現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系培訓(xùn)課件

1、 在 復(fù) 雜 多 變 的 環(huán) 境 中 如 何 辦 好 一 件 事！第一章:緒論什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目資源國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展中國(guó)項(xiàng)目管理狀況項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目定義定義：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力。一次性項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。獨(dú)特性項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項(xiàng)目要完成的是以前未曾作過(guò)的工作，所以它是獨(dú)特的。項(xiàng)目基本屬性：過(guò)程的一次性 運(yùn)作的獨(dú)特性 目標(biāo)的確定性 組織的臨時(shí)性和開放性 成果的不可挽回性項(xiàng)目管理定義:項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)

2、用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。 資源資源: 一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的東西自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，有形資源和無(wú)形資源人力和人才(man)、材料(material)、機(jī)械(machine)、資金(money)、信息(message)、科學(xué)技術(shù)(method of S&T)及市場(chǎng)(market)等.項(xiàng)目管理作為方法和手段，也是資源。6項(xiàng)目管理的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)在現(xiàn)在和未來(lái)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中項(xiàng)目管理是成功的關(guān)鍵！項(xiàng)目管理的歷史和發(fā)展古代:追溯到長(zhǎng)城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠近代項(xiàng)目管理的萌芽:工

3、人為20世紀(jì)40年代， 曼哈頓計(jì)劃。近代項(xiàng)目管理的成熟: 關(guān)鍵路線法（CPM）和計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT） 阿波羅登月計(jì)劃 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的新發(fā)展: 面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng).項(xiàng)目管理的傳播和現(xiàn)代化。 注重人的因素 注重顧客 注重柔性管理 注重管理工具 美國(guó)項(xiàng)目管理狀況（1）IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀1994年，Standish Group 對(duì)于IT 8400個(gè)項(xiàng)目（投資250億美圓）的研究結(jié)果：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 16% 項(xiàng)目需要補(bǔ)救 50% 徹底失敗 34%美國(guó)項(xiàng)目管理狀況（2）項(xiàng)目平均預(yù)算超出90%，進(jìn)度超出120%項(xiàng)目總數(shù)33%既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲 52.7% 的項(xiàng)目費(fèi)用是原估算的189 %以上. 只有16.2

4、%項(xiàng)目按預(yù)算和進(jìn)度完成 平均時(shí)間超出量是原估算的222% - 在大公司，只有9% 的項(xiàng)目按預(yù)算，按進(jìn)度完成美國(guó)項(xiàng)目管理狀況(3)按三個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的調(diào)查調(diào)查者：Dr. Frame美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)成員時(shí)間：1997調(diào)查范圍：438位項(xiàng)目工作人員美國(guó)項(xiàng)目管理狀況(4)最近參與的項(xiàng)目費(fèi)用執(zhí)行情況：嚴(yán)重費(fèi)用超支 17%一定程度費(fèi)用超支 38%完全按預(yù)算執(zhí)行 27%一定程度費(fèi)用節(jié)余 12%大量費(fèi)用節(jié)余 6%美國(guó)項(xiàng)目管理狀況(5)最近參與的項(xiàng)目滿足預(yù)期規(guī)范程度相差甚遠(yuǎn)者 29%完全達(dá)到規(guī)范要求 51%實(shí)際執(zhí)行超出規(guī)范要求 20%美國(guó)項(xiàng)目管理狀況(6)最近參與的項(xiàng)目滿足進(jìn)度要求程度嚴(yán)重拖期 35%一定程度拖期

5、34%按時(shí)完成 22%一定程度提前 8%大量提前 1%項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的常見原因組織方面出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)需求缺乏管理缺乏計(jì)劃和控制估算錯(cuò)誤國(guó)際項(xiàng)目管理組織1美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMI （Project Management Institute)創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)：國(guó)際性組織分會(huì)：245個(gè)成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展國(guó)際項(xiàng)目管理組織2國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA(International Project Management Association）創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國(guó)際性組織成員：國(guó)家級(jí)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和

