辦公室文員考試題

1、辦公室文員考試題一、單選題（共20 題，應(yīng)選 10 題，每題 2 分） TOC o 1-5 h z 1、女士坐姿中正式場(chǎng)合最基本的坐姿是（D） 。A.2、請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，手勢(shì)要斜（D） 。A.3、電話(huà)溝通基本禮儀錯(cuò)誤的是（C） 。A.“明天下午3:00 在公司會(huì)議室召開(kāi)辦公室會(huì)議，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加”該通知缺少的關(guān)鍵內(nèi)容是（A） 。A.5、下面關(guān)于握手禮儀的描述錯(cuò)誤的是（C） 。握手時(shí)，一般主人、年長(zhǎng)者、職位高應(yīng)先伸手客人、年輕者、身份低者、男士應(yīng)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后隨應(yīng)握手初次見(jiàn)面，握手時(shí)間應(yīng)加長(zhǎng)，以加深感情6、在有平行于門(mén)的會(huì)議桌的會(huì)議廳進(jìn)行雙方會(huì)談時(shí)，主人方一般坐在（B） 。7、圓桌宴請(qǐng)時(shí)，關(guān)于主

2、客雙方座次的擺放正確的是（B） 。主人居中，主賓在主人左側(cè)，主、客雙方按職位高低左右間隔排列主人居中，主賓在主人右側(cè)，主、客雙方按職位高低左右間隔排列主人居中，主賓在主人左側(cè)，主、客雙方按職位高低右左間隔排列D.主賓居中，主人在主賓右側(cè)，主、客雙方按職位高低右左間隔排列8、一般來(lái)訪(fǎng)者要見(jiàn)上司，只要上司在辦公室，秘書(shū)就應(yīng)該（D） 。A. 及時(shí)通報(bào)引見(jiàn) B. 婉言拒絕9、公文區(qū)別于其他文章的主要特點(diǎn)是（C） 。A.公文形式的主體是國(guó)家機(jī)關(guān)及其他社會(huì)組織B.公文形式的條件是行使職權(quán)和實(shí)施管理C.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件D.公文是辦理公務(wù)的重要工具之一10、屬于“密級(jí)”的文件有（A） 。A.

3、絕密文件、機(jī)密文件、秘密文件B.絕密文件、機(jī)密文件、普通文件C.絕密文件、普通文件、分布文件D.絕密文件、機(jī)密文件、分布文件11、根據(jù)公文來(lái)源，在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)可將公文分為（A） 。A.收文、發(fā)文B.上行文、平行文、下行文C.通用公文、專(zhuān)用公文D.本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（ D）A.請(qǐng)不B.報(bào)告C.通報(bào)D.函會(huì)議紀(jì)要是會(huì)議文件的一種，以下關(guān)于會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題說(shuō)法正確的是（A） 。A.標(biāo)題需寫(xiě)明會(huì)議名稱(chēng)與文種B.標(biāo)題需寫(xiě)明發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)、事由和文種C.標(biāo)題需寫(xiě)明會(huì)議名稱(chēng)、事由和文種D.可以利用一般文章標(biāo)題的形式，在標(biāo)題中簡(jiǎn)明地揭示中心思想14、落款

4、時(shí)，可以不加蓋印章的公文是（A）A 會(huì)議紀(jì)要B 函 C 通知 D 通報(bào)15、對(duì)前一階段的工作回顧、檢查和分析研究，找出成績(jī)與問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，用以指導(dǎo)今后工作的一種公文是（B） 。A 計(jì)劃 B 總結(jié)C工作研究D可行性分析（研究）報(bào)告16、下列寫(xiě)作手法中，哪種不用于公文寫(xiě)作？ （C）17、召開(kāi)會(huì)議應(yīng)提前幾分鐘入場(chǎng)（C）A .20 B.15 C.5 D.1018、檔案部門(mén)最基本的檢索工具是（B）上司出差， 文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)， 以下哪一種做法不正確？ （ D ）A.首先搞清楚上司想作什么樣的安排B.辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C.與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn), 應(yīng)找同一個(gè)

