管理服務(wù)方案

1、管理服務(wù)方案一、管理方案1、工作流程一、工人上崗作業(yè)，工作服裝整潔，身著安全標志，頭戴工作帽。二、保潔路牙要站在牙下依次順序作業(yè)，并帶掃1米寬的路面。三、工人上崗作業(yè)，要瞻前顧后，注意行人和來往車輛，安全生產(chǎn)。四、夏季作業(yè)水沖馬路后，要先推水，后清掃,垃圾污物堆放在雨水口邊 及時清運。五、工人上崗作業(yè)，不揚塵，不擾民，禮貌待人。六、遇雨天一律出班，帶好雨具及時將地段積水推凈，如遇大雨先將雨 水口表面污物掃凈，停雨后將雨水推干凈方可下班。七、遇降雪天，雪后及時清除路牙，清除的冰雪整齊地堆放在向陽處，清 掃的積雪有綠地的撒入綠地，沒有綠地的倒入污水井及工地。八、沿街所設(shè)果皮箱要確?；A(chǔ)牢固如發(fā)現(xiàn)損

2、壞要及時更換，要愛護使 用，及時保潔、清掏。九、果皮箱清掏人員，每天堅持二班（或三班）清掏，按時上崗，及時將果 皮箱內(nèi)污物清掏干凈，班內(nèi)時間做到巡回檢查清掏，使果皮箱不滿不冒，每 班下班時不得留有滿冒果皮箱。十、清掏人員如遇有本保潔路段內(nèi)有亂堆亂放污物等情況 ，要及時清理 干凈。如遇有重要活動或衛(wèi)生檢查，超過下班時間要堅持清掏，接到通知后 方可下班。十一、清掏人員要愛護公共財物，果皮箱的外罩和容器要輕拿輕放，清 掏完后逐個上鎖，避免人為損壞。十二、對不銹鋼果皮箱保潔時，要先用洗衣粉刷洗一遍，在用清水沖刷 一遍，最后用布擦拭干凈，保持箱體無污物、無痰跡、無塵土、無小廣告整 潔干凈。十三、果皮箱不

3、得出現(xiàn)漏刷現(xiàn)象，不銹鋼果皮箱需用專用刷子刷洗，不 準用叉把等有可能損壞箱體的工具刷箱。2、管理要求1、負責道路和綠化帶、橋梁、公共設(shè)施、護欄等的清掃保潔。根據(jù)現(xiàn) 場實際，道路清掃保潔應采取“人機結(jié)合”，機動車道采用機械清掃作業(yè)， 機動車道以外采用人工作業(yè)。2、負責環(huán)衛(wèi)設(shè)施（果皮箱、垃圾桶等）的管理、維護和保養(yǎng)。3、負責將清掃揀拾的道路垃圾、 收集的小企業(yè)和在建項目單位的生活 垃圾運往指定的地點。4、負責機械清掃作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。5、負責按國家、省、市有關(guān)規(guī)定，按時支付環(huán)衛(wèi)工人工資及福利，簽 訂勞動合同。6、遇到市、區(qū)布置的臨時性任務(wù)（含檢查、突擊整治、重大活動等）： 負責做好承包范圍內(nèi)的環(huán)

4、境衛(wèi)生工作。7、根據(jù)行業(yè)主管部門要求，適時組織對道路進行灑水。8、路面清掃要做到路見本色，無明顯砂石、泥土，廢棄物。9、要做到路牙或隔離樁下無明顯灰砂帶，無明顯積水和廢棄物。10、嚴禁向窖井口內(nèi)掃垃圾，害井口無堵塞和明顯廢棄物，確保通暢。11、綠化帶內(nèi)揀拾及時，無雜物、無漂浮物等。12、道路清掃保潔的垃圾要及時收集清運，不得倒入綠化帶內(nèi)，垃圾 收集車要車容整潔、密閉運輸、擺放有序。13、垃圾箱管理要做到每天清掏兩次，定時洗刷、消毒（確保整潔的 情況下每月不少于1次），確保垃圾箱不滿溢，箱體完好及周圍衛(wèi)生、整 潔。14、嚴禁在道路、綠化帶內(nèi)焚燒垃圾、樹葉、雜物。15、雨天清掃工人要積極推掃積水，

5、雪天要清除積雪，保潔路面清潔。16、實行普掃與保潔相結(jié)合，每日普掃二次、灑水二次，其余時間進 行保潔。普掃時間（機械化清掃）11 月1日至第二年4月30日每天凌晨4:00至8:00 ;下午1:00至5:00 ; 5月1日至10月31日每天早上3:00至7:00 ;下午1:00至5:00環(huán)衛(wèi)工人保潔時間：5:00至21:00 （冬季6:00至21:00）17、必須及時發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域的偷到垃圾和破壞市容環(huán)境衛(wèi)生的的行為， 并立即通報執(zhí)法部門，待執(zhí)法部門取證完畢后，立即清除。二、人員配置方案一、人員配備實行總公司領(lǐng)導下的項目責任制，設(shè)項目經(jīng)理一名，副經(jīng)理兩名, 實行公司、項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員垂直管理

6、。公司的機構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能；公司項目部實行值班經(jīng)理制，由各部門經(jīng)理輪值，授權(quán)在處理事件中代 理分公司經(jīng)理的職務(wù)，保證項目24小時內(nèi)有效監(jiān)管、統(tǒng)籌調(diào)度，以確保工 作效率，提高服務(wù)質(zhì)量；1.現(xiàn)場養(yǎng)護由項目負責人、副經(jīng)理、現(xiàn)場管理人 員、養(yǎng)護隊長、技術(shù)工人、普通工人組成。崗位及崗位職責表崗位職責項目負責人負責現(xiàn)場養(yǎng)護的所有工作，協(xié)調(diào)處理與甲方之間的事情 及養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，保證養(yǎng)護景觀效果及植物生 長質(zhì)量，做到安全文明養(yǎng)護。副經(jīng)理為現(xiàn)場養(yǎng)護的所有工作提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)處理養(yǎng)護過 程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題，保證養(yǎng)護景觀效果及植物生 長質(zhì)量。管理人員做好各區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，把好質(zhì)量關(guān)，解

