電信企業(yè)需求管理流程研究及IT應用(ppt-29頁)課件

1、目錄課題背景與問題提出1研究意義2主要理論及技術方案3預期成果4參考文獻5中科院成都計算所課題背景 每一個IT企業(yè)都涉及將企業(yè)內部的IT訴求轉化為IT項目，付諸實施并監(jiān)控其從需求到發(fā)布上線、移交維護。在這個過程中，如何有效的管理需求，實施需求開發(fā)及最終需求實現(xiàn)并評估其實施價值，在日積月累的生產實踐中就形成了一條比較清晰的需求管理流程主線。研究整個電信企業(yè)IT項目需求管理流程及流程的IT應用，不僅是企業(yè)內部管理的需要完整清晰的明確當前所有需求的發(fā)生、發(fā)展和實施效果；也是IT建設項目的需要提高項目成功率和完工及時率，監(jiān)控資源并減少浪費。電子科技大學問題的提出 從2009年起，我負責在企業(yè)信息化部研

2、究當前主要生產和運營系統(tǒng)的需求管理流程規(guī)范工作，并有幸參加國際ITIL認證培訓和集團公司組織的IT運營管理系統(tǒng)平臺建設的交流培訓。通過對比當前企業(yè)實踐經驗，同行企業(yè)案例和相關專家的業(yè)務指導，我逐步明晰了四川電信IT建設的需求管理流程，并于2009年底提交了四川電信需求開發(fā)管理辦法（試行），并在此基礎上在企業(yè)內部的IT運營管理系統(tǒng)上利用成熟的流程引擎搭建和實施需求管理流程，將制度規(guī)范實施IT固化，并取得了較好的管理效果和生產應用效果。電子科技大學問題的提出 對于軟件項目IT管理的需求管理作為ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT

3、基礎架構庫）標準的一部分，在國際上也已經被定義并被熟知，并形成了一套比較完整的規(guī)范體系。不過ITIL只提供個框架，并沒有告訴我們具體的落實方式，特別是ITIL所提出的管理流程，在企業(yè)中是處處需要與人進行整合的，不同企業(yè)都面臨這樣一個個性化的問題。電信企業(yè)更是一個更加復雜的IT應用“大戶”，有多個大大小小的系統(tǒng)，面對的不僅有外部客戶，也包括內部用戶，如何調研并整合當前的業(yè)務流程并付諸實施，如何利用流程引擎管理流程實施中的業(yè)務數據，達到清晰明確的管理考核目的，都是需要系統(tǒng)研究的課題。電子科技大學目錄主要理論及技術方案3預期成果4參考文獻5研究意義2課題背景與問題提出1中科院成都計算所研究意義 St

4、andish Group 從 1994 年到 2006 年的 CHAOS Reports 證實,導致項目失敗的最重要的原因與需求有關。Standish Group 的CHAOS Reports報導了該公司的一項研究,該公司對多個項目作調查后發(fā)現(xiàn),百分之七十四的項目是失敗的,既這些項目不能按時按預算完成。為了幫助軟件開發(fā)組織找到明確的改進方向，Standish Group還總結了十大成功保證和十大敗因，在十大成功保證中，其中有三項直接與需求相關，累積影響權重達到37。1%，而十大敗因中與需求相關的有五項，累積影響權重高達51。6%?？梢娦枨髥栴}對項目影響程度是非常高的。電子科技大學研究意義在中國

5、并沒有明確的研究數據表明當前中國的IT應用開發(fā)投資狀況，但作為IT應用最廣泛的電信企業(yè)，四川電信近幾年的軟件投資都在1個億左右。電信企業(yè)合理的進行IT需求管理，不僅能保證IT建設項目成功，還能使項目投資獲得有效回報，使運營計劃順利實施，使投資建設得到有效控制。在09年四川電信企業(yè)信息部內部實施需求管理流程之前，需求的整個過程是模糊并且不透明的，需求的質量不高，失真，需求的變更頻繁，難以跟蹤，而整體上無論是需求提出者還是需求管理者，甚至業(yè)務領導都無法明確當前的需求整體情況，無法把握需求的進度和實施情況。電子科技大學目錄預期成果4參考文獻5課題背景與問題提出1主要理論及技術方案3研究意義2中科院成

