公共關系禮儀實務考試答案

1、一、單選題（題數(shù)：40,共40.0分）1影響大型公共關系活動實施的外部因素不包扌舌（）。（1.0分）1.0分A、語言文字因素B、組織因素C、觀念因素D、文化因素我的答案：B2為了建立上海市良好的形象,（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。（1.0分）1.0分A、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾 我的答案：C3SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（）。（1.0分）1.0分A、優(yōu)勢、資源、機會、威脅B、劣勢、前景、機會、威脅C、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅D、基礎、資源、機會、威脅我的答案：C4在人際交往中，與人握手時可以（）。（1.0分）1.0分A、東張西望B、多握一會C、身體傾斜D、假裝微笑我的答案：B

2、5（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。（1.0分）1.0分A、組織所處的外部壞境的調(diào)查B、組織社會情況C、組織歷史情況D、組織自然情況我的答案：A6輝瑞錯誤言論給我們的教訓是()。(1.0分)1.0分A、要對在職員工負責任B、冷漠遭批評C、公司高管言行須謹慎D、勿忘社會貴任我的答案：C7確定是否是正式溝通主要取決于()。(1.0分)1.0分A、溝通涉及的內(nèi)容B、溝通進行的時間C、溝通進行的地點D、展開溝通的人物我的答案：A8()不屬于危機公關的特征。(1.0分)1.0分A、意外性B、緩慢性C、聚焦性D、破壞性我的答案：B9關于主持會議，卞列說法不正確的是()。(1.0分)1.0分A、要制造輕松和諧的

3、會議氣氛B、要把握會議討論的方向C、要照顧到會上的每一個人的情緒D、要主持好人局我的答案：C10()是危機處理一般程序的第一步。(1.0分)1.0分A、針對對象，確定對策B、調(diào)查情況，搜集信息C、坦誠告知，表明誠意D、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展我的答案：D11()不屬于組織實力形彖調(diào)查的內(nèi)容。(1.0分)1.0分A、組織成員的心理狀態(tài)B、組織成員的文化層次C、組織成員的知識結(jié)構(gòu)D、組織的科研技術力量我的答案：A12()曾被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式，并被授予上海市形彖代言人。(1.0分)1.0分A、孫悅B、王治郅C、易建聯(lián)D、姚明我的答案：D13關于員工的作用，下列說法不正確的是()。(1

4、.0分)1.0分A、員工是組織的主體，是組織賴以生存和發(fā)展的細胞B、單個員工的思想和情緒不會影響組織機制的運行C、組織向社會提供的產(chǎn)品和服務都需要員工去實現(xiàn)D、沒有員工就沒有組織我的答案：B14關于人際交往，下列說法錯誤的是()。(1.0分)1.0分A、主要是指直接溝通B、是人與人之間的交往C、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動D、是有意識有目的的行為我的答案：A15公關目標策劃的注意事項與具體要求不包括()。(1.0分)1.0分A、公關目標應具體明確，可直接操作B、公關目標要具有可行性C、公關目標要具有可控性D、公共關系目標中的總目標與子目標之間不必關系密切我的答案：D16正式的交談階段不應出現(xiàn)的行

5、為是()。(1.0分)1.0分A、要把握交談的主題B、應該適時發(fā)表個人的意見和觀點C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見我的答案：B17關于公共關系調(diào)查研究的意義，下列說法不正確的是()。(1.0分)1.0分A、了解組織的公共關系狀態(tài)B、揭示公共關系的發(fā)展趨勢C、提出公共關系的意見或改進措施D、確定公共關系的主體我的答案：D18交往環(huán)節(jié)的()需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。(1.0分)1.0分A、適應階段B、相遇階段c、吸引階段D、注意階段我的答案：C19訪談過程中錯誤的做法是()。(1.0分)1.0分A、交談要盡可能抓住要領B、當發(fā)現(xiàn)交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題C、交談者在交

6、談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正D、交談過程中要注意問題間的銜接,做到問題的逐漸深入我的答案：C20危機的種類不包括()。(1.0分)1.0分A、意外災難危機B、經(jīng)營危機C、信任危機D、信譽危機我的答案：C21()不屬于廣告定位中實體定位。(1.0分)1.0分A、市場地位B、價格定位C、品名定位D、逆向定位我的答案：D22()不是勸說的技巧。(1.0分)1.0分A、以退為進B、邏輯誘導C、集中注意力D、類比借喻我的答案：C23()可以使人際關系更加和諧。(1.0分)1.0分A、時常面帶微笑B、待人接物不茍言笑我的答案：A24關于告別，下列說法不正確的是()。(1.0分)1.0分A、告別是訪