7、決現(xiàn)場養(yǎng)護過 程中出現(xiàn)的重要技術(shù)問題，配合好項目負責人，通過各 養(yǎng)護技術(shù)環(huán)節(jié)控制，實現(xiàn)保證養(yǎng)護景觀效果及植物生長 質(zhì)量。負責安全文明清掃保潔。隊長負責屬于自己的清掃保潔小分隊，區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何問題 應及時與區(qū)域負責人溝通，做好工人的協(xié)調(diào)工作，保證 做好自己小分隊的清掃保潔工作。技術(shù)工人必須懂得養(yǎng)護技術(shù)的各個環(huán)節(jié)及措施，在日常養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)苗木出現(xiàn)問題能及時得當?shù)奶幚?，清掃保潔人員要做到服從管理，勤勤懇懇工作，配合技術(shù)工人做好養(yǎng)護的日常工作人員配置要求標段名稱人員類別數(shù)量配備要求第一標段公司管理人員20按照服務(wù)的項目要求，公司總部項目團 隊（含項目經(jīng)理）至少5人，數(shù)字劃、衛(wèi) 監(jiān)控系統(tǒng)管理人員不少于10

8、人環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛駕駛員120含沖洗車、洗掃車、垃圾清運車、密閉 壓縮車駕駛員、電動清掃車和沖洗車等 駕駛員清掃保潔員990含班組長、垃圾收集工。公廁管理員100含班組長中轉(zhuǎn)站管理員60每站至少2人；含班組長、密閉壓縮車 輔工至少8名合計1290相山區(qū)道路保潔人員安排（一）管理人員.項目經(jīng)理一人負責本項目的管理、檢查、考評與協(xié)調(diào)工作、招聘及培訓.班長三人（兼）負責每天管轄區(qū)域內(nèi)的保潔監(jiān)督道路保潔人數(shù)為990人人員安排如下：1.S101道以東 安排660人負責8小時清掃保潔及果殼箱清理工作S101道以西 安排330人負責8小時清掃保潔及果殼箱清理工作二、工作計劃（一）、工作流程.隊長應每天晚上向區(qū)域

9、負責人匯報當天的工作情況和第二天的工作 計劃，堅持每天舉行一次碰頭會。.每日例會由區(qū)域負責人、隊長參加。有緊急情況時可根據(jù)具體問題 擴大參加例會人員范圍。.工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時向區(qū)域負責人通報或在例會討論，例會中做 出的決定必須堅決執(zhí)行。.每日例會由隊長傳達會議內(nèi)容并統(tǒng)一安排第二天的養(yǎng)護工作。（二）、各項管理.工作人員服裝統(tǒng)一，保持整潔，不得穿拖鞋、不得光著肚皮上班； 發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；上班時間不準抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元。.工人大小便必須到生活區(qū)廁所，嚴禁隨地大小便，發(fā)現(xiàn)一次直接 開除。.養(yǎng)護修剪的樹枝、殘花、以及枯枝落葉、產(chǎn)生的垃圾必須整理成堆， 及時清運，做到工完料清，嚴禁養(yǎng)護區(qū)垃圾

10、過夜的情況，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。.要做到節(jié)約用水，嚴禁澆水時流的滿路都是，要做到人走水停。.工作人員使用工具齊全，下班后現(xiàn)場不能遺留任何工具，如檢查不 符合要求，每次罰款50元。.管理房必須保持整潔，輪流打掃衛(wèi)生，生活垃圾，生產(chǎn)廢物及時清 除；空調(diào)由值日生管理，沒人的時候必須要關(guān)閉，不能有長明燈現(xiàn)象；管 理房內(nèi)不能出現(xiàn)明火，不能使用電熱毯、電暖器等大功率電器。發(fā)現(xiàn)一次 罰管理員100元。.團結(jié)同志，關(guān)心他人，嚴禁酒后上崗，酗酒鬧事，打架斗毆，拉幫 結(jié)伙，惡語傷人，出工不出力，若發(fā)現(xiàn)有酒后上崗、酗酒鬧事、打架斗毆、 拉幫結(jié)伙、惡語傷人的一次罰款100元，屢教不改者扣除本月工資并開除。.苗木需要打

11、藥、修剪草坪等動用機械時，躲過游客高峰期。.現(xiàn)場按區(qū)域劃分養(yǎng)護區(qū)，按照“誰養(yǎng)護、誰負責”的原則，養(yǎng)護工 人必須嚴格按照養(yǎng)護管理辦法進行養(yǎng)護。.現(xiàn)場管理人員隨時進行檢查養(yǎng)護工作，不合格的，及時整改；如因 工人自己的原因造成苗木死亡或病蟲害苗木沒有及時防治而造成的不斷蔓 延等帶來的經(jīng)濟損失和不良影響，由工人承擔責任，損失經(jīng)核算后從工人 工資中扣除。.工人在現(xiàn)場必須嚴格服從管理員及隊長的指揮，對管理員及隊長的 各項工作安排、工作指令、技術(shù)要求、操作規(guī)范、整改意見等必須嚴格執(zhí) 行。如發(fā)生不服從指揮的，每次罰款 200元；.保潔清掃前對所有參加清掃保潔的人員進行相應的技能培訓，并定 期帶領(lǐng)工人外出考察學

12、習，使人員對相關(guān)道路清掃知識有更進一步的了解 和掌握，提高工人的清掃保潔技能及對清掃保潔工作重要性的深刻認識。.為保證提高清掃保潔質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)，在清掃保潔過程中，保 潔人員應實行分區(qū)“自檢”及隊長應隨時檢查養(yǎng)護工作，發(fā)現(xiàn)有問題及時 整改，整改完畢后交現(xiàn)場管理員驗收。.在工作過程中，隊長應做好養(yǎng)護日志及各種檢查記錄，包括各區(qū)清 掃保潔工人的自檢記錄；.清掃保潔人員需按規(guī)定佩帶個人用具，如發(fā)生未按要求佩帶并以此 為借口耽誤干活的，每次罰款 50元；.每個清掃保潔工人配備的水管自行保護，下班后盤好存放到隱蔽地 方，不得到處亂扔以致水管丟失。.每個清掃保潔工人必須保護自己的勞動成果，不許任何人隨

13、便踐踏 草坪，折損樹枝等。.保證工人的相對穩(wěn)定。對技術(shù)特別過硬的技術(shù)工人實行獎勵。同時 淘汰技術(shù)不合格的工人。.上班工作時間嚴禁嬉戲、打鬧、扎堆聊天。違反者罰款 20元，情 節(jié)嚴重者、處以100元罰款，屢教不改者扣除本月工資并開除。.要做到文明養(yǎng)護，嚴禁與市民發(fā)生沖突。違反者罰款100元，情節(jié)嚴重者扣除本月工資并開除。.使用剪草機、割灌機等綠化養(yǎng)護機械時要注意遠離行人，防止機械 傷人，并放置安全警示牌。嚴禁在機器運轉(zhuǎn)時用手隨便摸機器，每天用完 機器必須進行清理，由班長每天記錄所有機械使用情況并對機械進行及時 維修、保養(yǎng)。.肥料需按要求進行使用，領(lǐng)用肥料沒有施完時及時歸還庫房并收集 歸類存放。.

