某新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)課件

1、中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)2022/7/28中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)VC充值接口規(guī)范內容總體系統(tǒng)架構組網架構系統(tǒng)間關系系統(tǒng)間總體關系充值過程中系統(tǒng)關系接口要求接口說明有價卡管理接口有價卡使用接口有價卡稽核接口接口性能要求功能和典型流程有價卡狀態(tài)轉換CRM系統(tǒng)狀態(tài)轉換智能網充值平臺狀態(tài)轉換CRM和VC狀態(tài)映射關系業(yè)務功能CRM系統(tǒng)功能BOSS系統(tǒng)功能智能網充值平臺功能業(yè)務流程激活流程充值流程稽核流程驅動力編寫目標編寫原則與總冊關系業(yè)務說明中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)目錄總 體 介 紹系 統(tǒng) 架 構功能和典型流程接口要求中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)總體說明驅動力編寫目

2、的編寫原則123中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)驅動力外部需求驅動渠道發(fā)展需求確保渠道正常有序發(fā)展財務審計需求確保財務審計嚴密內部需求驅動資金安全性需求確保有價卡和資金一致確保資金不被非法利用業(yè)務運營需求滿足有價卡有序管理需求通過內外需求驅動，優(yōu)化企業(yè)運營流程，提升資金安全，使渠道健康發(fā)展，滿足財務審計需求中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)編寫目標簡化業(yè)務流程，擴展業(yè)務功能通過CRM系統(tǒng)完成有價卡生命周期管理通過CRM系統(tǒng)設定有效期、面值、充值方式，提供多樣的業(yè)務功能。 實現(xiàn)通過NG-CRM系統(tǒng)銷售的同時在線激活有價卡，可以避免安全隱患和提高數(shù)據(jù)一致性。 提高安全、擴展功能、科學管理增強卡管

3、理的安全性，提高數(shù)據(jù)一致性隨時監(jiān)控各級單位及渠道的有價卡信息，快速實現(xiàn)卡統(tǒng)計和相關信息查詢和庫存預警 。可以通過對有價卡的銷售和使用特點深入分析，提供科學決策依據(jù)。 提高管理的精細化和科學化中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)編寫原則本規(guī)范參考中國移動省級CRM系統(tǒng)的業(yè)務功能總體建設要求資源管理要求，進一步細化有價卡管理。本規(guī)范參考中國移動的NGBOSS規(guī)劃，就CRM系統(tǒng)中有價卡管理功能框架、業(yè)務能力要求等對予以定位。本規(guī)范參考中國移動省級CRM系統(tǒng)的業(yè)務功能總體建設要求資源管理要求，進一步細化有價卡管理。本規(guī)范就有價卡接口處理方面的關鍵指標，給出明確的實現(xiàn)要求。中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系

4、統(tǒng)目錄總 體 介 紹系 統(tǒng) 架 構功能和典型流程接口要求中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)系統(tǒng)架構組網架構系統(tǒng)間關系12中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)組網架構NG-CRM與NG-BOSS通過支撐系統(tǒng)間接口實現(xiàn)業(yè)務調用。通過調用SMP提供的MML接口，對VC中的有價卡資源進行激活、查詢和狀態(tài)修改等操作;通過FTP接口，獲取話單和對賬文件中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)系統(tǒng)間關系總圖SCP和VC間關系：SCP在向VC發(fā)起有價卡密碼驗證請求；SCP在獲得BOSS充值響應后向VC發(fā)起卡狀態(tài)置位請求。SCP和BOSS間關系用戶撥，SCP通過SMP向BOSS發(fā)起充值請求；S

5、CP通過SMP向BOSS發(fā)起沖正請求；SCP向BOSS提供充值話單以供核對。SCP和CRM間關系：當通過CRM渠道發(fā)起充值時，充值指令通守BOSS轉發(fā)，經SMP發(fā)至SCP，最終由SCP發(fā)起的充值卡充值請求；卡激活、去激活時，CRM激活指令通過BOSS轉發(fā)，經SMP發(fā)至VC，在VC中完成卡激活；CRM執(zhí)行卡信息查詢、加解鎖、重置有效期、黑名單查詢、解除黑名單業(yè)務時，CRM通過BOSS、SMP最終向VC查詢、變更信息。VC和CRM提供卡全量信息、卡激活話單供核對。BOSS和CRM間關系：CRM通過BOSS轉發(fā)VC、SCP的業(yè)務請求；BOSS在充值過程中向CRM發(fā)起卡信息查詢驗證和狀態(tài)變更；中國移動

