房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織管理

1、.：.；房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織管理營(yíng)銷(xiāo)組織管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是市場(chǎng)價(jià)值鏈中，銷(xiāo)售是走重要的一部分，它直接關(guān)系到企業(yè)的本錢(qián)的回籠，利益的兌現(xiàn)以及本案前期所做的任務(wù)的各項(xiàng)努力能否直接表達(dá)效益，銷(xiāo)售就是盈利的銜接點(diǎn)。因此，作為銷(xiāo)售任務(wù)的統(tǒng)籌者和執(zhí)行者，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在整個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)構(gòu)造中應(yīng)處于中心的位置，其他部門(mén)制定的任務(wù)方案應(yīng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一致，在方案的實(shí)施過(guò)程中應(yīng)盡量配合營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行和實(shí)施。目前，本案曾經(jīng)進(jìn)入銷(xiāo)售前的預(yù)備任務(wù)階段，當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)在整個(gè)公司業(yè)務(wù)體系中建立以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，銷(xiāo)售義務(wù)為中心的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。一、 建立專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為充分的發(fā)揚(yáng)本案的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善本案在市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售謀劃、品牌營(yíng)銷(xiāo)推行、物業(yè)管理

2、等方面任務(wù)，按照一致的任務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程對(duì)工程進(jìn)展制度化、系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理。1、 銷(xiāo)售組織管理流程2、 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)執(zhí)行流程圖流程一：接聽(tīng)1 根本動(dòng)作接聽(tīng)必需態(tài)度和藹，言語(yǔ)親切；銷(xiāo)售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)巧妙地融入在與客戶(hù)交談中，設(shè)方獲得我們想要的信息最好的做法是，直接約請(qǐng)客戶(hù)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)看房馬上將所得到的信息記錄到客戶(hù)的來(lái)電表上2 本卷須知銷(xiāo)售人員正式進(jìn)場(chǎng)后，應(yīng)進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn)，一致說(shuō)詞廣揭露布前，應(yīng)事先了廣告內(nèi)容，仔細(xì)研討和仔細(xì)應(yīng)對(duì)客戶(hù)能夠會(huì)問(wèn)的問(wèn)題廣揭露布當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更是珍貴，接聽(tīng)不宜過(guò)長(zhǎng)接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為自動(dòng)引見(jiàn)、自動(dòng)提問(wèn)約請(qǐng)客戶(hù)應(yīng)明確詳細(xì)的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)將客戶(hù)的來(lái)電信

3、息及時(shí)的整理歸納，與銷(xiāo)售謀劃主管充分的交流流程二：迎接客戶(hù)1 根本動(dòng)作客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)自動(dòng)招呼銷(xiāo)售人員立刻上前，熱情接待經(jīng)過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶(hù)的真假，了解所來(lái)的區(qū)域和接受的媒體2 本卷須知銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切假設(shè)不是真正的客戶(hù)，也應(yīng)留意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表以隨給客戶(hù)良好的印象生意不在友誼上，流程三：引見(jiàn)產(chǎn)品1 根本動(dòng)作交換名片，相互引見(jiàn)，了解客戶(hù)的個(gè)人情況按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)曾經(jīng)規(guī)劃好的銷(xiāo)售線(xiàn)路，配合銷(xiāo)售道具，自然而有重點(diǎn)地引見(jiàn)產(chǎn)品。本卷須知此時(shí)偏重強(qiáng)調(diào)本案的整體的優(yōu)勢(shì)將本人的熱忱與誠(chéng)實(shí)推銷(xiāo)給客戶(hù)，努力的與其建立互置信任的關(guān)系經(jīng)過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并依次瞬時(shí)制定應(yīng)對(duì)的