14、各種農(nóng)藥必須經(jīng)過管理員批準后方可使用必須做到安全用藥，若發(fā) 現(xiàn)有人私自動用農(nóng)藥者罰款100元。打藥時必須配帶口罩等防范措施。三、物資裝備本項目物資涉及管理服務(wù)人員住房、管理用房、器械、交通工具以及 通訊、安全防范裝備及辦公用品等。我公司有專門的采購部門，并有多家長期合作的合格供應商，能夠保證 物資充足并達到相應的質(zhì)量要求。采購部門將按招標文件規(guī)定的物資參考 數(shù)量為最低購置量按時采購。物資采購后將物資名稱、數(shù)量、產(chǎn)品“三證”（農(nóng)藥三證包括生產(chǎn)許可證或者農(nóng)藥生產(chǎn)批準文件、農(nóng)藥標準和農(nóng)藥登記 證；肥料三證包括肥料生產(chǎn)許可證、質(zhì)檢合格證、肥料登記證）上報項目 負責人審核、簽字。所有購進的養(yǎng)管物資均由專

15、職庫管員進行登記、入庫, 一次性使用的小型物資按照公司的采購程序執(zhí)行物資檢驗。對于非一次性使用的物資及時入庫。 我公司基地有專門的庫房，公司安 全員定期對其進行檢查，保證庫房完好、衛(wèi)生整潔、無漏風漏雨現(xiàn)象、無 腐爛、變質(zhì)原料及有毒有害物品；我公司庫房管理員每周對庫存物品進行 整理，保證物資擺放有序，對于防寒支架、竹竿、養(yǎng)護工具擺放整齊，且 防寒布一類的物資擺放在遮陰處，防鼠設(shè)施完善，做好防盜等安全工作； 對庫房采取安全保護措施，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙，嚴禁無關(guān)人員進入倉庫。所有市政養(yǎng)護設(shè)備采購必須依循相關(guān)法律法規(guī)，不得使用任何三無產(chǎn)品。物資管理規(guī)定服務(wù)人員住房管理：項目部將專門劃分服務(wù)人員住房，居住

16、區(qū)域與辦公區(qū)域分開，保證 人員擁有一個舒適、方便、干凈的居住環(huán)境。加強防火、防盜、防災工 作，離開時關(guān)閉電源、門窗，管理好重要文件和財物，避免因管理不善 造成的損失。管理用房：根據(jù)具體要求設(shè)置管理用房，實行 24小時值班制度，值班人員要 加強工作責任，切實履行職責，值班期間對外來人員進行詢問登記，做好 來訪記錄，預防治安事件。倉庫管理：1、儲備用品進、出倉必須有單據(jù)、有帳目。2、周轉(zhuǎn)貨物設(shè)有流水帳簿，有出入憑據(jù)。3、倉庫物資擺放整齊，工具使用歸還時必須清洗干凈。4、注意農(nóng)藥、化肥應與其它物品隔離儲放，不用時要密封好。5、保持倉庫整潔、干凈，無雜物，無污水，盡可能保持通風干燥的 環(huán)境。三、應急預

17、案措施1）、我單位會編制快速處置應急預案，成立搶險小組，確定責任人， 建立相應的快速處置流程，必須嚴格按照采購人時限要求完成搶險任務(wù)。2）、時刻樹立和加強防災抗災的意識，做好防災抗災的準備工作。在 災害來臨前加強管理，派專人進行檢查，對樹木合理修剪，做好護樹工作。 在接到災害預報通知時，主要管理人員24小時輪流值班，并保證通訊暢通, 調(diào)集人力、機械設(shè)備及材料隨時候命。災害期間，發(fā)現(xiàn)樹木等設(shè)施危及人 民安全和影響交通的，要立即予以清理，疏通交通，及時排澇。災害后及 時補好殘缺，進行扶樹，清除斷枝落葉和垃圾，保證兩天內(nèi)恢復原狀。3）、我單位會遵守有關(guān)環(huán)境保護和安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定，采取 措施防

18、止或者減少粉塵、廢氣、廢水、固體廢物、噪聲、振動和照明產(chǎn)生 的污染和危害。養(yǎng)護作業(yè)現(xiàn)場應干凈整齊。余料及時清理、清掃，禁止隨 意丟棄。現(xiàn)場的各種設(shè)施、材料、設(shè)備器材、苗木等物料、應當定點存放。 禁止在現(xiàn)場外擅自占道堆放建筑材料、工程渣土和建筑垃圾，清掃保潔結(jié) 束后做到工完、料凈、場地清。4）、我單位在養(yǎng)護清掃保潔時應當保護地下管線和其他市政設(shè)施的完好。如確需暫時損壞或變更市政設(shè)施的，應當經(jīng)采購人及相關(guān)單位同意后方可實施，清掃保潔完成后應請權(quán)屬單位檢查驗收，同時做好記錄備案工 作。5）、我單位在養(yǎng)護期內(nèi)根據(jù)項目道口開設(shè)、 道路挖掘、市政設(shè)施遷移、 綠化移植、戶外廣告設(shè)置、渣土拉運等城市管理局審批

19、的各類許可，做好 項目建設(shè)的服務(wù)工作。同時負責在清掃保潔過程中監(jiān)督其清掃保潔范圍、 質(zhì)量、時限以及安全文明作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)不符，應立即制止并報告采購人。6）、及時按要求完成專項任務(wù)和養(yǎng)護工作（如應急搶險、文明創(chuàng)建、 綠化會戰(zhàn)、迎檢等）。7、巡察管理1）、每天全范圍巡查一次。2）、綠地內(nèi)無私栽植物等現(xiàn)象。3）、及時勸阻、制止踐踏草坪、損壞綠化、損毀設(shè)施的行為。4）、對破壞綠化和毀綠行為要及時制止，并上報淮北市城市管理行政 執(zhí)法局，處理結(jié)果及時向淮北市城市管理行政執(zhí)法局匯報，對已遭破壞的 綠化，待淮北市城市管理行政執(zhí)法局現(xiàn)場取證后即行恢復。經(jīng)審批同意在 綠地內(nèi)清掃保潔的項目，要監(jiān)督清掃保潔單位，確保其

