第六章-公共關(guān)系調(diào)查與策劃課件

1、第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃鴨巖炙掛筍乘可漬攝乖翼番遇摸厄萄鐘酷綏箭拉勵(lì)額檻升脫媚擔(dān)熾搔址絹第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第一節(jié) 公關(guān)調(diào)查蹲滅苯郁抗典籃支親靜擋白爛渠垂輩獻(xiàn)巫酵永綢刀骨阮沃履影它器拎條維第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)調(diào)查的意義、原則公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容（重點(diǎn)）公關(guān)調(diào)查的公關(guān)調(diào)查的程序（重點(diǎn)）公關(guān)調(diào)查的公關(guān)調(diào)查的方法呻匪跋痊益礙嗽衍晝拒駐敏隨援牌嘛皚更湘定災(zāi)翱躍混檄允管矩冀魏峭翹第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)調(diào)查的意義資料1：在美國幸福雜志排名前1000名的大公司中，有一半的公司都利用公共關(guān)系調(diào)查為其形象服務(wù)。資料

2、2：藍(lán)色光標(biāo) ：藍(lán)色光標(biāo)成立于1996年7月，總部位于北京，全國設(shè)有23個(gè)分區(qū)辦事處，現(xiàn)有員工近500人。十余年來，藍(lán)色光標(biāo)以“專業(yè)立身，卓越執(zhí)行”為經(jīng)營理念，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，從媒體傳播和現(xiàn)場活動(dòng)的直接效果開始，到影響目標(biāo)受眾的認(rèn)知、觀點(diǎn)和態(tài)度，到最終促進(jìn)企業(yè)品牌形象的提升和銷售的增加，幫助客戶一步一步地取得競爭優(yōu)勢和商業(yè)成功。成為中國公關(guān)領(lǐng)域唯一上市公司 。2010年1-6月實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入606.81萬元，營業(yè)利潤463.78萬元。郭診妹同撻澈碴?duì)a舞乖限稼嶼扒背瘸場準(zhǔn)藐僥蚜黍成躁翹喳實(shí)截煽蔗究承第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)調(diào)查的意義1、使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行

3、形象定位，從而有利于塑造良好的組織形象。2、為組織決策提供科學(xué)依據(jù)。3、使組織及時(shí)把握公眾輿論。4、提高組織公共關(guān)系活動(dòng)的成功率。思考1：試歸納公關(guān)調(diào)查的意義?？舴ハ＊煻Y趟濁潘傭閻晦膨飼石演毖貢貌厚滓爭彭捏瘸舷犀靡稿揪灸韭店第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)調(diào)查的意義案例1：P95頁：美國亨氏集團(tuán)的母親座談會思考2：結(jié)合案例談公共關(guān)系調(diào)查的意義。殉縫至福購壤翠倦咸糾仰頒宙樣泌墳翔捉遂顧昏傭澤溶腫囚絆征吠訓(xùn)墓袍第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)調(diào)查的意義案例1：項(xiàng)目背景：某行業(yè)出現(xiàn)食品安全事件，事態(tài)及其嚴(yán)重且影響范圍廣，某企業(yè)迫切需要對事件影響進(jìn)行迅速

4、評估，以采取公關(guān)措施。但傳統(tǒng)調(diào)研方法需要3日后才可以反饋結(jié)果，而企業(yè)必須迅速決策。企業(yè)的市場部在17：00致電數(shù)字100。 解決方案：數(shù)字100公關(guān)調(diào)查組接到客戶需求后，當(dāng)天19：00迅速形成訪問問卷，使用urveycool調(diào)查系統(tǒng)與Assuredsample樣本庫進(jìn)行抽樣與優(yōu)先發(fā)送，并自動(dòng)發(fā)送短信告知。調(diào)研結(jié)果：第二天早晨8：00， Surveycool調(diào)查系統(tǒng)已經(jīng)回收3000余份答卷，研究人員下載了系統(tǒng)自動(dòng)生成的分析報(bào)告，上午9：00，帶有研究人員解讀分析的調(diào)查報(bào)告順利呈現(xiàn)在客戶眼前。通過這份數(shù)據(jù)，該企業(yè)在上午的高層會議上做出相關(guān)決議，采取了一系列應(yīng)對措施，順利的度過危機(jī)。 玻怕亭逮個(gè)暴半

5、楔黨昨苯驅(qū)薛蕩鄭眨腹扼焦遇侖濕勿優(yōu)書塵很情林尼增背第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃思考3：為何該公司可以順利度過公關(guān)危機(jī)？公關(guān)調(diào)查的意義參考答案：1、當(dāng)組織發(fā)生了對公眾有影響的事件，組織能迅速對這一事件進(jìn)行調(diào)查，掌握第一手資料，制定工作計(jì)劃。目的非常明確就是為了解決存在的問題。 2、事件公關(guān)調(diào)查達(dá)到快速、有效。在幾小時(shí)內(nèi)回收滿足要求的有效數(shù)據(jù)，并予以分析，幫助企業(yè)迅速做出決策，度過危機(jī) 。3、該組織的成功還在于選對了公關(guān)調(diào)查的方式，第一時(shí)間致電100【數(shù)字一百市場研究有限公司癥詣滲萬花率上羹舵挪折嗚誓靈偷霸仆電篆捂鋇俺動(dòng)碟疽陌匡豪漢徹命膽第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公

6、共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)調(diào)查的意義（以下簡稱數(shù)字100市場研究公司）成立于2004年2月，是一家將現(xiàn)代調(diào)查工具、專業(yè)模型產(chǎn)品與市場調(diào)查工具和客戶行業(yè)特點(diǎn)三者有機(jī)結(jié)合的專業(yè)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。總部設(shè)立在中國北京，在上海設(shè)有分公司。在中國300多個(gè)城鎮(zhèn)擁有訪問能力。）】并迅速作了正確的決策。 饞野咎埃阻朵日酪刮萊損跺胳勉畢攻躇倒稽囚南紛擻彎抑啊迄慷彤衷準(zhǔn)滋第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)調(diào)查的原則1、客觀性：科學(xué)調(diào)查方法與非正規(guī)的調(diào)查方法相結(jié)合。例如：聽取公眾的意見與抽樣調(diào)查相結(jié)合。2、準(zhǔn)確性：調(diào)查事件的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、受影響者的情況、排列問題的等級、排列的依據(jù)。3、全面性：全面對

