上門收款管理辦法培訓(xùn)考核試題

1、上門收款管理辦法培訓(xùn)考核試題及答案1、燃氣銷售業(yè)務(wù)收入會發(fā)生（）等財務(wù)上的風(fēng)險。 *A、坐支或截留收入(正確答案)B、無序使用發(fā)票，發(fā)票管理不嚴(yán)，丟失、盜用發(fā)票(正確答案)C、銷售收入計算錯誤(正確答案)D、前后表底數(shù)缺乏銜接性，無用戶簽字(正確答案)2、管道天然氣銷售收款業(yè)務(wù)中管道天然氣收款流程步驟順序為：（）。 單選題 *A、信用調(diào)查確認供氣合同價格維護用戶檔案維護銷售氣量管理維護B、價格維護信用調(diào)查確認供氣合同用戶檔案維護銷售氣量管理維護C、確認供氣合同信用調(diào)查價格維護用戶檔案維護銷售氣量管理維護(正確答案)D、用戶檔案維護確認供氣合同信用調(diào)查價格維護銷售氣量管理維護3、銷售業(yè)財導(dǎo)出收款

2、登記明細表并核對保證當(dāng)月的（）一致。 *A、收款金額(正確答案)B、收款報表(正確答案)C、財務(wù)入賬金額(正確答案)D、應(yīng)收賬款4、管道天然氣銷售業(yè)財月結(jié)后，于次月（）前完成與客戶服務(wù)部進行對賬，同時督促其催收應(yīng)收賬款。 單選題 *A、20日B、15日(正確答案)C、10日D、16日5、客戶服務(wù)部人員發(fā)起報賬提交至銷售業(yè)財，銷售業(yè)財核對報表，確保（）數(shù)據(jù)核對一致。 *A、CIS系統(tǒng)(正確答案)B、財務(wù)系統(tǒng)(正確答案)C、實收業(yè)務(wù)配平表(正確答案)D、收款核對報表(正確答案)6、燃氣公司的核心經(jīng)濟業(yè)務(wù)包括（） *A、城市燃氣供應(yīng)(正確答案)B、城市燃氣工程施工(正確答案)C、燃氣用具銷售(正確答

3、案)D、充電樁業(yè)務(wù)(正確答案)7、關(guān)于燃氣具銷售，下列說法正確的是 。（） *A、燃氣具零售成交價格應(yīng)調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌觯诹闶壑笇?dǎo)掛牌價與最低銷售限價區(qū)間制定符合當(dāng)?shù)叵M需求的成交價格（也可直接參考集團發(fā)布的零售指導(dǎo)成交價）(正確答案)B、員工內(nèi)部購機優(yōu)惠，按照低于最低限價原則執(zhí)行C、燃氣具銷售、安裝及維修激勵提成應(yīng)按照集團下發(fā)的激勵標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但扣除激勵提成及安維費后毛利率必須大于10%(正確答案)D、以上說法都正確8、以下屬于視同銷售情形的有（） *A、銷售代銷燃氣具(正確答案)B、跨縣（市）銷售壓縮燃氣(正確答案)C、福利自用燃氣(正確答案)D、市場開發(fā)贈送燃氣(正確答案)9、業(yè)務(wù)部門根據(jù)客戶

4、申請?zhí)釄笸丝顚徟鷨涡杼峤唬ǎ└郊?*A、客戶本人或經(jīng)辦人銀行卡復(fù)印件及開戶行信息(正確答案)B、用戶退款申請書(正確答案)C、紅字發(fā)票(正確答案)D、客戶收款收據(jù)(正確答案)10、以下行為符合內(nèi)控指引的有（） *A、物資采購與倉儲在同一部門下，所以不屬于不相容職務(wù)B、工程部中包含工程設(shè)計策劃職能，應(yīng)有獨立崗位進行操作，較大規(guī)模燃氣企業(yè)以設(shè)計院形式獨立存在(正確答案)C、客戶服務(wù)部收費員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)由計財部負責(zé)(正確答案)D、收款業(yè)務(wù)實行收款人與開票人崗位分離(正確答案)11、每月月結(jié)前，財務(wù)部應(yīng)與（）進行對賬，保證收款數(shù)據(jù)一致，并經(jīng)雙方經(jīng)辦人簽字確認存檔。 *A、總經(jīng)辦B、市場部(正確答案)C

