B端運營：toB運營的商家畫像搭建

1、B端運營：toB運營的商家畫像搭建如何繪制出商家的畫像一、商家畫像的意義？建立商家畫像是讓運營能了解商家和商家的需求，并結(jié)合商家的痛點提出建設(shè)性的運營策略和制定指導(dǎo)性的方案和方法，還能進行商家的分組/分層等，以便于運營更好的管理和運營商家，同時能夠結(jié)合商家痛點對產(chǎn)品產(chǎn)生指導(dǎo)性方向，以商家為中心進行研發(fā)。二、什么是商家畫像？所謂商家畫像，是我們通過數(shù)據(jù)分析、對商家調(diào)研，描述某一類/某個級別的商家的信息，給予人員精準(zhǔn)、全面且能夠優(yōu)化運營策略的指導(dǎo)信息。能夠更深入了解商家需求和痛點，結(jié)合運營和產(chǎn)品解決這類痛點。商家畫像主要包含三個信息：商家基本信息屬性、商家平臺信息、商家消費信息屬性，通過這三類我們

2、就能給商家打上標(biāo)簽，繼而策略出不同的策略去運營商家。三、如何搭建商家畫像上面已經(jīng)說過了對于商家的畫像構(gòu)造，主要從三個方面入手。、1、商家基本信息屬性這類是最基本的信息，能夠從信息中大致了解商家的具體情況，商家在交接期的時候，完善資料的時候，我們就能繪制出一個小卡片。小卡片信息主要包含以下信息：商家規(guī)模：人員，面積，成立時間，經(jīng)營狀況等商家基本詳情：法人、法人電話，保障資金，地址等商家的分類：商家運營的品類，商品數(shù)，公司服務(wù)內(nèi)容等這樣就能繪制出一個商家的基本信息，這部分信息是能通過數(shù)據(jù)可以快速獲得的。2、商家平臺信息C端可以通過商家的行為路徑，一系列的操作流程做分析，但是B端對于而言對行為路徑是

3、沒有必要的，我們需要的是商家的平臺信息，才能更好的做劃分。平臺信息：商家的轉(zhuǎn)化：平臺商品的各個路徑轉(zhuǎn)化率是多少？直播轉(zhuǎn)化，內(nèi)容轉(zhuǎn)其他轉(zhuǎn)化：復(fù)購率，跳失率，活動轉(zhuǎn)化平臺內(nèi)容：原創(chuàng)內(nèi)容，直播場次，商品數(shù)平臺的產(chǎn)值：直播的GMV、平臺的年、半年、季度、月GMV這個平臺的信息是能幫助我們更好的了解商家整個的平臺信息，有助于策略的制定，針對不同的商家。3、商家的消費信息商家的消費信息是能幫助我們策劃出規(guī)則類的標(biāo)簽。消費信息：消費活躍度：高級消費商家，中級消費商家，低級消費商家，潛力消費商家，休眠消費商家商家忠誠度：高、中、低忠誠度4、商家畫像的顆粒度我們只能從上面的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出商家具體的一些數(shù)據(jù)，商家也需

4、要對于顆粒度，讓被刻畫的用戶變得越立體，越清晰。這個時候商家更多的需要切身貼入商家，深入商家才能更好的描述顆粒度，這個時候更需要的是電話訪談?wù){(diào)查，面對面調(diào)查等形式，這些信息都能提供更充分的判斷依據(jù)，當(dāng)然也可以進行不同類型的商家招募/獎勵。例如商家的合作平臺有哪些？哪些是你體驗比較好的。調(diào)研的內(nèi)容根據(jù)具體業(yè)務(wù)和場景來設(shè)置，需要注意的時候調(diào)研不能帶有主觀偏見，更應(yīng)該針對商家保持客觀性，讓調(diào)研結(jié)果盡量客觀。帶芳觸怦我懺隔也権區(qū)闿:宦塑瓠逬罔誦聖礙擷施倉i.解衣0JOQZSCOWtI3.D5了”.02-16皿E5趣抵啡站空嚓綾乩01興矚srAg加齡Bod嚴卞mB藹徽龍熾蟲總臺+響4基本屈蛙芾齡01D0

5、00砂惑丄D1四、分組&合并商家特征這是C端的一個案例，B端同樣如此，我們能通過上面的數(shù)據(jù)來進行一個分組&合并商家特征，有時候這個數(shù)據(jù)過于機器，我們需要配置出個性化信息，防止模型中出現(xiàn)過于機械化，讓商家更加飽滿和說服力。LOGOWBJS&JiJM護業(yè)*月護JE,Lt-FJflBIMRS.tEFIS耐:三冊卄嚅竽盤UttTSBWSSJ.右見齡迦址壽料圧臟耳貝斗aR*Kmsfl培號運肉卻帕臭紙聞疑幫迢血対丁國生*牛肚古ti邑迥伸魅規(guī)nm昇站!需郢.櫛碑忌出刊HiH*號妄IE力憫謹-皓卄騷加姑功再宵F加震烏曲尺說嘟冊斜刁RJ/SRSE.應(yīng)祁fe爐.*1iWTiflWWE*寸*丁4拿日-aidrtKI

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