質(zhì)量管理第五章質(zhì)量管理常用方法課件

1、第五章 質(zhì)量管理常用方法 知識目標(biāo)能力目標(biāo)第一節(jié) 定性質(zhì)量管理方法第二節(jié) 定量質(zhì)量管理方法第三節(jié) 新七種質(zhì)量管理方法掌握檢查表、頭腦風(fēng)暴法、因果圖等質(zhì)量管理的定性分析方法；掌握排列圖法、直方圖法、散布圖法等質(zhì)量管理的定量分析方法；理解并掌握新七種質(zhì)量管理方法。 能夠綜合應(yīng)用定性、定量質(zhì)量管理方法解決企業(yè)質(zhì)量問題。第一節(jié) 定性質(zhì)量管理方法一、檢查表法 色斑X 流漆塵粒制表者3色斑噴漆工序名稱檢查者2流漆代號年 月 日日期1塵粒調(diào)查項(xiàng)目名稱1.缺陷位置統(tǒng)計(jì)表 3.不良項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表 零件名稱： 時(shí) 間： 年 月 日工 序： 單 位： 檢驗(yàn)總數(shù)： 批 號： 檢查方式： 檢驗(yàn)員： 不良項(xiàng)目種類檢驗(yàn)記錄

2、小計(jì)表面缺陷砂 眼加工不良形狀不良合 計(jì)2.不良項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表 零件名稱： 工序名稱： 檢查統(tǒng)計(jì)人： 檢查項(xiàng)目： 填 表 日期： 下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午上午上午月 日月 日月 日月 日月 日月 日日 期工 人二、頭腦風(fēng)暴法 1.頭腦風(fēng)暴法的含義 也稱暢談法、集思法，在管理上創(chuàng)造一種自由暢想的氛圍，制定一套規(guī)則，讓人們能無限遐想，涌流出更多的創(chuàng)意來。頭腦風(fēng)暴法基本原則相互融合 不加評論 數(shù)量不限 自由暢想 第四，采納時(shí)要考慮它的可行性 特 點(diǎn)第三，尊重“不加評論”原則 第二，充分做好會前的準(zhǔn)備工作 第一，增強(qiáng)解決問題的迫切感 會前準(zhǔn)備階段 鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維階段 最后整理階段 2頭

3、腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟三、因果圖法1.因果圖法的含義 又叫特性要因圖、石川圖或魚刺圖，它是日本東京大學(xué)教授石川馨提出的一種簡單而有效的方法。它通過帶箭頭的線，將質(zhì)量問題與原因之間的關(guān)系表示出來，是分析影響產(chǎn)品質(zhì)量（結(jié)果）的諸因素（原因）之間關(guān)系的一種工具。 因果圖法因 果 分 析 圖 2因果圖的制作步驟 因果分析圖的畫法 第一,明確所應(yīng)解決的質(zhì)量問題 第二,將影響質(zhì)量的原因分類第三,對起決定作用的因素畫重線或作標(biāo)記使之醒目 第四,記載必要的有關(guān)事項(xiàng),包括標(biāo)題、單位參與者、制圖人、年月日 車軸頸出現(xiàn)刀痕因果分析圖四、分層法1分層法的含義 又叫分類法，它也是分析質(zhì)量原因的一種方法。把性質(zhì)相同,在同一生

4、產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸并在一起，這樣就可以使數(shù)據(jù)反映的事實(shí)更明了更突出，便于找出問題。分層法第五，接材料(商品)分 第四，接操作方法分 分層原則 第三，按使用設(shè)備分 第二，按操作人員分 第一，按不同時(shí)間分 第一，確定分析研究的目的和對象 第二，收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù) 第三，根據(jù)目的不同，選擇分層的標(biāo)志 步驟2分層法的應(yīng)用步驟 第四，按分層標(biāo)志對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分層 第五，畫出分層歸類表（或圖） 五、水平對比法水平對比法的含義制作步驟 水平對比法的特點(diǎn) 水平對比法含義 也可稱為“標(biāo)桿法”，就是將自己企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程質(zhì)量與處于領(lǐng)先地位的競爭者進(jìn)行比較，來找出與對手的差距，提高質(zhì)量改進(jìn)的水平。 水

5、平對比法應(yīng)用步驟確定進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目或課題 確定對比的對象 收集整理資料 進(jìn)行對比，確定質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容并制定措施 以滿足顧客需要為前提，與競爭對手對比找差距，從而達(dá) 到改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的競爭能力。 水平對比法是一項(xiàng)傳統(tǒng)的持續(xù)的改進(jìn)質(zhì)量活動。 要求企業(yè)在經(jīng)營的觀念上要不斷進(jìn)取、不斷趕超、勇于創(chuàng) 新，始終以顧客需求為企業(yè)最高追求。特點(diǎn)第二節(jié) 定量質(zhì)量管理方法一、排列圖法排列圖法含義 又叫巴雷特圖或主次因素分析圖，它是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或因素的一種有效而簡便的方法。 排列圖法排列圖的制作步驟 排列圖法的含義一是收集一定期間的數(shù)據(jù) 二是把數(shù)據(jù)根據(jù)情況分清層次計(jì)算頻率 三

