大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀及問題分析【開題報告-文獻(xiàn)綜述-畢業(yè)論文】

1、本科畢業(yè)論文開題報告信息管理與信息系統(tǒng)大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀及問題分析一、立論依據(jù)研究意義、預(yù)期目標(biāo)進入電子商務(wù)時代，消費者的消費行為和消費需求將發(fā)生根本性的變化，面對電子商務(wù)這種特殊的消費形式，消費者的消費心理和消費行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙，研究消費心理和消費行為對進一步拓展電子商務(wù)具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)購物雖然可以克服實體交易環(huán)境對消費者的障礙，為消費者提供更多的購物機會和便利但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，就使得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與傳統(tǒng)實體購物環(huán)境的經(jīng)驗?zāi)Ｊ接兴煌?。本次研究的目的在于全面了解和掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物方面的實際現(xiàn)狀，結(jié)合廣大學(xué)生對安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的普遍需求，探討現(xiàn)存對網(wǎng)絡(luò)購物存在安

2、全威脅的各方面存在的問題，提出對策建議，以完善服務(wù)與管理體制，健全法律與標(biāo)準(zhǔn)體系，改善交易環(huán)境，培育市場主體，拓寬網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，規(guī)范交易行為，推進網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境真正達(dá)到安全可靠的要求，滿足消費者需要。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在我國，有關(guān)網(wǎng)上消費者行為的理論研究和實證研究較少，而且大多數(shù)研究論文缺乏理論支撐和深層次分析。因此，我國網(wǎng)上消費者行為的研究剛剛起步。李欣（2010）1認(rèn)為個人網(wǎng)上消費者有以下幾種類型：習(xí)慣型，慎重型，沖動型，價格型（即經(jīng)濟型）。鄭賢銘（2009）2指出電子商務(wù)的發(fā)展無疑促進了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式的改革和創(chuàng)新，其根本的動力在于消費者行為（消費觀點和購買模式）發(fā)生了變化，通

3、過研究他們的變化，可以對企業(yè)在改善經(jīng)營行為中更加重視貫徹以消費者為核心的營銷理念。杜和平（2009）3認(rèn)為網(wǎng)上購物存在的主要問題有：網(wǎng)上購物誠信問題，安全性問題，消費者權(quán)益的保障問題。周振紅（2009）4指出會導(dǎo)致消費者形成心9UlrikeGretzel.InvestigatingtheEffectsofProductTypeonOnlineDecision-MakingStylesJ.9UlrikeGretzel.InvestigatingtheEffectsofProductTypeonOnlineDecision-MakingStylesJ.理障礙的網(wǎng)上購物存在的不足包括：產(chǎn)品質(zhì)量和商家

4、信用得不到保障，網(wǎng)上購物安全問題，商品的售后服務(wù)問題，商品配送問題。呂婕(2009)5認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象更加普遍且潛力巨大，購物產(chǎn)品及網(wǎng)站人氣的“馬太效益”開始顯現(xiàn)，影響網(wǎng)購的因素及存在的問題依然不容忽視大，學(xué)生對網(wǎng)上促銷手段接受程度不一，大學(xué)生們對網(wǎng)購總體認(rèn)可程度尚可。大學(xué)生網(wǎng)購出現(xiàn)的新變化：滿足物質(zhì)需要的產(chǎn)品的購買比率上升，購買商品卷入度開始增高，價格低不再是學(xué)生網(wǎng)購的主要原因。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)達(dá)的國家，網(wǎng)上購物用戶數(shù)量已經(jīng)初具規(guī)模。據(jù)Emar-keter咨詢公司調(diào)查，加拿大電子商務(wù)發(fā)展迅速，2005年銷售額為62億加元，2006年達(dá)到83億加元，2007年為105億加元。調(diào)查稱，絕大部分

5、網(wǎng)上購物者是年齡在18歲以上的網(wǎng)民。韓國新世界流通產(chǎn)業(yè)研究所發(fā)表一項報告，該報告顯示2007年韓國網(wǎng)上購物的交易額將比2006年增長23.5%，達(dá)到15.9萬億韓元(約合171.5億美元)，相當(dāng)于2007年韓國零售市場總規(guī)模的10%左右。而百貨業(yè)的銷售總額預(yù)計為18.7萬億韓元(約合201.7億美元)，增長率僅為4%。按照這一趨勢發(fā)展下去，網(wǎng)上購物的銷售額將在2009年超越傳統(tǒng)的百貨業(yè)，成為韓國流通領(lǐng)域銷售額僅次于大型超市的產(chǎn)業(yè)。美國除去網(wǎng)上與旅游消費相關(guān)的部分，2006年美國網(wǎng)上零售額達(dá)到1021億美元，比2005年增長了24。其中，2006年底假日期間的網(wǎng)上零售額為246億美元，比上年同期

6、增加了26%。業(yè)內(nèi)人士稱，電子商務(wù)已開始成為主流銷售方式，越來越多的人在網(wǎng)上購物，而且購物范圍也越來越廣。報告預(yù)計，至2011年，美國網(wǎng)上零售額將增長至2250億美元。這意味著美國網(wǎng)上零售額占全部零售額的比例將在5年內(nèi)由目前的2.7%升至4.7%。參考文獻(xiàn)1李欣消費者網(wǎng)上購物行為的影響因素分析J江蘇商論，2010(3).2鄭賢銘消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析J.經(jīng)營管理者，2009(4).3杜和平網(wǎng)上購物存在的問題及對策研究J.消費導(dǎo)刊，2009(8).4周振紅消費者網(wǎng)上購物心理分析及對策研究J.北方經(jīng)貿(mào)，2009(8).呂婕大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的新變化及營銷策略J.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009(8).

7、6戴景南網(wǎng)上購物消費心理及營銷策略分析J.中國商界，2009(9).吳榮網(wǎng)上購物意愿之影響因素研究J現(xiàn)代商業(yè)，2009(6).方行健消費者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素實證研究D.長沙：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.InformationandCommunicationTechnologiesinTourism,2008.InformationandCommunicationTechnologiesinTourism,2008.二、研究方案1.主要研究內(nèi)容（或預(yù)期章節(jié)安排）1網(wǎng)上購物概述1.1網(wǎng)上購物簡介國內(nèi)外網(wǎng)上購物的發(fā)展與現(xiàn)狀大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物原因及特征大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物原因大學(xué)生網(wǎng)上購物特征大學(xué)

