第二章績(jī)效管理系統(tǒng)

1、第二章績(jī)效管理系統(tǒng)【引導(dǎo)案例】第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)概述第三節(jié)影響績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的因素標(biāo)題一【引導(dǎo)案例】Y公司是D公司通過上市募集資金而投資設(shè)立的一家大型印務(wù)公司，其主要業(yè)務(wù)是印刷煙標(biāo)，銷售對(duì)象為全國(guó)各大主要卷煙廠。由于Y公司是D公司的主要利潤(rùn)來源，迫于中報(bào)和年報(bào)的壓力，D公司對(duì)Y公司下達(dá)了較高的銷售、利潤(rùn)等指標(biāo)。為完成任務(wù)，Y公司經(jīng)過分析后決定，從市場(chǎng)營(yíng)銷著手，加大市場(chǎng)開發(fā)和銷售獎(jiǎng)勵(lì)力度。為調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性，Y公司出臺(tái)了一系列獎(jiǎng)勵(lì)措施：（1）營(yíng)銷人員獲得卷煙廠所需的打樣產(chǎn)品（即根據(jù)卷煙廠要求，Y公司負(fù)責(zé)對(duì)某一新產(chǎn)品設(shè)計(jì)一套不同的款式，并生產(chǎn)出樣品交與卷煙廠進(jìn)行挑選，以確定下一步是否正式投產(chǎn)

2、），就得到獎(jiǎng)勵(lì)，并為其提供更多的市場(chǎng)開發(fā)資金。（2）當(dāng)營(yíng)銷人員獲得卷煙廠訂單后，公司立即給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并可在以后的產(chǎn)品銷售額中長(zhǎng)期獲得一定提成。（3）對(duì)于Y公司原來生產(chǎn)的老產(chǎn)品，則按每月新增訂單量給予相應(yīng)人員獎(jiǎng)勵(lì)。Y公司在實(shí)施一系列鼓勵(lì)營(yíng)銷的措施后，公司營(yíng)銷人員積極性大為提高，在短短數(shù)月內(nèi)，就接回大批打樣產(chǎn)品，公司銷售額亦出現(xiàn)快速上升勢(shì)頭。但好景不長(zhǎng)，接回的打樣產(chǎn)品遲遲達(dá)不到卷煙廠的要求，原來生產(chǎn)的老產(chǎn)品也不斷出現(xiàn)質(zhì)量問題或交貨延期。上述問題嚴(yán)重?fù)p害了公司形象，使Y公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于非常不利的地位。為搶占市場(chǎng)份額而對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行高額獎(jiǎng)勵(lì)的做法在很多公司普遍存在，但Y公司并沒有因?yàn)闋I(yíng)銷人員積極性

3、提高、市場(chǎng)開發(fā)力度加大而帶動(dòng)企業(yè)迅速做大做強(qiáng)。出現(xiàn)這種情形，與Y公司片面追求銷售額增長(zhǎng)，忽視企業(yè)全面規(guī)劃與制定均衡發(fā)展的績(jī)效管理機(jī)制有直接關(guān)系。5標(biāo)題二第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)概述一、什么是績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。一般來說，績(jī)效管理系統(tǒng)包括四個(gè)環(huán)節(jié)，即目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵(lì)發(fā)展。（一）目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)是績(jī)效管理系統(tǒng)中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績(jī)效期間的開始。制定目標(biāo)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。在目標(biāo)設(shè)計(jì)階段，管理者和被管理者之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的基礎(chǔ)上，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的基

4、礎(chǔ)?？?jī)效管理是一項(xiàng)協(xié)作性活動(dòng)，由工作執(zhí)行者和管理者共同承擔(dān)。并且績(jī)效管理的過程是連續(xù)的過程，而不是在一年內(nèi)只進(jìn)行一兩次的活動(dòng)。（二）過程指導(dǎo)進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計(jì)之后，被評(píng)估者就開始按照目標(biāo)開展工作。在工作的過程中，管理者要對(duì)被評(píng)估者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以解決，并對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整?？?jī)效目標(biāo)并不是在制定了之后就一成不變，隨著工作的開展會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整。在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，都需要管理者不斷對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋。（三）考核反饋在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，主管人員對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估?？?jī)效評(píng)估的依據(jù)就是在績(jī)效期間開始時(shí)雙方達(dá)成一致意見的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)，在績(jī)

