福州航空有限責(zé)任公司

1、PAGE PAGE 36 PAGE 1福州航空有限責(zé)任公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件聲 明 根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國民用航空法、中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則的規(guī)定，結(jié)合中國民航運(yùn)行慣例，為明確旅客與福州航空有限責(zé)任公司（以下簡稱“福航”）之間的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)，特制定福州航空有限責(zé)任公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件（以下簡稱“本條件”）。 特別提示： 因航空運(yùn)輸行業(yè)特殊性和國家有關(guān)規(guī)定，本條件由福航預(yù)先擬定并報(bào)民航運(yùn)輸司批準(zhǔn)備案后向全社會(huì)公布。請旅客事先仔細(xì)閱讀本條件所有內(nèi)容，尤其是加粗字體部分，如對其中部分條款存在疑問，或認(rèn)為需要修改部分條款，可在購票前以書面形式向福航提出。任

2、何直接或通過第三方間接向福航提出購票申請，或雖未向福航提出購票申請但實(shí)際乘坐福航航班的旅客，均表示其愿意接受和遵守本條件的全部內(nèi)容。福州航空有限責(zé)任公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件于2014年6月25日經(jīng)中國民用航空局運(yùn)輸司批準(zhǔn)（民航運(yùn)發(fā) 6 號(hào)），并于2014年10月26日起施行。特此聲明福州航空有限責(zé)任公司二一四年十月二十六日 目錄第一章 定義4第二章 適用范圍8第三章 客票8第四章 票價(jià)和稅費(fèi)11第五章 定座12第六章 拒絕運(yùn)輸和限制運(yùn)輸13第七章 購票15第八章 班期時(shí)刻、航班取消與變更15第九章 客票變更16第十章 客票簽轉(zhuǎn)17第十一章 退票18第十二章 團(tuán)體旅客20第十三章 超售21第

3、十四章 代碼共享21第十五章 乘機(jī)21第十六章 行李運(yùn)輸23第十七章 旅客服務(wù)31第十八章 飛機(jī)上的行為32第十九章 行政手續(xù)33第二十章 連續(xù)承運(yùn)人33第二十一章 損失責(zé)任與賠償限額33第二十二章 生效與修改35第一章定義第一條福州航空有限責(zé)任公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件（以下簡稱“總條件”）是旅客與福航之間訂立的航空運(yùn)輸合同文本，是雙方設(shè)立航空運(yùn)輸合同法律關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的法律文件。經(jīng)由福航簽發(fā)的包括但不限于客票、航空運(yùn)輸電子客票行程單等，同為航空運(yùn)輸合同的一部分，與本條件具有同等法律效力。總條件中的下列用語，除具體條款中有其他要求或另有明確規(guī)定外，含義如下： （一）“國內(nèi)航空運(yùn)輸

4、”指根據(jù)旅客運(yùn)輸合同，其出發(fā)地點(diǎn)、約定經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運(yùn)輸。 （二）“福航”是福州航空有限責(zé)任公司的簡稱(英文名稱：FuzhouAirlinesLimited Liability Company，國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)IATA兩字代碼：FU，國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)IATA結(jié)算代碼666，網(wǎng)址：)。 （三）“承運(yùn)人”指填開客票的航空運(yùn)輸企業(yè)和承運(yùn)或約定承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的所有航空運(yùn)輸企業(yè)。 （四）“出票承運(yùn)人”指填開客票的航空運(yùn)輸企業(yè)。其數(shù)字代碼顯示在客票乘機(jī)聯(lián)或電子客票乘機(jī)聯(lián)上。（五）銷售承運(yùn)人指約定承運(yùn)該客票上所列旅客的航空運(yùn)輸企業(yè)。其代碼被作為運(yùn)輸承運(yùn)人記錄在客票

5、乘機(jī)聯(lián)或電子乘機(jī)聯(lián)上。（六）“實(shí)際承運(yùn)人”指提供實(shí)際航空運(yùn)輸及其附帶服務(wù)的航空運(yùn)輸企業(yè)。在代碼共享協(xié)議中，實(shí)際承運(yùn)人可能不是銷售承運(yùn)人。（七）“承運(yùn)人規(guī)定”指除本條件外，福航依法制定、公布的并于客票填開之日起有效的關(guān)于對旅客及其行李運(yùn)輸管理的規(guī)定，包括有效的適用票價(jià)及適用條件等。 （八）“銷售代理企業(yè)”指從事民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。 （九）“授權(quán)銷售代理企業(yè)”指經(jīng)福航授權(quán)為福航航班提供銷售業(yè)務(wù)的代理企業(yè)。 （十）“地面服務(wù)代理人”指從事民用航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。 （十一）“福航地面服務(wù)代理人”指已被福航指定為其航班提供地面服務(wù)的地面服務(wù)代理人。 （十二）“旅客”指除機(jī)組成員以

6、外經(jīng)福航同意在飛機(jī)上載運(yùn)或已經(jīng)載運(yùn)的任何人。 （十三）“團(tuán)體旅客”指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人（含）以上（或福航具體產(chǎn)品附有最低成團(tuán)人數(shù)），航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級(jí)相同并支付團(tuán)體票價(jià)的旅客。 （十四）“兒童”指旅行開始之日年齡滿兩周歲（含）但不滿12周歲的人。 （十五）“無成人陪伴兒童”指年齡滿5周歲（含）但不滿12周歲，且沒有年滿18周歲且有民事行為能力的成年人陪伴乘機(jī)的兒童。 （十六）“嬰兒”指旅行開始之日年齡不滿兩周歲的人；出于醫(yī)學(xué)、安全等原因的考慮，福航不接受出生未滿14天的嬰兒乘機(jī)。 （十七）“定座”指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓俊Ⅲw積的預(yù)留。 （十八）“航班”指飛機(jī)按

7、規(guī)定的航線、日期、時(shí)刻的定期飛行。 （十九）“超售”指承運(yùn)人接受定座數(shù)超過航班飛機(jī)最大允許旅客座位數(shù)，以期滿足更多旅客成行需求并將航班座位虛耗降到最低的銷售行為。 （二十）“代碼共享航班”指承運(yùn)人通過協(xié)議在另一承運(yùn)人實(shí)際承運(yùn)的航班上使用自己公司航班號(hào)或多家公司通過協(xié)議在同一個(gè)航班上使用各自的航班號(hào)的航班。（二十一）“旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的供承運(yùn)人或其銷售代理企業(yè)據(jù)以辦理定座和填開客票的業(yè)務(wù)單據(jù)。 （二十二）“有效身份證件”指旅客購票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港、澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件、軍官證、警官證、士兵證

8、、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人戶口簿等有效證件。 （二十三）“客票”是指承運(yùn)人或其授權(quán)代理企業(yè)銷售或認(rèn)可并賦予運(yùn)輸權(quán)利的有效文件，包括紙質(zhì)客票和電子客票。（二十四）“紙質(zhì)客票”指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、通知以及乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。（二十五）“乘機(jī)聯(lián)”指紙質(zhì)客票中標(biāo)明“運(yùn)輸有效”的部分，表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩個(gè)地點(diǎn)之間的運(yùn)輸。（二十六）“旅客聯(lián)”指紙質(zhì)客票中標(biāo)明“旅客聯(lián)”的部分，始終由旅客持有。（二十七）“電子客票”是指由承運(yùn)人或銷售代理企業(yè)銷售并賦予運(yùn)輸權(quán)利的以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的有效運(yùn)輸憑證，是紙客票的電子替代品