8、生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷分析3.1調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查問卷分析大學(xué)生網(wǎng)上購物過程存在的主要問題網(wǎng)上購物誠信問題安全性問題4.3物流配送問題完善網(wǎng)上購物的措施提高商家經(jīng)營誠信度加強網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障網(wǎng)上購物配送的解決措施第7學(xué)期第15-20周：開始寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學(xué)期寒假：結(jié)合畢業(yè)論文選題開展調(diào)查研究。第8學(xué)期第1-2周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進一步寫作、完善畢業(yè)論文。第8學(xué)期第3-6周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，充分利用畢業(yè)實習(xí)的機會，結(jié)合畢業(yè)論文內(nèi)容開展進一步的調(diào)查研究，完成論文。第8學(xué)期第7周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進一步修改、完善畢業(yè)論文；定稿并上第8學(xué)期第9-11周：參加畢業(yè)論文答辯。文獻(xiàn)綜述大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)

9、狀及問題分析網(wǎng)上購物是一種新興并且迅速發(fā)展的購物方式。由于網(wǎng)上消費方便、快捷等特點,使得這種購物方式特別被消費者青睞,越來越多的人享受著足不出戶就能夠帶來的購物樂趣。但是,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)上購物帶來了許多風(fēng)險和不確定的因素。大學(xué)生這個群體有其自身特殊的文化氛圍,他們不僅在現(xiàn)時有著一定的消費能力,而且在若干年后將成為社會消費的主流人群。因此,隨著商品市場的發(fā)展,需要對大學(xué)生網(wǎng)上購物進行一次較為系統(tǒng)的研究。該研究的結(jié)果不僅具有一定的理論意義,而且可以為改善網(wǎng)上購物環(huán)境提供科學(xué)依據(jù)。1網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)的興起,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢融入到人們的生活當(dāng)中。胡文杰（2010）1指出

10、網(wǎng)上購物存在的三大優(yōu)勢滿足了消費者的需求,對于消費者來說：可以在家買東西，通過獲得的大量商品信息進行選購，節(jié)約時間；地點也不受限制；從訂貨、付款到送貨上門無需親臨現(xiàn)場；價格便宜，由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較傳統(tǒng)購物的同類商品更便宜。彭亞飛，魏海悟（2008）2認(rèn)為網(wǎng)上購物的優(yōu)勢有：（1）產(chǎn)品數(shù)量、種類豐富。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店找到自己想要購買而傳統(tǒng)商鋪不容易找到的商品，補充了傳統(tǒng)商店某些產(chǎn)品的短缺。（2）價格便宜。網(wǎng)上店鋪減少了流通環(huán)節(jié)和交易費用，使消費者獲得價格優(yōu)惠。（3）便利快捷。網(wǎng)絡(luò)購物者只需要登陸不同的網(wǎng)站或不同的網(wǎng)絡(luò)商店，在網(wǎng)絡(luò)上進行簡單的討

11、價還價，再經(jīng)過簡單的操作，就可以在很短時間內(nèi)完成一樁買賣另外，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。（4）互動人本。網(wǎng)上消費者可以通過網(wǎng)頁上提供的此店的買家的人數(shù)、好評率和信用度來判斷這家店的規(guī)模、業(yè)績、信用等，還可以通過聊天系統(tǒng)討價還價、交流有關(guān)商品的種種情況，另外消費者還可通過互聯(lián)網(wǎng)得到傳統(tǒng)渠道難以得到的信息1.2網(wǎng)上購物的不足俞永江（2009）3認(rèn)為網(wǎng)上購物也存在一些不足，從而給消費者帶來心理障礙。第一，買家無法看到實物，有時存在誤差；第二，無良商家以次充好，甚至出售假貨欺騙消費者；第三，實體商品無法及時獲得，需要通過物流，物流過程可能引發(fā)新的問題。第四，售后服務(wù)問題。金楚（2009）4指出目前影響

12、和制約我國網(wǎng)上購物發(fā)展的因素有：（1）安全性。安全性問題是阻礙網(wǎng)上購物發(fā)展的最大問題。（2）隱私權(quán)的保護。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息易于復(fù)制和竊取且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機，導(dǎo)致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。（3）稅收問題。由于網(wǎng)上購物無紙化、無址化、無形化、無界化虛擬化和電子支付等特點使稅收工作難于有效的開展，出現(xiàn)了一系列稅收管理的漏洞。（4）消費者權(quán)益的保障。在網(wǎng)上購物活動中交易雙方缺少面對面的交互，交易具有很大的不確定性。（5）送貨不及時也是現(xiàn)今網(wǎng)上購物的一大弊病。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后阻礙了網(wǎng)上購物的發(fā)展。2選擇網(wǎng)上購物的原因以及影響因素劉曉秋（2010）5認(rèn)為隨著

13、信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)交易為人們提供了一種全新的商業(yè)交易方式。然而,消費者在享受網(wǎng)絡(luò)交易提供的更加方便快捷的消費服務(wù)的同時,面臨更多的交易風(fēng)險,因此對網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者提供合法權(quán)益的法律保護就顯得尤為重要。我國現(xiàn)有法律對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護的周延性不夠強,難以有效地維護網(wǎng)絡(luò)交易者的合法權(quán)益。王翔，張橙，朱潤芝（2009）6認(rèn)為大學(xué)生一般進行網(wǎng)上購物的原因主要有方便快捷，節(jié)省時間；價格便宜；網(wǎng)上商品種類齊全，款式新穎；家人朋友的宣傳；追隨社會潮流；寬松的購物環(huán)境；喜歡嘗試新事物。影響大學(xué)生網(wǎng)上購物滿意度的關(guān)鍵因素有商品介紹，支付方式，送貨時間，售后服務(wù)等（陳美菊，2010）7

14、。朱浩樂、曾宜泉、泮志江（2009）8指出大學(xué)生網(wǎng)上購物的動機有：自助消費需要；心理上的滿足感；追求便利生活；預(yù)期效益的比較；特色商品需要。大學(xué)生網(wǎng)上購物的特征有消費的個性化，多樣化，對待價格心態(tài)復(fù)雜，消費易受暗示性和從眾性。大學(xué)生網(wǎng)上購物的營銷策略是加強廣告宣傳，實行產(chǎn)品定制，盡量縮短配送時間，提高附加價值（王寒；汪超，2009）9。李欣（2010）10認(rèn)為影響消費者網(wǎng)上購買行為的因素有：消費者個性特征；產(chǎn)品的相關(guān)線索；購物的便捷性；安全可靠性；網(wǎng)站因素；文化因素；企業(yè)形象及服務(wù)。鄭賢銘（2009）11認(rèn)為人口統(tǒng)計因素、消費者特性因素、信息隱私和交易安全因素、物流配送效率是影響消費者網(wǎng)上購物

