服務(wù)區(qū)域及范圍、內(nèi)容、要求、配備及商務(wù)要求

1、服務(wù)區(qū)域及范圍、內(nèi)容、要求、配備及商務(wù)要求 第一節(jié)、服務(wù)區(qū)域及目的地點(diǎn)：馬鞍山經(jīng)貿(mào)學(xué)校通過競(jìng)爭(zhēng)性磋商的方式本著公開、平等、自愿、有償?shù)脑瓌t選擇 一家供應(yīng)商為馬鞍山經(jīng)貿(mào)學(xué)校進(jìn)行物業(yè)管理，以便強(qiáng)化馬鞍山經(jīng)貿(mào)學(xué) 校的物業(yè)管理。第二節(jié)、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）項(xiàng)目概況當(dāng)涂縣職教中心是安徽省示范中等職業(yè)學(xué)校，是一所融中等職業(yè)教育、 農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、企業(yè)職工就業(yè)與再就業(yè)培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)大學(xué)教育 為一體的綜合性學(xué)校。學(xué)校占地200畝，建有教師辦公樓、76個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)教室的綜合教學(xué)樓、圖書館、遠(yuǎn)程教育中心、實(shí)訓(xùn)大樓、學(xué)生公寓、 食堂，以及包括400米標(biāo)準(zhǔn)跑道、排球、籃球、乒乓球等設(shè)施齊全的 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，此外還設(shè)有校園

2、影院等。（二）服務(wù)范圍學(xué)校范圍內(nèi)室內(nèi)外道路、公共設(shè)施、衛(wèi)生間等處的清理、保潔。（三）服務(wù)特點(diǎn)及難點(diǎn)分析學(xué)校保潔管理是學(xué)校后勤管理社會(huì)化改革后，社會(huì)化、專業(yè)化市場(chǎng)化 的物業(yè)管理公司為學(xué)校提供的各類物業(yè)管理服務(wù)，有別于工業(yè)企業(yè)、 住宅及辦公類物業(yè)的管理。其性質(zhì)決定了其政治任務(wù)重、社會(huì)反響大、 大型活動(dòng)多、未成年人聚集密、應(yīng)急疏散與消防安全級(jí)別高、自身形 象特別等特點(diǎn)。第三節(jié)人員配備要求序號(hào)崗位人數(shù)詳細(xì)配備備注1保潔員7共配備7名保潔員（含1名保潔主管）保潔員年齡不得超過60周歲合計(jì)7注：供應(yīng)商配備的上崗人員必須不低于磋商文件人員配備要求。（所有人員不允許兼職）第四節(jié)成交人及服務(wù)人員的要求一、服務(wù)人

3、員的要求1、遵紀(jì)守法，品行良好，身體健康。2、具備相關(guān)的物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)崗位需要。3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勞敬業(yè)。4、物業(yè)服務(wù)相關(guān)人員須統(tǒng)一著裝且整潔，保安人員須統(tǒng)一制服上 岡。第五節(jié)報(bào)價(jià)要求一、相關(guān)報(bào)價(jià)測(cè)算內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）1、人員工資2、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療失業(yè)、工傷保險(xiǎn)）3、意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)4、服裝費(fèi)及工具費(fèi)5、福利費(fèi)6、加班費(fèi)7、稅費(fèi)及合理利潤8、其他不可預(yù)見的費(fèi)用（含招標(biāo)代理費(fèi)用）二、報(bào)價(jià)的其他要求：1、保潔人員工資按不低于1150元/月進(jìn)行報(bào)價(jià)；2、社保費(fèi)（養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)療失業(yè)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)）按715元 /月/人進(jìn)行報(bào)價(jià)；3、意

4、外傷害保險(xiǎn)費(fèi)按總?cè)藬?shù)計(jì)算，意外傷害保險(xiǎn)最低賠付金額 不得低于40萬元，按35元/月/人進(jìn)行報(bào)價(jià)。（作業(yè)人員上崗前必須 購買辦理完畢并交采購人查驗(yàn)）；4、招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)為4500元/年。注:（1）供應(yīng)商未按“一、相關(guān)報(bào)價(jià)測(cè)算內(nèi)容”要求報(bào)價(jià)的（即 供應(yīng)商缺項(xiàng)漏項(xiàng)的）視為無效磋商文件。（2）供應(yīng)商未按“二、磋商報(bào)價(jià)的其他要求”要求報(bào)價(jià)的， 視為無效磋商文件。（3）所有分項(xiàng)報(bào)價(jià)均須計(jì)入總價(jià)中。（4）分項(xiàng)報(bào)價(jià)中費(fèi)用列為公司承擔(dān)的，視為零報(bào)價(jià)，零報(bào)價(jià) 的視為無效磋商文件。（5）完成本項(xiàng)目所需的其他費(fèi)用由供應(yīng)商自行測(cè)算，如因該部分費(fèi)用報(bào)價(jià)過低（若是零報(bào)價(jià)的視為無效磋商文件），在履約過程中產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)由供應(yīng)