5、效實(shí)施與管理過程中，所收集到的能夠說明被評(píng)估者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被評(píng)估者是否到達(dá)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的證據(jù)。（四）激勵(lì)發(fā)展績(jī)效管理的過程并不是到績(jī)效評(píng)估打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，主管人員還需要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面的交談。通過績(jī)效反饋面談，使下屬了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；并且，下屬也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上司的指導(dǎo)。經(jīng)過上面的四個(gè)環(huán)節(jié)，就完成了一個(gè)績(jī)效管理的循環(huán)?？?jī)效管理是一個(gè)將公司與部門、員工個(gè)人目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起的、科學(xué)的考評(píng)方法，從目標(biāo)、程序?qū)虻揭庠浮⑿袨?、效果?dǎo)向，從事前策劃到過程的監(jiān)測(cè)，從事后考評(píng)到績(jī)效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程。

6、績(jī)效管理過程的每一次循環(huán)都將使企業(yè)、組織或員工邁上一個(gè)新的臺(tái)階，有所提高，有所發(fā)展，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)。、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（一）績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？?jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定?？?jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分?？偭鞒淘O(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍

7、內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績(jī)效考評(píng)活動(dòng)過程所做的設(shè)計(jì)?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)，兩者相互制約、相互影響、相互作用，缺一不可?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求，而績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。（二）績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則公開與開放的原則反饋與修改的原則定期化與制度化原則可靠性與有效性原則可行性與實(shí)用性原則（三）績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度的基本結(jié)構(gòu)績(jī)效管理制度作為企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，一般應(yīng)由總則、主文和附則等章節(jié)組成。在起草和編寫企業(yè)員工績(jī)效管理制度時(shí)，至少應(yīng)

8、當(dāng)包括以下十個(gè)方面的基本內(nèi)容：（1）概括說明建立績(jī)效管理制度的原因，績(jī)效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性。（2）對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。（3）明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。（4）對(duì)各類人員績(jī)效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)依據(jù)、基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說明。（5）詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類別、層次和考評(píng)期限（何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開始實(shí)施，何時(shí)具體考評(píng)，何時(shí)面談反饋，何時(shí)上報(bào)結(jié)果等）。（6）對(duì)績(jī)效管理中所使

9、用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評(píng)述撰寫和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體要求。（7）對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。（8）對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出原則規(guī)定。（9）對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。（10）對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。起草績(jī)效管理制度的基本要求（1）全面性與完整性。這是績(jī)效管理的多維性帶來的要求，績(jī)效管理雖不能包羅萬(wàn)象，過于煩瑣，但必須包括影響工作績(jī)效的各種因

10、素，只有這樣才能避免片面性。（2）相關(guān)性與有效性。這是對(duì)績(jī)效管理制度在內(nèi)容上的要求，如個(gè)人生活習(xí)慣、癖好之類瑣碎內(nèi)容就不宜包括在績(jī)效管理的內(nèi)容之中。一定要切實(shí)保障績(jī)效管理的效度，使績(jī)效管理名副其實(shí)。（3）明確性與具體性。這是對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)含混不清、抽象深?yuàn)W，則無法使用。（4）可操作性與精確性。（5）原則一致性與可靠性。這是對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)在適用程度上的要求，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適合相同類型的所有員工，即一視同仁，不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)，致使考評(píng)結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或喪失，績(jī)效管理就失去了必要的可信度。（6）公正性與客觀性。這是對(duì)績(jī)效管理執(zhí)行實(shí)施過程的要求，績(jī)效管理指標(biāo)的貫徹執(zhí)行必

