檢驗員質(zhì)量意識培訓(xùn)課件

1、 檢驗人員的質(zhì)量意識培訓(xùn)課程大綱第一講 質(zhì)量的概念第二講 企業(yè)中的質(zhì)量人第三講 檢驗與質(zhì)量第四講 檢驗員的層次第五講 質(zhì)量意識點滴第六講 總結(jié)及答疑附件1：海爾的質(zhì)量觀附件2：質(zhì)量意識漫畫第七講：檢驗的崗位職責(zé)2第一講 質(zhì)量的概念3質(zhì)量標兵1、經(jīng)常參加質(zhì)量改善活動2、提出合議化建議五項3、工作按時完成率100%4、各方面表現(xiàn)好5、沒有質(zhì)量罰款的記錄6、團結(jié)同事，為人謙和7、長期從事質(zhì)量管理工作 ？質(zhì)量的概念質(zhì)量 quality一組固有特性滿足要求的程度4克勞斯比質(zhì)量的定義質(zhì)量的定意就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。質(zhì)量包含了服務(wù)!質(zhì)量的概念品管大師克勞斯

2、比的品質(zhì)理念：“一次成功”、“零缺陷”質(zhì)量管理的四大定理：1、質(zhì)量應(yīng)被定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀；2、質(zhì)量體系的原則是預(yù)防不合格，而不是對不合格進行評審；3、工作標準應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行；4、以不合格付出的代價來衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量。5質(zhì)量的概念戴明的十四點：1、目標恒久；2、拒絕錯誤和消極；3、停止對檢驗的依賴；4、不要將價格作為采購導(dǎo)向；5、持續(xù)改善；6、培訓(xùn)、再培訓(xùn)；7、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助；8、排除恐懼；9、部門協(xié)調(diào)；10、避免空洞的口號和說教；11、消除數(shù)字配額；12、排除阻礙員工工作熱情的因素；13、實施生動的教育和訓(xùn)練；14、立即行動；6質(zhì)量理念： 質(zhì)量

3、不是口號，應(yīng)貫穿于我們工作中的每個細節(jié)！1、不接受和傳遞不合格品；2、質(zhì)量是我們的過程表現(xiàn)，而不是檢驗結(jié)果；3、質(zhì)量觀念跟傳染病一樣，有極強的感染力；4、改善是質(zhì)量提升的精髓；5、質(zhì)量的描述應(yīng)具體化；6、統(tǒng)計分析很重要；7、服務(wù)是質(zhì)量的重要組成部分；8、一次就作對；9、培訓(xùn)的意義；7美國汽車事故法律判決（1996）序號品 牌億美元次 品 說 明損 傷1通 用1.50雪佛萊BLAZER車門鎖截癱2福 特1.285PINTO油箱嚴重?zé)齻?福 特1.07MUSTANG油嚴重?zé)齻?通 用1.05PICKUP卡車油箱嚴重?zé)齻?鈴 木0.9SAMURAI操縱系統(tǒng)截癱6福 特0.624BRONCO 操縱系統(tǒng)

4、腦損傷7通 用0.57OLDSMOBILE無汽油關(guān)閉閥兩人死亡8豐 田0.435CORONA油箱嚴重?zé)齻?福 特0.4PICKUP安全帶 （張緊限位器）14歲少年截癱10福 特0.25BRONCO 操縱系統(tǒng)截癱11克萊斯勤0.19VOYAGER制動系1個母親和3個小孩死亡12通 用0.165OPEL 油箱嚴重?zé)齻?3通 用0.153 變速箱缺陷截癱891、一架“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。2、“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.9

5、9966（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。1%不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？101%不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？每小時有20000郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨(jìng)水每周有5000手術(shù)錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200000藥物處方錯誤每月有七天停電零缺陷11當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上? 100-1=0！沒有最好！只有更好！第二講：企業(yè)中的質(zhì)量人一、和諧精神通用電器CEO杰克.韋爾奇： 一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捉住更多的蒼蠅！ 討論：和諧精

6、神在我們實際工作中的表現(xiàn)。12企業(yè)不要獨行俠；做凝聚力的聚集點；擁有一顆寬容的心；快樂和溝通；13二、責(zé)任感德國大眾公司的訓(xùn)言： 沒有人能夠想當然地“保有”一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好工作！ 討論：責(zé)任感在我們實際工作中的表現(xiàn)。 14工作本身就意味著責(zé)任；承擔(dān)責(zé)任等于把握機會；拒絕抱怨；（牌是上帝發(fā)的）在其位謀其事；15三、忠誠敬業(yè) 洛克菲勒對忠誠員工的故事！ 忠誠是一種美德； 公司就是你的船； 敬業(yè)的最大受益者是你自己； 像老板一樣熱愛公司； 與上司保持同步；16四、以服從為天職沃爾瑪集團的“無條件服從”！服從：完美執(zhí)行的密碼；拒絕任何借口；自動自發(fā)； 17五、勇于挑戰(zhàn) 麥當勞

