員工職業(yè)化塑造教材ppt7課件1

1、1員工職業(yè)化塑造2 86的員工認為:企業(yè)管理者的職業(yè)化素養(yǎng)亟待提高。90的公司認為:制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是-缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化的員工。3職 業(yè)：職業(yè)是參與社會分工，利用專門的知識和技能，為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，獲取合理報酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作 。職業(yè)化：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 職 業(yè)職 責專 業(yè)職業(yè)與職業(yè)化4 “職業(yè)化”，簡單的說就是一個從事什么職業(yè)的人，他的性格特征、知識技能、行為表現(xiàn)和形象裝飾都應(yīng)非常符合該職業(yè)的要求，職業(yè)化就是既能做正確的事，又能正確的做事，簡單的說就是

2、干什么像什么，職業(yè)化管理就是使員工干什么像什么的管理。 5 什么是職業(yè)化？受人之托，忠人之事，做到了就是職業(yè)化。 什么是職業(yè)化？遇事想他人，與人方便，與己方便，完美退場，留下好念想，這就是職業(yè)化。 什么是職業(yè)化？做事的時候盡己心，離去的時候暖人心，即便以后大路朝天，各走一邊，但依然有背影值得人思念，而不是被人戳戳點點。員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)6職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商智智商知識、文化、思考力、決策能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)

3、員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)7不要說“我辦不到”積極與消極語態(tài)對照試試看其他可能性我可以控制自己的情緒我可以選擇不同的作風我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我選擇我打算我能、我已無能為力我就是這樣的人他把我快給氣死了老板肯定不會同意我被迫我不能如果、都是因為、員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)8 職業(yè)人的標準：一個中心為客戶提供滿意的服務(wù)。三個基本點為高標準的產(chǎn)出負責；團隊合作才能給客戶提供高水準的服務(wù)；職業(yè)人必須為職業(yè)成長負責。員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)9本單元我們要問自己的三個問題1、我現(xiàn)在的工作狀態(tài)好嗎

4、？2、我職業(yè)化嗎？3、我為自我成功做好準備了嗎？員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)10案例分析：最牛的女秘書事件的起因源自一把鑰匙： 2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口發(fā)現(xiàn)自己忘記帶鑰匙。而此時他的秘書瑞貝卡已下班。陸試圖聯(lián)系未果，非常惱怒。在次日凌晨，陸通過內(nèi)部電郵系統(tǒng)用英文發(fā)了一封措辭嚴厲的“指責郵件”，告誡她下次要在確保其服務(wù)的主管無事后，方能離開。陸同時將這封郵件抄送給了公司的其他幾位高管。員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)11 接下來的演進遠遠超出陸的預(yù)料。面對上司的

5、責備，瑞貝卡在兩天之后，以中文對陸的郵件做了正式答復(fù)。答復(fù)邏輯清晰、語言簡練，并反過來指責陸忘記帶鑰匙而遷怒她是推卸責任，同時認為陸無權(quán)干涉和控制其8小時外的私生活。更出乎常規(guī)的是，她將其答復(fù)轉(zhuǎn)給了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(廣州)、EMC(上海)”。 瑞貝卡一夜成名，但這種局面并不是她愿意看到的。離職后，瑞貝卡曾無奈地表示，“這件事傳得太廣了，我都找不到工作了”。員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)12 女秘書PK總裁事件全過程 2006年4月8日凌晨1：13，陸純初發(fā)郵件給瑞貝卡，并抄送給相關(guān)高管： （參考譯文：瑞貝卡，我曾告訴過你，想

6、東西、做事情不要想當然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？) 員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)13 4月10日下午1：48，瑞貝卡致信陸純初，并抄送EMC中國所有員工：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯轉(zhuǎn)移到別人的身上。

7、第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班后的時間都是私人的時間。員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)14第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)15討論一下：如果你是那位

8、女秘書該如何處理此事？員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)16如何正確應(yīng)對職場所發(fā)生的人際關(guān)系沖突？ 一、人際矛盾在于有效化解而不是激化。 二、矛盾當事雙方要彼此尊重，善意地理解對方。 “有理也應(yīng)讓三分”，少說空話，多做實事，多坦誠溝通，調(diào)整心態(tài)，遵循社會與職業(yè)規(guī)則。 三、遇事要冷靜，就事論事，不要牽強附會其他問題，更不要采取令沖突加劇的過激舉動而使沖突升級，要“化干戈為玉帛”以求得問題的解決才是上策。 四、限定矛盾產(chǎn)生與解決的參與范圍。 五、要善于溝通與交流，提高人際交往、解決問題的技巧。 在職場，持續(xù)的人際關(guān)系沖突除了影響工作與生活外，還會影響人的身