6、資質(zhì)認(rèn)證國(guó)際項(xiàng)目管理知識(shí)體系美國(guó)PMI項(xiàng)目管理的知識(shí)體系PMBOK (Project Management Body of Knowledge)九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域歐洲IPMA項(xiàng)目管理能力基礎(chǔ)ICB (IPMA Competence Baseline)42個(gè)知識(shí)和實(shí)踐元素，其中核心元素28個(gè)，增加元素14個(gè)。PMBOK 項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目過(guò)程和整體化項(xiàng)目管理基本概念內(nèi)外環(huán)境項(xiàng)目核準(zhǔn)范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實(shí)范圍改變控制項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制項(xiàng)目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊(duì)伍

7、組織項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃詢價(jià)與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)項(xiàng)目費(fèi)用管理資源規(guī)劃費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃住處傳輸進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目交接管理項(xiàng)目目標(biāo)再評(píng)估接收人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改組經(jīng)營(yíng)流程改造主要的一般管理技能金融和會(huì)計(jì)、銷售和市場(chǎng)、研究和開發(fā)、制造和發(fā)售；戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和實(shí)施規(guī)劃；組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)償、福利和職業(yè)培養(yǎng)；通過(guò)激勵(lì)、授權(quán)、監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理和其他技術(shù)來(lái)處理各種工作關(guān)系；通過(guò)個(gè)人時(shí)間管理、壓力管理和其他技術(shù)來(lái)進(jìn)行自我管理。項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系一般管理知識(shí)和實(shí)踐.項(xiàng)目管理知識(shí)體系一般公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)和做法應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)和實(shí)踐此圖表示學(xué)科領(lǐng)域

8、之間關(guān)系的概念,搭接的范圍并非按比例的.國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資格認(rèn)證PMI 項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證Project Management Professional -PMP IPMA 四級(jí)證書認(rèn)證Certificated Program Director- CPD 工程主任認(rèn)證 總經(jīng)理級(jí)Certificated Project Manager-CPM 項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證Registered Project Management Professional-PMP 注冊(cè)項(xiàng)目管理工程師Project Management Fachmann- PMF 項(xiàng)目管理技術(shù)員ISO 10006第一版頒布時(shí)間:1997-1

9、2-15文件名稱:Quality management - Guidelines to quality in project management中國(guó)項(xiàng)目管理歷史和發(fā)展80年代在云南魯布格水電站項(xiàng)目首次引入項(xiàng)目管理；90年代末國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和外專局與中科院開始項(xiàng)目管理知識(shí)推廣；2001開始建立中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)工作。中國(guó)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀每年經(jīng)營(yíng)大型項(xiàng)目數(shù)萬(wàn)個(gè)，資金數(shù)以千億計(jì)，從事項(xiàng)目管理事業(yè)的人員數(shù)百萬(wàn)；許多不懂或不精通項(xiàng)目管理人員正在管理幾百萬(wàn)到數(shù)十億人民幣的項(xiàng)目；現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想、方法和組織在許多企業(yè)尚未建立，項(xiàng)目管理工具很少應(yīng)用；嚴(yán)重拖期、超支普遍，重大事故頻繁發(fā)生。 面臨加入W

10、TO挑戰(zhàn)的中國(guó)企業(yè)中國(guó)在今年加入WTO已無(wú)大障礙；中國(guó)將參加全球化的公平的商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；中國(guó)市場(chǎng)將失去高關(guān)稅的保護(hù)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈殘酷，適應(yīng)期1-3年；中國(guó)項(xiàng)目管理事業(yè)的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展、民族強(qiáng)盛的重要因素。中國(guó)第一屆項(xiàng)目管理國(guó)際研討會(huì)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、中國(guó)科學(xué)院、聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織聯(lián)合組辦；美國(guó)、歐洲、澳大利亞、日本、印度等國(guó)際項(xiàng)目管理組織參加；500多位中外企業(yè)家、中外著名的項(xiàng)目管理專家和學(xué)者濟(jì)濟(jì)一堂，交流項(xiàng)目管理的最新理論、技術(shù)、方法、工具和經(jīng)驗(yàn)；研討迅速提高我國(guó)企業(yè)項(xiàng)目管理水平的途徑和方法，發(fā)布中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 。時(shí)間：2001年十、一前后 ，地點(diǎn)：北京第二章項(xiàng)目管理環(huán)境(相

