最新京東7天無理由退貨只是傳說：拆開就不能退資料資料

1、京東7天無理由退貨只是傳說：拆開就不能退曾經(jīng)，“7天無理由退換貨”的承諾讓京東商城充滿了賣點，也一度讓網(wǎng)購消費者仿佛看到了希望，然而現(xiàn)實很骨感，在流火的七月里，記者陸續(xù)收到了一些網(wǎng)友的投訴京東承諾的“7天無理由退換貨”不過是個傳說，了解了這些網(wǎng)購者的經(jīng)歷，就很理解一位雙鉆用戶的感慨了：“京東，讓我怎么再選你?！苯诲X才能拆開拆開就不能退廖婷是一位時尚的女孩，所以盡管自己用的手機并不落伍，她還是在前幾天給自己在京東上買了一部白色的iPhone手機，像提前有所預感一樣，她在收貨時要求先驗貨，結果送貨的師傅說不行，得先交錢才能驗貨，并且承諾在7天之內(nèi)無條件退貨。結果廖婷把手機拿回家后才發(fā)現(xiàn)，手機搜不到

2、家里的WiFi，而用其他iphone設備卻信號滿格。于是，廖婷要求京東退貨，答復說必須出示蘋果公司檢測單；無奈，她又致電蘋果公司，被告知維修點無權開具檢測單，并說銷售商必須無條件退貨。回過頭來，她又致電京東，還是說要監(jiān)測書，在多次致電后，客服讓她等第二天中午回話，到了時間也沒答復；再致電，又說讓等下午下班前回話。從此，廖婷就陷入了這個怪圈，急得她甚至在微博上了劉強東，希望京東老大給個說法。至于結果，反正現(xiàn)在她的新手機還是搜不到家里的WiFi。崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手機軟件在京東商城購買了一臺小型投影儀，當時選來選去選了“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是辦活動急需。她

3、是一個普通學生，想選一個價錢公道合理又能連接電腦的投影儀，她們辦活動無非是播放PPT和視頻，能否連接電腦十分重要。第二天中午，投影儀收到，訂單號是553535936。當她很開心地打開投影儀用數(shù)據(jù)線連接電腦時，投影儀卻不亮了。崔琪就想，這1299元的商品不能就這樣毫無用處地砸在自己手里吧，于是當晚她就申請退貨了，但京東以打開包裝無性能故障影響再次銷售為由，拒絕了她的申請。隨后她聯(lián)系了京東在線客服，客服人員告訴她，可能是沒傳照片所以不給退吧，而且之前她想只要申請就給退，申請憑據(jù)一欄寫著無發(fā)票。5月19日再次申請退貨，加了照片，寫了有發(fā)票，特別強調(diào)了退貨最重要的原因：“該產(chǎn)品只要一連上電腦就自動關閉

4、投影?！钡〇|竟然讓她去聯(lián)系廠家，意思就是不想退。到現(xiàn)在兩個月過去了，事情還是沒有解決，出現(xiàn)這種狀況她已經(jīng)不知道怎么辦好了，隨后又兩次提出申請，都被拒絕了?，F(xiàn)在，崔琪對網(wǎng)絡購物尤其是京東商城感到特別失望?！霸鯓硬潘闶峭暾?？只是試了試好不好使，然后再未動過，就算損壞包裝了嗎？如果21天每天退貨都不成功，是不是消費者就只能認栽了呢？”這次經(jīng)歷甚至影響了她對網(wǎng)購行業(yè)的看法，“現(xiàn)在我是學生，是弱者，沒錢沒權沒實力，只能寫幾個少有人看的差評，但以后我絕對不會甘于被商家這樣欺負，也不希望有那么多人被這樣欺負。”雙鉆用戶也未能幸免北京的鄭明珠小姐是一名網(wǎng)購達人，因為網(wǎng)購次數(shù)太多了，目前她已經(jīng)是京東的雙鉆用

