聯(lián)通公共基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)題庫判斷題

1、公共基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)題庫第一章電信法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度判斷題.中華人民共和國電信條例貫徹政企分開和公平、公正的原則。V.電信資費(fèi)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。V.無線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、電信網(wǎng)碼號(hào)等電信資源是無償使用的。X4電信管理機(jī)構(gòu)工作人員對調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項(xiàng)有保密義務(wù)，.由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前48小時(shí)通告所涉及的用戶。X.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前60日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。X（30日）.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買

2、其指定的電信終端設(shè)備。V.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。V移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為6個(gè)月。X（1年）.在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。V.送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在10日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)。X（7日）.移動(dòng)電話換貨后，其三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。V13.消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中合法權(quán)益受到損害時(shí)，享有依法獲得雙倍賠償?shù)臋?quán)利。答案:錯(cuò)（僅有銷售者欺詐行為時(shí)，消費(fèi)者才有雙倍求償?shù)臋?quán)利）14因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者索賠。答案：錯(cuò)（可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠

3、償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償）15消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。V.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)。V.經(jīng)營者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法而受到行政處罰,如果對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。X（15日）.同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。V19試用期并不包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。X（包含）20競業(yè)限制的人員可以適用于用人單位的所有人員。答案:錯(cuò)（用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員）21用人單位與勞動(dòng)者訂

4、立的勞動(dòng)合同中勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。V22.勞務(wù)派遣中的被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。V.用人單位可以設(shè)立勞務(wù)派遣單位向本單位或者所屬單位派遣勞動(dòng)者。X（不可以）.非全日制用工雙方當(dāng)事人可以約定不超過3個(gè)月的試用期。答案:錯(cuò)（非全日制用工不得約定試用期）.在上下班途中，發(fā)生意外事故受到傷害的，應(yīng)認(rèn)定為工傷。答案：錯(cuò)（上下班途中受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的，才能認(rèn)定工傷）26.商標(biāo)必須進(jìn)行注冊。答案:錯(cuò)（商標(biāo)管理一般是自愿注冊原則，僅有國家有關(guān)法律法規(guī)有特殊要求的才必須使用注冊商標(biāo)）27.公民對于職務(wù)作品

5、一律不享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。答案:錯(cuò)（除單位作品外,公民為完成單位工作任務(wù)而又未主要利用單位物質(zhì)技術(shù)條件創(chuàng)作的作品，稱為一般職務(wù)作品。其著作權(quán)由作者享有,但法人或者其他組織有權(quán)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)優(yōu)先使用。）28經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。V29?消費(fèi)者為銷售和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)、受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。答案:錯(cuò)（以銷售目的購買商品或服務(wù)的，不屬于消法調(diào)整范疇）.消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。V.商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。V消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，格式合同可以作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。答案:錯(cuò)（此種格

6、式合同為消法所禁止）.經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。V.反壟斷法僅適用于內(nèi)資企業(yè)的壟斷行為。答案:錯(cuò)（任何經(jīng)營者,無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè),無論是內(nèi)資企業(yè)還是外資企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都要遵守反壟斷法的規(guī)定）.反壟斷法禁止經(jīng)營者通過競爭取得市場支配地位（即壟斷地位）。答案:錯(cuò)（反壟斷并不禁止通過競爭獲得壟斷地位。）36.反壟斷法禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者在任何情況下，以低于成本的價(jià)格銷售商品。答案：錯(cuò)（有正當(dāng)理由可以）37.反壟斷法禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者在任何情況下，拒絕與交易相對人進(jìn)行交易。答案：錯(cuò)（有正當(dāng)理由可以）38

7、.反壟斷法禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者在任何情況下，限定交易相對人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營者進(jìn)行交易。答案：錯(cuò)（有正當(dāng)理由可以）39.反壟斷法禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者在任何情況下,對條件相同的交易相對人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行差別待遇。答案:錯(cuò)（有正當(dāng)理由可以）40.根據(jù)反壟斷法規(guī)定，一個(gè)經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額達(dá)到二分之一的，可以推定為經(jīng)營者具有市場支配地位。V41.根據(jù)反壟斷法規(guī)定，實(shí)施壟斷行為的主體只能是企業(yè)。答案:錯(cuò)（實(shí)施壟斷行為的主體還可以是行業(yè)組織或政府機(jī)關(guān)）42.根據(jù)反壟斷法規(guī)定，經(jīng)營者實(shí)施集中，應(yīng)當(dāng)事先向國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)申報(bào)，未申報(bào)的不得實(shí)施集中。答案

8、：錯(cuò)（經(jīng)營者集中達(dá)到國務(wù)院規(guī)定的申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的，才必須進(jìn)行申報(bào)。）43.用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度時(shí)，可以經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見,與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。答案:錯(cuò)（必須經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論）44.3年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同,試用期不得超過6個(gè)月。V5勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前5日通知用人單位,可以解除勞動(dòng)合同。答案:錯(cuò)（3日）.勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。，用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同，但需

9、事先告知用人單位。答案:錯(cuò)（此種特殊情況,勞動(dòng)者不需要事先通知用人單位即解除勞動(dòng)合同）48.勞動(dòng)者違反用人單位的規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同.答案:錯(cuò)（此種情況必須是勞動(dòng)者嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度）.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年。V只有18周歲以上的公民具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)的自然人,才是完全民事行為能力人。答案：錯(cuò)（還有16周歲以上不滿18周歲的，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的，也視為完全民事行為能力人。）.10周歲以上的未成年人和不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人，屬于限制行為

10、能力人。V52.不?t10周歲的未成年人是無民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)。答案:錯(cuò)（限制行為能力人可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)。）.以合法形式掩蓋非法目的的合同，屬于無效合同。V.代理人可以被代理人的名義與自己為法律行為。答案:錯(cuò)（此為法律所禁止。）.除法律有特別規(guī)定外，所有的民事法律關(guān)系都適用于一般訴訟時(shí)效，一般訴訟時(shí)效為2年。V.身體受到傷害要求賠償?shù)?，訴訟時(shí)效為2年。答案:錯(cuò)（1年）.用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由員工自己承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。答案：錯(cuò)（此種情況由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）58.勞務(wù)派遣期間，被派遣的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造

11、成他人損害的，由勞務(wù)派遣單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。用工單位有過錯(cuò)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。答案:錯(cuò)（此種情況由用工單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,勞務(wù)派遣單位有過錯(cuò)的,承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。）59.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。V60.公共場所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。,61.甲向乙轉(zhuǎn)讓一房屋，雙方簽訂合同之日起，該房屋的所有權(quán)即發(fā)生變更。答案：錯(cuò)（不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓以登記為準(zhǔn)）.動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的轉(zhuǎn)讓，自交付時(shí)發(fā)生法律效力，法律另有規(guī)定的除外。V.占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主