11、關(guān)范疇)項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命期項(xiàng)目干系人組織的影響主要的一般管理技能社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響項(xiàng)目生命期和階段性項(xiàng)目階段-項(xiàng)目的執(zhí)行組織通常將項(xiàng)目分成若干個(gè)項(xiàng)目階段，以便提供更好的管理控制，并與項(xiàng)目組織的持續(xù)運(yùn)作之間建立恰當(dāng)聯(lián)系。項(xiàng)目生命期-項(xiàng)目階段的全體被稱為項(xiàng)目生命期。項(xiàng)目生命期通常可以歸納為啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、結(jié)尾幾個(gè)階段項(xiàng)目生命期和產(chǎn)品生命期之間有顯著的區(qū)別。項(xiàng)目生命期時(shí)間開始結(jié)束起動(dòng)階段中間階段（一個(gè)或多個(gè)）收尾階段資源投入水平項(xiàng)目生命期的特點(diǎn)項(xiàng)目生命期特征：a)在項(xiàng)目開始時(shí)費(fèi)用和人員投入水平較低，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸增加，在項(xiàng)目收尾時(shí)又迅速降低；b)在項(xiàng)目開始時(shí)，成功完成項(xiàng)目的概率是低的，風(fēng)險(xiǎn)和不確

12、定性也最高。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，完成項(xiàng)目的概率通常會(huì)逐步提高；c）項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目費(fèi)用和項(xiàng)目產(chǎn)品最終特性的能力最高，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展通常會(huì)逐步降低。（變更和錯(cuò)誤糾正的成本逐步增加）項(xiàng)目生命期定義的內(nèi)容項(xiàng)目生命期用來(lái)定義一個(gè)項(xiàng)目的開始和結(jié)束，決定項(xiàng)目收尾階段中應(yīng)包含或不應(yīng)包含的過(guò)渡行為，如技術(shù)轉(zhuǎn)移和移交等。通常定義如下內(nèi)容：a)在每個(gè)階段所需要進(jìn)行的技術(shù)工作；b）在項(xiàng)目各個(gè)階段所涉及的人員。項(xiàng)目階段特征每個(gè)項(xiàng)目階段以一個(gè)或幾個(gè)可交付成果的完成作為標(biāo)志?？山桓冻晒且环N切實(shí)可驗(yàn)證的工作成果，如可行性研究報(bào)告、詳細(xì)設(shè)計(jì)或一個(gè)工作原形。項(xiàng)目各個(gè)階段的收尾主要由對(duì)可交付成果和項(xiàng)目執(zhí)行情況的檢查來(lái)標(biāo)識(shí)，這種檢

13、查可以確定：項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段；項(xiàng)目是否進(jìn)行了有效地費(fèi)用控制。項(xiàng)目生命期投入和可交付成果 需求建議書 合同 項(xiàng)目目標(biāo)識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目時(shí)間投入力量啟動(dòng) 規(guī)劃 實(shí)施和控制 收尾可行性分析報(bào)告典型的項(xiàng)目生命期 1 IT項(xiàng)目生命期可分為六個(gè)階段需求確認(rèn)要求定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)測(cè)試維護(hù)項(xiàng)目生命期的主要特征（實(shí)現(xiàn)六項(xiàng)功能）需求目標(biāo)選擇項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目控制評(píng)估評(píng)估評(píng)估結(jié)束典型的項(xiàng)目生命期 2美國(guó)國(guó)防部5000.2條令規(guī)定采購(gòu)項(xiàng)目生命期階段 0 階段1 階段2 階段3 階段4概念開發(fā) 演示 設(shè)計(jì)與 生產(chǎn)和 動(dòng)作和定義 和論證 制造開發(fā) 部署 和維護(hù)任務(wù)需求確定里程碑0批準(zhǔn)概念研究

