海運(yùn)出口操作流程

1、海運(yùn)出口客服操作流程作為一名貨運(yùn)公司的客服操作人員，應(yīng)秉承服務(wù)至上，在公司利益的基礎(chǔ)上，盡量為客戶解 決問題。以下為出口操作基本流程，請(qǐng)參考。操作流程：一、接單&審單1】客服接單后必須先初步審單。托單內(nèi)容包括：（SHIPPER/CONSINGEE/NOTIFY/LOADING PORT/DISCHARGE PORT件重尺/品名/特殊要求（HS CODE/目的港箱使，付款方式，船證）等是否有問題。其中要著重注意以下1）毛重，船公司是否限重，是否對(duì)運(yùn)價(jià)產(chǎn)生影響。2）針對(duì)凍柜，注意貨主托單是否表明要求的溫度，通風(fēng)及濕度顯示，如沒有，需請(qǐng)客戶注 明。3）對(duì)于一些特殊貨物來說（單件超重或超尺碼），需提前

2、落實(shí)船公司能不能接受，并需提前 落實(shí)場(chǎng)站裝箱細(xì)節(jié)。4）一般化工品需要提供MSDS（有些船公司需要運(yùn)輸條件鑒定書、及非危保函）5）危險(xiǎn)品，檢查一下UNNO和CLASS在托單上是否顯示齊全，并對(duì)這些數(shù)據(jù)先提前落實(shí)相 關(guān)費(fèi)用。2】業(yè)務(wù)員填制業(yè)務(wù)預(yù)審單預(yù)審單內(nèi)容包括：客戶及定艙代理的相關(guān)聯(lián)系方式及聯(lián)系人。客戶及定艙代理的付費(fèi)方式（月結(jié)、票結(jié)）應(yīng)收及應(yīng)付海運(yùn)費(fèi)及其他雜費(fèi)明細(xì)單柜毛利及利率客人其他特殊要求（對(duì)于石頭貨物，需填明是否打標(biāo)，出證，監(jiān)裝，拍照及裝箱有沒有特 殊要求是否報(bào)關(guān)、拖車、買單等）由部門經(jīng)理簽字二、操作訂艙1、打印托單依據(jù)客人原始托單內(nèi)容，制訂我司托單格式，發(fā)給業(yè)務(wù)指定的訂艙代理或船公司，

3、或是直接 網(wǎng)上訂艙。2、網(wǎng)上訂艙我司網(wǎng)上直接訂艙船公司由HPL、EMC、中海、COSCO、MSK3、收到代理及船公司確認(rèn)，等待出號(hào)。三、入貨&裝箱1、入貨通知訂艙代理或船公司出號(hào)后，依據(jù)內(nèi)容制訂我司格式的入貨通知傳給客戶，并確認(rèn)場(chǎng)站是否放 箱。入貨通知內(nèi)容包括：船名、航次、提單號(hào)、開船日期、截港截單時(shí)間、截AMS/ENS時(shí)間及 截關(guān)時(shí)間、場(chǎng)站名稱及聯(lián)系人電話。如有船公司特殊要求也應(yīng)在入貨通知上注明（比如箱使 期及特殊費(fèi)用等）2、拖車、裝箱1）如客人委托我司拖車，需提前聯(lián)系車隊(duì)和工廠確認(rèn)裝貨時(shí)間，確認(rèn)好后制作派車單給車 隊(duì)。及時(shí)按照確認(rèn)的時(shí)間跟蹤裝貨。（注意提醒車隊(duì)按照實(shí)際免箱期背箱，不要產(chǎn)生額

