【學(xué)習(xí)課件】第七單元診斷與排除故障

1、第七單元 診斷與排除故障編輯ppt本單元任務(wù)總描述 隨著計(jì)算機(jī)的使用，小明發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的故障越來(lái)越多，周?chē)耐瑢W(xué)，父母的單位，計(jì)算機(jī)問(wèn)題頻繁出現(xiàn)：誤操作、數(shù)據(jù)丟失、死機(jī)、自動(dòng)重新啟動(dòng)、病毒、靜電、數(shù)據(jù)丟失、藍(lán)屏、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等等現(xiàn)象；重裝系統(tǒng)、格式化、殺毒、數(shù)據(jù)恢復(fù)、除塵、更換配件等等操作?？梢哉f(shuō)天天問(wèn)題不斷。 怎樣正確的看待計(jì)算機(jī)發(fā)生的各種故障、診斷故障與排除故障，成了小明急待掌握的一項(xiàng)一項(xiàng)重要技能。 任務(wù)從一些故障診斷與排除的實(shí)例入手，意在提供診斷與排除故障的方法和經(jīng)驗(yàn)。編輯ppt本單元共四個(gè)任務(wù)診斷與排除計(jì)算機(jī)硬故障；診斷與排除計(jì)算機(jī)軟故障；診斷與排除外設(shè)簡(jiǎn)單故障；綜合故障診斷與排除； 編輯p

2、pt重要提示任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障維護(hù)中，更換任何CRU(聯(lián)合轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，螺母、轉(zhuǎn)軸等)之前，請(qǐng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)并在打開(kāi)外蓋前等待3-5分鐘讓計(jì)算機(jī)冷卻編輯ppt任務(wù)描述任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)解決不了出現(xiàn)的故障。隨著使用年限的增長(zhǎng)會(huì)相繼出現(xiàn)自動(dòng)反復(fù)重啟、開(kāi)機(jī)無(wú)顯示、報(bào)警聲、屏幕花屏、上不去網(wǎng)、主板電容骨器等由于硬件問(wèn)題導(dǎo)致的故障。為了積累一些配件故障診斷經(jīng)驗(yàn)和排除故障的參考手段，便于快速定位與排除故障，下面根據(jù)硬件部位分項(xiàng)完成各任務(wù)。 本任務(wù)完成準(zhǔn)確判斷單個(gè)部件出現(xiàn)的問(wèn)題，并給出診斷和排除方案。練就在今后的綜合故障診斷和排除中給出經(jīng)驗(yàn)判斷、利于故障的快速定位、

3、快速排除的技能。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障（1）診斷方法看現(xiàn)象：看風(fēng)扇、CPU的管腳、CPU頻率是否有不穩(wěn)定顯示、器無(wú)法啟動(dòng)、不斷重啟、在開(kāi)啟系統(tǒng)數(shù)秒后有自動(dòng)關(guān)機(jī)或開(kāi)機(jī)出現(xiàn)顯示器黑屏現(xiàn)象。聽(tīng)聲音：聽(tīng)CPU風(fēng)扇、顯卡或電源風(fēng)扇、報(bào)警聲摸芯片：摸芯片測(cè)溫度：CPU溫度測(cè)試軟件測(cè)試1診斷與排除CPU故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障（2）排除方法清潔CPU管腳；給CPU風(fēng)扇加油；更換CPU；更換CPU風(fēng)扇；開(kāi)啟CPU過(guò)熱保護(hù)系統(tǒng)：參考主板說(shuō)明書(shū)；調(diào)整CPU的工作頻率：降低頻率；1診斷與排除CPU故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障（1）診

4、斷方法看現(xiàn)象：主板電容是否有鼓起或爆漿、主板的灰塵、看主板是否變形、看計(jì)算機(jī)的時(shí)間是否總是修改無(wú)效、主板CMOS修改總是無(wú)效、總是開(kāi)機(jī)后重新啟動(dòng)，裝主板驅(qū)動(dòng)后就死機(jī)；聽(tīng)聲音：BIOS響鈴；摸芯片：摸主板的北橋或南橋芯片上的散熱片替換接口法聞氣味：主板電容或其它芯片燒毀發(fā)出的氣味使用主板診斷卡：故障判斷比較準(zhǔn)確。2診斷與排除主板故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 主板診斷卡A代碼燈；B診斷芯片；CPCI插槽；DISA插槽2診斷與排除主板故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障（2）排除故障操作 更換電容:一般需要專(zhuān)業(yè)人員完成； 清潔主板：可以清除主板的灰塵或其它

5、雜物； 更換主板上的損壞接口：一般需要專(zhuān)業(yè)人員完成； 更換電池或主板上的CMOS跳線(xiàn)設(shè)為非清除狀態(tài)： 獲取品牌計(jì)算機(jī)的保護(hù)系統(tǒng)進(jìn)入的操作鍵、卸載或修改的密碼，將系統(tǒng)保護(hù)措施去除； 升級(jí)最新的主板驅(qū)動(dòng)程序。2診斷與排除主板故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 開(kāi)機(jī)后，屏幕顯示錯(cuò)誤信息CMOS battery failed，無(wú)法正常啟動(dòng)含義為CMOS電池失效，說(shuō)明CMOS電池電量不足；購(gòu)買(mǎi)新電池；斷開(kāi)電源；取下電池；更換新電池。（3）常見(jiàn)主板故障排除具體實(shí)例：建議操作程序編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 啟動(dòng)過(guò)程中止，屏幕出現(xiàn)如圖所示。提示內(nèi)容為“無(wú)系統(tǒng)盤(pán)或磁盤(pán)

6、錯(cuò)誤，請(qǐng)更換并按任意鍵繼續(xù)”，表示BIOS設(shè)定的啟動(dòng)設(shè)備不能引導(dǎo)系統(tǒng)，可能是該設(shè)備無(wú)引導(dǎo)功能或者出現(xiàn)錯(cuò)誤；重啟，進(jìn)BIOS設(shè)置，檢查引導(dǎo)設(shè)備是否設(shè)置或設(shè)置正確；如果不正確，修改設(shè)置，將第一啟動(dòng)設(shè)備改為硬盤(pán)，保存并退出；如果設(shè)置正確，可能是未裝系統(tǒng)或系統(tǒng)損壞，則需要重新安裝系統(tǒng)（3）常見(jiàn)主板故障排除具體實(shí)例：建議操作程序編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 開(kāi)機(jī)后，屏幕顯示錯(cuò)誤信息如圖所示錯(cuò)誤信息意思為：硬盤(pán)安裝失敗，系統(tǒng)找不到或者無(wú)法初始化硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器；檢查硬盤(pán)的數(shù)據(jù)線(xiàn)、電源線(xiàn)是否正確連接；如果有多個(gè)硬盤(pán)，檢查各硬盤(pán)的主從跳線(xiàn)設(shè)置是否正確。（3）常見(jiàn)主板故障排除具體實(shí)例：建議操作程

7、序編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （1）診斷方法：聽(tīng)聲音：開(kāi)機(jī)時(shí)出現(xiàn)連續(xù)的短“嘀”聲，可以肯定的判斷是內(nèi)存問(wèn)題； 看現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)時(shí)頻繁死機(jī)；開(kāi)機(jī)無(wú)顯示；Windows系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常產(chǎn)生非法錯(cuò)誤；Windows注冊(cè)表經(jīng)常無(wú)故損壞，提示要求用戶(hù)恢復(fù)；windows經(jīng)常自動(dòng)進(jìn)入安全模式；系統(tǒng)盤(pán)空間不足導(dǎo)致的運(yùn)行某些軟件時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)存不足的提示；windows時(shí)系統(tǒng)多次自動(dòng)重新啟動(dòng)（內(nèi)存條或電源質(zhì)量有問(wèn)題）；看內(nèi)存插槽是否存在機(jī)械損壞癥狀；看內(nèi)存的金手指是否有氧化現(xiàn)象；3診斷與排除內(nèi)存故障Windows啟動(dòng)時(shí)在載入高端內(nèi)存文件himem.sys時(shí)系統(tǒng)提示某些地址有問(wèn)題（