20、在審批范圍內(nèi)清掃 保潔，不得超范圍破壞綠化。5）、在養(yǎng)護范圍內(nèi)及時勸阻、制止亂拉掛、亂張貼、亂堆放、亂設(shè)攤 點等有礙市容環(huán)境的不文明行為。6）、在養(yǎng)護范圍內(nèi)及時清理看相、算命等封建迷信活動，制止乞討、 雜耍、賣藝等行為。8、基礎(chǔ)資料、臺帳管理應做到以下幾點:1）每天做好詳細的巡查日志的登記工作，以備采購人不定期抽查。2）每年年底向采購人送本年度的養(yǎng)護總結(jié)和下一年的養(yǎng)護計劃。3）有健全的養(yǎng)護管理制度和明確的養(yǎng)護管理計劃、科學可行的災害性 天氣應急搶險預案并嚴格執(zhí)行。4）其他采購人要求的按期上報的報表臺帳等。9、我單位對來電、來訪情況要以書面形式留存，并立即組織處理，以 相應的形式給予答復；不能及

21、時處理的應當列入處理計劃，同時向業(yè)主匯 報，不得隱瞞不報。10、我單位隨時掌握路況、交通、植保、氣象等最新動態(tài)信息。11、我單位將嚴格按照道路綠化養(yǎng)護考核細則相關(guān)要求進行本項目的 養(yǎng)護管理。四、財務(wù)方案一、財務(wù)管理的原則及宗旨公司計劃財務(wù)部（簡稱計財部）是負責公司經(jīng)營預算計劃及訣算、公司 財務(wù)管理、財產(chǎn)物資管理、采購管理等強化統(tǒng)一管理的職能部門。它的主 要任務(wù)是為公司經(jīng)營管理者加強計劃、財務(wù)、財產(chǎn)和物資管理全面指導， 從嚴監(jiān)管，不斷整改，并為增加營收、提高效益、降低成本和費用當好參 謀和助手，不斷提高公司的經(jīng)濟效益。計劃財務(wù)部的主要職責是：以市場為導向，以效益為中心，以質(zhì)量為 生命，積極配合公

22、司營業(yè)部門和非營業(yè)部門科學地制定和審核年度營收、 成本、費用和經(jīng)營利潤（GOP）的預算和訣算工作；及時掌握公司經(jīng)營管理和 財務(wù)信息，按月、季作出經(jīng)濟活動分析，適時提出改善經(jīng)營管理、加強成本控制、提高經(jīng)濟效益的建議和措施；嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定的財務(wù)制度， 遵守有關(guān)財經(jīng)紀律，不斷完善各項財務(wù)管理 制度，并督促有關(guān)人員嚴格貫徹 執(zhí)行；及時完成收支核算，做好財務(wù)報表，正確核算營業(yè)成本、費用和經(jīng)營 利潤，做好財務(wù)分析；管理和控制各項資金，做好資金收支計劃平衡工作， 嚴格檢查備用金的使用情況，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度；協(xié)同營業(yè)部門及 時催收應收款項；負責公司財產(chǎn)和物資采購的審核、登記、檢查、調(diào)撥以及 日常

23、管理工作，最大限度地降低物料采購成本；建立和健全公司電算化管理 制度，完善其功能和作用，為公司的經(jīng)營管理服務(wù)。傳統(tǒng)的財務(wù)監(jiān)督主要體現(xiàn)在定期通報考核指標的統(tǒng)計結(jié)果和偏差原因 分析，但對具體過程關(guān)注不夠，偏差原因分析上也同樣存在分析不透徹， 不能揭示深層次矛盾，提出的建議或?qū)Σ邲]有針對性和可行性的問題，各 責任部門仍然我行我素，沒有將建議與對策轉(zhuǎn)化為實際行動，使得監(jiān)控部 門形同虛設(shè)，監(jiān)控的效果也不理想。所以我們要變事后核算的管理模式向 事前預算、事中監(jiān)督，事后總結(jié)的管理模式。規(guī)范管理，和諧理財，本方案立足于企業(yè)實際，服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營者，助推企業(yè)發(fā)展的目標，在實施過 程中期望得到公司的大力支持。二：財

24、務(wù)部崗位設(shè)置及職責權(quán)限財務(wù)人員分工方案財務(wù)經(jīng)理崗位說明執(zhí)行公司總經(jīng)理的經(jīng)營方針，向其匯報工作，全面負責公司的預、訣 算管理，做好本公司年度預算計劃的編制工作，負責財務(wù)各項計劃的 執(zhí)行情況。.參與公司的生產(chǎn)經(jīng)營、基本建設(shè)投資、更新改造等重大問題訣策，參 與重大投資、重大經(jīng)濟合同與協(xié)議的事前研究，認真做好可行性分析報告， 為總經(jīng)理提供訣策依據(jù)。.認真貫徹執(zhí)行“會計法”等國家法律法規(guī)，遵守行業(yè)財務(wù)制度，并根 據(jù)公司股東會、董事會有關(guān)財務(wù)訣策組織制定具體的制度和相關(guān)財務(wù)流程。.組織制定計財部各崗位的崗位職責，審核各部門擬訂好的計劃、預算、 成本、資金、財產(chǎn)等財務(wù)管理制度。.負責督導、考核會計、采購、倉

25、儲人員的工作，負責做好資金管理工作， 加速回籠應收賬款，提高資金使用效率。負責審批公司的采購計劃、費用 開支表等，對重大開支項目審核后報總經(jīng)理、集團、股東會審批。.負責成本預算、費用控制和財產(chǎn)物資管理，組織部門員工定期開展對 在用固定資產(chǎn)、低值易耗品和在庫物資的檢查盤點，確保公司財產(chǎn)、物資的合理使用和安全。.督導本部門內(nèi)各負責人做好部門內(nèi)各崗位業(yè)務(wù)培訓工作，掌控對部門 員工的任用、晉升、調(diào)動和獎懲情況。.定期向總經(jīng)理、董事會、股東會匯報有關(guān)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，屬隸屬關(guān)系；與生產(chǎn)銷售部門和后勤服務(wù)部門在工作中相互協(xié)調(diào) ；出納崗位職責銀行賬管理l、 設(shè)置“銀行存款日記賬”，出納員按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序每