9、。（二十八）“航空運(yùn)輸電子客票行程單”是指旅客購買承運(yùn)人民用航空運(yùn)輸電子客票的付款憑證或報(bào)銷憑證，同時(shí)具備提示旅客行程的作用。（二十九）“聯(lián)程客票”指列明有兩個(gè)（含）以上航班的客票。（三十）“來回程客票”指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地點(diǎn)并按原航程返回原出發(fā)地點(diǎn)的客票。（三十一）“連續(xù)客票”指填開給旅客與另一本客票連在一起，共同構(gòu)成一個(gè)單一運(yùn)輸合同的客票 （三十二）“日”指日歷日，一周包括七日。用于發(fā)通知時(shí)，通知發(fā)出日不計(jì)算在內(nèi)；用于確定客票有效期限時(shí)，客票填開日或航班飛行開始日，均不計(jì)算在內(nèi)。 （三十三）“定期客票”指列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票。 （三十四）“不定期客票”指未列明航班、乘機(jī)日期或

10、未定妥座位的客票。 （三十五）“普通票價(jià)”指在票價(jià)適用期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)艙各艙位等級(jí)中適用于普通成人旅客的最高票價(jià)?！捌胀ㄆ眱r(jià)”以旅客開始乘機(jī)之日承運(yùn)人公布的票價(jià)為準(zhǔn)。 （三十六）“優(yōu)惠票價(jià)”指不屬于普通票價(jià)的其他票價(jià)?！皟?yōu)惠票價(jià)”以旅客開始乘機(jī)之日承運(yùn)人公布的票價(jià)為準(zhǔn)。 （三十七）“免費(fèi)運(yùn)輸”指福航以飛機(jī)運(yùn)送旅客、行李但不收取報(bào)酬（稅費(fèi)除外）的國內(nèi)航空運(yùn)輸，包括但不限于福航因禮遇、市場促銷、雇員因私或因公出行、常旅客獎(jiǎng)勵(lì)等的免費(fèi)運(yùn)輸。（三十八）“誤機(jī)”指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。（三十九）“漏乘”指旅客在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或經(jīng)停站過站時(shí)未搭乘上指定的航班。 （四

11、十）“錯(cuò)乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。 （四十一）“行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個(gè)人財(cái)物。除另有規(guī)定外，包括旅客的托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李。 （四十二）“托運(yùn)行李”指旅客交由福航負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。 （四十三）“非托運(yùn)行李”指除旅客的托運(yùn)行李以外，由旅客自行照管的自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品。 （四十四）“自理行李”指經(jīng)福航同意，交福航計(jì)重或計(jì)件，在旅行期間包括經(jīng)停站停留期間，由旅客自己照管和負(fù)責(zé)的行李。 （四十五）“免費(fèi)隨身攜帶物品”指在福航限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并經(jīng)福航同意，在旅行期間包括經(jīng)停站停留期間，免費(fèi)由旅客自行攜帶乘機(jī)

12、的零星小件物品。 （四十六）“行李票”指客票中與運(yùn)輸旅客托運(yùn)行李有關(guān)的部分。 （四十七）“行李牌識(shí)別聯(lián)”指福航專為識(shí)別托運(yùn)行李出具給旅客的憑據(jù)。 （四十八）“辦理乘機(jī)手續(xù)”指福航或其地面服務(wù)代理為旅客辦理登機(jī)牌和托運(yùn)行李手續(xù)的過程。（四十九）“乘機(jī)登記截止時(shí)間”指航班停止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間，除機(jī)場或福航另有規(guī)定外，一般均在航班規(guī)定離站時(shí)間前30分鐘。（五十）“離站時(shí)間”指航班旅客登機(jī)后，關(guān)機(jī)門的時(shí)間。 （五十一）“約定經(jīng)停地點(diǎn)”指除出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)以外，在客票或福航的班期時(shí)刻表內(nèi)列明作為旅客旅行路線上預(yù)定停留的地點(diǎn)。 （五十二）“轉(zhuǎn)機(jī)”旅客在出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)間旅行時(shí)，在中間地點(diǎn)乘坐同一承運(yùn)人

13、的其它航班或其它承運(yùn)人的航班到達(dá)目的地。 （五十三）“損失”指在運(yùn)輸中或與運(yùn)輸有關(guān)或在承運(yùn)人提供的其他服務(wù)時(shí)發(fā)生的損失，包括死亡、受傷、延誤、丟失、部分丟失或其他損壞。（五十四）“簽轉(zhuǎn)” 指改變客票上列明的承運(yùn)人代碼。（五十五）“變更” 指改變客票上列明的航班、日期、艙位等級(jí)、航程。（五十六）“艙位差價(jià)”指旅客自愿從低等級(jí)艙位等級(jí)變更到高等級(jí)艙位，或者從較低票價(jià)改為較高票價(jià)的差價(jià)。（五十七）“退票” 指由于旅客或福航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期內(nèi)，按規(guī)定退還旅客票款的過程。（五十八）“非自愿退票”指因航班取消、延誤、提前、航程改變或不能提供原訂座位時(shí)，旅客要求退票。（五十九

14、）“退票費(fèi)”指旅客自愿退票，承運(yùn)人依照規(guī)定所收取的費(fèi)用。(六十)“不可抗力”是指非正常的，無法預(yù)見的并且無法控制的情況，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的發(fā)生。（六十一）“上、下福航飛機(jī)過程”是指旅客在登機(jī)口跨入廊橋或者在停機(jī)坪跨上舷梯直至進(jìn)入福航飛機(jī)、旅客走出福航飛機(jī)直至跨出廊橋或者跨下舷梯時(shí)止的過程。 第二章適用范圍 第二條 （一）除本條第（二）、（三）、（四）、（五）款中另有規(guī)定外，本條件適用于福航以飛機(jī)運(yùn)送旅客、行李而收取報(bào)酬的國內(nèi)航空運(yùn)輸；特殊管理的國內(nèi)航線除外。 （二）除免費(fèi)運(yùn)輸條件、合同、票證另有規(guī)定外，本條件亦適用于免費(fèi)運(yùn)輸。 （三）根據(jù)福航包機(jī)合同提供的運(yùn)輸，接受包機(jī)

15、運(yùn)輸?shù)穆每图靶欣顟?yīng)遵守福航包機(jī)合同條款規(guī)定，包機(jī)合同未約定的內(nèi)容，以本條件規(guī)定為準(zhǔn)。（四）在本條件中如果含有與國家法律、政府規(guī)定、命令或要求不一致的條款，以國家法律、政府規(guī)定、命令或要求為準(zhǔn)；本條件的其余條款仍然有效。（五）在本條件中如果含有與福航最新頒布的規(guī)定不一致的條款，一律以福航最新頒布的規(guī)定為準(zhǔn)；除不一致的條款外，本條件的其余條款仍然有效?？推钡谝还?jié)一般規(guī)定 第三條 客票是承運(yùn)人和客票上所列姓名的旅客之間運(yùn)輸合同的初步證據(jù)。客票中的合同條件是福航運(yùn)輸總條件部分條款的概述?？推卑堎|(zhì)客票和電子客票?？推睘橛浢?，只限客票上所列旅客姓名與身份證件信息一致的旅客本人使用?？推辈坏棉D(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓

16、的客票無效，票款不退。如客票不是由有權(quán)乘機(jī)或退票的人出示，而福航非故意、非過失向出示該客票的人提供了運(yùn)輸或退款，福航對原客票有權(quán)乘機(jī)或退票的人，不承擔(dān)責(zé)任。 第六條 未經(jīng)福航允許客票不得涂改。涂改的客票無效，票款不退。 第七條 客票使用要求 （一）每一位旅客應(yīng)單獨(dú)持有客票。（二）旅客要求乘機(jī)時(shí)，應(yīng)出示有效乘機(jī)身份證件，并遵守以下規(guī)定：1、持紙質(zhì)客票的旅客未能出示根據(jù)福航規(guī)定填開的并包括所乘航班的乘機(jī)聯(lián)和所有其它未使用的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的有效客票，無權(quán)要求乘機(jī)。旅客出示殘缺客票或非福航或其銷售代理企業(yè)更改的客票，也無權(quán)要求乘機(jī)。2、電子客票經(jīng)福航或其地面服務(wù)代理人驗(yàn)證其電子客票狀態(tài)有效后，方可要求

17、乘機(jī)。航空運(yùn)輸電子客票行程單僅作為旅客購買電子客票的報(bào)銷憑證，具備提示旅客行程的作用，不作為機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要憑證。（三）除福航另有規(guī)定外，客票的所有航段必須按照客票所列明的航程，從始發(fā)地點(diǎn)開始順序使用。如客票的第一航段未被使用，而旅客在約定的經(jīng)停地點(diǎn)開始旅行，該客票運(yùn)輸無效，福航不予接受運(yùn)輸及退款。（四）每一航段必須列明艙位等級(jí)，并在航班上定妥座位和日期后方可由福航接受運(yùn)輸。對未定妥座位的航段，福航應(yīng)按旅客的申請，根據(jù)適用的票價(jià)和所申請航班的座位可利用情況為旅客預(yù)定座位。（五）旅客應(yīng)在客票有效期內(nèi)，完成客票上列明的全部航程。（六）旅客應(yīng)按客票列明的航程旅行，未經(jīng)福航同意不得在經(jīng)

18、停地點(diǎn)提前終止旅行。（七）含有國內(nèi)航段的國際聯(lián)程客票，其國內(nèi)航段的乘機(jī)聯(lián)可直接使用，不需換開成國內(nèi)客票。（八）旅客在我國境外購買的用紙質(zhì)國際客票填開的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票，應(yīng)換開成我國國內(nèi)客票后才能使用。國際IET電子客票，不需要換開成我國國內(nèi)客票，可直接使用。（九）定期客票只適用于客票上列明的承運(yùn)人、乘機(jī)日期、航班和艙位等級(jí)；不定期客票應(yīng)在定妥座位后方能使用。 第二節(jié) 客票的有效期 第八條 （一）除另有約定外，客票有效期的計(jì)算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零時(shí)為止。 （二）除另有約定外，普通票價(jià)的客票有效期自旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；如果客票全部未使用，則視為不

19、定期客票，客票有效期從填開客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。 （三）優(yōu)惠票價(jià)的客票有效期，按照福航優(yōu)惠票價(jià)客票使用規(guī)定計(jì)算。（四）除另有規(guī)定外，變更后客票的有效期與原客票相同。第三節(jié) 客票有效期的延長 第九條 （一）由于福航的下列原因之一，致使旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長至福航能夠按照該客票已付票價(jià)的艙位等級(jí)提供座位的第一個(gè)航班為止： 1、取消旅客已經(jīng)定妥座位的航班； 2、取消的航班約定經(jīng)停地點(diǎn)中含有旅客的出發(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)； 3、未能在合理的時(shí)間內(nèi)按照班期時(shí)刻進(jìn)行飛行； 4、造成旅客已定妥座位的航班銜接錯(cuò)失； 5、更換了旅客的艙位等級(jí)；6、未能提供事先已定妥的座位。（二）持普通票

20、價(jià)客票或與普通票價(jià)客票有效期相同的折扣票價(jià)或特種票價(jià)客票的旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，是由于福航在旅客定座時(shí)未能按其客票的艙位等級(jí)提供航班座位，其客票有效期可以延長至福航能夠按照該客票已付票價(jià)的艙位等級(jí)提供座位的第一個(gè)航班為止，但延長期不得超過七天。（三）持與普通票價(jià)客票有效期不同的折扣票價(jià)或特殊票價(jià)的有效期按福航折扣票價(jià)或特殊票價(jià)客票使用規(guī)定執(zhí)行。 （四）已開始旅行的旅客在其持有的客票有效期內(nèi)因病使旅行受阻時(shí)，除福航對所付票價(jià)另有規(guī)定外，福航可將該旅客的客票有效期延長至根據(jù)醫(yī)生診斷證明確定該旅客適宜旅行之日為止；或延長至適宜旅行之日以后承運(yùn)人能夠按照該旅客已付票價(jià)的艙位等級(jí)提供座位的自恢復(fù)旅

21、行地點(diǎn)起的第一個(gè)航班為止。如客票中未使用的乘機(jī)聯(lián)包含一個(gè)或一個(gè)以上中途分程地點(diǎn)，該客票有效期的延長不能超過自該醫(yī)生診斷證明出具之日起3個(gè)月。福航也可同等延長患病旅客的陪伴直系親屬的客票有效期。（五）如旅客在旅途中死亡，該旅客陪同人員的客票可用延長客票有效期的方法予以更改。如已開始旅行旅客的直系親屬死亡，該旅客及其陪同的直系親屬的客票也可予以更改。此種更改應(yīng)在收到死亡證明書后辦理，此種客票有效期的延長不得超過死亡之日起45日。第四節(jié) 客票遺失 第十條 紙質(zhì)遺失客票的掛失 （一）旅客的客票全部或部分遺失或殘損，或旅客出示的客票未能包括旅客聯(lián)和所有未使用的乘機(jī)聯(lián)，旅客應(yīng)以書面形式向福航或其授權(quán)的銷售

22、代理人申請掛失。（二）旅客申請掛失，不需提供公安機(jī)關(guān)出具的遺失證明，但須出示其有效身份證件；如申請掛失者不是旅客本人，需出示旅客本人和掛失者的有效身份證件，并提供書面申請、原購票的出票人聯(lián)及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。（三）在旅客申請掛失前，客票如全部或部分已被冒用或冒退，福航不承擔(dān)責(zé)任。第十一條 紙質(zhì)遺失客票的補(bǔ)開紙質(zhì)定期客票遺失后，如旅客要求繼續(xù)乘坐遺失客票上列明的航班或后續(xù)航班，旅客應(yīng)在所乘航班規(guī)定離站時(shí)間一小時(shí)前向福航提供規(guī)定的資料和證明，福航可以補(bǔ)發(fā)原定航班的新客票。補(bǔ)開的客票不能辦理退票。 第十二條 紙質(zhì)遺失客票的退款 （一）不定期客票遺失，旅客應(yīng)當(dāng)及時(shí)按本章第十條規(guī)定的手

23、續(xù)以書面形式向福航申請掛失。經(jīng)查證該客票未被冒用、冒退，待客票有效期滿后30日內(nèi)，憑符合本條件第十條第（二）款規(guī)定的資料與證明辦理退款手續(xù)。 （二）定期客票遺失應(yīng)在遺失客票有效期滿30日內(nèi)，經(jīng)福航查證后，憑符合本條件第十條第（二）款規(guī)定的資料與證明以及重新購票的旅客聯(lián)，予以辦理遺失客票的退款手續(xù)。 第十三條 電子客票行程單的遺失 （一）電子客票行程單遺失不補(bǔ)，旅客以書面形式向福航提出申請，可憑有效身份證件在原購票地點(diǎn)或福航售票處辦理購票證明。 （二）購票證明只證明旅客的購票行為，不是有效的旅行證件和報(bào)銷憑證。第四章票價(jià)和稅費(fèi) 第十四條 票價(jià) （一）客票價(jià)（簡稱“票價(jià)”）指旅客由出發(fā)地機(jī)場至目的

