高效管理研討(二)怎樣成為優(yōu)秀經(jīng)理ppt課件

1、Part II: What Makes a Great Manager第二部分：怎樣成為優(yōu)秀經(jīng)理Highly Effective Management Skills 高效管理研討(二)課程大綱第1部分：自我組織技藝熱身練習(xí)三項(xiàng)主要原那么自動(dòng)反響- 被動(dòng)反響VS自動(dòng)反響自動(dòng)反響才干的開(kāi)發(fā)小組討論：如何擴(kuò)展影響圈原那么之一：優(yōu)先事項(xiàng)他的時(shí)間鐘帕累托Pareto定律緊急事項(xiàng)VS重要事項(xiàng)時(shí)間管理矩陣原那么之二、三：組織并執(zhí)行優(yōu)先事項(xiàng)五種不良習(xí)慣八種處理方法自我組織技藝總結(jié)第2部分：怎樣成為優(yōu)秀經(jīng)理員工客戶利潤(rùn)鏈懲罰因子和獎(jiǎng)勵(lì)因子優(yōu)秀經(jīng)理職責(zé)一：識(shí)別和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)才干詳解如何對(duì)付弱項(xiàng)最好與最差情況列表 優(yōu)秀

2、經(jīng)理職責(zé)二：營(yíng)造敬業(yè)環(huán)境12個(gè)根本問(wèn)題蓋洛普“敬業(yè)金字塔設(shè)定期望值鼓勵(lì)員工培育和開(kāi)展小組討論：表?yè)P(yáng)的最好方式？勝利管理的4個(gè)關(guān)鍵要素行動(dòng)方案-營(yíng)造敬業(yè)環(huán)境，成為優(yōu)秀經(jīng)理員工-客戶-利潤(rùn)鏈?員工-客戶-利潤(rùn)鏈人才敬業(yè)員工客戶稱心業(yè)務(wù)開(kāi)展優(yōu)秀經(jīng)理士氣高昂的個(gè)人/團(tuán)隊(duì)高戰(zhàn)斗力高保管率/低流動(dòng)率客戶:花得更多 (ATV)回頭客 (忠實(shí)客戶)向他人引薦提高: 銷售 與利潤(rùn)控制損耗可保證的公司與個(gè)人未來(lái)適宜函之教育的人適宜的人在適宜的崗位招募, 開(kāi)展, 管理 和 凝聚 我們的員工，以提供最好的客戶效力，支持我們的業(yè)務(wù)快速、耐久地開(kāi)展！懲罰因子與獎(jiǎng)勵(lì)因子“產(chǎn)品、價(jià)錢(qián)、技藝、流程、渠道等依然重要，但日益成為“

3、懲罰因子，做好了，頂多讓他有一張出場(chǎng)券，做不好，他就出局。“人本管理專家通知我們，對(duì)內(nèi)培育敬業(yè)的員工，對(duì)外培育忠實(shí)的客戶。把內(nèi)外人的任務(wù)做好了，他就獲得了“獎(jiǎng)勵(lì)因子。就是說(shuō)，做不好，他未必出局；做好了，他一定出彩，而且他人學(xué)不去。-摘自在這個(gè)“以人為本的員工客戶利潤(rùn)鏈中, 優(yōu)秀經(jīng)理的中心職責(zé)是人才敬業(yè)員工適宜函之教育的人適宜的人在適宜崗位優(yōu)秀經(jīng)理士氣高昂的個(gè)人/團(tuán)隊(duì)高戰(zhàn)斗力高保管率/低流動(dòng)率一識(shí)別和發(fā)揚(yáng)員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)二發(fā)明和堅(jiān)持有利于員工敬業(yè)的任務(wù)環(huán)境識(shí)別和發(fā)揚(yáng)員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)智慧任何人都可以心想事成。Anybody can be anything they want to be.相反，我們要根

