智慧連鎖解決方案

1、智慧連鎖解決方案目錄12行業(yè)現(xiàn)狀總體設(shè)計(jì)3業(yè)務(wù)規(guī)劃4成功案例201行業(yè)現(xiàn)狀連鎖行業(yè)現(xiàn)狀連鎖企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)連鎖企業(yè)信息化存在問題智慧連鎖的理解3連鎖行業(yè)現(xiàn)狀一方面，從整體格局上看，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)行 業(yè)的集中度還比較低，全國(guó)型的連鎖經(jīng)營(yíng)行 業(yè)品牌還在培養(yǎng)之中，從國(guó)際連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè) 發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，跨區(qū)域、連鎖化將成為連鎖 經(jīng)營(yíng)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，擴(kuò)張和兼并重組 將不斷持續(xù)發(fā)展。直營(yíng)店加盟店直營(yíng)店倉(cāng)庫(kù)總部專柜連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)正在加速洗牌另一方面，新興業(yè)態(tài)及購(gòu)物方式正在強(qiáng)勢(shì)壓 縮傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的生存空間，由于管理 不善，成本壓力增大，盈利能力下降，甚至 虧損，一些知名連鎖企業(yè)相繼出現(xiàn)關(guān)店潮。4連鎖企業(yè)面對(duì)的挑

2、戰(zhàn)員工員工資源得不到有效利用 缺乏利用碎片化時(shí)間的意識(shí) 缺乏獲取新客戶，黏住老客戶的工具平臺(tái)選址不專業(yè) 門店拓展成本高客戶黏性弱營(yíng)業(yè)時(shí)間短、客流銳減 訂貨方式傳統(tǒng)、效率低下顧客購(gòu)物體驗(yàn)不佳 購(gòu)物過程不便捷 缺乏有效有力的 會(huì)員營(yíng)銷手段商品商品推廣展示受限商品銷售分析缺乏大數(shù)據(jù)支撐連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)面對(duì)內(nèi)憂外患，需要做以下調(diào)整：一方面調(diào)整戰(zhàn)略，通過連鎖和擴(kuò)張向區(qū)域外發(fā)展，復(fù)制品牌優(yōu)勢(shì)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面不斷自我提升，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)能力。在這個(gè)過程中，將信息化與連鎖行業(yè)相結(jié)合，通過信息化建設(shè)增加自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)做出快速響應(yīng)，減少運(yùn)營(yíng)開支是眾多連鎖行業(yè)的共識(shí)，用信息化去做連鎖

3、行業(yè)已經(jīng)成為大型連鎖企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)理念之一。5連鎖企業(yè)信息化現(xiàn)狀客服系統(tǒng)28.8%財(cái)務(wù)管理軟件76.3%企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)92.5%對(duì)全國(guó)25個(gè)省市的百余家大型連鎖企業(yè)信息化 建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，結(jié) 果顯示，我國(guó)大型連鎖企業(yè)信息化建設(shè)水平相 對(duì)較高：企業(yè)外部網(wǎng)站73.8%企業(yè)資源規(guī)劃36.5%6連鎖企業(yè)信息化存在的問題思想認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不夠0102缺乏法律法規(guī) 的有效支持04全局性、規(guī)范性、信息化工作不到位05信息技術(shù)應(yīng)用不兼容，服務(wù)欠缺06缺乏對(duì)信息的分析和挖掘能力目前國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)信息化水平雖然較高，但信息化的深層次應(yīng)用普遍不 足，沒有充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)管理的作用，主要體現(xiàn)如下

4、：03信息化進(jìn)程慢， 缺乏技術(shù)管理7智慧連鎖的理解以客戶為中心以客戶為中心，分析客戶行為、建立客戶360畫像， 為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)和客戶建 立強(qiáng)連接。打通連接各信息系統(tǒng)整合連鎖門店管理，以及總部的采購(gòu)、銷售、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、OA、CRM等管理，打通企業(yè)內(nèi)外部、前后端 業(yè)務(wù)流程與管理，構(gòu)建同步、快速反應(yīng)、可預(yù)測(cè)的信 息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化精準(zhǔn)營(yíng)銷與供應(yīng)鏈，推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型。802總體規(guī)劃需求分析建設(shè)目標(biāo)建設(shè)思路總體框架9需求分析多層報(bào)表 商業(yè)智能合理采購(gòu) 有效調(diào)配快速開店 規(guī)模擴(kuò)張價(jià)格體系 數(shù)據(jù)搜集 統(tǒng)一政策會(huì)員管理 促銷政策能力復(fù)制 管理復(fù)制連零鎖售需問求題提高

