電話面試話術

1、第 頁電話面試話術一、電話面試要求1. 電話面試是求職者接觸和了解XXXX的第一途徑，也是求職者對XXXX產(chǎn)生初步印象的第一方式，因此在撥打招聘電話前，請工作人員保持良好的情緒和聲音狀態(tài)，要帶有熱情及禮貌的撥打電話。2. 在撥打電話的過程中，請嚴格按照話術執(zhí)行，不要被求職者的問題所引導，我們需要做的是通過電話面試了解對方的態(tài)度、語言表達和求職意向，以上三點如果求職者回答都比較好，那么就可判斷此次電話面試通過，可以給求職者一個初試的機會。3. 求職者可能會問到一些問題，我們的原則是本著吸引對方的態(tài)度，相當于也是“銷售”我們的公司和我們的崗位，我們要帶著高姿態(tài)來面對求職者。4. 一般情況下，在電話

2、面試跟對方確認應聘崗位時，我們都可以詢問他是否應聘“咨詢顧問”一職，除專場招聘以外。因為求職者一般投遞了個人簡歷后，大部分都記不清當初自己網(wǎng)投的崗位了，如果我們電話中跟對方確認為“咨詢顧問”，如果對方參加初試，他就有印象自己此次應聘的崗位是顧問，這樣也會增加顧問的入職率。5. 一般一個電話時間最好控制在3分鐘左右。6. 電話面試通過者，務必及時發(fā)送初試通知?？刂圃谝粭l短信。7. 電話面試結(jié)束當天，需要匯總數(shù)據(jù)（撥打-接通-接通率-應邀-應邀率）8. 電話面試結(jié)束當天，需要提前準備第二天初試的物料：應聘登記表、初試登記表、書籍、XXXX宣傳手冊；并提前跟面試官及用人部門確認好第二天面試流程。二、

3、電話面試的分類1、通過網(wǎng)站投遞的簡歷。這類簡歷是求職者主動投遞給我們的，因此從初試應邀率來講是比較高的，因此針對這部分簡歷，我們要重點關注。2、我們主動搜索的簡歷。這類簡歷是我們主動在網(wǎng)絡上搜集的簡歷，一般情況下，這類簡歷的應邀率比較低，主要是求職者會對公司的正規(guī)性和求職意向進行主動篩選，因此要求我們在撥打電話過程中，需要多去塑造公司及崗位的價值。3、校園招聘會搜集的簡歷。這類簡歷在校園招聘會中已經(jīng)初步對公司及行業(yè)進行了介紹，因此在電話面試中一定要體現(xiàn)出我們的嚴格性及入職機會的珍貴性。其中需要重點關注的就是學生的到崗時間和是否能全職。三、電話面試具體話術（一）求職者主動投遞的簡歷（前程無憂和智

4、聯(lián)招聘/校園招聘會）1. 您好，請問是XXX嗎？2. 您好，這里是廣東XXXXXXXXXXX公司，我是人力資源部的招聘負責人，我姓X。3. 您好，今天給XXX打這個電話是因為我們公司通過前程無憂 / XX高校校園招聘會 收到了你的個人求職簡歷，來應聘XXXX一職，是嗎？4. 那么現(xiàn)在方便占用您幾分鐘的時間，我們進行一個簡單的電話交流嗎？5. 首先，我想確認下您目前是在職還是離職呢？（判斷到崗時間）（如果是離職，則繼續(xù)按照話術交流）（如果是在職；則詢問：我們的崗位是需要一周內(nèi)立即到崗的，請問您的時間有問題嗎？如果回答沒有問題，則按照正常的話術繼續(xù)進行，如果有問題，則禮貌回復：好的，XXX，那如果

5、您正常辦理了離職手續(xù)，且我們公司招聘崗位空缺，您可以回打公司電話進行咨詢，好嗎？感謝您對我們公司的支持（名單后面進行備注）6. 好的。那您覺得您勝任這份工作的個人優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面呢？（判斷語言表達及態(tài)度）7. 好的，那么通過和XXX的交流，我們認為XXX的個人情況比較符合我們公司的面試要求，那么現(xiàn)在我正式通知您，請您于X月X日X點到我們公司參加面試，我確認下這個時間沒有問題吧？8. 出于對雙方的負責，最后我再次跟您介紹一下我們公司，好嗎？9. 我們公司主要從事幼兒教育，是培養(yǎng)學習能力和習慣的教育。從屬于教育培訓行業(yè)。目前XXXX早教輻射全國20多個省70多個城市。如果你非常注重個人的成長和發(fā)