12、共有。V抵押權(quán)是債權(quán)人因擔(dān)保債權(quán)，占有債務(wù)人或第三人移交的財(cái)產(chǎn)，并可就其賣得的價(jià)金優(yōu)先接受清償?shù)臋?quán)利。答案:錯(cuò)（此為質(zhì)權(quán)的描述）.質(zhì)權(quán)是債權(quán)人對已占有的債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)，在未清償前加以留置作為擔(dān)保的權(quán)利。答案：錯(cuò)（此為留置權(quán)的描述）6.表見代理的法律效果由被代理人承擔(dān)，被代理人因此而受到損失的，可以向無權(quán)代理人追償。V法人不享有任何人身權(quán)。答案：錯(cuò)（法人享有的人身權(quán)包括：名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)）（待確認(rèn)修改?）機(jī)動(dòng)車的物權(quán)變動(dòng)，未經(jīng)登記，不得對抗善意第三人。V根據(jù)電信條例,市場競爭充分的電信業(yè)務(wù)實(shí)行政府定價(jià)；答案:錯(cuò)（此種情況應(yīng)為市場調(diào)節(jié)價(jià)）70.根據(jù)電信條例，制定政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的電信業(yè)務(wù)資

13、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以采取聽證會(huì)等形式，聽取電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、電信用戶和其他有關(guān)方面的意見。答案:錯(cuò)（此種情況必須聽證）71.政府定價(jià)的重要的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門提出方案，經(jīng)征求國務(wù)院價(jià)格主管部門意見，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)后公布施行。V72.代辦電信業(yè)務(wù)單位（或個(gè)人）的服務(wù)質(zhì)量，由代辦單位或個(gè)人自行負(fù)責(zé)。答案：錯(cuò)（此種情況由委托的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者負(fù)責(zé)）73.對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起30日內(nèi)答復(fù)用戶。答案：錯(cuò)（15日）,代4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的上門服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標(biāo)識(shí)經(jīng)銷人員應(yīng)主動(dòng)明示電信業(yè)務(wù)代理身份，愛護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)

14、境整潔。，.軟件著作權(quán)自該軟件獲得軟件著作權(quán)登記證之日起產(chǎn)生。答案:錯(cuò)（軟件著作權(quán)自軟件開發(fā)完成之日起產(chǎn)生。） TOC o 1-5 h z .城鎮(zhèn)固定電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限最長為25日。，.農(nóng)村固定電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限最長為25日。答案:錯(cuò)（30）.電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長為10秒。答案：錯(cuò)（15秒）.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%V80.移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限最長為24小時(shí)。,81.移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限最長為36小時(shí)。答案：錯(cuò)（24小時(shí)）82.移動(dòng)電話通信故障修復(fù)時(shí)限最長為48小時(shí)。V第二章職業(yè)道德四、判斷題.道德是人在先天稟

15、賦的基礎(chǔ)上，通過環(huán)境和教育的影響而形成和發(fā)展起來的相對穩(wěn)定的內(nèi)在基本品質(zhì)。X.職業(yè)素質(zhì)是勞動(dòng)者對社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在職興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情緒等方面。.道德主要體現(xiàn)為他律，而法律主要體現(xiàn)為自律。X4對公司潛在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，各級管理者及所有員工均應(yīng)自覺承擔(dān)防范風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，加強(qiáng)對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的連續(xù)跟蹤和控制，做到防患于未然。V公司應(yīng)注重通過發(fā)揮服務(wù)、產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢拓展市場,禁止使用夸大或歪曲事實(shí)、貶低競爭者的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)手段。V.員工對于職責(zé)范圍內(nèi)的事，能處理的應(yīng)及時(shí)予以解答處理，勇于承擔(dān)責(zé)任。不能處理的和超出職責(zé)范圍的，可以不予受

16、理。X7中國聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則全體員工都必須遵守的基本制度文件。.企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，員工若沒有較高的職業(yè)道德水平,不能保證產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量，就會(huì)直接破壞企業(yè)形象。V.作為一種道德修養(yǎng)的境界，“慎獨(dú)”有時(shí)是為了博得眾人的好感或擁護(hù)。X0.職業(yè)道德修養(yǎng)是一個(gè)長期的改造自己、完善自己的過程，而這個(gè)過程可以從養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣做起。而良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成需要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。V.奉獻(xiàn)社會(huì),就是全心全意為社會(huì)做貢獻(xiàn)，是為人民服務(wù)精神的基本體現(xiàn)。X12.辦事公道是社會(huì)主義職業(yè)道德的重要規(guī)范之一，是在愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出的、更高層次的職業(yè)道德的基本要求。X1

17、3無私奉獻(xiàn)是一份責(zé)任，是一份榮譽(yù),是一份自覺,是一份真誠，是人生價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)的途徑。V14.員工應(yīng)樹立“信譽(yù)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)于一線、服務(wù)于客戶。X15.中國聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則規(guī)定：員工如屬管理人員職業(yè)道德守則適用范圍的，優(yōu)先適用管理人員職業(yè)道德守則之規(guī)定,管理人員職業(yè)道德守則未規(guī)定而本守則予以規(guī)定的，則適用本守則之規(guī)定。V第三章企業(yè)文化及其建設(shè)四、判斷題.禮儀和慶典是傳輸和強(qiáng)化企業(yè)文化的重要形式。V.企業(yè)家是企業(yè)文化的核心，是公司成功哲學(xué)的精髓。X.沒有企業(yè)文化的企業(yè)如同沒有靈魂的人的軀體，是沒有生命力的。V企業(yè)愿景就是本企業(yè)的長期愿望及未來狀況，是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)

18、企業(yè)家永恒的追求，.精神文化層是企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的精神層對員工和企業(yè)組織行為的要求。X.物質(zhì)文化層是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。V.企業(yè)文化無處不在，形成了一種有形或無形的文化大環(huán)境，它與企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)一起形成了強(qiáng)大的教育和培訓(xùn)作用。V.企業(yè)文化的主旨與核心就是以人為中心，關(guān)心人，重視人，尊重人，為人的全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。V.企業(yè)文化生長的動(dòng)力機(jī)制，是由以經(jīng)濟(jì)利益為核心的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度決定的。V第四章電信基礎(chǔ)知識(shí)二、判斷題年國務(wù)院頒布的中華人民共和國電信條例所稱電信，是指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng),傳送

