銀保專題客戶經(jīng)理自我管理課件

1、客戶經(jīng)理的自我管理圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究1第1頁，共23頁。課 程 大 綱自我管理的重要意義自我管理的內(nèi)容活動管理的內(nèi)容時間管理的內(nèi)容活動管理工具2第2頁，共23頁。 小蘋早上慌慌忙忙到了公司，差點遲到，真險！早會上，小蘋打開提包，突然發(fā)現(xiàn)里面只裝了一只化妝袋，通訊錄、工作日志和其它的展業(yè)工具都忘在家里了，真糟糕！要不要回去拿呢？小蘋想來想去，最后還是決定算了吧。 早會結束了，正好小蘋最要好的朋友打電話過來，說好多商場都在舉行返季打折活動，一定很有看頭，讓小蘋陪著去逛逛。小蘋一下來了興致，忍不住應了邀請。她想，如果明天渠道經(jīng)理問到展業(yè)情況，

2、就說今天遇到了一個難纏客戶，花去了一整天的時間。 半年后，小蘋辭職了。我們一起來分析范例1：3第3頁，共23頁。 小華聽到鬧鐘響，趕緊起床梳洗，按老習慣吃了早餐，又回憶了一下昨晚是否把今天需要的東西都裝進展業(yè)包里，然后匆匆出了門。 早會上，在主管的幫助下，小華把昨晚填好的工作日志拿出來，按照昨晚制定好的拜訪計劃又仔細研究了5分鐘。 早會一結束，小華首先拜訪去昨天下午已約好的城南支行行長，她坐上了22路公共汽車。在車上，小華又想象著去見城西支行一個核心柜員可能出現(xiàn)的問題，以及如何應對。 城南支行行長聽完她介紹后，決定在下周一培訓。 小華按計劃趕到城西支行柜員那兒，看看時間，已到午餐時間了，他與柜

3、員共進了午餐，該柜員表示下午幫他約一個客戶過來，下午客戶來了，在柜員的配合下成功簽單20萬元，柜員銀保通很快操作完畢，客戶高高興興地離開網(wǎng)點，在恭喜柜員同時，小華將手續(xù)費及時兌付，并送上精美的小禮物，該柜員很高興，同時表揚小華的專業(yè)技能很好，并表示后天還要有一個大客戶過來，好好合作一把。小華離開網(wǎng)點去給城東支行的一個柜員買生日蛋糕，一看表已經(jīng)六點了，小華給下午20萬元的客戶打了一個回訪電話，客戶沒有了任何疑慮。買上蛋糕與柜員共同祝賀同時也在心里為自己祝賀。 一年以后，小華成為一名出色的渠道經(jīng)理。范例2：4第4頁，共23頁。我們一起來研討小蘋為什么離開了銀保部？主要原因是什么？小華為什么能在一年

4、內(nèi)成功晉升為渠道經(jīng)理？從中你可以吸取和借鑒一些什么經(jīng)驗？圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究5第5頁，共23頁。自我管理重要意義 銀保的非現(xiàn)場化決定了業(yè)務員必須強化自我管理能力 人的惰性、依賴性決定了必須強化自我管理 自我管理是實現(xiàn)目標的有效保證內(nèi) 因80%銀保之路！外 因20%6第6頁，共23頁。課 程 大 綱自我管理的重要意義自我管理的內(nèi)容活動管理的內(nèi)容時間管理的內(nèi)容活動管理工具圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究7第7頁，共23頁。自我管理重要內(nèi)容心態(tài)管理目標管理活動管理時間管理壓力管理評價管理每天都離不了活

5、動與時間管理8第8頁，共23頁。課 程 大 綱自我管理的重要意義自我管理的內(nèi)容活動管理的內(nèi)容時間管理的內(nèi)容活動管理工具圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究9第9頁，共23頁?；顒庸芾淼亩x 活動管理是指對營銷人員 所有相關活動的管理，并 對活動的過程及結果進行 約束、控制、檢討、總結、 評價的方式10第10頁，共23頁?；顒庸芾淼闹饕獌?nèi)容 參加早夕會 制定拜訪計劃 進行拜訪活動 確定晉升目標 填好活動工具 完成活動總結圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究11第11頁，共23頁。有效活動與活動量 活動量的定義 ：是指

6、單位時間內(nèi)有效活動的次數(shù)有效活動支行行長拜訪柜員拜訪老客戶回訪其他與客戶開拓、增員發(fā)展、服務客戶有關的工作 有效活動的定義：12第12頁，共23頁?；顒佑行Щ顒?3第13頁，共23頁。課 程 大 綱自我管理的重要意義自我管理的內(nèi)容活動管理的內(nèi)容時間管理的內(nèi)容活動管理工具圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究14第14頁，共23頁。時間管理的定義 時間管理是指對營銷人員 對每天、每周、每月的時 間規(guī)劃安排，本著依據(jù)緊 急、必要的程度對工作進 行排序與執(zhí)行的方法 營銷員的時間管理15第15頁，共23頁。時間管理的內(nèi)容早上：參加晨會上下午：拜訪活動傍晚：參加夕會

7、晚上：總結與計劃營銷員每天四件事16第16頁，共23頁。參加晨會 快樂一天的開始 學習成長的時間 再次確定拜訪計劃 滿懷信心快樂出發(fā)17第17頁，共23頁。拜訪活動 活動量決定營銷員的生命線 天道酬勤，付出才會有回報 重要的是見面、見面再見面 積累名單，拓展人際關系 銀行真的需要你和你的服務圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究18第18頁，共23頁。參加夕會 解決問題 經(jīng)驗交流 心態(tài)調(diào)整 提前進行約訪19第19頁，共23頁。課 程 大 綱自我管理的重要意義自我管理的內(nèi)容活動管理的內(nèi)容時間管理的內(nèi)容活動管理工具20第20頁，共23頁?；顒庸芾砉ぞ?管理工具的重要性 活動管理工具是業(yè)務員日常工作的備忘錄、記事本記錄個人展業(yè)中的問題點，提升業(yè)務自我分析、自我解決問題的能力及時記錄顧客資料，減少顧客的流失，客觀上增加了準主顧量圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究21