15、行為的因素。吳榮（2009）12指出解決網(wǎng)上購物意愿制約因素的對策有：（1）建立完善誠信體系。建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度，以實現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動，對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量，一旦發(fā)現(xiàn)商業(yè)信用嚴(yán)重不良的企業(yè)和個人，依照一定的法律認(rèn)真查處，使網(wǎng)上購物環(huán)境得到凈化。（2）改變傳統(tǒng)的購物觀念。我們應(yīng)該通過各種媒體的廣泛宣傳和教育，轉(zhuǎn)變消費者的觀念。媒體不能只揭露網(wǎng)上購物發(fā)展中的負(fù)面問題，也要適當(dāng)宣傳其好的一面，通過正面積極的引導(dǎo)，增強人們對網(wǎng)上購物的信心，調(diào)動人們參與網(wǎng)上購物的熱情，轉(zhuǎn)變?nèi)竦南M觀念，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。（3）加強關(guān)

16、鍵技術(shù)的研究和安全控制中心的建設(shè)。有關(guān)部門應(yīng)組織一支精干的安全技術(shù)研究隊伍，集中力量盡快解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、留痕技術(shù)等等，并隨著計算機和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展不斷改進這些技術(shù)。研究部門還應(yīng)建立相應(yīng)的國家級安全控制中心系統(tǒng)，這一系統(tǒng)應(yīng)包括國際出入口（信息海關(guān)）監(jiān)控、電子交易證書授權(quán)、密匙管理、安全產(chǎn)品評測認(rèn)證、病毒檢測和防治、系統(tǒng)攻擊與反攻擊等分中心。全面地保護網(wǎng)絡(luò)的安全。（4）完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)。我國可以根據(jù)國情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問題。我國網(wǎng)上交易立法的運用范圍，應(yīng)包括

17、電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護、電子證據(jù)與電子簽名的法律認(rèn)定、政府的強制措施及審查機制、市場準(zhǔn)入規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者合法權(quán)益的保護、司法的國際管轄和國際協(xié)助等。通過對相關(guān)法律法規(guī)的制定和實施，為推動我國網(wǎng)上購物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。（5）建立完善的現(xiàn)代物流體系。我國的運輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國建立了眾多的連鎖機構(gòu)，這些資源經(jīng)過企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配臵，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問題。參考文獻(xiàn)胡文杰網(wǎng)上購物顧客滿意度研究J黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2010(4).彭亞飛，魏海悟淺談網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀、

18、問題及對策J.時代經(jīng)貿(mào)，2008(12).3俞永江淺談網(wǎng)上購物J.商場現(xiàn)代化，2009(7).4金楚網(wǎng)上購物帶來的問題J.商場現(xiàn)代化，2009(9).劉曉秋網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護機制構(gòu)建研究基于法律的視角J江蘇商論，2010(9)王翔，張橙，朱潤芝.大學(xué)生網(wǎng)上購物原因及滿意度研究J當(dāng)代經(jīng)濟，2009(12)7陳美菊基于消費者心理的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場開拓策略研究J商業(yè)時代，2010(8)8朱浩樂，曾宜泉，泮志江.對大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的分析及營銷策略研究J價值工程，2009(4)王寒，汪超消除網(wǎng)上購物心理障礙發(fā)展電子商務(wù)營銷之策J現(xiàn)代財經(jīng)-天津財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2009(6)李欣消費者網(wǎng)上購物行為的影

19、響因素分析J江蘇商論，2010(3).11鄭賢銘.消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析J經(jīng)營管理者，2009(4).12吳榮.網(wǎng)上購物意愿之影響因素研究J現(xiàn)代商業(yè)，2009(6).本科畢業(yè)論文（20_屆）大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀及問題分析摘要隨著電子商務(wù)及網(wǎng)上購物模式的迅速發(fā)展和普及，越來越多的消費者接受并參與了網(wǎng)上購物，由傳統(tǒng)的商店購物模式向這種新型購物方式轉(zhuǎn)移，但與國外相比我國網(wǎng)上購物的發(fā)展仍然處于一個較低的水平。網(wǎng)上購物給消費者提供了不同于傳統(tǒng)購物方式的新的購物選擇和購物體驗，尤其受到以大學(xué)生為代表的年輕高學(xué)歷人群的青睞，深入分析并掌握大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀及存在問題具有一定的理論和現(xiàn)實意義。本文從網(wǎng)上購物

20、基本概念、分類、流程入手，闡述了網(wǎng)上購物在國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r，在交易成本理論和顧客滿意度理論的基礎(chǔ)上,設(shè)計了具體的調(diào)查問卷,對萬里學(xué)院大學(xué)生進行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)上購物過程中存在的種種問題，針對這些問題給出了相應(yīng)的對策及解決方案。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物；影響因素；解決方案AbstractWiththerapiddevelopmentofe-commerceandonlineshoppingmodelandpopular,moreandmoreconsumerstoacceptandparticipateinon-lineshopping,shoppingfromthetraditionalmode

21、oftransfertothisnewwaytoshop,butcomparedwithothercountries,ChinasInternetshoppingdevelopmentisstillatalowerlevel.Onlineshoppingprovidesconsumerswithawaydifferentfromthetraditionalshoppingnewshoppingchoicesandshoppingexperience,especiallycollegestudents,representedbyhighlyeducatedyoungpeopleofallages

22、,in-depthanalysisandmasterstudentspresentsituationandproblemsofonlineshoppinghasacertaintheoreticalandpracticalsignificance.Inthispaper,thedefinitionofonlineshopping,classification,processpaperexpoundsthedevelopmentofonlineshoppingsituationathomeandabroad,andcustomersatisfactioninthetheoryoftransact

23、ioncosttheory,basedonthedesignofaspecificquestionnaire,investigationandanalysisofWanLiUniversityStudentsfoundthatcollegestudentsonlineshoppingproblemsexistingintheprocess.Inviewoftheseproblems,itproposessomecorrespondingcountermeasuresandsolutionstoaddresstheseissues.Keywords:onlineshopping;influenc

24、efactor;solutions參考文獻(xiàn)18參考文獻(xiàn)18 IV # III目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark12 網(wǎng)上購物概述11.1網(wǎng)上購物簡介11.1.1網(wǎng)上購物基本概念11.1.2網(wǎng)上購物的分類11.1.3網(wǎng)上購物流程2國內(nèi)外網(wǎng)上購物的發(fā)展與現(xiàn)狀21.2.1國內(nèi)網(wǎng)上購物發(fā)展及現(xiàn)狀21.2.2國外網(wǎng)上購物的發(fā)展及現(xiàn)狀3 HYPERLINK l bookmark14 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物原因及特征42.1大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物原因42.2大學(xué)生網(wǎng)上購物特征5 HYPERLINK l bookmark16 大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷分析63.1調(diào)查方案設(shè)計63.2

25、調(diào)查問卷分析63.2.1大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況數(shù)據(jù)分析6網(wǎng)購的優(yōu)勢及網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物滿意度比較8網(wǎng)上所購商品種類及影響購買決定的因素93.2.4網(wǎng)上購物存在的不足10 HYPERLINK l bookmark18 大學(xué)生網(wǎng)上購物過程存在的主要問題124.1網(wǎng)上購物誠信問題124.2安全性問題124.3物流配送問題13 HYPERLINK l bookmark20 完善網(wǎng)上購物的措施145.1提高商家經(jīng)營誠信度145.1.1完善法律法規(guī)145.1.2嚴(yán)格準(zhǔn)入機制145.1.3完善商家和個人的信用評價體系145.2加強網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障155.2.1技術(shù)創(chuàng)新155.2.2網(wǎng)絡(luò)安全推廣普及155.