9、心健康，因此，解決人際矛盾或沖突的前提是努力化解而不是升級與惡化。員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)17試著改變一下看法，如何？領(lǐng)導(dǎo)批評了自己自己掙的錢沒有別人的多這次提拔沒有自己的份兒領(lǐng)導(dǎo)這次沒有表揚自己小劉比自己年輕能干女友離自己而去員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)18成功人士啟示錄：成功是因為有成功的思考方式9種成功的思考方式：態(tài)度決定一切我是一切的根源不是不可能只是暫時沒有方法山不過來 我就過去每天進步一點點習(xí)慣決定命運決心決定成功天助者自助太棒了！員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造

10、培訓(xùn)教材(PPT71頁)19職業(yè)化的旅程我們?nèi)绾纬砷L（成就階 ）我的影響（影響階 ）我的適應(yīng)（適應(yīng)階 ）我的生存（存在階 ）職業(yè)基礎(chǔ)職業(yè)成就員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)20本單元要點總結(jié)1、大家都說“工作不爽” ，只有少數(shù)人會探究自己的原因。2、職業(yè)化就是在工作中符合標準地做事。3、成功源于清晰的目標和良好的習(xí)慣。員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)21自我的三項修煉理解“要求“的三層含義你知道“我”對你的要求嗎？ 明確要求員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材(PPT71頁)22理解

11、“要求”的三層含義 “要求”的3層含義命令指導(dǎo)行動目標指向價值夢想朝向使命23案例分析： 士兵突擊修路的故事： 因為修了一條富有生機和創(chuàng)意的路，五班引來了上層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注，在領(lǐng)導(dǎo)詢問是誰修的路時，不貪功的老馬毫不猶豫說出了“許三多”的名字。 領(lǐng)導(dǎo)者最大的價值就是能夠給下屬一個舞臺，并盡可能保護下屬能在舞臺上專心的表演。 24不要抱怨哦！ 雞與牛的對話： 有一個笑話說，雞跟牛發(fā)牢騷：“人讓我們多下蛋，自己卻計劃生育，太不公平了?！?牛說：“你那點委屈算什么，那么多人吃我的奶，誰管我叫過媽？” 25自我三項修煉我們要進行的3項修煉：服從命令 做事專注堅定信念 百折不撓講求方法 積極心態(tài)26理解彼德

12、定律職場的5大規(guī)矩 你知道自己為什么不能適應(yīng)嗎？ 按規(guī)矩做事27職場的5大規(guī)矩 不傳閑話關(guān)注細節(jié)尊重他人保守秘密兌現(xiàn)承諾28討論一下：如何看待？辦公室的閑話會場中手機鈴聲29辦公室不宜談?wù)摰脑掝}： 一、家庭財產(chǎn)之類 二、薪水問題三、私人生活 四、野心勃勃的話 五、同事的優(yōu)缺點 30彼得效應(yīng)如果一個人做好他的工作就會受到上司的提拔，而后一直往上爬直到他無法勝任，便停在那個位置上。一個成就導(dǎo)向型的人在整個職業(yè)生涯中將不斷在“及格”與“表現(xiàn)優(yōu)異”這兩種評價之間游走，直到有一天他停在“及格”的層級上再也無法突破。“及格”分為兩種不具備競爭力，頤養(yǎng)天年具備競爭力，很快能將工作做到“表現(xiàn)優(yōu)異”我們除了提拔

13、一個人知道他無法勝任之外，實在沒有其他的選擇。為的是讓員工朝著更好的績效努力。31升遷與薪酬時間薪酬及格表現(xiàn)優(yōu)異及格表現(xiàn)優(yōu)異甲工作的薪酬乙工作的薪酬升遷32一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦為什么不呢？” 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子并把它給吃了。33這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。34影響他人的6項功夫溝通的3大錯誤你知道你的建議為什么沒人響應(yīng)嗎？ 影響他人35溝通的錯誤3大表現(xiàn) 不懂積極地傾聽對方不會贏得你的聽眾無法共同找出解決方

14、案36影響他人的6項功夫 如何贏得別人的信任團隊協(xié)作之道做有控制力的人學(xué)會贊賞換位思考直言不諱地表達37自我的3項突破這樣的員工才會被器重你知道自己為什么不被提升嗎？ 器重的道理38這樣的員工才會被器重 要比老板想得多勇于當黑臉做事主動和別人不一樣勇于創(chuàng)新堅持的道理超出希望如何贏得別人的信任39自我的3項突破自信激情意志力40職業(yè)角色的期望皮克馬利翁效應(yīng) 又稱羅森塔爾效應(yīng)。皮克馬利翁是古希臘神話里的一位雕刻師。他用象牙精心雕刻了一位美麗的姑娘，并傾注了全部心血和感情，希望雕像能夠成活。上帝感其所誠，使象牙姑娘獲得了生命，成了他夢寐以求的情侶。 如果你想飛，你就要相信自己能飛。 41職業(yè)角色意識

