素質(zhì)能力測(cè)評(píng)

1、認(rèn)識(shí)人員素質(zhì)與能力素質(zhì)能力測(cè)評(píng)一、麥克利蘭的“冰山模型”美國(guó)著名心里學(xué)家麥克利蘭 1973年提出了著名的素質(zhì)冰山模型，所謂 冰山模型”就是 將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”1、“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分， 相對(duì)而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。2、而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的 部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。如下圖：六個(gè)層面七個(gè)層級(jí)(1)知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息(2)技能：

2、指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需知識(shí)和技能掌握的情況。(3)社會(huì)角色，指一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格。二|(4)自我形象，指一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和自我印象。(5)特質(zhì)(性格)，指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反 應(yīng)。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。(6)動(dòng)機(jī)，指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好(如成就、親和、影 響力)，它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。其中第1、2項(xiàng)大部分與工作所要求的直接資質(zhì)相關(guān)，我們能夠在比較短的時(shí) 間使用一定的手段進(jìn)行測(cè)量?？梢酝ㄟ^考察資質(zhì)證書、考試、面談、簡(jiǎn)歷等具體 形式來測(cè)量，也可

3、以通過培訓(xùn)、鍛煉等辦法來提高這些素質(zhì)。即可以通過后天的培養(yǎng)來獲得。第3、4、5、6項(xiàng)往往很難度量和準(zhǔn)確表述，又少與工作內(nèi)容直接關(guān)聯(lián)。只有其 主觀能動(dòng)性變化影響到工作時(shí)，其對(duì)工作的影響才會(huì)體現(xiàn)出來?？疾爝@些方面的 東西，每個(gè)管理者有自己獨(dú)特的思維方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理學(xué)界及心理學(xué)有著一些測(cè)量手段， 但往往復(fù)雜不易采用或效果不夠準(zhǔn)確。 是 不易改變的勝任特征，它們是個(gè)人驅(qū)動(dòng)力的主要部分，也是人格的中心能力，可以預(yù)測(cè) 個(gè)人工作上的長(zhǎng)期表現(xiàn)。素質(zhì) 層級(jí)定義內(nèi)容技能個(gè)人能完成某項(xiàng)工作或任務(wù)1如：表達(dá)能力、組織能力、所具備的能力。1決策能力、學(xué)習(xí)能力等知識(shí)1個(gè)人對(duì)某特定領(lǐng)域的了解。如：

4、管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、 義學(xué)知識(shí)等角色定位個(gè)人對(duì)職業(yè)的預(yù)期，即一個(gè)人如：管理者、專家、教師想要做些什么事情。價(jià)值觀才一個(gè)人對(duì)事物是非、重要性、必如：合作精神、獻(xiàn)身精神要性等的價(jià)值取向。自我認(rèn)知個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法。如：自信心、樂觀精神品質(zhì)個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。J如：止直、誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心動(dòng)機(jī)指在一個(gè)人內(nèi)在的自然而持續(xù)的 想法和偏好，驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定個(gè)如：成就需求、人際交往 需求人行動(dòng)。美國(guó)學(xué)者R.博亞特茲(Richard Boyatis )對(duì)麥克利蘭的素質(zhì)理論進(jìn)行了 深入和廣泛的研究，提出了 “素質(zhì)洋蔥模型”，展示了素質(zhì)構(gòu)成的核心要素，并 說明了各構(gòu)成要素可被觀察和衡量的特點(diǎn)。素質(zhì)洋蔥模型中的

5、各核心要素由內(nèi)至外分別是動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象與價(jià)值觀、社會(huì)角 色、態(tài)度、知識(shí)、技能等。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)體為達(dá)到目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力；個(gè)性是個(gè)體對(duì)外部環(huán)境及各種信息等的反應(yīng)方式、傾向與特性；自我形象是指?jìng)€(gè)體對(duì)其自身的看法與評(píng)價(jià)；社會(huì)角色是個(gè)體對(duì)其所屬社會(huì)群體或組織接受并認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)囊惶仔袨闇?zhǔn)則的認(rèn)識(shí)；態(tài)度是個(gè)體的自我形象、價(jià)值觀以及社會(huì)角色綜合作用外化的結(jié)果；知識(shí)是個(gè)體在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息；技能是個(gè)體結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力。在素質(zhì)洋蔥模型中，知識(shí)、技能等外層要素易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià),而個(gè)性和動(dòng)機(jī)等內(nèi)層要素則 難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得。素質(zhì)模型目前已成為人力資源的基礎(chǔ)，通過建