26、3網(wǎng)上購物配送的解決措施16結(jié)論17 # 隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，人們對于網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強，網(wǎng)民數(shù)量逐年增加。根據(jù)2010年7月“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心”（CNNIC）發(fā)布的第二十六次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分點?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展逐漸把人們帶入了電子商務(wù)時代，消費者的需求與消費行為方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。據(jù)調(diào)查顯示2010年中國網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到1.58億，互聯(lián)網(wǎng)銷售總額達(dá)到4.5萬億元，網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)5231億，同比增長109.2%。

27、敢于接受新事物的年輕人自然成為了網(wǎng)購的主力，其中又以大學(xué)生為最多，因為大學(xué)生相對于其他人有更多的空余時間、精力等進行網(wǎng)上購物。與此同時，網(wǎng)上購物也確實以其自身優(yōu)勢滿足了消費者日新月異的需求變化，但也不能因此而忽略了網(wǎng)購的不足及問題所在對消費者產(chǎn)生的阻礙、困擾（李欣，2010）1。網(wǎng)上購物概述網(wǎng)上購物簡介網(wǎng)上購物基本概念網(wǎng)上購物是電子商務(wù)的一部分，是指用戶為完成購物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息,從而為購買決策提供所需的必要信息,并實踐決策和購買的過程。2009年上半年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展報告中對網(wǎng)上購物的定義是：借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個人用戶（

28、消費者）的過程，在整個過程中的資金流，物流和信息流，其中任何一個環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)上購物。概括來說就是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)獲得自己所需產(chǎn)品（服務(wù)）的一種新型購物方式。網(wǎng)上購物的分類網(wǎng)上購物按照交易對象的不同可以分為兩類：B2C（BusinessToCustomer）與C2C（CustomerToCustomer）。B2C（企業(yè)對消費者）模式是指商家通過計算機網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，在網(wǎng)上建立門戶網(wǎng)站發(fā)布商品信息滿足消費者需求，最終通過物流實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動戴爾的直銷就是一種典型的B2C銷售模式。B2C模式是我國最早產(chǎn)生

29、的電子商務(wù)模式。C2C(消費者對消費者)是以某網(wǎng)站作為交易平臺，通過此平臺實現(xiàn)消費者與個體賣家間的買賣過程，是一種個人之間的交易活動。如國內(nèi)知名的淘寶網(wǎng)，只需在淘寶主頁進行搜索，就能獲得大量商品信息及店鋪，找到適合自己的產(chǎn)品(服務(wù))，是現(xiàn)在最流行的模式(王民玉，2009)2。網(wǎng)上購物流程網(wǎng)上購物流程就是通過互聯(lián)網(wǎng)媒介用數(shù)字化信息完成購物交易的過程。以C2C模式為例，主要步驟包括：選擇購物平臺，挑選商品，注冊賬號，填寫準(zhǔn)確詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式，協(xié)商交易事宜，選擇支付方式，收貨驗貨等。網(wǎng)上購物流程具體步驟如下：瀏覽選購。交易的一方通過瀏覽另一方的網(wǎng)站，尋求需要的產(chǎn)品或服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的各種相關(guān)信

30、息，并進行各種信息的比較，最后在網(wǎng)上選定自己滿意的商品。(2)選擇付款方式并訂購商品。交易雙方進行價格、交易時間等具體內(nèi)容的談判，最后正式給賣方發(fā)出訂單。因支付環(huán)境的問題，傳統(tǒng)郵購和上門收款等支付方式將在一段時間內(nèi)和在線支付形式并存。(3)在線支付。根據(jù)SET協(xié)議，通過一定程序付款。(4)送貨及退貨等售后服務(wù)。物流配送將商品送到用戶手中，并有一整套的售后服務(wù)體系(俞永江，2009)3。國內(nèi)外網(wǎng)上購物的發(fā)展與現(xiàn)狀國內(nèi)網(wǎng)上購物發(fā)展及現(xiàn)狀中國的電子商務(wù)與國外相比發(fā)展較晚，1998年中國的第一筆網(wǎng)上交易成功，1999年隨著8848等B2C網(wǎng)站的正式開通，中國開始進入購物網(wǎng)站的實際階段。從1998至20

31、04年間，先后發(fā)生的電子商務(wù)相關(guān)重大事件有：國內(nèi)最大的商務(wù)拍賣網(wǎng)易趣開始運營，B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)投入運營，卓越成立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，B2B網(wǎng)站阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)成立，新浪雅虎合資成立C2C網(wǎng)站。目前，隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的人選擇了方便的網(wǎng)上購物，網(wǎng)購市場已初具規(guī)模。網(wǎng)上購物早已步入成長期，隨著爆發(fā)期的來臨，也將慢慢開始走向成熟。國內(nèi)最大的獨立第三方支付平臺支付寶的用戶已超過2億。而在網(wǎng)絡(luò)交易總額方面，2009上半年中國網(wǎng)上購物市場交易規(guī)模為1034.6億元，同比2008年上半年的531.1億元，大增94.8%。淘寶網(wǎng)發(fā)布的2010年網(wǎng)購數(shù)據(jù)揭示了網(wǎng)購的瘋狂。數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)

32、注冊用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億，最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng)，平均每分鐘出售4.8萬件商品。同時，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，未來幾年也仍將保持這一增長速度。國外網(wǎng)上購物的發(fā)展及現(xiàn)狀1995年9月，波爾歐米迪亞（PierreOmidyar）成立了世界上第一個C2C網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站，1997年，該網(wǎng)站正式命名為eBay，以星級作為代表的信用評價指數(shù)初次登場。2001年，eBay持續(xù)進行全球性擴張，網(wǎng)上店鋪上線，大受歡迎。該年，eBay的凈收入達(dá)7.3億美元，商品交易額為90億美元。至2007年底，eBay整個2007年度凈收入為76.72億美元。截止到2

33、007年第一季度末，eBay網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺共有2.33億名注冊用戶。目前，eBay己成為全球最大的網(wǎng)上交易平臺。美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國家，在全球所有電子交易額中，目前大約有50%以上都發(fā)生在美國。美國的零售貿(mào)易（B2C，BusinesstoConsumer）電子商務(wù)起步最早，引領(lǐng)了世界發(fā)展潮流。美國在線（AOL）、雅虎、電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開始賺到錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域都取得了巨額利潤。2000年，美國網(wǎng)上銷售在零售貿(mào)易或服務(wù)業(yè)銷售額方面占總銷售額的比例還只有0.9%和

