新編寶潔人力資源開發(fā)與管理課件

1、 人力資源開發(fā)與管理中國寶潔P&G客戶業(yè)務(wù)發(fā)展副總監(jiān)：陳東鋒 人力資源經(jīng)理：周艷玲 目的通過介紹企業(yè)人力資源的運(yùn)作的理論和實(shí)踐：人力資源管理的戰(zhàn)略地位和新角色建立企業(yè)文化選人和用人標(biāo)準(zhǔn) 以及確保成功的招聘有效培訓(xùn)、發(fā)展和保留優(yōu)秀人才以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制 商業(yè)行為道德 希望對(duì)特許經(jīng)營企業(yè)提高人力資源管理水平有所啟發(fā) 內(nèi)容安排人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化人力資源的戰(zhàn)略地位人力資源的角色建立企業(yè)文化人力資源的管理系統(tǒng)選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘人員培訓(xùn)和發(fā)展 工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理員工滿意度調(diào)查問題與解答 關(guān)于寶潔公司P&G的一點(diǎn)介紹1837年創(chuàng)立于美國辛辛那

2、提1837-1890創(chuàng)立階段1890-1945開創(chuàng)營銷策略和研究開發(fā)工作1945-1980迅猛發(fā)展各種新產(chǎn)品和歐洲、中東等市場(chǎng)1980-2000跨國公司時(shí)代從生產(chǎn)銷售肥皂和蠟燭開始今天的全球?qū)殱嵞壳埃瑢殱嵰咽侨蜃畲蟮娜沼孟M(fèi)品的生產(chǎn)商和銷售商之一。2019年寶潔在全球最受尊敬的企業(yè)中名列第15名，在日化行業(yè)排名中，位居第一。今天的全球?qū)殱嵖偛棵绹列聊翘徜N售額392.4億美元（2000-2019財(cái)政年度）利潤額29.2億美元（2000-2019財(cái)政年度）分公司分布超過70個(gè)國家產(chǎn)品銷售超過130個(gè)國家產(chǎn)品種類洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家

3、居護(hù)理及個(gè)人清潔用品 品牌超過250個(gè)員工數(shù)約106，000全球技術(shù)中心19個(gè)年度研發(fā)投入17億美元 （2019-2019財(cái)政年度）中國總部：廣州 技術(shù)中心：北京 分公司：北京 上海 成都 工廠：廣州 北京 天津 成都 蘇州中國寶潔洗發(fā)護(hù)發(fā)用品飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣和潤妍洗發(fā)護(hù)發(fā)系列個(gè)人清潔用品舒膚佳香皂、玉蘭油香皂、舒膚佳沐浴露、玉蘭油沐浴乳織物、家居護(hù)理產(chǎn)品碧浪、汰漬洗衣粉嬰兒護(hù)理用品幫寶適紙尿片紙巾類用品 得寶紙巾食品、飲料品客薯片護(hù)膚用品、化妝品玉蘭油護(hù)膚系列、SKII口腔護(hù)理用品佳潔士牙膏、佳潔士牙刷寶潔公司成功的 經(jīng)營理念注重人才、以人為本消費(fèi)者至上的理念不斷創(chuàng)新的意識(shí)建立和發(fā)展

4、合作伙伴關(guān)系熱心公益、回報(bào)社會(huì) 內(nèi)容安排人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化人力資源的戰(zhàn)略地位人力資源的角色建立企業(yè)文化人力資源的管理系統(tǒng)選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘人員培訓(xùn)和發(fā)展 工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理員工滿意度調(diào)查問題與解答企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為中外企業(yè)存在三大差距一項(xiàng)對(duì)全國1000家企業(yè)經(jīng)營者調(diào)查顯示，中外企業(yè)存在三大差距：技術(shù)方面有差距：83.5%沒差距：10%有優(yōu)勢(shì): 0.5%說不清：6.0%管理方面有差距：87.5%沒差距：6.5%有優(yōu)勢(shì): 2%說不清：4%人才方面有差距：90%沒差距：7%有優(yōu)勢(shì): 0.5%說不清：2.5%企業(yè)之間的競爭第一級(jí)：產(chǎn)品和服務(wù)最前端的

5、，最直接的在市場(chǎng)上的一種較量。第二級(jí)：技術(shù)技術(shù)是解決產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中的主要手段。第三級(jí)：管理技術(shù)又取決于管理第四級(jí)：人才大家都認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是管理，但是中間那個(gè)軸是人。企業(yè)之間的競爭第五級(jí)：團(tuán)隊(duì)跟團(tuán)隊(duì)之間的競爭企業(yè)的競爭不是個(gè)人跟個(gè)人之間的競爭。第六級(jí)：機(jī)制團(tuán)隊(duì)跟團(tuán)隊(duì)之間競爭什么呢？就是爭機(jī)制，比誰的機(jī)制好。第七級(jí)：規(guī)則機(jī)制競爭的結(jié)果，又變?yōu)橐环N規(guī)則。第八級(jí)：理念規(guī)則從什么地方來呢？是觀念、理念。人力資源管理的理念員工是資源X理論、Y理論寶潔前董事長Richard Deupree的觀點(diǎn)“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反