7、第二代掌門人雷.克雷克的座右銘: “才能”不能，太多有才能的人并未成功； “天才”不能，被埋沒的天才屢見不鮮； “教育”不能，高學(xué)歷的蠢才多的是； 只有“堅韌”和“挑戰(zhàn)”是無敵的。 超越自我；果敢者贏！18六、創(chuàng)意可貴美國花旗集團的格言： 當人人都認為災(zāi)難將發(fā)生時，創(chuàng)意卻可以把它變成機會！ 不要習(xí)以為常； 懷疑的眼光； 是否可能更好； 19七、 渴望學(xué)習(xí)；保持一顆對未知領(lǐng)域的好奇心。 學(xué)習(xí)代表著謙虛； 學(xué)習(xí)代表著責(zé)任； 學(xué)習(xí)代表著目標； 學(xué)校代表著完美；20八、適應(yīng)能力 機會總是垂青適者； 職場上的變色龍； 主動去適應(yīng)公司和老板（上級）； 好的工作就是適合自己的工作； 反省自身；2122交期廢

8、品品質(zhì)標準改善作業(yè)顧客投訴設(shè)備故障？我是一個小人物，應(yīng)該和我關(guān)系不大吧！第三講：檢驗和質(zhì)量時期(年代)項目演進使用方法品質(zhì)導(dǎo)向制 度負責(zé)部門強 調(diào)1900檢 驗檢驗工具和 方 法檢驗品質(zhì)QI檢驗部門品質(zhì)的均一性1930製 造統(tǒng)計工具和 技 術(shù)控制品質(zhì)QC製造部門減少檢驗1950設(shè) 計建立品質(zhì)保證系統(tǒng)建立品質(zhì)QATQCTQA各 部 門預(yù)防品質(zhì)失敗1980管 理動員組織人力、使用策略管理管理品質(zhì)ISO 9000CWQCTQM所有人員顧客和消費者的滿意23單純的檢驗就是： 24擦屁股！ 檢驗是一把雙刃劍！29 七月 202225浪費分布在整個價值流中多余的庫存返工等待時間過多的搬運多余的移動距離測試

9、與檢驗浪費構(gòu)成了成本的主要部分！由于管理不足造成的浪費隱藏的工廠價值流向顧客在顧客眼中能提供產(chǎn)品價值的過程顧客付錢的特征與特性. 檢驗就是成本； 檢驗就是浪費； 檢驗就是事后糾正； 檢驗就是心中沒底； 檢驗就是對工作質(zhì)量不放心的一種不得已而為之的短期手段！26正確的質(zhì)量理念：檢驗應(yīng)該融入到每個過程責(zé)任人的意識中去；每個人都要有“檢驗”的觀念；檢驗的目的是：減少檢驗直致消除檢驗；不要對“檢驗”的 存在習(xí)以為常而依賴“檢驗”；27第四講 ： 檢驗人員的層次281、判斷型檢驗員；2、糾正型檢驗員；3、統(tǒng)計型檢驗員；4、分析型檢驗員；5、改善型檢驗員；6、培訓(xùn)型檢驗員； 判斷型：只作判斷和必要的記錄；

10、制造質(zhì)量與我無關(guān)；事不關(guān)己，高高掛起；對存在的問題熟視無睹；工作沒有熱情，像一臺檢驗設(shè)備；29糾正型：告訴員工正確和錯誤；偶爾也會發(fā)現(xiàn)過程問題并要求調(diào)整；不會總結(jié)規(guī)律及觀察趨勢；很多時候停留在表象；30統(tǒng)計型：記錄完善和具體；熟練運用QC七大工具；掌握問題（缺陷）的規(guī)律和趨勢；定期的統(tǒng)計圖表（看板）；31 分析型：勤于觀察（過程）；愛動腦子；會總結(jié)規(guī)律；追究根本原因；有預(yù)防觀念；3233第一個為什么：為什么停機了 ？機器過載，保險絲燒斷。第二個為什么：為什么會過載 ？軸承潤滑不夠。第三個為什么：為什么潤滑不夠 ？機油泵沒有抽上來足夠的油。第四個為什么：為什么機油泵抽油不夠 ？泵體軸磨損。第五個