24、地機(jī)場的航空運(yùn)輸價(jià)格，不包括機(jī)場與市區(qū)之間或同一城市機(jī)場與機(jī)場之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用和各項(xiàng)稅費(fèi)。 （二）福航公布的票價(jià)，適用于直達(dá)航班運(yùn)輸。如旅客要求經(jīng)?；蜣D(zhuǎn)乘其他航班時(shí)，應(yīng)按實(shí)際航段分段相加計(jì)算票價(jià)。 （三）客票價(jià)為旅客開始乘機(jī)之日適用的票價(jià)。客票出售后，如票價(jià)調(diào)整，票款不作變動(dòng)。 （四）使用優(yōu)惠票價(jià)的旅客，應(yīng)遵守該優(yōu)惠票價(jià)規(guī)定的條件。 第十五條 票款 （一）旅客應(yīng)按國家規(guī)定的貨幣和付款方式交付票款，除福航與旅客另有協(xié)議外，票款一律現(xiàn)付。 （二）當(dāng)收取的票款與適用的票價(jià)不符或計(jì)算有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)按照福航規(guī)定，由旅客補(bǔ)付不足的票款或由福航退還多收的票款。 （三）客票價(jià)以人民幣10元為計(jì)算單位，尾數(shù)一律

25、四舍五入。福航收取或支付的任何其他費(fèi)用均以承運(yùn)人的規(guī)定為準(zhǔn)。第十六條 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、兒童、嬰兒票價(jià) （一）革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑民政部頒發(fā)的中華人民共和國革命傷殘軍人證和中華人民共和國人民警察傷殘憮恤證，按照同一航班成人適用普通票價(jià)的50%購票。 （二）兒童按照同一航班成人適用普通票價(jià)的50%購買兒童票，并提供座位。 （三）嬰兒按照同一航班成人適用普通票價(jià)的10%購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，應(yīng)購買兒童票。每一年滿18周歲、具有完全民事行為能力的成人旅客攜帶嬰兒的數(shù)量不能超過2名（含2名），超過1名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。 第十七條 稅費(fèi) 政府

26、、有關(guān)當(dāng)局或機(jī)場經(jīng)營人規(guī)定的對旅客或由旅客享用的任何服務(wù)或設(shè)施而征收的稅款或費(fèi)用不包括在公布票價(jià)之內(nèi)。該項(xiàng)稅款或費(fèi)用應(yīng)由旅客支付。第五章定座 第十八條 定座基本要求 （一）按照福航規(guī)定，定座只有經(jīng)過福航或其授權(quán)銷售代理企業(yè)的確認(rèn)，方能認(rèn)為座位已經(jīng)定妥和有效；未經(jīng)福航或其銷售代理企業(yè)記錄認(rèn)可，不得認(rèn)為定座已確認(rèn)。已定妥座位的旅客，應(yīng)按預(yù)先約定的出票時(shí)限付款購票，否則座位不予保留。（二）按照福航規(guī)定，優(yōu)惠票價(jià)可以附有限制或排除旅客簽轉(zhuǎn)、更改、退票、取消定座權(quán)利的條件。（三）旅客出示的客票經(jīng)證實(shí)其定座記錄是無效的，福航不保證旅客乘坐原定航班成行，但可視情況協(xié)助旅客成行，產(chǎn)生的費(fèi)用由造成定座記錄無效的

27、責(zé)任人承擔(dān)。 第十九條 購票時(shí)限 已經(jīng)預(yù)訂的座位，旅客應(yīng)在福航規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)購買客票。否則，原預(yù)訂座位不予保留。 第二十條 個(gè)人資料 旅客認(rèn)可向福航提供的個(gè)人資料，旨在用于定座和安排相關(guān)的運(yùn)輸服務(wù)。為此，旅客授權(quán)福航保留其個(gè)人資料并善加保密且可將必須的資料傳遞給政府機(jī)構(gòu)、福航有關(guān)部門、其他相關(guān)承運(yùn)人或相關(guān)服務(wù)的提供者。旅客有責(zé)任按照福航規(guī)定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的有效身份信息、聯(lián)系電話等。 第二十一條 定座優(yōu)先權(quán)（一）非自愿改變航程的旅客，在航班有可利用座位的條件下，可優(yōu)先定座。 （二）旅客持沒有定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座，或持已定妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座，都

28、無權(quán)要求優(yōu)先。 第二十二條 機(jī)上座位安排福航按旅客已經(jīng)定妥的航班和艙位等級(jí)提供座位，不保證在飛機(jī)上提供旅客所要求的指定座位。第二十三條 更改或取消定座 旅客更改或者取消定座，應(yīng)當(dāng)在福航規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出。票價(jià)附有條件的，旅客更改或者取消定座，應(yīng)當(dāng)符合該條件的規(guī)定。 第二十四條 座位再證實(shí)旅客持有在境外購買的定妥座位的福航國內(nèi)段客票，須按福航規(guī)定辦理座位再證實(shí)手續(xù)。 第六章 拒絕運(yùn)輸和限制運(yùn)輸 第二十五條 拒絕運(yùn)輸權(quán) 福航出于安全原因或根據(jù)自己合理的判斷，認(rèn)為屬下列情形之一時(shí)，有權(quán)拒絕運(yùn)輸旅客及其行李： （一）為遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政府規(guī)章及其它規(guī)范性文件的規(guī)定；（二）旅客的年齡、精神或身體

29、狀況不適合航空旅行；（三）旅客的行為影響其他旅客正當(dāng)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)及對機(jī)上安全秩序產(chǎn)生不利影響，或?qū)ζ渥陨砘蚱渌藛T或財(cái)產(chǎn)可能造成任何危險(xiǎn)或危害； （四）旅客不遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政府規(guī)章及其它規(guī)范性文件的規(guī)定，或不遵守承運(yùn)人的規(guī)定；（五）旅客拒絕接受安全檢查； （六）旅客未支付適用的票價(jià)、費(fèi)用以及（或）未承兌其與福航或有關(guān)承運(yùn)人之間的信用付款；（七）旅客未能出示本人的有效身份證件； （八）旅客出示的客票經(jīng)證明是非法獲得或不是在出票承運(yùn)人或其銷售代理企業(yè)處購買的、或?qū)僖褣焓Щ虮槐I的、或是偽造的、或不是由福航或其銷售代理企業(yè)更改的乘機(jī)聯(lián)或乘機(jī)聯(lián)被涂改的；（九）出示客票的人不能證明本人即是客票上

30、“旅客姓名”欄內(nèi)列明的人。第二十六條 當(dāng)航班超售時(shí)，福航有權(quán)決定超售航班的旅客及行李的載運(yùn)安排。第二十七條 對被拒絕運(yùn)輸旅客的安排 對被拒絕運(yùn)輸?shù)穆每?，承運(yùn)人按下列規(guī)定辦理： （一）屬本章第二十五條第（一）款情形的旅客，已購客票按非自愿退票的規(guī)定辦理。（二）屬本章第二十五條第（二）款，由于年齡、精神或身體狀況不適合旅行的，已購客票按非自愿退票的規(guī)定辦理； （三）屬本章第二十五條（三）、（四）、（五）款情形的旅客，已購客票按自愿退票的規(guī)定辦理。 （四）屬本章第二十五條第（六）款情形的旅客，由旅客補(bǔ)付不足的票款或稅費(fèi)，或按非自愿退票的規(guī)定辦理，退還旅客已支付的票款。 （五）屬本章第二十五條第（七）