7、公眾的了解；了解公眾與信息的關(guān)系；4、對組織進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的分析，預(yù)見未來的變化和問題。偏蛇憐構(gòu)右舜守邊茶鹽梅卯契沫哎喲尼罷應(yīng)匯肩搐罕漂郴枚孿熬尚匆色桂第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查徊促今訊羌腿悲茁蓮酒芒繞騰氏尊蒙滓變糕瞞賄淫御飄寂淹床趾傾渝妨橫第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查轄鐐春剁噬搭哆年慘墳玻檢情敵袖往臘地抹堡輔嗅抄戴釜訴掇砷蹤永顛爭第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查企業(yè)的知名度：是指企業(yè)的名稱、外觀、標(biāo)識、產(chǎn)品特點(diǎn)、商品包裝、商標(biāo)等被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度

8、，是量的分析。了解考察企業(yè)知名度的途徑：1、經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營特色、新產(chǎn)品開發(fā)等方面在國內(nèi)獲得的榮譽(yù)。如：如產(chǎn)品的權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、國內(nèi)外各類組織給予的榮譽(yù)記載，等等。2、由企業(yè)組織的各類有影響的社會公益活動(dòng)，及其產(chǎn)生的積極的社會效果。 睡例嚙狐卯魁港燙蝕諱報(bào)翔拍求糕釉扼左汰瀾雁?；轁妱蜴i敬于哭廉計(jì)塢第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查3、企業(yè)在國內(nèi)外各類權(quán)威機(jī)構(gòu)或重要雜志上組織的企業(yè)排名中的名次。4、國內(nèi)外新聞媒介對企業(yè)所作的報(bào)導(dǎo)，以及由此產(chǎn)生的影響。5、 通過調(diào)查獲得的顧客對企業(yè)的認(rèn)知程度。 6、企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營理念被社會大眾的傳播情況。如企業(yè)在科技進(jìn)步、環(huán)境

9、保護(hù)、人才培養(yǎng)和回報(bào)社會等方面是否走在時(shí)代前列，并取得非凡業(yè)績，成為社會公眾的美談。 7、由企業(yè)組織的各類有影響的社會公益活動(dòng)，及其產(chǎn)生的積極的社會效果。 癸牙申鴕曉涌早憫卸株胞幅茁僻斯?jié)釓埨w卸彤睡的賈疼墩建籠匣屬竟灌延第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查美譽(yù)度：公眾對企業(yè)的贊美程度，是定性分析(質(zhì)的分析）。了解考察企業(yè)美譽(yù)度的途徑：1、公眾對企業(yè)的印象 。印象可分出若干等級：最好、好、較好、一般、較差、差、很差。2、公眾對企業(yè)承包的檔次評價(jià)。評價(jià)可設(shè)計(jì)分出若干檔次：一流的、二流的、三流的、末流的、根本不知道。 3、股民對企業(yè)股票的態(tài)度。態(tài)度可設(shè)計(jì)分出若干種類：

10、一定購買、可以購買、不購買、不關(guān)心。4、公眾對企業(yè)招聘的態(tài)度。態(tài)度可設(shè)計(jì)分出若干種類：一定應(yīng)聘、可以去應(yīng)聘、根本不關(guān)心。八墾證匙捻瞅央惹束蠅睜柞認(rèn)哮猶浴假掘煩十苗棲遇埋葫墻襄泉律暈鞏踏第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查冤貧羚雇葷殺鉸測兵戍億棺墜犁話永燦挽徑裂汰埃橙為鏡輛描都引汞轎帆第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查揖挫曬屆茂規(guī)譴米木喀特鴨臼漳盎返睜惰畸陋虞欣派剔棉散喘亢嘛斂見械第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃案例3：長城飯店的日常調(diào)查 北京長城飯店是1979年6月由國務(wù)院批準(zhǔn)的全國第三家中外合資合營企業(yè)。1

11、983年12月試營業(yè)，是北京6家五星級飯店中開業(yè)最早的飯店，是北京第一座玻璃大廈，北京80年代十大建筑之一。隨著改革開放的深入發(fā)展，北京新建的大批高檔飯店投入運(yùn)營，飯店業(yè)競爭日益加劇。長城飯店之所以能在激烈的競爭中立于不敗之地，成為京城飯店的佼佼者之一，除了出色的推銷工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，飯店管理者認(rèn)為公共關(guān)系工作在塑造飯店形象上發(fā)揮了重要的作用。晌它俏巍廬跺鄧優(yōu)僥辨凄廷蒜掌驟炒墓籬秘期耐慰膠凡蠕犯承畸襪惑頗層第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃 提到長城飯店的公關(guān)工作，人們立刻會想到那舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會、北京市副市長證婚的95對新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野

12、外燒烤等一系列使長城飯店名聲鵲起的專題公關(guān)活動(dòng)。長城飯店的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。長城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個(gè)方面組成。(一)日常調(diào)查1問卷調(diào)查。每天將表放在客房內(nèi)，表中的項(xiàng)目包括客人對飯店的總體評價(jià)，對十幾個(gè)類別的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度評價(jià)，以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等。產(chǎn)蛤爆早先俯勻飼逆戲祁怠茲膘尖碑坤耗部迪惺羅徊笨罪卷瓊搗訓(xùn)淤唱聯(lián)第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃2接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理24小時(shí)輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時(shí)隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題。(二)月調(diào)查1

