醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)精選課件

1、醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)職業(yè)道德緒 論 道德是一定社會、一定階級 向人們提出的處理人與人之間、個人和社會之間、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。一、道德1、道德的概念 “道”原指人行走的道路，后轉(zhuǎn)化為表達事物發(fā)展規(guī)律性的哲學(xué)概念。 倫理學(xué)涵義指為人處世應(yīng)當(dāng)遵循的社會行為規(guī)則或規(guī)范。 “德”與“道”相聯(lián)系，與“得”相通，是對“道”的獲得。 倫理學(xué)意義上，道指為人之道，即為人必須共同遵守的普遍原則，德指修道有得，即人遵循為人處世之道所具有的行為和品德。2、法律與道德的關(guān)系 區(qū)別：（1）道德和法律產(chǎn)生、發(fā)展的情況不同。（2）道德與法律依靠的力量不同（強制力不同）。（3）道德和法律作用的范圍不同。聯(lián)

2、系：（1）相輔相成、互相配合、相互補充。（2）內(nèi)容上相互重疊非常明顯 。二、職業(yè)道德 范圍上的有限性 內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 形式上的多樣性1、職業(yè)道德的特征2、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正、負面影響 正面影響： 增強了人們自主性道德觀念。 增強了人們競爭性道德觀念。 增強了人們義利并重的道德觀念。 增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。負面影響： 市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。 市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。 市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。三、公民道德建設(shè)實施綱要 愛國守法 明禮誠信 團結(jié)友善 勤儉自強 敬業(yè)奉獻1、公民道德規(guī)范 從我國歷史和現(xiàn)實的國

3、情出發(fā)，社會主義道德建設(shè)要堅持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。2、公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容 要建立與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)、與社會主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會主義思想道德體系。認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，特別要加強青少年的思想道德建設(shè)，引導(dǎo)人們在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)。四、社會主義思想道德建設(shè)的主要內(nèi)容五、社會主義榮辱觀以熱愛祖國為榮、

4、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。 第一章 職業(yè)道德與醫(yī)院的發(fā)展一、醫(yī)院文化1、醫(yī)院文化的主要內(nèi)容 2、職業(yè)道德與醫(yī)院文化的關(guān)系二、職業(yè)道德對增強醫(yī)院凝聚力的作用 1、有利于協(xié)調(diào)員工同事間的關(guān)系 2、有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 3、有利于協(xié)調(diào)員工與醫(yī)院間的關(guān)系三、職業(yè)道德對提高醫(yī)院競爭力的作用1、有利于提高醫(yī)院的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。2、可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。3、可以促進

5、醫(yī)院技術(shù)進步，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。4、有利于醫(yī)院擺脫困難，實現(xiàn)醫(yī)院階段性的發(fā)展目標(biāo) 。5、有利于醫(yī)院樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌。第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活 1、職業(yè)是人謀生的手段 2、職業(yè)是人生存和發(fā)展的需要 3、職業(yè)是人獲得自由而全面發(fā)展的重要條件二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證 1、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作2、職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件3、每一個成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)第三章 文明禮貌一、文明禮貌的價值 1、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) 2、文明禮貌是塑造醫(yī)院形象的需要二、文明禮貌的基本要求1、儀表端莊2、語言規(guī)范 3、舉止得體4、待人熱

6、情第四章 愛崗敬業(yè)一、愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代醫(yī)院發(fā) 展的需要 1、愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 2、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需要二、愛崗敬業(yè)的具體要求1、樹立職業(yè)理想2、強化職業(yè)責(zé)任（1）明確的規(guī)定性（2）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系（3）職業(yè)責(zé)任具有強制性3、提高職業(yè)技能第五章 誠實守信一、誠實守信的價值 1、誠實守信是為人之本 2、誠實守信是從業(yè)之要二、市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟 1、誠實守信是市場經(jīng)濟的法則2、誠實守信是醫(yī)院的無形資本 991=0三、誠實守信的具體要求 1、忠誠所屬醫(yī)院 A、誠實勞動 B、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展 C、遵守合同和契約2、維護醫(yī)院信譽 A、樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識 B、重視

