店鋪服務(wù)理念

1、服務(wù)(fw)理念共十八頁知道：服務(wù)意識對職業(yè)、對發(fā)展的幫助(bngzh)掌握：做好服務(wù)，提高業(yè)績的技巧和方法課程(kchng)目的課程內(nèi)容一、什么是導購二、服務(wù)意識的重要性共十八頁？想一想我是誰？導購的工作職責有哪些？導購需要(xyo)怎樣的能力？一、什么(shn me)是導購行業(yè)知識導購技巧品牌知識產(chǎn)品知識熱情友好的服務(wù)熟練的銷售技巧專業(yè)的賣場維護（陳列、搭配等）共十八頁？想一想銷售(xioshu)更重要？還是服務(wù)更重要？一、什么(shn me)是導購？服務(wù)好銷售好服務(wù)不好銷售不好銷售技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷售服務(wù)共十八頁？想一想我是誰？導購的工作職責有哪些？導購需要(xyo)怎樣的能力？導購的重要意

2、義！一、什么(shn me)是導購銷售額？共十八頁一、什么(shn me)是導購銷售額訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率每單金額(jn )？ABV1、店鋪地理位置2、品牌知名度3、店鋪陳列1、產(chǎn)品品質(zhì)2、銷售技巧3、時尚搭配1、產(chǎn)品定價2、連帶銷售多少內(nèi)容需要通過我們的服務(wù)來實現(xiàn)共十八頁優(yōu)秀(yuxi)服務(wù)帶來的好處共十八頁糟糕服務(wù)(fw)帶來的壞處共十八頁二、為什么要具備(jbi)服務(wù)意識？（一）于工作(gngzu)產(chǎn)品決定服務(wù)1時尚新穎款式多樣專業(yè)的搭配指導耐心的產(chǎn)品介紹老顧客 vs 新顧客 2業(yè)績 & 晉升 3？服務(wù)花費的成本老顧客新顧客16客戶利潤的源泉外部客戶內(nèi)部客戶同理心共十八頁對于我們來說最重要(zh

3、ngyo)的是什么某航空公司的案例(n l)？想一想共十八頁二、為什么要具備(jbi)服務(wù)意識？同理心即，站在對方立場思考(sko)的一種方式 試一試、想一想1、出租車和女乘客的故事2、請用手指，擺出一個“人”字給我看，謝謝！（二）同理心誤解共十八頁二、為什么要具備服務(wù)(fw)意識？（三）于個人(grn)人際交往？你生活中的人際關(guān)系好嗎？你遇到過被人誤解、不信任、兇巴巴對待嗎？你覺得處理好人際關(guān)系復(fù)雜嗎？你有什么好的方法來處理人際關(guān)系嗎？交易人情交易共十八頁二、為什么要具備服務(wù)(fw)意識？想一想你做為顧客(gk)，最近得到的最好服務(wù)是發(fā)生在哪里？具體情況是怎樣？為什么覺得這個服務(wù)好？最后的結(jié)

4、果如何呢？做為導購，最近一次提供的最好的好服務(wù)是怎樣的呢？對方是誰？具體情況是怎樣？最后的結(jié)果如何呢？（四）同理心的應(yīng)用共十八頁二、為什么要具備服務(wù)(fw)意識？（四）同理心的應(yīng)用(yngyng) 我怎么對待別人，別人就怎么對待我 想他人理解我，就要首先理解他人 別人眼中的自己，才是真正存在的自己 只能修正自己，不能修正別人 真誠坦白的人，才是值得信任的人 真情流露的人，才能得到真情回報同理心六原則共十八頁木匠(m jiang)退休共十八頁二、為什么要具備服務(wù)(fw)意識？（四）同理心的應(yīng)用(yngyng)心態(tài)度習慣性格人生 心若改變，你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變，你的習慣跟著改變 習慣改變，你的性格跟著改變 性格改變，你的人生跟著改變共十八頁復(fù)習(fx)回顧銷售(xioshu)？服務(wù)？哪個更重要？店鋪運營我們能控制的多還是不能控制的多？服務(wù)意識對工作的意義產(chǎn)品決定服務(wù)老顧客vs新顧客業(yè)績&晉升服務(wù)意識對個人的意義同理心的六原則共十八頁內(nèi)容摘要服務(wù)理念。知道：服務(wù)意識(y sh)對職業(yè)、對發(fā)展的幫助。老顧客 vs 新顧客。業(yè)績 & 晉升。客戶利潤的源泉。（三）于個人人際交往。你遇到過被人誤解、不信任、兇巴巴對待嗎。做為導購，最近一次提供的最好的好服務(wù)是怎樣的呢。我怎么對待別人，別人就怎么對待我。別人眼中的自己，