4、戰(zhàn)略當(dāng)客戶(hù)超越一個(gè)人時(shí)，留意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系流程四：購(gòu)買(mǎi)洽談 根本動(dòng)作引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座根據(jù)客戶(hù)的詳細(xì)的情況，在一定的根底上，作詳細(xì)的闡明針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)展相關(guān)的解釋?zhuān)瑓f(xié)助 其一個(gè)一個(gè)抑制購(gòu)買(mǎi)的屏障適時(shí)的制造現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)的愿望在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有認(rèn)可度的根底上，設(shè)法壓服他下定金購(gòu)買(mǎi) 本卷須知入座時(shí)，留意將客戶(hù)安頓在一個(gè)視野比較愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)預(yù)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求了解客戶(hù)的真正的需求，了解客戶(hù)的主要問(wèn)題點(diǎn)留意判別客戶(hù)的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)才干和成交的概率對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸張的成分不是職權(quán)范圍的承諾應(yīng)該上報(bào)主管經(jīng)過(guò)流程五：帶看現(xiàn)場(chǎng)

5、根本動(dòng)作結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)況和周邊的特征，邊走邊引見(jiàn)按照房型圖，讓客戶(hù)一直為他所吸引 本卷須知帶看現(xiàn)場(chǎng)的道路應(yīng)事先規(guī)劃好，留意線(xiàn)路的整潔與平安吩咐客戶(hù)帶好平安帽及其他的隨身所帶的物品流程六：填寫(xiě)客戶(hù)的資料表A、 根本動(dòng)作無(wú)論成交與否，每接待完一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。填寫(xiě)重點(diǎn)：客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人咨詢(xún)；客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求條件；成交或未成交的真正緣由。根據(jù)客戶(hù)成交的能夠性將其分類(lèi)，以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶(hù)。B、 本卷須知客戶(hù)資料表應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě)，越詳盡越好；客戶(hù)資料表示銷(xiāo)售人員的聚寶盆；客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視詳細(xì)情況，進(jìn)展階段性調(diào)整；應(yīng)定時(shí)召開(kāi)任務(wù)會(huì)議，依客戶(hù)資料表檢討銷(xiāo)售情況并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。流程七：客戶(hù)

6、追蹤A、 根本動(dòng)作對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)堅(jiān)持親密聯(lián)絡(luò)，調(diào)動(dòng)一切能夠，努力壓服；將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判別。B、 本卷須知追蹤客戶(hù)要留意切入話(huà)題的選擇，勿給客戶(hù)呵斥銷(xiāo)售不暢，死硬推銷(xiāo)的印象；追蹤客戶(hù)要留意時(shí)間的間隔，普通以二三天為宜；留意追蹤方式的變化：打，寄資料，上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，約請(qǐng)參與促銷(xiāo)活動(dòng)，等等；二人以上與同一客戶(hù)有聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該相互同期，一致立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。流程八：成交收定A、 根本動(dòng)作客戶(hù)決議購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí)，利用銷(xiāo)售對(duì)答通知現(xiàn)場(chǎng)閱歷；視詳細(xì)情況，收取客戶(hù)定金并通知客戶(hù)對(duì)買(mǎi)方雙方的行為約束；詳盡解釋訂單鐵锨的各項(xiàng)條款和內(nèi)容；收取定金、請(qǐng)客戶(hù)、經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，現(xiàn)場(chǎng)閱歷三方簽名確

7、認(rèn)；填寫(xiě)完訂單，將訂單連同定金送交現(xiàn)場(chǎng)閱歷點(diǎn)收備案；將訂單第一聯(lián)客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)收?qǐng)?zhí)，并通知客戶(hù)于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單帶來(lái)；確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)通知客戶(hù)各種本卷須知和所需帶齊的各類(lèi)證件；送客至大門(mén)外或電梯間。B、 本卷須知與銷(xiāo)售主管和其他銷(xiāo)售人員親密配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。當(dāng)客戶(hù)對(duì)某套單元有購(gòu)買(mǎi)意欲但未帶足足夠的金額時(shí)，鼓勵(lì)客戶(hù)支付小定金是一個(gè)行之有效的方法，小定金保管日期可視銷(xiāo)售情況而定；定金大定金為和約的一部分，假設(shè)雙方一方無(wú)故毀約，都將按定金的一倍予以賠償；定金保管日期普通以七天為限，詳細(xì)情況可自行掌握，但過(guò)了時(shí)限，定金沒(méi)收，所保管的單元將自在引見(jiàn)給其他客戶(hù)；小定金或大定金的簽約日