34、0.8%。不過，近十年來網(wǎng)上銷售迅速發(fā)展，其增長率大大高出總的零售貿(mào)易增長率。根據(jù)美國統(tǒng)計局統(tǒng)計，2009年第2季度，美國零售貿(mào)易（B2C）電子商務(wù)交易額達(dá)到324億美元，已經(jīng)占到全部零售額的3.6%（來輝；蔡盈宇，2009）4。美國作為世界上電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的國家，擁有全球最大的網(wǎng)上購物市場。在美國，網(wǎng)上購物是非常普遍的事情，這要歸功于其較高的寬帶普及率、發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)和完善的個人信用體系。 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物原因及特征大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活都離不開網(wǎng)絡(luò)，甚至可以說達(dá)到了與網(wǎng)絡(luò)朝夕相處的地步，有些學(xué)生的專業(yè)就與網(wǎng)絡(luò)有著很大的關(guān)聯(lián)，例如電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)等專業(yè)。隨著接觸網(wǎng)絡(luò)的增多，接受新事

35、物能力較強的大學(xué)生自然而然對網(wǎng)上購物產(chǎn)生了濃厚的興趣，開始體驗網(wǎng)購帶來的樂趣（朱浩樂；曾宜泉；泮志江2009）5。2.1大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物原因（1）網(wǎng)絡(luò)商店的優(yōu)勢性網(wǎng)絡(luò)商店提供的產(chǎn)品或服務(wù)種類繁多，依靠網(wǎng)絡(luò)無地區(qū)、國界限制的優(yōu)勢毫無保留地展示自己的商品，只需一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機，就能了解最新的商品信息，滿足自身消費需求。商品信息更新速度快，毫不夸張的說，只有你想不到的沒有你買不到的。網(wǎng)絡(luò)本身就是一個巨大的信息平臺，可以散布大量的廣告吸引消費者。以上這些恰恰是傳統(tǒng)商店無法企及的（呂婕，2009）6。（2）網(wǎng)絡(luò)購物的廣泛性網(wǎng)絡(luò)提供24小時服務(wù)，不存在節(jié)假日或營業(yè)時間限制。消費者可隨時查詢所需資料

36、或購物，查詢和購物過程需時極短，程序簡便快捷。網(wǎng)絡(luò)購物不受時間、空間限制，具有隨意的時空性，消費者只需選擇自己方便的任何時間地點進行網(wǎng)上購物，要做的只是登陸喜歡的購物網(wǎng)站，挑選自己所需商品，通過一定的支付方式，完成產(chǎn)品的選購過程。傳統(tǒng)購物大多受到營業(yè)時間的限制，購物地點也只能是固定的區(qū)域場所，很多想買的東西無法買，比如其他地方的特產(chǎn)、某些剛上市的新產(chǎn)品等（沈穎；王川，2010）7。（3）網(wǎng)絡(luò)商品的低價性對于網(wǎng)店經(jīng)營者來說，在網(wǎng)上進行銷售省去了實體店的房租、裝修，沒有庫存的壓力，也省去了很多中間環(huán)節(jié)，經(jīng)營成本降低，或是由于地域性的消費差異等因素，都會使得網(wǎng)上商品的價格低于傳統(tǒng)購物渠道商品價格。這

37、對于大多數(shù)沒有工作收入來源、追求物美價廉的大學(xué)生消費者而言，無疑充滿著巨大的誘惑力。大學(xué)生網(wǎng)上購物特征（1）消費主動性增強大學(xué)生具有較高的學(xué)歷和較強的獲取信息的能力，會想方設(shè)法通過各種可能的途徑獲得滿意的商品，通過便捷的網(wǎng)上購物可以輕松地達(dá)到貨比三家的目的找到最適合自己的低價位商品（胡文杰，2010）8。（2）消費結(jié)構(gòu)多樣化的需求大學(xué)生消費日趨呈現(xiàn)出多元化的特點，當(dāng)傳統(tǒng)的購物模式無法滿足自身不斷發(fā)展的對產(chǎn)品的需求時，便將目光投向了網(wǎng)上購物。目前大學(xué)生網(wǎng)上消費主要集中在生活學(xué)習(xí)、通訊、娛樂等方面。（3）對時尚潮流消費的追求作為青年一代的大學(xué)生，追逐潮流無可厚非，網(wǎng)上購物本身就是一種不同于傳統(tǒng)購物

38、模式的新型購物方式，通過網(wǎng)絡(luò)購買符合自己需求的商品，這些商品一般是當(dāng)下最流行的，具有時尚新奇的特點，充分體現(xiàn)了自己的獨特個性和興趣（杜和平，2009）9。（4）從眾性消費大學(xué)的生活離不開群體，方方面面都受到來自群體行為的影響，對購物方式的選擇自然也不例外，看到身邊的同學(xué)經(jīng)常在網(wǎng)上買到稱心如意的商品，潛移默化的過程中自己也會瀏覽一些購物網(wǎng)站，嘗試網(wǎng)上購物。如此一來，越來越多的大學(xué)生選擇了網(wǎng)上購物方式（戴景南，2009）10。 大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷分析3.1調(diào)查方案設(shè)計（1）調(diào)查目的通過此次調(diào)查，深入了解萬里學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀的具體情況，掌握大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理動機和行為特征，并且發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購

39、物現(xiàn)存的主要問題，根據(jù)得到的研究結(jié)果提出相關(guān)意見和建議。（2）調(diào)查對象本次調(diào)查以浙江萬里學(xué)院的所有在校大學(xué)生為樣本，方便獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的可信度也較高，因此得出的結(jié)果也相對比較可靠。國外許多關(guān)于網(wǎng)上購物行為的實證研究也是采用學(xué)生作為樣本，所以以高校學(xué)生作為樣本來研究網(wǎng)上購物現(xiàn)狀有一定的可行性和實踐價值（顧菊，2009）11。（3）調(diào)查方法選用隨機抽樣攔截式調(diào)查的方法，將問卷直接送到被訪問者手中等待被訪者做完調(diào)查后立即回收，以確保問卷的高回收率，期間同時進行口頭采訪。本次問卷調(diào)查總共發(fā)放問卷300份，實際回收有效問卷265份，回收率為88.3%。調(diào)查問卷分析3.2.1大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況數(shù)據(jù)分析