5、人D.不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話(huà)予以確認(rèn)會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（ D ） 。A 不理睬B 不征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄C 征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī)D 征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)二、判斷題（共12 題，應(yīng)選 5 題，每題 2 分）1、檔案參考資料的最大優(yōu)點(diǎn)在于利用者不必翻閱大批檔案，便可簡(jiǎn)明地得到所需的材料。（，）2、歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號(hào)、編目、裝盒、使之有序化的過(guò)程。（，）3、會(huì)議的基本要素包括目的、召開(kāi)時(shí)間、召開(kāi)地點(diǎn)、組織者、主持者、與會(huì)者、主題、議題、日程等。（，）4、公文的簽收是指對(duì)收到公文的確認(rèn)、清點(diǎn)

6、、核對(duì)、檢查、簽注手續(xù)之后收取公文。（，）5、按照公文內(nèi)容涉及秘密的程度以及對(duì)公文規(guī)定的閱讀范圍，可以將公文劃分為絕密文件、機(jī)密文件、秘密文件、內(nèi)部文件、限國(guó)內(nèi)公開(kāi)的文件和對(duì)外公開(kāi)的文件。（，）。6、聯(lián)合下發(fā)的公文，聯(lián)合發(fā)文機(jī)關(guān)都應(yīng)加蓋印章。蓋印要正、清晰，做到上不壓正文，下不壓成文日期。（X）解析：用印位置要求上不壓正文，下要騎年蓋月。7、公文標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三部分構(gòu)成，應(yīng)力求簡(jiǎn)明、扼要、醒目。（，）8、公文辦完后，須集中立卷歸檔，任何人不得私自保存和銷(xiāo)毀公文。 （，）.檔案是指使用過(guò)的，文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保存價(jià) 值的文書(shū)。（V ）.辦公室文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，可以根

7、據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自 己的意見(jiàn)（x ）.每月的辦公用品可按照自己的意愿申請(qǐng)使用。（x ）.會(huì)議紀(jì)要于會(huì)后3日內(nèi)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批（x ）三.填空題（共10題，應(yīng)選5題，每題2分）.強(qiáng)恩集團(tuán)企業(yè)文化是懷感激 之情做事，懷 感恩 之心做人。.強(qiáng)恩集團(tuán)企業(yè)愿景是追求卓越發(fā)展，打造一流旅游資本運(yùn)營(yíng)企業(yè)。.公司接待按照事物分類(lèi)為貴賓接待、業(yè)務(wù)接待、普通接待。.由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)保留 三份原件、辦公室保存 一份，財(cái)務(wù)部及合同執(zhí)行（或簽訂）部門(mén)各保存一份。特殊情況 只有一份原件時(shí)，由辦公室保存原件。.借閱檔案，必須履行 登記、簽收 手續(xù).室內(nèi)衛(wèi)生做到“六凈二整齊”，即：墻壁凈、門(mén)窗凈、屋頂凈、地

8、面凈、辦公桌椅凈、文件柜凈、辦公電器凈，桌椅柜擺放整齊、辦公用品及文件擺放整齊。.司 訓(xùn)：和諧 務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效.辦公用品采購(gòu)，實(shí)行月計(jì)劃申報(bào)制度，每月 25日，各部門(mén)必須 將下月辦公用品使用計(jì)劃申報(bào)到辦公室、財(cái)務(wù)部。.辦公用品出現(xiàn)必須采購(gòu)計(jì)劃外物品時(shí)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)辦公用品 臨時(shí)采購(gòu)申請(qǐng)單，并在備注欄內(nèi)注明急需采購(gòu)的原因，經(jīng)由集團(tuán) 一 總裁批準(zhǔn)后,辦公室方可進(jìn)行采購(gòu)。.凡是會(huì)議，必有準(zhǔn)備。凡是會(huì)議，必有主題。凡是會(huì)議，必有且 律。凡是會(huì)議，必有記錄。凡是會(huì)議，必有結(jié)果。凡是散會(huì)，必有 事后追蹤。四、簡(jiǎn)答題(共4題，應(yīng)選2題，每題10分)公司將舉行一次關(guān)于工程驗(yàn)收會(huì)議，具體會(huì)務(wù)工作由XX部門(mén)負(fù)責(zé)，