8、之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡能夠的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理贊同備案；訂單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等能否正確；收取的定金須確實(shí)點(diǎn)收。流程九：定金補(bǔ)足A、 根本動(dòng)作定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)足金額；再次確定簽約日期，將簽署日期和簽署金填寫(xiě)于訂單上；詳細(xì)通知客戶(hù)簽約日的各種留意市場(chǎng)和所需帶齊的各類(lèi)證件；祝賀客戶(hù)，送至大門(mén)外或電梯間。B、本卷須知在商定補(bǔ)足日前，再次與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，確定日期并作好預(yù)備；填寫(xiě)完后，再次檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等能否正確；將詳縱情況向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)備案。流程十：換戶(hù)A：根本動(dòng)作定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫(xiě)換戶(hù)后的戶(hù)別，面積，總價(jià)；應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金，

9、假設(shè)有變化，以換戶(hù)后的戶(hù)別為主；于空白處注明哪一戶(hù)換至哪一戶(hù)；其他內(nèi)容同原訂單。B、 本卷須知填寫(xiě)完后，再次檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等能否正確；將原訂單收回。流程十一：簽署合約A、 根本動(dòng)作祝賀客戶(hù)選擇我們的房屋；驗(yàn)對(duì)身份證原件、審核其購(gòu)房資歷；出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款；與客戶(hù)商討并確定一切內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)退讓?zhuān)缓灱s成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款；同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金；將訂單收回交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案；協(xié)助 客戶(hù)辦理登記備案和銀行貸款事宜；登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶(hù)；祝賀客戶(hù)，送客至大門(mén)或電梯間；B、 本卷須知示范合同文本應(yīng)事先預(yù)備好；

10、事先分析簽約時(shí)能夠發(fā)生的問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研討處理方法；簽約時(shí)，如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法壓服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管；簽合同最好由購(gòu)房互助本人填寫(xiě)詳細(xì)條款，并一定要其本人親身簽名蓋章；由他人代理簽約，戶(hù)主給予代理人的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證；解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)偏重重于客戶(hù)的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感；簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案，買(mǎi)賣(mài)才算正式成交；簽約后的客戶(hù)應(yīng)一直與其堅(jiān)持接觸，協(xié)助 處理各種問(wèn)題并讓其引見(jiàn)客戶(hù)；假設(shè)客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法處理而不能完成簽約時(shí)，讓客戶(hù)先請(qǐng)回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓?zhuān)患皶r(shí)檢討簽約情況，假設(shè)有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。二、 建

11、立專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)量控制體系方法一：銷(xiāo)量控制法在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)一直堅(jiān)持有好房源，分時(shí)間段根據(jù)市場(chǎng)變化情況，按一定比例面市，這樣可以有效地控制房源，而且后期的好房源面市時(shí)，正處于價(jià)錢(qián)的上升期，還可以獲得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。方法二：價(jià)錢(qián)控制法普通地，價(jià)錢(qián)控制應(yīng)以“低開(kāi)高走，并且也分時(shí)間段制定出不斷上升的價(jià)錢(qián)走勢(shì)，價(jià)錢(qián)控制的原那么為“逐漸走高，并留有升值空間，這樣既能吸引投資，又能吸引消費(fèi)。同時(shí)，樓層差價(jià)的變化也并非直線(xiàn)型的成比例變化，而是按心里需求曲線(xiàn)變化，隨著心里需求的變化呈不規(guī)那么變化。方法三：時(shí)間控制法銷(xiāo)售普通分為四個(gè)階段：開(kāi)盤(pán)前預(yù)備期、開(kāi)盤(pán)初期、銷(xiāo)售中期、收盤(pán)期。以時(shí)間為根底根據(jù)不同的時(shí)間段如