6、，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”GE 杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)CEO的工作：資源運(yùn)作人和錢人就是一切。人的因素可以改變一切。我們?cè)炀土瞬黄鸬娜?，然后，由他們?cè)炀土瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)。先是人，接下來才是戰(zhàn)略和其它事情把正確的人放到正確的位置，變革才會(huì)發(fā)生是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計(jì)劃成就了一切。我們運(yùn)行一個(gè)人力資源工廠，造就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。擔(dān)負(fù)著最高層經(jīng)理的人事責(zé)任看著他們成長、收獲和進(jìn)步人力資源管理與競爭優(yōu)勢(shì)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)成本領(lǐng)導(dǎo)策略產(chǎn)品差異化策略人力資源管理與競爭優(yōu)勢(shì)“隱藏成本”直接成本、間接成本、機(jī)會(huì)成本產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)取決于企業(yè)成員即人的品質(zhì)，人的品質(zhì)關(guān)鍵

7、在于有效的人力資源管理經(jīng)營不善 = 人的不善人力資源管理最不容易仿效人力資源管理的問題重視資本，不重視人缺乏有效的激勵(lì)和約束制度員工成長慢、培訓(xùn)效果不好有些主管只會(huì)做事，不會(huì)做人；經(jīng)理多，領(lǐng)導(dǎo)少部門間缺乏溝通、合作，組織結(jié)構(gòu)僵化，反應(yīng)緩慢企業(yè)缺乏價(jià)值觀，沒有建立健康的企業(yè)文化缺乏組織學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、變革能力主管和員工缺乏信任和溝通，勞資關(guān)系沒理順員工看不到希望，流動(dòng)率高薪酬的高低、員工的升降由某些人憑個(gè)人好惡來決定大材小用，小材大用，人材浪費(fèi)嚴(yán)重。人力資源管理的挑戰(zhàn)企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的爭奪加劇人力資源工作是一項(xiàng)需持續(xù)進(jìn)行的工作。許多企業(yè)往往抱有急于求成的心態(tài)人力資源管理水平的差距加劇了企業(yè)競爭

8、力的差距不少企業(yè)沒有建立專門的人力資源部，即使有，也只是作為行政的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理一些日常事情，沒有發(fā)揮人力資源管理和發(fā)展的作用。缺乏優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理人力資源管理和發(fā)展沒有成為各級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)人力資源成為企業(yè)做大做強(qiáng)的障礙人力資源部的使命造就勝利之師創(chuàng)造最好的環(huán)境來吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才為生意需要開發(fā)個(gè)人和組織的潛能為員工提供日常的服務(wù)創(chuàng)造以價(jià)值為基礎(chǔ)的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值達(dá)到生意結(jié)果了解生意的需要確定人力資源工作的目標(biāo)和策略優(yōu)秀地執(zhí)行人力資源管理計(jì)劃主要客戶:總經(jīng)理所有各部門經(jīng)理所有員工人力資源過去的職能-發(fā)展過程策略性的價(jià)值增加員工的辯護(hù)者員

9、工的朋友和保護(hù)者人力資本是， 和應(yīng)該是，任何業(yè)務(wù)的核心 它是唯一足以支撐一切的優(yōu)勢(shì)。任何其他東西都能夠很容易被競爭對(duì)手所復(fù)制。 Robert Reich人事行政的執(zhí)行者行政管理的專家直接經(jīng)理的建議者直接經(jīng)理的專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)的策略伙伴執(zhí)行組織策略的成員人力資源管理的新趨勢(shì)策略導(dǎo)向型的人力資源規(guī)劃人力資源管理成為識(shí)別企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)雇主的品牌建立動(dòng)態(tài)的目標(biāo)管理的績效管理體系激勵(lì)導(dǎo)向型的薪酬政策建立學(xué)習(xí)型組織建立優(yōu)秀企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)開放式管理、擴(kuò)大員工持股范圍領(lǐng)導(dǎo)變革轉(zhuǎn)變到“電子時(shí)代”人力資源管理成為各級(jí)管理人員的共同職責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略課題分為三個(gè)向度：時(shí)間軸、層次軸、功能軸時(shí)間軸

10、要理解的是企業(yè)生命周期，簡單而言，企業(yè)發(fā)展分為草創(chuàng)期、成長期、成熟期與衰退期，不同時(shí)期的企業(yè)條件、挑戰(zhàn)不同，也需要不同的人力資源政策。層次軸方面，要能了解企業(yè)高層的愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、經(jīng)營理念與優(yōu)先級(jí)，并根據(jù)這些要素找出企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，以便盡早做好各項(xiàng)人力資源的準(zhǔn)備。功能軸方面主要是考慮各項(xiàng)功能的搭配，以設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，并配合工作流程的設(shè)計(jì)，進(jìn)行崗位的編制與人力資源質(zhì)與量的補(bǔ)充。掌握以下的原則進(jìn)行工作：高一格（提高到總經(jīng)理的層次看事情），先一步（在企業(yè)未遇到問題時(shí)便提前做好準(zhǔn)備），全方位（上下左右內(nèi)外都要兼顧）。人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃與執(zhí)行人力資源經(jīng)理參與企業(yè)戰(zhàn)略制訂和實(shí)施過程人力資源特