5、銷售降低成本數(shù)據(jù)分析人員能力集中管理快快速速擴(kuò)擴(kuò)張張10建設(shè)思路資源盈利能力效率化、企業(yè)敏捷化、企業(yè)流程效率化行業(yè)解決方案三人管理配合企業(yè)發(fā)展階段客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、員工管理不同的發(fā)展階段不同的關(guān)注重點(diǎn)不同的管理技術(shù)不同的軟件發(fā)展11建設(shè)目標(biāo)零售與后端供應(yīng)鏈無縫整合從營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)到物流，實(shí)現(xiàn)門店和供應(yīng)鏈管理無縫結(jié)合營(yíng)運(yùn)狀況一眼查詢可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同 步，提升市場(chǎng)反應(yīng)能力，把握商機(jī)提升商品周轉(zhuǎn)效率會(huì)員營(yíng)銷、促銷方案的快速 定制與落地，提高商品的周 轉(zhuǎn)效率總部與連鎖門店管理一體化總部與各門店建立統(tǒng)一機(jī)制，實(shí) 現(xiàn)對(duì)直營(yíng)店、加盟店實(shí)時(shí)掌控日常作業(yè)方案靈活配置支持門店業(yè)務(wù)的靈活應(yīng)用，根

6、據(jù)客 戶需求快速響應(yīng)，配置作業(yè)方案連鎖經(jīng)營(yíng)支持體系快速?gòu)?fù)制 構(gòu)建快速建店，快速運(yùn)營(yíng)，快 速營(yíng)銷，快速周轉(zhuǎn)的支持體系會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷提高顧客忠誠(chéng)度 精準(zhǔn)、體貼和個(gè)性化的服務(wù)與 營(yíng)銷策略，提高留客率和利潤(rùn) 貢獻(xiàn)度為顧客、供應(yīng)商和企業(yè)本身提供一個(gè)信息交互平臺(tái)，為業(yè)務(wù)人員提供一個(gè)業(yè)務(wù)處理平臺(tái) 為管理者提供一個(gè)控制平臺(tái)，為決策者提供一個(gè)決策支持平臺(tái)建立連鎖企業(yè)大數(shù)據(jù)中心整合各獨(dú)立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，提供全面的資訊，提高查詢效率，歷史數(shù)據(jù)查詢12總體框架上海門店蘇州門店天津門店消費(fèi)會(huì)員管理 活動(dòng)管理 會(huì)員服務(wù) 卡券服務(wù)門店運(yùn)營(yíng)管理收銀管理 商品管理 促銷管理 價(jià)格管理門店開發(fā)建設(shè)開店選址 門店建設(shè) 門店運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析

7、平臺(tái)會(huì) 員 關(guān) 懷促 銷 信 息13總體框架計(jì)算虛擬化存儲(chǔ)虛擬化網(wǎng)絡(luò)虛擬化網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施、服務(wù)器系統(tǒng)、存儲(chǔ)、備份系統(tǒng)云基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)（統(tǒng)一用戶管理、手機(jī)短 信、微信平臺(tái)、郵件系統(tǒng)）會(huì)員管理 活動(dòng)管理會(huì)員服務(wù) 卡券管理促銷管理門店運(yùn)營(yíng)管理收銀管理商品管理價(jià)格管理門店開發(fā)建設(shè) 開店選址門店建設(shè)門店運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺(tái)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)庫(kù)核心業(yè)務(wù) 管理與應(yīng)用業(yè)務(wù)展現(xiàn)IaasPaasSaas財(cái)務(wù)管理人事管理協(xié)同辦公采購(gòu)管理庫(kù)存管理客戶員工移動(dòng)終端（微信/APP）合作伙伴經(jīng)銷商供應(yīng)商PC終端（門戶）1403業(yè)務(wù)規(guī)劃會(huì)員管理門店運(yùn)營(yíng)管理門店開發(fā)建設(shè)數(shù)據(jù)分析中心15會(huì)員管理16會(huì)員管理會(huì)員中

8、心/微信/APP會(huì)員注冊(cè)我的賬戶余額查詢?cè)诰€充值個(gè)人中心投訴建議會(huì)員權(quán)益會(huì)員信息會(huì)員成長(zhǎng)值積分記錄消費(fèi)記錄禮品兌換記錄我的優(yōu)惠券反饋記錄 專屬導(dǎo)購(gòu)我的專屬導(dǎo)購(gòu) 設(shè)置專屬導(dǎo)購(gòu)禮品展示我要兌換積分商城營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)介紹預(yù)約領(lǐng)取優(yōu)惠券關(guān)于我們品牌故事門店查詢17會(huì)員管理會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)員管理積分管理積分商城管理營(yíng)銷管理會(huì)員卡儲(chǔ)值卡會(huì)員360查詢基本信息會(huì)員畫像消費(fèi)記錄 活動(dòng)記錄 溝通記錄 媒體行為會(huì)員等級(jí)與權(quán)益等級(jí)管理權(quán)益管理成長(zhǎng)軌跡會(huì)員服務(wù)生日關(guān)懷節(jié)日關(guān)懷 貼心提醒 預(yù)約服務(wù) 售后回訪積分規(guī)則積分累計(jì)規(guī)則積分過期規(guī)則 積分異常規(guī)則積分賬戶積分賬戶列表積分累計(jì)明細(xì) 積分扣減明細(xì)過期積分提醒會(huì)員分析營(yíng)銷活