12、根據(jù)工程進(jìn)度等進(jìn)展時(shí)間控制，確定與之對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)量和價(jià)錢(qián)，并且圍繞該時(shí)間段的訴求重點(diǎn)進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)，以便掌握什么時(shí)間該控制什么，如何去控制，從而產(chǎn)生協(xié)同效益。銷(xiāo)售控制、價(jià)錢(qián)控制、時(shí)間控制三者嚴(yán)密結(jié)合，相互協(xié)調(diào)，價(jià)錢(qián)的“低開(kāi)并不意味著公司經(jīng)濟(jì)利益受損，這只是一種戰(zhàn)略，目的是為了以后的“高走，這就需求銷(xiāo)量控制嚴(yán)密結(jié)合，按一定的比例面市，通常采用倒葫蘆型。量在誰(shuí)手中，誰(shuí)就能控制價(jià)錢(qián)，猶如股市的“莊家一樣。隨著時(shí)間的推移，不斷地將價(jià)錢(qián)按不同的時(shí)間段進(jìn)展調(diào)整，并根據(jù)不同的時(shí)間段放出不同的銷(xiāo)量，那么整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程就是一個(gè)比較完美的銷(xiāo)售控制過(guò)程。三、 建立專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售隊(duì)伍1銷(xiāo)售隊(duì)伍的構(gòu)成謀劃總監(jiān)：全權(quán)擔(dān)任工程銷(xiāo)售任務(wù)，

13、擔(dān)任推行活動(dòng)的款待工組，擔(dān)任銷(xiāo)售、謀劃、開(kāi)發(fā)之間的溝通與協(xié)調(diào)、擔(dān)任銷(xiāo)售戰(zhàn)略的整體把握；以及銷(xiāo)售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)各部門(mén)的協(xié)調(diào)任務(wù)，可以聘請(qǐng)資深銷(xiāo)售專(zhuān)家擔(dān)當(dāng)。售樓經(jīng)理：全權(quán)擔(dān)任銷(xiāo)售人員的組織、任務(wù)安排，以及信息反響的搜集，對(duì)客戶(hù)資料的搜集管理，主持日常售樓部任務(wù)，協(xié)助新的推行方案的傳播與實(shí)施。銷(xiāo)售謀劃經(jīng)理：及時(shí)準(zhǔn)確的搜集銷(xiāo)售信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息，及時(shí)制定相應(yīng)的推行方案和措施，親密配合工程銷(xiāo)售任務(wù)，組織然那員搜集市場(chǎng)信息，進(jìn)展相關(guān)樓盤(pán)的調(diào)研工組，并提出針對(duì)性的推行意見(jiàn)和建議。行政經(jīng)理：擔(dān)任相關(guān)手續(xù)的辦理：如合同的簽署和管理等，并協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)展內(nèi)務(wù)的管理。銷(xiāo)售顧問(wèn)：全面擔(dān)任和客戶(hù)溝通，帶客戶(hù)看樓，簽

14、署認(rèn)購(gòu)書(shū)，促成買(mǎi)賣(mài)，以及售后效力的跟進(jìn)。市場(chǎng)調(diào)研。推行人員：全面擔(dān)任市場(chǎng)信息的調(diào)研和信息的反響，并制定相關(guān)推行意見(jiàn)和建議。2銷(xiāo)售隊(duì)伍的培訓(xùn)培訓(xùn)任務(wù)目的與目的培訓(xùn)的目的是為了整合目的理念，提高素質(zhì)，一致行動(dòng)和提高效率，使銷(xiāo)售人員從以往簡(jiǎn)單的“營(yíng)業(yè)員向“物業(yè)顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)變，為客戶(hù)提供購(gòu)房投資置業(yè)顧問(wèn)效力，最終到達(dá)培訓(xùn)任務(wù)的目的：培育骨干人才，順應(yīng)公司生長(zhǎng)，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)呵斥才環(huán)境，構(gòu)成培訓(xùn)方式，樹(shù)立企業(yè)文化。培訓(xùn)方式及內(nèi)容采取部門(mén)培訓(xùn)、普通培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)展全面的培訓(xùn)，包括一下內(nèi)容：忠實(shí)度培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)的主要目的在于讓售樓員了解公司，認(rèn)同公司運(yùn)營(yíng)理念并融入公司企業(yè)文化，從而