8、內(nèi)存條的某些芯片損壞）；看系統(tǒng)配置對(duì)內(nèi)存的要求； 替換法：可以使用相同或兼容的內(nèi)存條檢測(cè)是否內(nèi)存條或內(nèi)存插槽的問(wèn)題； 拔插法：常用于內(nèi)存與主板接觸不好火內(nèi)存插槽變形；擦拭法：常見(jiàn)于內(nèi)存條的金手指被氧化導(dǎo)致的故障；編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （2）排除故障操作 內(nèi)存的故障找到以后通?？梢圆扇∫韵路椒ǎ焊鼡Q或添加內(nèi)存更換內(nèi)存上的芯片：一般專(zhuān)業(yè)人士完成，需要用到烙鐵和示波器；擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，注意千萬(wàn)不要用酒精清洗；3診斷與排除內(nèi)存故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)內(nèi)存問(wèn)題常見(jiàn)的內(nèi)存問(wèn)題有三種：規(guī)格不符:不適用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的零件或

9、是沒(méi)有遵循規(guī)格的指示； 安裝不當(dāng):內(nèi)存安裝可能不正確,插槽損壞,或是插槽需要清潔； 硬件缺陷:內(nèi)存條本身?yè)p壞。3診斷與排除內(nèi)存故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （4）常見(jiàn)內(nèi)存故障排除具體實(shí)例：建議操作程序計(jì)算機(jī)拒絕開(kāi)機(jī)并發(fā)出響聲 1、斷開(kāi)電源； 2、拆開(kāi)機(jī)箱蓋； 3、拆卸內(nèi)存，然后再重新安裝，問(wèn)題未解決繼續(xù)下一步； 4、更換內(nèi)存插槽，安裝內(nèi)存，問(wèn)題未解決繼續(xù)下一步； 5、擦拭內(nèi)存金手指，然后再重新安裝，問(wèn)題未解決繼續(xù)下一步； 6、更換新內(nèi)存（無(wú)問(wèn)題），重新安裝。 計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)但無(wú)法辨識(shí)所有安裝的內(nèi)存 1、斷開(kāi)電源； 2、拆開(kāi)機(jī)箱蓋； 3、逐一拆卸、安裝內(nèi)存，確定無(wú)法識(shí)別的內(nèi)

10、存條；3診斷與排除內(nèi)存故障內(nèi)存使用時(shí)最好用同品牌與容量相同的內(nèi)存條 Windows 注冊(cè)表經(jīng)常無(wú)故損壞，提示要求用戶(hù)恢復(fù) 1、分析原因：一般是內(nèi)存條質(zhì)量問(wèn)題引起； 2、斷開(kāi)電源，拆開(kāi)機(jī)箱蓋，更換內(nèi)存；隨機(jī)性死機(jī) 1、分析原因：一般是采用了幾種不同芯片的內(nèi)存條，它們的速度無(wú)法完全匹配，產(chǎn)生時(shí)間差而導(dǎo)致的； 2、進(jìn)入CMOS設(shè)置，降低內(nèi)存速度； 3、或者更換同型號(hào)的內(nèi)存。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （1）診斷顯卡故障的方法聽(tīng)聲音： 開(kāi)機(jī)后發(fā)出一長(zhǎng)兩短的蜂鳴聲，顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問(wèn)題導(dǎo)致開(kāi)機(jī)無(wú)顯示； 聽(tīng)顯卡風(fēng)扇的聲音；看現(xiàn)象： 開(kāi)機(jī)花屏；在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)字跡不清；顯示

11、器出現(xiàn)被磁化的狀態(tài)、顯示顏色不正常；屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案（顯存出現(xiàn)問(wèn)題或顯卡與主板接觸不良）；看連接顯示器的連接信號(hào)線(xiàn)是否安裝固定；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機(jī)（主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良、顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼容，使得顯卡溫度太高）；瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)出現(xiàn)信息呈現(xiàn)比較卡，不流暢。替換法：用其它顯卡替換檢測(cè)故障原因；拔插法：將顯卡拆下來(lái)，重新安裝檢測(cè)是否接觸問(wèn)題；擦拭法：常見(jiàn)于顯卡的金手指被氧化導(dǎo)致的故障。4診斷與排除顯卡故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （2）排除故障操作升級(jí)驅(qū)動(dòng)法：從顯卡官方網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動(dòng)程序，安裝（最新）顯卡驅(qū)動(dòng)程序；擦拭法：用橡皮擦擦試其

12、金手指部位（不要用酒精等清洗）；替換法：將問(wèn)題顯卡更換，更換方法同第二單元顯卡的安裝；調(diào)整屏幕分辨率：一般將分辨率調(diào)整在較低的狀態(tài)下；重新連接顯示器的連接信號(hào)線(xiàn)。4診斷與排除顯卡故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)顯卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序開(kāi)機(jī)無(wú)顯示 1、分析原因：一般是顯卡與主板接觸不良、主板插槽有問(wèn)題、顯卡損壞或集成顯卡的內(nèi)存安裝位置導(dǎo)致（一般在第一條內(nèi)存條插槽中應(yīng)該有內(nèi)存條）； 2、重新接插顯卡，使顯卡接觸良好； 3、調(diào)整內(nèi)存安裝位置，使第一條插槽中有內(nèi)存條（集成顯卡情況下）； 4、更換顯卡； 顏色顯示不正常 1、檢查顯卡與顯示器的信號(hào)線(xiàn)是否接觸不良

13、； 2、檢查是否顯示器故障：更換顯示器對(duì)比判斷； 3、檢查顯示器是否被磁化，利用顯示器的消磁功能或?qū)Ｓ孟旁O(shè)備； 4、更換顯卡；4診斷與排除顯卡故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （2）排除故障操作 更換新的網(wǎng)卡；重新安裝驅(qū)動(dòng)程序；正確連接網(wǎng)線(xiàn)。5診斷與排除網(wǎng)卡故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 網(wǎng)卡燈正常，但卻不能連入網(wǎng)絡(luò)1、分清上網(wǎng)方式，看是ADSL等寬帶方式撥號(hào)瀏覽Internet網(wǎng)還是無(wú)法連接入局域網(wǎng)或無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)internet；2、更換其他網(wǎng)線(xiàn)檢測(cè)，如果沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)明是原來(lái)的網(wǎng)線(xiàn)問(wèn)題，否則繼續(xù)

14、下一步；將主機(jī)更換到其他可以上網(wǎng)的地方測(cè)試，如果沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)明是原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)接口有問(wèn)題，否則繼續(xù)下一步；3、靜電干擾檢測(cè)：請(qǐng)您關(guān)閉主機(jī)，將電源線(xiàn)取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。若問(wèn)題解決，說(shuō)明靜電原因造成，為了保證您的計(jì)算機(jī)使用安全，請(qǐng)解決地線(xiàn)問(wèn)題，否則繼續(xù)下一步；4、檢查本地連接中的網(wǎng)卡相關(guān)配置是否正確，如IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS，可參考其他計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)置，若您不熟悉可與網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行提供幫助；5、確保您有訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限，若您無(wú)法操作，若您不熟悉可與網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行提供幫助；6、若您是無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中的資源，請(qǐng)您查看對(duì)方的計(jì)算機(jī)防火墻或者防病毒軟件的設(shè)置，關(guān)閉防火墻。如圖

15、7-4所示，【我的電腦圖標(biāo)】【右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器】【高級(jí)】【網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)節(jié)成10M全雙工】，若可以連接并且無(wú)掉線(xiàn)，說(shuō)明是的整體網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系排查；7、嘗試刪除網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議后，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，隨機(jī)網(wǎng)卡可以參考用戶(hù)使用手冊(cè)進(jìn)行安裝。若重新安裝后依然無(wú)法解決，一般需要更換網(wǎng)卡.5診斷與排除網(wǎng)卡故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 網(wǎng)卡燈不亮或經(jīng)常不亮1、網(wǎng)絡(luò)功能是否使用正常，若正常使用，說(shuō)明無(wú)問(wèn)題，網(wǎng)卡燈不亮說(shuō)明現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)處于低速狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)一般由其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備造成，您可以聯(lián)系網(wǎng)