5、戶了。6月5日，愛美的她在京東商城購得施華洛世奇水晶手鐲一個，沒想到實物與在專柜購得的商品有很大出入，于是，她拿到西單施華洛世奇專柜進行鑒定，那里的店員說，這款商品不是官方出品的。于是，她聯(lián)系京東的客服，被告知不能退換貨。身為雙鉆用戶，她又撥通了VIP專線客服，對方說：“我?guī)湍峤唤o最高投訴組，24小時之內(nèi)回復您?！苯Y果自然是石沉大海，前三次是VIP專線24小時無回應，最后連24小時VIP專線也沒人接電話了。于是，像很多維權人一樣，鄭明珠通過微博發(fā)布了消息，與前兩位維權人不同的是，鄭小姐是一位有37萬粉絲量的模特，于是，在微博發(fā)出的兩個小時內(nèi)，京東的投訴組客服就來電與她溝通了退貨事宜。但最后依

6、然是在與第三方賣家聯(lián)絡中，稱第三方賣家對此事無回應。隨后，京東還邀請她做用戶調(diào)查的隨機郵件，鄭小姐哭笑不得，“我不知道這些東西有什么意義，此時此刻無人理會，我投訴了多少次，消費者跟著網(wǎng)站屁股后面追著維權。如果這事兒能解決，比發(fā)問卷調(diào)查有實質意義多了！”她選擇了繼續(xù)坐等回復，并且一天一個微博、微信官號群發(fā)，并笑稱：“就當給京東用戶體驗中心、京東做推廣了。”本周三，記者聯(lián)系上鄭小姐，截止到那時候，對京東的投訴如同石沉大海。她擔心的是，再拖一拖就過了一個月質保了，可是出現(xiàn)假貨依然不是拖時間能避免的。她之所以更憤怒，原因是自己一年內(nèi)給京東帶去了幾十萬消費額，而她得到的待遇是和消費一塊錢一樣的被忽略?！?/p>

7、我現(xiàn)在就是每天坐等京東客服有空搭理我這個雙鉆用戶。”幸運的是，在本報已經(jīng)截稿的時候，鄭小姐發(fā)來消息，京東答應退貨了，只是還需要等待一個退款的周期。維權路漫漫難倒英雄漢網(wǎng)友“南山牧馬”最近也在維權，他的博客下面很多網(wǎng)友都在跟帖，對他的經(jīng)歷表達了關注，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京東商城申訴的相關過程京東商城涉及訂單：588729921類型：售后相關狀態(tài)：處理中詳細信息投訴內(nèi)容：6月9日送來的手機里面有浸水痕跡，當即申請退貨，10日上午退貨申請審核通過，系統(tǒng)顯示上門取件中，一直到今天（6月17日）都沒人來取件，也沒一個電話！中間通過在線客服催過兩次，無果。能給個說法嗎！？提交時間：201

8、3-06-1712：35：14客服的回復您好！審核意見：客戶您好，經(jīng)過與您確認，此次誤購產(chǎn)品并未打開包裝及使用，不影響二次銷售。我們收到貨物確認后將為您辦理全額退款，我們已經(jīng)安排上門取件，請準備商品全套，發(fā)票原件。如實際收貨發(fā)現(xiàn)與您描述不符并影響二次銷售，我們將為您做原物返回。感謝您對京東的支持！提交時間：2013-06-1716：46：14繼續(xù)留言你們可以去當外交部發(fā)言人了！我是問上門取件你們需要多長時間？從下單到收貨只需三天，上門取件你們的時限難道是三個月嗎？提交時間：2013-06-1807：39：10客服再回復您好！此單會聯(lián)系賣家盡快為您核實處理，還請耐心等待。謝謝！提交時間：2013

