美發(fā)店員工日常管理制度

1、美發(fā)店員工日常管理制度一 . 基本要求1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。3/ 上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入宿舍，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。二、 工作要求敬業(yè)， 積極進(jìn)取， 努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。不因自己心情而影響工作質(zhì)量。 不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。有合作精神， 做好本職

2、工作的同時(shí)， 還要為同事創(chuàng)造條件， 注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。記住顧客是我們的老板； 在店里， 顧客是最重要的， 不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹” （即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)） 。6 、 多用禮貌用語(yǔ)， 熱情接待顧客， 面帶微笑， 耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。7、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做 到， 對(duì)工作不推諉， 不拖拉； 接待客人要善始善終， 交接工作要清楚。8、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)

3、產(chǎn)品。9、 結(jié)賬時(shí)要禮貌待客， 對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍， 防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。10、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。三、 衛(wèi)生要求1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守， 維護(hù)本店正常秩序。 每天及時(shí)清理衛(wèi)生和工作后的衛(wèi)生2、 養(yǎng)成節(jié)約用電、 用水、 節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣， 愛(ài)護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。美發(fā)店服務(wù)管理制度、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作， 保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。、 檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好， 發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修， 保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。、 查閱交班記錄， 了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。檢查并補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品， 整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。對(duì)客人