16、絡(luò)管理員解決；2、重新拔插網(wǎng)線(xiàn)并保證連接正確，并檢查與網(wǎng)線(xiàn)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（ADSL modem，交換機(jī)）加電并正常工作；若網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不正常，請(qǐng)您與設(shè)備提供商聯(lián)系；3、重新啟動(dòng)主機(jī)，按住DEL鍵，進(jìn)入主機(jī)BIOS SETUP 中調(diào)用缺省設(shè)置（default字樣選項(xiàng)的）；并請(qǐng)您確認(rèn)在【我的電腦右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)卡】未被禁用（即：未被標(biāo)示有“X”），【我的電腦圖標(biāo)】【右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器】【高級(jí)】【網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)節(jié)成10M全雙工】，若可以連接并且無(wú)掉線(xiàn)說(shuō)明是您的整體網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系排查；4、關(guān)閉主機(jī)，將電源線(xiàn)取下。輕按電源鍵5次，每次間

17、隔10秒，釋放靜電。若您的問(wèn)題得到解決，說(shuō)明靜電原因造成，為了保證您的計(jì)算機(jī)后續(xù)的使用安全，請(qǐng)您聯(lián)系電工解決地線(xiàn)問(wèn)題，避免靜電。若操作無(wú)效，請(qǐng)直接在本網(wǎng)站提交網(wǎng)上報(bào)修申請(qǐng)。5診斷與排除網(wǎng)卡故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 上網(wǎng)瀏覽過(guò)程中，感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)速度慢 網(wǎng)瀏覽過(guò)程中，感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)速度慢一般與整體網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)站本身、上網(wǎng)方式，病毒等有很直接的關(guān)系；涉及計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件損壞的可能性不大，下面將簡(jiǎn)單的羅列幾種造成網(wǎng)絡(luò)速度慢的原因，僅供排除故障參考：1、比較上網(wǎng)方式：2、查看網(wǎng)絡(luò)連接的應(yīng)用程序：當(dāng)同時(shí)使用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的時(shí)候（例如：網(wǎng)絡(luò)游戲，

18、下載，QQ，MSN等），瀏覽的速度也會(huì)比較慢，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬的問(wèn)題；3、病毒檢查：感染木馬等病毒占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，請(qǐng)您注意保持良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣，同時(shí)注意升級(jí)最新的防病毒軟件查殺病毒；4、訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)：所訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站由于其訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)較多，也會(huì)感覺(jué)比較慢；5、計(jì)算機(jī)的配置條件：6、操作系統(tǒng)環(huán)境：不同的操作系統(tǒng)或者使用第三方軟件優(yōu)化過(guò)網(wǎng)絡(luò)的同一操作系統(tǒng)下訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的速度是不同的，主要原因是操作系統(tǒng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化；7、網(wǎng)卡的速度：不同傳輸速率的網(wǎng)卡可能也會(huì)表現(xiàn)出不同的網(wǎng)絡(luò)速度；8、網(wǎng)線(xiàn)的質(zhì)量檢查9、權(quán)限：局域網(wǎng)中不同的用戶(hù)權(quán)限也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況。5診斷與排除網(wǎng)卡故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算

19、機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 寬帶網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)常掉線(xiàn)1、確認(rèn)網(wǎng)線(xiàn)、寬帶modem網(wǎng)線(xiàn)和電源線(xiàn)安裝牢靠，并對(duì)網(wǎng)線(xiàn)水晶頭的金屬觸電進(jìn)行擦拭。若可能，請(qǐng)您更換網(wǎng)線(xiàn)；2、與網(wǎng)絡(luò)提供商聯(lián)系，確認(rèn)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)無(wú)故障，并且本機(jī)配置正確；3、關(guān)閉主機(jī)，將電源線(xiàn)取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。若問(wèn)題解決，說(shuō)明靜電原因造成，為了保證您的計(jì)算機(jī)使用安全，請(qǐng)您聯(lián)系電工解決地線(xiàn)問(wèn)題；4、嘗試啟動(dòng)時(shí)按F8進(jìn)入安全模式（非帶網(wǎng)絡(luò)連接的安全模式），查殺病毒；5、嘗試在我的【電腦圖標(biāo)右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器】【高級(jí)】【網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)節(jié)成10M全雙工】，若可以連接并且無(wú)掉線(xiàn)

20、，說(shuō)明是您的整體網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系排查。5診斷與排除網(wǎng)卡故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （1）診斷電源故障 看現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)開(kāi)不了機(jī)；計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)不能進(jìn)入系統(tǒng)，但按復(fù)位鍵（Reset）按鈕重新啟動(dòng)一次后又能進(jìn)入系統(tǒng)；硬盤(pán)電路板被燒毀；系統(tǒng)不穩(wěn)定（電源供電不足）；電源背面的散熱風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)情況；計(jì)算機(jī)主機(jī)面板上的POWER指示燈是否不亮。 替換法：更換電源，看問(wèn)題是否解決； 聞氣味：聞一下電源部位是否有被燒毀的氣味。（2）排除故障操作 更換一個(gè)好電源更換電源風(fēng)扇。6診斷與排除電源故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （1）診斷硬盤(pán)故障 看現(xiàn)象：跳線(xiàn)問(wèn)題

21、導(dǎo)致硬盤(pán)找不到；硬盤(pán)的數(shù)據(jù)線(xiàn)與數(shù)據(jù)線(xiàn)的插頭接觸不良導(dǎo)致的硬盤(pán)故障；啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò)；看數(shù)據(jù)線(xiàn)或電源線(xiàn)的接觸是否好；開(kāi)機(jī)找不到硬盤(pán)。 聽(tīng)聲音：聽(tīng)聽(tīng)硬盤(pán)的聲音是否正常； 測(cè)試法：使用專(zhuān)業(yè)軟件測(cè)試硬盤(pán)是否有壞道等； 替換法：更換數(shù)據(jù)線(xiàn)、更換硬盤(pán)，看問(wèn)題是否解決；聞氣味：聞一下硬盤(pán)是否有被燒毀的氣味； （2）排除故障操作 重新根據(jù)硬盤(pán)上的跳線(xiàn)設(shè)置圖設(shè)置硬盤(pán)跳線(xiàn)；更換數(shù)據(jù)線(xiàn)或電源線(xiàn)；重新安裝操作系統(tǒng)；檢查BIOS設(shè)置情況。7診斷與排除硬盤(pán)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)硬盤(pán)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 硬盤(pán)有壞道故障診斷與排除 1、首先建議您最好不要使用第三方軟件來(lái)檢測(cè)硬盤(pán)

22、；2、如果出現(xiàn)讀取某個(gè)文件時(shí)報(bào)錯(cuò)、無(wú)法保存某個(gè)文件到硬盤(pán)或經(jīng)常丟失文件等現(xiàn)象：請(qǐng)您確認(rèn)操作正確，檢查是否有病毒；3、建議您備份數(shù)據(jù)后使用win98盤(pán)引導(dǎo)到DOS下對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行重新分區(qū)（注意每個(gè)分區(qū)不要超過(guò)32G)、分別對(duì)每個(gè)分區(qū)格式化，如果出現(xiàn)格式化時(shí)報(bào)錯(cuò)、長(zhǎng)時(shí)間不響應(yīng)等情況時(shí)請(qǐng)直接報(bào)修，并注明您所做過(guò)的操作及準(zhǔn)確的報(bào)錯(cuò)信息，如果格式化操作正常結(jié)束說(shuō)明硬盤(pán)無(wú)故障。7診斷與排除硬盤(pán)故障第三方軟件是指非設(shè)備制造商開(kāi)發(fā)的用于設(shè)備維護(hù)的軟件編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)硬盤(pán)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 Windows XP系統(tǒng)，已經(jīng)使用了幾個(gè)多月，一直都很正常。最近發(fā)現(xiàn)

23、一個(gè)硬盤(pán)分區(qū)的狀態(tài)顯示為“不可讀”，而且也無(wú)法正常使用該分區(qū)。出現(xiàn)這種情況，很有可能是硬件存在問(wèn)題、受到破壞或I/O錯(cuò)誤。當(dāng)然，當(dāng)磁盤(pán)正在轉(zhuǎn)動(dòng)或磁盤(pán)管理工具正在掃描系統(tǒng)中的所有磁盤(pán)時(shí)，磁盤(pán)也可能顯示“不可讀”狀態(tài)。1、先嘗試重新啟動(dòng)電腦，查看一下故障是否排除；2、如果問(wèn)題依舊，可以嘗試重新掃描系統(tǒng)中的磁盤(pán)；3、如果故障還是沒(méi)有排除，那么就有可能是硬件損壞了，建議您最好不要使用第三方軟件來(lái)檢測(cè)硬盤(pán)。7診斷與排除硬盤(pán)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)硬盤(pán)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 找不到硬盤(pán)的故障診斷與排除 1、檢查數(shù)據(jù)線(xiàn)和電源線(xiàn)的接觸是否良好；2、檢查跳線(xiàn)設(shè)置