9、-06-1808：59：11對于客服回復的關鍵內(nèi)容，他特別記錄如下：前面兩次在線客服的回復也各不相同：一個回復是會盡快來取件，不能承諾時限；另一回復是三個工作日（節(jié)假休息日要扣除的），可是等了十來天也無人問津。據(jù)了解，網(wǎng)友“南山牧馬”網(wǎng)上購物的歷史可以追溯到2004年，淘寶ID信用V4,電子產(chǎn)品基本上都是網(wǎng)上買入的，包括單反、鏡頭、筆記本、手機等貴重物品，一直感覺還不錯，沒想到會栽在京東的手上。因缺貨才退貨離拿到錢還很遠網(wǎng)友王小姐也是在京東購物的維權一族，幸運的是她是在京東商城購物因商品缺貨申請退款，在足足等待一個月之后，她發(fā)現(xiàn)貨款仍未到賬。她致電京東售后，客服卻答復稱“貨款已退”。那貨款到底

10、上哪兒去了呢？“申請退款一個月還未到賬，這效率未免也太低了！”王小姐非常不解。據(jù)介紹，5月2日，王小姐選擇在線付款的方式，在京東商城訂購了一雙耐克休閑鞋，商品訂單號為542946569。兩天后，京東客服發(fā)來郵件告知，該商品目前處于缺貨狀態(tài)，如不愿等待可選擇申請退款，貨款將在15個工作日內(nèi)退到顧客付款銀行賬戶上。于是，她在當天就第一時間登錄京東商城網(wǎng)站，辦理了退款申請手續(xù)。15天之后，王小姐多次查詢自己的銀行賬戶，一直未見貨款到賬。她致電咨詢京東售后，客服答復稱“貨款已經(jīng)根據(jù)退款流程，退到顧客賬戶”。王小姐對此事不解，自己的銀行賬戶并沒有退款到賬記錄，京東為何答復“貨款已退”呢？京東客服的解釋是

11、：“各個銀行的到賬時間雖有不同，但一般都會在15個工作日之內(nèi)到賬。”而王小姐的退款在等待一個月后仍未到賬，該客服表示這一情況“不正?！?，表示顧客可登錄網(wǎng)上銀行，將賬戶最近一個月的收支流水進行截屏，發(fā)至京東相關郵箱，將會有高級客服代表處理此事。對于這些網(wǎng)購消費者在京東商城遇到的問題，記者采訪了北京匯源律師事務所合伙人魏曉東，他的觀點是，像京東這些電商是在物流的基礎上發(fā)展起來的物流加銷售，因此在規(guī)則的制定上和快遞公司很像，比如先付款再驗貨，但是區(qū)別是快遞公司付的是快遞費，而他們要求消費者付的是商品款，在某種程度上來說是不合理的。另外，消費者在拆開商品的外包裝之后，有些商品的問題責任就很難認定了，這

12、也是一個硬傷。所以，他認為，消費者從法律訴訟角度維權很難實現(xiàn)，而且進度也非常慢，規(guī)范電商的最好辦法其實應該是有工商部門從制度上來進行，在制度沒有完善之前，網(wǎng)購消費者的維權道路還很漫長。本報記者侯振威本文來源：北京晚報以下是繁體版曾經(jīng)，“7天無理由退換貨”的承諾讓京東商城充滿瞭賣點，也一度讓網(wǎng)購消費者仿佛看到瞭希望，然而現(xiàn)實很骨感，在流火的七月裡，記者陸續(xù)收到瞭一些網(wǎng)友的投訴京東承諾的“7天無理由退換貨”不過是個傳說，瞭解瞭這些網(wǎng)購者的經(jīng)歷，就很理解一位雙鉆用戶的感慨瞭：“京東，讓我怎麼再選你?！苯诲X才能拆開拆開就不能退廖婷是一位時尚的女孩，所以盡管自己用的手機並不落伍，她還是在前幾天給自己在京

