婦科市場前景分析

1、 婦科醫(yī)院經(jīng)營方案一、安國市婦科市場狀況（一）概況安國市目前具有全科診療功能（含婦科診療項(xiàng)目）的社康中心達(dá)12家。安國市目前共有醫(yī)院及門診34家。其中安國市醫(yī)院、安國市精神病醫(yī)院、安國市軟傷骨痛?？漆t(yī)院、安國市藥都醫(yī)院、安國市協(xié)和醫(yī)院、腦血管病醫(yī)院安國分院、安國博愛醫(yī)院、安國市中醫(yī)院、西城醫(yī)院、安國市婦幼保健院、東方藥城醫(yī)院、伍仁橋醫(yī)院等15家，民營婦科醫(yī)院未定、婦科顧客就醫(yī)情況。目前有約80%的婦科顧客選擇國有醫(yī)院和社康就診，10%的婦科顧客到社會醫(yī)院、民營醫(yī)院就診，10%的婦科顧客到社會門診、民營門診、診所、醫(yī)務(wù)室就診。目前人口（包括流動人口）接近70萬，平均年齡二十七歲，男女之比：1，男

2、數(shù)居多、女性較少數(shù)。婦科市場相對平平。（二）競爭狀況1、“大魚吃小魚”。醫(yī)院級別越大，市場競爭力越強(qiáng)；主流科室規(guī)模越大，市場競爭力越強(qiáng)。三級醫(yī)院強(qiáng)過二級醫(yī)院，二級醫(yī)院強(qiáng)過一級醫(yī)院，一級醫(yī)院強(qiáng)過門診，門診強(qiáng)過社康，社康強(qiáng)過診所，診所強(qiáng)過醫(yī)務(wù)室。主營科室規(guī)模大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)勝過同級甚至高一二級的主營科室規(guī)模小的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2、“公大于私”。相對民營醫(yī)院而言，公立醫(yī)院競爭力仍然處于超強(qiáng)狀態(tài)。3、“紅花勝綠葉”。?？漆t(yī)院競爭力勝過同級的綜合醫(yī)院（指利潤創(chuàng)收方面）。4、“窩里斗”。民營醫(yī)院之間，互為鎖定對方為競爭對手，沒有把真正的競爭對手國有醫(yī)院看清。5、“先聲奪人”。很多婦科經(jīng)營業(yè)績好的民營醫(yī)院主要是靠廣告

3、拉病人。誰家廣告喊得響，誰家顧客多。（三）經(jīng)營特點(diǎn)1、“黑白顛倒是非淆”。沒有把差異化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位和人才戰(zhàn)略、特需?？谱鳛闋I銷的核心。在同質(zhì)化的格局下，大家把推銷當(dāng)營銷，致使廣告成為當(dāng)前的重要營銷手段。2、“高唱江湖殺手進(jìn)行曲”。在醫(yī)院走向品牌競爭時代，沒有適時轉(zhuǎn)用技術(shù)經(jīng)營型醫(yī)生，仍然習(xí)用江湖經(jīng)營型醫(yī)生，采用殺雞取卵戰(zhàn)術(shù)，搞短期效應(yīng)，結(jié)果是虎頭蛇尾，醫(yī)院越做越難做。3、“同唱一首歌”。婦科遍及大街小巷，診療科目沒有明顯差異化，沒有亮點(diǎn)。4、“本未倒置”。經(jīng)營主戰(zhàn)場本應(yīng)是院內(nèi)，并非院外（院外僅是渠道而已），而很多醫(yī)院即本未倒置，沒有重視院內(nèi)經(jīng)營，而是過度地強(qiáng)調(diào)院外渠道的拓展，結(jié)果往往是因?yàn)樵簝?nèi)

4、“消化不良”，顧客不滿意，市場越做越小。如果能正確地認(rèn)識和處理好主戰(zhàn)場與渠道的關(guān)系的話，盡量讓到院的每一個顧客滿意，通過顧客口碑的活廣告作用，顧客才會越來越多，市場越做越大。（四）深圳同仁婦科醫(yī)院運(yùn)作剖析深圳同仁婦科醫(yī)院是目前深圳市第一家民營婦科?？漆t(yī)院。其組建比較合理。人員、學(xué)科、設(shè)施、設(shè)備、經(jīng)營管理架構(gòu)、流程等都表現(xiàn)出了它的成熟性。但其營銷策略環(huán)節(jié)即出了問題。在醫(yī)院導(dǎo)入期就急于求成，沒有進(jìn)行價格、費(fèi)用調(diào)控，沒有進(jìn)行市場培育，以至開業(yè)已兩年，雖然也處于贏利運(yùn)行之中，但門診量一直不多，目前也僅為三、四成，連吃半飽都不夠。（五）深圳遠(yuǎn)東婦兒醫(yī)院運(yùn)作剖析深圳遠(yuǎn)東婦兒醫(yī)院是今年開張的一家具有三級規(guī)模

5、的?？漆t(yī)院。其組建合理。人員、學(xué)科、設(shè)施、設(shè)備、經(jīng)營管理架構(gòu)、流程等都表現(xiàn)出了它的超前性。但其營銷環(huán)節(jié)也出了問題。對市場導(dǎo)入期的培育階段沒有足夠的重視，沒有大張旗鼓地進(jìn)行公益性活動，有點(diǎn)皇帝女不愁嫁的沙文主義味道。要知道，深圳不象百年的北京和上海，而是個二十來歲的年輕的移民城市，本質(zhì)上的外來流動人口約占90%，在外來流動人口中，低端消費(fèi)群體約占90%，那么高檔的五星級醫(yī)院，老百姓看見都怕，怕消費(fèi)不起。因此，要面對基層老百姓，要搞能有效地吸引老百姓的公益性活動，以低端吸引中端，再以中端帶動高端，走農(nóng)村包圍城市的道路。在經(jīng)營者的頭腦里，要有階段意識，要按照事物發(fā)展的低中高規(guī)律性去制定經(jīng)營方案。今后