4、外費(fèi) 用）2）如客人拖車自理，需要確認(rèn)是送貨還是背箱?；叵鋯蝿?wù)必讓客戶工廠填寫準(zhǔn)確，如有分 票回箱前通知，以便我們及時(shí)通知場(chǎng)站及代理。3）如客戶送貨去場(chǎng)站，需我司監(jiān)裝（如石頭等）需要跟客人確認(rèn)裝箱要求及是否打標(biāo)、熏 蒸、拍照等要求。裝箱后跟客戶確認(rèn)可否封箱后才能安排封箱。4）如倉(cāng)庫(kù)裝箱，需跟客戶提前確認(rèn)好到貨時(shí)間及裝箱時(shí)間，根據(jù)客戶要求裝箱、拍照，客 戶確認(rèn)后安排封箱。四、截單&艙單1）請(qǐng)根據(jù)客人的托單內(nèi)容制作提單樣本發(fā)給客戶確認(rèn)。確認(rèn)提單過程請(qǐng)務(wù)必郵件，讓客戶 確認(rèn)OK并注明簽單方式。如客戶是SWB,需要訂艙時(shí)或是截單前申請(qǐng)。2）如需分票請(qǐng)讓客人提前確認(rèn)好，以免集港后產(chǎn)生費(fèi)用。3）如客人需要

5、我司代錄艙單，請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)提單后，跟進(jìn)確認(rèn)的提單內(nèi)容錄艙單。錄完后上一點(diǎn)通檢查是否準(zhǔn)確。（艙單這里強(qiáng)調(diào)一下，整箱的不是分票的一定不能錄成拼箱， 如果錄拼箱，運(yùn)抵還是會(huì)顯示正常，報(bào)關(guān)行不會(huì)注意，但是無法完成裝載放行，還是無法上 船）五、報(bào)關(guān)&裝載1）客戶如委托我司代為報(bào)關(guān)，應(yīng)提供相關(guān)的報(bào)關(guān)資料（包含箱單、發(fā)票、合同）發(fā)給報(bào)關(guān) 行審核，出報(bào)關(guān)核對(duì)單后給客戶確認(rèn)后才能報(bào)關(guān)。2）重箱回場(chǎng)，及時(shí)查看集港計(jì)劃，集港后碼頭顯示運(yùn)抵正常方能安排報(bào)關(guān)（報(bào)關(guān)放行后， 及時(shí)查看碼頭裝載放行以及外理審核信息是否完整；3）如沒有裝載放行，有可能是錄艙單產(chǎn)生的錯(cuò)誤；如無外理審核信息，則打電話給場(chǎng)站， 看場(chǎng)站是否是沒有導(dǎo)入系統(tǒng)

6、。4）所有信息都OK后，碼頭顯示Y，船到才能安排上船。5）船抵港后，查詢裝載信息。6）裝載后等待開船。六、簽單&費(fèi)用1）船開后（跟代理或是船東索要費(fèi)用明細(xì)并及時(shí)買單，提單簽回需交財(cái)務(wù)保管；2）業(yè)務(wù)做好費(fèi)用，發(fā)客戶確認(rèn)，賬單需要客戶蓋章回傳確認(rèn)，方可安排開票。3）確認(rèn)好費(fèi)用錄系統(tǒng)。將應(yīng)收、應(yīng)付都錄完整。七、貨物跟蹤1）開船后，跟蹤貨物狀態(tài)，查詢到港時(shí)間。2）到港后跟蹤下提貨（另：還需注意以下幾條操作原則操作過程中所有往來信息，盡量都做到書面化。操作流程中的細(xì)節(jié)需落實(shí)到實(shí)處，比如傳真，發(fā)完后還需再確認(rèn)對(duì)方是否接收。操作過程中的時(shí)間盡量將時(shí)間往前安排，給自己留出可以調(diào)控的時(shí)間及發(fā)生意外的時(shí)間。對(duì)于客

7、人的問題不要輕易說不可以，也不能輕率的說沒問題（在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客人提出合理 建議，這樣有利于讓客人能在操作過程中認(rèn)可你的服務(wù)及能力。如發(fā)生操作過程產(chǎn)生的費(fèi)用問題，務(wù)必先跟業(yè)務(wù)溝通，不要擅自跟客戶確認(rèn)。作為客服，應(yīng)具備應(yīng)有的職業(yè)操守，對(duì)公司，業(yè)務(wù)，及客戶責(zé)任，盡已所能去預(yù)防問題的產(chǎn) 生，如果問題已產(chǎn)生，需將問題盡快解決并高質(zhì)量的完成一票業(yè)務(wù)的操作。附青島港收費(fèi)明細(xì)，請(qǐng)參考，如有不符請(qǐng)以實(shí)際為準(zhǔn)：青島口岸雜費(fèi)費(fèi)用名稱 費(fèi)用金額（備注說明）場(chǎng)站費(fèi)RMB200.00/20，RMB400.00/40（凍柜 RMB200/400）單證費(fèi)RMB400-500/票制冷費(fèi)RMB295.00/20，RMB589.