40、（1）參與網(wǎng)購的經(jīng)歷及網(wǎng)購歷史在有效的265份問卷中，有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生人數(shù)達(dá)到了93.8%，這其中，有三年或三年以上網(wǎng)購歷史的人占到了29.6%，一年或一年以上的占40.2%，20.6%的學(xué)生有半年或半年以上歷史，僅有9.6%的學(xué)生只有一個月或三個月的網(wǎng)購歷史（網(wǎng)上購物歷史見圖1）。剩下6.2%沒有參與過網(wǎng)上購物的學(xué)生大多因為未開通網(wǎng)上銀行，極個別則是對網(wǎng)購不感興趣。表明大學(xué)生對于網(wǎng)購并不陌生，甚至已經(jīng)成為大學(xué)生活的一部分，或多或少地影響著大學(xué)生的購物方式。三年或三年以上年或一毛以上仝年匪半年以上一亍月或三亍月圖1網(wǎng)上購物的歷史（2）購物網(wǎng)站的選擇及支付方式淘寶網(wǎng)以90.1%的比例遙遙領(lǐng)

41、先于其他品牌網(wǎng)站，60.7%的大學(xué)生選擇在拍拍網(wǎng)購物，其他主流購物網(wǎng)站的比例依次為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)50.3%、京東商城52.7%和卓越網(wǎng)的39.4%，還有15.6%的同學(xué)選擇了其他（購物網(wǎng)站的選擇見圖2）。大學(xué)生普遍的第一反應(yīng)就是淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)也因其擁有大量QQ用戶的優(yōu)勢使得市場占有率僅次于淘寶。關(guān)于支付方式的選擇問題，93.8%的學(xué)生表示會通過支付寶等相對安全而又方便快捷的電子支付方式，22.1%的學(xué)生更愿意選擇貨到付款的方式，極少數(shù)學(xué)生選擇了郵局或銀行直接匯款的方式。100.0%0.0960%KU.U70M50-0%40.0%30.020.0%10,094淘寶網(wǎng)嚴(yán)當(dāng)網(wǎng)京東商城拍拍網(wǎng)卓趟網(wǎng)其他圖2購物

42、網(wǎng)站的選擇3）網(wǎng)購年消費額關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費水平，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有26個學(xué)生網(wǎng)上購物年均花費在100元以內(nèi)，年均消費額在100至500元的有52人，半數(shù)以上在500至1000元，共有126人，剩余45位學(xué)生達(dá)到了1000元以上（網(wǎng)購年均消費額見圖3）。這符合了大學(xué)生低消費者的特征，多數(shù)大學(xué)生并沒有工作收入來源，屬于純消費者，只能依靠父母給予的生活費用進行網(wǎng)上購物52WO元以內(nèi)100500元500-1000元1000元以上圖3網(wǎng)購年均消費額網(wǎng)購的優(yōu)勢及網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物滿意度比較（1）網(wǎng)上購物優(yōu)勢調(diào)查結(jié)果反映，因為購買方便而選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生占有過網(wǎng)購經(jīng)歷學(xué)生人數(shù)的90.7%，由此可

43、見網(wǎng)購的便利不言而喻，確實給消費者帶來了巨大的好處。尤其像現(xiàn)在生活節(jié)奏如此之快的社會，大學(xué)生更是緊隨方便的快餐式消費潮流，節(jié)約更多的時間去完成自己想做的事情。78.3%的大學(xué)生因為價格優(yōu)勢選擇在網(wǎng)上購物，網(wǎng)上商品的價格遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)渠道的商品價格，表明大學(xué)生消費者對于商品價格比較敏感，不愿多花錢購買同樣的商品，符合大學(xué)生純消費者的特點。48.2%的學(xué)生更看重網(wǎng)上購物種類齊全的特點，可以買到身邊暫時無法買到或所在地區(qū)根本沒有的東西，滿足大學(xué)生與日俱增的多樣性消費特點的需求。少部分人選擇了其他。表明便利性、價格因素最能體現(xiàn)網(wǎng)上購物的優(yōu)勢。（2）網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物的滿意度比較對于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物的滿意

44、度比較，有39.3%的同學(xué)認(rèn)為傳統(tǒng)購物比網(wǎng)上購物好，因為他們喜歡傳統(tǒng)購物過程中可以親自體驗實物的感覺，并且不存在網(wǎng)上購物中由于物流浪費的時間，交易完成即可獲得所需物品無需等待。其中一部分認(rèn)為傳統(tǒng)購物過程本身就是一種愉快的享受，例如逛街的樂趣、面對面與店主砍價的樂趣等。48.5%的學(xué)生覺得網(wǎng)上購物比傳統(tǒng)購物好，網(wǎng)購帶來的便利、低價與種類繁多的商品是傳統(tǒng)購物無法企及的。舉個最簡單的例子，在通信發(fā)達(dá)的今天，幾乎人人都有手機，但是話費沒了以后你會怎么辦，是選擇跑去營業(yè)廳充值呢還是在網(wǎng)上輕點鼠標(biāo)找網(wǎng)店代充，顯然后者更為省時、簡便。還有9.6%的學(xué)生選擇兩者都差不多。2.6%的人表示說不清楚，需要視情況而

45、定。網(wǎng)上所購商品種類及影響購買決定的因素1）網(wǎng)上購買商品種類圖4反映的就是調(diào)查得到的男、女大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類別所占比例65,9*W7%JI湍MLOK?0e*Gfl.蟻?V7*5S.3%6CbKWQ%圖4網(wǎng)購產(chǎn)品類別不難看出大學(xué)生對于手機充值、圖書音像制品、食品、服裝的需求量較大，而像數(shù)碼產(chǎn)品等相對價格較高的商品愿意在網(wǎng)上購買的人數(shù)就不多了，最主要原因?qū)W(wǎng)上購物的信任度還不是很高，尤其是貴重物品。大學(xué)生消費經(jīng)驗畢竟還不是很豐富，對產(chǎn)品好壞的鑒別能力也不強，在購買此類商品時就顯得尤為謹(jǐn)慎，害怕買到的產(chǎn)品不能稱心如意，這說明網(wǎng)店經(jīng)營者在高端消費品市場還有很長的路要走。（2）網(wǎng)上購物影響購買決定的因素調(diào)

46、查發(fā)現(xiàn)影響大學(xué)生決定購買的主要因素有：網(wǎng)店信譽、商品價格、商品介紹、配送速度、買家評價和售后服務(wù)。88.9%的大學(xué)生選擇了網(wǎng)店信譽；89.7%的學(xué)生選擇商品價格；70.2%的學(xué)生更看重商品的介紹；選擇配送速度的人數(shù)比例為65.4%；買家評價的選擇率達(dá)到了63.3%；選擇售后服務(wù)的也有75.6%（影響購買決定的因素見圖5）。以上數(shù)據(jù)顯示都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了50%，表明這些因素確實都對大學(xué)生起到了巨大的影響作用。90.0呂OLD兀7n.7%60.0PG50.0%30,0%ZD.05610.0%0.0%網(wǎng)店誥譽商品價格商品介紹配送速度買家評愉售施服務(wù)圖5影響購買決定的因素網(wǎng)上購物存在的不足調(diào)查顯示，52.1