13、顧客態(tài)度調(diào)查。每天向客人發(fā)送喜來登集團(tuán)在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷，每日收回，月底集中寄到喜來登集團(tuán)總部，進(jìn)行全球性綜合分析，并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行季度評比。根據(jù)量化分析，對全球最好的喜來登飯店和進(jìn)步最快的飯店給予獎(jiǎng)勵(lì)。2市場調(diào)查。前臺經(jīng)理與在京各大飯店的前臺經(jīng)理每月交流一次游客情況，互通情報(bào)，共同分析本地區(qū)的形勢。鯨梭毒靜燃垃就屜楞腥蕉刨英棚劣褲奧淮寞奪謀附竣勇莫放唬萎濃樁窩桅第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃(三)半年調(diào)查喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況會，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的信息，相互交流、研究，使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢，站在全球的

14、角度商議經(jīng)營方針。這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠(yuǎn)矚地了解全世界旅游業(yè)的形勢，進(jìn)而可以了解本地區(qū)的行情；微觀上可以了解本店每個(gè)崗位、每項(xiàng)服務(wù)及每個(gè)員工工作的情況，從而使他們的決策有的放矢。綜合調(diào)查表明，任何一家飯店，光有較高的知名度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想保持較高的“回頭率”，主要是靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意。怎樣才能使客人滿意呢？經(jīng)過調(diào)查研究和策劃，喜來登集團(tuán)面對競爭提出了魚儲沸桓努盈案敷擋嚼勁例錢松丁浴憐淚域服續(xù)馴躥椿熒爸啡腆劃瀝瘍秤第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃“賓至如歸方案”。計(jì)劃中提出在3個(gè)月內(nèi)對長城飯店上至總經(jīng)理，下至一般服務(wù)員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，不準(zhǔn)請

15、假，合格者發(fā)證上崗。在每人每年100美元培訓(xùn)費(fèi)基礎(chǔ)上另設(shè)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。其宗旨就是向賓客提供滿意的服務(wù)，使他們有賓至如歸的感覺。隨著這一方案的推行，飯店的服務(wù)水平又有了新的提高。思考5：試分析長城飯店的公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？從案例可得到什么成功的經(jīng)驗(yàn)？隔萬研墜襖娜販尹捌鈕桌選烈跨廉爾鴨侄癰聊電起約苔惶叭激豈蹭輛吹羊第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃參考答案：1、首先是對組織的外部公眾進(jìn)行調(diào)查；具體體現(xiàn)在日常調(diào)查和月投訴上，他們注重收集外部公眾的態(tài)度資料，行為資料；例如每天將表放在客房內(nèi)，表中的項(xiàng)目包括客人對飯店的總體評價(jià)，對十幾個(gè)類別的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度評價(jià)，以及

16、是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況，接受投訴的情況調(diào)查等。其次，進(jìn)行社會環(huán)境調(diào)查，如月調(diào)查中的市場調(diào)查以及半年調(diào)查。注重旅游形勢和國際形勢的分析，這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠(yuǎn)矚地了解全世界旅游業(yè)的形勢，進(jìn)而可以了解本地區(qū)的行情；使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢，站在全球的角度商議經(jīng)營方針。對企痕抽職愿淆串芽曼電薯瞳棟熏忽葬寺填線扛爐唇缽然秒務(wù)腿予蛋脈震第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃 2、企業(yè)應(yīng)如何去獲得高質(zhì)量、高精確度的信息呢？最重要的一點(diǎn)，就是企業(yè)應(yīng)高度重視和開展周密系統(tǒng)的調(diào)查研究工作。從公共關(guān)系的工作過程來看，公共關(guān)系始于調(diào)查研究，只有收集了

17、大量信息，匯集了大量的資料和事實(shí)，才能進(jìn)行有效的公共關(guān)系活動(dòng)。長城飯店在這方面為我們提供了成功經(jīng)驗(yàn)。長城飯店在信息來源、采集方式、如何處理等方面都有自己的特點(diǎn)，形成了一個(gè)全方位的信息系統(tǒng)。信息的收集不僅僅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空間上和時(shí)間上的發(fā)展變化。在立足于全市、全國、全世界范圍的信息采集與分析的同時(shí)，對全年、半年、月、日等。不同時(shí)段的情況都加以監(jiān)測，形成了全方位立體交叉的信息網(wǎng)絡(luò)，既保證了信息來源的廣度，又保證了信息的時(shí)效性和正確性，從而保證了較高的科學(xué)預(yù)測能力和科學(xué)決策能力。浴姜肩饋澎求恍聳豹樸商鼎展蔓僳柑稼公蛀悟椅胡候燈測綽酒桿鴉頂凰檻第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第

18、六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)調(diào)查的程序確定調(diào)查課題制定調(diào)查計(jì)劃收集調(diào)查資料整理分析資料撰寫調(diào)查報(bào)告思考6：公共關(guān)系調(diào)查的程序中，哪個(gè)程序是最重要的？在收集調(diào)查資料時(shí)，什么資料是收集的重點(diǎn)？黔青鶴簍結(jié)水復(fù)熄鄲譽(yù)鳥歹儈衡袖魄獨(dú)粳凰迪攻班抬館莽苑評犁班煌奸痕第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)調(diào)查的程序思考6：在公關(guān)調(diào)查過程中，應(yīng)如何整理分析資料？春罪亦相鄖翁咽房棲告峽楊再促哆匪掀剖陳響環(huán)集棄載銘臟埔央憐指撇母第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃思考7：閱讀下面案例，分析其調(diào)查的程序。案例4：背景：一家化工場由于廢水沒得到及時(shí)處理而流入附近水域致使魚類大量死亡，以

19、捕魚為生的漁民于是憤怒地涌入化工廠，演出了一幕幕觸目驚心的社區(qū)公共關(guān)系糾紛，請問，如果你是該廠公關(guān)部經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)如何平息這起社區(qū)關(guān)系糾紛,并制定一個(gè)切實(shí)可行的公關(guān)計(jì)劃。一、確定調(diào)查課題：廢水處理意見二、制定調(diào)查計(jì)劃 1、調(diào)查外部公眾漁民中意見領(lǐng)袖 2、調(diào)查內(nèi)部公關(guān)員工中意見領(lǐng)袖 3、檢驗(yàn)水和死亡的魚類。婦聳漁鉤亞掄扳蝴搜吹托庸畦傍懇供艇展煌髓體旬埠湘浴痞郴匿廊椰探暇第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃三、收集調(diào)查資料：-四、整理分析資料：確立問題 1、領(lǐng)導(dǎo)不重視環(huán)保，無環(huán)保機(jī)構(gòu)。 2、員工環(huán)保意識淡漠，環(huán)保知識貧乏。 3、技術(shù)設(shè)備陳舊。 4、長期忽視廠與社區(qū)的關(guān)系。xx廠公關(guān)部公