13、東上買瞭一部白色的iPhone手機，像提前有所預感一樣，她在收貨時要求先驗貨，結果送貨的師傅說不行，得先交錢才能驗貨，並且承諾在7天之內(nèi)無條件退貨。結果廖婷把手機拿回傢後才發(fā)現(xiàn)，手機搜不到傢裡的WiFi，而用其他iphone設備卻信號滿格。於是，廖婷要求京東退貨，答復說必須出示蘋果公司檢測單；無奈，她又致電蘋果公司，被告知維修點無權開具檢測單，並說銷售商必須無條件退貨?；剡^頭來，她又致電京東，還是說要監(jiān)測書，在多次致電後，客服讓她等第二天中午回話，到瞭時間也沒答復；再致電，又說讓等下午下班前回話。從此，廖婷就陷入瞭這個怪圈，急得她甚至在微博上瞭劉強東，希望京東老大給個說法。至於結果，反正現(xiàn)在她

14、的新手機還是搜不到傢裡的WiFi。崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手機軟件在京東商城購買瞭一臺小型投影儀，當時選來選去選瞭“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是辦活動急需。她是一個普通學生，想選一個價錢公道合理又能連接電腦的投影儀，她們辦活動無非是播放PPT和視頻，能否連接電腦十分重要。第二天中午，投影儀收到，訂單號是553535936。當她很開心地打開投影儀用數(shù)據(jù)線連接電腦時，投影儀卻不亮瞭。崔琪就想，這1299元的商品不能就這樣毫無用處地砸在自己手裡吧，於是當晚她就申請退貨瞭，但京東以打開包裝無性能故障影響再次銷售為由，拒絕瞭她的申請。隨後她聯(lián)系瞭京東在線客服，客服人員告訴她

15、，可能是沒傳照片所以不給退吧，而且之前她想隻要申請就給退，申請憑據(jù)一欄寫著無發(fā)票。5月19日再次申請退貨，加瞭照片，寫瞭有發(fā)票，特別強調(diào)瞭退貨最重要的原因：“該產(chǎn)品隻要一連上電腦就自動關閉投影?！钡〇|竟然讓她去聯(lián)系廠傢，意思就是不想退。到現(xiàn)在兩個月過去瞭，事情還是沒有解決，出現(xiàn)這種狀況她已經(jīng)不知道怎麼辦好瞭，隨後又兩次提出申請，都被拒絕瞭?，F(xiàn)在，崔琪對網(wǎng)絡購物尤其是京東商城感到特別失望?！霸鯓硬潘闶峭暾兀侩b是試瞭試好不好使，然後再未動過，就算損壞包裝瞭嗎？如果21天每天退貨都不成功，是不是消費者就隻能認栽瞭呢？”這次經(jīng)歷甚至影響瞭她對網(wǎng)購行業(yè)的看法，“現(xiàn)在我是學生，是弱者，沒錢沒權沒實力，

16、隻能寫幾個少有人看的差評，但以後我絕對不會甘於被商傢這樣欺負，也不希望有那麼多人被這樣欺負?！彪p鉆用戶也未能幸免北京的鄭明珠小姐是一名網(wǎng)購達人，因為網(wǎng)購次數(shù)太多瞭，目前她已經(jīng)是京東的雙鉆用戶瞭。6月5日，愛美的她在京東商城購得施華洛世奇水晶手鐲一個，沒想到實物與在專櫃購得的商品有很大出入，於是，她拿到西單施華洛世奇專櫃進行鑒定，那裡的店員說，這款商品不是官方出品的。於是，她聯(lián)系京東的客服，被告知不能退換貨。身為雙鉆用戶，她又撥通瞭VIP專線客服，對方說：“我?guī)湍峤唤o最高投訴組，24小時之內(nèi)回復您。”結果自然是石沉大海，前三次是VIP專線24小時無回應，最後連24小時VIP專線也沒人接電話瞭。