11、派專員企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略、衡量行動(dòng)計(jì)劃定期回顧計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整（PDCA）人力資源管理戰(zhàn)略員工招聘培訓(xùn)與發(fā)展績效管理薪酬福利組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化變革管理 內(nèi)容安排人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化人力資源的戰(zhàn)略地位人力資源的角色建立企業(yè)文化人力資源的管理系統(tǒng)選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘人員培訓(xùn)和發(fā)展 工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理員工滿意度調(diào)查問題與解答公司改革的發(fā)起人業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴員工利益的捍衛(wèi)者行政管理的專家人力資源四大角色-來實(shí)現(xiàn)公司所付予的使命定義：人力資源的工作考慮人力資源的工作范圍：日常運(yùn)作/每天戰(zhàn)略決策/將來考慮人力資源的活動(dòng)范圍:管理程序

12、(人力資源工具)管理人員關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來關(guān)注日常運(yùn)作程序 人員程序 人員管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來關(guān)注日常運(yùn)作角色定義角色: 管理戰(zhàn)略性人力資源任務(wù) :執(zhí)行戰(zhàn)略、策略形象 : 戰(zhàn)略伙伴活動(dòng): 人力資源與生意策略達(dá)成一致我們和生意決策者一起制定和部署生意策略， 比如：業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴為生意策略提供咨詢服務(wù)幫助公司部署和執(zhí)行策略改進(jìn)公司架構(gòu)和系統(tǒng)，提高組織能力以達(dá)到生意目標(biāo)程序 人員管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來關(guān)注日常運(yùn)作管理改革和變化改變顧問角色定義角色: 管理改革和變化任務(wù) :創(chuàng)建全新的組織形象 : 改變顧問活動(dòng): 組織有效性不斷創(chuàng)造和更新高效的組織管理變化和

13、過渡期創(chuàng)造能領(lǐng)導(dǎo)和適應(yīng)變化的組織能力公司改革的發(fā)起人我們幫助公司的管理者（直接經(jīng)理）做好組織準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)變化，比如：業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴程序 人員管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來關(guān)注日常運(yùn)作管理改革和變化改變顧問管理員工貢獻(xiàn)員工先導(dǎo)角色定義角色: 管理員工貢獻(xiàn)任務(wù) :提升員工對(duì)公司的承諾和從業(yè)人員能力提升員工的公司的貢獻(xiàn)形象 : 員工先導(dǎo)活動(dòng): 傾聽，反應(yīng)以及為員工提供人力資源幫助建立系統(tǒng)，增強(qiáng)公司與員工的溝通定期舉行員工意見調(diào)查提供各種系統(tǒng)來提高員工的工作表現(xiàn)建立各種激勵(lì)機(jī)制提高公司保留員工的能力公司改革的發(fā)起人我們和公司的管理者（直接經(jīng)理）一起增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感和承諾，

14、比如：員工利益的捍衛(wèi)者業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴程序 人員管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來關(guān)注日常運(yùn)作管理改革和變化改變顧問管理員工貢獻(xiàn)員工先導(dǎo)管理組織基礎(chǔ)行政專家角色定義角色: 建立一個(gè)穩(wěn)定而切實(shí)有效的組織運(yùn)作架構(gòu)任務(wù) :不斷設(shè)計(jì)和提高人力資源工作流程的效率確保提供客戶至上的員工服務(wù)形象 : 行政專家活動(dòng): 企業(yè)再造最傳統(tǒng)的角色 發(fā)展各種系統(tǒng)/程序來吸引、保留和發(fā)展人才和組織，比如：招聘、用工及人員調(diào)配培訓(xùn)和發(fā)展薪酬、福利員工溝通人員資料管理系統(tǒng)員工調(diào)動(dòng)服務(wù)職業(yè)衛(wèi)生安全與保衛(wèi)行政管理的專家公司改革的發(fā)起人員工利益的捍衛(wèi)者業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴人力資源新要求對(duì)企業(yè)主營業(yè)務(wù)的了解領(lǐng)導(dǎo)力/影響力積極理解和

15、適應(yīng)變化的能力親和力和同理心個(gè)人信譽(yù)度公司文化的行為楷模經(jīng)營品牌的能力繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力關(guān)注戰(zhàn)略和將來關(guān)注日常運(yùn)作流程 人員管理改革和變化改變顧問管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴管理組織基礎(chǔ)行政專家管理員工貢獻(xiàn)員工先導(dǎo)公司核心價(jià)值觀人力資源專家是 :戰(zhàn)略的伙伴改變的顧問員工的先導(dǎo)行政的專家業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴行政管理的專家公司改革的發(fā)起人員工利益的捍衛(wèi)者程序人員 核心價(jià)值觀人力資源的角色 : 組織和人員的有效 性 - 與直接經(jīng)理一起著點(diǎn)戰(zhàn)略和未來 日常管理 系統(tǒng)及程序著重將來/戰(zhàn)略著重日常工作程序 人員直接經(jīng)理: 5人力資源 : 5人力資源: 3直接經(jīng)理 : 4顧問 : 3人力資源: 3服務(wù)外包: 3信息技術(shù)