24、是否正確（常見(jiàn)于多個(gè)硬盤(pán)或光驅(qū)和硬盤(pán)處于同一條數(shù)據(jù)線(xiàn)上）；3、檢查CMOS設(shè)置是否被關(guān)閉，設(shè)置為自動(dòng)檢測(cè)【IDE Auto Dectect】。7診斷與排除硬盤(pán)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （1）診斷光驅(qū)故障 看現(xiàn)象：跳線(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致光驅(qū)找不到；光驅(qū)的數(shù)據(jù)線(xiàn)與數(shù)據(jù)線(xiàn)的插頭接觸不良導(dǎo)致的光驅(qū)故障；開(kāi)機(jī)找不到光驅(qū)；光驅(qū)讀不出盤(pán)來(lái)（激光頭老化造成光驅(qū)還不能讀盤(pán)）計(jì)算機(jī)死機(jī)（CMOS設(shè)置中的光驅(qū)的工作模式設(shè)置有誤所致開(kāi)機(jī)自檢到光驅(qū)這一項(xiàng)時(shí)出現(xiàn)停止或死機(jī)）； 聽(tīng)聲音：聽(tīng)聽(tīng)光驅(qū)讀盤(pán)的聲音是否正常、噪音是否太大； 測(cè)試法：使用專(zhuān)業(yè)軟件測(cè)試硬盤(pán)是否有壞道等； 替換法：更換數(shù)據(jù)線(xiàn)、更換光驅(qū)，

25、看問(wèn)題是否解決； 聞氣味：聞一下光驅(qū)是否有被燒毀的氣味；8診斷與排除光驅(qū)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （2）排除故障操作 檢查光驅(qū)的數(shù)據(jù)線(xiàn)和電源線(xiàn)連接；修改CMOS設(shè)置法；更換光驅(qū)或光盤(pán)檢驗(yàn)光驅(qū)的讀盤(pán)能力；查看并修改CMOS設(shè)置IDE接口為“AUTO”。8診斷與排除光驅(qū)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)光驅(qū)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光驅(qū)托盤(pán)，進(jìn)出不靈活，或彈不出或推不進(jìn)去 1、確認(rèn)電腦放置正確，請(qǐng)盡量不要倒放、傾斜放置電腦； 2、確認(rèn)光驅(qū)是不是在開(kāi)機(jī)啟動(dòng)和關(guān)機(jī)過(guò)程中出現(xiàn)此故障現(xiàn)象，如果是，請(qǐng)您在機(jī)器啟動(dòng)完畢后再打開(kāi)光驅(qū)測(cè)試； 3、

26、請(qǐng)您關(guān)機(jī)后再開(kāi)機(jī)，按鍵盤(pán)上的DEL鍵進(jìn)入BIOS后再檢查光驅(qū)問(wèn)題是否依舊，如現(xiàn)象消失，則可能是病毒或某些軟件或操作系統(tǒng)原因?qū)е拢皇枪怛?qū)有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您在檢查相關(guān)軟件或查殺病毒無(wú)效的情況下，備份數(shù)據(jù)后重新恢復(fù)操作系統(tǒng)； 4、如在BIOS中問(wèn)題依舊的話(huà)，請(qǐng)報(bào)修，并注明您所做過(guò)的操作注意：出現(xiàn)彈出不靈活時(shí)，請(qǐng)不要使用硬物翹光驅(qū)面板，否則光驅(qū)出現(xiàn)非正常損壞將失去保修。8診斷與排除光驅(qū)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)光驅(qū)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光驅(qū)不讀盤(pán) 1、確認(rèn)您使用的光盤(pán)為正版光盤(pán)且盤(pán)面無(wú)任何的缺損或明顯的劃痕，很多盜版光盤(pán)采用高壓縮率的方式制作，光驅(qū)可能

27、無(wú)法讀出，即使能讀出也會(huì)對(duì)光驅(qū)的激光頭造成嚴(yán)重傷害。同樣，盤(pán)面劃痕過(guò)多的光盤(pán)也無(wú)法被讀出； 2、確認(rèn)您使用的光盤(pán)類(lèi)型，判斷是否與光驅(qū)匹配，即光驅(qū)是DVD還是CD的，DVD光驅(qū)可以讀出CD光盤(pán)，CD-ROM光驅(qū)無(wú)法讀出DVD光盤(pán)；3、多盤(pán)測(cè)試：在光驅(qū)內(nèi)放入電腦隨機(jī)帶的光盤(pán)，或更換幾張光盤(pán)測(cè)試，看是否能讀出，能正常讀出的話(huà)說(shuō)明光驅(qū)正常，可能是您的光盤(pán)有質(zhì)量問(wèn)題，可詢(xún)問(wèn)光盤(pán)提供者；4、如果問(wèn)題依舊確認(rèn)您是否安裝有解霸或虛擬光驅(qū)等程序，若有，建議您用鼠標(biāo)單擊【開(kāi)始】【控制面板】【添加或刪除程序】，卸載“虛擬光驅(qū)重啟，或關(guān)閉”解霸伺服器后再試；5、光盤(pán)啟動(dòng)法測(cè)試：在BIOS設(shè)置中的啟動(dòng)順序改為光驅(qū)先于硬

28、盤(pán)啟動(dòng)，使用一張可啟動(dòng)的光盤(pán)（如隨機(jī)的系統(tǒng)恢復(fù)光盤(pán)）來(lái)啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，如果能啟動(dòng)，說(shuō)明光驅(qū)是沒(méi)有問(wèn)題的。6、如果問(wèn)題依然存在請(qǐng)報(bào)修或更換光驅(qū)。8診斷與排除光驅(qū)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)一 診斷與排除計(jì)算機(jī)硬件故障 （3）常見(jiàn)光驅(qū)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光驅(qū)無(wú)法正常讀取光盤(pán) 1、確認(rèn)光盤(pán)是否為光驅(qū)所支持的類(lèi)型（例如：CDROM光驅(qū)無(wú)法讀取DVD光盤(pán)）； 2、檢查光盤(pán)是否存在劃傷或光盤(pán)表面比較臟，如果不是這樣，重新將光盤(pán)放入光驅(qū)中嘗試是否可用正常讀??； 3、多盤(pán)測(cè)試：在光驅(qū)內(nèi)放入電腦隨機(jī)帶的光盤(pán)，或更換幾張光盤(pán)測(cè)試，看是否能讀出，能正常讀出的話(huà)說(shuō)明光驅(qū)正常，可能是您的光盤(pán)有質(zhì)量問(wèn)題，可詢(xún)問(wèn)光盤(pán)

29、提供者； 4、如果問(wèn)題依然存在請(qǐng)報(bào)修或更換光驅(qū)。8診斷與排除光驅(qū)故障編輯ppt重要提示任務(wù)二 診斷與排除軟件故障維護(hù)中，一定要先對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止客戶(hù)因數(shù)據(jù)丟失而造成的重大損失，也可避免維護(hù)者自身出現(xiàn)重大責(zé)任事故。編輯ppt任務(wù)描述任務(wù)二 診斷與排除軟件故障 軟件故障在我們使用過(guò)程中出現(xiàn)的頻率較高，約占故障發(fā)生率的7090，是計(jì)算機(jī)的故障大戶(hù)，尤其是由病毒和誤操作導(dǎo)致的軟件故障更多。小明已經(jīng)練就了軟件日常維護(hù)的本領(lǐng)，下面還要學(xué)會(huì)診斷和排除軟件故障的技能。包括操作系統(tǒng)故障、應(yīng)用軟件故障、注冊(cè)表故障等。 本次任務(wù)的訓(xùn)練僅根據(jù)單項(xiàng)問(wèn)題分析，最后判斷和排除故障應(yīng)該綜合考慮軟件、硬件和操作問(wèn)題