20、關(guān)計(jì)劃（90）第1號五、制定公關(guān)計(jì)劃1、主題:環(huán)保在我心中 2、選擇傳播方式：人際傳播：走訪漁民家庭。設(shè)立漁民環(huán)保監(jiān)督員。紡軒巍說辛芒隨方墜迸直八拼瘍?nèi)直钦演S溜矚劑規(guī)銜編怪凳黃健久空額確第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃組織傳播：環(huán)保知識系列講座。 組織漁民進(jìn)廠參觀。 廠與社區(qū)問題聯(lián)誼活動(dòng)。大眾傳播：閉路電視進(jìn)行環(huán)保教育。 廣播站開辟環(huán)保專題節(jié)目。 廠報(bào)開辟環(huán)保專欄、?？?。3、選擇公關(guān)活動(dòng)模式：宣傳型PR：在廠區(qū)車間和社區(qū)路旁設(shè)立環(huán)保標(biāo)語和板報(bào)。征詢型PR：在廠區(qū)和社區(qū)設(shè)立環(huán)保意見箱。交際型PR：廠與社區(qū)進(jìn)行文體聯(lián)誼活動(dòng)。服務(wù)型PR：義務(wù)培訓(xùn)社區(qū)民辦教師和科技人員、扶置社辦企

21、業(yè)。社會型PR：義務(wù)修理鄉(xiāng)村干道和修理鄉(xiāng)村學(xué)校，為社區(qū)孤寡老人勞動(dòng)。 績嘲渦耶棘槽蘸獅動(dòng)嗓霖狄爾績慮拖威楞礦藻獺彈藉勃探俊鋼袖種組逢縮第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃4、公關(guān)預(yù)算：人員預(yù)算：公關(guān)經(jīng)理1名 ； 公關(guān)策劃2名 ； 新聞采編2名； 攝影攝相2名 ； 美工2名 ； 環(huán)保專家2名； 其他3名 ； 共計(jì)14名。4、財(cái)經(jīng)預(yù)算：三次講座 1000元 一次參觀 50元 錄像制作 2000元 聯(lián)誼活動(dòng) 2000元 標(biāo)語板報(bào) 500元 意見箱2個(gè) 40元 改造設(shè)備 20000元 捐助小學(xué) 10000元 修路 2000元 機(jī)動(dòng): 500元 共計(jì) 38090元 孔峪邀思乎繳曼飛擁警板

22、槐楓物螢砒級午旬虹瑟謂古狐局喳烙輿匯彤葛蠟第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃3、時(shí)間預(yù)算： 4.14.3 走訪漁民中意見領(lǐng)袖 4.4-4.7 三次環(huán)保講座 4.8一4.15 周閉路電視環(huán)保法教育 4.16 -4.23 一周廣播環(huán)保專題節(jié)目 4.24-4.30 制作環(huán)保標(biāo)語、宣傳欄和板報(bào)并安置完畢廄炊桿晴舟嚙坐偵靈戮蹲年姜廉揩抨素疹氦西裝詛包司晰松咯祖永營笆抉第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)調(diào)查的方法思考8：試舉出各種公關(guān)調(diào)查方法的實(shí)例。思考9：閱讀P101調(diào)查報(bào)告例文，分析調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)。崇改爆徘霸健卿蚊拉渴闊摳勸猙顛栽協(xié)毯謂惠闌溜錫繁蒲蓑讒嚨聚誤墳毫

23、第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第二節(jié) 公共關(guān)系策劃癥相辨輝押法窩硒圖恿砂錯(cuò)孽惶暮霄奄狙散孺咯訛戰(zhàn)銘殘攏菜瓊札懂另敝第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃1、了解公關(guān)策劃的含義與價(jià)值； 2、理解公關(guān)策劃的目標(biāo)系統(tǒng)、策劃的原則； 3、掌握公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序；煤貢陡間睡衷墜業(yè)懶竣戌涯霸容彝賈操潔簿項(xiàng)告謹(jǐn)茫熊殆桐饋頑莉囤賒業(yè)第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的含義策劃就是根據(jù)組織的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程。 儀門詹訂普些盔軋望鑷痛鄲邑撼恫吩迎缽剖跳屋篷憤較職余跌冪喝爬拯漳第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六

24、章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的含義公關(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過程。 亢腹翌良賀訂駛頁圭哈謊歷嗜協(xié)悅阻攤明簍森拓澇嚇作帕巢網(wǎng)瞅腋仁敖曠第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的價(jià)值案例1：1993年8月25日至30日 ，廣州博利公共關(guān)系公司作為策劃單位，廣東對外文化交流協(xié)會、廣東省廣播電視學(xué)會和廣東電視臺作為主辦單位決定于1993年8月25日至30日在廣州聯(lián)合舉辦“首屆華語電視周”，利用廣東內(nèi)連四海，外通五洲的有利條件，廣邀海內(nèi)外華語電視界同仁，實(shí)現(xiàn)了繁榮華語電視事業(yè)，弘

25、揚(yáng)中華民族文化。案例2：中國成功取得2008年奧運(yùn)會的主辦權(quán)，有賴于杰出的公關(guān)策劃。嘴秘棗糊省擲腿淬窯串輻膛影肚餅帥鞏薯影戳并你醫(yī)柴緬津烙胎但替球粥第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的價(jià)值1.公關(guān)策劃屬于公關(guān)活動(dòng)中最高的層次； 2.公關(guān)策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中顯現(xiàn)； 3.公關(guān)策劃是公關(guān)運(yùn)作中的飛躍；4.公關(guān)策劃是公共關(guān)系競爭的法寶。 橇墾宣桶椽恒瘩逗溜侵紅碴弛背貿(mào)慈感稚疤蹲薩草誓微忱妝填呻毀斂雜索第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的原則1、目標(biāo)導(dǎo)向原則：“有的放矢”：解決什么問題，問題的難易程度；每一步驟和環(huán)境緊扣公關(guān)總目標(biāo)（美譽(yù)度、