19、、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像，以及其他任何形式信息的活動(dòng)。,.電信條例第五條明確指出：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)?！盫.電信通信服務(wù)具有的一般特點(diǎn)是：無形性、生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程不可分、不可存儲(chǔ)。V.電信通信具有全程全網(wǎng)的特性。V.通信系統(tǒng)就是用電、光等信號(hào)形式傳遞信息的系統(tǒng)，也叫電信系統(tǒng)。V.通信系統(tǒng)按傳輸媒質(zhì)分類可以分為有線通信和無線通信。V.有線通信的傳輸媒質(zhì)可以是架空明線、電纜和光纜。V8無線通信是借助于電磁波在自由空間的傳播而傳播信號(hào)，根據(jù)電磁波波長的不同又可以分為中、長波通信、短波通信和微波通信等類型。V9根據(jù)是否采用調(diào)制，可

20、以將傳輸系統(tǒng)分為基帶傳輸和調(diào)制傳輸兩大類。V10.按信道中傳輸?shù)男盘?hào)形式不同，通信系統(tǒng)可以分為模擬通信系統(tǒng)和數(shù)字通信系統(tǒng)。V11.通信系統(tǒng)模型中的基本組成包括：信源、變換器、信道、噪聲源、反變換器、信宿幾個(gè)部分。V.傳統(tǒng)通信網(wǎng)在硬件設(shè)備方面的構(gòu)成要素是終端設(shè)備、傳輸鏈路和交換設(shè)備。V.通信網(wǎng)按業(yè)務(wù)種類可分為電話網(wǎng)、電報(bào)網(wǎng)、傳真網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)以及數(shù)據(jù)網(wǎng)等。V14.通信網(wǎng)按所傳輸?shù)男盘?hào)形式可分為數(shù)字網(wǎng)和光網(wǎng)。X15通信網(wǎng)按服務(wù)范圍可分為本地網(wǎng)和長途網(wǎng)。X.通信網(wǎng)按運(yùn)營方式可分為公用通信網(wǎng)和專用通信網(wǎng)。V.通信網(wǎng)按組網(wǎng)方式可分為固定通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)等。V.通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)主要有網(wǎng)形、星

21、形、復(fù)合形、總線形、環(huán)形、樹形和線形。V9.如下圖所示的通信網(wǎng)為樹形網(wǎng)。X0000.通信管道屬于城市基礎(chǔ)設(shè)施。V1.通信管道是電信運(yùn)營商的主要網(wǎng)絡(luò)資源之一。v2.架空桿路在現(xiàn)代化城市中已逐漸被地下通信管道網(wǎng)所代替。v.近年國內(nèi)運(yùn)營商通過“光進(jìn)銅退”、寬帶升級等，光纜正在逐步取代電纜。V.傳送是從信息傳遞的功能過程來描述，而傳輸是從信息信號(hào)通過具體物理媒質(zhì)傳輸?shù)奈锢磉^程來描述。V25.傳送網(wǎng)主要指邏輯功能意義上的網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)的邏輯功能的集合。而傳輸網(wǎng)具體是指實(shí)際設(shè)備組成網(wǎng)絡(luò)。V26.傳送網(wǎng)主要采用SDHMSTP、ASON、WD技術(shù)。V27.SDH(SynchronousDigitalHierar

22、chy)的中文是同步數(shù)字體系。V.MSTP(Multi-ServiceTransportPlatform)的中文是多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)。,9.ASON(Automatical1ySwitchedOpticalNetwork)的中文是自動(dòng)交換光網(wǎng)絡(luò)，V.WDM(WavelengthDivisionMultiplexing)的中文是波分多路復(fù)用”.現(xiàn)代通信網(wǎng)中采用的交換方式主要有電路交換、報(bào)文交換和分組交換。V.增值業(yè)務(wù)平臺(tái)按照功能不同分為通信服務(wù)類、信息服務(wù)類和支撐管理類三大類。V.支撐管理類增值業(yè)務(wù)平臺(tái)可分為業(yè)務(wù)支撐類和系統(tǒng)支撐兩個(gè)子類。V4.VAC(Va1ue-addedserviceAuthen

23、ticationCcnter)的中文是增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心。V5.IT系統(tǒng)通常分為OSSBSSMSS。V36.交換機(jī)房、傳輸機(jī)房、數(shù)據(jù)機(jī)房、電力機(jī)房以及支撐網(wǎng)機(jī)房屬于通信機(jī)房。V37.傳輸中繼機(jī)房、無線基站機(jī)房和接入網(wǎng)機(jī)房屬于通信機(jī)房。V.通信電源系統(tǒng)由交流供電系統(tǒng)、直流供電系統(tǒng)和相應(yīng)的接地系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)組成。V.不同局(站)由不同的電源系統(tǒng)組成，集中供電、分散供電、混合供電是三種比較典型的系統(tǒng)組成方式。V40.電信業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)是否增值分類，可以將電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，.固定通信是指通信終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間主要通過電纜或光纜等線路固定連接起來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的用戶間相互通信，其主要特征

24、是終端的不可移動(dòng)性或有限移動(dòng)性。V.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)是指通過本地電話網(wǎng)在同一江幽話編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務(wù)。V3.用戶撥打本地電話不加長途區(qū)號(hào)，直接撥打被叫電話號(hào)碼。V.本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)電話,一般也稱為市內(nèi)電話，V.固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號(hào)”區(qū)，即不同的本地電話網(wǎng)之間提供的電話業(yè)務(wù)。V6.某一本地電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國內(nèi)長途字冠和長途區(qū)號(hào)，呼叫另一個(gè)長途編號(hào)區(qū)本地電話網(wǎng)的用戶。V.國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)，簡稱DDDV.固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)是指國家之間或國家與地區(qū)之間，通過國際電話網(wǎng)絡(luò)提供的國際電話業(yè)務(wù)。V.某一國內(nèi)電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國際長途字冠和國家（

25、地區(qū)）碼，呼叫另一個(gè)國家或地區(qū)的電話網(wǎng)用戶。V.目前提供的固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)包括國際直撥電話和港澳臺(tái)直撥電話（港澳臺(tái)直撥電話比照國際直撥電話管理），簡稱IDD，.國際、港澳臺(tái)直撥電話號(hào)碼組成如下：國際字冠+國家代碼（或地區(qū)）+地區(qū)（城市）代碼+被叫用戶電話號(hào)碼。V.國際、港澳臺(tái)直撥電話號(hào)碼中的國際字冠為“00”。，國際港澳臺(tái)直撥電話號(hào)碼中國家代碼（或地區(qū)）由13位數(shù)碼組成，我國的代碼為“86”V.IP電話系統(tǒng)一般由電話（Phone）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）和網(wǎng)絡(luò)管理者或者關(guān)守（Gatekeeper）三部分組成。V.移動(dòng)通信是指通信雙方，至少有一方在移動(dòng)中進(jìn)行信息交換的通信方式。V6.蜂窩移