16、 : 2人力資源 : 2直接經(jīng)理: 6員工 : 2人力資源部門的職能建立優(yōu)良的組織環(huán)境好的組織架構(gòu)明確的部門職能、崗位職能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫裙礁偁?、合理分配的薪資制度績效考核制度升遷制度內(nèi)部溝通制度教育培訓(xùn)制度福利制度人力資源聘用程序企業(yè)文化人力資源部門的職能規(guī)劃人力需求及聘用之實(shí)施人力資源潛能的開發(fā)人力資源管理運(yùn)行的監(jiān)督與評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)變革經(jīng)營部門的戰(zhàn)略伙伴組織的重新設(shè)計(jì)員工服務(wù)中心構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織人力資源管理的業(yè)績衡量員工滿意率員工滿意度調(diào)查人均效益人均銷售額、產(chǎn)值、利潤資源支持對(duì)核心流程的支持總裁是公司人力資源的“第一總監(jiān)”人力資源管理的一個(gè)重要的成功要素是企業(yè)的第一把手，總裁或高層主管是公司

17、人力資源的中堅(jiān)力量， 是公司人力資源的“第一總監(jiān)”。人力資源工作搞得好的公司，員工具有上進(jìn)心和積極性，公司文化具有凝聚力，這跟公司的第一把手的素質(zhì)、眼光、遠(yuǎn)見、個(gè)人魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等等有直接的關(guān)系。如果老板本人對(duì)人有特殊的感情，對(duì)人的重要性高度重視，能夠認(rèn)識(shí)到人的潛在的價(jià)值，對(duì)人在企業(yè)中所發(fā)揮的作用和威力有親身的體會(huì)，那么這家公司一定會(huì)在人力資源管理過程中制定出一系列有效的措施和政策。直接經(jīng)理與人力資源“員工加入公司，離開主管”管理員工是直接經(jīng)理的職責(zé)在與直接經(jīng)理合作過程中， 人力資源負(fù)責(zé)發(fā)展與貫徹落實(shí)人力資源原則，項(xiàng)目與系統(tǒng)例外的情況由直接經(jīng)理與人力資源一起處理 內(nèi)容安排人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化

18、人力資源的戰(zhàn)略地位人力資源的角色建立企業(yè)文化人力資源的管理系統(tǒng)選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘人員培訓(xùn)和發(fā)展 工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理員工滿意度調(diào)查問題與解答為什么需要企業(yè)使命，價(jià)值觀，原則VVV企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化55Basic Standard Management回答公司為什么存在 公司的使命/目標(biāo)公司將如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 公司的核心價(jià)值觀公司的目標(biāo)，核心價(jià)值觀 指導(dǎo) 公司和員工日常行為規(guī)范的依據(jù)公司的核心價(jià)值觀, 原則- 公司與員工的日常行為 價(jià) 值 觀 信 仰 原則 行 為 行 為舉例 （ 寶潔公司 ）公司的宗旨“ 我們提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費(fèi)

19、者的生活。作為回報(bào)， 我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷售地位，不斷增長的利潤和價(jià)值，從而令我們的員工，股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮?！惫镜暮诵膬r(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)才能主人翁精神誠實(shí)正直積極求勝 寶潔人信任舉例 （ 寶潔公司 ）我們尊重每一位員工公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān)有策略的著眼于我們的工作創(chuàng)新是我們的基石我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展我們珍視個(gè)人的專長我們力求做到最好互相依靠、互相支持的生活方式公司的原則GE 價(jià)值觀GE永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)堅(jiān)持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革。以及.對(duì)客戶充滿熱忱以客戶的成功衡量我們的成功永遠(yuǎn)堅(jiān)持六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)洌囵B(yǎng)精英人才為全球最優(yōu)秀的人

20、才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 增長為本，放眼世界在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)珍視每個(gè)員工, 每個(gè)創(chuàng)意尊重個(gè)人，珍視每個(gè)員工的貢獻(xiàn)GE 價(jià)值觀主動(dòng)出擊利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物絕不允許規(guī)模成為障礙不懈追求更快、更好利用數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)加速我們的成功、建設(shè)一個(gè)更迅捷和更靈敏的GE讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大對(duì)不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 有能力激勵(lì)和鼓舞多元化的全球隊(duì)伍關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)案例上海農(nóng)工商超市人才策略（連鎖月刊2019.3）招聘從第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)來的具有大專以上學(xué)歷的干部，包括180名團(tuán)委書記。接受資產(chǎn)轉(zhuǎn)換后的下崗工人2019招聘5

21、0名學(xué)生黨員干部依靠下崗工人打天下，依靠轉(zhuǎn)崗干部管理天下，依靠專業(yè)人士開發(fā)新天地成立連鎖經(jīng)營進(jìn)修學(xué)院，老總?cè)味麻L為3年零售發(fā)展做好人才準(zhǔn)備12000人的企業(yè)只有4層管理架構(gòu)3%流動(dòng)率學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)文化 內(nèi)容安排人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化人力資源的戰(zhàn)略地位人力資源的角色建立企業(yè)文化人力資源的管理系統(tǒng)選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘人員培訓(xùn)和發(fā)展 績效管理與激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理員工滿意度調(diào)查問題與解答公司的目標(biāo)/宗旨公司的核心價(jià)值觀原則招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)直接經(jīng)理與員工的關(guān)系是否一致？人力資源系統(tǒng)直接經(jīng)理與所有員工的行為體現(xiàn)公司的文化 人力資源部人力資源