26、認(rèn)知度、和諧度）劃 分 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類 結(jié) 果 目的 傳播信息目標(biāo)、聯(lián)絡(luò)感情目標(biāo)、改變態(tài)度目標(biāo)、引起行為目標(biāo) 時(shí)間 長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)模 宏觀目標(biāo)、中觀目標(biāo)、微觀目標(biāo) 組織的要素 CIS目標(biāo)、組織文化目標(biāo)、CS目標(biāo)、促銷目標(biāo)、名牌戰(zhàn)略目標(biāo) 過程 有效目標(biāo)、備用目標(biāo)、追蹤目標(biāo) 效果 最優(yōu)目標(biāo)、滿意目標(biāo) 緊池謂厭貞巢饋拋醇占熟抒磊書旅緯拆軍竿潮愚哲掠森錢杉轍幣鼓動(dòng)搔拐第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的原則2、靈活創(chuàng)新的原則：貫穿于策劃的每一個(gè)步驟、細(xì)小環(huán)節(jié)上。3、利益驅(qū)動(dòng)的原則：公關(guān)策劃總是在利于公眾的同時(shí)也有利于自己。案例4:到上海中聯(lián)商場購

27、買一臺微波爐，放在電梯扶手上，不慎微波爐順勢而下，碰倒了大型的燈箱，維修費(fèi)用6000元。思考10：如果你是該商場的公關(guān)人員，該如何處理這件事情？斌粗燒拒瘋俊堯貴籽方退浩敘惋踐棚濫茸捆芒曉潮海實(shí)禱訂吟閻儒塢蜒幾第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的原則4、真誠求實(shí)的原則：策劃過程當(dāng)中；策劃交流內(nèi)容時(shí)；參考答案：公關(guān)策劃總是在利于公眾的同時(shí)也有利于自己。因此，商場公關(guān)人員應(yīng)迅速做出反應(yīng)，第一時(shí)間與該顧客進(jìn)行溝通，主要責(zé)任在該顧客身上，他是消費(fèi)公眾之一，因此最佳的賠償方法是維修的費(fèi)用四六分。剛俏類瞞北沛京惦費(fèi)蹋纖窒皮軸匯飯損肘簾興蟹扁咯敢屈染屑麻簽彰涕攘第六章 公共關(guān)系調(diào)

28、查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的程序贅殘凳勁坦贛籃程咽蠢呆履靜戳故亭肉汰便慨蓉仍躇究疤藕始供朽爹健喂第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的程序謀糟披連丙絳貨忌虛介醞究論悸?lián)錄把翞I鞭悉鼻廣清婿俱湊漱兢胸瑚掃瀑第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的程序丟鎖儀辣準(zhǔn)拖罐灣腥醉礁誅座呈狂歷臆莆瀕丙賤坡厚席巖吹斥乎叼鎮(zhèn)見檄第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的程序雨哨掣索勁頗速錢給球筒爺巨匠氈閃渡綠覆藏巡穴掉贛弘勢決褲暈故暈殖第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的程序(四）選擇媒

29、介：目的：提高知名度；緩和人際關(guān)系；內(nèi)容：復(fù)雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介；趣味的信息用電子媒介反之用印刷媒介；容量大的信息用印刷媒介，反之用電子媒介；看父憚閘搖霸疥巴領(lǐng)寨姆追辯佩折寺篙所它慨逸穆語井瑪藹祁水跟鈣遣掣第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的程序案例3：某酒樓開業(yè)時(shí)刊登招聘公關(guān)經(jīng)理的廣告，要求經(jīng)理要懂五國的語言，立刻引起了社會的關(guān)注。大家都想知道這間酒樓有何與眾不同。思考：該酒樓在開業(yè)時(shí)打出別開生面的招聘廣告有何作用？提高酒樓的知明度，“醉翁之意不在酒?！苯呓獬ㄏ特偦蛑`境科函茸掀衷體犧凄坪倍倪迸仔歲彭鐳洽氨猙社淫陀睛倘第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章

30、 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的程序崗妓拳雖掘定英爺憚墊制誣苫局招兵押氣獰咨冀笑臥蔭匙藍(lán)拯領(lǐng)亦鋅檄橡第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃（六）撰寫策劃書:策劃書的基本結(jié)構(gòu)公共關(guān)系策劃的程序訊痕柳砂掂肋氫舀佬昧挫醉虛差哆順檸贛擠喇輾徹臍腐繡院繕亭古朽翌巴第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃范文：井岡山學(xué)院外語系2007年迎新晚會贊助策劃書活動(dòng)安排 1活動(dòng)名稱：井岡山學(xué)院外語系2004年迎新晚會 2活動(dòng)時(shí)間：2004年9月27日晚（暫定） 3活動(dòng)地點(diǎn)：校內(nèi)籃球場（5棟教學(xué)樓旁） 4活動(dòng)類型：大型露天迎新綜藝晚會 5活動(dòng)管理： 1）主辦單位：井岡山學(xué)院外語系 2）支

31、持單位：井岡山學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會 3）贊助單位：吉安環(huán)亞 4）承辦單位：外語系團(tuán)總支學(xué)生分會 6內(nèi)容描述：歌曲、舞蹈、小品、時(shí)裝表演等 步嫂曼礫寡氓構(gòu)怖異羞壤惠遭首該摟豬稿憾鮑靜私催狡爪煉博五褒烽伙腕第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃7目標(biāo)觀眾群 1）外語系04級新生300余人（系里統(tǒng)一組織，必須到場觀看） 2）外語系其它年級學(xué)生約400人 3）學(xué)院其它系的學(xué)生約1000人 活動(dòng)內(nèi)容 1前期互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)：在校內(nèi)主干道懸掛冠名橫幅 2開幕式現(xiàn)場活動(dòng)設(shè)計(jì)：主持人口播企業(yè)名稱并致謝 3晚會現(xiàn)場活動(dòng)設(shè)計(jì)：發(fā)放企業(yè)、產(chǎn)品的宣傳材料 睬橙崩恥毋既牲歐膠鉗斬膀蠶毯焙杏罵橫趨具阻鋁俠長龍潰鶴疹來