4、據(jù)人們的強(qiáng)項(xiàng)優(yōu)勢(shì)來(lái)定位。對(duì)待他人要因人而異,因才適用。識(shí)別和發(fā)揚(yáng)個(gè)人優(yōu)勢(shì) 蓋洛普以為：每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即能耐久地把某件事做得近乎完美的才干。 優(yōu)勢(shì)由才干、技藝和知識(shí)組成。 才干是優(yōu)勢(shì)的中心，即“個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而耐久的 并能產(chǎn)生效益的思想、覺(jué)得和行為方式才干詳解才干是人的天生稟賦每個(gè)人都有才干-使我們?cè)谀撤矫娓呷艘换I的自然傾向它們是一些他會(huì)出自天性去做，并且自然而然就會(huì)讓他稱心的事情。假設(shè)天生稟賦使人很好地發(fā)揚(yáng)作用并不斷堅(jiān)持下去，我們就稱他為天才。由于在一定年齡之后，大腦不容易開(kāi)辟出一條新的途徑，所以才干根本上不能象技藝和知識(shí)那樣獲得。才干詳解：三十四個(gè)主題的才干交往溝通體諒調(diào)和包容個(gè)別交往責(zé)

5、任影響統(tǒng)率競(jìng)爭(zhēng)伯樂(lè)輔導(dǎo)完美積極取悅斗爭(zhēng)成就行動(dòng)順應(yīng)信仰紀(jì)律專注排難自信思想分析統(tǒng)籌關(guān)聯(lián)公平回想謹(jǐn)慎前瞻理念搜集思想學(xué)習(xí)戰(zhàn)略 每個(gè)人都有弱項(xiàng)。弱項(xiàng)使每次活動(dòng)都象一場(chǎng)斗爭(zhēng)。他可以經(jīng)過(guò)練習(xí)、讀書(shū)以及上課來(lái)改良它，但它似乎并不能變得容易點(diǎn)。- 當(dāng)他有一份任務(wù)，而這份任務(wù)勝利與否那么取決于他要在他弱項(xiàng)方面的優(yōu)秀表現(xiàn)- 當(dāng)他的主管以為使他變得完美是他/她的任務(wù)時(shí) - 當(dāng)他要使他本人變得完美時(shí)弱項(xiàng)? 弱項(xiàng)本身并沒(méi)有害處，他可以不會(huì)彈鋼琴、演講、講笑話和記住名字。誰(shuí)會(huì)在意呢？ 但是假設(shè)他集中凝視到這一點(diǎn)時(shí)，弱項(xiàng)將成為他的弱點(diǎn)。什么時(shí)候會(huì)發(fā)生這種情況？如何對(duì)付弱項(xiàng)采用一種支持機(jī)制，例如：協(xié)助組織日?；顒?dòng)的日志能

6、協(xié)助記住姓名的名片夾使他能堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)的通訊工具 發(fā)現(xiàn)可以彌補(bǔ)他弱項(xiàng)的一名協(xié)作同伴確定備選方案：也許這項(xiàng)活動(dòng)并不重要。 積極找出每一天都需求發(fā)揚(yáng)他才干的角色。首先，找到弱項(xiàng)之處其次，防止扮演這樣的角色 - 即勝利與否取決于他在弱項(xiàng)方面的優(yōu)秀表現(xiàn)第三，他可以試試以下幾點(diǎn)： 總之：沒(méi)有任何捷徑能讓他不花很多時(shí)間就使弱項(xiàng)變成才干，從而不再有波折和絕望。盡力管理好弱項(xiàng)方面，不要試圖去盯住它們。 如何對(duì)付弱項(xiàng)思索一下如今/曾經(jīng)與他一同任務(wù)過(guò)的團(tuán)隊(duì)成員，寫(xiě)下他們的代號(hào)A、B、C找出他以為表現(xiàn)最好和最差的人講述他為什么以為他們是表現(xiàn)最好的人？ 他們表現(xiàn)出哪些行為使他們看上去不錯(cuò)？ 講述他為什么以為他們是個(gè)表現(xiàn)最