6、還要按照事物消亡高中低的規(guī)律去整改更新經(jīng)營方案。做任何計劃要以客觀規(guī)律和實(shí)際情況為依據(jù)，其中兩者缺一不可。二、新醫(yī)改2009年國家新醫(yī)改方案的指導(dǎo)思想就是實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)。堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重的方針，實(shí)行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，強(qiáng)化政府責(zé)任和投入，完善國民健康政策，健全制度體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理，創(chuàng)新體制機(jī)制，鼓勵社會參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，不斷提高全民健康水平，促進(jìn)社會和諧。其基本原則就是以人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從改革方案設(shè)計、衛(wèi)生制度建立到服務(wù)體系建設(shè)都要遵循公

7、益性的原則，努力實(shí)現(xiàn)全體人民病有所醫(yī)。堅(jiān)持公平效率統(tǒng)一，政府主導(dǎo)與發(fā)揮市場機(jī)制作用相結(jié)合。同時，注重發(fā)揮市場機(jī)制作用，促進(jìn)有序競爭機(jī)制的形成，提高醫(yī)療衛(wèi)生運(yùn)行效率和服務(wù)水平、質(zhì)量，滿足人民群眾多層次、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生需求。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體目標(biāo)是：建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。到2020年，覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度基本建立。普遍建立比較完善的公共衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療服務(wù)體系，比較健全的醫(yī)療保障體系，比較規(guī)范的藥品供應(yīng)保障體系，比較科學(xué)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，形成多元辦醫(yī)格局，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，基本適應(yīng)人民群眾多層

8、次的醫(yī)療衛(wèi)生需求，人民群眾健康水平進(jìn)一步提高。三、整體醫(yī)療市場競爭隨著我國新醫(yī)改意見的出臺，醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)的投資將呈現(xiàn)多元化。特別是醫(yī)院分類管理政策出臺三年多來，大量民營資本進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，民營醫(yī)院成了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，同時，在客觀上也加劇了我國醫(yī)療市場的競爭。因此，只有科學(xué)分析醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)競爭的現(xiàn)狀，制定正確的戰(zhàn)略，我們才能在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場上占有更多市場份額。（一）醫(yī)療行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析根據(jù)著名戰(zhàn)略管理學(xué)家、美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特的競爭理論,一個行業(yè)中存在五種基本競爭力量，包括現(xiàn)有競爭者、潛在加入者、代用品的威脅、購買者的討價還價能力以及供應(yīng)者的討價還價能力。1、現(xiàn)

9、有醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的競爭現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括國有醫(yī)院、民營醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、中外合作醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生組織等,其中對民營醫(yī)院造成競爭壓力最大的是各級國有醫(yī)院,特別是國有大型綜合性醫(yī)院。這些國有醫(yī)院擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù),集中了優(yōu)秀的醫(yī)療專業(yè)人才,占據(jù)了我國醫(yī)療市場的絕大多數(shù)份額,是醫(yī)療保健服務(wù)的最大供給者。中外合資醫(yī)院和中外合作醫(yī)院則擁有雄厚的資金、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)以及科學(xué)的醫(yī)院治理模式,對民營醫(yī)院也具有很強(qiáng)的競爭2、潛在加入者的威脅指準(zhǔn)備進(jìn)入醫(yī)療市場的新建醫(yī)院,包括政府打算新投資的國有醫(yī)院、國內(nèi)其他行業(yè)準(zhǔn)備投資的民營醫(yī)院、國外跨國公司準(zhǔn)備投資的中外合資、合作醫(yī)院等。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的醫(yī)療服務(wù)需求

10、不斷增加,中國的醫(yī)療服務(wù)市場也隨之加大。由于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有較大的利潤空間,在國家鼓勵醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資多元化的政策下,勢必有大量社會資本投資新建醫(yī)院。3、代3、用品或服務(wù)的威脅指同樣具有醫(yī)療保健作用、能夠減少醫(yī)院診療服務(wù)需求的其他產(chǎn)品或服務(wù),包括衛(wèi)生防疫、非處方藥、保健藥品、健身器材、體育鍛煉、初級衛(wèi)生保健、健康教育等。盡管醫(yī)院診療服務(wù)的可替代性較差,但這些產(chǎn)品或服務(wù)可起到部分替代功能,在一定程度上會減少對醫(yī)院診療服務(wù)的需求。例如,人們通過預(yù)防接種防止某些疾病的發(fā)生,通過健康教育保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣以降低患病的危險,這些都會直接影響到人們對醫(yī)院診療服務(wù)的需求。4、患者的討價還價能力指患者尋求診療服務(wù)時

11、盡量迫使醫(yī)院讓步,使自己獲得更多的利益。隨著健康教育的普及,人們的醫(yī)學(xué)科普知識不斷增加,這在一定程度上改變了患者在接受醫(yī)院診療服務(wù)時的信息不對稱現(xiàn)象。加之各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷增多,使得患者在尋求醫(yī)院診療服務(wù)時有較大的主動權(quán)和選擇余地,這在很大程度上提高了患者就醫(yī)的討價還價能力。5、供應(yīng)者的討價還價能力指醫(yī)院所需資源要素的供應(yīng)者通過價格談判或者其他手段從醫(yī)院手中爭取更多利潤的能力。醫(yī)院的供應(yīng)者主要是藥品供應(yīng)商和醫(yī)療器械供應(yīng)商。在為患者提供診療服務(wù)的過程中,藥品和專用醫(yī)療設(shè)備是必需用品,可替代性差,而且這些藥品和專用醫(yī)療設(shè)備的購買價格相對較高，在醫(yī)院服務(wù)成本中占有很大的比重，因此這些供應(yīng)者具有較強(qiáng)的討