6、立素質(zhì)模型明確某一職位的素質(zhì)要 求，可以為人員選拔、人員測(cè)評(píng)、技?？己?、培訓(xùn)與開發(fā)提供基礎(chǔ)性平臺(tái)。建立基于勝任力的素質(zhì)模型素質(zhì)詞典中素質(zhì)詞典中，心理學(xué)家們把人的素質(zhì)分為6大類，20個(gè)具體要素，每個(gè)要素又分為很多級(jí)別。這20個(gè)素質(zhì)要素，對(duì)人類的知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概 念、性格、動(dòng)機(jī)做T全面的概括，形成了企業(yè)壬職者的元整的素質(zhì)模型。國(guó)外在能力管幅質(zhì)模型的設(shè)計(jì)上已經(jīng)非常成熟，麗比較流行的是18項(xiàng)或27項(xiàng)能 力素質(zhì)庫(kù)。崗位素質(zhì)模型與個(gè)人素質(zhì)模型1、解構(gòu)員工能力的內(nèi)在屬性：組織與個(gè)人屬性崗位素質(zhì)模型是基于企業(yè)的行業(yè)特性、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式以及職層級(jí)的考慮所需要的基于崗位對(duì)個(gè)人能力的需求。

7、個(gè)人素質(zhì)即素質(zhì)的構(gòu)成素質(zhì)由身體素質(zhì)和心理素質(zhì)構(gòu)成。如下圖身體素質(zhì)體質(zhì)FS分是先天遺傳，F(xiàn)S分是后天 獲得。它是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)良好的身體素質(zhì) 是其他一切素質(zhì) 發(fā)展與事業(yè)成功 的生理基礎(chǔ)體力精力能力# 質(zhì)智力心理年齡、智商技能是在多種素質(zhì)基礎(chǔ)上，經(jīng)過實(shí)踐鍛煉形成的 工作能力,指天生的愛好或先天的潛在的能力 品德案 質(zhì)政治品 質(zhì)思想品 質(zhì)道德品 質(zhì)人格素 質(zhì)氣質(zhì)、需求與動(dòng)機(jī)、興趣與情感、態(tài)度、習(xí) 慣、意志等作為企業(yè)雇主，在我們深入解讀員工能力的時(shí)候，一方面會(huì)把員工能力放到組織 框架中，基于行業(yè)特性、發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式以及職層職級(jí)考慮，形成組織對(duì)能 力的需求；另一方面要基于員工的個(gè)人框架，這是作為

8、一個(gè)人本身所擁有的情感、 經(jīng)歷以及個(gè)性等，這從他/她的家庭和環(huán)境中發(fā)展而來。因此，當(dāng)我們從組織視角和個(gè)人視角去看員工能力的時(shí)候， 就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工能力的兩大屬性，即組織屬性 與個(gè)人屬性。對(duì)能力而言，越是表象，如知識(shí)技能，組織的屬性越強(qiáng)，與崗位、行業(yè)高度相關(guān)； 越是潛在的，如個(gè)性、風(fēng)格和動(dòng)機(jī)，個(gè)人的屬性越強(qiáng)，與個(gè)人的生理特質(zhì)和潛意 識(shí)越相關(guān)。組織屬性越強(qiáng)，較容易習(xí)得，在崗位、企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行累積而愈加豐富；個(gè)人屬 性越強(qiáng)，越穩(wěn)定和越難改變，很大程度上是父母遺傳和童年經(jīng)歷所決定。過往，我們?cè)谒伎寄芰?、定義能力的時(shí)候，總是把個(gè)人與組織的屬性總是交織在 一起思考，那就會(huì)顯得非?；靵y。我們?cè)谒伎寄芰w系和能力

9、標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候， 一定 要把能力內(nèi)在邏輯解剖清楚。員工能力兩大屬性的邏輯關(guān)系在能力的內(nèi)部邏輯和長(zhǎng)期發(fā)展性來看，個(gè)人屬性的能力會(huì)決定了組織屬性的水平 高低，即冰山下的潛在能力會(huì)決定冰山上的表象能力。我們?cè)诳疾齑髮W(xué)生，主要考察能力的冰山下部分，因?yàn)?，大學(xué)生還沒有經(jīng)歷過崗 位、企業(yè)和行業(yè)的積累，沒有公司所需要的冰山上的知識(shí)和技能， 只能通過考察 潛能來看他的未來成長(zhǎng)性。因此大學(xué)生特別需要系統(tǒng)培養(yǎng)，盡快豐富其冰山上部 分的能力結(jié)構(gòu)。同時(shí)，能力的個(gè)人屬性部分往往在人生較早的階段就已經(jīng)變得比較穩(wěn)固，而且較難改變，這也是企業(yè)不需要對(duì)個(gè)人屬性的能力發(fā)展投入過多的精力進(jìn)行培養(yǎng)的原因，而只能成為人員篩選和潛才選拔的依據(jù)。 但進(jìn)入職場(chǎng)后，員工的知識(shí)技能和 經(jīng)驗(yàn)得以快速積累和發(fā)展，就是人生和職場(chǎng)閱