26、日進行逐筆 登記。出納員定期將公司銀行存款賬面余額與銀行對賬單核對，并按月編 制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，報公司經(jīng)理審閱。2、除了供日常零用支付所需限額以外的現(xiàn)金，公司收到的各種匯票、支票 等，均需及時存入銀行。3、財務(wù)部人員應加強銀行存款余額、收付業(yè)務(wù)的保密工作，財務(wù)部只向公 司領(lǐng)導提供銀行存款余額情況。4、公司對外單位付款由公司經(jīng)辦人員填寫 “付款審批單”，經(jīng)部門負責人、 公司經(jīng)理簽字后辦理付款，支付支票等必須具備收款單位、經(jīng)辦人的收據(jù)。5、公司收到客戶貨款入賬或匯票無法存入銀行等情況，出納員在最短時間內(nèi)通知公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)辦人員。二、現(xiàn)金管理l、 公司收入現(xiàn)金按照國家現(xiàn)金管理條例的規(guī)定，對公

27、司銷售產(chǎn)品、 提供勞務(wù)、副產(chǎn)品回收以及其它經(jīng)營收入收取現(xiàn)金時，必須向付款方開具 銷售發(fā)票或收據(jù)，如實按規(guī)定的時限、順序、逐欄、全部欄次一次性填寫， 加蓋“現(xiàn)金收訖”和“收款人”印章。2、公司支付現(xiàn)金范圍：公司員工工資、津貼、獎金；個人勞務(wù)報酬；出差人 員必須攜帶的差旅費；結(jié)算起點以下的零星支出（公司結(jié)算起點為500元）; 公司總經(jīng)理批準的其它開支。出納員支付個人款項超過使用現(xiàn)金限額以支票支付，確須全額支付現(xiàn)金的經(jīng)公司經(jīng)理批準后支付。3、出納員支付現(xiàn)金可以從公司庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取， 不得坐支現(xiàn)金。因特殊情況確需支出的，事先報公司經(jīng)理批準后辦理。4、出納員從銀行提取備用金填寫“現(xiàn)

28、金領(lǐng)用單”，經(jīng)公司經(jīng)理批準后提取。5、負責費用報銷單據(jù)、用款審批單據(jù)的復核，檢查單據(jù)填寫是否規(guī)范，附 件是否合理，審批是否完備后，進行付款。公司安排每周二，周五為費用 報銷支付時間。6、公司員工因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫“借款單”，經(jīng)部門負責人、公 司經(jīng)理簽字批準后提取。7、出納員不準用不符合公司財務(wù)制度的憑證頂庫存現(xiàn)金，公司員工不準用 公司銀行賬戶代其他單位或個人存入或支取現(xiàn)金。8、出納員建立健全現(xiàn)金賬目，逐筆登記現(xiàn)金收付，賬目日清月結(jié)，每日結(jié) 算，賬款相符。票據(jù)管理1、公司支票由出納員專人保管。2、公司“財務(wù)專用章”和“法人代表章”分別由公司經(jīng)理與出納員各自保 管，支票蓋章時“財務(wù)專用章”

29、由公司經(jīng)理加蓋，并復核付款原始憑證。3、出納員妥善保管好公司支票，因丟失造成公司損失本人承擔全部責任。4、負責空白票據(jù)的領(lǐng)用、保管，負責回款證明的開具、每月及時對銷售公 司領(lǐng)出的收據(jù)進行跟蹤，每月3日前將收據(jù)領(lǐng)用情況統(tǒng)計報部門分管領(lǐng)導 四、其他業(yè)務(wù)1、協(xié)助公司業(yè)務(wù)員和應收會計開展應收賬款的催收工作。2、負責員工工資的核發(fā)。3、完成領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作。五、超前性、創(chuàng)造性、全方位貼心服務(wù)的意識我司長期從事綠化工程、綠化養(yǎng)護行業(yè)，在長期的服務(wù)實踐中，主動 借鑒行業(yè)先進的服務(wù)理念，不斷學習總結(jié)，并結(jié)合國內(nèi)客戶的傳統(tǒng)風俗和 需求特點，面對新世紀國內(nèi)服務(wù)市場飛速發(fā)展的大環(huán)境，具體到本項項目， 我司提

30、出以下若干具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù)意識1、零干擾服務(wù)：就是我們在提供服務(wù)的時候，避免干擾客戶的正常 活動，既與客戶保持物理上的距離，又要適時提供客戶需求的服務(wù)，我們 稱之為服務(wù)的隱性化，這充分體現(xiàn)了以客戶需求為關(guān)注焦點，從中突顯出 客戶的尊貴。本項目服務(wù)的客戶主要是有一定社會地位的來自社會各層面 的人士，由于個人隱私的保密性和怕干擾性，更要求服務(wù)提供商具有“零 干擾服務(wù)”的意識和解決好服務(wù)與干擾矛盾的能力。在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的養(yǎng)護工作，確保不會因 養(yǎng)護使地面濕滑造成行走不便。用戶正常上班時，養(yǎng)護人員在所轄范圍內(nèi) 不斷巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能影響和干擾用戶正常工作

31、。在保證用戶正常工作的前提下，對會妨礙用戶的工作，一律安排在用 戶正常上班時間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時，在工作 中，必須先做好養(yǎng)護區(qū)域防護及警示等措施后，方可進行工作，工作完畢， 立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給用戶帶來不便。最大限度地為業(yè)主提供一個舒適、安靜、無干擾的生活環(huán)境是我們所追求的目標2、零距離溝通：主動與相關(guān)方溝通，在心理交流與服務(wù)需求上做到 零距離，與業(yè)主的需求愿望保持同步，另一方面在接受意見建議的時候， 讓他人感受到我們善解人意，值得信賴的真誠。我司將遵循“自信互尊、 相互理解、雙向雙贏”的原則與他人溝通，做到心與心的交流、溝通，讓 業(yè)主無時無刻不感覺到我們細

32、致、周到的服務(wù)。當業(yè)主對我們的工作產(chǎn)生 質(zhì)疑與誤解時，我們應采取積極的態(tài)度，通過真誠的溝通、耐心細致的工 作，消除業(yè)主與我們的隔閡，拉近我們的距離，使我們的服務(wù)管理工作得 到業(yè)主的理解與支持。3、零盲點服務(wù)：就是提供全方位覆蓋的服務(wù)，通過分析項目服務(wù)關(guān) 鍵點，確定出服務(wù)關(guān)鍵點并對其加強服務(wù)的提供，同時也不能忽視非關(guān)鍵 點的服務(wù)，并在內(nèi)部管理上主動確定出容易忽略的非關(guān)鍵點，通過循環(huán)監(jiān) 測保證服務(wù)的“零盲點”。六、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不 同需求，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互 尊敬，又有明確的行為