14、里程碑1批準(zhǔn)概念論證里程碑2批準(zhǔn)開發(fā)里程碑3制造開發(fā)里程碑4根據(jù)需要批準(zhǔn)主要的更正典型的項(xiàng)目生命期 3建筑工程項(xiàng)目生命期生產(chǎn)制造可交付成果土建工程100%完成百分比項(xiàng)目立項(xiàng)決策主要合同發(fā)包安裝實(shí)質(zhì)性完成滿負(fù)荷運(yùn)行階段1階段2階段3階段4可行性項(xiàng)目描述可行性研究策略設(shè)計(jì)計(jì)劃編制和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)費(fèi)用和進(jìn)度合同條款和條件移交和正式運(yùn)行最后測(cè)試維護(hù)典型的項(xiàng)目生命期 4軟件開發(fā)項(xiàng)目生命期概念設(shè)計(jì)邏輯設(shè)計(jì)物理設(shè)計(jì)最終設(shè)計(jì)概念測(cè)試第一次構(gòu)建第二次構(gòu)建最終構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)測(cè)試單元需求子系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求商業(yè)需求操作和產(chǎn)品支持項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目干系人：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組

15、織和個(gè)人。主要的項(xiàng)目干系人：顧客、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起者。內(nèi)部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應(yīng)商和承包商、項(xiàng)目班子成員及其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、市民和社會(huì)團(tuán)體整個(gè)社會(huì)。 項(xiàng)目當(dāng)事人（parties） 和項(xiàng)目干系人（stakeholders） 項(xiàng)目當(dāng)事人是指項(xiàng)目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設(shè)計(jì)師、 監(jiān)理,通過(guò)合同和協(xié)議聯(lián)系在一起， 項(xiàng)目干系人:項(xiàng)目的利害關(guān)系者。 業(yè)主投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問(wèn)設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師供貨商承包商承包合同監(jiān)理合同供貨合同資詢合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議貸款協(xié)議 當(dāng)事人之間的關(guān)系項(xiàng)目組織（1） 什么是組織作動(dòng)詞，組織就是把多個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，做一

16、個(gè)人無(wú)法做的事作名詞，組織包括與它要做的事相關(guān)的人和資源，及其相互關(guān)系。 項(xiàng)目組織（2）特點(diǎn)： 1有其生命期，2在不斷地更替和變化。3因事設(shè)人.有柔性。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3） 項(xiàng)目班子 項(xiàng)目組織: 項(xiàng)目單列式組織 職能式組織 矩陣式組織 職 能 式 組 織職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)（虛線內(nèi)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員）項(xiàng)目單列式組織紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)調(diào) 微弱矩陣組織形式白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)助理助理項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào) 均衡矩陣組織形式強(qiáng)化矩陣組織形式助理助理助理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理助理

17、助理助理部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理總經(jīng)理白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)助理助理助理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)1項(xiàng)目協(xié)調(diào)2混合組織形式 組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)主要涉及：1、確定方向預(yù)測(cè)未來(lái)并提出為迎接未來(lái)所做變革的策略。2、協(xié)調(diào)思想以語(yǔ)言和行為通知那些在合作中需要獲得這種觀點(diǎn)的人們。3、激勵(lì)和鼓舞幫助人們激發(fā)自己以克服政治、行政和資源障礙進(jìn)行變革。管理主要關(guān)心持續(xù)不斷地為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造他們所期望的主要成果。兩者之間不可或缺：只有一個(gè)而無(wú)另一個(gè)則可能造成不良后果。溝通

18、 溝通是信息的交流。發(fā)送者應(yīng)當(dāng)確保發(fā)送的信息清晰、不模糊和完整，以確保接受者能正確地接收。接受者確保信息被完整地接受并正確地理解。溝通有多種表現(xiàn)形式：書面和口頭的，聽的和講的。內(nèi)部的（在項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部的（對(duì)顧客和公眾等）。正式的（報(bào)告，簡(jiǎn)報(bào)等）和非正式的（備忘錄，專門會(huì)談等）?？v向的（組織的上下級(jí)之間）和橫向的（并列的各部門之間）。談判 在一個(gè)典型的項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目成員可能會(huì)就下面所舉的任何或所有問(wèn)題進(jìn)行談判：范圍、費(fèi)用、進(jìn)度指標(biāo)范圍、費(fèi)用或進(jìn)度的變更合同條款和條件職責(zé)資源對(duì)組織施加影響對(duì)組織施加影響是“把事情辦妥”的能力。它要求對(duì)所有組織的正式和非正式結(jié)構(gòu)有明確的理解，同時(shí)也需要對(duì)權(quán)利和政治