30、。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（1）診斷操作系統(tǒng)故障 看現(xiàn)象： Windows運(yùn)行變慢；CPU占用100%原因；系統(tǒng)總是自動(dòng)重啟故障；關(guān)機(jī)藍(lán)屏；關(guān)機(jī)重新啟動(dòng)；USB等接口設(shè)備連接時(shí)計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)。安全模式法：在安全模式下，Windows會(huì)使用基本默認(rèn)配置和最小功能啟動(dòng)系統(tǒng)，可以通過(guò)安全模式來(lái)排查和解決一些問(wèn)題：分辯率設(shè)置過(guò)高、內(nèi)存限制、進(jìn)入系統(tǒng)就重啟等。經(jīng)驗(yàn)法：通過(guò)問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)判斷軟件故障產(chǎn)生的原因，綜合故障解決辦法。日志跟蹤法：如果計(jì)算機(jī)已無(wú)法進(jìn)入到Windows中或進(jìn)入后不正常，可以采用Logged（Bootlog.txt）的方式啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，這樣所生成的Bootlog.txt文

31、件能夠記錄下故障出現(xiàn)的位置。1.操作系統(tǒng)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（2）排除故障操作可以通過(guò)修改系統(tǒng)設(shè)置；清除病毒；用“安全模式”啟動(dòng)方法修改設(shè)置；覆蓋安裝操作系統(tǒng)；重新安裝操作系統(tǒng)；1.操作系統(tǒng)故障當(dāng)操作系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，千萬(wàn)要靜下心來(lái)，認(rèn)真分析，不要盲目地重新安裝操作系統(tǒng)，雖然重新安裝系統(tǒng)一般可以解決問(wèn)題，但是重新安裝系統(tǒng)會(huì)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間，而且還有可能丟失大量的有價(jià)值的數(shù)據(jù)。所以盡量避免重裝系統(tǒng)。即使重裝系統(tǒng)也要注意數(shù)據(jù)備份！編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 在Windows下的幾種關(guān)機(jī)方法及關(guān)機(jī)的一些應(yīng)注意

32、的問(wèn)題WINDOWS桌面操作系統(tǒng)有很多，但目前人們使用比較多的WINDOWS 操作系統(tǒng)是WINDOWS XP、WINDOWS 2000。因此，這里介紹的關(guān)機(jī)方法也是針對(duì)這兩種操作系統(tǒng)的常用有三種關(guān)機(jī)方法：1、單擊【開(kāi)始】【關(guān)閉計(jì)算機(jī)】 或【關(guān)機(jī)】【關(guān)閉】或【關(guān)機(jī)】進(jìn)行關(guān)機(jī)，是WINDOWS操作系統(tǒng)最常用的方法；2、按【ALT+CTRL+DEL】組合鍵，單擊【關(guān)機(jī)】或【關(guān)閉】進(jìn)行關(guān)機(jī)；3、按住電源按鈕延遲4秒，計(jì)算機(jī)直接斷電關(guān)機(jī)，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)死機(jī)，無(wú)法正常關(guān)機(jī)的情況使用；1.操作系統(tǒng)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序執(zhí)行關(guān)閉系統(tǒng)的命令后

33、，系統(tǒng)不能關(guān)閉，而是重新啟動(dòng)1、檢查附近用電環(huán)境是否有變化。若有變化，請(qǐng)?jiān)谄渌鼤r(shí)段進(jìn)行測(cè)試；2、確認(rèn)在進(jìn)行過(guò)什么操作后出現(xiàn)的。如安裝過(guò)軟件，請(qǐng)卸載并查病毒；如添加過(guò)硬件請(qǐng)移除；3、拔掉所有的外部設(shè)備連接（保留鍵盤(pán)、顯示器），進(jìn)入系統(tǒng)關(guān)機(jī)測(cè)試是否正常 。如果故障消失，且這些外設(shè)在其它型號(hào)計(jì)算機(jī)也有類(lèi)似表現(xiàn)，請(qǐng)維修或更換外部設(shè)備；4、確認(rèn)在安全模式關(guān)機(jī)測(cè)試是否正常。若正常，請(qǐng)備份數(shù)據(jù)，重新安裝系統(tǒng)。如果仍不正?；蚬收弦琅f，請(qǐng)報(bào)修。1.操作系統(tǒng)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 執(zhí)行關(guān)閉系統(tǒng)的命令后，無(wú)任何反應(yīng) 1、打開(kāi)任務(wù)管理器，并在任

34、務(wù)管理器中的關(guān)閉所有運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后再試著關(guān)機(jī)。當(dāng)關(guān)閉到某個(gè)應(yīng)用后，可正常關(guān)機(jī)了，且以后不出現(xiàn)，請(qǐng)繼續(xù)使用； 2、按電源延遲4秒后，強(qiáng)行關(guān)機(jī)； 3、若每次正常進(jìn)入系統(tǒng)后都出現(xiàn)此故障，請(qǐng)您進(jìn)入安全模式嘗試關(guān)機(jī)。若可以關(guān)機(jī)，請(qǐng)運(yùn)行MSCONFIG，關(guān)閉啟動(dòng)項(xiàng)中的程序來(lái)排除問(wèn)題； 4、備份數(shù)據(jù)，重新安裝系統(tǒng)或使用一鍵恢復(fù)恢復(fù)系統(tǒng)。1.操作系統(tǒng)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 操作系統(tǒng)中的時(shí)鐘不準(zhǔn) 1、啟動(dòng)時(shí)按Del鍵進(jìn)入BIOS，參照準(zhǔn)確時(shí)間調(diào)準(zhǔn)CMOS時(shí)鐘,保存關(guān)機(jī)； 2、開(kāi)機(jī)進(jìn)入BIOS，與參照的準(zhǔn)確時(shí)間進(jìn)行比較； 3、如果時(shí)間

35、一致，說(shuō)明機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，而是操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件出了問(wèn)題，可以進(jìn)行如下操作：重裝操作系統(tǒng)并把補(bǔ)丁打全,如果檢查確認(rèn)時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題，然后逐一安裝您的各種應(yīng)用軟件測(cè)試,找出問(wèn)題原因； 4、如果時(shí)間不一致，則說(shuō)明機(jī)器有問(wèn)題：譬如電池沒(méi)有電或電力不足。1.操作系統(tǒng)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 在安裝操作系統(tǒng)的復(fù)制文件過(guò)程中，報(bào)文件讀取錯(cuò)誤 1、確認(rèn)在進(jìn)行過(guò)什么操作后出現(xiàn)的。如果增加過(guò)內(nèi)存，請(qǐng)移除； 2、檢查系統(tǒng)光盤(pán)是否有劃痕、臟等，可更換張安裝光盤(pán)測(cè)試。1.操作系統(tǒng)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)操作系統(tǒng)故障排除

36、具體實(shí)例：建議操作程序 如何使系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉停止響應(yīng)的程序使用Windows XP系統(tǒng)，在發(fā)生程序停止響應(yīng)的情況時(shí)，只能通過(guò)手工關(guān)閉，而無(wú)法讓操作系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉該程序。 在Windows XP系統(tǒng)中，可以通過(guò)設(shè)置來(lái)使系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉停止響應(yīng)的程序。 1、打開(kāi)注冊(cè)表編輯器：【開(kāi)始】【運(yùn)行】【regedit】； 2、定位注冊(cè)表項(xiàng)：HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop； 3、修改AutoEndTasks值為1。1.操作系統(tǒng)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 使用了Windows XP一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)的空

37、間越來(lái)越少 1、檢查系統(tǒng)還原文件夾：System Volume Information，如圖所示； 2、容量太大：隨著時(shí)間不斷增加，因此硬盤(pán)空間越來(lái)越少； 3、以管理員（默認(rèn)為Administrator）身份登錄系統(tǒng)，刪除這個(gè)文件夾中的文件。1.操作系統(tǒng)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 2000XP雙系統(tǒng)啟動(dòng)問(wèn)題：先裝好了WindowsXP，然后再安裝Windows 2000。開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)Windows XP的滾動(dòng)條消失后，電腦即黑屏，無(wú)法進(jìn)入登錄畫(huà)面的故障的診斷與排除 1、問(wèn)題分析：因?yàn)楫?dāng)安裝好Windows 2000后，某些系統(tǒng)