6、都計算所工作流技術原理工作流的概念起源于生產制造業(yè)與辦公自動化領域。工作流是一類能夠完全或部分自動執(zhí)行的經營過程，根據一系列過程規(guī)則，文檔、信息或任務在不同的執(zhí)行者之間傳遞、執(zhí)行。工作流的目的是通過將工作分解成定義良好的任務、角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務并對它們進行監(jiān)控，達到提高辦事效率、降低生產成本，提高企業(yè)生產經營管理水平和企業(yè)競爭力，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)經營過程重組（BRP）、經營過程自動化。 電子科技大學 Business Process Management(BPM)，即業(yè)務流程管理，是一套達成企業(yè)各種業(yè)務環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。指根據業(yè)務環(huán)境的變化，推進人與人之間、人與系統(tǒng)之間

7、以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調整的經營方法與解決方案的IT工具。 通常以Internet方式實現(xiàn)信息傳遞、數據同步、業(yè)務監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)升級優(yōu)化，從而實現(xiàn)跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。BPM業(yè)務流程管理電子科技大學 為流程、業(yè)務專家提供基于“業(yè)務語言”的流程梳理工具，提供了國際通用的建模符號 為實施專家提供可視化的“零代碼”業(yè)務建模平臺，快速實施個性化的流程應用 為運維專家提供豐富運維工具和可伸縮性部署方案 為內審專員提供合規(guī)遵循、數據及安全審計 為經營管理者提供流程績效看板 為最終用戶提供簡潔、高效的工作門戶基于流程引擎的管理平臺特點電子科技大學 在ITIL V2中的能力

8、管理中有如下描述：需求管理（Demand Management）的主要目標是影響對IT資源的需求，最合理的使用有限的資源。需求管理要了解哪些服務在使用哪些資源及其使用量，還要知道這些服務運作的時間安排。而在ITILV3中，則把需求管理放在了一個可以操作的層面，提供不少具體的方法論。通過對ITTL的學習和理解，可以清晰的把握住需求管理的實質管理內容及最終的業(yè)務目標。同時中國電信集團公司下發(fā)的IT服務管理系統(tǒng)建設規(guī)范也對需求管理的流程建設和IT固化提供了比較具體的操作建議。流程建設理論基礎電子科技大學 在對目標和驅動力深入分析的基礎上，結合中國電信的IT運維的實際情況，以ITIL V3作為參照，首

9、先對基本的概念體系進行梳理，明確IT客戶和用戶的概念，明確中國電信IT服務特性。按照ITIL的建議梳理基本概念，建立對IT需求管理的理解；明確IT需求管理為IT客戶和用戶提供的具體服務內容；參考中國電信實際工作流程，完善IT需求管理工作的范圍和主要流程活動；參考ITIL的建議，對當前工作流程的定義，分類和管控方式進行修訂和完善，建立中國電信IT需求管理流程框架；流程建設技術路線電子科技大學 在制度和規(guī)范已經明確的情況下，以中國電信目前的IT運維為基礎，分析當前主要系統(tǒng)需求管理的業(yè)務過程，以及為保障整體管理質量而進行的日常運行維護活動。結合ITIL V3最佳實踐的建議，對當前流程活動進行分析和分

10、解，明確目標流程框架中要關注的流程節(jié)點。在現(xiàn)狀流程分析的基礎上，建立中國電信IT服務管理流程框架的概念視圖。在目標流程的設計中，在視圖上明確每個流程的目標和范圍、流程執(zhí)行原則、流程/活動的描述、角色和職責、主要KPI、相關數據等。實施方案（一）電子科技大學實施方案（二）電子科技大學需求流程及系統(tǒng)間流程關系分析實施方案（三）電子科技大學基于流程引擎IT固化的需求管理功能結構實施方案（四）電子科技大學基于流程引擎的IT固化需求管理系統(tǒng)架構需求管理平臺向OA系統(tǒng)發(fā)審批文件，觸發(fā)審批流程，審批完成后返回需求管理平臺；OA系統(tǒng)提供審批流程的查詢接口，供需求管理平臺調用，使得需求者、需求管理員能夠得知需求

11、目前的狀態(tài)；需求實現(xiàn)階段的進程查詢，一方面可以通過需求跟蹤矩陣來看到定期更新的需求實現(xiàn)狀態(tài)，另一方面，通過項目管理系統(tǒng)提供流程查詢接口來獲取需求實現(xiàn)的計劃及實施進度；和門戶系統(tǒng)集成，保證統(tǒng)一認證和單點登錄；提供績效考核的數據源給人力資源系統(tǒng)供考核。需要滿足的技術目標電子科技大學目錄參考文獻5課題背景與問題提出1研究意義2主要理論和技術方案3預期成果4中科院成都計算所預期成果電子科技大學根據調研及分析成果形成電信內部的需求管理管理辦法和相關制度規(guī)范并成文下發(fā)。建立中國電信IT服務管理流程框架的概念視圖，確每個流程的目標和范圍、流程執(zhí)行原則、流程/活動的描述、角色和職責、主要KPI、相關數據等。在

