《表達(dá)與溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、表達(dá)與溝通課程標(biāo)準(zhǔn)一、制訂課程標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)“物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)”中的人才培養(yǎng)規(guī)格要求和對房地產(chǎn) 經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)課程教學(xué)目標(biāo)要求而制訂。用于指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)課程建設(shè)與 課程教學(xué)。二、課程的性質(zhì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)課程是物業(yè)管理專業(yè)課程體系中一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，旨 在本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生了解并熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)知識，具備進(jìn)一步學(xué)習(xí)房地產(chǎn) 經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作流程的能力，以有效支撐物業(yè)管理專業(yè)全人格職 業(yè)能力培養(yǎng)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)課程是物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中一門“職業(yè)特定能 力”培養(yǎng)課程，為學(xué)生從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作打下必要的能力基礎(chǔ)，對培養(yǎng)物業(yè)管 理專業(yè)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力起著重要作用。三、本課程

2、與其它課程的關(guān)系序號前期課程名稱為本課程支撐的主要能力1專業(yè)導(dǎo)入對物業(yè)管理專業(yè)的認(rèn)知和就業(yè)方向的認(rèn)知。2表達(dá)與溝通良好的溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。序號后續(xù)課程名稱需要本課程支撐的主要能力1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)結(jié)基本內(nèi)容和工作職責(zé)，促進(jìn)交易 達(dá)成的能力。2輪崗實(shí)習(xí)房屋銷售基本能力四、課程的教育目標(biāo)（一）知識目標(biāo).熟悉樓盤產(chǎn)品與市場的相關(guān)知識；.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)居間業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù);.掌握房地產(chǎn)行紀(jì)及其它業(yè)務(wù)；.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理。（二）能力目標(biāo).具備獨(dú)立收集房源和客源信息的能力；.具備管理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的能力；.具備向客戶解釋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的能力；.熟悉行業(yè)運(yùn)作，了解國家相關(guān)規(guī)定。（三）素

3、質(zhì)目標(biāo).具有較強(qiáng)的服務(wù)職業(yè)意識、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識；.養(yǎng)成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員基本素質(zhì)；.具有良好的心理素質(zhì)及積極的心態(tài)，良好的崗位適應(yīng)能力及應(yīng)變能力。.熱愛所學(xué)專業(yè)，愛崗敬業(yè)的精神；.培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力。五、課程的教學(xué)內(nèi)容與建議序號學(xué)習(xí)情景（/模塊/章）學(xué)時(shí)能力目標(biāo)教學(xué)成 果考核形式備注1房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)4.認(rèn)識將來面對 的有關(guān)職業(yè)崗位 與任職要求；.掌握房地產(chǎn)相 關(guān)知識；.熟悉房地產(chǎn)業(yè) 的開展歷程。過程考核與 終結(jié)考核相 結(jié)合。本情境 學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 內(nèi)容，在總考 核占5%。2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概述41.掌握房地產(chǎn)經(jīng) 紀(jì)基礎(chǔ)知識； 2.熟悉房地產(chǎn)經(jīng) 紀(jì)的現(xiàn)狀與開展；

4、3.初步形成對房 地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的 認(rèn)知。過程考核與 終結(jié)考核相 結(jié)合。本情境 學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 內(nèi)容，在總考 核占5%。3房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員61.熟悉房地產(chǎn)經(jīng) 紀(jì)人員從業(yè)要求； 2.養(yǎng)成良好的房 地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員從 業(yè)素養(yǎng);3.具備基本的房 地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí) 業(yè)技巧。過程考核與 終結(jié)考核相 結(jié)合。本情境 學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 內(nèi)容，在總考 核占20%。4房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)41.熟悉房地產(chǎn)經(jīng) 紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的條過程考核與 終結(jié)考核相件和程序；2.掌握房地產(chǎn)經(jīng) 紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式； 3.熟知房地產(chǎn)經(jīng) 紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利與 義務(wù)。結(jié)合。本情境 學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 內(nèi)容，在總考 核占10%05房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)8.具備房地產(chǎn)居 間觀念；.基本具備房地 產(chǎn)代