38、文件從高版本變回低版本，因此導(dǎo)致Windows XP無(wú)法識(shí)別； 2、故障排除：從Windows XP安裝光盤(pán)中將I386目錄中的NTLDR、DOSNET.INF復(fù)制到C盤(pán)根目錄下替換現(xiàn)有文件即可。1.操作系統(tǒng)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 正常刪除文件,文件不在回收站,而是直接刪除故障的診斷與排除 1、確認(rèn)是否是直接點(diǎn)擊【delete】或通過(guò)菜單選擇刪除，而不是按住shift再點(diǎn)擊刪除； 2、打開(kāi)回收站的屬性，如圖所示； 3、取消【刪除時(shí)不將文件移入回收站，而是徹底刪除】； 4、保持回收站的最大空間不是0，保證回收站有空間可以存

39、儲(chǔ)文件； 5、所刪除內(nèi)容是否大于回收站的剩余空間，如果大于回收站剩余空間，會(huì)出現(xiàn)如下提示：【此處可以選擇為永久刪除】，如圖所示。1.操作系統(tǒng)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（2）排除故障操作 應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)信息備份： 應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的備份是十分必要的，尤其是一些重要的財(cái)務(wù)、辦公應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)信息，備份的方法可以從應(yīng)用軟件的安裝目錄；具體排除方法：可以通過(guò)修改應(yīng)用軟件的系統(tǒng)設(shè)置；清除病毒；覆蓋安裝應(yīng)用軟件；重新安裝應(yīng)用軟件；給應(yīng)用軟件升級(jí)或打補(bǔ)丁、文件修復(fù)法。2.應(yīng)用軟件故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 防病毒軟

40、件提示發(fā)現(xiàn)有病毒，但無(wú)法清除，可以進(jìn)行如下建議操作：1、您進(jìn)入安全模式嘗試清除：?jiǎn)?dòng)系統(tǒng)時(shí)按【F8】，如圖所示，選擇【安全模式】進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行病毒清除。2、查看殺毒軟件廠商網(wǎng)站對(duì)于該病毒是否有專(zhuān)殺工具，下載相應(yīng)的專(zhuān)殺工具；3、升級(jí)殺毒軟件到最新版本；4、更換其他殺毒軟件嘗試清除。 2.應(yīng)用軟件故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 用防病毒軟件掃描磁盤(pán)時(shí)，提示感染病毒、有漏洞（惡意程序）等，如何處理？1、如果病毒無(wú)法清除或（不能)被隔離，請(qǐng)進(jìn)入安全模式嘗試也可以用其他殺毒軟件嘗試清除,每個(gè)殺毒軟件都有不同的特點(diǎn)，屬于正常；2、如果提示系

41、統(tǒng)漏洞，請(qǐng)下載補(bǔ)丁程序安裝,修復(fù)漏洞；如果提示非系統(tǒng)漏洞。如：提示密碼太短、系統(tǒng)用戶(hù)guest賬號(hào)啟用等，請(qǐng)您根據(jù)需求更改；3、如果提示的惡意程序?yàn)槟约旱奶厥獬绦?只是防毒軟件無(wú)法識(shí)別,誤認(rèn)為惡意程序,可以忽略提示 ；4、如果提示的惡意程序?yàn)椴恢绦?，這類(lèi)程序可能為如木馬之類(lèi)的程序。建議刪除該程序,如不能刪除建議進(jìn)入安全模式刪除，也可以使用木馬專(zhuān)殺工具清除。2.應(yīng)用軟件故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 操作系統(tǒng)感染病毒、提示有漏洞（攻擊）或有木馬等，如何處理。1、確認(rèn)您的操作系統(tǒng)安裝了正版的病毒軟件，并且升級(jí)到了最新的病毒庫(kù)版

42、本；2、如有重要數(shù)據(jù)請(qǐng)您先進(jìn)行備份。然后請(qǐng)您重新啟動(dòng)你的電腦，進(jìn)入安全模式，運(yùn)行您的病毒軟件，對(duì)您的整個(gè)硬盤(pán)進(jìn)行全盤(pán)掃描；3、防止病毒回侵：不要忘記對(duì)您常用的軟盤(pán)、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、存儲(chǔ)卡或MP3等存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行全面的掃描；4、常用的光盤(pán)也要都掃描一遍，如查出光盤(pán)中存在病毒，請(qǐng)不要再使用。2.應(yīng)用軟件故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 安裝或卸載防病毒軟件后系統(tǒng)運(yùn)行就不正常甚至死機(jī)、重啟等如果安裝病毒軟件后系統(tǒng)運(yùn)行不正常，請(qǐng)參考以下方法嘗試：1、您的計(jì)算機(jī)中是否安裝有其他防病毒軟件或者防火墻軟件（windows自帶防火墻除外），若有，請(qǐng)

43、您卸載后再安裝嘗試；2、確認(rèn)您已經(jīng)安裝的防病毒軟件是否為正版軟件；3、訪(fǎng)問(wèn)防病毒軟件廠商的網(wǎng)站（在防病毒軟件說(shuō)明書(shū)中可以找到），是否有相應(yīng)的補(bǔ)丁程序或者相應(yīng)的解決方案，若有請(qǐng)進(jìn)行安裝；4、重新安裝操作系統(tǒng)解決：若卸載防病毒軟件后系統(tǒng)運(yùn)行不正常，如果不是按照防病毒軟件說(shuō)明中的方法進(jìn)行卸載，您只能重新安裝操作系統(tǒng)。若您是參考說(shuō)明書(shū)中的方法進(jìn)行的卸載，也可能是在卸載的過(guò)程中破壞了一些系統(tǒng)文件造成，解決的方法也只有重新安裝操作系統(tǒng)2.應(yīng)用軟件故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障2.應(yīng)用軟件故障（3）常見(jiàn)應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 關(guān)機(jī)時(shí)提示應(yīng)用程序無(wú)響應(yīng)，要求結(jié)束應(yīng)用程序 1、

44、請(qǐng)點(diǎn)擊結(jié)束按鈕； 2、如果上述方法無(wú)效，請(qǐng)按住電源4秒后關(guān)機(jī)。出現(xiàn)此問(wèn)題的原因是由于此程序不能自動(dòng)關(guān)閉。為避免關(guān)機(jī)時(shí)出現(xiàn)此問(wèn)題，在關(guān)機(jī)前關(guān)閉所有的程序包括任務(wù)欄上的程序。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障（3）常見(jiàn)應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 在Windows 2003系統(tǒng)下，瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)總是提示：internet explorer 增強(qiáng)的安全配置堵塞了來(lái)自下列網(wǎng)站的此應(yīng)用程序的內(nèi)容。每次都要添加，如圖7-9所示。1、打開(kāi)【Internet 選項(xiàng)】:【開(kāi)始】【控制面板】【Internet 選項(xiàng)】； 2、打開(kāi)【高級(jí)】選項(xiàng)卡； 3、取消【顯示增強(qiáng)的安全配置對(duì)話(huà)框】； 4、驗(yàn)證設(shè)置

45、：重新打開(kāi)瀏覽器，登錄網(wǎng)站，對(duì)話(huà)框取消。2.應(yīng)用軟件故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障2.應(yīng)用軟件故障（3）常見(jiàn)應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 系統(tǒng)文件Rundll32.exe丟失了的故障診斷與排除 如圖所示，系統(tǒng)文件Rundll32.exe丟失。1、分析原因：操作不當(dāng)、突然停電、病毒破壞或在安裝卸載操作中產(chǎn)生的； 2、將Windows 系統(tǒng)光盤(pán)放入光驅(qū)；3、恢復(fù)文件：【開(kāi)始】【運(yùn)行】，如圖所示，輸入命令：expand x:i386rundll32.ex_ c:windowssystem32.exe (X為光驅(qū)盤(pán)符)； 4、修復(fù)完畢，重新啟動(dòng)系統(tǒng)。編輯ppt重要提示任務(wù)二

46、 診斷與排除軟件故障維護(hù)中，一定要先對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止客戶(hù)因數(shù)據(jù)丟失而造成的重大損失，也可避免維護(hù)者自身出現(xiàn)重大責(zé)任事故。編輯ppt任務(wù)描述任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障 經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)打印機(jī)卡紙、打印出的字不清楚、顯示器閃爍抖動(dòng)、噴墨打印機(jī)打印頭堵塞、鼠標(biāo)按鍵不靈以及鍵盤(pán)部分鍵不起作用等怎么辦。小明也要學(xué)會(huì)處理外設(shè)出現(xiàn)的問(wèn)題。 由于計(jì)算機(jī)的普及相當(dāng)廣泛，外部設(shè)備的使用頻率極高，由于受到環(huán)境、使用方法、設(shè)備老化等等原因的影響，外部設(shè)備故障診斷存在相當(dāng)大的故障診斷與排除空間。本任務(wù)主要完成鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印機(jī)、顯示器、個(gè)別USB設(shè)備的故障診斷與排除。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)