7、差的人？他們表現(xiàn)出哪些行為使他們看上去較差？留意一下用什么來(lái)闡明最好和最差的情況 - 發(fā)現(xiàn)一些看得見(jiàn)的行為 練習(xí)1：最好與最差情況列表 練習(xí)1：最好與最差情況列表 1122334455667788991010從列表中找出什么屬于才干，什么屬于技巧/技藝？發(fā)明和堅(jiān)持有利于員工敬業(yè)的任務(wù)環(huán)境練習(xí)2：回答12個(gè)根本問(wèn)題 強(qiáng)烈反對(duì) 強(qiáng)烈同意1我知道對(duì)我的工作要求123452我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8公司的使命/目標(biāo)

8、使我覺(jué)得我的工作重要9我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12在過(guò)去的一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)蓋洛普敬業(yè)金字塔How I grow?我如何生長(zhǎng)How I belong?我屬于哪里？What I give?我給予什么？What I get?我得到什么？Growth 生長(zhǎng)Teamwork團(tuán)隊(duì)任務(wù)ManagementSupport管理支持Basic Needs根本需求學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)時(shí)機(jī)議論一下我的提高任務(wù)中有一個(gè)好朋友任務(wù)同伴一同保證質(zhì)量公司使命/目的我的意見(jiàn)看來(lái)遭到注重任務(wù)中有人鼓勵(lì)開(kāi)展任務(wù)中有人關(guān)懷我遭到成認(rèn)或贊揚(yáng)

9、有時(shí)機(jī)干我最擅長(zhǎng)的擁有保證任務(wù)的資料和設(shè)備了解對(duì)我任務(wù)的期望敬業(yè)員工的特點(diǎn)： 每天都運(yùn)用他們的才干 一直堅(jiān)持優(yōu)秀業(yè)績(jī) 自動(dòng)創(chuàng)新 注重效率 相互支持 明確任務(wù)要求 情感投入任務(wù) 精神充沛，士氣高昂 從不坐等目的，自動(dòng)找活干 不斷拓寬和加強(qiáng)本身的業(yè)務(wù) 對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)和本職任務(wù)盡心盡力發(fā)明和堅(jiān)持有利于員工敬業(yè)的任務(wù)環(huán)境三要素設(shè)定期望值鼓勵(lì)培育與開(kāi)展設(shè)定期望值任務(wù)目的：界定正確的結(jié)果，而非正確的步驟反響部門(mén)/分部/公司任務(wù)的優(yōu)先次序需求與員工的才干、才干匹配需求根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)展更新個(gè)人開(kāi)展(生長(zhǎng)目的：為如今的角色和未來(lái)的生長(zhǎng)拓展本人的知識(shí)/技藝/才干設(shè)定期望值的“SMART聰明原那么把目的寫(xiě)下來(lái)，每個(gè)

10、人都要有一份。要保證使目的符合S. M. A. R. T.的原那么: Specific詳細(xì)的 Measurable可以衡量的 Accountable應(yīng)擔(dān)任的 Realistic現(xiàn)實(shí)的 Time-Based有時(shí)間限制的誰(shuí)的期望值？他是怎樣與他的團(tuán)隊(duì)成員確定期望值的？與他的團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定期望值的最好方法就是鼓勵(lì)他們自動(dòng)思索和設(shè)定對(duì)本人的期望值。他們的目的將會(huì)定得比他的適當(dāng)高些，并由于本人擔(dān)任擁有而加以注重去實(shí)現(xiàn)目的。讓員工本人“擁有期望值，別讓這些期望值成為他本人獨(dú)有的東西！何時(shí)設(shè)定期望值年初的設(shè)定平常的更新會(huì)議的次數(shù)應(yīng)取決于他的任務(wù)方式和他團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人偏好。 發(fā)明和堅(jiān)持有利于員工敬業(yè)的任務(wù)環(huán)境設(shè)