12、IT運營服務管理系統(tǒng)上實現(xiàn)流程的IT固化。 形成論文基于流程引擎的電信企業(yè)需求管理流程研究及IT應用預期成果電子科技大學 通過業(yè)務制度規(guī)范的完善，流程視圖的建立和明確，在IT運營服務管理系統(tǒng)上實現(xiàn)流程的IT固化。目錄課題背景與問題提出1研究意義2主要理論和技術方案3參考文獻5預期成果與意義4中科院成都計算所參考文獻1Benjamin L.Kovitz,Practical software Requirements:A Manual of Content & Style,Manning Publications, 1999;胡輝良，張罡等譯，方貴賓審校，實用軟件需求，機械工業(yè)出版社，20052

13、David C.Hay,Requirments Analysis:From Business Views to Architecture,Prentice Hall,2004;孫學濤、趙凱、朱衛(wèi)東譯，需求分析，清華大學出版社，20053 Daryl Kulak,Eamonn Guiney,Use Case; Requirments in Context (Second Edition),Addision- Wesley,2004;韓柯、楊柳青譯，用例：通過背景環(huán)境獲取需求，20044 Dean Leffing Well,Don Widrig,Managing Software Requirem

14、ents: A Unified Approach,Addision- Wesley,2000;蔣慧、林東譯，軟件需求管理：統(tǒng)一方法，機械工業(yè)出版社，20025 Gause D.C,Weinbery G.M,Exploring Requirements:Quality Before Desing,Dorset House Enterprise,1989;章柏幸、王媛媛、謝攀等譯，探索需求：設計前的質量，清華大學出版社，20046 Gerald M. Weinberg,General Principles of Systems Design,Dorset House Enterprise,1988

15、;張凱、王佳譯，系統(tǒng)設計的一般原理，清華大學出版社，2004電子科技大學參考文獻7 Ian K.Bray,An Introduction to Requirements Engineering,Pearson Education,2002;舒忠梅、羅文村、李衛(wèi)華、王志剛、王淑禮等譯，需求工程導引，人民郵電出版社，20038 Ian Sommerville,Pete Sawyer,Requirements Engineering:A Good Practice Guid,John Wiley&Sons,1997;趙文耘、葉恩等譯，需求工程，機械工業(yè)出版社，20039 Workflow Manag

16、ement Coalition: The Workflow Reference Model (WFMC-TC00-1003 Issue 1.1); 1995.10 Jeffrey L.Whitten,Lonnie D.Bentley,System Analysis and Design Methods (Seventh Edition), McGraw-Hill,2007;肖剛、孫慧等譯，系統(tǒng)分析與設計方法（第七版），機械工業(yè)出版社，200711 Joey George,Dinesh Batra,Joseph Valacich,Jeffrey Hoffer,Object-Oriented Sy

17、stems Analysis and Design (Second Edition),Prentice Hall,2007;龔曉慶、張遠軍、陳峰等譯，面向對象系統(tǒng)分析與設計，清華大學出版社，2007電子科技大學參考文獻12 Karl E.Wiegers, Peer Reviews in Software:A Practical Guide, Addision- Wesley,2002;沈備軍、宿衛(wèi)民譯，軟件統(tǒng)計評審，機械工業(yè)出版社，200313 Karl E.Wiegers, Software Requirements (Second Edition),Microsoft Press,2003

18、;劉偉琴、劉洪濤譯，軟件需求（第二版），清華大學出版社，200814 Leszek A.Maciaszed,Requirements Analysis and System Design:Developing Information System With UML,Pearson Education,2001;金芝譯，需求分析與系統(tǒng)設計，機械工業(yè)出版社，200315 Workflow Management Coalition,Workflow Management Coalition Terminology&Glossary,Issue 2.0,July 1996,WfMC-TC-1011.1

19、6 David Hollingsworth: The Workflow Reference Model: 10 Years On; Workflow Handbook 2004, pp.295-312; 2004.17 李 剛輕量級J2EE企業(yè)應用實戰(zhàn)stmts+Spring+Hibernate整合開發(fā)北京：電子工業(yè)出版社，2007參考文獻18 M.Elizabeth C.Hull,Ken Jackson, A.Jeremy J.Dick,Requirements Engineering,Springer-Verlang London,2002;韓柯譯，Telelogic中國公司審校，需求工程，清華大學出版社，200519 Michael Blaha,James Rumbaugh,Object-Oriented Mod