12、價還價能力（二）基本競爭戰(zhàn)略基于上述醫(yī)療行業(yè)結(jié)構(gòu)的競爭分析，根據(jù)不同的競爭優(yōu)勢來源，在醫(yī)療市場上有三種可供民營醫(yī)院選擇的基本競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略即醫(yī)院必須通過加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，在較長時間內(nèi)保持自己為患者所提供的醫(yī)療服務(wù)成本處于行業(yè)領(lǐng)先水平，并以低成本作為向價格敏感型患者提供醫(yī)療服務(wù)的競爭戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的主要缺點(diǎn)是，一旦其他醫(yī)院也采取這一戰(zhàn)略，便不可避免地發(fā)生價格戰(zhàn)，最終會導(dǎo)致整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的利潤率下降。2、差異化戰(zhàn)略即醫(yī)院應(yīng)向患者提供與其他醫(yī)院不同的醫(yī)療服務(wù)，通過被患者感覺到的獨(dú)特性，來滿足患者的特殊需求，以便在激烈的醫(yī)療市場競爭中保持優(yōu)勢

13、，獲得超過行業(yè)平均水平利潤的競爭戰(zhàn)略。實(shí)施差異化戰(zhàn)略可以降低患者的價格敏感度，提高患者對民營醫(yī)院的忠誠度，避免同其他類型醫(yī)院發(fā)生直接而劇烈的3、聚焦戰(zhàn)略又稱集中化戰(zhàn)略，是指民營醫(yī)院在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把自己的診療活動集中在某一特定的患者群、某種細(xì)分服務(wù)或某個細(xì)分醫(yī)療市場的競爭戰(zhàn)略。通過實(shí)施聚焦戰(zhàn)略，可以在整個醫(yī)療市場上劃分并控制一定的勢力范圍，在此范圍內(nèi)，其他醫(yī)院不易與其競爭，以便獲得較穩(wěn)定的市場占有率。4、民營醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的選擇由于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的對象是有差異的個體病人，患者需求層次不同，加之醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目繁雜，病種各異，醫(yī)院不可能像企業(yè)那樣可以批量生產(chǎn)。醫(yī)療服務(wù)市場也不同于一

14、般商品或服務(wù)市場，普通商品或服務(wù)是一次性消費(fèi)，不好可以換，甚至退貨，但醫(yī)療服務(wù)如果出現(xiàn)問題，就直接關(guān)系到患者的生命。患者大多愿意選擇醫(yī)療技術(shù)好的醫(yī)院就診，不會貪圖一時便宜選擇技術(shù)不好的醫(yī)院。醫(yī)院的根本目的是要用醫(yī)療技術(shù)為患者解除病痛，僅僅以低廉的價格來吸引患者無法保持長久的競爭優(yōu)勢。所以，民營醫(yī)院雖然也可采取一些降低成本的措施，做到優(yōu)質(zhì)低耗，卻無法充分地采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。民營醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)真分析自己的優(yōu)勢和競爭對手的弱點(diǎn)，運(yùn)用差異化戰(zhàn)略根據(jù)整個醫(yī)療市場的需求，向患者提供獨(dú)特的、有差異的醫(yī)療服務(wù)，塑造獨(dú)特的內(nèi)部人文環(huán)境、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人性化的服務(wù)設(shè)施和建筑風(fēng)格等，綜合體現(xiàn)民營醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)中有別于

15、其他醫(yī)院的獨(dú)特形象，便于患者辨認(rèn)和了解，建立并提高患者對民營醫(yī)院的忠誠度。通過聚焦戰(zhàn)略，進(jìn)入某些細(xì)分醫(yī)療市場服務(wù)于特定患者，建立自己的特色?？?，在某一個或幾個特色?？品矫?，技術(shù)上做到最好，服務(wù)上做到最優(yōu)，從而滿足特定患者提高生存質(zhì)量的要求，提高民營醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度?？傊駹I醫(yī)院應(yīng)該采取差異化戰(zhàn)略或聚焦戰(zhàn)略，以避免與國有綜合性醫(yī)院直接對抗，策略地參與競爭，以便充分發(fā)揮自己在體制、機(jī)制和管理上的優(yōu)勢，提高醫(yī)療服務(wù)市場的市場占有率，為患者提供更多更好的醫(yī)療服務(wù)。四、核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)的確立必須根據(jù)市場的需求，把供不應(yīng)求的差異化技術(shù)優(yōu)勢診療科目作為醫(yī)院的業(yè)務(wù)品牌定位，然后進(jìn)行相應(yīng)的?？埔?guī)劃，相應(yīng)的

16、品牌的專家的引入，建立具有獨(dú)特的價值和相對競爭優(yōu)勢，規(guī)避清一色的同質(zhì)化平價競爭。（一）內(nèi)分泌婦科卵巢康復(fù)診室。卵巢康復(fù)屬于自費(fèi)項(xiàng)目，是國有醫(yī)院的空白科目，是民營醫(yī)院市場競爭的第一個重要爭奪高地。在卵巢康復(fù)治療中，卵巢喚醒術(shù)是女性返老還童，再度喚發(fā)青春的國際領(lǐng)先高新技術(shù)。它對建樹醫(yī)院的尖端技術(shù)品牌形象極為重要，是醫(yī)院的核心項(xiàng)目，但它屬于第三類臨床手術(shù)，開展前必須先向衛(wèi)生行政管理部門申請批準(zhǔn)，而由于技術(shù)含量高，能批下來的可能性很小。如果卵巢喚醒術(shù)條件不成熟的話，可以采用藥物和理療進(jìn)行清巢、活巢、護(hù)巢治療。方劑可選用清巢1號中藥方、活巢2號中藥方、護(hù)巢3號中藥方，每服煎成湯劑時約為2530毫升。中藥