6、新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)系統(tǒng)間關系本地卡充本地用戶充值過程接入：主叫方接入當?shù)氐腟CP。路由至待充值用戶歸屬SCP。驗證：待充值用戶歸屬SCP向本地VC發(fā)起充值卡驗證請求。充值：由待充值用戶歸屬SCP向NG-BOSS發(fā)起充值請求。BOSS驗證卡狀態(tài)為激活狀態(tài)。BOSS給被充值號碼的帳戶充值。置位：被充值歸屬地SCP向本地VC置位。 中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)系統(tǒng)間關系異地卡充本地用戶充值過程接入主叫方接入當?shù)氐腟CP。路由至待充值用戶歸屬SCP。驗證本地VC中查詢卡歸屬地。向卡歸屬地VC發(fā)起充值卡驗證請求。充值向NG-BOSS發(fā)起充值請求。NG-BOSS給帳戶充值。置位被充值歸屬地S

7、CP向卡歸屬地VC置位。中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)目錄總 體 介 紹系 統(tǒng) 架 構功能和典型流程接口要求中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)功能和典型流程有價卡狀態(tài)轉換業(yè)務功能典型業(yè)務流程123中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)有價卡狀態(tài)轉換映射關系說明卡生成、激活、鎖定，均由CRM系統(tǒng)發(fā)起并同步智能網充值平臺中的狀態(tài)。CRM系統(tǒng)可以重置有效期并更新智能網充值平臺數(shù)據(jù)。已使用狀態(tài)，智能網充值平臺在充值時更新，CRM系統(tǒng)根據(jù)充值話單文件更新。關鍵點說明充值占用狀態(tài)：中間狀態(tài)，異地充值時無此狀態(tài)。待激活：可選的中間狀態(tài)。BOSS：CRM系統(tǒng)與智能網充值平臺的接口均由BOSS系統(tǒng)轉發(fā)。中國移動

8、新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)業(yè)務功能充值管理卡數(shù)據(jù)管理BOSS充值過程管理用戶賬戶管理網元接口數(shù)據(jù)稽核CRM充值卡資源管理充值卡在線激活業(yè)務操作管理數(shù)據(jù)同步中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)10充值卡實銷實時激活功能流程優(yōu)化現(xiàn)有流程優(yōu)化后流程流程優(yōu)化充值卡生成系統(tǒng)，生成充值數(shù)據(jù)，需要提交給CRM系統(tǒng)，由CRM系統(tǒng)發(fā)起充值數(shù)據(jù)導入請求，把充值信息導入VC平臺只有用戶發(fā)起購買充值卡請求后，CRM系統(tǒng)才能允許營業(yè)員向VC充值中心發(fā)起充值卡激活請求，否則不允許激活充值卡改造要求CRM與VC充值平臺直接的接口連接方式，復用現(xiàn)有BOSS與智能網之間的連接方式，集團統(tǒng)一下發(fā)相關接口規(guī)范CRM系統(tǒng)定期負責進行與

9、VC充值平臺的數(shù)據(jù)一致性比對CRM系統(tǒng)定期負責激操作與有價卡售出發(fā)票的數(shù)據(jù)稽核比對充值卡實銷實時激活功能中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)流程清單激活、充值流程激活流程去激活流程通過VC渠道充值流程通過NG-CRM渠道充值流程稽核流程卡狀態(tài)稽核卡激活記錄稽核充值話單稽核異常流程BOSS返回異常流程VC置位異常流程中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)銷售激活流程銷售卡銷售、批發(fā)訂單或自助終端待銷售單提交。系統(tǒng)將NG-CRM卡狀態(tài)變?yōu)榇せ顮顟B(tài)。收款系統(tǒng)記錄收款記錄。激活NG-CRM系統(tǒng)向智能網充值平臺請求卡激活。系統(tǒng)將卡狀態(tài)置為已激活狀態(tài)。中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)卡去激活流程退卡NG-C