22、系統(tǒng)的使命創(chuàng)造最好的環(huán)境來吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才為生意需要開發(fā)個(gè)人和組織的潛能為員工提供日常的服務(wù)創(chuàng)造以價(jià)值為基礎(chǔ)的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要人力資源新要求對(duì)企業(yè)主營業(yè)務(wù)的了解領(lǐng)導(dǎo)力/影響力積極理解和適應(yīng)變化的能力親和力和同理心個(gè)人信譽(yù)度公司文化的行為楷模經(jīng)營品牌的能力繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力關(guān)注戰(zhàn)略和將來關(guān)注日常運(yùn)作流程 人員管理改革和變化改變顧問管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴管理組織基礎(chǔ)行政專家管理員工貢獻(xiàn)員工先導(dǎo)公司核心價(jià)值觀 內(nèi)容安排人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化人力資源的戰(zhàn)略地位人力資源的角色建立企業(yè)文化人力資源的管理系統(tǒng)選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘人員培訓(xùn)和發(fā)展 績效管理與激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)

23、謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理員工滿意度調(diào)查問題與解答內(nèi)容有效合理用人,選人的意義如何確定用人,選人的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部提升的用人哲學(xué)招聘系統(tǒng)原則如何吸引優(yōu)秀人才面試技巧招聘渠道選人、用人和招聘的任務(wù)最低成本合適的人合適的時(shí)間合適的位置有效合理用人的重要意義企業(yè)成敗的關(guān)鍵保持和提高競爭力客戶滿意、降低成本團(tuán)隊(duì)合作、不斷改進(jìn)，可持續(xù)發(fā)展保持員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定正常的流失率降低人力成本節(jié)省招聘、培訓(xùn)、開發(fā)、更替費(fèi)用招聘一名新員工的費(fèi)用是該員工一年薪水的1/3第一時(shí)間把對(duì)的事情做對(duì)如何確定用人原則,選人標(biāo)準(zhǔn)用人原則！選人標(biāo)準(zhǔn)！公司的目標(biāo)/宗旨公司的核心價(jià)值觀原則現(xiàn)行優(yōu)秀員工的行為誠實(shí)正直積極求勝領(lǐng)導(dǎo)能

24、力主人翁精神信任領(lǐng)導(dǎo)能力能力發(fā)展勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)積極創(chuàng)新解決問題團(tuán)結(jié)合作領(lǐng)導(dǎo)能力勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)積極創(chuàng)新解決問題團(tuán)結(jié)合作內(nèi)部提升早期責(zé)任獨(dú)具特色的培訓(xùn)以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的企業(yè)文化嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德“在大中華寶潔和其他世界各地的寶潔公司，我們大部分的中高層管理人員都是直接從學(xué)校畢業(yè)就加入了公司。我們和公司一起成長。 因此，我們對(duì)于公司有強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感！”寶潔公司大中華地區(qū)人力資源總監(jiān)Mr. Raymond T. Co“內(nèi)部提升”的用人哲學(xué)內(nèi)部招聘最大的招聘來源。美國：1950s：50%，2000：90%通過“獵人”填補(bǔ)高層職位空缺的失敗率在50%-75%之間。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)留住人才，提高員工忠誠度核心價(jià)

25、值觀的延續(xù)性需要較少培訓(xùn)和到職時(shí)間允許和鼓勵(lì)員工更換職位，更好地配置資源提高部門間的了解和協(xié)作，促進(jìn)長遠(yuǎn)打算培養(yǎng)復(fù)合型人才?？冃в斜ＷC，知根知底促使公司重視人才的內(nèi)部培養(yǎng)案例(摩托羅拉)注重這樣一個(gè)素質(zhì)：看這個(gè)人有沒有發(fā)展意識(shí)，既要發(fā)展自己，同時(shí)也必須發(fā)展別人。因?yàn)閱T工在摩托羅拉發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。應(yīng)屆畢業(yè)生則看他的社會(huì)活動(dòng)能力，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊(duì)精神以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待變化。公司的目標(biāo)/宗旨公司的核心價(jià)值觀原則招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)是否一致？招聘系統(tǒng)招聘的原則 過 去 行 為 是 未 來 表 現(xiàn) 的 最 佳 預(yù) 測(cè)

26、個(gè)人價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀相符是公司和個(gè) 人成功的基本 公司的價(jià)值觀決定招聘的選擇標(biāo)準(zhǔn)如何吸引優(yōu)秀人才人力資源工作品牌化？企業(yè)的行業(yè)地位企業(yè)的公民形象企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的經(jīng)營理念競爭性的薪酬和福利？發(fā)展和保留員工的機(jī)制？“唯一挽留員工的方法是讓他們成為非常有吸引力以至在任何時(shí)候都可以得到新的工作” -舉例： 發(fā)展 我自己的公司（愛立信）如何吸引優(yōu)秀人才-舉例 （美國西南航空公司公司 ）崇尚自由 ！如何吸引優(yōu)秀人才開玩笑!舉例3 與員工建立雙贏協(xié)議成為百萬富翁永久職業(yè)承諾公司可以幫助員工?如何確保準(zhǔn)確篩選高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)面試者寬松環(huán)境至少三個(gè)有經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)過培訓(xùn)的經(jīng)理參與 過 去 行 為 是 未 來 表