33、規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。 從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求 得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)主的理解、認可和支持。也使公司的 經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認同，在管理的各處細節(jié)，要體現(xiàn)出對 人的珍愛和關(guān)懷。本項目位于淮北市城區(qū)內(nèi)，屬于繁華區(qū)域，在綠化養(yǎng)護管理工作中, 我們應以高的文化品味取勝，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的工 作區(qū)域?？煽康陌踩Ｕ舷到y(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的形象設(shè)計、 安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)等，為本項目高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。 創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境。對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進步，環(huán)保問題越來越突

34、出, 我們計劃在項目中逐步實行垃圾的分類投放和處理。設(shè)可回收垃圾、一般 垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹?、書刊、瓶、易拉罐等為主， 一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑 罐等。此外我們將通過各種宣傳手段，增強大眾的環(huán)保意識，引導他們養(yǎng) 成正確的習慣。嚴格車輛交通管理。加強車輛的監(jiān)控和引導，及時處理突發(fā)事件。 運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。“三防”結(jié)合即是人防、 物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一 指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防 范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段

35、提高防 范能力。在充分強調(diào)人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運用智能 化設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。在其他方面我們也做了一些工作，如鼓勵節(jié)約水電；規(guī)范清掃保潔行 為，加強工程監(jiān)管；體現(xiàn)區(qū)域文化、環(huán)境文化特色的管理典范模式等。七、管理及工作人員的培訓、管理制度和方案第一節(jié)人員培訓【提要】培訓計劃：定期培訓、循環(huán)培訓相結(jié)合，管理基礎(chǔ)、 提高培訓相結(jié)合；培訓方式：內(nèi)外部培訓相結(jié)合，模擬訓練、技能競賽相結(jié)合?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，高素質(zhì)的人才 和高標準的服務(wù)水準是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的基本條件， 是決定企業(yè)整體運作水平和競爭力的重要因素。綠葉 公司始終將員工培訓作為

36、公司的戰(zhàn)略重點來抓，常抓 不懈。公司每年開辦不同內(nèi)容的培訓班，對管理人員和員工進行培訓，形成了規(guī)范化、制度化、科學合理的員工培訓體系為滿足投標項目對人員素質(zhì)的高標準要求，公司對員工培訓工作 高標準定位：通過全員全方位全過程培訓，使員工完善專業(yè)知識、培 養(yǎng)敬業(yè)精神，具備為服務(wù)采購方提供專業(yè)化、規(guī)范化、高品質(zhì)服務(wù)的 能力。1、培訓工作目標如下：1）新員工培訓率100%2）培訓合格率100%3）管理人員持證上崗率100%4）特殊工種持證上崗率100%5）員工年度培訓率100%6）培訓合格率100%2、員工培訓方式自辦班培訓：聘請專業(yè)人員舉辦各種專業(yè)培訓班。外派培訓I :派員工參加市內(nèi)外各種培訓班學習

37、。參觀學習：組織主要管理人員外出參觀學習，取長補短，不斷 提高。崗位練兵：項目經(jīng)理根據(jù)崗位要求制定年度培訓計劃，并結(jié)合 工作實際，重點加強崗位的鍛煉，立足本職崗位成 才。組織競賽：公司利用各種形式開辦各種專業(yè)知識的競賽，不斷 激勵員工學習相關(guān)專業(yè)知識。3、員工培訓計劃說明：每年公司人力資源部通過部門和員工的意見征詢了解員工的培 訓需求，結(jié)合公司下年度的工作要求制定年度培訓計劃。每次培訓結(jié)束，均要對參加培訓人員的出勤、考核成績進行統(tǒng)計、 建檔，具培訓考核成績納入員工年度考核成績中。每次培訓結(jié)束，均要對培訓效果進行評估，以便培訓工作的不斷 改進與提高。4、行為規(guī)范培訓要求1）所有參加培訓人員必須按

38、培訓計劃安排準時到要求地點參加培 訓，不得夫故缺席，如有特殊情況，需提前知會培訓組織者；2）培訓開始前所有參與培訓人員進行簽到，不得代簽；3）為保證培訓工作的正常進行，在培訓開始前所有參與培訓的人 員必須將手機及其它電子設(shè)備調(diào)至靜音或關(guān)機；4）培訓過程中嚴禁喧嘩或提前離場，如有特殊情況，需征得培訓 組織者同意后方可離開，在培訓過程中，如有疑問，需舉手在得到培 訓講師的同意后方可提問；5）培訓過程中，參與培訓人員須作好筆記，不可在培訓中睡覺、 吃東西及做其它與培訓無關(guān)事項；6）培訓結(jié)束后，需對培訓內(nèi)容進行消化，并與實際工作相結(jié)合；7）參與培訓人員需配合公司進行的培訓結(jié)果調(diào)查及培訓評估，并填寫真實

39、有效的信息，不得弄虛作假；8）培訓組織者在培訓前需要有合理有效的培訓計劃，培訓需要有 針對性，培訓結(jié)束后需進行培訓結(jié)果調(diào)查及評估， 編寫培訓總結(jié)及改 進措施或經(jīng)驗總結(jié)。9）培訓組織者需作好每次培訓的記錄及所有資料并進行歸檔，以 備查驗10）其它培訓紀律事項參照公司會議及重大活動紀律要求執(zhí)行5、管理人員和操作人員培訓內(nèi)容員工培訓內(nèi)容及目標崗前培訓公司對于每一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格后方能上崗。首先，進行新員工素質(zhì)教肓，樹立“顧客至上” 的意識，增強員工能承擔高素質(zhì)的道路市政養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護、清掃保 潔服務(wù)工作的信心培訓內(nèi)容：(1)勞動技能培訓：包括：現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓，

40、使每個員工熟 悉正確使用各種設(shè)備、機器、工具技巧(如：剪草機、綠籬修剪機、 高程噴霧器、油劇、高枝剪等)，學會各種藥劑的使用范圍及使用 方法；(2)行為道德培訓：包括：職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止；(3)安全知識培訓：包括：安全操作規(guī)程、自然災害應急處理、防火、防盜、意外傷害等應急處理。培訓方式：A、現(xiàn)場講解、示范；B、工作實踐中的業(yè)務(wù)指導；C、電視錄相教學等。崗位培訓對于有一定實踐工作經(jīng)驗，而且有一定能力的員工，公司采用理 論與實踐結(jié)合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識， 更切合實 際運作。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的工作欲望，工作更出色，同 時實行互相調(diào)動的

