2022年物業(yè)客服年終總結1000字

1、2022年物業(yè)客服年終總結1000字20_物業(yè)客服年度工作總結1000字范文20_物業(yè)客服年度工作總結1000字范文1轉瞬間,20_年在我們繁忙的工作中已經過去。回首20_年物業(yè)公司客服部,可說是進一步開展的一年,不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實“, 業(yè)戶至上”的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回憶一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在

2、20_年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上,20_年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)絡實際,積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“效勞理念”的認識更加的深入。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進展派工,爭取在最短的時間內將問題解

3、決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進展回訪。四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。五、能費的收繳工作如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、_區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”工程。七、局部樓宇的收樓工作在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時,又完成了局部_區(qū)回遷樓(_#-1、2單元)收樓工作。八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導

4、立即決定在社區(qū)內進展一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?在20_年的工作根底上,20_年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作

5、,積極探究,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。20_物業(yè)客服年度工作總結1000字范文2伴隨著20_年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶效勞工作本著：專業(yè)、務實、高效的效勞理念，為業(yè)主創(chuàng)造星級酒店式物業(yè)管理效勞的宗旨，各項物業(yè)管理效勞獲得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢效勞，為銷售工作提供良好的效勞支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)效勞保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20_年度小區(qū)收樓工作及客戶效勞工作的順利開展，對20_年度的工作思路及存在缺乏做出總結分析p ;

6、一、20_年度的主要工作回憶20_年度主要完成以下幾項工作1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;4、6月份開場接收銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進展解答及溝通;8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進展解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的講解詞;9、銷售中心及z島清潔效勞標準的督導;10、銷售宣傳活動的協(xié)助

7、配合工作;11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;12、部落群銷售形式效勞工程的市場調查工作及物業(yè)效勞工程的講解培訓;13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;14、為開展客戶回訪而進展的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。本部門根據(jù)不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的工程積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，獲得了較好的穩(wěn)定效果;二、主要工作內容及詳細做法在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料裝備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的效勞部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活

8、動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶效勞工作打好鋪墊。針對本年度的物業(yè)管理效勞的實際情況有以下幾點做法1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的效勞需求本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點人工湖及風情游泳池,正式接待客人參觀;為保證水質清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法(1)物業(yè)主管領導負責，協(xié)調相應的資，盡最大的才能高標準的完成客戶的效勞需求;(2)表達真誠的效勞態(tài)度;在水質管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情

9、況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評;(3)根據(jù)水質的情況，請教水質專家，確定處理方案;(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主躲避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一講解詞，印發(fā)成冊，防止銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏向;2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場效勞(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格工

10、程，發(fā)出整改通知單;20_物業(yè)客服年度工作總結1000字范文(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔效勞標準，并催促落實;3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進展物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量(1)根據(jù)銷售中心樣板房的詳細情況，制定合理適用的樣板房管理制度;(2)對樣板房管理員進展樣板房管理相關操作知識的培訓;(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理效勞破綻，及時的進展溝通協(xié)調，確保問題的處理、落

11、實;(5)樣板房的移交工作前期，工程部對移交細那么落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板;3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風黑格比登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護(1)物業(yè)領導高度重視，提早關注、做好預防工作;(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進展封閉和堵?lián)酰乐褂晁M入樣板房;(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進展協(xié)調和催促;確保及早開放;(4)對臺風造成樣板房的損壞，及

12、時跟進處理;4、配合效勞部做好銷售宣傳活開工作(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調各部門在活動中的工作角色，并制定了z開盤工作物業(yè)配合效勞方案,獲得了良好的作用;(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的平安、效勞工作;(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;5、組織物業(yè)接收驗收工作 提出驗收意見(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接收驗收方案;(2)對接收驗收方案進展培訓，并提出物業(yè)接收問題備忘錄;(3)積極召開接收驗收協(xié)調會議，催促接收工作的完成;6、部落群銷售形式效勞工程的市場調查，及效勞工程的講解培訓根據(jù)部落群銷售形式的工作方案，對已確定的效勞工程進展當?shù)厥袌龅恼{查工作，確定了效勞工程的

13、可行性及質量標準;(1)對z效勞市場30多家的效勞單位進展了市場調查，完成24家的效勞單位洽談工作，確定了16家效勞單位;(2)提出市場調查，效勞工程的可行性報告;(3)根據(jù)前期講解員的根本素質制定培訓方案，并施行根底素質培訓;7、收樓資料的前期準備工作根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進展整理和審定;(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;(2)收樓使用的業(yè)主高尚生活指南編制、修訂、校審;(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶效勞中心各種日常工作流程的校審;(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;三、存在的缺乏1、對客的溝通工作由于本年度人員裝備較晚，物業(yè)效勞工作明顯處于較為被動的場面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)效勞無法得到表達。2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不夠，移