7、談的最后壞節(jié)B、告別時，調(diào)查者不必表示感謝C、被調(diào)查者付出了努力，應該得到相應的肯定D、調(diào)查者誠摯的感謝町以使被調(diào)查者獲得心理的滿足我的答案：B25關于正式交談，下列說法錯誤的是()。(1.0分)1.0分A、要注意交談氣氛B、不要表示帶傾向性意見C、要把握交談主題D、不必征得被調(diào)查人的同意可以直接錄音我的答案：D26品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的()定位。(1.0分)1.0分A、價格B、效用C、品名D、實體我的答案：C27個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)彖的原因一般不包括() (1.0分)1.0分A、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談B、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題C、被調(diào)查者對調(diào)查有

8、顧慮D、被調(diào)查者不愿意被占用時間我的答案：A28調(diào)查報告與純理論文章之間的差異是()。(1.0分)1.0分A、用資料來說明問題B、要考慮是否有理論價值C、推理合乎邏輯D、資料取舍合理我的答案：B29()是人際交往過程中需要注意的人體語言。(1.0分)1.0分A、目光B、語氣C、神態(tài)D、走路姿勢我的答案：A30()不是多血質(zhì)者的語言特色。(1.0分)1.0分A、含蓄溫婉B、激越高亢C、音調(diào)多變D、尖銳潑辣我的答案：C31下列有關社會性個人公共關系說法錯誤的是()。(1.0分)1.0分A、要多參加社會公益活動B、要嚴格要求自己，時時注意維護自己的形彖C、要善于與媒體打交道D、要以個人的利益為主我的

9、答案：D32()是顧客滿意的集中表現(xiàn)。(1.0分)1.0分A、顧客重復購買的程度B、銷量好C、好評率高D、退貨少我的答案：A33卞列不屬于企業(yè)SWOT分析的是()。(1.0分)1.0分A、優(yōu)勢B、前景C、機會D、劣勢我的答案：B34演講前，卞列做法不恰當?shù)氖?)。(1.0分)1.0分A、選擇得體的而非昂貴的服裝B、選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色C、與聽眾保持距離而非打成一片D、預先設想可能存在的意外而非什么都不考慮我的答案：C35()適于照讀式的演講。(1.0分)1.0分A、人代會報告B、朋友聚會C、家庭宴會D、婚禮致辭我的答案：A36卞列關于商業(yè)服務業(yè)的公共關系說法不正確的是()。(

10、1.0分)1.0分A、確立優(yōu)待服務、顧客至上的原則B、抓住有利時機，開展宣傳攻勢c、捕捉市場信息，領先占領市場D、抓住時機，追求利益最人化我的答案：D37()不屬于公共關系調(diào)查的內(nèi)容。(1.0分)1.0分A、公關的主體，即組織情況的調(diào)查B、公關的客體，即公眾意見的調(diào)查C、公關的主客體之間密切相關的社會環(huán)境的調(diào)查D、構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查我的答案：D38()不是處理顧客關系的方法要求。(1.0分)1.0分A、塑造為顧客服務的形象B、對消費者實行科學管理C、經(jīng)濟利益至上的原則D、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務我的答案：C39在商務聚餐中，為了表示出對女士的尊重，卞列行為恰當?shù)氖?)。(1.0分)1.0分A、

11、主動幫助女士拎包B、主動幫助女士夾菜C、主動與女士打招呼并握手D、主動幫助女士拉開座椅我的答案：D40我國古代公共關系的萌芽與發(fā)展沒有體現(xiàn)在()。(1.0分)1.0分A、孔子周游列國B、孟母三遷C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校我的答案：B二、多選題（題數(shù)：15,共30.0分）1進見是個別訪談的開端,在進見過程中，我們需要注意的是（）。（2.0分）2.0分A、服飾打扮莊重大方B、有條件的，盡可能引見C、進見時，要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、遵循進見程序我的答案：ABCD2在人際交往中，自身形彖的塑造主要包括（）。（2.0分）2.0分A、精神飽滿，深情自然B、儀表整潔，衣著得體C、談

12、吐幽默，語言高雅D、自然大方，揮灑自如我的答案：ABCD3搜集資料的方法一般包括（）。（2.0分）2.0分A、問卷調(diào)查B、訪談C、解說D、以上說法都不正確我的答案：AB4人際交往的模式包括（）。（2.0分）2.0分A、直接溝通和間接溝通B、線上溝通與線下溝通C、正式溝通和非正式溝通D、語言溝通和非語言溝通我的答案：ACD5 場成功的訪談會具體表現(xiàn)為（）。（2.0分）2.0分A、主題明確B、輕松和諧的會議氣氛C、與會代表充分發(fā)表意見D、以上說法都不對我的答案：ABC6下列選項屬于公眾的縱向分類的是()。(2.0分)2.0分A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、內(nèi)部公眾我的答案：ABC7關于公共關