41、作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。培訓內(nèi)容：(1)市政道路清掃保潔的特性；(2)各種突發(fā)事件的應急方法；(3)藥劑的性能及使用方法。(4)各種技能的熟悉(5)設(shè)備機器與工具的操作技巧及其保養(yǎng)方法；培訓時間：每周一次第二節(jié)人員的管理一、人員配備(1)養(yǎng)管人員每天在崗、在位，統(tǒng)一著裝，標識明顯(2)人員工資標準：錄用人員不低于淮北市最低標準二、人員錄用與考核考核目的：為加強和健全公司人才隊伍的自身建設(shè)， 提高管理人員的 工作積極性，加強管理者的考核，錄用新的養(yǎng)護人員時，除對年齡和 身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗?？梢詢?yōu) 先錄用轄區(qū)內(nèi)

42、下崗職工、失地農(nóng)民。被錄用的養(yǎng)護人員都將輸入人員 信息檔案，以備查驗。初步考核：考核組成員：公司全部管理人員考核對象：公司總部各部門(科室)、工程部各層級管理人員考核等級：85100分為優(yōu)秀，75 85分為良好，6075分為合格，60分 以下為不合格。考核結(jié)果將作為人員試用的依據(jù)?？己藘?nèi)容：道路清掃保潔工程技術(shù)、綠化養(yǎng)護技術(shù)、紀律素質(zhì)、安全 文明服務(wù)知識等?？己嗽瓌t：應本著客觀公正、實事求是的原則對自己進行綜合全面評 價，并將考核結(jié)果填入考核記錄表，報總部辦公室備案。初步考核通過，進入試用考核。試用階段，具體考核標準如下：思想作風（8分）。職業(yè)道德（10分）（1）忠于職守（1分）（2）工作素質(zhì)

43、（3分）（3） 團結(jié)精神（2分）（4）業(yè)務(wù)學習（3分）（5）服務(wù)態(tài)度（1分）工作任務(wù)及服務(wù)態(tài)度（37分）（1）本職工作安排及完成（6分）1）每月無工作計劃扣3分；2）每月無工作總結(jié)扣3分；（2）工作責任心和態(tài)度（4分）1）工作責任心強，態(tài)度好的4分；2）較強，較好2分； 3） 一般的1分；差的不給分。（3）考勤紀律（23分）無故不參加公司召開的會議一次扣 5分，無故遲到、早退每次扣3分, 事先請假每次扣0.5分（除公事外），病假不扣分（要事先請假）。對本職工作敷衍了事或態(tài)度不好的每次扣 2-3分無故不參加公司集體活動的每次扣 5分注：以上均由辦公室記錄服從安排（4分）滿分4分，有不服從上級安排

44、的每次扣2分，扣完為止。4、工作能力（12分）（1）對所做的每項工作有計劃，安排周密，方法妥當（3分）。（2）有權(quán)衡利弊、正確處理個人與集體的關(guān)系（3分）。（2）有妥善處理同事之間發(fā)生的矛盾及各類突發(fā)事件的能力（3分）。（4）協(xié)調(diào)本部門與其他部門關(guān)系的能力（3分）工作實績（33分）（1）活動質(zhì)量（14分）1）活動能否把握部門工作重點（4分）。2）工作是否有針對性（4分）3）工作是否產(chǎn)生良好效果（6分）（2）本部門工作完成情況（10分）1）圓滿完成（10分）2）完成較好（8分）3）完成一般（6分）4）部分未完成（4分）（3）工作創(chuàng)新（9分）1）工作做的有創(chuàng)新起到良好效果（9分）。2）較好（6分）

45、3） 一般（3分）根據(jù)試用階段考核結(jié)果，確定正式錄用人員。三、淘汰機制為實現(xiàn)用戶方的工作要求，我司制定相應的崗位考核制度，對工作人 員的履行職責情況進行績效考核；為了調(diào)動員工的積極性，我司將充 分利用激勵機制，讓員工積極主動地為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。員工月度考核辦法為規(guī)范員工月度工作情況考核，提高工作效率，提升管理服務(wù)水平，結(jié)合公司現(xiàn)有實際情況，特制定如下員工月度考核方案：（一）考核范圍1、職能部門各崗位工作人員。2、全體服務(wù)中心工作人員。3、各分公司工作人員。（二）考核方法1、逐級考核。各職位主管人員對下屬員工進行考核評定，逐級向上送報評定，各部門、服務(wù)中心經(jīng)理對本部門、服務(wù)中心所有員工

46、進行 考核；經(jīng)理級或項目主任最終由總經(jīng)理考核評定。2、考核的頻次為每月一次，是上級對下級員工本月度具體工作的評定。（三）考核內(nèi)容各崗位根據(jù)月度考核表內(nèi)容進行評分， 若該項出現(xiàn)扣分，則扣完該項得分為止，不影其他項目的得分。（四）考核標準合肥綠葉園林工程有限責任公司月度考核表內(nèi)容、員工崗位職責、公司的各項規(guī)章制度和各崗位操作人員的作業(yè)規(guī)程。（五）考核時間每月的25日至月底五至六天時間進行月度績效考核工作。（六）考核步驟1、考核人根據(jù)被考核人月度工作情況評分，說明扣分理由，經(jīng)被考核人簽字確認后逐級上報，完成時間為當月 28日之前。2、部門考核人30日前完成整體考核工作，匯總分析，存檔原始資料。3、各

47、部門次月3日之前月度績效考核評分匯總表通過 OA交行政人事部審核。4、經(jīng)理和各項目負責人，每月 3日前將上月度考核表（自評）上交 總經(jīng)理審核。（七）考核結(jié)果及評價1、月考核評價結(jié)果分優(yōu)秀、良好、合格和不合格四類。等級良好合格不合格分數(shù)100-9089-8079-7070以下其中考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工比例控制在被考核員工的10%U內(nèi)。2、當月考核得分若為不合格，該員工記大過一次，公司通報批評， 當月工資扣除200元。第二個月考核仍為不合格者，當月工資扣除 400元。第三個月考核仍為不合格者，下崗培訓或辭退處理，培訓工 作由行政人事部組織進行。3、每月的考評分將與年底的評先、效績獎金以及末尾淘汰掛鉤