31、款情形的旅客，按自愿改變航班、日期或按自愿退票的規(guī)定辦理。 （六）屬本章第二十五條第（八）、（九）款情形的旅客，承運(yùn)人保留扣留其客票的權(quán)利，必要時(shí)呈報(bào)有關(guān)主管部門處理。 第二十八條 限制運(yùn)輸 （一）無成人陪伴兒童、無自理能力的人、孕婦、病患旅客或需要特殊幫助的旅客等，由于年齡、身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運(yùn)輸，只有在符合福航規(guī)定的條件下，經(jīng)福航預(yù)先同意并在必要時(shí)做出安排后方予載運(yùn)。（二）限制運(yùn)輸旅客的數(shù)量：出于安全的考慮，福航對每一航班限制運(yùn)輸旅客的數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的控制。第七章 購票 第二十九條 一般規(guī)定 （一）旅客可在福航或其銷售代理企業(yè)的售票處以及登陸福航網(wǎng)站（）購票

32、，也可通過福航熱線95071666進(jìn)行咨詢和購票。 （二）中國旅客購票須出示本人有效身份證件或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件，外國旅客、華僑、港、澳、臺(tái)胞購票須出示本人有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫旅客定座單。通過網(wǎng)站或福航熱線購買客票應(yīng)按福航要求如實(shí)提供旅客有效身份證件、聯(lián)系電話、兒童、嬰兒出生日期等信息。旅客應(yīng)對其提供的證件及信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并且確保其與辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)使用的證件相同，否則由此產(chǎn)生的損失由旅客自行承擔(dān)。 （三）限制運(yùn)輸旅客購票，應(yīng)在福航或其授權(quán)的銷售代理企業(yè)的售票處提出申請并按福航要求提供相關(guān)證明，經(jīng)福航或有關(guān)承

33、運(yùn)人同意后，方可購票。 第三十條 福航或其銷售代理企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅客的需求出售各類客票。 第八章班期時(shí)刻、航班取消與變更 第三十一條 班期時(shí)刻 （一）福航應(yīng)盡力在合理的期限內(nèi)運(yùn)送旅客及其行李，遵守公布的在旅行之日內(nèi)有效的班期時(shí)刻。但是，航班時(shí)刻表或其他場所所列的時(shí)刻或機(jī)型僅供參考,在其公布之日與旅客實(shí)際開始旅行之日期間有可能發(fā)生變動(dòng)，福航對航班時(shí)刻表或其他場所所列的時(shí)刻或機(jī)型不予保證,而且該航班時(shí)刻或機(jī)型也并非航空運(yùn)輸合同的組成部分。（二）除非損失是由于福航的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成，福航對班期時(shí)刻表或其它公布的班期時(shí)刻中的差錯(cuò)或遺漏不承擔(dān)責(zé)任。福航對其雇員、代理企業(yè)或福航

34、的代表就始發(fā)或到達(dá)時(shí)間、日期或任何航班飛行所作的解釋也不承擔(dān)責(zé)任。（三）福航在接受旅客的訂票之前，將告知旅客當(dāng)時(shí)有效的預(yù)訂航班時(shí)刻，并在旅客的客票上列明。在客票售出后，福航可能會(huì)更改航班時(shí)刻。如果旅客給福航提供了有效聯(lián)系方式，福航應(yīng)通知旅客航班時(shí)刻的變更。在旅客購票之后，如果福航對航班時(shí)刻做出變更而旅客不能接受，并且福航無法為旅客安排其可以接受的替代航班，可按照非自愿退票的規(guī)定辦理退票。 第三十二條 航班取消與變更 有下列情形之一的，福航可按規(guī)定不經(jīng)事先通知，改變機(jī)型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行： （一）為遵守國家的法律、法規(guī)和政府規(guī)章及其它規(guī)范性文件的規(guī)定； （二）為保證飛行安全；

35、（三）其他不可抗力或不可預(yù)見的原因；（四）其他非福航的原因。第三十三條 因航班取消或延誤，而未能向旅客提供已定妥的座位（包括艙位等級(jí)），或未能在旅客的目的地點(diǎn)停留，或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯(cuò)失，福航可根據(jù)旅客的合理需求, 協(xié)助采取以下措施之一：（一）為旅客安排有可利用座位的福航后續(xù)航班；（二）征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)； （三）變更原客票列明的航程，安排福航或其他承運(yùn)人的航班將旅客運(yùn)達(dá)目的地；（四）按非自愿退票的規(guī)定辦理。 第九章客票變更第三十四條 客票變更“客票變更” 指改變客票上列明的航班、日期、艙位等級(jí)、航程?？推弊兏址亲栽缸兏白栽缸兏鼉深悺?第三十五條 非自愿

36、變更因航班取消、延誤，提前、航程改變或不能提供原訂座位時(shí)，福航應(yīng)在航班有可利用座位的條件下，按以下規(guī)定辦理：（一）為旅客安排有可利用座位的福航后續(xù)航班；（二）變更原客票列明的航程，安排福航或其他承運(yùn)人的航班將旅客運(yùn)達(dá)目的地。 （三）以福航連續(xù)客票形式銷售的多航段聯(lián)程客票，或者旅客在不同的銷售渠道購買的全部用福航票證填開的聯(lián)程客票，前段航班發(fā)生不正常導(dǎo)致后段航班銜接錯(cuò)失時(shí)，福航免費(fèi)為旅客更改航班。（四）旅客分別購買的由不同承運(yùn)人票證填開的聯(lián)程客票，前段為福航承運(yùn)，后段為其它承運(yùn)人承運(yùn)，當(dāng)福航航班發(fā)生不正常導(dǎo)致后段其他承運(yùn)人航班銜接錯(cuò)失時(shí)，福航可協(xié)助旅客更改航班，費(fèi)用由旅客自理；第三十六條 自愿變

37、更指旅客自愿改變航班、日期、艙位等級(jí)、航程。第三十七條 自愿改變艙位等級(jí)旅客購票后，如從較低艙位等級(jí)變更為較高艙位等級(jí)，或從較低票價(jià)變更為較高票價(jià)，需向旅客收取票價(jià)價(jià)差。如從較高艙位等級(jí)變更為較低艙位等級(jí)或從較高票價(jià)變更為較低票價(jià)，則按自愿退票處理。 第三十八條 自愿改變航班、日期旅客購票后，如要求改變航班、日期，福航及其銷售代理企業(yè)在航班有可利用座位和時(shí)間允許的條件下按福航多等級(jí)艙位管理規(guī)定及相關(guān)產(chǎn)品規(guī)定辦理。第三十九條 自愿改變航程旅客如自愿改變航程，則按自愿退票處理?？推焙炥D(zhuǎn)第四十條 客票簽轉(zhuǎn)指改變客票上列明的承運(yùn)人代碼。客票簽轉(zhuǎn)分自愿簽轉(zhuǎn)及非自愿簽轉(zhuǎn)兩類。第四十一條 非自愿簽轉(zhuǎn)航班取消