26、動(dòng)通信主要特征是終端的移動(dòng)性，并具有越區(qū)切換和跨本地網(wǎng)自動(dòng)漫游功能。V.國際上主流的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：即WCDM頗洲標(biāo)準(zhǔn)；CDMA200,美國標(biāo)準(zhǔn)；TD-SCEMA,中國提出的標(biāo)準(zhǔn)。V.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)各頒發(fā)了一張3G牌照，分別是WCDMACDM雙000和TD-SCDMA。V9.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國聯(lián)通頒發(fā)了一張3G牌照，是WGDMA牌照。60.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國電信頒發(fā)了一張3G牌照，是CDMk2000牌照，61.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國移動(dòng)頒發(fā)了一張3G牌照,是TD-SCDMA

27、L照，62.在移動(dòng)通信系統(tǒng)中所采用的多址方式主要有頻分多址（FDM內(nèi)、時(shí)分多址（TDMA）和碼分多址（CDMAV63.頻分多址指不同移動(dòng)臺(tái)占用不同頻率。V64.時(shí)分多址是不同的移動(dòng)臺(tái)占用同一頻率，但占用的時(shí)間不同。V.碼分多址是不同的移動(dòng)臺(tái)占用同一頻率，但各帶有不同的偽隨機(jī)碼（PN）序列以示區(qū)分，即靠信號(hào)的不同波形來區(qū)分。V.在數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)中，語音編碼技術(shù)分為波形編碼、參數(shù)編碼和介于兩者之間的混合編碼三大類。V.GSM數(shù)字蜂窩通信系統(tǒng)主要由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站系統(tǒng)（BSS）、交換系統(tǒng)（SS）和操作與支持系統(tǒng)（OSS）組成。V.GPRS是基于GSM勺數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它的全稱為“GeneralP

28、acketRadioService”，中文含義為“通用分組無線業(yè)務(wù)”。V9.EDGE（EnhancedDataRatesforGSMEvolution）,中文含義為“增強(qiáng)型數(shù)據(jù)速率GSM寅進(jìn)”。V0.GSMRT以提供的最高為9.6Kbit/s的傳輸速率。V1.GPRS可以提供的最高為171.4Kbit/s的傳輸速率。V.EDGE1以提供的最高為384kbit/s的傳輸速率。，.集群通信系統(tǒng)（TrunkingSystenrj）又稱為專用調(diào)度系統(tǒng)，主要用于指揮調(diào)度。V74.衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)一般包括三部分：空間段，地面段，移動(dòng)用戶通信終端。V75.移動(dòng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)多種多樣，從衛(wèi)星軌道來看，一般可分為

29、靜止軌道、中軌道以及低軌道三類移動(dòng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)。V76.藍(lán)牙技術(shù)是工作在2.4GHz頻段，目前可以支持1Mbit/s的數(shù)據(jù)速率“77.藍(lán)牙技術(shù)是工作在2.4GHz頻段，目前可以實(shí)現(xiàn)的無障礙介入距離在10米左右。，78.無線局域網(wǎng)WAN）可以提供11-54Mbit/s的高帶寬。V.無線局域網(wǎng)（WLAN）的覆蓋區(qū)域有P室內(nèi)最多100米。V.無線局域網(wǎng)（WLAN）是一個(gè)共享頻帶的技術(shù)，因此可用的頻帶帶寬被多個(gè)用戶瓜分。V.在數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中，用于發(fā)送和接收數(shù)據(jù)白設(shè)備稱為數(shù)據(jù)終端設(shè)備，簡稱DTE。V.用來連接數(shù)據(jù)終端設(shè)備(DTE)與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備稱為數(shù)據(jù)通信設(shè)備，簡稱DCEV.目前使用的IP協(xié)議版本

30、(IPv4)規(guī)定，IP地址的長度是32位。V.目前使用的IP協(xié)議版本(IPv4)規(guī)定，可用四組十進(jìn)制數(shù)字表示，中間用小數(shù)點(diǎn)分開，取值范圍為0255。V.VSAT是VerySmallApertureTerminal的縮寫，意為甚小天線口徑終端，也就是使用小口徑天線的用戶地面站。V.VSAT系統(tǒng)以通信衛(wèi)星為中繼，通過VSAT與主站或VSAT與其他VSAT對通，提供各種電信業(yè)務(wù)。V.LTE的設(shè)計(jì)目標(biāo)之一為傳輸峰值速率，達(dá)到上行50Mbit/s,下行100Mbit/s。V.在2008年6月，3GPP完成了LTEAdvanced(LTEA)的技術(shù)需求報(bào)告，提出了LTE-A的最小需求：下行峰值速率1Gbi

31、t/s,上行峰值速率500Mbit/s,V.根據(jù)云計(jì)算的部署方式，即是否對外提供服務(wù)，可將其分為公有云(PublicC1oud)、混合云(HybridCloud)和私有云(PrivateCloud)。V.根據(jù)云計(jì)算的服務(wù)方式，即其服務(wù)提供的資源類型，可將其分為：基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(InfrastructureasaService,IaaS)、平臺(tái)即服務(wù)(PlatformasaService,PaaS)、軟件即服務(wù)(SoftwareasaService,SaaS)，91.目前，云計(jì)算主要有兩種關(guān)鍵應(yīng)用：云系統(tǒng)和云服務(wù)。V92.傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)關(guān)系圖如下：V.無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，為

32、用戶提供在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無線上網(wǎng)的服務(wù)。僅在3G網(wǎng)絡(luò)上開放，只開通無線上網(wǎng)和點(diǎn)對點(diǎn)短信功能。V.無線VPDN業(yè)務(wù)所使用的終端既可以是固定的，也可以是移動(dòng)的；既可以使任何業(yè)務(wù)點(diǎn)之間采用無線方式進(jìn)行內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸，更可以使客戶無論到何處，均能采用無線方式進(jìn)入單位內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與其信息平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)交互。V,獲得音樂、資訊、娛樂、96.手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶采用手機(jī)終端通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、生活等信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。V97.手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。V98自辦報(bào)是指中國聯(lián)通負(fù)責(zé)運(yùn)營的彩信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容來源由合作

33、報(bào)社提供,由中國聯(lián)通負(fù)責(zé)內(nèi)容采編制作;合作報(bào)是指中國聯(lián)通和內(nèi)容服務(wù)商(CP)合作向聯(lián)通手機(jī)用戶提供的手機(jī)報(bào)服務(wù)，手機(jī)報(bào)內(nèi)容由內(nèi)容服務(wù)商采編和制作，并由中國聯(lián)通審核通過。V99.沃友業(yè)務(wù)整合即時(shí)消息、短信、彩信、文件傳輸、語音、視頻、郵件、微博等信息溝通能力實(shí)現(xiàn)用戶間的無縫溝通。V100.通過手機(jī)或pc登錄沃商店,下載安裝沃商店客戶端可以更方便的體驗(yàn)沃商店的服務(wù)。V101.沃家庭套餐采用全國統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，套餐內(nèi)用戶統(tǒng)一賬戶，合帳繳費(fèi)，共享業(yè)務(wù)量，本地語音互撥免費(fèi)，同時(shí)提供多種附加產(chǎn)品。V.沃家庭是面向家庭客戶提供的基于高速寬帶及3G特征的、集固定電話、手機(jī)、寬帶、增值應(yīng)用及家庭服務(wù)于一體的融合套餐

