王廣新-中層管理者角色認(rèn)知

1、運(yùn)籌帷幄決勝千里 通用管理類課程1管理者的角色認(rèn)知2課程目的 |準(zhǔn)確定位自身角色，修煉職業(yè)心智，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，自我管理，自我提升。掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力，掌握激勵(lì)員工的高效方法，提升士氣。3先思考兩個(gè)問題：1、我為何要工作？2、為什么我要選擇這家企業(yè)？4何為管理5現(xiàn)在管理的基本含義：對一經(jīng)濟(jì)組織或群體，采取科學(xué)有效的手段（計(jì)劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等），整合各種資源，達(dá)到整體組織之經(jīng)濟(jì)目的。6現(xiàn)代管理的對象：人財(cái)物物信息事時(shí)間7 憑借其職位和知識，對該組織的整理績效和經(jīng)營能力產(chǎn)生影響的人。 -彼得.德魯克8管理者的績效的兩重性：個(gè)人直接績效管理行為績效9角色認(rèn)知與心智模式10潛意識作

2、用外在展現(xiàn)是認(rèn)知心理學(xué)的概念,是長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖,是思想的定式反映。11中層管理者的重要作用企業(yè)建筑高層組織企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)師企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)源地企業(yè)核心能力的代言人企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者中層管理者教練支柱企業(yè)信息的集散地企業(yè)文化的踐行者基層組織12信徒教練避震器變壓器優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該是：13觀念決定思維思維決定行動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運(yùn)14管理者的心智模式團(tuán)隊(duì)心智沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)共贏心智沒有合作，就沒有工業(yè)化管理改善心智沒有最好，只有更好感恩心智感恩企業(yè)，感恩團(tuán)隊(duì)。責(zé)任心智崗位即責(zé)任、責(zé)任即價(jià)值學(xué)習(xí)心智以問題為師，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)15如果沒有沖突，矛

3、盾，對抗，就不需要管理者。如果不需要設(shè)計(jì)和推行管理變革，就不需要管理者如果不能讓一線員工的工作效能提升，就不需要管理者。如果不能用有限的資源完成更高的目標(biāo)，就不需要管理者。管理者存在的價(jià)值16中層管理者素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與平臺搭力教練式領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知與心智工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，變管人、控制人，為激勵(lì)人、激發(fā)人、引導(dǎo)人、輔導(dǎo)人，成為員工的鏡子、老師、訓(xùn)練者、引路人具備組建團(tuán)隊(duì)、帶隊(duì)伍、建平臺的能力中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)、教練，必須具備基礎(chǔ)的事物管理能力和人員管理能力。建立起管理者的角色認(rèn)知、樹立起一個(gè)中層管理者應(yīng)有的心態(tài)、思維、行為模式是其做好一切工作的前提。17

4、知識技能思維素養(yǎng)品格動(dòng)機(jī)30%（顯能）70%（潛能）資歷15402520155035 潛能占個(gè)人整體素質(zhì)能力的70%，培訓(xùn)首先關(guān)注于員工心智的改善、潛能的激活、職業(yè)化精神的塑造中層管理者素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)181234個(gè)人發(fā)展目標(biāo)制定與執(zhí)行能力高效解決問題能力組織、協(xié)調(diào)能力授權(quán)的藝術(shù)溝通能力用人的能力人員激勵(lì)能力培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力績效管理與評價(jià)能力時(shí)間管理能力會(huì)議組織能力高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)氛圍與士氣塑造能力團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培育能力特色團(tuán)隊(duì)模式建設(shè)能力（高績效型、自主管理型、學(xué)習(xí)型、精細(xì)化型、創(chuàng)新型、）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師能力領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即領(lǐng)導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與平臺搭建能力認(rèn)知角

5、色清晰界定管理職責(zé)管理者職業(yè)心態(tài)與心智管理者思維、行為模式教練式領(lǐng)導(dǎo)能力概述19團(tuán)隊(duì)角色 認(rèn) 知團(tuán)隊(duì)中的8種常見角色20實(shí)干者典型特征：有責(zé)任感、高效率、守紀(jì)律，但比較保守。優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；工作努力、自律。缺點(diǎn)：缺乏靈活性、可能會(huì)阻礙變革。協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者典型特征：冷靜、自信、有控制力。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平。缺點(diǎn)：個(gè)人業(yè)務(wù)能力可能不會(huì)太強(qiáng)，比較容易將團(tuán)隊(duì)的努力歸為已有。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情。優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為。缺點(diǎn)：有挑釁嫌疑，做事缺乏耐心。典型特征：冷靜、自信、有控制力。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平。缺點(diǎn)：個(gè)

