連鎖藥店質(zhì)量管理-培訓(xùn)課件

1、連鎖藥店質(zhì)量管理講師：2022/7/26質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命!2022/7/26一、什么是全面質(zhì)量管理？即全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理2022/7/26全過程質(zhì)量管理是指產(chǎn)品從形成到消失的全過程的質(zhì)量管理；全員的質(zhì)量管理是指產(chǎn)品形成的全過程的工作是靠各環(huán)節(jié)的工作人員來完成；全企業(yè)的質(zhì)量管理是對全企業(yè)不同層次的人員有不同的質(zhì)量管理重點(diǎn)要求。2022/7/26二、質(zhì)量管理制度詳見分店質(zhì)量管理體系文件2022/7/26質(zhì)量目標(biāo)嚴(yán)格按GSP要求規(guī)范經(jīng)營，絕不銷售假劣藥品，全年無重大質(zhì)量事故；入庫驗(yàn)收率達(dá)100% 、庫存商品合格率達(dá)99.8%。報(bào)損率1，商品物流清晰，帳物相符，力爭“零誤差”。調(diào)配處方

2、差錯(cuò)率為零。2022/7/26服務(wù)目標(biāo)顧客投訴處理率達(dá)100%，為顧客提供真誠服務(wù)，力爭讓顧客100%滿意。2022/7/26三、分店質(zhì)量管理2022/7/26收貨 在規(guī)定的收貨區(qū)域進(jìn)行收貨，核查商品與配送單上的數(shù)量是否一致，并簽署收貨員的名字。2022/7/26驗(yàn)收 驗(yàn)收:是指分店來貨驗(yàn)收，包括數(shù)量、質(zhì)量包裝三方面: 1.數(shù)量的驗(yàn)收 2.質(zhì)量驗(yàn)收:主要是外觀質(zhì)量驗(yàn)收 3.包裝驗(yàn)收（批號、有效期） 要求在規(guī)定的期限驗(yàn)收完畢（24小時(shí)內(nèi)）冷藏藥品（12小時(shí)內(nèi)）,要求驗(yàn)收單逐張簽字及日期,并簽署“驗(yàn)收合格”.2022/7/26驗(yàn)收-質(zhì)量驗(yàn)收“看”：觀其外觀質(zhì)量，有無變形、開裂、污痕、霉點(diǎn)、熔（溶）

3、化、變色、結(jié)塊、揮發(fā)、沉淀等；“聞”：聞其有無變質(zhì)或串味等；“聽”：對易碎商品進(jìn)行震動、搖晃，聽其包裝內(nèi)有無碎片撞擊聲；“摸”：用手指、手掌彈、拍、觸、摸商品，感覺其干軟、粘結(jié)、滑膩程度。2022/7/26驗(yàn)收-包裝驗(yàn)收1.內(nèi)外包裝完好,無污染；2.標(biāo)簽或說明書符合相關(guān)的法規(guī)要求: 藥品管理法 藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定 2022/7/26標(biāo)簽或說明書上必須注明 ： 通用名稱、成份、 規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、適應(yīng)癥或者功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)。批號： 批號是藥廠同批投料的標(biāo)志。GMP規(guī)定：在規(guī)定限度內(nèi)具有同一性質(zhì)和質(zhì)量，并在同一連續(xù)生產(chǎn)周

4、期中生產(chǎn)出來的一定數(shù)量的藥品為一批。2022/7/26批號的作用A） 目前國內(nèi)一般是將批號與制造日期合并，從批號可知藥品的生產(chǎn)年月和批次，了解藥品有效時(shí)間的長短，便于檢查藥品質(zhì)量情況； B） 在入庫驗(yàn)收、在庫檢查、出庫驗(yàn)發(fā)或抽樣檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量情況，便于對整個(gè)批號進(jìn)行處理。2022/7/26關(guān)于有效期以及用法用量的說明有效期：指藥品在一定的儲存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。 表述形式；有效期至XX年XX月XX日 用法用量：藥品的用法用量除單位含量標(biāo)示外，還應(yīng)使用通俗易懂的文字。 如：“一次X片，一日X次”，“一次X支，一日X次”等，以正確指導(dǎo)用藥。2022/7/26上架上架 商品的上架和

5、陳列基本原則： 銷售商品時(shí)應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則，商品上架就要將近效期、批號在前面的商品先上架或擺放在貨架的外面。2022/7/26上架-商品陳列商品的陳列： 詳見連鎖分店藥品陳列管理制度 1）、整體布局： OTC(非處方藥) 藥品區(qū) 開架處方藥 RX (處方藥) 閉架處方藥 非藥品區(qū)：保健食品、食品、消字號、妝字號商品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等2022/7/26陳列原則說明陳列原則： A）、商品陳列力求做到整齊、美觀； B）、符合處方藥與非處方藥分類管理的要求，實(shí)行分類擺放； C）、符合GSP的要求，即：藥品與非藥品分開、內(nèi)服藥與外用藥分開、易串味的藥品與一般藥品分開；

6、2022/7/26D）、根據(jù)藥品溫濕度的要求，按照規(guī)定的儲存條件存放；E）、拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽；F）、中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥，飲片斗前應(yīng)寫正名正字2022/7/262022/7/26養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)： 1、藥品的養(yǎng)護(hù)要根據(jù)藥品的儲藏要求進(jìn)行： 冷藏區(qū) 2 10 陰涼區(qū)0 20 常溫庫 10 30 相對濕度35% 75% 2、每月度進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)，每月進(jìn)行兩次重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。3、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，也需要每月進(jìn)行。2022/7/26有關(guān)記錄和憑證1、對配送單據(jù)按月裝訂成冊，并保存5年。2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)崗位人員是否按照規(guī)定操作。3、定期對記錄和

7、票據(jù)進(jìn)行檢查和保管。2022/7/26藥品的效期管理1、按月做近郊期藥品催銷表2、效期產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請報(bào)損銷毀2022/7/26衛(wèi)生和人員管理1、營業(yè)場所設(shè)有防蟲、鼠等設(shè)施，藥品堆放符合GSP規(guī)定。2、營業(yè)場所及時(shí)清潔，保持環(huán)境整潔。3、直接接觸藥品的人員每年進(jìn)行一次健康檢查，并建立人個(gè)健康檔案。2022/7/26銷售銷售： 1、工作人員上班期是統(tǒng)一著裝，掛胸卡上崗 2、銷售商品時(shí)要檢查一下，發(fā)現(xiàn)有以下問題時(shí)不得銷售給顧客： 1）、藥品包裝內(nèi)有異常響動和液體滲漏； 2）、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊 不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等。 3）、包裝標(biāo)識模糊不清或脫落等現(xiàn)象； 4）、藥品已超出有效期。2022/7/263、向顧客推薦產(chǎn)品時(shí),介紹產(chǎn)品的功效、副作用、禁