34、產(chǎn)品。V.家庭安防是一款把固定電話網(wǎng)、高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、GSM移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、WCDMk移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合為一體，向用戶提供全面家庭安全防護(hù)的業(yè)務(wù)。V第五章計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)題庫2.判斷題(每題0.5分)(1)在WindowsXP中，當(dāng)窗口處于最大化狀態(tài)時(shí)，可以通過鼠標(biāo)自由調(diào)整其大小。X(2)格式化磁盤將會(huì)刪除磁盤上的所有文件。V TOC o 1-5 h z (3)經(jīng)常對磁盤進(jìn)行格式化會(huì)影響磁盤的讀寫速度，但不會(huì)影響磁盤的壽命。XWindowsXP中，窗口的最小化是指關(guān)閉該程序。XWindowsXP中，“回收站”可以保存曾經(jīng)刪除的數(shù)據(jù)，以便必要時(shí)可以恢復(fù)。VWindowsXP中，執(zhí)行“清空回收站”操作，“回收

35、站”的內(nèi)容將全部被還原。XWindowsXP中，一個(gè)完整的文件名通常表示為“文件名.擴(kuò)展名”。V(8)WindowsXP中，使用鼠標(biāo)可以進(jìn)行調(diào)整窗口的大小、移動(dòng)窗口、關(guān)閉窗口等。V(9)關(guān)閉安裝WindowsXP的計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)先退出WindowsXP,再關(guān)閉電源。,(10)WindowsXP中，可以通過“控制面板”窗口中的“日期和時(shí)間”圖標(biāo)調(diào)整計(jì)算機(jī)的日期和時(shí)間。VWindowsXP中，通過設(shè)置顯示屬性的功能可以設(shè)置桌面背景、屏幕保護(hù)程序和屏幕分辨率等。VWindowsXP中，當(dāng)用戶為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時(shí),同時(shí)也將應(yīng)用程序增加了一個(gè)備份。X(13)WindowsXP中，啟動(dòng)或打開桌面圖標(biāo)，只

36、要雙擊該圖標(biāo)即可。V(14)在WindowsXP中執(zhí)行“注銷”命令，將關(guān)閉當(dāng)前用戶程序和文件。V(15)由于在WindowsXP中執(zhí)行“休眠”命令后，系統(tǒng)將關(guān)機(jī)，因此未保存的用戶數(shù)據(jù)將全部丟失。X2.判斷題(1)WindowsXP中，默認(rèn)狀態(tài)下，按Alt+Tab鍵，可實(shí)現(xiàn)不同輸入法之間的切換。X(2)在WindowsXP中，按下Alt+Esc鍵，可以實(shí)現(xiàn)漢字和英文輸入法之間的切換。XWindowsXP中包含了用戶慣用的輸入法，可以直接從系統(tǒng)中添加。V(4)WindowsXP默認(rèn)輸入法由系統(tǒng)內(nèi)定，用戶不可更改。X(5)智能ABC輸入法中，字母v可以幫助在漢字輸入模式下輸入英文字符。V(6)五筆字

37、根一覽表中除鍵名以外的字根，稱為“成字字根”，簡稱“成字根”。V(7)應(yīng)用五筆輸入“王”字，其漢字編碼為“gggg”。V(8)右擊智能ABC輸入法的狀態(tài)窗口，可以進(jìn)行“定義新詞”操作。V(9)智能ABC輸入法中，鍵入“17”，并按下空格鍵，屏幕將顯示中文數(shù)字“七”。V(10)橫、豎、撇、捺、折，是五筆輸入法中最基本的五種筆畫。V(11)在WindowsXP中，輸入法是由系統(tǒng)自帶的，用戶不能添加和刪除。X(12)應(yīng)用五筆輸入“西”字，其漢字編碼為“sghg”。V(13)應(yīng)用五筆輸入“民”字，按簡碼輸入方式，其漢字編碼為“n”。V(14)應(yīng)用五筆輸入“炮”字，按簡碼輸入方式，其漢字編碼為“ow”。

38、X(15)應(yīng)用五筆輸入“濮”字，按簡碼輸入方式，其漢字編碼為“1wo”。V(16)應(yīng)用五筆輸入“鈴”字，其漢字編碼為qmyC。X(17)應(yīng)用五筆輸入“涼”字，其漢字編碼為“uyiy”。，(18)應(yīng)用五筆輸入詞組“大軍”，其漢字編碼為“dd。lX(19)應(yīng)用五筆輸入詞組“日用品”，其漢字編碼為“jekkV應(yīng)用五筆輸入詞組“國民經(jīng)濟(jì)”，其漢字編碼為“l(fā)mxi”。X(21)應(yīng)用五筆輸入詞組“更上一層樓”，其漢字編碼為“ghgs”。，(22)應(yīng)用五筆輸入一級簡碼漢字時(shí)，可以只取漢字全碼的最前一個(gè)字根，再輸入空格鍵的方式輸入。V(23)應(yīng)用五筆輸入二級簡碼漢字時(shí)，可以只取漢字全碼的最前二個(gè)字根，再輸入空

39、格鍵的方式輸入。V24)應(yīng)用五筆輸入三級簡碼漢字時(shí),可以只取漢字全碼的最前三個(gè)字根，再輸入空格鍵的方式輸入。V(25)應(yīng)用五筆輸入詞組時(shí)，無論多長的詞語，一律只取四碼。，2判斷題(1)按下Alt+F1組合鍵盤可以退出Word2003。X(2)Word2003中的視圖方式切換后,系統(tǒng)需要重新啟動(dòng)。X(3)Word2003提供了四種視圖：普通視圖、Web版式視圖、頁面視圖和大綱視圖。VWrd2003中，按下Esc鍵可以關(guān)閉“全屏顯示”模式。VWord文檔的編輯原則是“先選擇后操作”。V(6)用戶在Word2003中只能輸入文字，不能繪制圖形。X(7)通過Word2003的打印預(yù)覽功能可以觀察打印效