5、、內(nèi)審部D、客服部(正確答案)12、下列關(guān)于現(xiàn)金收款說法正確的是（）。 *A、按照收款依據(jù)進行收款(正確答案)B、對收取的現(xiàn)金進行真?zhèn)舞b定(正確答案)C、收據(jù)的開具需連續(xù)，不得跳號開具(正確答案)D、經(jīng)財務(wù)負責(zé)人批準(zhǔn)后可以開具白條收據(jù)13、CIS系統(tǒng)管理燃氣費的收款、退款及收入業(yè)務(wù)有（） *A、管道天然氣(正確答案)B、加氣站壓縮天然氣C、燃氣違約金(正確答案)D、加氣站液化天然氣14、如A公司有一客戶的預(yù)收業(yè)務(wù)費，現(xiàn)需轉(zhuǎn)為預(yù)收氣費，該如何提單和提供什么批次？（） *A、會計調(diào)整（應(yīng)收類）(正確答案)B、會計調(diào)整（總賬類）C、業(yè)務(wù)費虛擬退款批次號(正確答案)D、氣費虛擬收款批次號(正確答案)1

6、5、關(guān)于工商業(yè)用戶的送氣和收款，下列說法正確的是 。（） *A、信用良好的客戶給予正常供氣(正確答案)B、客戶有逾期應(yīng)收款時，需經(jīng)成員公司總經(jīng)理審批并同意后才可供氣(正確答案)C、違約金的減免只需成員公司總經(jīng)理審批D、成員公司不接受商業(yè)承兌匯票。禁止對IC卡用戶未收款先充值(正確答案)16、如因業(yè)務(wù)發(fā)展確需臨時采用線下方式進行上門收款的，須在收款后（）工作日內(nèi)完成 CIS 系統(tǒng)的補充錄入。 單選題 *A、3個工作日B、2個工作日C、1個工作日(正確答案)D、5個工作日17、收款管理要求，現(xiàn)場作業(yè)人員需核對（ ）的一致性，確保用戶支付成功對應(yīng)的款項，完成該單業(yè)務(wù)的系統(tǒng)處理與款項入賬。 填空題 *

7、_(答案：系統(tǒng)制定費用與收款金額)18、財務(wù)人員管理要求，對業(yè)務(wù)提交的日報信息，在業(yè)務(wù)部門提交單據(jù)后，原則上當(dāng)天、最晚不得晚于( )內(nèi)完成所交單據(jù)的核對。單據(jù)核對無誤后，( )內(nèi)完成入賬。實際操作需按照客服與財務(wù)月結(jié)規(guī)范及對賬指引要求進行( )，明確各區(qū)域公司的上門收款業(yè)務(wù)流程。 填空題 *_(答案：一個工作日|兩個工作日|解款、交單、對賬)19、現(xiàn)場作業(yè)人員收款管理要求需（） 單選題 *A、 核對系統(tǒng)制定費用與收款金額的一致性(正確答案)B、 核對系統(tǒng)制定費用與日報表的一致性C、 核對收款金額與日報表的一致性20、對業(yè)務(wù)提交的日報信息，在業(yè)務(wù)部門提交單據(jù)后，原則上當(dāng)天、最晚不得晚于（）幾個工作日內(nèi)完成所交單據(jù)的核對 單選題 *A、1個工作日(正確答案)B、3個工作日C、5個工作日21、記賬聯(lián)和存根聯(lián)的核對在月度結(jié)束的（）個工作日內(nèi)，財務(wù)人員對收款憑據(jù)使用部門進行現(xiàn)場的盤點及抽核。 單選題 *A、5個工作日B、10個工作日(正確答案)C、15個工作日D、20個工作日22、客服部門應(yīng)完善上門收款業(yè)務(wù)回訪機制，對上門收款業(yè)務(wù)抽檢回訪，對訂單金額與收費金額核對不符用戶（）回訪，核實用戶繳款金額、繳款方式、收款憑據(jù)與業(yè)務(wù)人員移交公司的資料是否一致。 單選題A、50%B、70%C、90%D、100%(正確答案)23、財務(wù)部：原則上只允許向業(yè)務(wù)部門發(fā)放（）的