48、。年 底的評先將以員工月工月度績考核總分為基礎(chǔ)， 按公司規(guī)定的具體指 標數(shù)目從高分向低分進行分配。4、公司安管員、保潔員、綠化員將實行年度末位淘汰制。以上工種 人員年度考核總分為最后一名者，公司將不與該員工續(xù)簽勞動合同。 年度考核總分也將是其他工種的人員年度續(xù)約的最重要的依據(jù)。（八）考核結(jié)果公布全體員工考核遵循公平、公正、公開的原則，考核結(jié)果每月定期公布在Q（九）考核結(jié)果的申訴及處理員工對考核結(jié)果持異議的，對明顯偏離的或人為因素影響的有充足理 由的，可以在3日前向人事行政部申請復核，人事行政部根據(jù)具體情 況核實并作回復。八、各項管理制度第一節(jié)：人員管理制度一、人員協(xié)調(diào)關(guān)系運作流程1、控制流程為

49、保證在各項管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高， 服務(wù)意識的不斷強化，公司 在人員協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量的控制方面堅持P-D-C-A循環(huán)管理控制方式以 保證管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和不斷提高。2、人員調(diào)配協(xié)調(diào)公示制度1、公示是指公司在作出對涉及各分子公司、 項目部及個人的重大決策，或者有一定社會影響的事項正式?jīng)Q定前， 將擬決定的方案和理由 在公司內(nèi)向廣大干部職工公布，在充分聽取意見后進行調(diào)整，再作出 決定。2、公示形式可以采用公司媒體、政務(wù)公開欄、公司網(wǎng)站、會議、書 面征求意見等形式。3、公示工作的實施，由董事會批準，相關(guān)部門和人力資源部具體實施。4、公示工作可以根據(jù)不同情況，通過電子郵箱、投訴舉報箱、電話、 回收征

50、求意見書、上門聽取服務(wù)對象意見等渠道收集反饋意見。5、對公示的反饋意見，相關(guān)部門應該及時報公司領(lǐng)導，并認真辦理, 將辦理情況公開。6、公示的時間一般為七天（另有明確規(guī)定的從其規(guī)定）。3、量化管理及標準運作：工作流程管理服務(wù)監(jiān)管（總經(jīng)理助理、 k k k 口肥綠葉園林工程有限責任公司L譙城區(qū)城市管理行政執(zhí)法 局、設(shè)務(wù)指導總管（客皿能部門）各項目管理作業(yè)指導書（品質(zhì)管理服務(wù)策劃（相關(guān)職能部門）*.管理處各類人員培訓（教育培信息反饋（人事行政部）量化管理運作制度及考核制度【提要】員工行為規(guī)范綠化養(yǎng)護作業(yè)安全操作規(guī)程作業(yè)環(huán)保操作規(guī)程管理人員考核制度作業(yè)人員考核實施細則（一）員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個文明

51、祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立綠葉人的良好形 象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行， 以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。一）工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導2、嚴于職守3、正直誠實4、團結(jié)協(xié)作 5 、勤 勉高效二）服務(wù)態(tài)度1、禮貌2、樂觀3、友善4、熱情5、耐心6、平等三）儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；3、皮革要保持干凈、光亮，不準釘響底；4、男員工應每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型；5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并

52、避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭 2毫米）和涂有色指甲 油；6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。四）行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼；2、遇上級領(lǐng)導或有客來訪應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入 座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在 雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除 外）。5、進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)著的，出來時則應隨手將門輕 輕帶上。6

53、、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把 握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記 錄，限時予以回復）五）接聽電話1、所有來電，必須在三響之內(nèi)接答；2、拿起聽筒先說“您好，* （單位）”，語氣平和；3、通話時，話筒的一邊置于唇下約 5厘米處，盡量不使用免提鍵；4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椋?、通話完畢應說“再見”，不得用力擲聽筒。第二節(jié)企業(yè)管理制度一、公眾制度（一）精神文明建設(shè)公約為搞好

54、本項目精神文明建設(shè)，使大眾享有文明、健康的工作、生活環(huán) 境，特制訂如下公約：1、遵守國家、軍隊政策、法令、法律和省、市的有關(guān)規(guī)定，做一個 遵紀守法的居民。2、互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助、和睦相處。3、不把違禁品、黃色污穢的書刊、畫片、錄音帶、視盤等帶進工作 場所。4、養(yǎng)成講道德、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語言 美、行為美、環(huán)境美的習慣。5、愛護公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和 大小便。6、不在公共場所、走廊堆放物品，堵塞通道。7、愛護公共財物，維護公共設(shè)施，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、安全舒 適的環(huán)境。（二）衛(wèi)生保潔規(guī)定1、垃圾須用袋裝好，投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員

55、清運。2、嚴禁任何人員隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款5元。3、不準亂倒垃圾、雜物、污水，違者罰款 10-20元。4、任何公共場所，均不得亂涂亂畫等，違者負責消除和承擔粉刷費用。5、不得將廢物棄置于公共場所。（三）治安管理規(guī)定1、嚴格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關(guān)治安管理。2、實行24小時全天候巡邏值班制度，設(shè)定固定崗和巡邏流動崗。3、維護交通秩序，保障內(nèi)車輛安全。發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，制止事態(tài)的進一步惡化，維護現(xiàn)場秩序, 要迅速查問時間原因和責任，通告有關(guān)部門，并協(xié)助查處。4、維護治安，人人有責。所有員工應積極主動參與治安管理工作，做到： 遵守

56、國家、省、市的有關(guān)治安管理規(guī)定。（四）消防管理規(guī)定1、貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指標，開展防火宣傳，普及消防知識。2、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。3、管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。4、制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。5、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。（五）交通管理規(guī)定1、車輛進出必須服從交通管理員指揮。2、禁止車輛亂放，必須停放在車場車位上或臨時規(guī)定停車的地方,若亂停亂放處以1050元的罰款。3、車輛應嚴格做到：一慢、二看、三通過。4、

57、禁止一切車輛停放人行道和草坪，如損壞者，照價賠償。5、車輛要有序停放、上鎖，服從保管員的指揮。隨車物品不屬保管 范圍。（六）安全用電、用水管理規(guī)定1、嚴格執(zhí)行用電用水規(guī)定，造成后果按規(guī)定處罰，經(jīng)檢查符合安全 要求，才可供水或供電。2、凡未經(jīng)批準接用電、用水均屬偷電、偷水，按規(guī)定處理。二、管理維護運作制度（一）管理制度大綱為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和 決定。2、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的 責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。4、公司提倡全體員工刻苦學習