40、果與預(yù)想是否一致。V(8)通過Word2003“格式刷”功能，可將已設(shè)好的字符格式應(yīng)用到其它字符上。V(9)在編輯Word文檔時(shí)，如果產(chǎn)生誤操作，可以通過“撤消”功能按扭取消。V2判斷題(1)雙擊電腦中存在的Excel2003文檔圖標(biāo)，可以啟動(dòng)Excel2003,并自動(dòng)創(chuàng)建EXCEL1空白文檔。X(2)工作表是工作薄賴以組成的相對獨(dú)立的表格，是用戶在編輯和輸入數(shù)據(jù)時(shí)直接面對的對象。V(3)在一個(gè)工作薄中，可以擁有最多3個(gè)具有相同或不同類型的工作表。X(4)在Excel2002中，為了從工作薄的一張工作表切換到另一張工作表，需要重新打開該工作薄文件。X(5)在Excel2003中遵循的一個(gè)基本設(shè)

41、置原則也是“先選擇后操作”。V在Excel中,復(fù)制到剪貼板的內(nèi)容只能粘貼一次。X(7)單元格的數(shù)據(jù)格式一旦選定后,不可再改變。X(8)打印預(yù)覽能顯示打印效果，通過“打印預(yù)覽”工具欄中的按鈕可進(jìn)行文件打印。V(9)按下Enter鍵或Tab鍵或在工作表的其它位置單擊即可結(jié)束單元格數(shù)據(jù)的輸入。V(10)在Excel中，通過“打印預(yù)覽”命令可以觀察打印效果與預(yù)想是否一致。V判斷題(1)PowerPoint2003是MSOffice2003系列軟件之一。V TOC o 1-5 h z (2)PowerPoint2003在幻燈片瀏覽視圖下也可以執(zhí)行各種編輯功能。X在幻燈片瀏覽視圖下，PowerPoint2

42、003是以滿屏顯示幻燈片的。XPowerPoint2003提供的設(shè)計(jì)模板是固定的，用戶不能設(shè)計(jì)新的模版。XPowerPo1nt2003中遵循的一個(gè)基本設(shè)置原則是“先選擇后操作”。V(6)在PowerPoint2003中，打印預(yù)覽命令也可以調(diào)用打印操作。V在PowerPoint2003播放演示文稿過程中，可以按下Esc鍵退出播放狀態(tài)。，(8)控制幻燈片外觀的方式有四種：設(shè)計(jì)模版、母版、配色方案和幻燈片版式。V(9)通過更改幻燈片的顏色、圖案等，可以改變幻燈片的放映方式。X(10)在PowerPoint2003中，通過“打印預(yù)覽”可以觀察打印效果與預(yù)想是否一致。(11)在PowerPoint200

43、3中，根據(jù)需要可以將多張幻燈片的內(nèi)容打印到一頁A4紙上。V(12)在PowerPoint2003中，每次播放演示文稿都必須從頭開始。X(13)在PowerPoint2003中，幻燈片模板是系統(tǒng)自帶的，用戶不能更改。X2判斷題(1)計(jì)算機(jī)病毒必然以一種特殊的獨(dú)立文件存在。X)如果你的計(jì)算機(jī)僅僅讀取了帶有病毒的軟盤，你的計(jì)算機(jī)不可能被感染。X所謂計(jì)算機(jī)病毒，其實(shí)就是一種特殊的計(jì)算機(jī)程序。V特洛伊木馬程序是一種通過間接方式復(fù)制自身的非感染型病毒。X5)網(wǎng)絡(luò)蠕蟲程序通常是指偽裝成合法軟件的非感染型病毒,但它不進(jìn)行自我復(fù)制。X第六章應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)知識(shí)二、判斷題.應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的安排應(yīng)服從表現(xiàn)主題需要的原則。

44、V.應(yīng)用文寫作的語言有時(shí)由于特殊需要，還必須使用一些模糊語言。V.通知主要用于同級機(jī)關(guān)間布置工作,對工作有較強(qiáng)的建議性和指導(dǎo)性。X.不管是何種通知，所寫內(nèi)容都要十分切合受文機(jī)關(guān)的實(shí)際情況，便于下級機(jī)關(guān)執(zhí)行。V.請示必須在事前行文；請示一般是一事一請。V.請示的主送單位可以寫多個(gè)上級單位的名稱。.報(bào)告屬陳述性公文,可以夾帶請示事項(xiàng),并要求上級回復(fù)。X.計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定的，因此制定計(jì)劃要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。V.會(huì)議紀(jì)要用于傳達(dá)會(huì)議的主要精神，記錄要求與會(huì)者共同遵守執(zhí)行的議定事項(xiàng)。V消息性會(huì)議紀(jì)要主要用來傳達(dá)議定事項(xiàng),供有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行。X.總結(jié)必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得出

45、規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，才可能指導(dǎo)實(shí)踐。V.專題性總結(jié)是比較全面地總結(jié)一個(gè)單位或部門在某一時(shí)期的工作情況。X11.投標(biāo)書是投標(biāo)單位（或個(gè)人）按照標(biāo)書和有關(guān)招標(biāo)文件所提出的條件、要求，向招標(biāo)單位遞送的書面材料。V12、投標(biāo)書的正文包括：投標(biāo)項(xiàng)目的具體指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)指標(biāo)、完成任務(wù)的措施。X13合同是簽訂合同的雙方當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)一定目的，經(jīng)充分協(xié)商,對所確認(rèn)的權(quán)利與義務(wù)達(dá)成的一種文字協(xié)議。V.簽訂合同的雙方法律地位平等；合同格式規(guī)范；合同執(zhí)行受有效期限制。V.商業(yè)計(jì)劃書中的產(chǎn)品介紹包括:產(chǎn)品的概念、性能及特性、營銷策略、銷售計(jì)劃等。X.在商業(yè)計(jì)劃書中，營銷策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：市場機(jī)構(gòu)和營銷渠道的選擇、營銷隊(duì)伍和管理

46、、促銷計(jì)劃和廣告策略、價(jià)格決策等。V.歡迎詞是領(lǐng)導(dǎo)人在歡迎儀式上或宴會(huì)上向來賓發(fā)表的表示歡迎的演講稿。它包括歡迎對象、歡迎事由、歡迎單位等內(nèi)容要點(diǎn)。V.請柬是邀請客人時(shí)發(fā)出的專用信件，又叫請?zhí)?。請柬?yīng)用廣泛，召開聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)等許多會(huì)議和許多活動(dòng)都可以發(fā)請柬；單位、團(tuán)體、個(gè)人均可以發(fā)請柬。V9.請柬的特點(diǎn)是書面性較強(qiáng)，使用廣泛，內(nèi)容一般情況下是不公開的。X20請柬的落款應(yīng)注明發(fā)請柬的單位或個(gè)人，并寫名發(fā)請柬的日期（年、月、日）,若單位所發(fā)請柬有時(shí)還需加蓋公章。V第七章溝通技巧二、判斷題.溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則就不是溝通。V.“溝”而不“通”就是溝通結(jié)束后沒有達(dá)成了協(xié)議。V.在人與人之間思