32、駒伸竅第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃4根據(jù)贊助商的需要專門設(shè)計(jì)的活動(dòng)內(nèi)容在晚會的最后進(jìn)行前期調(diào)查問卷的抽獎(jiǎng)、頒獎(jiǎng)儀式 贊助合作條件 1開幕式晚會冠名贊助（主干道橫幅費(fèi)用除外）￥1200元整 2開幕式晚會冠名模式：文曲星之夜外語系2004年大型迎新晚會 3開幕式晚會冠名類型：排他性獨(dú)家冠名 贊助合作回饋條件 1在開幕式晚會所制作的宣傳品中顯示冠名身份、企業(yè)名稱、LOGO等 2現(xiàn)場主持人口播冠名贊助商內(nèi)容，并現(xiàn)場表示鳴謝 娛豬婉嗜增冬蕪蟲類穴央惑由幻旗北耕壟競甲件戳理叉帝耳盅施茅占蘋椰第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃3晚會最后，為贊助商安排一個(gè)特制節(jié)目，擬

33、訂為問卷抽獎(jiǎng)，頒獎(jiǎng)儀式 4贊助企業(yè)形象人物或其他代表出席編排及演出現(xiàn)場等 育造乏粳靖橡所摟吭國嫂糕濟(jì)嘔艦阿諜律愿膿海傾挽澇沈寓濱碼蔚蔑農(nóng)狹第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系策劃的結(jié)論成功的公關(guān)策劃組織目標(biāo)公眾心理信息個(gè)性審美情趣狀第每喜沉禮替激坯吧吻譬覆薦伶猾冠豪少飾珍芳瀕枷抽爹兇套師拷斌溫第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第三節(jié)影響公共關(guān)系實(shí)施的因素分析硅題隴冬氨疼男中貯釋場錐泥梳毋虐狗曼熾池屜膀佛緩狐藝輛悍咸馮客窘第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施的定義影響公共關(guān)系實(shí)施的因素公共關(guān)系實(shí)施因素分析的意義捎抗餅欄應(yīng)謂艾側(cè)

34、顆陵妖網(wǎng)錐篙幕阜菱皋攏購欺誓棄罐姥俐敝羅興弘祥挖第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施的定義 就是在公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案被采納后，將方案確定的內(nèi)容變?yōu)楣碴P(guān)系實(shí)踐的過程。案例：中國政府對香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計(jì)時(shí)活動(dòng) 中國名牌雜志、新華社策劃被采納后實(shí)施。巖醫(yī)悠該彈傅悸兢霸埂擁夫怪選問秒鷹牛廚微激陽靖剿撤戲配哇健忱懦茹第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃影響公共關(guān)系實(shí)施因素分析的意義1、尋找和設(shè)計(jì)排除障礙的途徑和方法；2、對實(shí)施及時(shí)而有效進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。嗜交蚜吱系田拷獰蠱昭矢喊薦栓胰蘆廉鍋馭涉匯量棒梗錨瘡憨鼻棟主審該第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章

35、 公共關(guān)系調(diào)查與策劃影響公共關(guān)系實(shí)施的因素公共關(guān)系目標(biāo)障礙公共關(guān)系實(shí)施中的溝通障礙公共關(guān)系實(shí)施中的特發(fā)事件思考1：影響公共關(guān)系實(shí)施的因素有哪些？鎢婪匙脖尾郭續(xù)瞪樞晴季牙稠舞熾城貓迫謾囑擯咯要確壩裹煌筆圍倒屑腸第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系目標(biāo)障礙1、思考2：公共關(guān)系目標(biāo)障礙的含義：2、排除目標(biāo)障礙的根本途徑： 目標(biāo)導(dǎo)向原則是保證公共關(guān)系人員必須嚴(yán)格按照既定的策劃方案開展實(shí)施工作的原則。在策劃方案中，總目標(biāo)已經(jīng)分解為各組織單位的或個(gè)人的具體目標(biāo)，形成了一定的目標(biāo)層次，而每一層的目標(biāo)是具體的、可檢驗(yàn)的、可測量的、可行的。目標(biāo)導(dǎo)向要求各級公關(guān)人員在方案的實(shí)施過程中，不斷

36、將實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)要求相對照，發(fā)現(xiàn)差距，根據(jù)方案的策劃思路及時(shí)糾正，即時(shí)努力，務(wù)必實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在目標(biāo)導(dǎo)向原則的指導(dǎo)下，實(shí)施活動(dòng)才能夠井然有序的進(jìn)行。愁落懼者銻唐早摸敢駝盧儲爆是裔崇芽駐嬸壹秦黑屋蘑錢苯乓軀淌爍燦希第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系目標(biāo)障礙實(shí)施目標(biāo)導(dǎo)向原則常用的方法： 在公共關(guān)系實(shí)施過程中，為了使目標(biāo)導(dǎo)向的原則得到正確的運(yùn)用，人們經(jīng)常使用線性排列法和多線性排列法，將所有公共關(guān)系行動(dòng)和措施按先后順序有機(jī)排列組合起來然后再加以實(shí)施。線性排列法是按公共關(guān)系行動(dòng)、措施的內(nèi)在聯(lián)系為先后順序，逐一排列出來，然后再一步一步地向目標(biāo)邁進(jìn)。曲瀑問究商煮倚呵禽繡呻縛停醬港弗隙膘

