有效溝通的意義

1、溝通在我們的身邊無(wú)處不在，而有效的溝通對(duì)提升和促進(jìn)我們的工作水 平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。那么何謂溝通呢?溝者，構(gòu)筑管道也；通者， 順暢也。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感。下面我將 分“要不要、有沒(méi)有、會(huì)不會(huì)”三個(gè)層次談?wù)勎覍?duì)有效溝通的認(rèn)識(shí)。一、高度重視日常溝通，充分認(rèn)識(shí)有效溝通的重要意義。其實(shí)這也是解決要不要溝通的思想問(wèn)題。某位心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們每一個(gè) 人均有與他人溝通的需要，人類(lèi)可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人 分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人?！睖贤ú还苁菍?duì)一 線服務(wù)人員還是對(duì)各級(jí)管理人員的工作有十分著重要的意義，現(xiàn)代管理學(xué)

2、上有一 種說(shuō)法叫“管理就是溝通，任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通得以解決或改善”。作為管 理人員來(lái)說(shuō)，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和公司領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為是“溝通 能力”。因此各級(jí)管理人員需重視溝通的作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝 通技能上升到戰(zhàn)略高度來(lái)加強(qiáng)，只有這樣我們的企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高 效。平時(shí)由于沒(méi)有及時(shí)溝通或者溝通不暢導(dǎo)致部門(mén)之間、同事之間、上下級(jí)之間 產(chǎn)生誤解、隔閡、甚至猜疑的情況相信大多人都遇到過(guò)，因此一定也是感觸頗深。 而一些重要部門(mén)或者崗位如果溝通不到位有可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的事故或者后果。因 此及時(shí)有效地的溝通不僅能有最大限度地消除誤解、減少隔閡和猜疑，更是調(diào)節(jié) 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

3、，提高工作效率的催化劑?，F(xiàn)在我們企業(yè)提出的“公開(kāi)是原則， 不公開(kāi)是例外”其實(shí)也是在強(qiáng)化“公開(kāi)”這種溝通方式的重要性，有些人認(rèn)為不 宜讓員工知道太多的信息。但你要相信他們遲早都會(huì)發(fā)現(xiàn)事情的真相。如果你不 告訴員工實(shí)情，那么，他們就會(huì)自己去編造答案，這是人類(lèi)的本性。而且他們虛 構(gòu)出來(lái)的情況可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你沒(méi)有告訴他們的簡(jiǎn)單事實(shí)更跌宕起伏、更無(wú)中生有， 可能更嚇人。故作神秘和遮遮掩掩只能助長(zhǎng)小道消息的泛濫。因此不管是現(xiàn)在一 些企業(yè)的“公開(kāi)制度”也好、一些部門(mén)的新聞發(fā)言人制度也好。其實(shí)都是體現(xiàn)出 大家重視溝通的不同表現(xiàn)方式而已。二、養(yǎng)成及時(shí)、主動(dòng)溝通的良好習(xí)慣。其實(shí)這也是解決有沒(méi)有溝通的行動(dòng)問(wèn)題。知道了溝

4、通重要性就要勇于實(shí)施。否則 就永遠(yuǎn)不可能感受到溝通給我們帶來(lái)的好處。一些人知道了溝通的重要性也很想 溝通卻遲遲不見(jiàn)行動(dòng)，其根本原因主要有這么幾類(lèi):一部分人是對(duì)自己缺乏信心。 不知道怎么去溝通或者對(duì)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力及可能收到的效果沒(méi)信心。另一部 分人是過(guò)于自信。認(rèn)為這件事不需要溝通了，滿有把握。第三種人是居高臨下不 愿放下身價(jià)去傾聽(tīng)。也有一些懶得去溝通的人純粹是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度或者責(zé)任心得 問(wèn)題。不管哪種情況既然我們認(rèn)為學(xué)會(huì)“溝通”是一種良好習(xí)慣，那么我們就要 杜絕各種借口、克服害羞心理勇敢地跨出這一步。當(dāng)然養(yǎng)成這一習(xí)慣也需要一個(gè) 漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就。在這一過(guò)程中有收獲也會(huì)有付出，有喜悅也

