價值觀態(tài)度和工作滿意度培訓(xùn)教材(共-46張PPT)課件

1、第三章 價值觀、態(tài)度和工作滿意度 一、價值觀二、態(tài)度三、工作滿意度重點難點內(nèi)容：價值觀、價值觀的形成、價值觀的類型、態(tài)度、工作滿意度難點：認(rèn)知失調(diào)理論、工作滿意度對績效的影響、三者概念的區(qū)別應(yīng)用：態(tài)度與行為的關(guān)系、員工如何表達(dá)不滿一、價值觀1、什么是價值觀2、價值觀的形成3、價值觀的類型4、不同文化下的價值觀 1、什么是價值觀 個體對其周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法，代表一系列的基本信念和判斷。 價值觀的兩種屬性： 內(nèi)容屬性：告訴我們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的 強(qiáng)度屬性：表明重要程度。根據(jù)強(qiáng)度屬性排列一個人的價值觀，就獲得了這個人的價值觀系統(tǒng)。 2、價值觀的形成 國外有人研究

2、，認(rèn)為一個人的價值觀40源于遺傳，60是后天形成的。3、價值觀的類型 (1)羅克奇價值觀調(diào)查 米爾頓 羅克奇 (Milto Rokeach) 進(jìn)行了問卷調(diào)查(RVS),將價值觀總結(jié)為兩類：終極價值觀；工具價值觀 終極價值觀工具價值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的（刺激的、積極的）生活成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）美麗的世界（藝術(shù)與自然界的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自主選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）國家的安全（免遭攻擊）快樂（快樂的、閑暇的生活）救世的（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密

3、關(guān)系）睿智（對生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松、愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠實）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨立（自力更生、自給自足）智慧（有知識的、善于思考的）符合邏輯（理性的）博愛（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、尊重的）禮貌（的禮的、性情好）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制（自律的、約束的） 例:經(jīng)營者、工會成員和社區(qū)工作者的價值觀排列（前五種）經(jīng)營者工會成員社區(qū)工作者終極價值觀工具價值觀終極價值觀工具價值觀終極價值觀工具價值觀自尊誠實家庭安全負(fù)責(zé)平等誠實家庭安

4、全負(fù)責(zé)自由誠實世界的和平助人為樂自由能干快樂勇敢家庭安全勇敢成就感雄心勃勃自尊獨立自尊負(fù)責(zé)快樂獨立成熟的愛能干自由能干(2)當(dāng)代的工作群體階段進(jìn)入勞動力領(lǐng)域現(xiàn)在的大概年齡占主導(dǎo)地位的價值觀退伍軍人20世紀(jì)50年代或60年代末期60歲以上努力工作、保守、對組織忠誠嬰兒潮一代1965-1985年40歲60歲成功、成就、雄心勃勃、努力工作、對事業(yè)忠誠X一代1985-2000年25歲40歲工作與生活之間的平衡、團(tuán)隊取向、不喜歡規(guī)則、對關(guān)系忠誠下一世代2000年至現(xiàn)在小于25歲自信、財政上的成功、自我依賴但團(tuán)隊取向、對自我和關(guān)系忠誠例：當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀70、80、9070后有存款80后有負(fù)

5、債90后有老爸（3）美國組織行為學(xué)家斯普朗格爾的分類A、理性價值觀：重視以批判和理性的方法尋求真理。B、唯美價值觀：強(qiáng)調(diào)對審美、對美的追求。C、政治價值觀：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。D、社會價值觀：強(qiáng)調(diào)人與人之間的友好和博愛。E、經(jīng)濟(jì)價值觀：強(qiáng)調(diào)功利性和實物性，追去經(jīng)濟(jì)效益。F、宗教價值觀：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗的一致性及對宇宙和自身的理解。例：三種職業(yè)的人對價值觀重要性的排列排序牧師采購代理商工業(yè)工程師1宗教經(jīng)濟(jì)理性2社會理性政治3唯美政治經(jīng)濟(jì)4政治宗教唯美5理性唯美宗教6經(jīng)濟(jì)社會社會4、不同文化下的價值觀 （1）霍夫斯泰德評估文化的框架A、權(quán)力距離：對權(quán)力分配不公平事實的接納和認(rèn)可程度。B、個人主義與集體

6、主義：喜歡以個體為單元還是以群體為單元活動的程度。C、生活數(shù)量和生活質(zhì)量：生活數(shù)量是人們看重積極進(jìn)取、金錢的獲取和擁有的程度；生活質(zhì)量是人們重視關(guān)系，并對他人幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的程度D、不確定性規(guī)避：對社會規(guī)范和程序的依賴。E、長期與短期取向:前者看重節(jié)約和持久，后者看重對傳統(tǒng)的尊重及對社會義務(wù)的履行。(2)GLOBE評估文化的框架 決斷性：社會鼓勵人們競爭、對抗、不妥協(xié) 未來取向：社會鼓勵與獎勵未來取向行為 性別差異 不確定性規(guī)避 權(quán)力距離 個人主義或集體主義 組內(nèi)集體主義：對成員身份的自豪程度 績效取向：社會對群體成員的績效提高或績效優(yōu)異給予獎勵和獎賞的程度 個人取向：同霍夫斯泰德的生活

