yè)經營模式不佳,所提供的效勞跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言。而且很多旅游在規(guī)劃時未能找準切入點,缺乏特色與/賣點,往往照搬照抄國外的現(xiàn)成模式,重復建立問題嚴重,既沒形成規(guī)模經營,網(wǎng)上促銷、預訂的成功率又很低,使整個旅游業(yè)電子商務的銷售額少得可憐。2.交易平安性較低,缺乏信用保障交易的平安性仍然是影響旅游電子商務開展的主要因素21。在開放的網(wǎng)絡上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的平安成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進展過在線調查,

21、當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的答案是擔憂遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息喪失。因此,交易平安成為旅游電子商務開展中最大的障礙。此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網(wǎng)上交易的瓶頸問題。3.旅游容簡單不完整,缺乏個性效勞國旅游與國外旅游相比普遍存在網(wǎng)頁雜亂、容舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態(tài)演示等容上的問題。旅游信息管理系統(tǒng)也不完善,存在地域不完整、容不完整等問題。旅游的主要訪問者是商務旅行者,而商務旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡一樣,在旅行時間方面更是差異很大。目前國的大局部所提供的效勞容都是針對私人

22、旅游的,如機票、飯店的預定效勞,由于效勞方式和價格體系相似,缺乏個性化的效勞,所以對客戶的吸引力不大,旅游的利潤也非常有限21。2.2我國旅游開展的對策1.結合自身條件走符合自己的開展模式。針對不同規(guī)模不同特點的旅游,應有不同的選擇。大型旅游(如華夏和攜程)由于規(guī)模大、知名度高、有龐大的用戶群,這使介入電子商務比較方便,可立足旅游信息收集處理,向虛擬旅游交易市場轉型,成為網(wǎng)上旅游中介商。小型旅游可憑特色效勞吸引特定的用戶群,或立足地方旅游信息資源的開發(fā)利用,成為地方性的旅游中介商,成為大型旅游的分站點、合作伙伴等,以便為消費者提供更周到的商務。2.抓住旅游的贏利點來經營。旅游要想在網(wǎng)上訂票業(yè)務

23、上超越傳統(tǒng)旅游業(yè),還得多在訂票手續(xù)的簡便、快捷、實惠上下功夫。網(wǎng)上訂房則可以自主選擇性和折價來吸引顧客。可以與全國各大城市的1500多家酒店達成協(xié)議,并以標準價的3 7折來吸引顧客。旅游產品的銷售要朝著更加靈活、更適合消費者個性、充分表達消費者個人意志的方向開展。目前,國際市場上流行的兩種方式一是臨時組合、現(xiàn)場包裝。即客人向旅行代理人提出關于目的地和旅行路線的具體要求,代理人據(jù)此臨時組合成產品,將各項效勞相加,算出價錢,當場出售;二是根本構成加自由選擇,即客人只通過出發(fā)地旅行商代訂機票和住宿,具體的旅游活動由其抵達目的地后再向當?shù)芈眯猩缳徶眠x擇性旅游,并由自己安排局部日程22。3.與其他產業(yè)合

24、作。旅游可以和其他企業(yè)合作,為自己的系統(tǒng)建立龐大的支持平臺。例如與全國的大航空公司及局部外航合作,可以拿到打折優(yōu)惠的機票,吸引游客。與電信運營商和銀行合作,借助其渠道向客戶告知預訂酒店、機票的方式。此外與高質量的會員型俱樂部合作也是很好的銷售渠道。同時還可與知名導航臺合作分銷,擴大的訪問量,提高知名度22。3國外旅游電子商務的相關研究3.1 國外旅游業(yè)國外旅游開展的現(xiàn)狀旅游業(yè)被公認為開展電子商務最為得天獨厚的行業(yè)，因為旅游相對于其它產業(yè)而言，其產品具有無形性、不可儲藏性和信息供需量大的特點，它幾乎不需要物流配送環(huán)節(jié)，其產品的銷售過程既是信息(食、住、行、購物、娛樂、學習等)的傳遞過程，也是旅游