11、須保證績(jī)效管理的科學(xué)性、合理性和公平性，剔除個(gè)人偏好等感情因素。（7）民主性與透明度?？?jī)效管理要達(dá)到使被考評(píng)者心服口服、誠(chéng)心接受，確非易事。事實(shí)上，民主性常常是實(shí)現(xiàn)客觀公正的必要條件。這是指在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要聽取員工的意見，在條件允許時(shí)，應(yīng)吸收各類員工推選的代表參與績(jī)效管理制度的制定過程，在執(zhí)行績(jī)效管理時(shí)還要求要切實(shí)保障被考評(píng)者申訴與解釋的權(quán)利。透明度既要求績(jī)效管理的程序向員工公開，績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)向被考評(píng)者進(jìn)行必要和及時(shí)的反饋。（四）績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)，可包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。準(zhǔn)備階段本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決四

12、個(gè)基本問題。明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。正確地回答“誰(shuí)來考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”。（2）根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。回答“采用什么樣的方法”組織企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行全面的考評(píng)。（3）根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。明確地回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”。（4）對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”。2實(shí)施階段實(shí)施階段是在完成企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度的過程。在這個(gè)過程中，無論是主管上級(jí)，還是下級(jí)，他們作為績(jī)效的考評(píng)者與被考評(píng)者，都必

13、須嚴(yán)格地執(zhí)行績(jī)效管理制度的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。作為企業(yè)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)者和考評(píng)者，在貫徹實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意以下兩個(gè)問題：（1）通過提高員工的工作績(jī)效，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）收集信息并注意資料的積累。3考評(píng)階段考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與考評(píng)的主管高度重視，并注意從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作。（l）考評(píng)的準(zhǔn)確性。2）考評(píng)的公正性。（3）考評(píng)結(jié)果的反饋方式。（4）考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。（5）考評(píng)方法的再審核。4總結(jié)階段總結(jié)階段是績(jī)效管理的一個(gè)重要階段。在這個(gè)階段上，各個(gè)管理的

14、單元即主管與下級(jí)（考評(píng)者和被考評(píng)者）之間需要完成績(jī)效考評(píng)的總結(jié)工作，各個(gè)部門乃至全公司，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的職責(zé)范圍和要求，對(duì)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行深入全面的總結(jié)，完成績(jī)效考評(píng)的總結(jié)工作，同時(shí)做好下一個(gè)循環(huán)期的績(jī)效管理的準(zhǔn)備工作。績(jī)效管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展，因此，每一輪績(jī)效管理活動(dòng)結(jié)束之前，各級(jí)主管都要將考評(píng)的結(jié)果反饋給每個(gè)被考評(píng)者，上下級(jí)之間對(duì)本期績(jī)效管理活動(dòng)作一次全面的回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤?？?jī)效管理的總結(jié)階段，不僅是在各個(gè)層面上下級(jí)之間進(jìn)行績(jī)效面談，溝通管理信息，相互激勵(lì)的過程，也是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進(jìn)行必要的檢測(cè)、評(píng)估和

15、診斷的過程。5應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)用開發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。在這個(gè)階段，應(yīng)從重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)、被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)等方面人手，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開展。第二節(jié)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施的前提一、高層領(lǐng)導(dǎo)的親自參與企業(yè)的高層人員，特別是事實(shí)上的一把手親自參與，才有可能把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解下去，同時(shí)將績(jī)效管理的理念和方法滲透到企業(yè)的各個(gè)角落，推動(dòng)直線經(jīng)理和員工參與到績(jī)效管理中來。二、明確績(jī)效管理的主體（一）直線經(jīng)理的責(zé)任（二）員工的責(zé)任（三）人力資源部門的責(zé)任（四）財(cái)務(wù)部門的責(zé)任我們要清晰地認(rèn)識(shí)到：直線經(jīng)