7、質(zhì)量，是人們重視關(guān)系，并對他人幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的程度 二、態(tài)度1、態(tài)度的定義2、態(tài)度的來源3、態(tài)度的類型4、認(rèn)知失調(diào)理論5、態(tài)度與行為之間的關(guān)系6、態(tài)度調(diào)查（應(yīng)用） 1、態(tài)度的定義 是關(guān)于物體、人物和事件的評價性稱述，這種評述可以是贊同的，也可以是反對的，他反映了一個人對于某一對象的內(nèi)心感受。 通俗地理解：個體關(guān)于客觀事物（人和事）的評價性陳述。態(tài)度的關(guān)鍵成分：認(rèn)知成分：人對事物的看法、評價及帶評價意義的敘述。情感成分：人對事物的好惡，帶有感情和情緒特征。意向成分：人對事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。 2、態(tài)度的來源 遺傳因素 后天因素 這同價值觀一樣，所不同的是態(tài)度沒有價值觀那樣穩(wěn)定。

8、 3、態(tài)度的類型 態(tài)度有很多種，但我們只研究與工作有直接關(guān)系的幾種。 主要有三種： 工作滿意度 工作參與 組織承諾工作滿意度 個體對他所從事工作的一般態(tài)度。一般地說，在組織行為學(xué)中，談到態(tài)度時，多數(shù)指工 作滿意度。工作參與 個體在心理上對他的工作的認(rèn)同程度， 以及績效水平對自我價值的重要程度。我們可以理解為：個體在其工作崗位上的投入（參與）程度。組織承諾 員工個體對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。 4、認(rèn)知失調(diào)理論 20世紀(jì)50年代，列昴費斯延格提出認(rèn)知失調(diào)理論。 認(rèn)知失調(diào)理論用以解釋個體的態(tài)度與行為之間的聯(lián)系。對個體來說，不可能完全避免這種態(tài)度與行為的不協(xié)調(diào)。而不

9、協(xié)調(diào)（不一致）會給個體帶來壓力。生活中認(rèn)知失調(diào)的例子：A、“酸葡萄”現(xiàn)象B、父母教育子女C、偷稅漏稅D、小煤窯等 決定個體尋求一致性的因素： 不協(xié)調(diào)出現(xiàn)以后，個體是否一定去尋求一致性或協(xié)調(diào)呢？有三個因素決定： A、導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要性 B、個體認(rèn)為他對這些因素的影響程度 C、不協(xié)調(diào)可能帶來的后果思考：消除認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法改變行為改變態(tài)度引進(jìn)新的認(rèn)知元素 5、態(tài)度與行為之間的關(guān)系 A、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷 B、態(tài)度影響行為效果 C、態(tài)度影響忍耐力 D、態(tài)度影響相容性 6、應(yīng)用：態(tài)度調(diào)查 盡管也有專家認(rèn)為，態(tài)度與行為之間沒有關(guān)系，或關(guān)系很小，但在組織情境中，管理者對員工態(tài)度的了解還是相當(dāng)重要的。尤

10、其是對于管理決策，員工的態(tài)度問題不可忽視，對于員工態(tài)度的了解方式，主要是通過態(tài)度調(diào)查。 態(tài)度調(diào)查示例使用下面的評價標(biāo)準(zhǔn)回答每一個問題 5=非常同意 4=同意 3=不確定 2=不同 1=強(qiáng)烈反對問題分?jǐn)?shù)這家公司是非常好的工作場所。如果我努力的話，我可以在這家公司里出類拔萃。這家公司的工資水平比其他公司有競爭力。員工晉升決策都有很公平。我了解公司提供的各種福利待遇。我的工作能充分發(fā)揮我的能力。我的工作具有挑戰(zhàn)性，但負(fù)擔(dān)不重。我相信并信任我的上司。我可以隨時將我的想法告訴我的上司。我知道我的上司對我的期望。三、工作滿意度1、什么是工作滿意度？2、怎樣測量工作滿意度3、決定工作滿意度的因素4、工作滿意

11、度對績效的影響5、員工如何表達(dá)他們的不滿 1、工作滿意度 工作滿意度是指員工對其所從事工作的一般態(tài)度。 20世紀(jì)60年代，對工作滿意的研究較多，后來逐漸少了，現(xiàn)在又多了。20世紀(jì)70年代，對“工作生活質(zhì)量”開始研究。 對工作滿意度的問題存在的爭論也比較多。 目的？ 手段？ 方法？ 課堂實驗： A組：如果你是員工，請你簡單寫出對組織的要求，以及將為組織做什么。 B組：如果你是管理者，請你簡單寫出應(yīng)該給員工什么。2、怎樣測量工作滿意度 A：單一整體評估法 B：多種工作要素總和評分法 A：單一整體評估法 把整個工作要素視為一個整體。只要求被調(diào)查者回答一個問題，“把所有因素考慮在內(nèi)，你對自己的工作滿意