47、%的大學(xué)生認(rèn)為賣家的誠信還有待提高；60.1%的同學(xué)擔(dān)心商品的質(zhì)量問題；65.6%的學(xué)生覺得物流環(huán)節(jié)還需改進，如配送速度、配送過程產(chǎn)品完好性等。38.6%的人會受網(wǎng)絡(luò)安全因素的影響，其中20.5%會擔(dān)心交易過程自身財產(chǎn)的安全性，如釣魚網(wǎng)站、電腦中了木馬病毒等，賬號密碼等被不法分子獲取導(dǎo)致財產(chǎn)丟失；其實網(wǎng)絡(luò)安全問題還包括了網(wǎng)絡(luò)隱私問題，18.1%的同學(xué)對自己的隱私信息是否泄漏心存疑慮，例如注冊網(wǎng)站會員時需要填寫具體信息，其中不乏消費者不愿透露的個人隱私，這對消費者也會產(chǎn)生心理上的障礙。令人可喜的是，在調(diào)查中涉及有關(guān)個人隱私的問題時發(fā)現(xiàn)，93.8%的學(xué)生都不會填寫可選項目。53.3%的同學(xué)擔(dān)心產(chǎn)品

48、出現(xiàn)問題無法處理，這就涉及到網(wǎng)上購物的售后服務(wù)問題（網(wǎng)上購物存在的不足見表1）。這些都是很難依靠消費者自己解決的現(xiàn)實問題，所以有必要針對這些問題做出改進，問題涉及到許多方面：國家政府的政策決定、物流公司、網(wǎng)店經(jīng)營者等。表1網(wǎng)上購物存在的不足網(wǎng)上購物存在的不足N%商品質(zhì)量15060.1售后服務(wù)13353.3賣家誠信度13052.1續(xù)表物流配送16365.6 # 電子支付手段的安全性5120.5個人隱私保密性4518.1 大學(xué)生網(wǎng)上購物過程存在的主要問題網(wǎng)上購物誠信問題近年來，以電子商務(wù)為依托的網(wǎng)絡(luò)購物在我國高速發(fā)展，其間也產(chǎn)生了不少問題，其中不乏網(wǎng)絡(luò)交易不誠信、網(wǎng)絡(luò)欺詐等現(xiàn)象，誠信問題尤為引人關(guān)

49、注。與傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)購雖然快速、便捷，但這種“遠(yuǎn)距離”消費方式存在很多不確定性，一些產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)難以得到保證。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物中存在的誠信問題主要包括：通過網(wǎng)絡(luò)進行詐騙；所售商品質(zhì)量低劣；交貨延遲；不履行售后服務(wù)承諾；客戶隱私受到侵害；開展違法經(jīng)營活動等。這也是為什么還有高達(dá)52.1%的受調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售者的誠信度有待提高。誠信問題成為目前制約我國網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸之一。任何一個網(wǎng)上銷售者及其商品實物，對于消費者都是不可見的,網(wǎng)上僅提供商品的文字描述和圖片，不符合消費者眼見為實的心理，廠商有可能會以次充好，蒙騙消費者；由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使用假身份注冊成為可能，這增強了交易的

50、不確定性，使消費者對網(wǎng)上購物抱有懷疑態(tài)度（彭亞飛；魏海悟，2008）12。信任是電子商務(wù)邁向成功的關(guān)鍵，由于現(xiàn)有信用評價，C2C交易平臺監(jiān)管措施不盡完善，網(wǎng)上交易已經(jīng)面臨套取誠信、虛假交易等嚴(yán)重問題，已經(jīng)影響C2C交易的發(fā)展（湛玉婕；張必春，2009）13。誠信絕對不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細(xì)節(jié)（馬云，2007）14。誠信問題是網(wǎng)上購物中最突出的問題，直接影響消費者的購買決定，也是關(guān)系到網(wǎng)上購物持續(xù)健康發(fā)展的極為重要的因素之一安全性問題計算機網(wǎng)絡(luò)的安全隱患，主要的還是信息安全。信息安全是一個非常關(guān)鍵而又復(fù)雜的問題。計算機信息系統(tǒng)安全指計算機信息系

51、統(tǒng)資產(chǎn)（包括網(wǎng)絡(luò)）的安全，即計算機信息系統(tǒng)資源（硬件、軟件和信息）不受自然和人為有害因素的威脅和危害。計算機信息系統(tǒng)之所以存在著脆弱性，主要是由于技術(shù)本身存在著安全弱點、系統(tǒng)的安全性差、缺乏安全性實踐等；計算機信息系統(tǒng)受到的威脅和攻擊除自然災(zāi)害外，主要來自計算機犯罪、計算機病毒、黑客攻擊、和計算機系統(tǒng)故障等，除了系統(tǒng)本身和自然的災(zāi)害，其他基本來源于網(wǎng)絡(luò)危害。安全性問題是阻礙網(wǎng)上購物發(fā)展的一大問題。通過調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，40.1%的大學(xué)生對網(wǎng)上購物過程中網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全有所擔(dān)心，其中又以支付過程的安全性問題最為突出（金楚，2009）15。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，威脅計算機及計算機網(wǎng)絡(luò)安全的隱患也日趨

52、增多，這些都會對網(wǎng)上購物安全性造成影響。比如，曾經(jīng)網(wǎng)上就出現(xiàn)過假冒的工商銀行網(wǎng)站，專門盜取用戶的銀行卡資料；也有一些熟悉計算機技術(shù)的不法分子編寫病毒程序來盜取賬號和密碼。因此，即便是越來越趨于完善的網(wǎng)上交付業(yè)務(wù)也仍然存在著一定的安全隱患。物流配送問題網(wǎng)上購物的優(yōu)勢在于開放便捷，這主要是因為其交易基本是基于互聯(lián)網(wǎng)來進行。但整個交易鏈條中無法回避的環(huán)節(jié)就是貨物的配送問題，這是無法在互聯(lián)網(wǎng)上進行的。商務(wù)活動中的買方希望盡早拿到商品，通過網(wǎng)上購物這種不見面的方式進行交易的買方就更希望盡早拿到商品，這就要求能有良好的物流作為送貨的保障。物流配送是網(wǎng)上購物的重要組成部分，是開展網(wǎng)上購物的根本保證。在我國，

53、目前依然缺乏系統(tǒng)化的全國性貨運配送企業(yè)。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后等等都阻礙了網(wǎng)上購物的發(fā)展（周振紅，2009）16。在調(diào)查中，有65.6%的大學(xué)生提到當(dāng)前一些快遞送貨速度太慢，大大降低了網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度，而快遞公司在運送貨物時有可能會不注意保護貨物，在運送過程中使商品破損，導(dǎo)致消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物之后對商品的質(zhì)量還存在擔(dān)憂。 # 完善網(wǎng)上購物的措施提高商家經(jīng)營誠信度完善法律法規(guī)雖然網(wǎng)上購物這種模式在我國已興起了好幾年了,但是到目前為止國家尚未出臺一部全國性的電子商務(wù)法對網(wǎng)絡(luò)購物等電子商務(wù)行為進行規(guī)范。面對法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)購物方面立法的滯后，工商行政管理部門更應(yīng)該積極開展監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)