19、的機(jī)制有所理解。Eccles：“政治就是驅(qū)動(dòng)一群有不同興趣、利益的人進(jìn)行集體行動(dòng)，需要?jiǎng)?chuàng)造性的運(yùn)用沖突和無(wú)序?！盤feffer：“權(quán)利是影響行為、改變事情的過(guò)程和方向、克服阻力、使人們進(jìn)行原本并不愿意進(jìn)行的事情的潛在能力?！鄙鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的影響 社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響：社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的一個(gè)小小的變化都可能造成項(xiàng)目本身的 劇變：1、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)公認(rèn)的組織批準(zhǔn)的文件，是非強(qiáng)制執(zhí)行的。規(guī)則是一種規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)特征的 文件，包括適用的行政管理?xiàng)l例，是強(qiáng)制執(zhí)行的。 標(biāo)準(zhǔn)在開始時(shí)經(jīng)常作為一種指導(dǎo)方針，它描述了首選的方法，隨著廣泛的使用成了事實(shí)上的規(guī)則。 2、國(guó)際化3、文化

20、影響第三章項(xiàng)目管理過(guò)程1、項(xiàng)目過(guò)程2、過(guò)程組3、過(guò)程相互作用4、顧客化過(guò)程相互作用項(xiàng)目過(guò)程 項(xiàng)目由多個(gè)過(guò)程構(gòu)成。過(guò)程是“產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為”。項(xiàng)目過(guò)程由人執(zhí)行通常屬于下列兩類主要過(guò)程的一種：項(xiàng)目管理過(guò)程，他關(guān)心描述和組織項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。面向產(chǎn)品過(guò)程，它關(guān)心具體描述和創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品。 項(xiàng)目管理過(guò)程和面向產(chǎn)品過(guò)程在項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中重疊并相互作用。例如，項(xiàng)目范圍的定義不可能缺少對(duì)如何生產(chǎn)產(chǎn)品的基本理解。過(guò)程組 項(xiàng)目管理過(guò)程可被分成5個(gè)過(guò)程組，每個(gè)過(guò)程組有一個(gè)或多個(gè)管理過(guò)程：初始過(guò)程：識(shí)別一個(gè)項(xiàng)目或階段應(yīng)當(dāng)開始并提交去完成；計(jì)劃過(guò)程：設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)可以工作的規(guī)劃方案去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要達(dá)到的商務(wù)需要；執(zhí)行過(guò)程

21、：協(xié)調(diào)人員和其他資源完成計(jì)劃；控制過(guò)程：通過(guò)監(jiān)督和測(cè)量進(jìn)展，并在必要時(shí)采取正確的動(dòng)作保障項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；收尾過(guò)程：定型為認(rèn)可形式，并清晰地結(jié)束該階段。某一個(gè)階段中過(guò)程之間的聯(lián)系準(zhǔn)備過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程某一階段中各過(guò)程的交叉初始過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程控制過(guò)程收尾過(guò)程項(xiàng)目各個(gè)階段的交互作用準(zhǔn)備過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段階段之間相互影響過(guò)程相互作用 在每個(gè)過(guò)程組中，各個(gè)過(guò)程通過(guò)他們的輸入和輸出進(jìn)行聯(lián)系。我們可用下列術(shù)語(yǔ)描述每一個(gè)過(guò)程：輸入將要執(zhí)行的文檔或可文檔化的項(xiàng)目；工具和技術(shù)由輸入產(chǎn)生輸出的途徑（各種方法）輸出某一過(guò)

22、程的結(jié)束，可以是文檔或可文檔化的項(xiàng)目。（一）項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目初始過(guò)程需求分析項(xiàng)目建議書可行性研究項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目選擇項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程項(xiàng)目來(lái)源項(xiàng)目的來(lái)源： 項(xiàng)目來(lái)源于各種需求和要解決的問(wèn)題。如： 能源項(xiàng)目、改革項(xiàng)目、扶貧項(xiàng)目、 科研項(xiàng)目 一個(gè)項(xiàng)目會(huì)帶動(dòng)其它項(xiàng)目，創(chuàng)造項(xiàng)目鏈。 戰(zhàn)略性計(jì)劃所有項(xiàng)目都應(yīng)服從執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行組織的戰(zhàn)略性計(jì)劃應(yīng)該作為項(xiàng)目選擇決策的一個(gè)因素。戰(zhàn)略規(guī)劃組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的方式因其自身情況而異。我們?cè)谶@里作什么？任務(wù)陳述 我們現(xiàn)在那里？SWOT分析市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)技術(shù)預(yù)測(cè)我們想達(dá)到什么目的？目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)我們?nèi)绾巫?？?zhàn)略計(jì)劃問(wèn)題結(jié)果戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題及其結(jié)果SWOT分析SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)