6、人業(yè)務(wù)能力可能不會(huì)太強(qiáng)，比較容易將團(tuán)隊(duì)的努力歸為已有。21信息者典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)。缺點(diǎn)：當(dāng)初的興奮感消逝后，容易對工作失去興趣。監(jiān)督者凝聚者完善者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷。優(yōu)點(diǎn)：冷靜、判別能力強(qiáng)。缺點(diǎn)：缺乏超越他人的能力。典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻可能優(yōu)柔寡斷，不太愿意承擔(dān)壓力。典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮。優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精。缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手，甚至吹毛求疵。22角色的轉(zhuǎn)變 新晉升者痛點(diǎn)|轉(zhuǎn)變對比| 骨干與管理區(qū)

7、別| 轉(zhuǎn)變4難點(diǎn)23上司批評你太同情員工，不能充分的執(zhí)行命令！下屬埋怨你不體恤，只顧抓工作績效你凡事親力親為，忙的焦頭爛額，可上司卻嫌你效率太低你的上司讓你制定目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無從下手安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成24業(yè)務(wù)骨干管理者專才通才英雄領(lǐng)袖依靠個(gè)人努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作；花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對管理職業(yè)的認(rèn)同感更多的對事開展工作人與事的平衡25業(yè)務(wù)骨干管理者執(zhí)行層監(jiān)督管理層專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)管理事人+事業(yè)務(wù)技能人際、管理個(gè)人成績團(tuán)隊(duì)業(yè)績 銷售/技術(shù)專家管理專家26領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部屬，透過他們完成工作

8、目標(biāo)監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核傳播者：上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)管理者在企業(yè)中扮演的角色27訓(xùn)練者：給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)；也要以身作則，做好示范；調(diào)配者：對擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助；理解績效伙伴關(guān)系。執(zhí)行者：應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好，解決公司所遇到的危機(jī)。管理者在企業(yè)中扮演的角色28角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因能力差異高速的企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致人員的能力跟不上企業(yè)發(fā)展速度，造成中層塌陷！慣性與惰性成就感缺失正確看待角色轉(zhuǎn)變后的存在價(jià)值定位模糊想清楚自己是誰

9、，為何而存在？職責(zé)是什么？實(shí)際又做了什么？思維的轉(zhuǎn)變，是改變慣性的根本；目標(biāo)的確定，是去除惰性的良方。29角色定位誤區(qū)及病癥角色錯(cuò)位| 兩種病癥| 管理兩難問題30土皇帝1、看中級別優(yōu)越感2、以級別看待遇3、官僚做風(fēng)嚴(yán)重認(rèn)為自己在本部門比上級更具專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信民意代表站在下屬的立場意氣用事取得下屬擁戴要靠領(lǐng)導(dǎo)力，而非民意代表。向上錯(cuò)位天天替上級操心。對上司的決定，對公司的安排，評頭論足興致高。自然人把自己當(dāng)成普通員工“剛才我說的，謹(jǐn)代表個(gè)人意見”角色錯(cuò)位31傳聲筒可有可無的管理者老好人不敢在下屬面前堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明，賞罰不清。常用語：“是啊，我覺得也是?！惫H型親歷親為，大包大

10、攬、大事小事一起抓。月亮型“我們經(jīng)理像月亮，初一十五不一樣”角色錯(cuò)位32判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他匯報(bào)。3、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。33兩種病癥新晉升經(jīng)理癥狀一急于表現(xiàn)：因慣性作用，仍將自己定位

11、于骨干員工，為把工作干好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)。癥狀二過于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，不敢管理，許多事物與其花時(shí)間交員工還不如自己做。結(jié)果團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。治療建議：正確面對挫折和痛苦敢于管理、嚴(yán)格管理善于管理、掌握技巧34兩種病癥老經(jīng)理癥狀一經(jīng)驗(yàn)主義：習(xí)慣用原有企業(yè)或本企業(yè)前期經(jīng)驗(yàn)來做事管人，忽略了環(huán)境及時(shí)間變化而產(chǎn)生的影響。癥狀二隨波逐流疲倦對待工作中的人和事，缺乏足夠的野心和斗志。治療建議：意識到環(huán)境和時(shí)間的變化產(chǎn)生的作用。從工作中找到存在感及成就感企業(yè)建立競爭淘汰機(jī)制35角色定位的上中下管理作為下屬|(zhì) 作為領(lǐng)導(dǎo)| 作為同事36提問：