54、商品交易及有關(guān)服務(wù)行為工作，進一步維護網(wǎng)絡(luò)購物消費者的合法權(quán)益。針對網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些新的法律問題、新的法律關(guān)系等，相關(guān)部門應(yīng)作出及時反應(yīng)，并在相關(guān)制度和政策方面進行有益的探索，使網(wǎng)上購物的監(jiān)管和消費者權(quán)益保護有據(jù)可依，盡快建立網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益保護體系，從根本上保障網(wǎng)上購物行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展（王寒；汪超，2009）17。嚴(yán)格準(zhǔn)入機制在實際生活中開店都要營業(yè)執(zhí)照，但目前購物網(wǎng)站在這方面比較寬松，很多商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障，所以應(yīng)該嚴(yán)格準(zhǔn)入機制，對商家進行篩選，保證商家的可信度。認(rèn)證中心是一個負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機構(gòu)，它是對交易雙方進行身份認(rèn)證的機構(gòu)

55、。通過認(rèn)證中心的認(rèn)證，可以確保交易活動的安全性,以及經(jīng)銷商身份的合法性。讓那些無銷售資格的經(jīng)銷商不能進行網(wǎng)絡(luò)銷售，確?？蛻舻睦娌皇艿角趾ΑＭ晟粕碳液蛡€人的信用評價體系在買賣雙方通常無法見面的網(wǎng)絡(luò)交易中，信譽等級的價值往往比在傳統(tǒng)的商品交易中更高、更具參考性。目前網(wǎng)上交易平臺現(xiàn)有的信用評價規(guī)則存在很大缺陷，比如所謂的鉆、冠，并不能代表經(jīng)營信用，只能代表交易次數(shù)，交易次數(shù)越多，信用越高是不合理的。衡量一個賣家的信用高低，應(yīng)該著重看他有沒有交易欺詐，有沒有違規(guī)違約，有沒有坑蒙拐騙行為（陳美菊，2010）18。政府應(yīng)該發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，建立和完善企業(yè)電子商務(wù)的誠信評級制度，同時還要積極探索各種形式

56、的誠信評價機制。政府可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費者權(quán)益的保護經(jīng)驗，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益保護中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管。加強網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的載體，科技的創(chuàng)新將有力地推動網(wǎng)上購物的發(fā)展。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大部分還是依靠國外的技術(shù)和設(shè)備，這對我國電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展不利。因而要重視和支持對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究和開發(fā)，增強網(wǎng)絡(luò)的安全防護能力，大力發(fā)展擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，建設(shè)更加快速、穩(wěn)定、安全的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時爭取在網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)上的突破，以為用戶建立起一個安全的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機密性、完整性、有效性，從而使用戶可以在多種應(yīng)用環(huán)境下方便安全的使用網(wǎng)

57、絡(luò)進行商業(yè)活動。加強網(wǎng)絡(luò)購物的安全保護措施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)購物的接受度，可以從以下幾個方面入手：第一，要加強電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，提供信息更翔實、操作更簡潔、訪問更便利的安全商務(wù)網(wǎng)站，吸引更多消費者；第二，加強網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)，組建一支研究型的隊伍，解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、漏洞掃描技術(shù)等問題，并且要隨著計算機系統(tǒng)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而做出不斷的更新和改進（摩根；拉塞爾，2007）19。網(wǎng)絡(luò)安全推廣普及政府及有關(guān)部門要采取積極措施，加強對互聯(lián)網(wǎng)的運行安全和信息安全的宣傳教育，依法實施有效的監(jiān)督管理，防范和制止利用互聯(lián)

58、網(wǎng)進行的各種違法活動，為互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境（阿爾萊克格萊澤，2008）20。消費者自身也要增強安全意識，尤其要注重個人網(wǎng)上財產(chǎn)及個人隱私安全的保護。以釣魚網(wǎng)站為例，“釣魚”手法最核心的一個步驟就是發(fā)布仿冒鏈接，或者通過網(wǎng)頁，或者通過QQ等聯(lián)絡(luò)工具。其發(fā)布的鏈接與真實鏈接有極高的相似度頁面部分甚至可以直接照搬。消費者如果沒有仔細(xì)辨別，極易上當(dāng)受騙。盡管釣魚詐騙很隱蔽，但依舊可以采用一些辦法來防范：（1）提高警惕，養(yǎng)成良好操作習(xí)慣。從釣魚詐騙的特點可以看出，這種手法的核心就是讓用戶點擊騙子 #提供的鏈接。針對這一點，用戶應(yīng)該養(yǎng)成從網(wǎng)購官方網(wǎng)站進入商品頁面的習(xí)慣，盡量不要使用賣家提供

59、的鏈接，以減少被釣魚的可能。（2）借助反釣魚工具軟件反釣魚已經(jīng)引起了各方的注意，也有很多相關(guān)產(chǎn)品上市。而除了眾所周知的一些網(wǎng)盾類工具之外，使用具有反釣魚功能的瀏覽器也是不錯的選擇。比如國外的FireFox瀏覽器或者國內(nèi)的傲游瀏覽器等。當(dāng)用戶不小心打開了釣魚鏈接時，瀏覽器會給予警示。網(wǎng)上購物配送的解決措施物流配送的發(fā)展嚴(yán)重地制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展，必須加大物流配送問題的解決力度，使配送和網(wǎng)上購物能夠共同和諧的發(fā)展，網(wǎng)上購物的配送體系建設(shè)應(yīng)作為網(wǎng)上購物的核心業(yè)務(wù)之一。實物配送在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視。真正高效的網(wǎng)上購物活動，需要一個完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上

60、交易高效、低成本的特征。我國的運輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國建立了眾多的連鎖機構(gòu)，這些資源經(jīng)過企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配臵，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問題。首先，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立物流理念。物流企業(yè)轉(zhuǎn)型首要的是轉(zhuǎn)變觀念，提高物流企業(yè)職工的物流意識，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的物流意識。第二，深化企業(yè)改革，實現(xiàn)制度創(chuàng)新。管理觀念上，要在企業(yè)的思想觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)部管理、服務(wù)水平、企業(yè)文化等方面進行根本改變，使現(xiàn)代物流理念深入人心。第三，要重視物流人才培養(yǎng)，實施人才戰(zhàn)略。物流從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用先進技術(shù)、方法，構(gòu)建適合我國國情的第三方物流業(yè)。加強物流企業(yè)與科