10、RM生成退卡或回收卡工單。去激活卡的狀態(tài)置為未銷售狀態(tài)。NG-CRM系統(tǒng)向智能網充值平臺提起去激活請求流程。NG-CRM將卡的狀態(tài)恢復為已生成狀態(tài)。中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)通過VC渠道充值流程接入用戶撥打1380013800號碼接入VC充值渠道。智能網系統(tǒng)語音提示用戶輸入被充值號碼和充值卡密碼。驗證智能網系統(tǒng)向VC發(fā)起驗證密碼請求并獲取卡號。充值向NG-BOSS發(fā)起充值請求。對本地卡NG-CRM驗證卡是否激活狀態(tài)。是激活狀態(tài)則發(fā)起充值，不是則拒絕充值。置位返回智能網系統(tǒng)將VC中卡狀態(tài)置為已使用狀態(tài)。智能網系統(tǒng)返回用戶充值消息。中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)通過NG-CRM渠道充值

11、流程接入用戶通過NG-CRM渠道如網上營業(yè)廳、10086、短信營業(yè)廳、WAP營業(yè)廳等NG-CRM支持的渠道提交充值請求。將充值請求轉發(fā)至VC發(fā)起充值流程。驗證VC驗證密碼并返回卡號。如果VC驗證密碼錯誤，則返回充值失敗。如果VC驗證密碼正確，則返回卡號、金額、被充值號碼等信息并請求充值。充值如果是本地卡，NG-CRM驗證卡是否激活狀態(tài)。如果本地卡狀態(tài)為已激活狀態(tài)，或該卡是異地卡，則充值置位回復向VC回復充值消息。NG-CRM渠道向用戶回復充值消息。中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)卡狀態(tài)稽核流程采集系統(tǒng)從VC和NG-CRM分別讀取卡資料進行稽核。比對系統(tǒng)根據(jù)卡號分別判斷卡狀態(tài)，針對不一致的狀態(tài)

12、分別進行處理。處理當VC中卡狀態(tài)為已生成，而NG-CRM中卡狀態(tài)為激活狀態(tài)時，判斷屬于NG-CRM發(fā)起激活行為不成功，向VC重新發(fā)起激活請求，激活該卡。當VC中卡狀態(tài)為已激活，NG-CRM為已生成時，判斷VC卡狀態(tài)為誤激活，向VC發(fā)起去激活請求。當VC中卡狀態(tài)為已激活，NG-CRM為充值占用時，判斷VC發(fā)起的充值不成功，向NG-BOSS發(fā)起沖正請求。針對當本地卡給異地充值后，VC中卡狀態(tài)為已充值的情況，更新NG-CRM中卡狀態(tài)為已使用針對VC中卡狀態(tài)為已激活而NG-CRM中卡狀態(tài)為已生成這一不正常情況，給予監(jiān)控和告警。中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)卡激活話單稽核流程采集系統(tǒng)從VC中讀取激活

13、和去激活話單，從NG-CRM分別讀取卡狀態(tài)數(shù)據(jù)。比對系統(tǒng)根據(jù)話單和卡狀態(tài)進行稽核。處理當VC中有激活話單而NG-CRM中卡狀態(tài)為激活狀態(tài)時，此屬正常狀態(tài)不作處理。當VC中有激活話單而NG-CRM中卡狀態(tài)為已生成狀態(tài)時，表明VC中卡激活狀態(tài)不正常，需要向VC發(fā)起去激活請求并告警。當VC中有去激活話單而NG-CRM狀態(tài)為已激活狀態(tài)時，表明VC中去激活狀態(tài)不正常，此時需要向VC發(fā)起激活請求。當VC中有去激活話單而NG-CRM狀態(tài)為已生成狀態(tài)時，此屬正常狀態(tài)不作處理。針對VC中有激活話單而NG-CRM中卡狀態(tài)為已生成這一不正常情況提供告警處理。中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)充值話單稽核流程采集系統(tǒng)