27、現(xiàn) 的 最 佳 預(yù) 測(cè)面試的技巧開放式問題在于-運(yùn)用STAR法（Situation：什么情景；Task：什么任務(wù)；Action：采取了什么行動(dòng)；Result：得到了什么結(jié)果）進(jìn)行追問，以判斷和保證應(yīng)聘者回答的真實(shí)性。鼓勵(lì)真誠回答招聘 渠道根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定招聘渠道校園招聘 （寶潔以此為主）獵頭公司參加招聘會(huì)網(wǎng)上/報(bào)紙廣告朋友介紹 內(nèi)容安排人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化人力資源的戰(zhàn)略地位人力資源的角色建立企業(yè)文化人力資源的管理系統(tǒng)選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘人員培訓(xùn)和發(fā)展 績效管理與激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理員工滿意度調(diào)查問題與解答公司的目標(biāo)/宗旨公司的核心價(jià)值觀原則招聘系統(tǒng)培訓(xùn)

28、系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)是否相符？人力資源系統(tǒng)獨(dú)具特色的培訓(xùn)和發(fā)展全員全程全方位針對(duì)性培訓(xùn)和發(fā)展目的通過幫助員工取得卓越的生意結(jié)果來確保公司長期的成功“我們相信持續(xù)提升自己與他人是員工自己的責(zé)任， 我們鼓勵(lì)杰出的貢獻(xiàn)” -P&G培訓(xùn)和發(fā)展原則所有的培訓(xùn)必需與提高員工工作表現(xiàn)有關(guān)。生意變化的需要決定全公司的培訓(xùn)培訓(xùn)主要由公司內(nèi)部員工來做.培訓(xùn)不是獎(jiǎng)勵(lì)和福利員工的表現(xiàn)不是由課程上評(píng)估培訓(xùn)需求員工的能力領(lǐng)導(dǎo)能力合作能力解決問題能力專業(yè)技能職位對(duì)能力要求領(lǐng)導(dǎo)能力合作能力解決問題能力專業(yè)技能差距個(gè)人工作發(fā)展和計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃“工作和發(fā)展計(jì)劃”內(nèi)容五 大 部 分： 業(yè) 績 回 顧 來 年 工

29、作 計(jì) 劃 職 業(yè) 發(fā) 展 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 總 體 表 現(xiàn) 評(píng) 價(jià)1. 為 什 么 做 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃？ 令 員工的 工 作 得 更 有 效 : 組 織 目 標(biāo)(OGSM) 的 戰(zhàn) 略 性 貫 徹 個(gè) 人 工 作 的 衡 量 個(gè) 人 技 能 的 分 析 個(gè) 人 發(fā) 展 獎(jiǎng) 勵(lì) 與 認(rèn) 可 未 來 工 作 的 計(jì) 劃 職 業(yè) 發(fā) 展 建立良好的一對(duì)一的上下級(jí)關(guān)系 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃 系 統(tǒng) 與 下 屬 的一對(duì)一關(guān)系:指 導(dǎo) 和 反 饋 職 業(yè) 興 趣 業(yè) 績 回 顧 來 年 工 作 計(jì) 劃 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 業(yè) 務(wù) 方 向 貢 獻(xiàn) 提 高 獎(jiǎng) 勵(lì) 與 認(rèn) 可 個(gè)

30、 人 業(yè) 務(wù) 方 向 主 動(dòng) 計(jì) 劃 整 個(gè) 過 程 向 個(gè) 人 傳 達(dá)組 織 的工 作 計(jì) 劃 起 草 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃 為 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃的 討 論 做 準(zhǔn) 備 就 五 大 部 分 進(jìn) 行 討 論 并 達(dá) 成 一 致 書 面 完 成 總 體 表 現(xiàn) 評(píng) 價(jià) 和 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 并 與 個(gè) 人 分 享 最 終 完 成 該 文 件 上 級(jí) 個(gè) 人 上 級(jí) 個(gè) 人 檔 案表 現(xiàn) 評(píng) 估/ 工 資 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃 程 序 對(duì) 最 后 的 內(nèi) 容 負(fù) 責(zé) 簽 名 下 一 級(jí) 經(jīng) 理 簽 名 工 作 崗 位 安 排 季 度 回 顧 表 現(xiàn) 評(píng) 估/ 工 資 2

31、. 討 論 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃的 原 則 具 體 誠 懇 開 放 式 的 交 流 與 相 互 信 任個(gè)人職責(zé)在 整 個(gè) 過 程 中 積 極 主 動(dòng)。起 草 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃的 初 稿。 對(duì) 其 及 時(shí) 完 成 負(fù) 責(zé)至少 一 年半 一 次。 與 經(jīng) 理 一 起 作 定 期 回 顧, 保 持 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃的 生 命 力3. 準(zhǔn) 備 討 論 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃 以 廣 泛 的 顧 客 意 見 為 基 礎(chǔ): 目 的為 上 級(jí) 對(duì) 員工 工 作 表 現(xiàn)的 認(rèn) 識(shí) 作 補(bǔ) 充廣 泛 收 集 另 外 的， 具 體 的，可 行 的 意 見 主 要 顧 客 與 你 工