38、、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，福航應(yīng)優(yōu)先安排旅客承坐福航后續(xù)航班。除福航另有規(guī)定外，在征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人同意后，可辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。第四十二條 自愿簽轉(zhuǎn)（一） 一般規(guī)定旅客自愿要求改變承運(yùn)人，應(yīng)征得原承運(yùn)人或其授權(quán)代理企業(yè)的同意，并在新承運(yùn)人允許及符合下列全部條件下，承運(yùn)人可予以簽轉(zhuǎn)： 1、旅客使用的票價(jià)無簽轉(zhuǎn)限制； 2、旅客的客票未改變過艙位等級(jí)； 3、所簽轉(zhuǎn)的承運(yùn)人與原承運(yùn)人有互售關(guān)系或票證結(jié)算關(guān)系且所簽轉(zhuǎn)的承運(yùn)人航班有相應(yīng)服務(wù)等級(jí)可利用。（二）若接收簽轉(zhuǎn)的承運(yùn)人票價(jià)與福航票價(jià)不一致，產(chǎn)生的票款差價(jià)多退少補(bǔ)。 （三）凡不符合本條第（一）、（二）款規(guī)定的旅客要求改變承運(yùn)人，一律按自愿退

39、票的規(guī)定辦理。 （四）福航的銷售代理企業(yè)未經(jīng)特別授權(quán)不得為旅客辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。 第十一章退票 第四十三條 一般規(guī)定 （一）由于福航未能按照運(yùn)輸合同提供運(yùn)輸或旅客要求自愿改變其旅行安排，對旅客未能使用的全部或部分福航客票，福航應(yīng)按規(guī)定辦理退票。退票分自愿退票及非自愿退票兩類。 （二）旅客要求退票，應(yīng)填妥福航規(guī)定的退款單。除遺失客票的情形外，購買紙質(zhì)客票的旅客必須憑客票未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，方可辦理退票；購買電子客票的旅客憑本人有效身份證件辦理退票，并交回已打印的電子客票行程單，退票時(shí)其電子客票須為有效狀態(tài)；（三）在非客票上列明的地點(diǎn)發(fā)生不正常航班，旅客要求退票，須憑始發(fā)站登機(jī)牌原件、不正常航

40、班證明及本人有效身份證件辦理（紙質(zhì)客票還須提供旅客聯(lián)原件或復(fù)印件。） 第四十四條 退票受款人 （一）福航有權(quán)向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。 （二）當(dāng)客票上列明的旅客不是該客票的付款人，福航應(yīng)按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。 （三）旅客退票應(yīng)出示本人有效身份證件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，應(yīng)出示旅客本人和退票受款人的有效身份證件。 （四）福航將票款退給持有未使用航段的有效客票并符合本條第（一）、第（二）、第（三）款規(guī)定的人，應(yīng)被視為正當(dāng)退票。福航也隨即解除責(zé)任。 第四十五條 退票期限 除本條件第十二條遺失紙質(zhì)客票的退款情況以外，旅客要求退票，應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向

41、福航提出并辦理退款手續(xù)；否則福航有權(quán)拒絕辦理。 第四十六條 退票地點(diǎn) （一）旅客非自愿退票，可在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止地的福航售票處或引起非自愿退票發(fā)生地的福航授權(quán)的代理企業(yè)售票處辦理。 （二）旅客自愿退票，應(yīng)在下列地點(diǎn)辦理：1、在出票地要求退票，只限在原購票售票處辦理；通過福航官網(wǎng)、福航熱線銷售的客票除原購票售票處可退票外，也可在福航直屬柜臺(tái)辦理。2、在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票，可在當(dāng)?shù)氐母：绞燮碧庌k理；如當(dāng)?shù)責(zé)o福航售票處，可在經(jīng)福航特別授權(quán)的當(dāng)?shù)劁N售代理企業(yè)售票處辦理。 第四十七條 非自愿退票（一）航班取消、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)旅客可辦理非自愿退

42、票。始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款；經(jīng)停地應(yīng)按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費(fèi)。（二）持由定期客票更改為不定期客票的旅客在確認(rèn)座位時(shí)，若因福航航段取消原因提出退票，按“非自愿退票”處理，不收退票費(fèi)。（三）旅客因病要求退票，需在航班規(guī)定離站時(shí)間前提出申請并退座，同時(shí)提供縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，免收退票費(fèi)?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。（四）以福航連續(xù)客票形式銷售的多航段聯(lián)程客票，或者旅客在不同的銷售渠道購買的全部用福航票證填開的聯(lián)程客票，前段航班發(fā)生不正常導(dǎo)致后段航班銜接錯(cuò)失時(shí)，后續(xù)所有航班客票均可

43、按“非自愿退票”處理。（五）旅客分別購買的由不同承運(yùn)人票證填開的聯(lián)程客票，前段為福航承運(yùn)，后段為其它承運(yùn)人承運(yùn)，當(dāng)福航航班發(fā)生不正常導(dǎo)致后段其他承運(yùn)人航班銜接錯(cuò)失時(shí)，福航可協(xié)助旅客辦理后續(xù)航班的退票。與福航簽有聯(lián)運(yùn)退票協(xié)議的，可由其他承運(yùn)人按非自愿退票處理；與福航?jīng)]有聯(lián)運(yùn)退票協(xié)議或其他承運(yùn)人對聯(lián)運(yùn)退票條款有爭議的，費(fèi)用由旅客自理。 第四十八條 自愿退票 （一）旅客自愿要求退票，按福航多等級(jí)艙位管理規(guī)定及相關(guān)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。（二）持不定期客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。持由定期更改為不定期客票的旅客要求退票，按客票票面列明的訂座艙位對應(yīng)的退票規(guī)定收取退票費(fèi)；持由定期客票更改為不定期客票的旅客在確認(rèn)

44、座位時(shí)，若因福航航段取消原因提出退票，按“非自愿退票”處理，不收退票手續(xù)費(fèi)。（三）按成人適用普通票價(jià)50%購票的革命傷殘軍人，因公致殘人民警察、自愿退票，免收退票款。（四）持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。 （五）旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。第十二章 團(tuán)體旅客 第四十九條 人數(shù)的計(jì)算 除另有規(guī)定外，團(tuán)體旅客是指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人（含）以上，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級(jí)相同并支付團(tuán)體票價(jià)的旅客凡購買嬰兒、兒童及其它優(yōu)惠票價(jià)客票的旅客不得計(jì)算在團(tuán)體人數(shù)內(nèi)。 第五十條 自愿變更團(tuán)隊(duì)旅客購票后，如自愿改變航班、日期、艙位等級(jí)、航程，均按福航團(tuán)體旅客現(xiàn)行規(guī)定辦理

45、 第五十一條 退票地點(diǎn) （一）團(tuán)體旅客自愿退票只限在原購票的售票處辦理。（二）團(tuán)體旅客非自愿退票，可在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止地的福航售票處或引起非自愿退票發(fā)生地的福航授權(quán)的代理企業(yè)售票處辦理。 第五十二條 非自愿變更 團(tuán)體旅客非自愿變更，按福航規(guī)定辦理。第五十三條 非自愿退票 （一）團(tuán)體旅客或團(tuán)體旅客中部分成員非自愿退票，均不收取退票費(fèi)。在航班始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款；經(jīng)停地應(yīng)按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款，但不得超過原付票款金額。 （二）團(tuán)隊(duì)旅客因病退票，應(yīng)在乘機(jī)手續(xù)登記截止時(shí)間前提出并退座，同時(shí)提供縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，免收退票費(fèi)?；疾÷每偷呐惆槿?/p>