14、從智能網和NG-BOSS中分別讀取充值話單記錄。比對系統(tǒng)根據(jù)話單的序號進行數(shù)據(jù)一致性核對，針對不一致的狀態(tài)分別進行處理：針對本地卡充本地用戶的話單核對，核對從VC和NGBOSS中采集的充值話單記錄。針對異地卡充本地用戶話單核對，核對從SCP和BOSS中采集的充值話單記錄。處理當VC中有充值記錄而NGBOSS中有一致的充值話單記錄時，系統(tǒng)將NGBOSS中該卡的狀態(tài)由充值已占用改為充值已使用，表明該卡已經充值使用完畢。當VC中無充值記錄而NGBOSS中有充值記錄時，需要向BOSS發(fā)起沖正請求，該充值無效。當SCP和BOSS中均有充值記錄時，系統(tǒng)不作處理。當SCP中無充值記錄而BOSS中有充值記錄時

15、，需要向BOSS發(fā)起沖正請求，該充值無效。針對本地卡出訪給異地用戶充值，則SCP中有話單而BOSS中無充值話單，此時需要由NGBOSS發(fā)起卡狀態(tài)變更，由已激活狀態(tài)變更為已充值完成狀態(tài)。 中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)BOSS返回異常處理流程SCP系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)發(fā)起充值請求，BOSS系統(tǒng)返回操作結果超時，SCP發(fā)起沖正消息，無論返回結果為成功、失敗或超時，由充值發(fā)起方通知用戶充值失敗。 中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)SCP置位異常流程SCP系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)發(fā)起充值請求，BOSS系統(tǒng)返回操作結果超時，SCP發(fā)起沖正消息，返回結果為成功、失敗或超時，由充值發(fā)起方通知用戶充值失敗。 中國

16、移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)目錄總 體 介 紹系 統(tǒng) 架 構功能和典型流程接口要求中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)接口要求接口功能要求接口性能要求12中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)123管理有價卡生命周期、狀態(tài)轉換的接口；主要包括加載、激活、去激活、加鎖、解鎖、有效期重置等接口.實現(xiàn)用戶充值的接口；產要包括業(yè)務觸發(fā)充值接口、UASP充值接口。 提供有價卡有效數(shù)據(jù)、保證BOSS和VC數(shù)據(jù)一致性的接口；主要包括有價卡全量清單、激活/去激清單、充值話單等接口文件。.接口介紹稽核對帳接口充值接口有價卡管理接口中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)接口說明功能發(fā)起方協(xié)議說明充值充值平臺UASP用戶充

17、值時，智能網充值平臺將有價卡金額同步給BOSS系統(tǒng)。 有價卡狀態(tài)驗證VC卡給異地用戶充值時，智能網充值平臺將向BOSS發(fā)起有價卡狀態(tài)驗請求。 數(shù)據(jù)加載CRMMML&FTP將有價卡數(shù)據(jù)文件加載到智能網充值平臺中。發(fā)行CRMMML指定發(fā)行區(qū)域。激活CRMMML激活有價卡，允許該卡充值。去激活CRMMML去激活有價卡，不允許該卡充值。后定義卡激活CRMMML激活后定義有價卡，同時指定該有價卡的金額、有效期。后定義卡去激活CRMMML去激活后定義有價卡。中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)接口說明功能發(fā)起方協(xié)議說明有價卡加解鎖CRMMML對指定號碼加鎖和解鎖。 卡有效期重置CRMMML重新設定有價卡的有

18、效期。業(yè)務觸發(fā)充值CRMMML通過營業(yè)廳方式進行充值?？w屬VC查詢CRMMML根據(jù)有價卡序列號或有價卡密碼前綴，查詢對應的VC編號和VC名稱 ?？ㄐ畔⒉樵僀RMMML根據(jù)卡號查詢有價卡在VC中的數(shù)據(jù)。查詢黑名單信息CRMMML根據(jù)手機號碼查詢VC中是否處于黑名單。解除用戶黑名單CRMMML解除指定號碼的黑名單狀態(tài)。中國移動新一代省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)接口說明功能發(fā)起方協(xié)議說明用戶充值記錄查詢CRMMML查詢指定用戶的充值記錄。 數(shù)據(jù)稽核接口SCP&VCFTP名稱類型充值卡全量數(shù)據(jù)全量固定面額有價卡激活清單文件增量固定面額有價卡去激活清單文件增量可變面額有價卡激活清單文件增量可變面額有價卡去激活清單文件增量基本充值話單（GPC話單）增量充值卡充值話單（CHV話單）增量SCP充值話單文件格式（CHG話單）增量中國