17、於是，像很多維權人一樣，鄭明珠通過微博發(fā)佈瞭消息，與前兩位維權人不同的是，鄭小姐是一位有37萬粉絲量的模特，於是，在微博發(fā)出的兩個小時內(nèi)，京東的投訴組客服就來電與她溝通瞭退貨事宜。但最後依然是在與第三方賣傢聯(lián)絡中，稱第三方賣傢對此事無回應。隨後，京東還邀請她做用戶調(diào)查的隨機郵件，鄭小姐哭笑不得，“我不知道這些東西有什麼意義，此時此刻無人理會，我投訴瞭多少次，消費者跟著網(wǎng)站屁股後面追著維權。如果這事兒能解決，比發(fā)問卷調(diào)查有實質意義多瞭！”她選擇瞭繼續(xù)坐等回復，並且一天一個微博、微信官號群發(fā)，並笑稱：“就當給京東用戶體驗中心、京東做推廣瞭。”本周三，記者聯(lián)系上鄭小姐，截止到那時候，對京東的投訴如同

18、石沉大海。她擔心的是，再拖一拖就過瞭一個月質保瞭，可是出現(xiàn)假貨依然不是拖時間能避免的。她之所以更憤怒，原因是自己一年內(nèi)給京東帶去瞭幾十萬消費額，而她得到的待遇是和消費一塊錢一樣的被忽略?！拔椰F(xiàn)在就是每天坐等京東客服有空搭理我這個雙鉆用戶?！毙疫\的是，在本報已經(jīng)截稿的時候，鄭小姐發(fā)來消息，京東答應退貨瞭，隻是還需要等待一個退款的周期。維權路漫漫難倒英雄漢網(wǎng)友“南山牧馬”最近也在維權，他的博客下面很多網(wǎng)友都在跟帖，對他的經(jīng)歷表達瞭關註，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京東商城申訴的相關過程京東商城涉及訂單：588729921類型：售後相關狀態(tài)：處理中詳細信息投訴內(nèi)容：6月9日送來的手機裡面有

19、浸水痕跡，當即申請退貨，10日上午退貨申請審核通過，系統(tǒng)顯示上門取件中，一直到今天（6月17日）都沒人來取件，也沒一個電話！中間通過在線客服催過兩次，無果。能給個說法嗎?。刻峤粫r間：2013-06-1712：35：14客服的回復您好！審核意見：客戶您好，經(jīng)過與您確認，此次誤購產(chǎn)品並未打開包裝及使用，不影響二次銷售。我們收到貨物確認後將為您辦理全額退款，我們已經(jīng)安排上門取件，請準備商品全套，發(fā)票原件。如實際收貨發(fā)現(xiàn)與您描述不符並影響二次銷售，我們將為您做原物返回。感謝您對京東的支持！提交時間：2013-06-1716：46：14繼續(xù)留言你們可以去當外交部發(fā)言人瞭！我是問上門取件你們需要多長時間？

20、從下單到收貨隻需三天，上門取件你們的時限難道是三個月嗎？提交時間：2013-06-1807：39：10客服再回復您好！此單會聯(lián)系賣傢盡快為您核實處理，還請耐心等待。謝謝！提交時間：2013-06-1808：59：11對於客服回復的關鍵內(nèi)容，他特別記錄如下：前面兩次在線客服的回復也各不相同：一個回復是會盡快來取件，不能承諾時限；另一回復是三個工作日（節(jié)假休息日要扣除的），可是等瞭十來天也無人問津。據(jù)瞭解，網(wǎng)友“南山牧馬”網(wǎng)上購物的歷史可以追溯到2004年，淘寶ID信用V4,電子產(chǎn)品基本上都是網(wǎng)上買入的，包括單反、鏡頭、筆記本、手機等貴重物品，一直感覺還不錯，沒想到會栽在京東的手上。因缺貨才退貨離拿到錢還很遠網(wǎng)友王小姐也是在京東購物的維權一族，幸運的是她是在京東商城購物因商品缺貨申請退款，在足足等待一個月之後，她發(fā)現(xiàn)貨款仍未到賬。她致電京東售後，客服卻答復稱“貨款已退”。那貨款到底上哪兒去瞭呢？“申請退款一個月還未到賬，這效率未免也太