46、員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。 第五十四條 自愿退票 團(tuán)體旅客購票后自愿要求退票，福航以定座終端中的退座時(shí)間為準(zhǔn)，并按團(tuán)隊(duì)客票退票規(guī)定收取退票費(fèi)辦理。第五十五條 團(tuán)體旅客誤機(jī)團(tuán)體旅客誤機(jī)，客票作廢，票款不退，僅退稅費(fèi)。第十三章超售第五十六條 按照國際航空運(yùn)輸行業(yè)通行的做法，福航根據(jù)市場信息以及收益管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，為滿足更多旅客成行需求并將航班座位虛耗降到最低，福航可能會(huì)在某些航班上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某?。第五十七條 超售處理原則（一）福航應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷每统鄣暮x以及超售旅客享有的權(quán)利。（二）當(dāng)航班出現(xiàn)超售時(shí)，福航將首先尋找自愿放棄座位的旅客，并給予旅客一定的補(bǔ)償。（三

47、）當(dāng)沒有足夠的旅客自愿放棄座位時(shí)，福航可根據(jù)規(guī)定的優(yōu)先登機(jī)原則拒絕部分旅客登機(jī)。（四）福航為被拒絕登機(jī)的旅客提供相應(yīng)的服務(wù)并給予一定的補(bǔ)償。第十四章 代碼共享航班第五十八條 福航或其銷售代理企業(yè)在旅客購票時(shí)，應(yīng)告知旅客代碼共享航班的實(shí)際承運(yùn)人。第五十九條 銷售承運(yùn)人根據(jù)與實(shí)際承運(yùn)人的代碼共享協(xié)議內(nèi)容辦理旅客客票簽轉(zhuǎn)、變更、退票及乘機(jī)手續(xù)等工作。第十五章 乘機(jī) 第六十條 一般規(guī)定 （一）辦理乘機(jī)手續(xù)1、旅客應(yīng)當(dāng)在福航規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑客票及本人有效乘機(jī)身份證件按時(shí)辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌及通過機(jī)場安全檢查等乘機(jī)手續(xù)。2、福航開始辦理航班乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間一般不遲于客票上列明的航班離站

48、時(shí)間前90分鐘，除運(yùn)營機(jī)場當(dāng)局或福航另有規(guī)定外，截止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間均在航班規(guī)定離站時(shí)間前30分鐘。3、福航及其地面服務(wù)代理人應(yīng)按時(shí)開放辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺(tái)，按規(guī)定接受旅客出具的客票，快速、準(zhǔn)確地辦理乘機(jī)手續(xù)。4、旅客除了可在機(jī)場乘機(jī)手續(xù)辦理柜臺(tái)或自助CUSS機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)外，還可選擇通過福航官網(wǎng)、手機(jī)等渠道辦理乘機(jī)手續(xù)，以方便自由出行。5、持未定妥座位客票的旅客，辦理乘機(jī)手續(xù)的部門可不予辦理。 （二）登機(jī)旅客辦理完乘機(jī)手續(xù)通過安全檢查后，必須按時(shí)到達(dá)指定的登機(jī)門。如旅客未能在飛機(jī)艙門關(guān)閉前按時(shí)到達(dá)指定登機(jī)門，由此所產(chǎn)生的損失和費(fèi)用，旅客自行承擔(dān)。第六十一條 乘機(jī)前，旅客及其行李和免費(fèi)隨身攜帶物品

49、必須經(jīng)過安全檢查。第六十二條 旅客誤機(jī)旅客發(fā)生誤機(jī)，如要求改變承運(yùn)人，按自愿退票規(guī)定辦理；如要求退票或變更，按自愿退票或自愿變更規(guī)定辦理。第六十三條 旅客漏乘 （一）由于旅客原因發(fā)生漏乘，按自愿退票規(guī)定辦理。 （二）由于承運(yùn)人原因旅客漏乘，福航應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票，按非自愿退票的規(guī)定辦理。 第六十四條 旅客錯(cuò)乘 旅客錯(cuò)乘飛機(jī)，福航應(yīng)盡早安排錯(cuò)乘旅客乘坐后續(xù)航班飛往旅客客票上列明的目的地，票款不補(bǔ)不退。如因旅客原因錯(cuò)乘，旅客要求在錯(cuò)乘的到達(dá)站終止旅行，票款差額不補(bǔ)不退；如因福航或機(jī)場原因錯(cuò)乘，旅客要求退票，按非自愿退票的規(guī)定辦理。 第六十五條 關(guān)艙門后終止飛行（一）當(dāng)航

50、班正常時(shí)，旅客在航班始發(fā)地關(guān)艙后自愿提出終止旅行，按照福航規(guī)定離站時(shí)間后自愿變更及退票規(guī)定處理，并扣取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)；若旅客在航班經(jīng)停地自愿提出終止旅行后，其客票作廢，福航不予以變更或退票。（二）當(dāng)航班不正常時(shí)，無論旅客是自愿或被動(dòng)終止旅行，福航都免費(fèi)為旅客辦理客票退、改、簽業(yè)務(wù)。（特殊產(chǎn)品以提前約定的特殊退、改、簽規(guī)定為準(zhǔn)）第十六章行李運(yùn)輸一般規(guī)定第六十六條福航承運(yùn)的行李，只限于符合本條件第一條第（四十一）款定義范圍內(nèi)的物品。福航承運(yùn)的行李，按照運(yùn)輸責(zé)任分為托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李。非托運(yùn)行李包括自理行李和隨身攜帶物品。第六十七條 不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?下列物品不得作為行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)，也不

51、得作為自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品帶入客艙運(yùn)輸： （一）危險(xiǎn)品 1、爆炸品； 2、氣體，包括易燃?xì)怏w、非易燃無毒氣體、有毒氣體； 3、易燃液體； 4、易燃固體、自燃物質(zhì)和遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)； 5、氧化劑和有機(jī)過氧化物； 6、毒性物質(zhì)和傳染性物質(zhì)； 7、放射性物質(zhì)； 8、腐蝕性物質(zhì)； 9、磁性物質(zhì)； 10、具有麻醉、令人不快或其他類似性質(zhì)的物質(zhì)； 11、容易污損飛機(jī)的物品；12、鋰含量2克的鋰金屬電池或額定能量值160WH（瓦特小時(shí)）的鋰離子電池。13、福航規(guī)定不得作為行李運(yùn)輸?shù)钠渌ｋU(xiǎn)物品。 （二）槍支，含各種類型仿真玩具槍、槍型打火機(jī)及其他各種類型帶有攻擊性的武器，但體育運(yùn)動(dòng)用器械除外。

52、（三）軍械、警械。 （四）管制刀具。 （五）活體動(dòng)物，但本條件規(guī)定的小動(dòng)物及導(dǎo)盲犬和助聽犬除外。（六）國家規(guī)定的其它禁運(yùn)物品。第六十八條 不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲废铝形锲凡坏米鳛橥羞\(yùn)行李或在托運(yùn)行李中夾帶，對托運(yùn)行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞，福航按一般托運(yùn)行李承擔(dān)責(zé)任：（一）重要文件和資料；（二）包括但不限于貨幣、匯票等有價(jià)證券；（三）珠寶、貴重金屬（金、銀等）及其制品；（四）古玩字畫；（五）易碎和易損壞物品、易腐物品（六）個(gè)人自用內(nèi)含鋰金屬電池或鋰離子電池的便攜式電子設(shè)備（且鋰金屬電池的鋰含量不超過2 克，鋰離子電池的額定能量值不超過100Wh（瓦特小時(shí)）；（七）樣品；（八）電子數(shù)

