老年公寓工作人員規(guī)章制度

1、晨曦晚韻康樂老年公寓規(guī)章制度、老年公寓所有職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。、言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。、工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。、同情善待老人，奉獻愛心，日常生活中能處處尊敬老人，對老人要輕言細語，如有辱罵、激怒老人者一律辭退。、所有工作人員一律服從和遵守我院一切工作制度，并要服從負責人的安排。、老年公寓工作人員不得亂帶外人在我院逗留和住宿。、老年公寓愛護院里的公共財物，如有損壞，應照價賠償。、 值班的護理員， 如有因失職而造成老人發(fā)生意外者， 需視情節(jié)輕重， 追究其應負 的責任。、 工作時間要準時上班， 如臨時有事不能上班者， 要打電話通知， 便于安排人員

2、代班。、 老年公寓所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務除外）， 并 注意水、電、煤氣節(jié)約使用道德規(guī)范公約熱 愛黨，熱愛祖國，熱愛家老年事業(yè)；以 公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；愛 崗敬業(yè)，精益求精，無私奉獻；尊 重老人，關心老人，愛護老人；舉 止文明，儀表端莊，禮貌待人；文 明用語，道德規(guī)范，遵紀守法；互 相幫助，相互團結，共同進步；鉆 研業(yè)務，提高素質，奮發(fā)進取。二不、四輕、五心二不：、出現事故和嚴重差錯發(fā)生原因未查清不放過。、出現事故和嚴重差發(fā)生的當事人未受教育不放過。四輕：1 、說話輕； 2 、走路輕； 3 、開關門輕； 4 、操作輕。 五心：、接待客人要和藹熱心；

3、、服務老人要認真細心；、解釋情況要慎重耐心；、對待老人要體貼關心；、接受意見要誠懇虛心。十五個允許、不允許、允許老人挑選服務員，不允許服務員挑老人。、允許老人能干的事情不干，不允許服務員將服務推給老人。、允許老人給服務員添麻煩，不允許服務員嫌麻煩。、允許老人對服務工作不滿意，不允許服務員對老人不滿意。、允許老人不聽勸告，不允許服務員不耐心去工作。、允許老人委屈服務員，不允許服務員虐待老人。、允許老人有缺陷，不允許服務員嫌棄老人。、允許老人拒絕接受服務，不允許服務員拒絕服務。、允許老人鬧情緒，不允許服務員發(fā)態(tài)度。、允許老人給小費或禮物，不允許服務員收小費、禮物。、允許老人不明白，不允許服務員借機

4、裝糊涂。、 允許老人犯錯誤，不允許服務員縱容犯錯誤。、允許老人說家人不好，不允許服務員講家屬壞話。、允許家屬說老人不好，不允許服務員講老人壞話。、允許老人自由轉出轉入，不允許服務員鼓勵（勸說）老人轉出轉入一、寓總經理（副總經理）職責、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律、法規(guī)，各負其責管理全公寓工作、熱愛老年事業(yè)，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規(guī)劃，工作目標，調動各種 積極 因素，組織實施。、教育員工樹立一切為了老人的服務宗旨，加強政治思想和業(yè)務技能學習，提高服務質量。定期檢查督促各項指標的落實。、加強自身學習，不斷提高管理水平和應急處理問題能力。嚴防各種事故的發(fā)生。、勤政廉潔，以身

5、作則，團結員工，勇于創(chuàng)建一只服務于老年公寓的思想好，業(yè)務精優(yōu)質高效的團隊。、經常對員工進行各項安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生、創(chuàng)辦學習型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環(huán)境，使入住老人享受圖品質的生活。、認 真完成所擔負的護理任務，服從領導統(tǒng)一管理和指揮。、嚴 格執(zhí)行護理標準和操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。、加 強學習，不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉高思想。、愛 崗敬業(yè)，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關的任何事6 、嚴格尊章守紀、守法。確保老人和親屬滿意獻的崇情。、發(fā) 現問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴格執(zhí)行交接班制度。、

6、負責全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準時，每天保障開水供應。、根據老人飲食特點，注意營養(yǎng)，科學合理配餐。、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。、加強衛(wèi)生安全防范意識，防止食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生 食物中毒要立即報告，保留、 保護好現場，封存可疑食品，以待查清原因。、保護食堂財產，注意節(jié)約，杜絕浪費。、加強學習，不斷提高烹飪技能。護理服務標準根據人入住的身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別： 自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。服務內容 ：房間衛(wèi)生洗床單、被褥打開水、送飯能參加文體活動自我參與型，院方組織、活動，并提供場所及設施負責清洗、消毒餐具半自理：老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。服務的內容：含自理等服務內容外，另增加送到洗臉水、洗腳水、負責刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫 助型，老人個別項目由服務員來幫助。全護理：老人思維基本正常行動不便，有時 大小便失禁。服務的內容：在辦護理