47、算機(jī)外設(shè)故障（1）診斷鍵盤(pán)、鼠標(biāo)故障 測(cè)試法： 用專(zhuān)業(yè)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)測(cè)試軟件； 直接按鍵測(cè)試鍵盤(pán)和鼠標(biāo)工作是否正常； 鍵盤(pán)輸入與屏幕顯示的字符不一致故障； 按下一個(gè)鍵產(chǎn)生一串多種字符，或按鍵時(shí)字符亂跳故障排除。 檢查法： 檢查鍵盤(pán)盤(pán)帽是否有松動(dòng)、連接接口是否穩(wěn)定； 鍵盤(pán)、鼠標(biāo)連接線(xiàn)損壞； 主板接口和連接線(xiàn)物理?yè)p壞（斷針、位置偏移）； 鼠標(biāo)按鍵無(wú)法正常彈起；鼠標(biāo)按鍵無(wú)動(dòng)作；鼠標(biāo)移動(dòng)不靈活。替換法：更換鍵盤(pán)、鼠標(biāo)，看問(wèn)題是否解決；1鍵盤(pán)、鼠標(biāo)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障（2）排除鍵盤(pán)、鼠標(biāo)故障更換鍵盤(pán)、鼠標(biāo)接口；更換鍵盤(pán)鍵帽；清潔鍵盤(pán)、鼠標(biāo)污物；1鍵盤(pán)、鼠標(biāo)故障編輯ppt自己

48、動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障（3）常見(jiàn)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 單擊鼠標(biāo)左鍵出現(xiàn)雙擊效果 觀察圖標(biāo)下面有是否有下劃線(xiàn)，若有表示您采用的WEB方式打開(kāi)程序，您可以按照以下方式修改：點(diǎn)擊【開(kāi)始】【控制面板】文件夾選項(xiàng)打開(kāi)項(xiàng)目的方式中，選擇通過(guò)雙擊打開(kāi)項(xiàng)目；1鍵盤(pán)、鼠標(biāo)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障（3）常見(jiàn)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光電鼠標(biāo)在關(guān)機(jī)后點(diǎn)擊時(shí)會(huì)亮如何解決 1、由于計(jì)算機(jī)支持USB設(shè)備喚醒和PS/2設(shè)備喚醒，所以關(guān)機(jī)后USB和PS/2接口都帶+5V電壓，因此光電鼠標(biāo)的燈會(huì)亮，這屬于正常現(xiàn)象； 2、如果確實(shí)想讓光電鼠標(biāo)不亮，可

49、以切斷主機(jī)電源（例如：關(guān)閉插線(xiàn)板上的電源開(kāi)關(guān)或從插座上取下主機(jī)電源插頭等）。1鍵盤(pán)、鼠標(biāo)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障（3）常見(jiàn)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 找不到鍵盤(pán)和鼠標(biāo) 1、檢查接觸是否良好； 2、更換鍵盤(pán)鼠標(biāo)對(duì)比是否接口問(wèn)題； 3、請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員更換主板鍵盤(pán)鼠標(biāo)接口。1鍵盤(pán)、鼠標(biāo)故障編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障（1）診斷方法檢查打印紙張：打印紙張是否過(guò)厚，過(guò)薄，是否受潮，是否彎曲；檢查紙張傳送機(jī)械部分：重點(diǎn)是打印機(jī)的搓紙部件，看搓紙部件是否老化或有污物，查看分離爪是否有磨損。2激光打印機(jī)的常見(jiàn)故障診斷卡紙故障排除注意：使用打印機(jī)專(zhuān)用

50、的紙張，同時(shí)將打印機(jī)存放在適宜的溫度環(huán)境里編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障（2）排除故障操作用鑷子小心取出卡紙清洗搓紙部件：首先打開(kāi)激光打印機(jī)的翻蓋，取出硒鼓，用干凈柔軟的濕布來(lái)回輕輕擦拭進(jìn)、出紙部分滾軸和印盒，去掉紙屑和灰塵，注意千萬(wàn)不要用有機(jī)溶劑清洗；更換搓紙部件（一般更換分離爪，注意打印機(jī)的匹配）。2激光打印機(jī)的常見(jiàn)故障診斷卡紙故障排除編輯ppt任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障自己動(dòng)手3激光打印機(jī)的常見(jiàn)故障排除打印效果故障診斷與排除打印效果依據(jù)排除方法出現(xiàn)局部或全部字不清楚，墨粉濃淡不勻補(bǔ)充墨粉或更換硒鼓出現(xiàn)黑點(diǎn)或黑道，并且換紙后仍出現(xiàn)在同一位置上拆下硒鼓進(jìn)行確認(rèn)損傷，

51、更換硒鼓出現(xiàn)縱向條紋，換紙后還在同一位置上出現(xiàn)更換粉倉(cāng)出現(xiàn)橫向條紋，換紙后還在同一位置上出現(xiàn)需更換刮板一條或者多條平行白線(xiàn)補(bǔ)充墨粉或更換硒鼓空心字更換紙張或更換碳粉打印出來(lái)的顏色太淺更換碳粉、硒鼓、修復(fù)或更換磁輥有較嚴(yán)重底灰更換紙張、更換碳粉、清潔分離爪或更換硒鼓圖像全白全黑維修電路、清潔光學(xué)系統(tǒng)打印圖像臟污更換硒鼓黑色圖像上出現(xiàn)白斑更換硒鼓打印樣張背面污染清潔壓力輥、顯影器或清潔器編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障4噴墨打印機(jī)的故障：打印效果差，打印字跡模糊的問(wèn)題的排除 由于噴墨打印機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不用或環(huán)境問(wèn)題容易出現(xiàn)堵頭的現(xiàn)象導(dǎo)致打印的文章或照片明顯缺色或字跡不完整。建議排除故障

52、方法：1、使用打印程序的清洗噴嘴程序。如圖，單擊【清洗】、【深度清洗】、【底板清洗】和【滾軸清洗】；2、校準(zhǔn)打印頭。如圖，單擊【打印頭對(duì)齊】或【噴嘴檢查】；3、手工清洗噴頭。這種情況一般是指噴頭堵得比較嚴(yán)重。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障5顯示器：液晶顯示器閃爍或抖動(dòng)問(wèn)題的的診斷與排除1、分辨率調(diào)整：【控制面板】【顯示】【設(shè)置】【屏幕分辨率】，如圖所示編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障5顯示器：液晶顯示器閃爍或抖動(dòng)問(wèn)題的的診斷與排除2、刷新率調(diào)整：【控制面板】【顯示】【設(shè)置】【高級(jí)】【屏幕刷新頻率】，如圖所示。3、關(guān)機(jī)后將顯示器信號(hào)線(xiàn)從主機(jī)上拔下，并記住位置

53、，檢查顯示器信號(hào)線(xiàn)接頭的插針是否正常，確認(rèn)插針無(wú)歪、倒、斷的情況，然后再插回原位置并檢查是否插牢。4、開(kāi)機(jī)按鍵盤(pán)上的DEL鍵進(jìn)入BIOS后看是否還有閃爍或抖動(dòng)現(xiàn)象，如果還有閃爍或抖動(dòng)現(xiàn)象繼續(xù)下一步；5、將顯示器更換到其他主機(jī)或者不連接數(shù)據(jù)線(xiàn)的情況下，看是否還有閃爍或抖動(dòng)現(xiàn)象，如有，請(qǐng)報(bào)修。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障6CRT顯示器圖像閃爍或抖動(dòng)故障的診斷與排除1、如果只是剛開(kāi)機(jī)抖動(dòng)，之后始終正常，可能是顯示器開(kāi)機(jī)時(shí)的自消磁操作（屬于正常）或環(huán)境潮濕引起，如環(huán)境潮濕請(qǐng)改善環(huán)境。如在屏幕顯示方式切換過(guò)程中出現(xiàn)閃爍或抖動(dòng)現(xiàn)象，此現(xiàn)象屬顯示器模式切換過(guò)程中的正?，F(xiàn)象。 2、確認(rèn)周