15、調(diào)查中國社科院的一項職業(yè)角色意識調(diào)查 對象：全國47家國有企業(yè)，15472名職工工作積極性調(diào)查：努力性 偏高 主動性 較差創(chuàng)造性 缺乏負責性 一般情緒性 缺乏 （情商) 42遵從現(xiàn)代企業(yè)的行為準則，完成基本的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變；現(xiàn)代企業(yè)不僅需要規(guī)范、科學(xué)的管理手段，更需要企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的提升才能實現(xiàn)；企業(yè)首先是個軍隊，每一個企業(yè)員工都必須具備戰(zhàn)斗力；提升職業(yè)素質(zhì)是所有企業(yè)員工退休前的必修課程。優(yōu)秀企業(yè)員工的角色定位43舊思維新觀念客戶付薪水，對客戶負責。工作中的問題我也有責任，我們應(yīng)該發(fā)揮集體的力量。職業(yè)價值觀的新趨勢每一項工作都對客戶關(guān)系重大，我們得到回報是因為我創(chuàng)造的價值和建立的良好關(guān)系。老板

16、付薪水對老板負責我只是小員工，我只要低頭做事就行許多錯誤都不是我個人的事4544贏在工作職業(yè)化征程五要素不可替代換位思考職業(yè)操守情緒勞動工作效能贏在工作45征程一：不可替代不可替代就是精于此道，以此為生 不可替代就是細微之處做得專業(yè)不可替代就是用理性的態(tài)度對待工作不可替代就是為將來做好準備46征程二：工作效能馬力和王剛的故事 到底誰應(yīng)該得到提拔？47 馬力和王剛的故事： 馬力和王剛是兩位先生，年齡一樣，同一時間應(yīng)聘到三力集團工作。一年以后，王剛提升為公司主管，而馬力還是一般職員，為此，馬力深感不快。因為他覺得和王剛在同一部門工作，各方面做得也不錯，為什么沒提拔自己？有一天，他向公司更高一級主管

17、說出自己的迷惑與不快。 主管聽他傾訴完畢，沉默了一會，然后說：“這樣，馬力，咱們公司餐廳要采購一批土豆給員工自己吃，你去辦一下這件事，回來咱們再接著談這件事。” 馬力很快趕到農(nóng)貿(mào)市場，又很快打來電話：“主管，要采購多少？”主管告訴了他一會兒，電話又來了：“主管，土豆有兩種，一種大的1元1斤，一種小的8角1斤，要哪種？” “主管，土豆有去皮的，有帶皮的，要哪種？” “主管，土豆這么多，公司有車來拉嗎？” “主管-？” “主管-？”48 當又一遍電話響起的時候，主管告訴馬力：“這樣吧，你先回來”,然后他把王剛叫到辦公室，安排同一件事情。 1小時后，王剛回來向主管匯報：“主管，土豆有大的，有小的、去

18、皮、帶皮很多種，餐廳采購自己吃，我認為沒有必要買大的、去皮的，小的帶皮的6角1斤，每斤可節(jié)省4角錢，市場上土豆很多，可隨時采購，沒有必要買太多，我這次買了100斤，賣主已經(jīng)送到了餐廳。另外，市場上的西紅柿很便宜，看起來也不錯，我建議改善一下生活，可適當采購點，小的5角1斤，如果需要，我可以打電話，讓賣主送來。” “很好，辛苦了”，主管轉(zhuǎn)頭面對馬力說：“馬力，為什么公司提拔王剛而不是你，現(xiàn)在明白了嗎？”49是什么導(dǎo)致了兩者工作績效的巨大差異？你怎樣看待 ？值得深思的問題 ：50王剛與馬力的對比王剛馬力對比內(nèi)容工作目標能動性思維力獨立性超前性程序性目的性51通過以上案例思考思維的區(qū)別：無序 有序態(tài)

19、度：不注重結(jié)果 以結(jié)果為導(dǎo)向52工作的三個境界辛苦的工作 追求的是輸贏。聰明的工作追求的是有條件的快樂。智慧的工作無工作，至樂。彼得-圣吉：工作生活化 ，生活工作化。53征程三：換位思考“我憑什么在公交集團公司拿工資”？“我在公交集團公司負責什么”？關(guān)鍵在于換位思考！54什么樣的“人才”是企業(yè)真正需要的？大家討論55企業(yè)眼中的“人才”唯一性價值高價值低普遍性獨特人才核心人才通用人才輔助性人才56征程四：情緒勞動高情商工作腦力勞動你在參與更具挑戰(zhàn)性的工作體力勞動57情商比智商重要！智商決定錄用情商決定提升58現(xiàn)實中的四中人春風得意懷才不遇淘汰出局左右逢源智商情商59控制憤怒釘子的故事 有一個男孩

20、有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。 第一天，這個男孩釘下了37 根釘子?？梢院舐孛刻灬斚碌臄?shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘來得容易些。 終于有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。 60 父親握著他的手來到后院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復(fù)成從前。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到的結(jié)果。幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空61職場情緒的三大原則第一，先處理心情，再處理工作。第二，不要把工作中的不良情緒帶回家；第三，不要把家庭中的不良情緒帶到辦公室。62人生的三種境界依賴靠別人完成愿望獨立自主打天下互賴群策群力達到成功依賴期獨立期互賴期你我我們63受制于人的選擇生命的核心是“你”你我你我你