17、湯打包為每袋2530毫升，每天服2次，每次1包，早晚各1次，連服4560天為1療程。在服藥過程中，隔2天做1次體外短波藥物活化治療15分鐘。療程結(jié)束后，每隔3個月，用護(hù)巢3號中藥湯劑進(jìn)行護(hù)巢1周，在服藥第3天與第6天各做1次體外短波藥物活化治療15分鐘。其中在清巢階段首當(dāng)其沖是消炎，可見其經(jīng)濟(jì)價值相當(dāng)可觀。治療后的女性，不但癥狀消失，而且睡眠好、心情好、人更顯青春亮麗。卵巢康復(fù)對絕大多數(shù)富裕的中老年女性極為有利和富于吸引力。尤其是“卵巢喚醒術(shù)”每人費(fèi)用可高達(dá)到二十萬元至數(shù)十萬元以上。“物稀為貴”，該項(xiàng)目深圳、廣東省尚未開展，屬于獨(dú)家生意，市場潛力大，利潤高。（二）計劃生育科宮鏡取胚術(shù)宮鏡取胚術(shù)

18、屬于自費(fèi)項(xiàng)目。因是計生范疇內(nèi)項(xiàng)目，所以，國有醫(yī)院在沒利可圖的情況下，采用的仍舊是普通人流。該項(xiàng)目是民營醫(yī)院市場競爭的第二個重要爭奪高地。該技術(shù)更有效地保護(hù)子宮內(nèi)膜，避免因子宮內(nèi)膜損傷所造成的不孕和其它子宮內(nèi)膜的并發(fā)性疾病，是目前國內(nèi)人流術(shù)中的領(lǐng)先技術(shù)。該項(xiàng)目對絕大多數(shù)的人流女性極為有利和富于吸引力。只要做好市場宣傳，就會取得人流市場的大份額。（三）介入治療不孕癥不孕癥屬于自費(fèi)項(xiàng)目，也是國有醫(yī)院發(fā)育不成熟的科目。該項(xiàng)目關(guān)系到民眾傳統(tǒng)的傳宗接代問題，而且發(fā)病率不少，以炎癥性不孕為主，多數(shù)可治，是民營醫(yī)院市場競爭的第三個重要爭奪高地。采用輸卵管導(dǎo)絲介入治療不孕癥，是在電視監(jiān)視和輸卵管鏡下進(jìn)行的子宮輸

19、卵管造影再通術(shù)，不麻醉、不開刀、無痛苦，可在三十分鐘內(nèi)疏通兩側(cè)梗阻的輸卵管，替代了反復(fù)輸卵管通水、通氣，中草藥的治療等傳統(tǒng)方式，解決了不孕癥婦女到處亂求醫(yī)無效的痛苦。該項(xiàng)目雖然是同質(zhì)化科目，但其利潤高，發(fā)病人群較多，可治愈的也多，是民營醫(yī)院的一塊大蛋糕。五、專業(yè)科目為了架構(gòu)婦產(chǎn)科規(guī)模，營造專業(yè)化品牌形象，創(chuàng)造與公立醫(yī)院競爭的局部優(yōu)勢，特將婦科門診科室進(jìn)一步細(xì)分如下：1、婦科預(yù)診室；2、婦科炎癥診室；3、月經(jīng)病診室；4、不孕癥診室；5、女性乳腺診室；6、少女門診；7、會陰修復(fù)診室；8、生殖康復(fù)診室；9、子宮下垂診室；10、卵巢康復(fù)診室；11、婦科腫瘤診室；12、更年期康復(fù)診室；13、中醫(yī)婦科診室

20、；14、婦科急診室；15、女性免費(fèi)體檢科；16、妊娠保健診室；17、專家特診室。產(chǎn)科門診設(shè)置為：1、產(chǎn)前特診室；2、普通產(chǎn)前診室；3、高危產(chǎn)前診室；4、孕婦氧吧；5、胎兒心電監(jiān)測室；6、優(yōu)生咨詢室。就目前形勢而言，作為普通民營婦科醫(yī)院，如果不在卵巢康復(fù)、宮鏡取胚、不孕癥業(yè)務(wù)的建設(shè)上進(jìn)行人力、物力、財力傾斜的話，醫(yī)院就不會有多大的經(jīng)濟(jì)收益。六、副業(yè)科目為了充分利用顧客資源，增加就診人氣，提高經(jīng)濟(jì)效率，條件允許時，可考慮增加針對女性的副業(yè)科室：1、外科痔瘡診室；2、皮膚科雀斑診室；3、皮膚科痤瘡診室；4、內(nèi)科肝病診室；5、內(nèi)科胃病診室。七、窗口科目為了增加就診人氣，烘托主營科室，開辟潛在顧客，加設(shè)

21、基本醫(yī)療窗口科室如下：1、內(nèi)科；2、外科；3、兒科；4、中醫(yī)科；5、口腔科；7、皮膚科。參考：衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄婦產(chǎn)科診療科目名稱為：（1）婦科；（2）產(chǎn)科；（3）計劃生育科；（4）優(yōu)生學(xué)科；（5）生殖健康科；（6）不孕癥科；（7）婦女保健科；（8）青春期保健科；（9）圍產(chǎn)期保健科；（10）更年期保健科；（11）婦女心理衛(wèi)生科；（12）婦女營養(yǎng)學(xué)科。八、輔助機(jī)構(gòu)輔助機(jī)構(gòu)：1、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺；2、護(hù)士分診臺；3、候診區(qū)；4、婦檢室；5、處置室；6、人流手術(shù)室；7、術(shù)前輸液室；8、術(shù)后休息室；9、特需輸液室；10、現(xiàn)代理療區(qū)；11、孕婦學(xué)校；12、陪人休閑吧；13、陪人免費(fèi)網(wǎng)吧。要配備技