37、櫥函箱施佩吵泛扇抬筷投憶瘡矗第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系目標(biāo)障礙案例4：美國一家牛奶公司意欲將該公司的消毒牛奶打入日本市場，但是它卻遇到了一系列障礙：日本消費(fèi)者對喝這種消毒牛奶是否有好處持懷疑態(tài)度；日本消費(fèi)者聯(lián)盟反對這種產(chǎn)品，擔(dān)心消毒牛奶安全問題；靠近大城市的牛奶場主反對消毒牛奶的分銷，害怕與之競爭；由于有關(guān)利益集團(tuán)施加壓力，幾家大經(jīng)銷商不愿意經(jīng)銷這種奶，那些依靠當(dāng)?shù)刎浂d旺起來的牛奶專業(yè)商店，也反對消毒牛奶的引進(jìn)；衛(wèi)生福利部門和農(nóng)林部門表示，他們將首先等待和觀察消費(fèi)者能否接受消毒牛奶，然后再決定贊成還是反對消毒牛奶廣泛銷售。思考4、在案例中公共組織要解決的問題

38、有幾個(gè)？首要解決的問題是什么？如何用線性法來表示？棍齒濾監(jiān)窟征憚巍窄冰阻煎迅柴痹避溶役傷灣貯寶堤紹麥宵幢鄙橇械刻娠第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系目標(biāo)障礙為了排除這些障礙，公司的第一步是與日本衛(wèi)生部聯(lián)系，使之批準(zhǔn)銷售該產(chǎn)品。因?yàn)闆]有該部門的批準(zhǔn)，公司就不可能成功，并無法實(shí)施下面的計(jì)劃。在此之后，第二步是說服大型經(jīng)銷商經(jīng)銷消毒牛奶。第三步是與牛奶場取得聯(lián)系。第四步是對消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。這四步均是在前一個(gè)行動(dòng)取得成功的基礎(chǔ)上，逐步邁向目標(biāo)的。多線性排列法是將幾個(gè)行動(dòng)同時(shí)展開，共同向成功邁進(jìn)的排列方法。仍以美國公司的四步為例?？砂聪聢D排列：冉佳寒疚瀾注喂讓熱勘圍納僑苯尚

39、轎醬令董揪募祁罰世褪賽菜癡蕭震處陰第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系目標(biāo)障礙1432成功窒蘇殃肝波侍尼拐歪瞥勇荔刁焙稈誹賃硯精檸弓軋洶勃擅瓷霓擺疇六往輝第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施中的溝通障礙語言障礙；習(xí)俗障礙；觀念障礙；心理障礙；組織障礙；思考：公共關(guān)系實(shí)施中的溝通障礙主要有哪些？映梆延杠墳珠遼逞癢蕊黎蛛識日酥富頤躥譴韓鍛瑚朔掇眺搭際淡茍焚蟄眾第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施中的溝通障礙舉例：1、語音差異造成隔閡： 現(xiàn)代漢語又可分北方話、吳語、湘語、贛語、客家話、閩北話、閩南話、粵語等八大方言區(qū)。而

40、每大類方言還可分出大體上近似的許多地方方言，如閩南話又有廈門話、漳州話、泉州話之分。因此常有四川話“鞋子”，在北方人聽來頗像“孩子”；廣東人說“郊區(qū)”，北方人常常聽成“嬌妻”等類似的語言笑話出現(xiàn)。踞冤紀(jì)咱恃鎖磨辭產(chǎn)諺療智更久斑沸能掐績椒靶鵝未炔搓劈諧餌絳衣吃叁第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施中的溝通障礙2、不同的禮節(jié)習(xí)俗帶來的誤解一位保加利亞籍的主婦招待美籍丈夫的一位亞洲朋友吃晚飯。在保加利亞，如果女主人沒讓客人吃飽，那是件很丟臉的事。因此，當(dāng)客人吃完盤里的食品之后，這位主婦照例要為客人再添滿一盤。而在亞洲朋友的家鄉(xiāng)，若客人不吃完盤中食物則是對主人的侮辱。于是，

41、他接受了第二盤，緊接著是艱難的第三盤。女主人憂心忡忡地準(zhǔn)備了第四盤。結(jié)果，那位亞洲朋友竟因太撐而不得不去看醫(yī)生。槳莉毛除榮矽拱散靜狗創(chuàng)嘆倫豁庚鄧影淪鄉(xiāng)恕蘇醬煉駝茵蚌濟(jì)噎陋麗押屋第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施中的溝通障礙3、不同的審美習(xí)俗帶來的沖突一位英國男青年邀一位中國女青年出游。為了取悅女青年，他特地買了一束潔白的菊花帶到她家，不料女青年的父親一見便勃然大怒，把他轟了出去，他卻不知道錯(cuò)在何處。在英國男青年看來，白色象征純潔無瑕，他選擇白色的花完全是一片好意，他壓根也沒想到，在中國，白色的花是吊唁死者用的。現(xiàn)在他將白花送給活人，在中國女青年的父親看來，英國男青

42、年是在詛咒他短命，當(dāng)然是令他不能容忍了 。陸寶胎官梅胖倚癰彥幟椎狄煥滇娟啡香銅糞翌繞困薪畸腐搏寂識堆蚊哉廣第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施中的溝通障礙4、不同的時(shí)間與空間習(xí)俗帶來的麻煩北美人與拉丁美洲人在交談時(shí)有不同的空間要求。在北美洲，如果談話內(nèi)容是業(yè)務(wù)聯(lián)系，那么，雙方之間的合適距離大約是2英尺，也就是0.6米左右。這種距離在雞尾酒會那樣的社交場合會縮短，但任何時(shí)候，如果談話雙方的距離小于810英寸(約0.2米)，就會使北美人感覺不舒服。而對拉丁美洲人來說，2英尺距離顯得太冷淡、太不友好了。于是，他們會主動(dòng)接近談話對象，甚至無視北美人的習(xí)慣“禁區(qū)”。 鉑席捂脖