5、會(huì)有 困惑；但絕不能溝通一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導(dǎo)原則是一一沒(méi)有不能溝通的事。通過(guò)溝通，可以化干戈為 玉帛；可以讓敵人變成朋友；可以讓被割讓的土地物歸原主；可以讓?xiě)?zhàn)爭(zhēng)走向和 平；可以讓不可能變成可能?？傊@是個(gè)溝通的時(shí)代、合作的時(shí)代、共享的 時(shí)代。只要我們有堅(jiān)定信心、積極的心態(tài)就能撥云見(jiàn)日、修成正果，最終“讓行 為習(xí)慣起來(lái)”。三、只有掌握好的溝通技巧，才能達(dá)到雙贏的效果。這也是解決會(huì)不會(huì)溝通的技巧問(wèn)題。溝通的最終目的是要有效果，而影響溝通效 果的直接因素處決于你是否采取了恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶筒⒄莆樟艘欢ǖ臏贤记伞?不是有一句古話叫：“一句話說(shuō)了人笑，

6、一句話說(shuō)了人跳”?？梢?jiàn)溝通方式對(duì)于 效果有多么重要。而在日常生活中我們經(jīng)常會(huì)看到一些不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭灾滦Ч?一般，甚至適得其反。常見(jiàn)的溝通誤區(qū)主要有：一是宣泄式的。純粹是為了表達(dá) 而表達(dá)，近似于傾瀉，而不管你的溝通對(duì)象理解了多少、認(rèn)同了多少，其結(jié)果往 往是欲速則不達(dá)。第二種是居高臨下式的。這種溝通方式首先讓你的溝通對(duì)象籠 罩在一種壓抑的氛圍中，溝通不會(huì)透徹，因?yàn)樗豢赡艹浞终{(diào)動(dòng)被溝通對(duì)象的積 極性，也就不可能取得預(yù)期的效果。第三種是教條式的。這種溝通方式往往容易 使人產(chǎn)生逆反情緒，妨礙溝通對(duì)象對(duì)你所要傳達(dá)信息的認(rèn)同度和接受度，做過(guò)父 母的人也許會(huì)對(duì)這一點(diǎn)有更深的體會(huì)。要想取得更好的溝通效果，我

7、覺(jué)得應(yīng)該掌握以下幾個(gè)點(diǎn)：一是要積極主動(dòng)。不管 是與我們客戶溝通還是與我們的上級(jí)或同事溝通，首先要積極主動(dòng)，才能把握時(shí) 機(jī)。因?yàn)橛行┦虑榈臏贤ㄓ泻軓?qiáng)的時(shí)效性，錯(cuò)過(guò)了就失去了機(jī)會(huì)。二是要真心誠(chéng) 心溝通。有人說(shuō)：“什么溝通不溝通不就是忽悠么，忽悠不就 是騙經(jīng)么?！被剡^(guò)頭來(lái)變成了溝通能力等于欺騙能力；其實(shí)這是不對(duì)的，真 心的溝通不是欺騙，而是以“誠(chéng)”當(dāng)頭，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間時(shí)溝通不也經(jīng)常說(shuō) “沒(méi)誠(chéng)意就不要談”，溝通的過(guò)程中不能一味地只顧自己的利益或立場(chǎng)，而是要 既有原則底線也要有妥協(xié)和包容，懂得求同存異。三是能控制自己的情緒。即使 對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你 一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，等讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒， 直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。四是能營(yíng)造氛圍、懂得傾聽(tīng)。不管你與誰(shuí) 溝通，如果有了好的氛圍可以說(shuō)溝通已經(jīng)成功了一半，好的氛圍能使緊張得以松 弛，更容易讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，也更能讓對(duì)方講出真心話，而好的氛圍不僅與 談話的環(huán)境有關(guān)也與你的談話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)密不可分。有些人喜歡以自我為中心， 不懂得傾聽(tīng)有喜歡打斷別人的講話。五是要有明確的溝通目標(biāo)或者主題。不要天 南海北到后來(lái)人家都不知道你要說(shuō)的是什么。六是不同的事不同的人可以采取不 同溝通方式。會(huì)