11、定期望值鼓勵(lì)培育與開(kāi)展鼓勵(lì)員工的方式？要素二：鼓勵(lì)每一位小組成員在即時(shí)貼上寫(xiě)下鼓勵(lì)本人的要素，然后貼在簡(jiǎn)報(bào)板上練習(xí)：寫(xiě)下鼓勵(lì)他本人的要素提升時(shí)機(jī)？加薪？休假？福利？被授權(quán)做更重要的任務(wù)？更多的決策權(quán)？鼓勵(lì)的方式上司的個(gè)人關(guān)懷？富有挑戰(zhàn)的任務(wù)？更豐富有趣的任務(wù)內(nèi)容？參與管理任務(wù)？上司的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)？生日會(huì)/旅游等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)？留意區(qū)分:保管要素retainer心情調(diào)理器morale booster真正的鼓勵(lì)要素Motivator馬斯洛“需求實(shí)際Maslows needs theory)不同的人有不同的需求同一個(gè)人有不同的需求基層的需求被滿足后才干去最求上層的需求滿足回想他寫(xiě)下的“鼓勵(lì)要素，假設(shè)用一些他

12、不需求的東西來(lái)“鼓勵(lì)他會(huì)是什么覺(jué)得？最正確的鼓勵(lì)方式?鼓勵(lì)人們的獨(dú)一正確方法是:讓人們本人想去做!最正確的鼓勵(lì)方式?激 勵(lì)-認(rèn)可一定“價(jià)值 ！具有個(gè)性化 包涵一切 是對(duì)評(píng)價(jià)的補(bǔ)充 具有堅(jiān)持作用具有加強(qiáng)作用 可以提高其表現(xiàn)能發(fā)人深省 可以是輕松有趣的 改動(dòng)文化 為什么認(rèn)可很重要-10個(gè)要點(diǎn)小組討論：認(rèn)可的最好方式？表?yè)P(yáng):最經(jīng)濟(jì)和無(wú)價(jià)的認(rèn)可方式!Praise,the most costless and priceless way of recognition!表?yè)P(yáng)“五要一不要要與“表現(xiàn)/結(jié)果聯(lián)絡(luò)要及時(shí)要公正要真誠(chéng)要個(gè)性化不要過(guò)度運(yùn)用發(fā)明和堅(jiān)持有利于員工敬業(yè)的任務(wù)環(huán)境設(shè)定期望值鼓勵(lì)培育與開(kāi)展傳統(tǒng)智慧

13、開(kāi)展意味著“發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)并抑制它。Development means: Find the weakness and fix it要素三：培育與開(kāi)展 傳統(tǒng)的職業(yè)階梯并不是獨(dú)一的道路開(kāi)展也不只是指升職 開(kāi)展是如何進(jìn)展的呢？ 開(kāi)展意味著協(xié)助他人找到適宜其天賦強(qiáng)項(xiàng)以及獨(dú)特的綜合技藝的角色 培育與開(kāi)展高才干/技藝低才干High Competency/SkillLow Talent 高才干高才干/技藝High TalentHigh Competency/Skill 低才干低才干/技藝Low TalentLow Competency/Skill 高才干低才干/技藝 High TalentLow Competen

14、cy/Skill培育與開(kāi)展高才干/技藝低才干High Competency/SkillLow Talent 高才干高才干/技藝High TalentHigh Competency/Skill 低才干低才干/技藝Low TalentLow Competency/Skill 高才干低才干/技藝 High TalentLow Competency/Skill確定適宜的崗位Position提供自在和支持Give Freedom & Support替 換Replace培訓(xùn)和教育Train & Educate總結(jié): 優(yōu)秀經(jīng)理的四個(gè)關(guān)鍵要素 注重“才干：而不僅是知識(shí)、技巧、閱歷、決心 設(shè)定期望值：注重正確的結(jié)果，而不是詳細(xì)步驟 鼓勵(lì)員工：注重認(rèn)可和表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)和奉獻(xiàn)而非抓住弱點(diǎn) 培育和開(kāi)展：注重才干與任務(wù)的匹配行動(dòng)方案-營(yíng)造敬業(yè)環(huán)境，成為優(yōu)秀經(jīng)理 設(shè)定期望值和一名團(tuán)隊(duì)成員一同進(jìn)展目的設(shè)定鼓勵(lì)對(duì)他團(tuán)隊(duì)里的某位成員表示認(rèn)可在部門(mén)里采用要現(xiàn)實(shí)錄簿并堅(jiān)持每天的日志培育與開(kāi)展和他團(tuán)隊(duì)里的一位成