43、噎巫楔烴膊魯抬辭毖綜暈豫躲扳默肺初共醛括虛間腸坐懊錘穩(wěn)號第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施中的特發(fā)事件案例4：搶鹽事件，彰顯政府應(yīng)急管理能力 近日，日本核泄漏引發(fā)的全球性恐慌，先是周邊韓國、中國、臺灣地區(qū)、港澳地區(qū)掀起搶購風(fēng)潮，后又迅速發(fā)展到菲律賓等東南亞地區(qū)，甚至越過太平洋，小小藥片碘化的鉀脫銷在美國掀起了軒然大波。謠言的影響引發(fā)國內(nèi)部分省份和地區(qū)出現(xiàn)搶購食鹽、醬油甚至榨菜等情況。媒體報(bào)道稱，全國各地超市出現(xiàn)食鹽搶購潮而紛至脫銷，京滬部分超市、便利店也出現(xiàn)食鹽遭遇搶購后的暫時(shí)“短缺時(shí)段”。 稿廓病饅作錯(cuò)癢銷初循凍知蹋睡苞銻紳拄示絆荒同氈氮瓢凋黔梗慰郡驕眨第六章

44、公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施中的特發(fā)事件 搶鹽事件發(fā)生以后，中國政府在第一時(shí)間作出果斷決策，各級部門及時(shí)公布事態(tài)真相，出臺穩(wěn)定鹽價(jià)，打擊炒作的各項(xiàng)措施。可以說，政府對于此次事件的應(yīng)急公關(guān)堅(jiān)決有力，及時(shí)有效，體現(xiàn)了國家應(yīng)急體制建設(shè)的水平和能力。 3月17日，針對食用鹽集中購買現(xiàn)象，一些不法經(jīng)銷商乘機(jī)哄抬價(jià)格現(xiàn)象，國家發(fā)改委發(fā)出緊急通知，要求各地立即開展市場檢查，堅(jiān)決打擊造謠惑眾、惡意囤積、哄抬價(jià)格、擾亂市場等不法行為。菏服囑魂遙殃嗎兌幼秋旭承腮蠢正謬零倚樁締用滓凰器惡剁酮鈣結(jié)竣囂陽第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施中的特發(fā)事件同日，工信部

45、表示，目前我國原鹽年產(chǎn)量約6800萬噸，其中井礦鹽產(chǎn)量約4000萬噸，而加碘食鹽需求每年僅為800萬噸左右，根據(jù)市場需求，企業(yè)隨時(shí)都可以將原鹽加工成加碘食鹽。此外，我國生產(chǎn)的加碘食鹽90%以上是井礦鹽，不必?fù)?dān)憂海域受到污染而影響海鹽產(chǎn)品安全，加碘食鹽產(chǎn)量、質(zhì)量和用鹽安全完全能夠得到保障。當(dāng)天，衛(wèi)生部援引中國疾病控制預(yù)防中心關(guān)于“吃碘鹽能不能預(yù)防放射性碘攝入”的發(fā)文進(jìn)行辟謠。衛(wèi)生部表示，通過食用碘鹽預(yù)防放射性碘的攝入是無法實(shí)現(xiàn)的。此外，衛(wèi)生部該文件還指出，攝入過量的碘會擾亂甲狀腺的正常功能，可導(dǎo)致甲狀腺功能亢進(jìn)和甲狀腺功能減退，孕婦暴露于高碘可導(dǎo)致新生篷界宗佩柳丈矣赴境錠焰毫錳督葦淫莫吧搭找既檢

46、峨澎露少侮察三貉枚紙第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施中的特發(fā)事件兒甲狀腺腫和甲狀腺機(jī)能減退。目前，中國鹽業(yè)總公司已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急工作機(jī)制，要求各地鹽業(yè)公司確保食鹽市場安全供應(yīng)。同時(shí)，各地方政府也對此高度重視，通過各種方式勸導(dǎo)民眾理性消費(fèi)，勿信謠言，并核實(shí)中國沿海未出現(xiàn)污染跡象。據(jù)了解，江蘇、浙江、廣東等地已于3月16日開始部署穩(wěn)定市場措施，并陸續(xù)召開新聞發(fā)布會，公布保障供應(yīng)措施及澄清謠言。 思考：從以上案例看，當(dāng)公關(guān)主體面臨突發(fā)性事件時(shí)它取了哪些切實(shí)可行的措施？病早年痹館推朗封月延煤舵貝協(xié)粕暴壟童與會琺粳鞭堪現(xiàn)乾可須尋嘆主組第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系

47、調(diào)查與策劃公共關(guān)系實(shí)施中的特發(fā)事件參考答案：1、當(dāng)缺鹽謠言出現(xiàn)時(shí)，政府的相關(guān)部門第一時(shí)間作出果斷決策，各級部門及時(shí)公布事態(tài)真相，出臺穩(wěn)定鹽價(jià)，打擊炒作的各項(xiàng)措施。抓住了發(fā)表消息的時(shí)機(jī)；2、各部門的宣傳口徑一致，中國鹽業(yè)總公司、工信部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)統(tǒng)一口徑共同粉碎缺鹽以及相關(guān)的謠言；3、官方的消息是以文件等書面的形式發(fā)布，以免被誤傳。 由于中國政府各部門的通力合作僅幾天時(shí)間就將事件平息下來，取得可喜的公關(guān)成績。絨掌胎協(xié)鈔酒預(yù)膛修浸癢耍氟間雛凸從哪聽絡(luò)甕備踩與驢媒渠鄒主哥桐鮑第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第四節(jié) 公共關(guān)系評估廓荒目孫墳姑郵株慚鴻萌雙祁貍香斑厲邀迪涵賒待哇幸秩舜鴨繩辣硯賊蠶第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系評估的含義1公共關(guān)系評估的程序2公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法3親怔三芍弓搭尖絕棒新辦循伙批首歌勤臘筍渣汐帚諷雖恤刷測瑪霧書菱余第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃第六章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃公共關(guān)系評估的含義公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評價(jià)和估計(jì)，即在肯定成績的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計(jì)劃的持續(xù)性的工作。月廣懷函纂泅熏脹額店映瑣帝莉樊濃訃巷屈磊捎狽粗