9、根據(jù)分工，會(huì)場(chǎng)由你布置，如何去做？提示：(1)選擇大小適中的會(huì)議室，指導(dǎo)會(huì)議服務(wù)人員擺好會(huì)場(chǎng)；(2)提前制作會(huì)標(biāo)并在現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)；(3)會(huì)議簽到、標(biāo)識(shí)座次；(4)會(huì)議所需資料擺放，會(huì)議用品包括文具用品和飲水等 準(zhǔn)備；(5)會(huì)場(chǎng)的音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備保證完好；對(duì)會(huì)議各項(xiàng)議程提前進(jìn)行演練。2、簡(jiǎn)述用印注意事項(xiàng)。答：用印注意事項(xiàng)如下：(1)原則上，誰(shuí)發(fā)文就用誰(shuí)的印章履行批準(zhǔn)手續(xù)，不經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文不予用印。 （ 3）用印次數(shù)不得隨意增加。 （ 4）印章由專(zhuān)人保管，且由其簽印。（ 5）印章蓋于成文日期上方， 除專(zhuān)用章， 印泥均為紅色。（ 6） 用印需要填寫(xiě)用印申請(qǐng)單。強(qiáng)恩集團(tuán)下設(shè)的幾家公司分別是

10、？長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)強(qiáng)恩房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)池西供熱有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)強(qiáng)恩物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)正遠(yuǎn)廣告有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)東北亞人參市場(chǎng)有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)途逗旅行社有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)途樂(lè)餐飲有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)強(qiáng)恩假日酒店管理有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)強(qiáng)恩資產(chǎn)管理有限公司請(qǐng)簡(jiǎn)述辦公用品申領(lǐng)程序部門(mén)申請(qǐng) - 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核- 辦公室主任審核 - 采購(gòu)專(zhuān)員采購(gòu)- 辦公室主任驗(yàn)收 - 采購(gòu)專(zhuān)員登記- 財(cái)務(wù)審核 - 物品入庫(kù)- 報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用五、論述題（共4 題，應(yīng)選 2 題，每題 20 分）文員小曹向辦公室孫主任請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后， 又遇到了負(fù)責(zé)宣傳李

11、副總，小曹又向他作了請(qǐng)教，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致。小曹無(wú)所適從， 兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。 孫認(rèn)為小曹與李關(guān)系親近些，支持過(guò)李，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而李認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先請(qǐng)教他。 請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情 況小曹應(yīng)該怎么辦？答：小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)， 以至落到尷尬的境地； 兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示， 如果李副總通情達(dá)理， 小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見(jiàn)辦；如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩

12、位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或李作解釋。這時(shí)文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢(xún)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對(duì)人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。 見(jiàn)到客人后， 小馬熱情地走上前去， 大聲說(shuō)著 “歡迎、歡迎” 。但并沒(méi)有不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小馬才與之相握。小馬一把拿過(guò)客人的行李， 放入汽車(chē)的行李箱， 接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)： “坐在這里視野好。 ”自己坐在汽車(chē)后排座位上。一路上，小馬非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在

13、公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話(huà)越來(lái)越少。小馬有點(diǎn)摸不著頭腦。 你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小馬應(yīng)該怎么做才是正確的？請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉 ?應(yīng)該怎樣做才是正確的?答 ： （ 1）握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手； （ 2）替客人拿行李應(yīng)應(yīng)征求同意， 再行動(dòng)， 哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（ 3）乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛位置；（ 4）不要談?wù)摽腿斯镜囊恍﹥?nèi)部情況、 個(gè)人收入、 福利和家庭情況等不合適的話(huà)題； （ 5）可以和客人談?wù)?，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等一些合適的話(huà)題。公司經(jīng)理在星期一早

14、上告訴文員小劉， 星期四上午9： 00 到 1l ： 00召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷(xiāo)售員， 她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)， 大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷(xiāo)售員。 接下來(lái)小劉忙于其他的事情， 幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫(xiě)了如下的通知： “茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。 ”星期四上午8： 30 左右，有 2 個(gè)銷(xiāo)售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。 9： 00 左右有 6 個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶(hù)在