5、商自行承擔(dān)。三、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān):1、成交人在承包期內(nèi)充分考慮人員工資、保險(xiǎn)費(fèi)等的上漲風(fēng)險(xiǎn)。2、成交人并應(yīng)充分考慮承包期內(nèi)災(zāi)害（含人員傷亡）等相關(guān)費(fèi) 用的風(fēng)險(xiǎn)。3、采購人不再承擔(dān)任何費(fèi)用。第六節(jié)商務(wù)要求（一）提供服務(wù)按照以下原則執(zhí)行:有國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)； 無國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)；無地方標(biāo) 準(zhǔn)的執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）物業(yè)維護(hù)服務(wù)1、針對(duì)本項(xiàng)目成立健全的專門服務(wù)小組，管理人員親自負(fù)責(zé)， 分工明確（應(yīng)有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務(wù)、職稱、 聯(lián)系方式等）；2、管理人員要做到24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，公司應(yīng)設(shè)有24小時(shí)熱線 客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)電話，有專人接聽記錄、受理；3、

6、有服務(wù)保障措施，如對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量較差的業(yè)務(wù)人員 有具體處罰辦法。（四）進(jìn)場(chǎng)時(shí)間要求：簽訂合同之日起 3個(gè)工作日內(nèi)完成進(jìn) 場(chǎng)。（五）履約保證金1、成交人在簽訂合同前按成交金額的5%，交給采購人作為履約 保證金。2、履約保證金作為履行合同和積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)和重大工 作任務(wù)的履約保證。3、履約保證金返還：合同履約完畢、驗(yàn)收合格后10日內(nèi)退還， 如不能按期履約完畢，采購人扣除全部履約保證金。（六）合同期限：2年，合同一年一簽，招標(biāo)人每個(gè)季度考核一 次，滿意度得分應(yīng)不低于90分為合格，若出現(xiàn)兩次以上滿意度得分 不能達(dá)到90分標(biāo)準(zhǔn)的，招標(biāo)人有權(quán)解除已簽合同，由此產(chǎn)生的一切費(fèi) 用由中標(biāo)人承擔(dān)。1年

7、期滿后，若考核合格，續(xù)簽下一年合同。（七）、付款方式：每年支付一次。合同生效后，采購人對(duì)中標(biāo) 人每季度進(jìn)行考核，并作為一年發(fā)放承包費(fèi)依據(jù)。中標(biāo)人切實(shí)履行了 該年的全部合同義務(wù)后，將正規(guī)的發(fā)票、該年聘用人員工資發(fā)放表復(fù) 印件、該年社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)保費(fèi)的繳款憑證復(fù)印件交馬鞍山經(jīng)貿(mào)學(xué)校， 馬鞍山經(jīng)貿(mào)學(xué)校根據(jù)考核情況及時(shí)支付該年的費(fèi)用。第七節(jié)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則1工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到、不早退、不離 崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。20不遵守工作紀(jì)律扣20分2儀容儀表上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。10缺少一項(xiàng)扣1分3服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。工 作做到眼勤、手勤和腿勤。10每發(fā)現(xiàn)一次態(tài)度不端正扣1分4工作內(nèi)容學(xué)校內(nèi)外所有地面、地毯、墻面、天 花、平臺(tái)、樓梯、垃圾桶各種標(biāo)識(shí)物，20每發(fā)生一處不干凈扣2分洗手間、玻璃門窗等的清潔衛(wèi)生。5工作能力熟練掌握清潔用品和具械的使用。20不能熟練掌握的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分6工作要求地面：無垃圾、無雜物、地毯平整、無污跡。墻面天花：無灰塵、斑點(diǎn)、無蜘蛛網(wǎng)。樓梯：樓梯地面臺(tái)階按規(guī)定洗刷干凈，無灰塵，無雜物。垃圾桶：外表干凈、無積垢、無異味。各