25、效勞的過程。所以，旅游企業(yè)需要電子商務加速自身的開展，電子商務也可以通過旅游企業(yè)的應用來釋放其巨大的能量。美國旅游處于世界領先水平，不僅旅游專業(yè)數(shù)量驚人，而且已經形成了類型功能比較齊全，涵蓋旅游業(yè)各個方面的網(wǎng)上旅游產業(yè)體系，綜觀美國旅游的經營模式和運作方式，從中可以總結出一些值得借鑒的成功經歷，如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫，旅游企業(yè)和旅游結盟，實行個性化定制效勞，提高旅游訪問量，推行電子機票等等23。國外旅游的問題目前網(wǎng)絡旅游效勞定位于中高層消費者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。則隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網(wǎng)絡降低技術門檻,操作簡便化,網(wǎng)上旅

26、游將成為人們日常生活的一種習慣,這樣將很快地進入群眾網(wǎng)絡、自助旅游階段。3.2 國外旅游電子商務借鑒之處1旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務開展的根底；2旅游企業(yè)和旅游的結盟是旅游電子商務開展的主流；3信息質量和數(shù)量是旅游電子商務開展的保證；4個性化定制效勞是旅游電子商務獲勝的法寶；5品牌競爭是旅游電子商務開展的必經階段；6訪問量是旅游電子商務開展的市場指針；7方便而優(yōu)惠的旅游預定效勞是旅游電子商務最具魅力之處23。綜上所述，外國的旅游電子商務已經開展到一個很高的水平，極影響和改變著人們旅游的方式，網(wǎng)上方案、預訂旅游越來越受到出游者的青睞。但是，旅游電子商務為旅游者提供全面、專業(yè)、實用的一整套旅游效

27、勞仍然有很長的路要走目前，包括飯店房間預定、租車和出行以及其它旅游配套效勞等僅僅是旅游消費的一小局部，而飛機票仍然是旅游電子商務消費的重中之重，在2000年的129億美元的消費中，這局部費用占到了旅游電子商務消費的69。此外，據(jù)美國旅游協(xié)會(TIA)的調查，電子游客的旅行方案不是很早就作好了的，其中有33的客人是在兩周以前上網(wǎng)進展度假采購的。這種特點給旅游提出了一個課題，即必須隨時提供各個景點、目的地的即時信息、活動預告、特色菜肴及游覽工程等，以增加產品吸引力和的威信。旅游電子商務仍需再接再勵。4完畢語電子商務是一種新興的、處于開展過程中的現(xiàn)代商務方式,是一種全方位的開展模式。不僅是旅游業(yè)還有

28、其他更多的產業(yè)都離不開網(wǎng)絡,脫離不了電子商務。利用旅游能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的經營管理、效勞消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡的背景下產生新的方式及流程。只是目前的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴來進展旅游活動的籌劃和消費。旅游業(yè)將借助電子商務在網(wǎng)絡環(huán)境下茁壯成長擴大,電子商務的開展會帶動旅游網(wǎng)絡的開展。對此我們應積極研究開展對策,改進現(xiàn)有功能,開拓新的效勞,使電子商務與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補。參考文獻1BuhalisDgeM.ThestrategicmipactoftheInternetonthetourismindustryA.LMich,MurphyJ.I

29、nformationandmunicationtech-nologiesintourismC.M.Sigala,2007:481-492.2阿布都熱合曼阿布都艾尼.旅游電子商務對傳統(tǒng)旅游的影響J.科技視窗.2010.(4).3JosephA.Ismail;JulineE.Mills.ContractDisputesinTravelandTourism:WhentheOnlineDealGoesBadJ.JournalofTravel&TourismMarketing.2009.(04).4王欣.中國旅游電子商務的現(xiàn)狀與路向J.社會科學家,2000,(3):30-32.5禹.開展旅游電子商務的對

30、策思考J.商學院學報,2002,(2):71-73.6春宇.中國旅游業(yè)電子商務開展前景初探J.師大學學報(自然科學版),2002,(1):49-52.7杜鑫坤.中國旅游電子商務開展研究J.中國西部科技,2005,(11A):17-23.8笑涌.中國旅游電子商務的對策研究J.旅游經濟師,2005,(11):22-25.9Cano V,Prentice R.Opportunities for endearment to place through electronicvisiting: homepages and the tourism promotion of ScotlandJ.Tourism Management,1998,19(1):67-73.10Doolin B,Burgessb L,Cooperc J.Evaluating the use of the Web for tourism marketing:a case study from New ZealandJ.TourismManagement,2002,23(5):557-561.11Law R 1,LeungK1.Online Airfare Reser