15、樹(shù)立起“為企業(yè)發(fā)明利潤(rùn)，為客戶(hù)降低置業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的效力目的，培育出熱忱親切的效力態(tài)度，敬業(yè)細(xì)致的效力精神。主要培訓(xùn)內(nèi)容有：公司背景引見(jiàn)，公司在公眾中目的籠統(tǒng)，公司理念及精神，公司推行目的及開(kāi)展確立員工對(duì)公司的自信心、公司規(guī)章制度確定行為準(zhǔn)那么及制定銷(xiāo)售人員收入目的。專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：這是實(shí)現(xiàn)從“售樓員到“置業(yè)顧問(wèn)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，是培訓(xùn)的重點(diǎn)所在。又可分為四個(gè)部分：一是房地產(chǎn)根本知識(shí)，包括根本概念、法律法規(guī)、按揭付款率等；二是樓盤(pán)詳細(xì)情況，包括規(guī)劃、定位、設(shè)備、價(jià)錢(qián)、戶(hù)型、主要賣(mài)點(diǎn)以及周邊環(huán)境及公共設(shè)備、交通條件。該區(qū)域城市開(kāi)展規(guī)劃；三是競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)分析與判別；四是物業(yè)管理培訓(xùn)，包括效力內(nèi)容、管理準(zhǔn)那么、公共契約

16、。銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：這是效力技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高售樓員現(xiàn)場(chǎng)察看才干、現(xiàn)場(chǎng)溝通才干、現(xiàn)場(chǎng)把握才干，從而提高成交概率，促進(jìn)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要包括：洽談技巧。以問(wèn)題套答案技巧、訊問(wèn)客戶(hù)需求、經(jīng)濟(jì)情況、期望等技巧、接撥技巧、推銷(xiāo)技巧、身體言語(yǔ)技巧、客戶(hù)心思分析、“逼訂技巧、展現(xiàn)會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧、外出訪(fǎng)問(wèn)技巧。銷(xiāo)售考核方法銷(xiāo)售采取學(xué)分制，參與不同的培訓(xùn)須得到相應(yīng)的學(xué)分，根據(jù)職員級(jí)別制定相應(yīng)的學(xué)分規(guī)范。銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理規(guī)范任務(wù)制度，制定員工守那么：執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。銷(xiāo)售人員考評(píng)表工程 參考內(nèi)容 分分值 得分 優(yōu) 中 差 任務(wù)態(tài)度25 1、 遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、早退、無(wú)中途外出景象。2、 嚴(yán)于職守，堅(jiān)守

17、崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天。3、 接編班當(dāng)值，不擅離任守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班，換崗景象4、 服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)義務(wù)。5、 任務(wù)積極自動(dòng)，踏實(shí)肯干，仔細(xì)擔(dān)任，能承當(dāng)突發(fā)超水準(zhǔn)任務(wù)量。 業(yè)務(wù)才干30 1、 可以快速、準(zhǔn)確地回答出客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題。2、 熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶(hù)意向樓房?jī)r(jià)錢(qián)并能熟練地同客戶(hù)簽約。3、 可以較好協(xié)助業(yè)務(wù)人員作好業(yè)務(wù)任務(wù)，如按揭、辦證等任務(wù)4、 對(duì)已有過(guò)初步接觸的客戶(hù)，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并作出反映5、 作好接待任務(wù)記錄，事后對(duì)客戶(hù)及接待情況進(jìn)展分析，協(xié)助作好潛在客戶(hù)的跟進(jìn)任務(wù)6、 可以經(jīng)過(guò)恰到益處地業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶(hù)、穩(wěn)定潛在客戶(hù)。 效力態(tài)度15 1、 友善，以淺笑接待客人，和同事可以和睦相處。2、 禮貌、熱情，任何時(shí)候都能運(yùn)用禮貌用語(yǔ)、任務(wù)中能自動(dòng)為客人著想和效力。3、 耐心，對(duì)客人的要求能仔細(xì)傾聽(tīng)，不厭其煩地、仔細(xì)細(xì)致地作出解釋、引見(jiàn)。 儀表態(tài)度30 1、 上班前作好心情調(diào)整，精神豐滿(mǎn)地投入任務(wù)。2、 著裝得體，頭發(fā)整齊干凈，精神好3、 上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然淺笑，無(wú)論坐，站與客人說(shuō)話(huà)無(wú)東張西望，心不在焉 協(xié)調(diào)溝通5 擅長(zhǎng)并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)協(xié)作，能協(xié)助他人完成義務(wù) 勤勉5 任務(wù)勤勞，有始有終，能積極