54、圍是否有機(jī)械施工產(chǎn)生震動(dòng)或顯示器放置不穩(wěn)導(dǎo)致抖動(dòng)；3、對(duì)于CRT顯示器如果顯卡的刷新率設(shè)置太低（如60赫茲），屏幕則會(huì)出現(xiàn)閃爍，請(qǐng)確認(rèn)在顯示屬性中調(diào)高顯卡的刷新頻率（建議75赫茲以上），看問(wèn)題是否消失，如圖7-4所示位置進(jìn)行設(shè)置；4、根據(jù)隨機(jī)資料顯示器用戶(hù)手冊(cè)中所述的方法通過(guò)顯示器OSD菜單鍵恢復(fù)顯示器出廠默認(rèn)值，看問(wèn)題是否消失；5、把顯示器轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)方向使顯示器屏幕朝正東、西，看是否消失，如有變化則是地磁影響；6、確認(rèn)在顯示器旁邊、電腦桌上是否有日光燈、變壓器、大型電器、音箱、手機(jī)等電器，它們?cè)谑褂脮r(shí)會(huì)產(chǎn)生電磁場(chǎng)，造成對(duì)顯示器的電磁干擾，如果有，先把它們移開(kāi)后再進(jìn)行測(cè)試。如問(wèn)題依舊請(qǐng)把電腦移動(dòng)

55、到房間的另一個(gè)位置，或移動(dòng)到別的房間測(cè)試。7、觀察市電是否穩(wěn)定，必要時(shí)可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)電工檢測(cè)。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障7顯示器顯示模糊故障的診斷與排除1、使用環(huán)境是否過(guò)于潮濕，如果濕度過(guò)高會(huì)造成顯示器無(wú)法正常顯示；2、如果只是屏幕部分顯示模糊，可能出現(xiàn)了磁化現(xiàn)像，可通過(guò)顯示器的OSD菜單鍵調(diào)出消磁功能（詳見(jiàn)隨機(jī)資料顯示器用戶(hù)手冊(cè)中所述的操作方法）嘗試消磁（僅對(duì)CRT顯示器有效）；3、請(qǐng)按照顯示器使用手冊(cè)中的推薦值確認(rèn)顯示卡的分辨率及刷新率是否正確（特別是液晶顯示器）；4、如果開(kāi)機(jī)模糊，一段時(shí)間后顯示清晰則為顯示器問(wèn)題，請(qǐng)直接報(bào)修。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外

56、設(shè)故障8顯示器偏色故障的診斷與排除1、在關(guān)機(jī)后將顯示器信號(hào)線(xiàn)從主機(jī)上拔下，并記住位置，檢查顯示器信號(hào)線(xiàn)接頭的插針是否正常，確認(rèn)插針無(wú)歪、倒、斷的情況，然后再插回原位置并檢查是否插牢。注意：顯示器接口通常為15針，但部分顯示器會(huì)出現(xiàn)14針或13針的情況屬于正常；2、確認(rèn)是否局部偏色，如是，確認(rèn)在顯示器旁邊、電腦桌上是否有日光燈、變壓器、大型電器、音箱、手機(jī)等電器，它們?cè)谑褂脮r(shí)會(huì)產(chǎn)生電磁場(chǎng)，造成對(duì)顯示器的電磁干擾，導(dǎo)致屏幕上產(chǎn)生偏色。如果有，先把它們移開(kāi)后再進(jìn)行測(cè)試；3、消磁：大部分顯示器都自帶消磁功能，可通過(guò)顯示器的OSD菜單鍵調(diào)出消磁功能。執(zhí)行消磁：注意不要多次連續(xù)使用此功能；4、如問(wèn)題依舊請(qǐng)

57、報(bào)修。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障9顯示器亮度過(guò)暗或過(guò)亮故障的診斷與排除1、通過(guò)顯示器OSD菜單鍵調(diào)節(jié)顯示器的亮度和對(duì)比度；2、如果始終無(wú)法調(diào)節(jié)到正常水平，請(qǐng)報(bào)修。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障10顯示器幾何失真故障的診斷與排除1、把顯示器轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)方向使顯示器屏幕朝正東、西，看幾何失真是否消失，如有變化則是地磁影響；2、對(duì)顯示器OSD菜單中的“幾何失真控制”功能做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，看問(wèn)題是否能解決；3、如果始終無(wú)法調(diào)節(jié)到正常水平，請(qǐng)報(bào)修。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障11按下顯示器電源開(kāi)關(guān)后，顯示器電源指示燈亮，但無(wú)顯示故障的診斷與排除1

58、、確認(rèn)已按下主機(jī)電源開(kāi)關(guān)，并且主機(jī)電源指示燈已亮。觀察硬盤(pán)指示燈是否在開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)無(wú)規(guī)律地閃爍或1分鐘后聽(tīng)到進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)的音樂(lè)聲（需提前打開(kāi)音箱電源開(kāi)關(guān)），如不是，請(qǐng)參考開(kāi)機(jī)無(wú)顯無(wú)報(bào)警診斷思路；2、確認(rèn)是否顯示器亮度、對(duì)比度設(shè)置太低，請(qǐng)根據(jù)隨機(jī)資料顯示器用戶(hù)手冊(cè)中所述的方法通過(guò)顯示器OSD菜單鍵恢復(fù)顯示器出廠默認(rèn)值；3、取下顯示器信號(hào)線(xiàn)并記住位置，檢查信號(hào)線(xiàn)接頭的插針是否正常，確認(rèn)插針無(wú)歪、倒、斷的情況，重新將信號(hào)線(xiàn)按正確位置連接到主機(jī)，如果主機(jī)有兩個(gè)相同的顯卡接口（3排15個(gè)孔的），請(qǐng)分別連接兩個(gè)接口看是否問(wèn)題依舊。注意：顯示器接口通常為15針，但部分顯示器會(huì)出現(xiàn)14針或13針的情況屬于正常；4

59、、如問(wèn)題依舊請(qǐng)報(bào)修。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障12CRT顯示器上有亮線(xiàn)或暗線(xiàn)，或條紋（水波紋）故障的診斷與排除1、如果在屏幕上只有一條亮線(xiàn)，而不能顯示其它內(nèi)容，請(qǐng)報(bào)修；2、如果只有兩條或一條潛灰色細(xì)線(xiàn)，那是SONY顯示器特有的阻尼線(xiàn)，屬于正常現(xiàn)像，請(qǐng)放心使用；3、認(rèn)在顯示器旁邊、電腦桌上是否有日光燈、變壓器、大型電器、音箱、手機(jī)等電器，它們?cè)谑褂脮r(shí)會(huì)產(chǎn)生電磁場(chǎng)，造成對(duì)顯示器的電磁干擾，導(dǎo)致屏幕上產(chǎn)生條紋。如果有，先把它們移開(kāi)后再進(jìn)行測(cè)試；4、如條紋形狀類(lèi)似水波紋，應(yīng)為摩爾現(xiàn)象，屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)?jiān)陲@示屬性中調(diào)整分辨率或刷新率即可解決。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)

60、算機(jī)外設(shè)故障13屏幕顯示花屏故障的診斷與排除1、如果是增加過(guò)內(nèi)存后出現(xiàn)，請(qǐng)移除；2、如果是在運(yùn)行某些特定軟件（如游戲軟件）時(shí)有此現(xiàn)象，建議用戶(hù)按照軟件要求更新系統(tǒng)的directx和顯卡驅(qū)動(dòng)或咨詢(xún)軟件廠商 ；3、如果是在線(xiàn)播放視頻文件時(shí)花屏，建議關(guān)閉顯示屬性的WMV加速功能或使用WINDOWS MEDIA PLAYER 9或10來(lái)播放視頻可解決此故障；4、其它情況下的花屏故障，請(qǐng)注明看到的現(xiàn)象和測(cè)試的結(jié)果，然后報(bào)修。編輯ppt自己動(dòng)手任務(wù)三 診斷與排除計(jì)算機(jī)外設(shè)故障14屏幕提示超出頻率范圍故障的診斷與排除1、如果是在運(yùn)行某一特定程序（例如游戲等）時(shí)出現(xiàn)此問(wèn)題，請(qǐng)根據(jù)顯示器用戶(hù)手冊(cè)中分辨率支持范圍