22、術(shù)好，溝通能力強(qiáng)，重視首診療效和療程的專科醫(yī)生，配備綜合素質(zhì)好的醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到心情舒暢，溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的ABCDE診療方案，以適應(yīng)各種不同經(jīng)濟(jì)條件的顧客群體。九、住院部一）婦科1、普通病房；2、特需病房（隔離病房）；3、家庭化病房。（二）產(chǎn)科1、產(chǎn)前檢查室；2、普通產(chǎn)房；3、隔離產(chǎn)房；4、剖腹產(chǎn)產(chǎn)房；5、家庭化產(chǎn)房；6、普通待產(chǎn)室；7、隔離待產(chǎn)室；8、隔離分娩室；9、水下分娩室；10、剖腹產(chǎn)手術(shù)室

23、間；11、愛嬰?yún)^(qū)；12、新生兒沫浴室；13、新生兒撫觸室；14、新生兒游泳室；15、配乳室；16、奶具消毒室；三）綜合病房1、普通病房；2、特需病房（隔離病房）；3、家庭化病房。十、文化新點(diǎn)為了保障醫(yī)院在醫(yī)療廣告受限狀態(tài)下的良性運(yùn)營，通過教育科創(chuàng)辦女子學(xué)校，向目標(biāo)群體發(fā)布信息，招收免費(fèi)女性學(xué)員，學(xué)習(xí)女性化妝術(shù)、生活美容術(shù)、服飾穿著藝術(shù)、交際舞、女性健康知識、社交禮儀等課程，構(gòu)架醫(yī)院通往社會女性青年群體的橋梁，開辟潛在顧客道路。1、女子學(xué)校；2、醫(yī)學(xué)展覽廳。其開資列到廣告預(yù)算里。此外，我們還要以豐富多彩的企業(yè)文化來增強(qiáng)員工的凝聚力和推動醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展：1、在人性化服務(wù)中感動病人活動月；2、技

24、術(shù)操作競賽活動；3、假若我是病人的演講活動；4、病人隨訪月活動；5、醫(yī)療糾紛零月活動；6、醫(yī)療質(zhì)量檢查評比活動；7、醫(yī)護(hù)文件書寫比賽活動；8、非廣告營銷研討會；9、醫(yī)護(hù)知識搶答賽活動；10、如何建立新型醫(yī)客關(guān)系研討會11、醫(yī)客溝通藝術(shù)研討會；12、社區(qū)義診活動；13、工廠-社區(qū)衛(wèi)生常識講座活動；14、扶貧獻(xiàn)愛心活動；15、工廠-社區(qū)醫(yī)學(xué)展覽活動；16、文體聯(lián)誼活動；17、寶寶回娘家活動；18、郊游野餐活動等。十一、營銷方略1、醫(yī)院營銷戰(zhàn)略定位：為謀求最大的經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院必須與上市咨詢公司建立業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，按上市專業(yè)醫(yī)院進(jìn)行運(yùn)作，力爭三年后及時上市，原投資一千五百萬的醫(yī)院待整體增值達(dá)五個億后即考

25、慮退出。如果需要捆綁一個醫(yī)院的話，本公司又沒有時，可以考慮與其它醫(yī)院捆綁，這對雙方都有利。2、醫(yī)院管理要以經(jīng)營為指導(dǎo)，以經(jīng)營為中心，必須圍繞著經(jīng)營轉(zhuǎn)，必須為經(jīng)營開路。在主導(dǎo)權(quán)分配上不能倒置，以免管理打壓了經(jīng)營。3、院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門必須走出“機(jī)關(guān)”，深入基層，聽取病人、工作人員的反饋情況，特別對科室發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等方面問題進(jìn)行重點(diǎn)查訪與協(xié)調(diào)，對所存在的問題給予當(dāng)場解決。一定要規(guī)避官僚行政管理，以致上下脫節(jié)，問題多多，直到“后院起火”。4、爭取與名牌醫(yī)科大學(xué)建立業(yè)務(wù)聯(lián)營關(guān)系，實(shí)現(xiàn)光環(huán)效應(yīng)。5、經(jīng)營主戰(zhàn)場由院外轉(zhuǎn)向院內(nèi)。6、引進(jìn)高新?？圃O(shè)備，新特?？扑幤罚檬澜缱钕冗M(jìn)的

26、醫(yī)學(xué)技術(shù)造福百姓；7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)行全員營銷，環(huán)節(jié)銜接，認(rèn)真服務(wù)好每一名顧客，讓滿意的顧客成為醫(yī)院的活廣告，一傳十，十傳百，由近及遠(yuǎn)，由低端到中端，由中端到高端，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的不斷擴(kuò)張。8、進(jìn)行價格與費(fèi)用的調(diào)控，突出性價比。9、逐步推行以治療醫(yī)學(xué)為主，以預(yù)防醫(yī)學(xué)、保健醫(yī)學(xué)為輔的醫(yī)療運(yùn)作新模式。10、實(shí)施生物治療-心理治療-社會治療的三位一體治療新模式。11、適時策劃開展多種形式的“公益性”促銷活動。12、做好員工經(jīng)營工作。要搞好顧客經(jīng)營，首先要搞好員工經(jīng)營。所以，一定要加強(qiáng)員工隊(duì)伍的崗前培訓(xùn)，尤其是中層管理隊(duì)伍的培訓(xùn)，以提高員工經(jīng)營意識和服務(wù)技巧，提高全員營銷意識和科間協(xié)作精神。

27、13、建立經(jīng)營分析周會制度，對院內(nèi)外經(jīng)營情況進(jìn)行定期分析，對客戶的滿意度定期調(diào)查研究，對一些特殊顧客建立電話隨訪制度，為重點(diǎn)人群和特殊人群提供長期醫(yī)療跟蹤服務(wù)。14、做好健康教育、疾病普查、QQ平臺交流、電話咨詢、院內(nèi)院外宣傳、中介渠道、學(xué)術(shù)交流等。15、要將客戶服務(wù)逐步延伸到健康管理，個性化的服務(wù)層次。16、建立診前、診中、診后的封閉式循環(huán)服務(wù)流程。17、搞好公共關(guān)系，調(diào)動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、新農(nóng)合辦、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、工商局、稅務(wù)局、物價局、各級政府婦聯(lián)、街道辦、居委會、工廠、學(xué)校、社