7、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識 C、信守承諾3、保守醫(yī)院秘密第六章 辦事公道一、辦事公道的含義 指辦事情、處理問題要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。二、辦事公道的具體要求 1、堅持真理 2、公私分明 3、公平公正 4、光明磊落 第七章 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉的意義和價值1、勤勞是人生存的必要條件，致富的鋪路石，事業(yè)成功的重要保證。2、節(jié)儉是維持人類生存的必須，是持家之本，安邦定國的法寶。3、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗。4、勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)。5、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收。6、勤勞節(jié)儉有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。第八章 遵紀(jì)守法一、職業(yè)紀(jì)律的特點 1、明確的規(guī)定性 2、

8、一定的強制性二、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求 1、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì) 2、遵守職業(yè)紀(jì)律是每個從業(yè)人員的基本要求 3、遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證第九章 團結(jié)互助一、團結(jié)互助的價值和意義 1、能營造人際和諧氛圍 2、能增強醫(yī)院內(nèi)聚力二、團結(jié)互助的基本要求 1、平等尊重 2、顧全大局 3、互相學(xué)習(xí) 4、加強協(xié)作第十章 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新的內(nèi)涵及其價值 1、開拓創(chuàng)新的內(nèi)涵創(chuàng)新的5種情況 （1）引入一種新產(chǎn)品 （2）采用一種新的生產(chǎn)方法 （3）開辟一個新的市場 （4）獲得一種原料或半成品之新的供給來源 （5）實行一種新的醫(yī)院組織形式 2、開拓創(chuàng)新的價值：醫(yī)院生存和發(fā)展之本 第十一章 職業(yè)

9、道德修養(yǎng)慎 獨 醫(yī)院環(huán)境醫(yī)院規(guī)章制度醫(yī)院價值觀醫(yī)院經(jīng)營之道醫(yī)院目標(biāo)醫(yī)院作風(fēng)醫(yī)院禮俗醫(yī)院職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能醫(yī)院職工職業(yè)道德醫(yī)院形象服務(wù)公約內(nèi)容： 文明經(jīng)商、講究禮貌、主動熱情、耐心周到、 誠懇介紹、當(dāng)好參謀、執(zhí)行政策、買賣公平、 明碼標(biāo)價、計量準(zhǔn)確、唱收唱付、貨款交清、 包扎敏捷、牢固美觀、符合規(guī)定、合理退換、 商品陳列、藝術(shù)美觀、整潔衛(wèi)生、歡迎監(jiān)督。 （1）職業(yè)用語的基本要求是： 語感自然；語氣親切；語調(diào)柔和； 語流適中；語言簡練；語義明確。（2）要用尊稱敬語，不用忌（禁）語。（3）說好三聲。（4）講究語言藝術(shù)。（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重 一個中心：堅持以

10、病人為中心。一切為病人著想，急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需。二個服務(wù)：為病人服務(wù)，為同事服務(wù)。三無：在護理工作中，做到無糾紛、無差錯、無事故。四輕：在護理工作中，做到說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕。五心：接待病人熱心、護理工作專心、解答問題耐心、接受意見虛心、 執(zhí)行醫(yī)囑細心。六聲：病人來時有迎聲、問時有回聲、走時有送聲、合作有謝聲、工作 失誤有道歉聲、接電話有問候聲。七不：不擅離崗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人電話、 不聊天、不叫病人或陪伴做護士職責(zé)范圍內(nèi)的事、不做損害病人利益的事。八及時：衛(wèi)生整頓及時、健康教育及時、巡視病人及時、觀察病情及時、 護理處置及時、報告醫(yī)生及時、心理疏導(dǎo)及時、送水、送便器及時。九知道：知道病人的床號、姓名、診斷、病情、治療、飲食、護理、心理狀態(tài)、檢查結(jié)果。十做到：1、病人詢問時，做到熱情禮貌，有問必答。2、病人誤解時，做到和顏悅色，耐心解釋。 3、病人急噪時，做到輕言細語，勸解安慰。4、病人不合作時，做到耐