督導(dǎo)工作方案

1、質(zhì)量管理專項(xiàng)督導(dǎo)方案一、督導(dǎo)目標(biāo)以全面提高服務(wù)與教學(xué)質(zhì)量為目的，以完善服務(wù)與教學(xué)管理流程、提高教學(xué)服務(wù)水平為主要督導(dǎo)內(nèi)容，逐步形成校區(qū)質(zhì)量管理的規(guī)X意識、流程意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。二、組織機(jī)構(gòu)成立督導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)督導(dǎo)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作組長： 周余成副組長：陳旭、王傲組員：教管主任、學(xué)科組長、教務(wù)老師（抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)優(yōu)秀的校長、教管主任、組長）三、具體規(guī)劃本項(xiàng)督導(dǎo)工作分為三個階段：一是準(zhǔn)備階段（3 月 20 日 21 日），二是實(shí)施階段（ 3 月 22 日 3 月 30 日），三是結(jié)果反饋階段（4 月 1 日-4 月 3日）。（一）準(zhǔn)備階段1、制定督導(dǎo)工作計(jì)劃， 安排督導(dǎo)日程（每個

2、校區(qū)一般安排督導(dǎo)時間為1 天）。校區(qū)督導(dǎo)時間督導(dǎo)時長新淮中3月22日一天西城3月23日一天邗實(shí)3月27日一天樹人3月28日一天1解放橋3月29日一天紅豆3月30日一天文獻(xiàn)4月10號一天2、根據(jù)督導(dǎo)內(nèi)容確定督導(dǎo)隊(duì)伍架構(gòu)、人員，確定督導(dǎo)組長。3、編制督導(dǎo)評估指標(biāo)及相關(guān)配套材料，如：問卷、評估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)等。4、督導(dǎo)前向受督導(dǎo)校區(qū)下達(dá)督導(dǎo)通知書，并協(xié)調(diào)相關(guān)日程安排事宜。5、組織督導(dǎo)組成員培訓(xùn)和召開督導(dǎo)預(yù)備會，布置督導(dǎo)內(nèi)容，安排具體分工，明確任務(wù)要求。6、落實(shí)好每位督導(dǎo)人員的工作時間。（二）實(shí)施階段1、督導(dǎo)重點(diǎn)督導(dǎo)重點(diǎn)在于質(zhì)量督導(dǎo)與檢查，督導(dǎo)組將全面了解校區(qū)質(zhì)量管理的基本思路，深入檢查服務(wù)流程管理、教學(xué)

3、管理、成績管理等重點(diǎn)工作的現(xiàn)狀，分析校區(qū)在質(zhì)量管理上的優(yōu)劣勢，指導(dǎo)完善質(zhì)量管理措施，促成教育水平的不斷提高，切實(shí)把邦國客戶利益至上的理念落到實(shí)處。、督導(dǎo)形式按照督導(dǎo)內(nèi)容和目標(biāo)，通過聽取校長匯報、查閱資料、召開主任座談會、考察校風(fēng)和校園環(huán)境等方法，多方搜集信息。、檢查內(nèi)容臺賬1）校區(qū)質(zhì)量管理方案（尤其是兩三學(xué)員和全半托學(xué)員）2）個性化教育手冊（教學(xué)服務(wù)流程的規(guī)X）3）教師教學(xué)計(jì)劃、教案、評價2第頁共4頁（4）學(xué)員成績管理（含成績登記、測試試卷與考試分析）（5）運(yùn)營分析（重點(diǎn)是運(yùn)營效率和學(xué)員數(shù)的變化）4、每位督導(dǎo)根據(jù)督導(dǎo)指標(biāo)要求對獲取的信息進(jìn)行歸納、分析，肯定成績、指出問題、提出建議意見。及時做好

4、本項(xiàng)督導(dǎo)信息資料的歸類整理和歸檔工作。（三）反饋階段1、督導(dǎo)小組在一周內(nèi)完成書面報告通報校區(qū)并呈報總經(jīng)辦。2、督導(dǎo)小組指導(dǎo)被督查的校區(qū)針對已發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施。3、根據(jù)督導(dǎo)結(jié)果權(quán)重分?jǐn)?shù)要及時反饋總經(jīng)辦可做校區(qū)星級校區(qū)條件之一。三、督導(dǎo)內(nèi)容及權(quán)重序檢查人員內(nèi)容評 分表格號1質(zhì)量管理20陪讀、兩三學(xué)員、教師的培養(yǎng)方案2個性化教育手冊30個性化手冊檢查評分表3教學(xué)管理20教案填寫、聽課評課4成績管理10成績管理表、質(zhì)量分析報告5業(yè)績管理20學(xué)生數(shù)、課收備注： 1、質(zhì)量管理： Q2 考察的重點(diǎn)工作，陪讀管理了解校區(qū)現(xiàn)階段陪讀現(xiàn)狀，兩三學(xué)員了解校區(qū)對畢業(yè)班學(xué)員的管理方案，教師管理了解各校區(qū)對教師的

5、培養(yǎng)計(jì)劃以及日常教研活動如何開展；32、個性化手冊：主要了解各校區(qū)的服務(wù)流程是否規(guī)X，需填寫內(nèi)容是否填寫，填寫是否標(biāo)準(zhǔn)；3、教學(xué)管理：主要針對各校區(qū)的教學(xué)品質(zhì)，教案是否按要求填寫，是否有計(jì)劃的對老師進(jìn)行說課評課；4、成績管理：主要了解各校區(qū)的教學(xué)成果，是否對成績進(jìn)行管理和要求，是否對結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；5、業(yè)績管理： 主要了解各校區(qū)的學(xué)生架構(gòu)，學(xué)員類別、停課學(xué)員、預(yù)警學(xué)員、收入現(xiàn)狀；四、 4 點(diǎn)說明1、 督導(dǎo)工作要突出質(zhì)量重點(diǎn)，傳遞品質(zhì)導(dǎo)向。以教學(xué)管理為主，結(jié)合調(diào)查問卷、召開座談會、抽查個性教育手冊、運(yùn)營數(shù)據(jù)查詢、抽查教案及試卷、分析學(xué)生成績、教學(xué)計(jì)劃等多種形式，狠抓質(zhì)量建設(shè)，填補(bǔ)質(zhì)量漏洞。2、督導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)著眼于“幫”和“促”。通過督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，研究指導(dǎo)解決問題的思路，提出有針對性的工作建議，或提出可行的改進(jìn)方案，或?yàn)橹畡?chuàng)造各種有利的發(fā)展條件，最終目的是促進(jìn)教學(xué)工作和服務(wù)管理工作再上新臺階。3、針對不同類型學(xué)校，采取抽查方式進(jìn)行督導(dǎo)。4、針對校區(qū)在質(zhì)量督導(dǎo)過程中，發(fā)現(xiàn)有重大教學(xué)事故，