12、嗎？” 把答案分為若干層次：滿意、比較滿意、比較不滿意、不滿意 B、多種工作要素總和評分法 找出工作中的關(guān)鍵因素，讓員工對這些關(guān)鍵因素逐一評價，然后得出結(jié)論。這些關(guān)鍵因素包括；工作性質(zhì)、收入晉升機(jī)會、上級主管與同事關(guān)系等等。 3、影響工作滿意度的七個因素： A、報酬 B、工作本身 C、晉升發(fā)展的機(jī)會 D、管理（人、制度） E、工作群體 F、工作條件 G、組織的前途 討論：這七個因素怎樣影響滿意度？ 這七個因素影響滿意度是指因素與員工的期望之間的差別，而不是因素的絕對值問題。 思考：還有哪些因素影響工作滿意度？ 我國目前員工滿意度的現(xiàn)狀：（中國人民大學(xué)調(diào)查） 年輕員工：對工作本身和專制管理不滿。

13、原因是過于勝任工作和過高的期望值。 中層管理者；無決策力，無所適從。 普通一線工人：看不到發(fā)展前途，沒意思、待遇低。 老員工：失落、不公平感、對未來擔(dān)憂。 研發(fā)人員：工作希望太高，管理制度太死，沒有自主權(quán)，待遇低。4、工作滿意度對績效的影響A滿意度與生產(chǎn)率B、滿意度與缺勤率C滿意度與流動率 A、滿意度與生產(chǎn)率 一般認(rèn)為，高滿意度能夠帶來高生產(chǎn)率。但美國的研究卻發(fā)現(xiàn)，這種相關(guān)性極低，大約為0.14。 但高滿意度員工的組織比低滿意度員工的組織更有效。 B、滿意度與缺勤率中等相關(guān)：0.40C、 滿意度與流動率 負(fù)相關(guān) 5、員工如何表達(dá)不滿 員工表達(dá)不滿的方式有很多，如抱怨、反抗、竊取組織財物、逃避責(zé)

14、任、消極怠工等等。美國學(xué)者用兩個維度下的四種反應(yīng)表示員工表達(dá)不滿的方式。 退出破壞性積極性 建議 建設(shè)性 怠工 忠誠消極性（1）退出：調(diào)動、離職或辭職（2）建議：采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境（3）忠誠：消極但樂觀地期待環(huán)境的改善（4）怠工：消極地聽任事態(tài)的發(fā)展，結(jié)果是問題得不到解決，甚至更壞。討論:提高員工滿意度的方法31、知技并重，德行為先。32、生活的理想，就是為了理想的生活。 張聞天33、貧不足羞，可羞是貧而無志。 呂坤34、你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創(chuàng)造價值。 歌德35、社會猶如一條船，每個人都要有掌舵的準(zhǔn)備。 易卜生36、人生不是一種享樂，而是一樁十分沉重的工

15、作。 列夫托爾斯泰37、生活只有在平淡無味的人看來才是空虛而平淡無味的。 車爾尼雪夫斯基38、先相信你自己，然后別人才會相信你。 屠格涅夫39、誰給我一滴水，我便回報他整個大海。 華 梅40、對人不尊敬，首先就是對自己的不尊敬。 惠特曼41、一個人的真正偉大之處就在于他能夠認(rèn)識到自己的渺小。 保 羅42、自我控制是最強(qiáng)者的本能。 蕭伯納43、勿以惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服于人。 劉備44、要使別人喜歡你，首先你得改變對人的態(tài)度，把精神放得輕松一點，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會對你產(chǎn)生喜愛的感覺了。 卡耐基45、有謙和、愉快、誠懇的態(tài)度，而同時又加上忍耐精神的人，是非常幸運的

16、。 塞涅卡46、人的一生可能燃燒也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃燒起來！ 奧斯特洛夫斯基47、我們應(yīng)該注意自己不用語言去傷害別的同志，但是，當(dāng)別人用語言來傷害自己的時候，也應(yīng)該受得起。 劉少奇48、人生猶如一本書，愚蠢者草草翻過，聰明人細(xì)細(xì)閱讀。為何如此. 因為他們只能讀它一次。 保 羅49、無論你怎樣地表示憤怒，都不要做出任何無法挽回的事來。 培 根50、人生就象弈棋，一步失誤， 全盤皆輸，這是令人悲哀之事；而且人生還不如弈棋，不可能再來一局，也不能悔棋。 弗洛伊德51、在你發(fā)怒的時候，要緊閉你的嘴，免得增加你的怒氣。 蘇格拉底52、 路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。人的每一步行動都在書寫自己的