53、碼產(chǎn)品（包括但不限于各種相機(jī)、筆記本電腦）；（九）旅行證件；（十）其它需要專人照管的物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)的物品，在符合福航關(guān)于行李重量、體積限制的情況下，可作為自理行李或免費(fèi)隨身攜帶物品，由旅客帶入客艙并自行保管。 第六十九條 限制運(yùn)輸?shù)奈锲?福航對運(yùn)輸下列物品有嚴(yán)格的數(shù)量限制和包裝要求，只有在符合福航運(yùn)輸條件的情況下，并經(jīng)福航同意，方可接受運(yùn)輸： （一）精密儀器、電器等類物品，應(yīng)作為貨物托運(yùn)，如按托運(yùn)行李運(yùn)輸，必須有符合福航要求及該類物品應(yīng)有妥善包裝，并且此類物品的重量不得計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi),按逾重行李費(fèi)收取運(yùn)費(fèi)。 （二）體育運(yùn)動(dòng)用器械，包括體育運(yùn)動(dòng)用槍支和彈藥，必須出具槍支

54、運(yùn)輸許可證或者國家體育行政部門的許可證明作為托運(yùn)行李運(yùn)輸，槍支必須卸下子彈和扣上保險(xiǎn)并妥善包裝。 （三）小動(dòng)物、導(dǎo)盲犬和助聽犬等工作犬。 （四）外交信袋，機(jī)要文件。 （五）旅客旅行途中使用的電動(dòng)輪椅。 （六）管制刀具以外的利器、鈍器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、剪刀、鐮刀、演出用刀、劍、矛，古董或者作為旅游紀(jì)念品的刀、劍以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等，不能隨身攜帶，應(yīng)放入托運(yùn)行李內(nèi)運(yùn)輸。（七）干冰、液態(tài)物品（包括酒類物品及含有酒精的飲料等）、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。液態(tài)物品的容積、容量應(yīng)符合政府當(dāng)局、福航及有關(guān)承運(yùn)人、機(jī)場的限制要求，酒類物品含有酒精的飲料不得隨身攜

55、帶須作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。（八）額定能量值超過100Wh 但不超過160Wh 的鋰電池。（九）醫(yī)療所需的氣態(tài)氧或者空氣小型鋼瓶；旅客穿在身上供操作機(jī)械肢體用的小型二氧化碳?xì)馄?；含有碳?xì)浠衔锏拇呋戆l(fā)器，每個(gè)旅客不能超過一個(gè)。行李包裝及體積、重量限制 第七十條 托運(yùn)行李 （一）托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合下列條件： 1、旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖； 2、兩件以上的包件，不能捆為一件； 3、行李上不能附插其他物品； 4、竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物； 5、行李包裝內(nèi)不能用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物；

56、行李上應(yīng)寫明旅客的姓名、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼。 （二）托運(yùn)行李每件重量不能超過50公斤，體積不能超過4060100厘米。超過上述規(guī)定的行李，應(yīng)事先征得福航的同意才能托運(yùn)。 第七十一條 非托運(yùn)行李 每位旅客帶入客艙的非托運(yùn)行李只限一件，其重量不能超過7公斤，體積不超過204055厘米，應(yīng)能置于旅客的前排座位之下或封閉式行李架內(nèi)。否則應(yīng)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。 免費(fèi)行李額及逾重行李費(fèi) 第七十二條 免費(fèi)行李額 （一）每位旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李）為20公斤，嬰兒票旅客的免費(fèi)行李額為10公斤。如福航其他服務(wù)產(chǎn)品有明確規(guī)定，則以福航服務(wù)產(chǎn)品規(guī)定為準(zhǔn)。 （二）搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(gè)（含

57、）以上的同行旅客，如在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)辦理行李托運(yùn)手續(xù)，其免費(fèi)行李額可以按照各自的免費(fèi)行李額合并計(jì)算。 （三）殘疾人乘坐民航班機(jī)，對其必須攜帶的輔助器具（折疊輪椅、手杖、假肢等），依照旅客購買座位的數(shù)量在規(guī)定的限額內(nèi)給予免費(fèi)運(yùn)輸。 第七十三條 逾重行李費(fèi) （一）旅客的托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李重量總和，超過該旅客免費(fèi)行李額的部分，稱為逾重行李，應(yīng)當(dāng)支付逾重行李費(fèi)。 （二）收取逾重行李費(fèi)，應(yīng)填開逾重行李票。（三）逾重行李費(fèi)率以每公斤按普通票價(jià)的1.5%計(jì)算，金額以元為單位，尾數(shù)四舍五入。行李聲明價(jià)值 第七十四條 （一）旅客的托運(yùn)行李，每公斤價(jià)值超過人民幣100元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值。 （二）托運(yùn)

58、行李的聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8,000元。如福航對聲明價(jià)值有異議而旅客又拒絕接受檢查時(shí)，福航有權(quán)拒絕收運(yùn)。（三）福航按照旅客聲明的價(jià)值中超過本條第（一） 款規(guī)定限額部分的價(jià)值的5收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。金額以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入。（四）辦理聲明價(jià)值的行李不包含在免費(fèi)行李額內(nèi)。（五）旅客辦理聲明價(jià)值的托運(yùn)行李僅限于整包件行李。行李中的任何單個(gè)物品不得辦理聲明價(jià)值。（六）旅客非托運(yùn)行李不辦理聲明價(jià)值。行李的收運(yùn) 第七十五條 拒絕運(yùn)輸權(quán) （一）旅客的托運(yùn)行李、非托運(yùn)行李，如屬于或夾帶有不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?，福航有?quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。 （二

59、）旅客的托運(yùn)行李，如屬于或夾帶有不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲?，福航有?quán)拒絕接受該行李作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。 （三）旅客攜帶了屬于限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，如旅客沒有或拒絕遵守福航的限制運(yùn)輸條件，福航有權(quán)拒絕接受該物品的運(yùn)輸。 （四）旅客的托運(yùn)行李、非托運(yùn)行李，如因其形態(tài)、包裝、體積、重量或特性等原因不符合福航運(yùn)輸條件，福航應(yīng)請旅客加以改善，如旅客不能或拒絕改善，福航有權(quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。 第七十六條 檢查權(quán) 福航為了運(yùn)輸安全原因，有權(quán)要求旅客接受對其行李進(jìn)行檢查；必要時(shí)，也可以在旅客沒有到場的情況下，會(huì)同機(jī)場安檢進(jìn)行檢查。如果旅客拒絕接受檢查，福航有權(quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。 第七十七條 收運(yùn)要求 （一）旅

60、客必須憑有效客票托運(yùn)行李。福航應(yīng)在客票及行李票上填寫托運(yùn)行李的件數(shù)和重量，或者在行李識(shí)別聯(lián)上填寫托運(yùn)行李的件數(shù)。 （二）福航只在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李。 （三）福航對旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)交給旅客。經(jīng)福航同意的非托運(yùn)行李，在與托運(yùn)行李合并計(jì)重，交由旅客帶入客艙自行照管。 （四）旅客托運(yùn)有運(yùn)輸責(zé)任爭議的行李時(shí)，福航應(yīng)向旅客說明情況，應(yīng)經(jīng)旅客同意后，拴掛免除責(zé)任行李牌，以免除福航相應(yīng)的運(yùn)輸責(zé)任。 第七十八條 行李載運(yùn) （一）旅客的托運(yùn)行李，應(yīng)與旅客同機(jī)運(yùn)送，特殊情況下不能同機(jī)運(yùn)送時(shí)，福航應(yīng)向旅客說明，并優(yōu)先安排在載量允許的后續(xù)航班上運(yùn)送。 （二）旅客的逾重行李