32、作 有 密 切 關(guān) 系3- 4 個(gè) 最 適 合 最 好 來 自 不 同 的 部 門 4.1 業(yè) 績 回 顧格式(CAR)任務(wù)/ 現(xiàn)狀 / 原定目標(biāo))個(gè)人采取的行動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)果/成績 要點(diǎn)對(duì) 照 上 一 年 的 工 作 計(jì) 劃 與 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃， 總 結(jié) 完 成 的 部 分 和 未 完 成 的 部 分。（即 是，沒 有 達(dá) 到/ 達(dá) 到/ 超 過 工 作 期 望。）著 眼 于 成 就， 而 不 是 行 動(dòng) 過 程。4.2 來 年 工 作 計(jì) 劃目的: 確 保 員 工 個(gè) 人 的 工 作 和 組 織 的 工 作 計(jì) 劃 聯(lián) 系 起 來， 對(duì) 發(fā) 展 業(yè) 務(wù)作 出 貢 獻(xiàn) （ 發(fā) 展 組 織

33、能 力 包 括 在 內(nèi)）。如何確定目標(biāo)從 上 級(jí) 處 得 到 本 組 織 總 體 工 作 計(jì) 劃。（ 即 是，來 源 于 上 級(jí) 經(jīng) 理 的 工 作 計(jì) 劃 ）就 主 要項(xiàng)目，持 續(xù) 性 的 工 作 雙 方 達(dá) 成 一 致， 并 確 定 衡 量 指 標(biāo)（ 數(shù) 量/ 質(zhì) 量/ 時(shí) 間/ 成 本）。集中在34個(gè)主要的工作。著 眼 于 做 什 么，而 不 是 怎么做。目標(biāo)的特征Strech - 高遠(yuǎn)的、富于挑戰(zhàn)性的Measurable - 可衡量的Achievable - 可以到達(dá)的Reasonable - 合理的Timing - 標(biāo) 明 時(shí) 間 期 限的4.3 職 業(yè) 興 趣目 的:確 保 上 級(jí)

34、 了 解 個(gè)人 的 職 業(yè) 興 趣， 從 而 在 做 工 作 崗 位 安 排 的 時(shí) 候 可 以 兼 顧 到 職 業(yè) 興 趣。個(gè)人對(duì)職業(yè)興趣的設(shè)定清楚自己的興趣及長處了解現(xiàn)實(shí) (公司業(yè)務(wù)需要等)坦誠, 誠實(shí)具體要點(diǎn)澄 清 需 求， 興 趣 和 限制 , 探 求 其 他 的 職 業(yè) 可 能，校 正 期 望 值。這 一 部 分 不 是 合 同。協(xié) 助 上 級(jí) 令 你 的工 作 計(jì) 劃 和 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃支 持 你 的 職 業(yè) 興 趣。長 期 興 趣 一 般 指 三 至 五 年， 短 期 指 一 至 二 年。4.4 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃目 的: 確 定 一 到 兩 個(gè) 需 要 改 進(jìn)，并

35、對(duì) 完 成 工 作 計(jì) 劃 和 職 業(yè) 興 趣 影 響 最 大 的 地 方。要點(diǎn)分 析 差 距， 聯(lián) 系 個(gè) 人 的 長 處/ 需 改 進(jìn) 的 地 方， 來 年 工 作 計(jì) 劃 與 所 需 掌 握 的 技 能。限 于 二 至 三 件，并 對(duì) 完 成 工 作 計(jì) 劃, 總 體 表 現(xiàn) 評(píng) 價(jià) 和 職 業(yè) 興 趣 影 響 最 大 的 事 情。定 出 個(gè) 人 和 上 級(jí) 需 要 付 出 的 行 動(dòng)。 定 期 回 顧。4.5 總 體 表 現(xiàn) 評(píng) 價(jià) 就 個(gè)人 的 總 體 表 現(xiàn) 和 貢 獻(xiàn) 提 供 看 法， 幫 助 員工 進(jìn)步。保持連續(xù)性5. 職 業(yè) 生 涯 中 的 - 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃 撰

36、 寫/ 更 新第 一 份 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃至 少 一 年 半 一 次調(diào) 動(dòng)， 外 派， 新 工 作 崗 位晉 升換 了 新 上 司企業(yè)可以真正幫助員工.從業(yè)能力的不斷提高個(gè)人市場(chǎng)價(jià)值的增值財(cái)產(chǎn) (間接)舉例 直接經(jīng)理人的能力培養(yǎng)我知道對(duì)我的工作要求嗎?我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎?在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長的事嗎?在過去的七天里,我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎?我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎?工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎?在工作中,我覺得我的意見受到重視嗎?公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎?我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎?我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎?在過去

37、六個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎?過去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎?生產(chǎn)效率利潤率員工保留率顧客滿意度高級(jí)經(jīng)理人培養(yǎng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)之旅培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)類型新員工培訓(xùn)一對(duì)一的在職培訓(xùn)全公司的課程培訓(xùn)各部門的專業(yè)培訓(xùn)外部培訓(xùn)、交流培訓(xùn)課程溝通和合作技巧公文寫作時(shí)間管理高效的會(huì)議管理個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力高級(jí)人才發(fā)展全面質(zhì)量管理項(xiàng)目管理。內(nèi)部培訓(xùn)師中高層經(jīng)理擔(dān)任培訓(xùn)老師高培訓(xùn)質(zhì)量適合企業(yè)需求成本中高層經(jīng)理與員工交流提升中高層經(jīng)理的能力培訓(xùn)質(zhì)量考核評(píng)估培訓(xùn)效果有以下四種方式：一級(jí)評(píng)估，評(píng)估受訓(xùn)學(xué)員的反映。無論培訓(xùn)者怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員對(duì)某些方面不感興趣，那他就不會(huì)用心學(xué)習(xí)和接納?；蛘?，學(xué)員感到課程很難接受