47、想和情感比信息更容易溝通。X.語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。V.溝通一一定是一一個(gè)雙向的過程。V.職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。V.言語更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。V在溝通大量信息的時(shí)候,用電子郵件是最好的一種方法。X在溝通中聽比說更重要。V.聆聽就是用耳朵仔細(xì)認(rèn)真地去聽就可以了。X11.在溝通過程中，封閉式的問題可以幫助我們收集更多的信息。X只要掌握了一定的溝通技巧,就一定會(huì)達(dá)成有效的溝通。X分析型的人感情外露、熱情、有幽默感，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來表達(dá)他的意思,X“到什么山唱什么歌，見什么人說什么話”是指說話要因時(shí)間、地點(diǎn)、

48、人物的不同而有所不同。V在溝通過程中，良好的印象就是良好的開端，良好的開端是成功的一半。V在溝通中態(tài)度決定著一切，沒有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)闹w語言。V17.如果雙方?jīng)]有信任，沒有合作的態(tài)度，溝通效果一定是不好的。V18.在溝通過程中，要根據(jù)客戶的個(gè)性和情緒選擇談話內(nèi)容和方式。V19.企業(yè)對客戶的需求和感受一定要及時(shí)地回應(yīng)，否則，就會(huì)失去客戶。V20.對客戶不合理的要求予以拒絕實(shí)際上是對客戶的一種負(fù)責(zé)。V21在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令后,對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。V.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于解除矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。V.為了提高工作品質(zhì),主管

49、必須使用直接命令的方式要求員工做好工作。X24下達(dá)命令后，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是等待驗(yàn)收結(jié)果。X5.讓人產(chǎn)生優(yōu)越感最有效的方法是對于他自傲的事情加以贊美。V.在溝通過程中，要根據(jù)客戶的個(gè)性和情緒選擇談話內(nèi)容和方式。V.拒絕的最好做法是先恭維對方。V.最難拒絕的人是那些只向您暗示和唉聲嘆氣的人。V.在溝通過程中有三種行為：說、聽、問,其中，“說”是最主要的。X30.在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)從維護(hù)公司利益的角度幫用戶解決問題。X第八章情緒與壓力管理二、判斷題.情緒應(yīng)該成為我們的主人，為我們服務(wù)。X.情緒智力相對于智力而言，又被稱為情緒商數(shù)或情緒智商，簡稱情商（EQ）。，3智商是了解自己和他人的情緒，體察自己和

50、他人的情緒,調(diào)節(jié)和控制自己情緒，以及與人交往的能力。X.一個(gè)人成功的80%取決于智商，20%取決于，f#商。X高情商能夠讓你恰如其分地表達(dá)自己的情感,了解他人的情緒狀態(tài)，與他人友好相處,在組織中發(fā)展自己，最終走向成功。V.惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，并面對人生大事時(shí)較能知所抉擇。V.你對別人充滿信心,別人才會(huì)對你充滿信心。X.創(chuàng)造自我的過程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過程，也是培養(yǎng)自我和成長自我的過程。X.能自我激勵(lì)的人做任何事的效率會(huì)比較高。V.人與人相處的最高境界是談話和交流，底線是妥協(xié)。X11.人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。V.一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與處理人際關(guān)系的能力有

51、關(guān)，而且充分發(fā)揮這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼佼者。V.人是情感與理性的統(tǒng)一體。V.情緒是生命不可分割的一部分，它伴隨人生，是人生的底色。V.情緒是人的主觀反映。X16.妥善運(yùn)用情緒，可以使人生變得更美好。V17.時(shí)常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂觀態(tài)度面對人生，則有助于促進(jìn)生理健康。V.人際關(guān)系是否良好取決于一個(gè)人話語表達(dá)是否恰當(dāng)。X.悲觀的人身邊大部分都是悲觀者，而樂觀的人身邊亦多為樂觀者。V20.悲觀者要想改變命運(yùn)，必須要跨出自己悲觀的環(huán)境向樂觀者學(xué)習(xí)。V.我們要把有限的時(shí)間和精力放在有價(jià)值和擅長的地方，這樣才能有所作為。V.放棄是生活中時(shí)時(shí)面對的清醒選擇，學(xué)會(huì)放棄才能投下人生的各種包袱，輕

52、裝上陣。V.自我表露、自我表白是管理情緒的很有效的方法。V.一個(gè)人在社會(huì)中，面對著各個(gè)層面的人,對不同的處理關(guān)系應(yīng)該有共同的策略,與人相處保持一致才能避免沖突，避免給自已帶來不良影響。X25.對上級應(yīng)尊重第一。V.任何一個(gè)上級，能夠成為領(lǐng)導(dǎo)，至少都有某些過人之處，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。V.在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候,一定要換個(gè)角度，站在對方的立場上為別人想想,理解一下別人的處境,但逼不得已可以揭發(fā)別人的隱私。X.在工作方面，有職位上的差異，也會(huì)有人格上的不平等。X29領(lǐng)導(dǎo)在下屬面前,應(yīng)該只是起一個(gè)領(lǐng)頭帶班的作用,沒有什么特別了不得的榮耀和得意之處。V.當(dāng)上級有情緒時(shí)，要注意溝通的

53、日機(jī)和方式，不要和上級硬碰硬。,31.當(dāng)同事有情緒時(shí)，可以適當(dāng)開一些玩笑，注意制造輕松和諧的工作環(huán)境，盡快改變他的心情。V32當(dāng)下屬有情緒時(shí)，不要布置壓力太大的工作給他，注意制造輕松和諧的工作環(huán)境，下班后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顧，多關(guān)懷。V33.當(dāng)自已有情緒時(shí)，要注意調(diào)節(jié)心態(tài)，學(xué)會(huì)自我控制，絕對不能將情緒帶到工作中去。V34.壓力是現(xiàn)代社會(huì)中人們最普遍的心理、情緒和情感上的經(jīng)驗(yàn)。X.壓力是完全可以消除的。X.在生活中，一個(gè)人可以完全沒有壓力。X.壓力可以是一種驅(qū)動(dòng)力。V.當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時(shí)候，壓力就隨之而來。V.通過了解壓力的構(gòu)成和你對壓力的反應(yīng)，可以評估你是否需要更有效地