23、、機(jī)會(huì)、威脅StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreatsSTEEP因素：社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和政治Social , Technological , Economic , Ecological and Political.明確的需求是項(xiàng)目的基礎(chǔ)1要求/需求的生命周期：需求產(chǎn)生（變化、內(nèi)部、外部）需求認(rèn)識(shí)（現(xiàn)存、潛在、超前、前景分析secenario building ）需求表達(dá)：1、讓提出需求的人盡可能清楚地說(shuō)明他們的需求；2、對(duì)需求提出一系列問(wèn)題：明確的需求是項(xiàng)目的基礎(chǔ)2？提出需求得人是如何描述需求的？需求真實(shí)嗎，是真正需求還是表面現(xiàn)象？我們能滿足這個(gè)需求嗎

24、，其他人能滿足嗎，是不是真的有解決方法？需求重要嗎，值得去滿足他嗎 ？滿足需求的關(guān)鍵問(wèn)題在那里，會(huì)不會(huì)有新的需求產(chǎn)生，還要進(jìn)一步滿足其他需求嗎，新的需求能取代目前這個(gè)需求嗎？需求直接涉及什么人，他們認(rèn)為這是一個(gè)必要的需求嗎，滿族足需求后對(duì)他們有什么影響，他們的反映會(huì)怎么樣？需求對(duì)機(jī)構(gòu)的影響是什么，對(duì)我的影響是什么明確的需求是項(xiàng)目的基礎(chǔ)33、作一些必要的研究工作，更好地理解需求4、根據(jù)以上三步得出結(jié)論，盡可能清楚地描述這個(gè)需求5、聽聽用戶對(duì)你的闡述的反映，并作適當(dāng)修改。功能和技術(shù)要求1、把需求變成功能要求；2、功能要求應(yīng)描述項(xiàng)目最終交付產(chǎn)品的特征3、技術(shù)要求根據(jù)功能要求產(chǎn)生4、功能要求應(yīng)用日常語(yǔ)

25、言陳述清楚定義需求時(shí)的問(wèn)題1含糊的需求：1、不斷變化的需求（人員變化、預(yù)算變化、技術(shù)變化、商業(yè)環(huán)境變化）2、誤解需求（我說(shuō)不清楚我所需要的是什么，但我見到東西時(shí)就會(huì)知道感覺(jué)會(huì)隨環(huán)境變化）過(guò)早作出結(jié)論（截?cái)嘈枰磉_(dá)過(guò)程需求分析需要耐心和自我控制）與真正的用戶討論需求定義需求時(shí)的問(wèn)題2多種用戶，多種需求（確定優(yōu)先級(jí)，即需求層次）曲解用戶的需求需求鍍金對(duì)用戶的需求有選擇的過(guò)濾包辦代替 需求和目標(biāo) 基本需求: 項(xiàng)目實(shí)施范圍、質(zhì)量要求、 利潤(rùn)或成本目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)以及必須滿 足的法規(guī)要求等 期望要求: 如一種新產(chǎn)品性能之外的外形、色彩、使用舒適項(xiàng)目的三重約束時(shí)間性能費(fèi)用進(jìn)度 快質(zhì)量 好成本 高成本、質(zhì)量、