28、會團(tuán)體、公司、企業(yè)以及發(fā)廊、休閑會所、桑拿、夜總會媽咪等，發(fā)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，主動與他們建立社會利益和經(jīng)濟(jì)利益共同體。18、醫(yī)療廣告。運(yùn)用廣播、電視、報紙對醫(yī)院新技術(shù)應(yīng)用、以及知名專家和特色?？频慕榻B等方法來傳遞正面的信息，引導(dǎo)公眾科學(xué)就醫(yī)。廣告重點(diǎn)要放在主營科室的宣傳上，不搞綜合科室大雜會宣傳。廣告要有特點(diǎn)，盡量避免同質(zhì)化的廣告。廣告載體要針對目標(biāo)人群的愛好。要采取脈動式或柵欄式的宣傳方式。19、建立健康會員網(wǎng)絡(luò)，培植忠誠顧客群體。十二規(guī)避風(fēng)險1、高薪聘用對醫(yī)療糾紛處理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)與化解能力的醫(yī)務(wù)科長或業(yè)務(wù)院長，以應(yīng)對突發(fā)重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，一定要將其處理于萌芽之中，決不可以上升到

29、醫(yī)療事件。2、與市里主要的媒體單位搞好聯(lián)誼關(guān)系，避免因關(guān)系不好而出現(xiàn)的惡意炒作負(fù)面報道。3、提高警惕，及時識別社會不良分子設(shè)置的醫(yī)療陷阱；4、與相關(guān)的執(zhí)法部門搞好關(guān)系，避免執(zhí)法人員的故意刁難；5、邀請消防部門派員講課，做好火災(zāi)防范教育，避免意外火災(zāi)；6、做好保安院內(nèi)巡防工作，避免重大盜竊案件的發(fā)生；7、做好日常安全教育，避免重大意外傷亡事件的發(fā)生。十十三醫(yī)院運(yùn)營確定“供不應(yīng)求”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位后，千方百計確保主營科室病人就診飽和量就是民營醫(yī)院的運(yùn)營原則。只有保證病人就診飽和量，醫(yī)院的現(xiàn)有資源才能充分利用，才能真正實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營。在醫(yī)院引入期。通過市場營銷隊(duì)伍開展QQ交流平臺、電話咨詢、科普宣傳、

30、疾病普查、衛(wèi)生展覽、體檢、學(xué)術(shù)交流、廣告宣傳、義診、公益性活動、雙向業(yè)務(wù)建立、中介渠道、三個月試業(yè)期優(yōu)惠定價、面向低端目標(biāo)人群，實(shí)行高療效，低收費(fèi)的“低價”策略，迅速占領(lǐng)市場，力爭三個月里，初步定格為區(qū)域性最具人氣與口碑的婦科專業(yè)醫(yī)院。在醫(yī)院成長期。三個月后，當(dāng)門診就診量達(dá)到基本飽和度(門診婦科醫(yī)師平均每人每天接診達(dá)25人次)，中端人群已占25%以上時，應(yīng)及時進(jìn)行二次戰(zhàn)略價格調(diào)整，實(shí)行高療效，低收費(fèi)與中收費(fèi)相結(jié)合的“低中價”策略，開始資金回收。并進(jìn)一步提升功能條件，把中端市場擴(kuò)大，吸引高端客戶。（3）在醫(yī)院成熟期。當(dāng)中端市場份額已達(dá)院內(nèi)近半時，適時啟動高端市場，向戰(zhàn)略主目標(biāo)挺進(jìn)，實(shí)行高療效，“

31、低、中、高價”策略，將原投入資金全部回收，并進(jìn)入高贏利階段，這個時期在第三年最明顯，這時要抓緊時機(jī)上市，一年后增值將達(dá)5億元，老股東可以考慮退出。（4）在醫(yī)院衰退期。任何事物都會經(jīng)過發(fā)生、發(fā)展、衰退、消亡的過程，民營醫(yī)院也不會例外。一般的民營醫(yī)院經(jīng)過了五到七年的運(yùn)作后，其社會效益和經(jīng)濟(jì)效益開始下降時，這已表明醫(yī)院開始進(jìn)入衰退期。這時，必須根據(jù)已經(jīng)變化了的醫(yī)療市場形勢和自身的不足情況，從新戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。這樣才能使醫(yī)院呈波浪式發(fā)展，螺旋式上升，此外，沒有第二條路可走！十四、醫(yī)院的接診原則從經(jīng)營角度上來看，接診過程其實(shí)就是個推銷過程。要知道，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)市場時代里，一個

32、醫(yī)術(shù)再高的醫(yī)師，如果不能把它轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價值，他就是一個毫無價值的醫(yī)師。所以，一個好的民營醫(yī)院的醫(yī)師，他必須是顧客滿意、經(jīng)濟(jì)業(yè)績好的技術(shù)經(jīng)營型的醫(yī)師，而不是一些徒有虛名的專家，也不是一些花言巧語的江湖游醫(yī)。而要創(chuàng)造良好業(yè)績的重要途徑之一，就是要做好接診工作。所以，臨床醫(yī)師是重要的第一環(huán)節(jié)。醫(yī)師如何通過接診去讓顧客信任自已、接受自已、接受首診處理、接受全程治療、并獲得顧客的滿意，形成良好的社會口碑，達(dá)到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的最大化?那么，就必須遵照以下的接診原則。（一）接診流程:1、調(diào)節(jié)心態(tài)，想象坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性,就想象他就是自己的父親，如果年齡與自己母親接