11、為什么：為什么泵體軸磨損 ？金屬屑被吸入泵中。第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中 ？吸油泵沒有過濾器。5 Why ?直到找到根本原因為止實現(xiàn) 0 故障的對策 改善型： 經(jīng)常打“小報告”； 主動的建議和提案； “愛管閑事”； 拒絕“重復(fù)發(fā)生”； 熱衷各種QC活動；34 培訓(xùn)型：來自內(nèi)心的熱情；良好的溝通；樂于助人；感染力；走到哪里都是明亮的質(zhì)量符號；既怕又愛還尊重；35課堂調(diào)查并討論：你是哪種類型的檢驗員？（專用調(diào)查表）哪方面做得不夠？有何困惑？今后的打算？36第五講：質(zhì)量意識點滴 徶開空洞的說教，從點滴做起！37一、對工人 1、公正的心； 2、細致、嚴謹； 3、權(quán)威性； 4、服務(wù)的姿態(tài)； 5

12、、要管“閑事”； 6、熟悉過程； 7、多巡視、觀察； 8、良好的溝通； 9、幫助及培訓(xùn)；38二、對制造部門領(lǐng)導(dǎo) 1、不卑不亢； 2、堅持原則； 3、質(zhì)量第一； 4、工作效率； 5、敢于批評； 6、協(xié)調(diào)矛盾； 7、真誠幫助； 8、事實說話； 9、“我們”原則；39三、對技術(shù)人員 1、敢于懷疑； 2、主動建議； 3、統(tǒng)計分析； 4、效果對比； 5、無私奉獻； 6、標準第一；40四、對同事 1、團結(jié)是基礎(chǔ)； 2、溝通很重要； 3、信息要共享； 4、幫助不可少； 5、分析常研討； 6、改善大家挑； 7、缺點多挑剔； 8、優(yōu)點常彰表； 9、氣氛要活躍； 10、熱情似火燒；41 1、承擔(dān)責(zé)任， 不要推辭；

13、 2、拒絕借口， 服從第一； 3、勤打“報告”， 拉近距離； 4、多提建議， 彰顯能力； 5、策劃當先， 完美主義；42五、對上司六、對工作朝氣蓬勃，熱情洋溢；一絲不茍，嚴謹細致；勤于觀察，多用腦子；統(tǒng)計分析，找出趨勢；提出建議，付諸實施；任勞任怨，承受磨礫；自我提升，表率第一；頂住壓力，多管“閑事”；單純檢驗，不是目的；43七、其它 質(zhì)量意識是這樣“煉”出來的： “燒爐”原則！44第六講、總結(jié)45質(zhì)量人檢驗員過程控制產(chǎn)品監(jiān)控品質(zhì)保證質(zhì)量檢驗預(yù)防糾正46答疑Q & A 海爾中國企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個工業(yè)園,46家工廠

14、,15個設(shè)計中心.營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。 2000年品牌價值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū).正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).47附件1：海爾的質(zhì)量觀48張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子： 如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 張瑞敏說：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進的一流設(shè)備，而質(zhì)

15、量卻達不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 “海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的”海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高。在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說：我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 49海爾品質(zhì)觀念1.高標準,精細化,

16、零缺陷;2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.海爾售後服務(wù)理念（1）用戶永遠是對的.（2）如果用戶錯了，請參照第一條50附件2： 品質(zhì)漫畫 51 認請自己很重要 合作才可達成功 52要經(jīng)受得起誘惑，否則危險就是前面53 做事要專注5455 凡事成功需趁早 56 需意志時莫放棄 57 樂與溝通是潛質(zhì) 58 吃苦耐勞，忍辱偷生 59 保持樂觀是關(guān)鍵 60 團結(jié)心態(tài)要常有 61 預(yù)見危機善處理 62 動力之源是好奇 63 學(xué)會克服自己的恐懼感 64 把別人的優(yōu)點學(xué)過來 6566不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進的腳步！67質(zhì)量要上去，成本要下來。68馬馬虎虎，匆匆忙忙，是導(dǎo)致效的根源69只在工程規(guī)格范圍內(nèi)，不一定不是最佳的。70自信，自尊，能干71檢驗員 的崗位職責(zé)1認真貫徹執(zhí)行質(zhì)量檢驗標準（規(guī)程），嚴格執(zhí)法，不徇私情，正確判決，對檢驗結(jié)果的正確性負責(zé)。2按時完成檢驗任務(wù)，防止漏檢、少檢和錯檢，確保生產(chǎn)順利進行。3認真填寫質(zhì)量檢驗記錄，做好數(shù)字準確、字跡清晰、結(jié)論明確，并將檢驗記錄分類建檔保存。72檢驗員 的崗位職責(zé)4貫徹執(zhí)行檢驗狀態(tài)標識的規(guī)