6、展的話，那么我相信我們公司非常適合您。我們的團隊充滿活力，都是年輕人，因此公司氛圍非常輕松愉快。但是我更要提醒您的是我們公司非常注重時間觀念，對于遲到者原則上不予與考慮，所以請您務必準時參加。10. 稍后我們也會以短信的方式會跟您再次確認公司地址及聯(lián)系方式，請您到時候注意查收回復短信。11. 最后預祝您面試成功！明天見?。ǘ┪覀兯阉鞯暮啔v1. 您好，請問是XXX嗎？2. 您好，這里是廣東XXXXXXXXXXX公司，我是人力資源部的招聘負責人，我姓X。3. 您好，今天給XXX打這個電話是因為我們公司通過前程無憂搜索到了您的個人求職簡歷，我看到您目前是求職狀態(tài)是吧？4. 那么現(xiàn)在方便占用您幾分鐘

7、的時間，我們進行一個簡單的電話交流嗎？5. 首先在這里先跟您介紹一下我們公司，我們公司全稱是廣東XXXXXXXXXXX公司，XX我們公司主要從事兒童早期教育，是培養(yǎng)學習能力和習慣的教育。從屬于教育行業(yè)。我們是一個年輕的團隊，目前輻射全國20多個省70多個城市。如果你非常注重個人的成長和發(fā)展的話，那么我相信我們公司非常適合您。因為目前我們公司也是快速發(fā)展期，因此也希望通過優(yōu)秀人才的引進，來幫助公司發(fā)展的更快更好，同時也給予優(yōu)秀人才更好的發(fā)展平臺和晉升空間。我們的團隊充滿活力，都是年輕人，因此公司氛圍非常輕松愉快。當然我們的薪資待遇和發(fā)展空間肯定能達到甚至超越你的期望。6. 那么現(xiàn)在，我想確認下您

8、是在職還是離職呢？（判斷到崗時間）（如果是離職，則繼續(xù)按照話術交流）（如果是在職；則詢問：我們的崗位是需要一周內(nèi)立即到崗的，請問您的時間有問題嗎？如果回答沒有問題，則按照正常的話術繼續(xù)進行，如果有問題，則禮貌回復：好的，XXX，那如果您正常辦理了離職手續(xù)，且我們公司招聘崗位空缺，您可以回打公司電話進行咨詢，好嗎？感謝您對我們公司的支持。另外我想了解一下您目前主要想找什么樣的工作呢？（判斷求職意向）好的。那您覺得您勝任這份工作的個人優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面呢？（判斷語言表達及態(tài)度）9.好的，那么通過和XXX的交流，我們認為XXX的個人情況比較符合我們公司的面試要求，那么現(xiàn)在我正式通知您，請您于X月X日

9、X點到我們公司參加面試，我確認下這個時間有沒有問題呢？（對于不符合者，禮貌告知：那么今天我們只是簡單的電話面試，如果您的個人情況符合我們公司的面試要求，我們會再次跟您聯(lián)系的，感謝您對XXXX的支持。再見！10. 我們公司的地址是：XXXXXX稍后我們也會以短信的方式跟您再次確認公司地址及聯(lián)系方式，請您到時候注意查收短信。11.最后，我也提示一下：我們公司是非常注重時間觀念的，對于遲到者公司原則上不予以考慮。所以也希望XXX務必準時，不要遲到好嗎？12.最后預祝您面試成功！四、發(fā)短信的話術（一）電話面試通過者，初試通知1. 廣東XXXXXXXXXXX公司初試通知：請您于明天上午XX點攜帶個人簡歷準時參加初試。地址:XXXXX；電話：XXXXX。好工作是拼出來的！祝您成功?。◤V東XXXXXXXXXXX公司）(二）初試通過者，進入復試第一天。1. 廣東XXXXXXXXXXX公司復試通知：恭喜您通過初試，請于明天上午XX點準時參加復試。地址:XXXXX；電話：XXXXX。奮斗帶來自