9、動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)分析會(huì)員來源分析生命周期分析 會(huì)員忠誠(chéng)度分析會(huì)員活躍度分析會(huì)員價(jià)值分析營(yíng)銷活動(dòng)制定營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行會(huì)員KPI分析會(huì)員反饋分析會(huì)員ROI分析優(yōu)惠券分類管理優(yōu)惠券規(guī)則管理 營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng) 營(yíng)銷活動(dòng)審批優(yōu)惠券生成優(yōu)惠券領(lǐng)取/打印營(yíng)銷活動(dòng)推送禮品分類管理禮品管理 禮品庫(kù)存管理 兌換規(guī)則設(shè)置 兌換訂單處理 門店禮品領(lǐng)取禮品結(jié)算積分結(jié)算會(huì)員注冊(cè)注冊(cè)會(huì)員審核注冊(cè)會(huì)員統(tǒng)計(jì)儲(chǔ)值卡申請(qǐng)儲(chǔ)值卡審核 充值記錄 卡消費(fèi)記錄等級(jí)規(guī)則設(shè)置等級(jí)查詢權(quán)益項(xiàng)目設(shè)置權(quán)益查詢會(huì)員積分結(jié)算門店積分結(jié)算18門店運(yùn)營(yíng)管理收銀管理銷售管理收銀支付小票打印商品管理促銷管理價(jià)格管理前 臺(tái) 收 銀后 臺(tái) 管 理商品出入庫(kù)訂貨退貨調(diào)撥盤點(diǎn)商品查

10、詢銷售明細(xì)促銷方案方案執(zhí)行促銷追蹤價(jià)格查詢價(jià)格調(diào)整折扣定義門店運(yùn)營(yíng)管理微信支付支付寶會(huì)員卡優(yōu)惠券19門店開發(fā)建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)管理思想，標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，工作流程管理：一站式解決連鎖門店在選址、 籌建、管理和運(yùn)維上的問題 集中式高效的 門店運(yùn)維系統(tǒng)巡檢、保養(yǎng)、維修、費(fèi)用結(jié) 算、固定資產(chǎn)、門店改造、 營(yíng)建標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)功能完備使用便捷的 門店建設(shè)系統(tǒng)新址管理、施工準(zhǔn)備管理、施工中管理、合約費(fèi)用管理、竣工管理、評(píng)估管理 電子化可視化的 門店選址系統(tǒng)選址策略管理、商圈規(guī)劃、 備選店址評(píng)估、有望店址管 理、新址項(xiàng)目管理20數(shù)據(jù)分析中心觸點(diǎn)數(shù)據(jù)采集移動(dòng)數(shù)據(jù)采集終端-iOS-Android微信/APP第三方 信

11、息數(shù)據(jù) 導(dǎo)入自有網(wǎng)站 數(shù)據(jù)錄入門店終端 POS互動(dòng) 終端其他系統(tǒng) ERP物流互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)圈第三方數(shù)據(jù)流社會(huì)化媒體門店互動(dòng)終端數(shù)據(jù)處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)采集商品DNA 引擎商品數(shù)據(jù)采集多渠道數(shù)據(jù) 關(guān)聯(lián)消費(fèi)者DNA 引擎數(shù)據(jù)分析平臺(tái)業(yè)務(wù)專題數(shù)據(jù)庫(kù)企 業(yè) 服 務(wù) 總 線進(jìn)銷存分析消費(fèi)者DNA檔案營(yíng)銷效果分析商品庫(kù)存分析商品DNA檔案.21數(shù)據(jù)分析-會(huì)員細(xì)分會(huì)員積分記錄會(huì)員服務(wù)記錄會(huì)員優(yōu)惠券會(huì)員行為信息會(huì)員基本信息會(huì)員等級(jí)信息會(huì)員訂單信息人口屬性消費(fèi)能力購(gòu)物需求購(gòu)物偏好年齡性別地域行業(yè)教育程度.消費(fèi)周期消費(fèi)金額消費(fèi)金額.商品品類商品屬性價(jià)格區(qū)間.商品品類商品屬性價(jià)格區(qū)間.B級(jí)會(huì)員貢 獻(xiàn) 度C級(jí)會(huì)員D級(jí)會(huì)員B級(jí)會(huì)員C級(jí)會(huì)員C級(jí)會(huì)員A級(jí)會(huì)員B級(jí)會(huì)員B級(jí)會(huì)員22潛在價(jià)值04成功案例23成功案例全球連鎖餐飲巨頭百勝集團(tuán)（旗下?lián)碛锌系禄捅貏?/p>