15、10： 00 見(jiàn)面。到了? 10 點(diǎn)，只剩下4位銷(xiāo)售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有 12 位銷(xiāo)售員，事后去問(wèn)另外4 位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿(mǎn)。請(qǐng)問(wèn)，小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答（1）應(yīng)該搞清銷(xiāo)售員的人數(shù)和姓名,準(zhǔn)備這份名單（2）打印好書(shū)面通知(3)在三天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話(huà)通知(電話(huà)中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)，內(nèi)容等)到名單上的每個(gè)人(4)通知不能寫(xiě)在布告欄里，可能不被人注意(5)通知上應(yīng)寫(xiě)清會(huì)議的時(shí)間(開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間)，地點(diǎn)(6)應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備(7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作請(qǐng)寫(xiě)出自己對(duì)本

16、職工作的認(rèn)識(shí)，并談一談如何更好的做好辦公室工作？答：無(wú)辦公室文員面試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(共100分)一、個(gè)人形象(15分。)要求：男，170cm 以上，女，165cm 左右，皮膚潤(rùn)白，面容 姣好，聰明智慧，有氣質(zhì)。視.上述要求著情給分。二、請(qǐng)介紹一下你個(gè)人的基本情況和個(gè)人學(xué)習(xí)及工作簡(jiǎn)歷。(10 分)包括：姓名、年齡、籍貫、政治面貌、學(xué)歷、學(xué)位、職稱(chēng)、所 學(xué)專(zhuān)業(yè)、有何特長(zhǎng)等；個(gè)人學(xué)習(xí)簡(jiǎn)歷、工作簡(jiǎn)歷。要求：口齒清楚、表述準(zhǔn)確、語(yǔ)言流暢、內(nèi)容完整。每達(dá)到一點(diǎn)2.5分，達(dá)不到可酌情扣分。三、你為什么要應(yīng)聘公司文員這個(gè)職位？你認(rèn)為你的優(yōu)勢(shì)有哪些？ （ 9分）要求：應(yīng)聘員工談出公司文員這個(gè)職位的重要性，（公司貫

17、徹決策、制定計(jì)劃、安排工作、部署任務(wù)等，都需要文員起草文件和 配合工作等）對(duì)個(gè)人鍛煉成長(zhǎng)的好處， 本人應(yīng)聘這個(gè)職位有哪些優(yōu) 勢(shì)。上述3點(diǎn)每點(diǎn)3分，可著情給分。四、你認(rèn)為辦公室文員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ （8分）基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。上述4點(diǎn)每點(diǎn)2分，可視應(yīng)聘員工所答內(nèi)容著情給分。五、你認(rèn)為辦公室文員的基本職責(zé)有哪些？ （10分）一要負(fù)責(zé)文書(shū)起草、印鑒管理、檔案管理、來(lái)客接待、公司形象宣傳、文件報(bào)紙收發(fā)等辦公室事務(wù)工作。辦公室事務(wù)性工作比較 繁雜，此條可視應(yīng)聘員工所答內(nèi)容著情給分。六、作為辦公室文員應(yīng)如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下級(jí)之間的關(guān)系？ （10分）對(duì)上級(jí):尊重領(lǐng)

18、導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，行動(dòng)迅速，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)的意圖做好 工作；自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信和形象，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng) 示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不 利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。對(duì)同事：嚴(yán)以律己，寬以待人，謙虛好問(wèn)，平等協(xié)商，不追名逐 利，善于發(fā)現(xiàn)同事的長(zhǎng)處，善于向同事學(xué)習(xí)，切勿譏諷或嘲笑同事 的缺陷，同事有困難，要善于伸出援助之手。對(duì)下級(jí)：多點(diǎn)鼓勵(lì)和幫助、少點(diǎn)批評(píng)和指責(zé)，以平等身份處私交、批評(píng)下級(jí)不盛氣凌人，要帶著愛(ài)心去批評(píng)，批評(píng)之后不計(jì)較，批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)是促使下級(jí)改正錯(cuò)誤， 求得進(jìn)步。要善于為下級(jí)分憂(yōu)解難。上述3點(diǎn)，第1點(diǎn)4分，第2點(diǎn)、第3點(diǎn)各3分，可視應(yīng)聘 員工所答內(nèi)容著情給分。七、辦公室文員應(yīng)如何