8、00/40（五天以內(nèi)包干）報(bào)關(guān)費(fèi)RMB90.00/票港雜費(fèi)RMB90.00/20,RMB143.00/40 RMB148.00/40HQ場(chǎng)站裝箱RMB240/480 （人工）；RMB180/360 （機(jī)械）港口設(shè)施保安費(fèi)RMB20.00/20，RMB30.00/40 燃油附加費(fèi)：指定箱號(hào)費(fèi)：RMB 50/20GP RMB 75/40箱檢費(fèi)RMB 40/20GP RMB 80/40THCRMB760/20，RMB1100/40各船公司收費(fèi)不同，請(qǐng)具體和口岸操作確認(rèn)船證費(fèi)電放費(fèi)RMB 100-400/BL （部分船公司收?。㏑MB 300/ BL各船公司收費(fèi)不同，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際費(fèi)用特殊貨物：一、危險(xiǎn)品

9、貨物操作過程中需要注意的細(xì)節(jié)：接單，托單顯示UNNO.及CLASS,并提前落實(shí)一下港務(wù)局危險(xiǎn)品庫(kù)此貨物是幾級(jí)危險(xiǎn)品。危險(xiǎn)品品名申請(qǐng)：按船公司要求填制危險(xiǎn)品出運(yùn)申請(qǐng)書提供出境貨物運(yùn)輸包裝性能檢驗(yàn)結(jié)果單、出境危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸包裝使用鑒定結(jié)果單，產(chǎn) 品說明書等船公司出號(hào)后落實(shí)車隊(duì)背箱?，F(xiàn)在青島港各場(chǎng)站對(duì)于危險(xiǎn)品一般都不允許站裝，車隊(duì)需有危 險(xiǎn)品資質(zhì)，也可委托有經(jīng)驗(yàn)的其他車隊(duì)拖車.現(xiàn)青島港對(duì)危險(xiǎn)品增加了集港時(shí)間，因而需要 合理的安排回箱，裝柜。落實(shí)好客戶寄兩證一書的正本（說明書可以傳真），以便提前做危險(xiǎn)品申報(bào)，時(shí)間是重箱返 回危險(xiǎn)品庫(kù)之前需將做好的危申報(bào)單（包括入庫(kù)存受理單，貨物安全適運(yùn)申報(bào)單，及青島港

10、審批作業(yè)單）傳真給相關(guān)場(chǎng)站及船公司或代理，正本由報(bào)檢員交付相關(guān)單位退可。裝箱證明：正本一式兩份，需交船代一份，場(chǎng)站轉(zhuǎn)船上大副一份隨船。船代一份需提前落實(shí) 交單時(shí)間，并盡快交付，場(chǎng)站一份可隨車。裝箱證明需有工廠蓋章及相關(guān)裝箱員簽名及裝箱 員證號(hào)。照片：裝箱過程需拍照，一般按裝箱前單件貨物，裝箱前空箱，裝箱過程，及半開門，全關(guān) 門及鉛封的拍照順序各照幾張，并按順序加箱號(hào)編輯發(fā)送給海事局郵箱。報(bào)關(guān)按正常程序，最好提前通知一下報(bào)關(guān)員此票貨物為危險(xiǎn)品，盡量減小驗(yàn)貨機(jī)率。二、開頂箱，框架箱：訂艙前需要落實(shí)好貨物是否超尺寸，篷布的使用要求。告知超出的數(shù)量。開頂箱超限場(chǎng)站需 要收待時(shí)費(fèi)。石頭客戶的裝柜要求，是否需要熏蒸，是否需要出證。（何種熏蒸方式）如委托我司場(chǎng)站裝卸，注意每件貨物的重量，如超重超寬貨物需要提前落實(shí)場(chǎng)站的裝卸能力 以及額外費(fèi)用。三、大件貨