33、近的女性，就想象她就是自己的母親，其他可以相應(yīng)地想象為哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）；2、面露親切感;3、交談前先問好;4、專注而耐心地聆聽病人敘述;5、用心體會病人語言和表情的深處含意;6、在聆聽過程中,不時的給予表揚(yáng)和鼓勵;7、適當(dāng)重復(fù)病人的一些話,以表示對他的問題重視;8、進(jìn)一步系統(tǒng)問診,以便發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病;9、詳細(xì)手法檢查,以便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病;10、初步診斷其本次就診的主要病癥,必要時,還可以指出其可能存在其它的疾病,以體現(xiàn)工作的認(rèn)真,增加病人對自己的信任感;11、申請重點(diǎn)輔助檢查項(xiàng)目，并向顧客說明其的必要性和重要意義;12、認(rèn)真解釋輔助的報告結(jié)果,做出初步診斷.明確告訴病人他得

34、了什么病、到了什么程度、該如何治療,如果讓其發(fā)展下去將對自己和家人及其它身邊人會造成那些不良后果和影響;13、對慢性病、難治性疾病病人,要鼓勵他合理治療、堅(jiān)持治療、全程治療,以達(dá)到臨床治愈;14、列舉經(jīng)本人治愈的典型例子;15、介紹本院治療的優(yōu)勢;16、根據(jù)病情、心理承受情度、經(jīng)濟(jì)支付能力,制定個性化的診療方案;17、病人離室前要交待其復(fù)診時間,并謝謝他的合作;18、做好診后重點(diǎn)病人的電話隨訪工作.（二）接診技巧:1、通過對方穿著、裝飾、隨身用品的品質(zhì),結(jié)合病歷首頁填寫的職業(yè)、單位、文化程度、住址、交通工具、以及過去所到醫(yī)院治療情況等來評估對方的經(jīng)濟(jì)支付能力;2、首次處理,要遵循“急則治標(biāo),緩

35、則治本”的原則,選擇重點(diǎn)輔助檢查項(xiàng)目和治標(biāo)為主,治本為輔,以迅速緩解癥狀,建立患者信心,為完成療程治療打下良好的基礎(chǔ);3、對于一些療程較長的疾病治療,要關(guān)顧到患者經(jīng)濟(jì)支付的壓力.后階段要請示領(lǐng)導(dǎo),給予適當(dāng)打折優(yōu)惠,確保療程完成.4、對一些經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重,思想較脆弱的病人,則不要過早交待療程,以免病人產(chǎn)生過大的經(jīng)濟(jì)和精神壓力而放棄治療;5、對普通自費(fèi)的病人,盡量避免一次性開出幾天的大單子,以避免病人因覺得價格太高無法承受而流失;6、對于一些缺乏就診經(jīng)歷、健康消費(fèi)意識較弱的病人,要循序漸進(jìn),防止在初診時就把病人嚇跑;7、對剛出現(xiàn)癥狀就來就診者,說明對自已的健康非常關(guān)心,也比較注重療效,對醫(yī)療費(fèi)用承受

36、能力比較強(qiáng);8、對出現(xiàn)癥狀拖了很久才來就醫(yī)者,一般是經(jīng)濟(jì)條件比較差,經(jīng)濟(jì)承受能力比較弱,在確保療效前提下,一定要為對方節(jié)省費(fèi)用;9、在病人治療過程中,要盡量抽空看望病人,進(jìn)行感情溝通,以增加病人對醫(yī)生的情感依賴性;10、對慢性難治性病人,因其往往有信心不足的心理障礙,要先用自已治好的兩3名典型例子來治其心,再治其病;11、對療程長的初診病人,側(cè)重心理鼓勵,盡量不談總療程和總費(fèi)用,以免因增加病人精神和經(jīng)濟(jì)壓力而放棄治療;12、對發(fā)現(xiàn)的與本次病無關(guān)的其它潛在疾病,不要過于聲張,以免增加其精神和經(jīng)濟(jì)上過度負(fù)擔(dān),待本次病癥治療差不多時再適當(dāng)?shù)靥岢鰜?進(jìn)行一下步診治環(huán)節(jié)的起動;13、對文化比較低的病人,

37、著重強(qiáng)調(diào)其病情的負(fù)面性,療效的確切性,盡力引導(dǎo)其接受治療;14、對文化比較高的病人,要有根據(jù)地、科學(xué)地引導(dǎo)病人,增強(qiáng)其健康消費(fèi)意識:15、對應(yīng)該男女同治的疾病，一定要向病人反復(fù)強(qiáng)調(diào)疾病對家庭、配偶、子女等家人的危害性,以促使其雙方同時接受治療；16、對控他型的病人,要把他當(dāng)成自已的上司,對其提出合理化診療建議后,病情允許時，盡量尊重他的意見去做,要讓他認(rèn)可你,利用他的社會影響力引來新顧客;17、對醫(yī)保、工傷保、勞工保的病人,要盡量開能刷卡的診療項(xiàng)目,盡量避免和減少個人自費(fèi)的項(xiàng)目,病情確實(shí)需要其個人自費(fèi)部分時,要事先溝通,征得其本人同意后再開單;18、對他控型的病人,可以直接問他帶了多少錢來看病

38、,以免單子費(fèi)用過大時不能支付而帶來諸多的不便;19、對自控型的病人,要把診療理由向其說清楚,讓他明明白白地消費(fèi);20、對失控型的病人,要注意穩(wěn)定其情緒,避免刺激性的言行,給他安全感,治療過程,多多關(guān)懷和訪視;21、對高端人群,要重視服務(wù)態(tài)度和療效,不用過多考慮為其節(jié)省經(jīng)費(fèi);22、對中端人群,要重視服務(wù)態(tài)度和療效,費(fèi)用上要適當(dāng)控制;23、對低端人群,在確保療效的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格控制費(fèi)用,堅(jiān)決取諦不必要的檢查和治療.24、接診最后是診療開單處理,醫(yī)師如果能運(yùn)用好將病人“向外推”的技巧,那將有助于提高醫(yī)生的威信.25、在做檢查之前必須告訴病人做檢查的目的,得于病人理解后才能開出檢驗(yàn)、檢查單.26、重新檢