38、，那么這門課的結(jié)果就一定不會(huì)很好。二級(jí)評(píng)估，評(píng)估學(xué)員所學(xué)的東西，類似于檢查。檢查可以是考卷的形式進(jìn)行，也可以實(shí)景模擬或?qū)嵉亍Ｈ?jí)評(píng)估，評(píng)估學(xué)員受訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)變化，這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作當(dāng)中去。如果他們沒有學(xué)以致用，那么就說明對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員是一種不同程度的浪費(fèi)。四級(jí)評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)是否有助于公司業(yè)績的提高。市場(chǎng)留給每個(gè)企業(yè)的時(shí)間和空間是不多的，而且殘酷而無序，如果在這樣一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭當(dāng)中，培訓(xùn)不能夠使公司的業(yè)績有直接或間接提高的話，那么培訓(xùn)的價(jià)值將沒有最大體現(xiàn)，真正的培訓(xùn)應(yīng)該肩負(fù)起對(duì)公司業(yè)績?cè)鲩L的使命了。 內(nèi)容安排人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化人力資源的戰(zhàn)略地位人力資源的角

39、色建立企業(yè)文化人力資源的管理系統(tǒng)選人、用人標(biāo)準(zhǔn)和招聘人員培訓(xùn)和發(fā)展 績效管理與激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理員工滿意度調(diào)查問題與解答公司的目標(biāo)/宗旨公司的核心價(jià)值觀原則招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)是否相符？人力資源系統(tǒng)以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的企業(yè)文化工作表現(xiàn)是我們獎(jiǎng)勵(lì)和提升員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)我們的文化是認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)那些努力在工作中做到最好的員工。以工作表現(xiàn)評(píng)估的需要組織競爭力提升的需要有區(qū)別對(duì)待表現(xiàn)不同的員工本身是優(yōu)秀員工的激勵(lì)校核員工的期望值:公司目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)公司: 個(gè)人的選擇個(gè)人: 雇主的選擇如何進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估公司的目標(biāo)個(gè)人所在組織的目標(biāo)個(gè)人的工作計(jì)劃每年一

40、次工作發(fā)展和計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)?所在組織其他員工工作結(jié)果1.強(qiáng)制對(duì)工作表現(xiàn)分類2.及時(shí)的溝通/制定相應(yīng) 的計(jì)劃3. 更新到工資系統(tǒng)直接 影響工資.4. 作為工作任命安排的 參考, 影響提升, 等工作發(fā)展和計(jì)劃有區(qū)別的對(duì)待不同表現(xiàn)的員工 收入不同最好的職位給最好的員工員工先滿足最好的員工的需要適時(shí)的職務(wù)調(diào)動(dòng)適度自主/授權(quán)人才的搭配當(dāng)優(yōu)秀員工離開公司時(shí), 深入了解原因(離職談話)表現(xiàn)差的員工 及時(shí)反饋, 幫助提高, 績效管理-GE按照“活力曲線”區(qū)分人：給人的成績和潛力劃分等級(jí)（高、中、低）。20%A最好、70%B中等、10%C最差A(yù)類員工：激情滿懷、勇于任事、思想開闊、富有遠(yuǎn)見，有能力帶動(dòng)自己周圍

41、的人。他們能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時(shí)還使企業(yè)具有經(jīng)營情趣。B類員工：公司的主體，業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。C類員工：不能勝任自己工作，更多地是打擊別人，使目標(biāo)落空，而不是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。主管要做出嚴(yán)厲的決定。否則，很快，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被劃進(jìn)了C類。喜歡解雇人的主管不是好主管，不敢解雇人的主管也不是好主管。激勵(lì)機(jī)制(馬斯洛的需求層次)生存需求安全需求社會(huì)關(guān)系交往的需求受尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)1.挑戰(zhàn)性的工作職責(zé), 2. 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 3. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.信任,坦誠溝通的文化. 2. 一對(duì)一競爭性的工資福利薪酬福利市場(chǎng)為導(dǎo)向的競爭性工資每年一次工資調(diào)查根據(jù)所調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整按表現(xiàn)不同工資不同當(dāng)年的表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果及時(shí)更新到工資系統(tǒng)，而及時(shí)反應(yīng)到個(gè)人的工資上長期的工資計(jì)劃與持續(xù)一致的表現(xiàn)及長期職業(yè)計(jì)劃一致相聯(lián)系高層管理人員的收入與公司的生意結(jié)果息息相關(guān)股票期權(quán)、分紅強(qiáng)化符合并幫助實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的行為及時(shí)， 具體 的認(rèn)可非正式與正式兩種激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)制度 內(nèi)容安排人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化人力資源的戰(zhàn)略地位人力資源的角色建立企業(yè)文化人力資源的管理系統(tǒng)選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘人員培訓(xùn)和發(fā)展 績效管理與激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理員工滿意度調(diào)查問題與解答做正確的事-