26、進(jìn)度三者的 相互關(guān)系45最佳規(guī)模 利潤(rùn)目標(biāo)的選擇成本最大利潤(rùn)成本收益成本收益關(guān)系工作范圍成本進(jìn)度計(jì)劃客戶滿意度制約項(xiàng)目成功的因素項(xiàng)目建議書 項(xiàng)目建議書的內(nèi)容:1）項(xiàng)目的必要性。2）項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。3）產(chǎn)品方案、項(xiàng)目規(guī)模和用地設(shè)想。4）項(xiàng)目建設(shè)必需的條件、已具備和尚不具備的條件分析。5）投資估算和資金籌措的設(shè)想。6）經(jīng)濟(jì)效果和投資效益的估計(jì)。項(xiàng)目建議書的內(nèi)容計(jì)資19841684號(hào)1、建設(shè)項(xiàng)目提出的必要性和依據(jù)；2、產(chǎn)品方案、擬建規(guī)模和建設(shè)地點(diǎn)的初步設(shè)想；3、資源情況、建設(shè)條件、協(xié)作關(guān)系和引進(jìn)國(guó)別、廠商的初步分析；4、投資估算和資金籌措設(shè)想；5、項(xiàng)目的進(jìn)度安排；6、經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效益的初

27、步估計(jì)，包括初步的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)?？尚行匝芯?Feasibility Study)對(duì)任何可接受的建議書，都應(yīng)該設(shè)立一個(gè)小組承擔(dān)可行性研究，并盡量產(chǎn)生方案（Scenarios)。產(chǎn)生的方案和該研究所要闡述的全部目標(biāo)，應(yīng)該被用來(lái)準(zhǔn)備一份功能說(shuō)明書（Functional Specification)，把一項(xiàng)建議的范圍、目標(biāo)、財(cái)務(wù)和時(shí)間約束講清楚，并且闡述技術(shù)和經(jīng)濟(jì)可行性問(wèn)題。一份職能說(shuō)明書闡述需要作什么和操作時(shí)有什么約束，確保至少有一種另人滿意的操作 方法。 可行性研究要素1）技術(shù)可行性；2）組織體制可行性;3）財(cái)務(wù)可行性；4）經(jīng)濟(jì)可行性;5）生態(tài)和社會(huì)可行性;6)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。評(píng)估一項(xiàng)方

28、案的可行性需要注意財(cái)務(wù)和技術(shù)因素-“硬”的可以計(jì)量的方面,也要注重其他“軟”的因素.軟性系統(tǒng)分析(Soft Systems Analysis,簡(jiǎn)稱SSA)是對(duì)數(shù)量和事實(shí)的“硬”信息之外的信息進(jìn)行處理的一種方法.SSA可以在一項(xiàng)研究的初期用來(lái)識(shí)別任何評(píng)估需要考慮的交互作用.SSA所使用一種有用的特殊方法是豐富圖畫分析法(RICH Picture Analysis),這是對(duì)一種形式展開的完整分析:它識(shí)別問(wèn)題領(lǐng)域、結(jié)構(gòu)、過(guò)程及政治、心理和社會(huì)因素。技術(shù)可行性評(píng)價(jià)技術(shù)是否成熟；-有利部件分析法（Feature Analysis)是對(duì)用于共同目的的各種產(chǎn)品信息進(jìn)行收集和整理的一種方法。有利部件（ Fea

29、ture）是項(xiàng)目要求背景中重要的組成成分，包括一批設(shè)備、系統(tǒng)或其他重要成份。分析步驟：1、識(shí)別有利部件并賦予權(quán)數(shù)；2、計(jì)算優(yōu)點(diǎn)值（Figure of Merit 簡(jiǎn)稱FOM);3、比較FOM最高者一般應(yīng)作為首選產(chǎn)品。財(cái)務(wù)可行性對(duì)一個(gè)特定的項(xiàng)目進(jìn)行資源投資是否值得？如何獲得值得的回報(bào)？如果投資資源有幾種備選的機(jī)會(huì)，那一種會(huì)帶來(lái)最佳回報(bào)？成本收益分析（Cost-Benefit Analysis)成本收益分析：該項(xiàng)目計(jì)劃中的生命期識(shí)別、詳述和評(píng)估建議的成本，包括采購(gòu)、建設(shè)、保養(yǎng)、維修、運(yùn)行成本、退役；在其設(shè)計(jì)中的生命周期內(nèi)，識(shí)別、詳述和評(píng)估建議的收益。無(wú)形成本收益分析：某些成本和收益不易于轉(zhuǎn)化成財(cái)務(wù)