13、系研究，卞列說法正確的是()。(2.0分)2.0分A、主要是指公共關系工作人員對自己或服務的組織的公共關系狀態(tài)進行的情報搜集和研究工作B、公共關系調(diào)查研究對于公共關系活動具有決定性作用C、公共關系調(diào)查研究是開展公關活動的前提與基礎D、公共關系調(diào)查研究具有溝通信息的作用我的答案：ACD8下列關于企業(yè)主體公共關系說法正確的是()。(2.0分)2.0分A、是把樹立形彖的任務滲透到企業(yè)管理中B、是廣結(jié)人緣C、是開拓市場D、是追求經(jīng)濟利益我的答案：ABC9我國古代的公共關系不能算作嚴格意義上的公共關系，其主要原因包括()。(2.0分)2.0分A、沒有專門的組織B、沒有職業(yè)的從業(yè)人員c、沒有平等意義上的雙

14、向溝通D、沒有達到宣傳的目的我的答案：ABC10以下屬于公共關系意識的有()。(2.0分)2.0分A、樹立形彖的意識B、服務公眾的意識C、溝通協(xié)調(diào)的意識D、真誠互惠的意識我的答案：ABCD集體訪談的技巧主要包括()。(2.0分)2.0分A、充分做好準備工作B、準備好會議提綱C、精心主持會議D、準備優(yōu)質(zhì)茶歇我的答案：ABC12關于處理媒介關系，下列說法正確的是()。(2.0分)2.0分A、尊重新聞界的職業(yè)特點B、加強與新聞界的合作與聯(lián)系C、主動及時地向新聞媒介提供組織消息。D、保障企業(yè)自身利益，不受新聞的影響我的答案：ABC13 場好的演講中間部分需要注意的是()。(2.0分)2.0分A、要加強

15、邏輯力屋B、適當舉例C、出示實物D、化繁去簡我的答案：ABC14社會組織的結(jié)構(gòu)能力包括（）。（2.0分）2.0分A、組織設計B、組織協(xié)調(diào)C、組織變革D、組織發(fā)展我的答案：ACD15（）可以有效克服人際交往中的心理障礙。（2.0分）2.0分A、認識和完善自我形彖B、嚴于律己，寬以待人C、樹立新型的交往觀念和意識D、夸人自身的優(yōu)點我的答案：ABC三、判斷題（題數(shù)：30,共30.0分）1蒙牛和伊利采用借尸還魂術的公共策劃方式，在三鹿奶粉爭件曝光后在公關策略上進行了調(diào)整。（）（1.0分）1.0分我的答案：J2在社交場合，手掌意味著坦率和開放，手背意味著控制和封閉。（）（1.0分）1.0分我的答案：J3

16、公共關系講求效益的原則就是要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點，能節(jié)約的盡量節(jié)約o（）（1.0分）1.0分我的答案：J4銷量好是顧客滿意的集中體現(xiàn)。（）（1.0分）1.0分我的答案：X5不應該向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）1.0分我的答案：J6調(diào)查計劃中，凡應包括的主要內(nèi)容都應簡明扼要寫清，這是可行性論證的體現(xiàn)。（）（1.0分）1.0分我的答案：X7即興式演講者預先并沒有準備。（）（1.0分）1.0分我的答案：X8重點調(diào)查和典型調(diào)查是相同的。（）（1.0分）1.0分我的答案：X9借慶典等人型活動制造聲勢，增強影響力的廣告屬于公共關系中的聲勢廣告。（）（1.0分）1.0分我的答案：V10

17、表揚別人有助于對他人產(chǎn)生很好的影響力。（）（1.0分）1.0分我的答案：J11恰當使用微笑可以使人際關系更加和諧。（）（1.0分）1.0分我的答案：J12正式的聚餐場合中,站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）1.0 分我的答案：X13組織管理是一種系統(tǒng)性的控制，其目的在于調(diào)動每一個成員的聰明才智，發(fā)揮組織的整體功能，更好地實現(xiàn)組織的管理目標。（）（1.0分）1.0分我的答案：J14多人一起乘車時應該選擇司機背后的位置。（）（1.0分）1.0分我的答案：X15聯(lián)想經(jīng)常通過介紹柳傳志來做廣告，這樣的廣告我們稱作觀念廣告。（）（1.0分）1.0分 我的答案：J16為了保證

18、正式交談所獲得資料的真實性，調(diào)查者應該保持中立。（）（1.0分）1.0分我的答案：J17調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調(diào)查的效果。（）（1.0分）1.0分我的答案：J18企業(yè)中的正式溝通往往會選擇非正式的渠道或非正式的途徑進行溝通。（）（1.0分）1.0分 我的答案：J19多血質(zhì)者較少怯場。（）（1.0分）1.0分我的答案：J20公共關系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（）（1.0分）1.0分 我的答案：J21公共關系策劃就是公關人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求,分析現(xiàn)有條件，制定出的謀 劃、設計最佳行動方案。（）（1.0分）1.0分我的答案：X22籌備活動必需品是犬型公關活動所必須的。（）（1.0分）1.0分我的答案：J23第一手資料是現(xiàn)成資料。（）（1.0分）1.0分我的答案：X24看到比自己輩分高或者級別高的人，應該遠遠就伸出手迎接上去并握手。（）（1.0分）1.0分 我的答案：X25形彖策劃在