5、理業(yè)務(wù)處理 的能力；.具備房源管理 能力；.具備客源管理 能力；.熟悉門店選擇 與布置；.樹立信息珍貴 的觀念。過程考核與 終結(jié)考核相 結(jié)合。本情境 學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 內(nèi)容，在總考 核占30%。6房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)61.熟知房地產(chǎn)代 理代理業(yè)務(wù)范圍； 2.初步具備房地 產(chǎn)代理業(yè)務(wù)處理 的能力；3.培養(yǎng)積極熱情 接待客戶的意識。過程考核與 終結(jié)考核相 結(jié)合。本情境 學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 內(nèi)容，在總考 核占20%。7房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù)7.熟悉房地產(chǎn)拍 賣業(yè)務(wù)；,了解房地產(chǎn)咨 詢業(yè)務(wù)；.掌握房地產(chǎn)貸 款代辦業(yè)務(wù)；.掌握房地產(chǎn)登 記代辦業(yè)務(wù)。過程考核與 終結(jié)考核相 結(jié)合。本情境 學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 內(nèi)容，在總考 核占5%。六、教

6、學(xué)基本條件1.教學(xué)團(tuán)隊(duì)的基本要求（1）團(tuán)隊(duì)規(guī)模：基于每屆2個(gè)教學(xué)班的規(guī)模，專兼職教師4人左右（含專 業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師），其中，專職教師1-2人，兼職教2-3人，職稱和年齡結(jié)構(gòu)合 理，互補(bǔ)性強(qiáng)。（2）教師專業(yè)背景與能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備談判、房地產(chǎn)等相關(guān)知 識，具備良好的溝通能力，能夠完成相應(yīng)考核工程的操作及考評工作。能夠根 據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)完成課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，根據(jù)課程要求的能力目標(biāo)選取適合的課堂 教學(xué)方法并付諸實(shí)施，能夠根據(jù)教學(xué)硬件環(huán)境細(xì)化教學(xué)訓(xùn)練及考評的要求，掌 握一定的教學(xué)方法與教學(xué)藝術(shù)。（3）課程負(fù)責(zé)人：熟悉物業(yè)管理專業(yè)實(shí)際工作和高職教育規(guī)律、實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)豐富、教學(xué)效果好的教師。2.教學(xué)硬件

7、環(huán)境基本要求序號名稱基本配置要求場地 大小/ 2m功能說明1物業(yè)管理 實(shí)訓(xùn)室1 .環(huán)境要求：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;2,設(shè)備名稱及數(shù)量要求：二金 電腦；一套投影設(shè)備；4-5支150具備一體化教室功能，為房 地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)課程教學(xué)和實(shí) 訓(xùn)操作提供條件。話同；套音響；活動(dòng)桌椅右干；一面可移動(dòng)黑板；一臺攝像機(jī)；臺照相機(jī)；假設(shè)干外接;3 .軟件：二3.教學(xué)資源基本要求（1）教材。（2）教案和教學(xué)課件。（3）各種網(wǎng)絡(luò)資源、圖書資源等。七、課程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核方式考核方式：工程名稱內(nèi)容課程考核成績工程成績權(quán)重課程考核成績期末筆試知識10050%100過程考核課堂答問3015%課堂訓(xùn)練3015%課后作業(yè)2010%小組互評2010%八、其它說明.學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)要求(1)具備良好的表達(dá)溝通能力；(2)掌握管理學(xué)基本知識；(3)具備基本的房地產(chǎn)認(rèn)知。.校企合作方式依托行業(yè)和崗位，與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)合作，構(gòu)建校企合作平臺，建設(shè)校外實(shí) 訓(xùn)基地，為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)提供場所。聘請企業(yè)技術(shù)骨干作為專業(yè)顧問和兼職教 師，參與課程建設(shè)與教學(xué)。將行業(yè)企業(yè)的工作流程與規(guī)范、先進(jìn)的企業(yè)文化引 入教學(xué)中。較緊密的企業(yè)合作伙