6、是以一定的比例繪圖 步驟四是按頻數(shù)的大小用直方形表示出排列圖 五是將直方形端點(diǎn)的累記數(shù)連成巴雷特曲線主要因素排列圖二、直方圖法直方圖含義 又叫質(zhì)量分析圖，是用于工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的方法。 直方圖以分組組矩為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱生標(biāo)繪制直方圖 （一）直方圖的繪制（二）直方圖的觀察與分析觀察直方圖分布的整體形狀 直方圖的常見類型觀察直方圖是否溢出公差范圍 直方圖和公差限(2)直方圖不符合公差要求(1)直方圖符合公差要求散布圖法 又名散點(diǎn)圖法或相關(guān)圖法，它是用來分析研究某質(zhì)量因素與質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法，它的作法是將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，并且用點(diǎn)子填在坐標(biāo)紙上，進(jìn)而觀察兩種因素

7、（數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系。 散布圖法特性與要因的關(guān)系 某一特性與另一特性的關(guān)系 同一特性兩個(gè)要因之間的關(guān)系 三、散布圖法淬火溫度與強(qiáng)度散布圖 散布圖的幾種基本形式散布圖的繪制 散布圖的觀察分析與應(yīng)用 第三節(jié) 新七種質(zhì)量管理方法一、親和圖法親和圖法含義 也叫KJ法，是指把收集到的大量有關(guān)某一主題的各種事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）加以歸類、匯總的一種方法。 親和圖法親和圖的制作步驟 親和圖法的含義一是確定主題 二是收集語言文字資料 三是制作語言資料卡片 步驟四是匯合卡片，制作標(biāo)題卡 五是繪制親和圖，并口頭發(fā)表 六是撰寫調(diào)查報(bào)告 二、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法含義 也叫關(guān)系圖法，是把問題與

8、其主要因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，用圖加以標(biāo)示，以找出關(guān)鍵問題與因素的方法。 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的制作步驟 關(guān)聯(lián)圖法的含義一是確定所要解決的問題與參與成員 二是列舉原因，尋找全部因素 三是整理分析結(jié)果，初步繪制關(guān)聯(lián)圖 步驟四是明確重點(diǎn)因素，確定要因 五是制定解決對策 三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法含義 也叫樹圖法，是指為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的方法或手段或結(jié)果原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉?系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的制作步驟 系統(tǒng)圖法的含義一是確定目的或目標(biāo) 二是尋找原因和手段 三是評價(jià)原因和手段 步驟四是繪制系統(tǒng)圖 五是制定實(shí)施計(jì)劃 目的目的目的目的手段手段手段手段四、過程決策程序圖

9、法過程決策程序圖法含義 也叫PDPC法（Process Decision Program Chart），是指為完成某一任務(wù)和目標(biāo)，在制訂行動方案時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的各種問題和結(jié)果，相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。 過程決策程序圖法制作步驟 過程決策程序圖法的含義一是確定主題，找出問題 二是針對問題制訂對策 三是繪制過程決策程序圖 步驟四是有序執(zhí)行，及時(shí)調(diào)整 28QC小組在某設(shè)備突然故障停機(jī)情況下，如何保證均衡生產(chǎn)進(jìn)行決策時(shí)，運(yùn)用PDPC法的實(shí)例設(shè)備突然故障停機(jī)領(lǐng)庫存?zhèn)浼鼡Q備件機(jī)電人員檢查確認(rèn)到位否？到位有無？安排其他設(shè)備生產(chǎn)有外購備件有無?有修舊件應(yīng)急用無調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)

10、可修復(fù)否？可修復(fù)不可修復(fù)更換調(diào)整工裝刀具試生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量A0A1A2A3A4ZB1C1D1D2D3無未到位五、矩陣圖法矩陣圖法含義 是用矩陣的形式進(jìn)行多維思考，從問題事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度大小的一種方法。 矩陣圖法矩陣圖的制作步驟 矩陣圖法的含義一是確定主題 二是列出質(zhì)量因素 三是繪制矩陣圖 步驟四是分析對應(yīng)要素的相互關(guān)系并標(biāo)出 五是確定重點(diǎn)因素制定對策 六、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法含義 是把矩陣圖中各因素之間的關(guān)系定量化，從而對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測、計(jì)算和整理分析的方法。 矩陣數(shù)據(jù)分析法制作步驟 矩陣數(shù)據(jù)分析法的含義一是收集整理數(shù)據(jù)，繪制矩陣圖 二是計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù) 三是根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣，求出特征值和特征向量 步驟四是計(jì)算貢獻(xiàn)率、累計(jì)貢獻(xiàn)率，確定主成分 五是根據(jù)所確定的主成分，明確工作重點(diǎn) 七、箭頭圖法箭頭圖法含義 也叫網(wǎng)絡(luò)圖法，即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。是指把工程或任務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)加以處理，將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)工作的各個(gè)階段，按其相互關(guān)系和時(shí)間先后順序用箭頭連接起來，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，找出關(guān)鍵路徑，從而對系統(tǒng)進(jìn)行控制和調(diào)整，達(dá)到以最少時(shí)間和消耗來完成整個(gè)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的一種方法。 箭頭圖法箭頭圖的制作步驟 箭頭圖法的含義一是分解工程計(jì)劃 二是繪制箭頭圖 三是計(jì)算作業(yè)時(shí)間 步驟四是確定關(guān)鍵路線 五是合理安排進(jìn)度 32 基礎(chǔ)施