新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程課件

1、歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 1職業(yè)化 2 先來看電視 人物介紹：佟掌柜：寡婦，還沒見到新郎就開始守寡白展堂：盜圣，最怕官差，改邪歸正當跑堂的李大嘴：廚子，曾經(jīng)當過幾天捕頭呂秀才：帳房，讀了多年圣賢書卻不能中舉郭芙蓉：大俠的女兒，夢想著當個俠女，卻陰差陽錯成了打雜的 3 人生有幾個如果 如果：如果我當年去做生意了如果我當年再努力一點兒如果我是個電影明星如果我抓住了當時的機會 4 積極的心態(tài)人生的岔路有千萬條，但你只能走一條！ 到達頂點有很多種方法，找捷徑還是向上爬？你能找到捷徑嗎？5生活是自己創(chuàng)造的老木匠失敗在哪里？為老板工作？為自己工作？6生活是自己創(chuàng)造的你們在做什么？1、沒看到我在蓋房子

2、嗎2、工作，混口飯吃3、蓋一個偉大的建筑7生活是自己創(chuàng)造的三種人不知不覺的人：渾渾噩噩，混日子后知后覺的人：謀生手段，痛苦的工作先知先覺的人：工作是樂趣，是機遇891011消除影響心態(tài)的因素 主動積極我選擇去我控制我自己的感受讓我們發(fā)展變通的方案我能被動消極我必須去他令我非常生氣我無能為力除非才能12積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生 13學(xué)會正確的工作交給你一項工作 請所有的部門經(jīng)理參加一個會議什么是執(zhí)行？什么是完成任務(wù)？14以PDCA完成達成目標的程序P 計劃（plan）D執(zhí)行(do)C檢查(

3、check)A改正再執(zhí)行(action) 15PDAC16改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA17主動尋找機會亞歷山大在某一次戰(zhàn)斗結(jié)束后，有人問他，是否等待機會來臨，再去進攻另一個城市，亞歷山大聽了這話嗤之以鼻：機會？機會是要我們自己去創(chuàng)造的！ 18主動尋找機會你喜歡哪支球隊？為什么？只為成功找方法，不為失敗找理由19創(chuàng)新的思維 20創(chuàng)新的思維 21創(chuàng)新的思維 你開著一輛車。在一個暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過一個車站。22創(chuàng)新的思維 有三個人正在等公共汽車。一個是快要死的老人。有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人。23創(chuàng)新的思維 但你的車只能坐一個人，

4、你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。24回顧一下 積極的心態(tài)永遠向前生活是自己創(chuàng)造的，種什么因得什么果學(xué)會消除影響你心態(tài)的因素 找到正確的方法主動尋找機會25職業(yè)化就是 把自己變成唯美主義者26補充一個信念 拍手練習(xí)你能做到的，永遠比你想象中更好27商務(wù)禮儀28她們給你的感覺有什么不同？ 29禮儀的概念良好的禮儀能夠：- 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；- 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；- 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。30哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？31個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影

5、響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。32個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 有責(zé)任感敢于承擔責(zé)任；- 善于溝通樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；- 以信為本實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；- 客戶意識要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；33個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；- 堅持原則不唯上，不唯權(quán)；- 開放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；- 團隊精神團隊合作，尊重他人；34個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；- 勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)

6、；- 有序利落、有條不紊；- 高效追求效率和效益。- 敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標；- 主動主動承擔工作；35個人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止36練習(xí)一 形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷37個人形象：儀表頭發(fā)- 應(yīng)保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；- 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；- 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。38個人形象：儀表臉部口腔- 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。- 男士：盡可能不要留胡子，即使留也

7、應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；- 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。39個人形象：儀表指甲- 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水- 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；- 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。40個人形象：男士服飾帽子- 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝- 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；41個人形象：男士服飾西裝- 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個

8、扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；42西服的穿著單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣單排三粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣單排四粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣43西服的顏色、領(lǐng)帶與襯衫之配色西服領(lǐng)帶襯衫黑色灰色、蘭色、綠色等以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和灰色赭色與黃色以白色為首，唯作趣味性穿

9、用時，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和暗蘭色蘭色、胭脂色、橙黃色白色、明亮的蘭色蘭色暗蘭色、灰色、赭色、胭脂色粉紅色、黃色、銀灰色、明亮的蘭色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、明亮的褐色、銀灰色綠色赭色、黃色、胭脂色、褐色銀灰色、明亮的蘭色明亮的褐色44個人形象：男士服飾襯衣- 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；45個人形象：男士服飾領(lǐng)帶- 領(lǐng)帶的顏色不要淺于

10、襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。46個人形象：男士服飾腰帶- 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子- 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。47個人形象：男士服飾皮鞋- 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。48個人形象：女士服飾帽子- 女士在商務(wù)

11、場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝- 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。49個人形象：女士服飾裙子、褲子- 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋- 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。50個人形象：女士服飾襪子- 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。

12、長筒襪不能有破損。提包- 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。51個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)便裝的著裝時間- 一般在星期五和周末；- 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。52個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求- 可不著西裝上衣；- 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；- 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字；- 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔褲。53個人形象：行為舉止要- 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；- 保持同

13、他人80cm_1m的距離；- 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次35秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；54目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。55個人形象：行為舉止要- 語速適中；- 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；- 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；- 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。56個人形象：行為舉止不要- 視線游移或面無表情；- 大聲笑鬧或竊竊暗笑；- 精神萎靡不振；- 語速過

14、快；- 手勢過于夸張；- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；- 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;- 坐姿懶散、翹腳或抖動。57 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。站 姿58站姿59 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐 姿60坐 姿 61 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如

15、何拾起地上的鑰匙？蹲 姿62拾東西 63上 車 下 車 6430度行禮15度行禮45度行禮行 禮65 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微 笑66電話禮儀接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀67電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候- 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；- 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；- 如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。68電話禮儀：接聽電話禮儀留言- 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；- 按Who、When、Where、Why、what、H

16、ow詢問并記錄；- 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。- 電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；69電話禮儀：接聽電話禮儀通話后- 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；- 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。70電話禮儀：接聽電話技巧在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講

17、話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；71電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前- 時間與時機的選擇得當；- 談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后- 對相識的人，簡單問候即談主題；- 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；- 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。72電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中- 表達全面、簡明扼要。- 需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；- 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理- 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- 記住委托

18、人姓名，致謝。73電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？74謀面禮儀會面接待來訪拜訪75謀面禮儀：會面問候禮儀問候- 熱情大方，注視對方眼睛。握手- 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。76謀面禮儀：會面介紹禮儀- 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；- 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；- 作為第

19、三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。77謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片- 名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。78謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片- 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片- 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。79謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約- 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、尋呼機號碼等，以及詳細地址。準備- 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。80謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待- 當客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。- 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準確。告辭- 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，