12、你希望有一個(gè)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)你工作？領(lǐng)導(dǎo)角色371、做一個(gè)卓越的帶頭人2、做業(yè)務(wù)與做管理3、領(lǐng)頭羊與領(lǐng)頭雁 領(lǐng)導(dǎo)角色38企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營對外對內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)角色39提問：你希望你有一個(gè)什么樣的下屬來協(xié)助你的工作？下屬角色401、不要搶風(fēng)頭（用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議）2、上司永遠(yuǎn)是對的（合理的堅(jiān)持，圓滿的溝通）3、不要議論上司的事非（上司是你最大的客戶）4、承擔(dān)責(zé)任（上司要的是結(jié)果）5、站在上司的立場思考問題（敏感于上司的立場）6、合格的匯報(bào)人（勿隨便請示，要有備選方案）7、讓上司做好人，自己扮黑臉

13、。（好人會(huì)保護(hù)黑臉）與上司相處的7原則下屬角色41提問：你希望你的同事在工作中是什么樣的態(tài)度和你協(xié)作？同事角色421、因看法不同，所以必然沖突對策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理，主動(dòng)溝通。同事角色432、橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)沒有強(qiáng)制性、當(dāng)面不說背后說、誰也不主動(dòng)說同事角色443、平級相處兩原則（1）面子第一，道理第二，你給面子他就講理（2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果同事角色45親和力=溝通能力+包容能力溝通能力=表達(dá)能力+理解能力同事角色46討論：（1）孫悟空是不是好經(jīng)理？（2）別的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？47角色管理中的五字真經(jīng)責(zé)| 權(quán)| 利| 義| 務(wù)48職責(zé)責(zé)任權(quán)力威權(quán)所得創(chuàng)收義務(wù)情義

14、務(wù)實(shí)務(wù)必49職責(zé)責(zé)任權(quán)力威權(quán)所得創(chuàng)收義務(wù)情義務(wù)實(shí)務(wù)必50部門崗位職責(zé)說明書 No.51管理者與員工的責(zé)任實(shí)施過程差異52有法必依執(zhí)法必嚴(yán)違法必究日常的工作規(guī)則，要依據(jù)公司規(guī)章制度開展。否則制度將成為空談。ONETWOTHREE以制度管人職責(zé)執(zhí)行對違反制度者，無論是誰，完全按照制度，開展獎(jiǎng)懲。無差異化對待違反規(guī)章制度的員工。避免開小灶。53怎樣才是一個(gè)有責(zé)任心的人一、服從二、承擔(dān)自己份內(nèi)的事堅(jiān)決承擔(dān)自己做錯(cuò)了事勇于承擔(dān)與自己相關(guān)的事主動(dòng)承擔(dān)與自己無關(guān)的事盡力承擔(dān)54基層要有責(zé)任心中層除了責(zé)任心還要有上進(jìn)心高層除了責(zé)任心、上進(jìn)心還要有事業(yè)心 -聯(lián)想柳傳志 55職責(zé)責(zé)任權(quán)力威權(quán)所得創(chuàng)收義務(wù)情義務(wù)實(shí)務(wù)必56應(yīng)有權(quán)限建議權(quán)、服務(wù)權(quán)、教育權(quán)、工作安排權(quán)、制度執(zhí)行權(quán)避開權(quán)限人事權(quán)、體罰權(quán)、人身傷害權(quán)、人格侮辱。57職責(zé)責(zé)任權(quán)力威權(quán)所得創(chuàng)收義務(wù)情義務(wù)實(shí)務(wù)必58“身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你不能成為一個(gè)中庸的，保守的，思慮周密的政策發(fā)生器，你應(yīng)該具有狂人形象,更重要的是你要有智慧去影響你的手下，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?！苯芸隧f爾奇(Jack Welch)59職責(zé)責(zé)任權(quán)力威權(quán)所得創(chuàng)收義務(wù)情義務(wù)實(shí)務(wù)必60管理者首先是教育者 -德魯克61第一、必須把經(jīng)營“人”作為自己的第一要?jiǎng)?wù)。第二，要善于發(fā)掘人才。第三，必須善于使用人才。 第四，必須下大力