54、運(yùn)用壓力。V0.壓力是從神經(jīng)緊張開始的。X1.只要你存在壓力，你一定會(huì)知道。X.長期運(yùn)動(dòng)會(huì)減弱你抵御壓力的能力。X.有壓力是件壞事。X.壓力會(huì)制造不愉快的問題,但不會(huì)致你于死地。X45.打針吃藥可控制壓力。V46.壓力只是心事。X47.壓力是一個(gè)人正常生存的條件，一個(gè)人不可能完全沒有壓力。V.除非你完全改變生活方式，否則無法應(yīng)對壓力。X.每個(gè)人對壓力的反應(yīng)是相同的。X50.如果壓力很重，壓得你喘不過氣時(shí)，它將激勵(lì)你在較長的時(shí)間里做出高質(zhì)量的工作。X51.對于一名從事營業(yè)服務(wù)的人員來說,壓力主要來自三方面:外部客戶、內(nèi)部公司、個(gè)人一一自身。V52.良好的時(shí)間管理可以減輕壓力，減少猶豫不決和困感，

55、并能提高你的生活質(zhì)量。V53.一旦產(chǎn)生了壓力，如何調(diào)節(jié)與緩解便成為很現(xiàn)實(shí)的問題。V.既然在現(xiàn)代生活中無法逃避壓力，那就只好退而求其次，學(xué)會(huì)如何在最大限度地保護(hù)自己健康的同時(shí)，與壓力共存，甚至借壓力來促成自身的成長。V.壓力從某種程度上講是一種動(dòng)力，所以對于管理者來說，減輕下屬的壓力根本沒有必要。X.所謂壓力管理，一是針對壓力源造成的問題本身去處理；二是處理壓力所造成的反應(yīng)。V.對直接面對客戶的服務(wù)工作來說，一個(gè)最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。V58.交流是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。X9.惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，并面對人生大事時(shí)較

56、能知所抉擇。V0.當(dāng)欠缺情緒管理能力時(shí)，常須與低落的情緒交戰(zhàn)，而掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新接受挑戰(zhàn)。V61.當(dāng)客戶懷有不切實(shí)際的期望時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖隆62.客戶的情緒是對我們產(chǎn)品或服務(wù)的不滿，是一種無理的表示。X63.內(nèi)向型情緒的客戶往往對外界事物表現(xiàn)冷淡，做為營業(yè)員應(yīng)適度熱情，注意投其所好。第九章安全生產(chǎn)管理（二）判斷題.火災(zāi)發(fā)生時(shí)最重要的是全力搶救公司財(cái)物，將損失降到最小。X.火災(zāi)發(fā)生后要利用樓梯、客梯或貨梯等一切可以利用的逃生路徑,及時(shí)撤離到安全地帶。X.在營業(yè)場所發(fā)現(xiàn)可疑人員遺留包裹在廳內(nèi)，要仔細(xì)觀察，判斷有問題時(shí)，要及時(shí)報(bào)警。V.當(dāng)有歹徒進(jìn)行搶劫時(shí),要以財(cái)

57、物安全為主，勇敢與歹徒搏斗避免財(cái)物損失。X.電的遷移是通過電線或電纜來完成的，電線越細(xì)，那么允許通過的電流就越大。X.使用電氣設(shè)備或者在電源周圍工作時(shí)，必須使用人體防護(hù)用品，如戴絕緣手套，穿保護(hù)性或絕緣性的圍裙及鞋子。V遇有觸電者施救人員首先應(yīng)切斷電源，若來不及切斷電源,可用金屬物體挑開電線。X.遇有觸電者施救人員應(yīng)立即將其從電器設(shè)備上拉開。X.盜竊案件發(fā)生后，保安人員應(yīng)維護(hù)盜竊現(xiàn)場的原狀，無關(guān)人員不能進(jìn)入現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場內(nèi)的腳印、指紋、作案工具和撬壓痕跡，等待警方處理。V.在非營業(yè)時(shí)間時(shí)，遇到不法分子或不明身份者強(qiáng)行闖入營業(yè)廳，局面不可控制時(shí)，保安員要極度謹(jǐn)慎，立即用電話向主管領(lǐng)導(dǎo)求援，不可

58、簡單強(qiáng)行阻攔，以防不測。V營業(yè)場所醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。V.機(jī)房內(nèi)用電要注意安全，防止明火，使用電焊和氣焊時(shí)應(yīng)做好防護(hù)措施。X機(jī)房值班人員應(yīng)遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速處理,并立即上報(bào),迅速關(guān)閉告警信號(hào)和刪除告警。X.通信施工中電源線多余部分應(yīng)成圈盤繞,放置規(guī)整。X15.在對在運(yùn)行的光傳輸設(shè)備、光纜進(jìn)行測試和調(diào)整的過程中，應(yīng)避開設(shè)備光板的激光器發(fā)光口或發(fā)光纖芯，避免高強(qiáng)度激光對人眼造成意外傷害。，16.在人孔內(nèi)工作時(shí)，必須先打開人孔蓋進(jìn)行通風(fēng)工作，確認(rèn)無有害氣體后方可作業(yè)，不準(zhǔn)在人孔內(nèi)點(diǎn)燃

59、噴燈及吸煙。V17停電檢修時(shí),應(yīng)先停低壓、后停高壓;先斷負(fù)荷開關(guān),后斷隔離開關(guān)。送電順序則相反。.在對設(shè)備機(jī)柜門進(jìn)行開關(guān)操作、對風(fēng)扇濾網(wǎng)進(jìn)行清潔的過程中要避免擠壓尾纖。V.在調(diào)整0口詠尾纖時(shí)要避免彎曲半徑過大，造成光路衰耗增大。X.工程施工前應(yīng)采取相應(yīng)防塵措施，施工結(jié)束后施工單位應(yīng)清洗設(shè)備機(jī)框、單板和清潔機(jī)柜表面。V第十二章電信英語應(yīng)用基礎(chǔ)題庫二、判斷題（每題1分）.應(yīng)用服務(wù)提供商的英文縮寫為ASP。V.時(shí)分同步碼分多址接入技術(shù)的英文縮寫為WCDMAX.Bi1lingSystem意思是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。V.寬帶視訊會(huì)議室出租服務(wù)用英文可表示為BroadbandVideoConferenceRoomRe

60、ntService。V.Subscribersname的中文意思為機(jī)主姓名。Vcalledsubscriber意思是指主叫用戶。XRuyiTong是指聯(lián)通的GSM后付費(fèi)業(yè)務(wù)，即“如意通”。X月租費(fèi)的英文為callchargesinquiry。X被叫用戶號(hào)的英文為cal1ernumber”X主叫用戶號(hào)的英文為“callednumber”Xurgentstopservice中文意思為緊急停機(jī)服務(wù)。VSorry!Thesubscriberyoudia1edispoweroff.這句話的中文意思是“對不起，您撥打的用戶暫時(shí)不在服務(wù)區(qū)”。X TOC o 1-5 h z 13.Sorry!Thenumbe