39、查前必須告訴病人,因?yàn)樯洗蔚膱蟾骐x現(xiàn)在已有一定的時間,病情已經(jīng)變化.27、開檢查單前必須告訴患者,只有針對性的化驗(yàn)才能準(zhǔn)確用藥,一步到位,保證療效.28、如果病人是打工族的,其經(jīng)濟(jì)條件有限,在保證療效前提下,相對用低價的藥物,不必刻意要求療程,以做社會效益為主.對于一些確實(shí)想治療但又沒有太多錢的,可先讓其控制病情,等準(zhǔn)備充足后再來做全面的治療.29、擬定治療方案之前,醫(yī)生必須先將該病人進(jìn)行定位.經(jīng)濟(jì)條件極好的病人用高檔次、經(jīng)濟(jì)條件好的病人用中檔次、經(jīng)濟(jì)條件較好的和不太好的病人一律用低檔次，但前提是必須確保療效。30、接診病人最終是讓病人接受治療.但是什么時間停止醫(yī)患溝通而開單處理?根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)

40、,當(dāng)病人出現(xiàn)以下一種表情以上時,就表示時機(jī)已經(jīng)成熟:(1)臉頰微向上升(2)肩部保持平衡,欲起立前姿勢(3)口角向上揚(yáng),嘴時常半開(4)隨著醫(yī)師的話題,表情興趣不斷上升.31、一定要抓好初診,因?yàn)樗菑?fù)診的關(guān)鍵,如果掌握不好這一環(huán)節(jié),很快流失病人.32、開處方時，有些病人會問多少錢,我們可以根據(jù)自己掌握的情況給病人一個大概的數(shù)字,如果很吃驚,我們可以把這張?zhí)幏介_的小一點(diǎn),并告訴病人這只是大概價格,不過肯定沒有這么多,讓病人劃價后,看到價格確實(shí)沒比預(yù)計的低,病人也就接受治療了。33、要告訴病人，不同病癥和不同的階段用藥是不相同的,以免讓病人產(chǎn)生在家自己吃藥的想法.34、在復(fù)診過程中要根據(jù)病人的病

41、情轉(zhuǎn)歸進(jìn)行診療方案的修改，不斷變化一些內(nèi)容,讓病人無“規(guī)律”可尋,促成全程治療.35、疾病治療結(jié)束后,進(jìn)行必要的鞏固治療,防止復(fù)發(fā)。36、對貧困的顧客,在保確療效的原則上,要盡量為其節(jié)省開支;對經(jīng)濟(jì)條件一般的顧客,要常規(guī)處理,在療效、服務(wù)、費(fèi)用上讓其滿意;對經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越的顧客一定要檢查、療效、服務(wù)上提供特殊性的高端服務(wù)?？傊?，就醫(yī)顧客在接受醫(yī)療服務(wù)過程中,總是希望診斷正確、及時，治療有效、徹底，流程方便、快捷，收費(fèi)優(yōu)惠、合理。同時能感受到醫(yī)務(wù)人員對他的尊重、熱情、誠信、負(fù)責(zé)任,醫(yī)師能充分考慮到自已的經(jīng)濟(jì)條件,從而提供適宜的醫(yī)療服務(wù)。十五、院內(nèi)營銷三大戰(zhàn)術(shù)（一）一點(diǎn)兩面戰(zhàn)術(shù)：一點(diǎn)是指醫(yī)師，兩面是

42、指導(dǎo)醫(yī)與醫(yī)助。導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)病人進(jìn)入診室前，要簡明扼要地向病人推介即將接診醫(yī)師；醫(yī)師在接診中要進(jìn)行典型病例治愈介紹，從而推介自已；醫(yī)助要在其它有利時間里向病人推介醫(yī)師。通過一點(diǎn)兩面的協(xié)同推介作用，增加病人對接診醫(yī)師的信任度。（二）三三制戰(zhàn)術(shù)第一個三是指診斷上必須做到：臨床醫(yī)師初步診斷+檢驗(yàn)科協(xié)作診斷+功能科診斷。通過三科的協(xié)同診斷作用，增加病人對診斷結(jié)果的確信度；第二個三是指醫(yī)師診療方案必須適合：病情+病人經(jīng)濟(jì)支付能力+心理接受程度。權(quán)衡三方面情況來制定診療方案時，病人才會接受，否則會流失許多病人，同時會使經(jīng)濟(jì)條件好的病人得不到更完善的服務(wù)，醫(yī)院創(chuàng)收會受到很大的影響。第三個三是指治療上必須做到：藥

43、物治療+手術(shù)治療+物理治療三方面的有機(jī)組合。以提高療效，增加收入，起到提升性價比的作用。（三）三快一慢戰(zhàn)術(shù)三快一慢戰(zhàn)術(shù)指：輔查快、治標(biāo)快、隨訪快、療程慢。輔查快是指首診病人輔助檢查要突出重點(diǎn)，盡快出結(jié)果，不能排長隊(duì)；治標(biāo)快是指對首診病人要以治標(biāo)為主，治本為輔。要用最好的治標(biāo)藥，讓其在短期內(nèi)消除癥狀；隨訪快是指當(dāng)天醫(yī)師或醫(yī)助必須抽空看望治療中的病人，做到生物治療與關(guān)愛同步，以增進(jìn)感情。慢是指療程上按照基本治療、康復(fù)治療、鞏固治療徹底治愈病人疾病，不能象公立醫(yī)院那樣，只完成基本治療，省略了后階段治療，以致反復(fù)發(fā)作，形成慢性，不能根治。由于堅(jiān)持全程治療，所以治療時間會相對長一些，因此叫慢。十六、薪酬制度薪酬制度屬于生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系必須推