16、理而不是其他任何人才是績(jī)效管理的真正責(zé)任主體，人力資源部門、財(cái)務(wù)部門以及專門的績(jī)效管理部門只是參謀部門、推進(jìn)部門而已，離開了直線經(jīng)理的理解和支持，績(jī)效管理必然會(huì)流于形式。三、明確可運(yùn)行的戰(zhàn)略目標(biāo)（目標(biāo)管理與績(jī)效管理）績(jī)效管理使一種企業(yè)執(zhí)行力體系，是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要管理手段?？?jī)效管理是圍繞績(jī)效目標(biāo)來運(yùn)行的，沒有績(jī)效目標(biāo)就無從談?wù)摽?jī)效管理。四、建立一致的責(zé)權(quán)利結(jié)構(gòu)（工作分析、組織設(shè)計(jì)與績(jī)效管理）績(jī)效管理體系的成功建立在一致的責(zé)任、權(quán)力、利益結(jié)構(gòu)上，即企業(yè)對(duì)于每一個(gè)職位上的員工都應(yīng)當(dāng)通過工作分析，界定其工作職責(zé)，明確每個(gè)員工的工作范圍、可以采取措施的權(quán)力、對(duì)自己采取措施所承擔(dān)的利益和責(zé)任。工作

17、分析甚至可以解決績(jī)效管理的主要內(nèi)容是什么的問題。績(jī)效管理是一種授權(quán)管理，它的前提是員工清楚自己的職責(zé)范圍，能夠在規(guī)定的范圍內(nèi)對(duì)自己的工作采取的措施進(jìn)行控制，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性影響工作產(chǎn)出。如果員工沒有對(duì)相應(yīng)的事項(xiàng)進(jìn)行控制、施加影響的權(quán)力，他就不應(yīng)當(dāng)對(duì)相應(yīng)的績(jī)效承擔(dān)責(zé)任。五、優(yōu)秀的企業(yè)文化是績(jī)效管理的支撐企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)的文化往往可以用精練的語(yǔ)句來概括，并會(huì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無形地左右企業(yè)的各種活動(dòng)。但如何將企業(yè)文化精神的具體內(nèi)容讓廣大員工理解和認(rèn)同就非易事了?？?jī)效管理的運(yùn)行就是要為廣大員工指明工作的努力方向，使員工一開始就明確自己的目標(biāo)，清楚地指導(dǎo)自己在企業(yè)戰(zhàn)略中所扮演的角

18、色?？?jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程，實(shí)際上也是企業(yè)文化灌輸?shù)倪^程，它作為企業(yè)高層表達(dá)和宣揚(yáng)企業(yè)文化的重要途徑，使各層管理者和廣大員工清楚地了解企業(yè)所推崇的行事方式，從而明確企業(yè)鼓勵(lì)什么行為，不鼓勵(lì)什么行為，最終使企業(yè)文化理念被員工理解、接受并貫徹執(zhí)行。六、信息透明度是績(jī)效管理有效性的前提和條件績(jī)效管理能否真正發(fā)揮企業(yè)運(yùn)營(yíng)的預(yù)警作用，能否真正發(fā)揮企業(yè)人事決策基礎(chǔ)的作用，或者績(jī)效管理本身能否在企業(yè)中長(zhǎng)久存在下去，有賴于解決企業(yè)中的信息不對(duì)稱問題，建立透明的信息體系。信息透明度的含義是主管在需要的時(shí)候能夠獲得真實(shí)的、所需要的信息，而不是獲得虛假的、雜亂五章的信息，陷入信息的海洋，失去管理的有效性。第三節(jié)影響績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的因素績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單而言就是要考慮誰(shuí)（績(jī)效管理主體），通過什么方式（績(jī)效管理方法），在什么時(shí)間（績(jī)效評(píng)價(jià)周期），對(duì)誰(shuí)（被評(píng)價(jià)主體），對(duì)什么內(nèi)容（績(jī)效目標(biāo)），用什么標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效評(píng)價(jià)尺度）進(jìn)行管理。這個(gè)體系的設(shè)計(jì)不是一勞永逸的，它受到