銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)課件

1、銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)2022/7/30銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)銷售人員的十大基本素質(zhì)銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)1、誠實(shí)正直銷售人員應(yīng)該樹立誠實(shí)正直的個人形象（為什么要誠實(shí)正直）誠實(shí)正直使我們心胸坦蕩誠實(shí)正直是獲得別人尊重和信任的必要方法誠實(shí)正直讓你獲得最大的長期利益區(qū)分“銷售技巧”及“歪曲事實(shí)”只要你將簡單的事實(shí)陳述出來，你就向成功邁進(jìn)了一大步銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)1、誠實(shí)正直（續(xù)）四要自己真誠三思而后行考慮另外的一種表達(dá)方式用仁慈來調(diào)和事實(shí)四不要不夸大不為別人遮掩不要求別人為你遮掩不說“無害的小謊”三注意：把握先有事實(shí)，后有宣傳的銷售程序，向客戶提供真實(shí)的產(chǎn)品和服

2、務(wù)信息，切忌散布假消息保證材料的詳實(shí)，在客戶面前介紹有關(guān)事例，必須交待清楚其中六要素（5W1H）公開事實(shí)真相，銷售人員應(yīng)在洽談過程中報告來自各方的信息，真實(shí)是銷售宣傳的生命所在。銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)2、滿懷信心寫下目標(biāo)，制作個人使命承諾書鼓起勇氣，為目標(biāo)而奮斗制作行動管理表銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)3、雄心壯志建立真實(shí)的“自我形象”告訴自己“我做得到”不斷的更新自己的形象銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)4、持之以恒什么是通往成功路上的斷線層持之以恒的力量培養(yǎng)恒心與毅力銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)5、積極進(jìn)取聽不見消極的聲音積極心態(tài)蘊(yùn)含無窮的潛能，同時具有巨大的魔力

3、要不斷進(jìn)取只要多付出一點(diǎn)，就會有意想不到的收獲銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)6、影響他人什么是影響力什么是語言表達(dá)力，應(yīng)如何提高語言表現(xiàn)力要影響別人，首先要善于理解別人；如何理解別人銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)7、敏銳機(jī)智銷售人員應(yīng)該具有敏銳的洞察力，能捕捉信息，并通過表象看到本質(zhì)銷售人員應(yīng)該有應(yīng)變能力如何培養(yǎng)應(yīng)變能力銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)8、有效管理分出工作的有先順序列出一年的重點(diǎn)實(shí)施日程表列出最近要處理的工作/事件列出每日最重要的重點(diǎn)時間管理技能時間分配2/8原則銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)9、數(shù)理能力銷售人員要具備一定的數(shù)理邏輯能力，這包括數(shù)理邏輯思維能力，以

4、及運(yùn)用這種能力解決問題的能力銷售中的數(shù)學(xué)，銷售人員在銷售過程中遇到的數(shù)學(xué)問題，如：貢獻(xiàn)、毛利、成本、盈虧平衡點(diǎn)、利潤目標(biāo)、市場占有率、資本支出等銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)基本素質(zhì)10、正確思考銷售人員要具備一定的歸納與演繹推理能力銷售人員要善于運(yùn)用歸納與演繹能力，來處理銷售中的出現(xiàn)的一些問題學(xué)會正確的思考銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)銷售人員的十大基本素質(zhì)回顧銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)她們給你的感覺有什么不同？ 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)目錄著裝(男士/女士)個人習(xí)慣(站姿/衛(wèi)生習(xí)慣)商務(wù)禮儀介紹握手遞名片乘車相處(與上司/同事等)電話拜訪就餐銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮

5、儀培訓(xùn)男士西裝選擇的技巧 面料色彩 圖案款式造型尺寸 做工 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 *圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)女士套裙選擇的技巧 面料 色彩圖案點(diǎn)綴尺寸 造型 款式 銷售人

6、員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)職業(yè)便裝 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)職業(yè)禮服 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)站 姿 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)坐 姿

7、銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)上 車 下 車 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)拾東西 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)介紹他人案例演練： 經(jīng)過邀請，A公司華南區(qū)總經(jīng)理吳先生在信息部經(jīng)理羅先生和他的秘書李小姐的陪同下到用友公司進(jìn)行商務(wù)拜訪，我們的銷售經(jīng)理胡先生負(fù)責(zé)接待，并安排華南平臺王總與他們會談，之前，胡先生與羅先生、李小姐對這次拜訪當(dāng)

8、面溝通過。 請模仿以上情景進(jìn)行介紹。場景模擬銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)握手的禮儀 何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 *

9、 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)會客室入座的禮儀1 門ABDC銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)會客室入坐的禮儀2ABCD門銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)計程車的座位次序 司機(jī)DCBA銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)主人開車時的座位次序 主人ADCB銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)乘火車時的座位次序 走 廊DBCA銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)與下屬相處的禮儀 以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上

10、 信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個 * 好漢三個幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒

11、 * 報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認(rèn)來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一

12、定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好 時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見到拜訪對象 步驟商談 步驟 告辭 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮

13、儀培訓(xùn)西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢要正確 * 談話 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)奉茶和咖啡的禮儀 步驟1 準(zhǔn)備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟先將托盤放在桌上再端送給客 人步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動作步驟拿起托盤退出會客室 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟電梯來時步驟進(jìn)入電梯后步驟到達(dá)目的地 銷售人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀測試 路上相逢，寒喧