30、術(shù)語(yǔ)。 一次成本收益分析不僅考慮潛在項(xiàng)目的財(cái)務(wù)可行性，而且需要考慮無(wú)形成本和收益。相關(guān)概念和信息1資本成本Capital Cost包括：對(duì)一項(xiàng)資產(chǎn)的基本收購(gòu)價(jià)格；在安裝和使用一項(xiàng)使用資產(chǎn)時(shí)以及把它投入正常工作狀態(tài)使招致的任何額外成本。收入成本Revenue Cost:在一個(gè)項(xiàng)目中不是為了收購(gòu)或增加資產(chǎn)而招致的任何成本。收入成本是作為日常經(jīng)營(yíng)部分而在一個(gè)持續(xù)基礎(chǔ)上發(fā)生的，這些需要包括計(jì)劃中的維護(hù)和修理成本，替換磨損部件以及類似的成本。相關(guān)概念和信息2管理費(fèi)包括：行政費(fèi)用，如租金和費(fèi)用、職員薪金、主要的和其他的服務(wù)、保險(xiǎn)、文具等等；普通管理人員的薪水和費(fèi)用；行政機(jī)構(gòu)、機(jī)器和家具上的折舊。融資成本：

31、財(cái)務(wù)資源的使用本身所花費(fèi)的金錢。它們通常是對(duì)項(xiàng)目投入資金的顯著收支平衡必須支付的利息，除非項(xiàng)目收益把這些余額還清。 為判斷項(xiàng)目建議在經(jīng)濟(jì)上是否可行，可用融資成本百分比費(fèi)用與項(xiàng)目贏利能力的計(jì)算值相比較。相關(guān)概念和信息3報(bào)酬率Rate of Return項(xiàng)目建議的報(bào)酬率應(yīng)大于資金在目前使用中所賺得的報(bào)酬率。融資成本率取下列最高的成本率：對(duì)借來(lái)的資金所要支付的利息；如果投在其他具有最佳優(yōu)勢(shì)的地方，該資金所獲得的利率；企業(yè)當(dāng)前投資匯報(bào)率。 如果一個(gè)建議的評(píng)估顯示潛在的報(bào)酬率超過(guò)了所選擇的融資成本率，從財(cái)務(wù)角度看，其可行性不會(huì)有什么疑問(wèn)?，F(xiàn)金流量表Cash Flow Statement確定計(jì)算價(jià)值的方法

32、回收期法；凈現(xiàn)值法；內(nèi)部收益率法?；厥掌诜ㄅe例期初投資 凈現(xiàn)金流量的期望模型（100，000） （都為正數(shù)）第一年 45，000第二年 35，000第三年 20，000第四年 20，000第五年 15，000凈現(xiàn)值法凈現(xiàn)值（Net Present Valiu ,簡(jiǎn)稱NPV）：企業(yè)在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的收入和成本流量的凈貼現(xiàn)總額。年 凈現(xiàn)金流量 貼現(xiàn)因子 凈現(xiàn)值NPV0 （100，000） 1.0000 （100，000） 1 45，000 0.9091 409092 35，000 0.8264 289243 20，000 0.7513 150264 20，000 0.6830 136605 15，000 0.6209 9313 建議書中凈現(xiàn)金流量的NPV 7832內(nèi)部報(bào)酬率法(IRR)這是NPV發(fā)的逆轉(zhuǎn),正好需要同樣的數(shù)據(jù)和貼現(xiàn)因子參考表.IIR法計(jì)栓算該建議獲得的報(bào)酬率,是基于下面的假設(shè):未來(lái)凈現(xiàn)值流量的貼現(xiàn)價(jià)值將正好付清初始投資.通過(guò)試錯(cuò)法可以找到答案,不斷試用更高的貼現(xiàn)率知道 NPV減少到0或接近于0。在上面的例子中，IRR計(jì)算的結(jié)果為14%，如下圖所示：內(nèi)部報(bào)酬率法(舉例)年 凈現(xiàn)金流量 貼現(xiàn)因子 凈現(xiàn)值NPV0 （100，000） 1.0000 （100，000） 1 45，000 0.8772 394742 35，