關(guān)于6西格瑪項(xiàng)目的選擇

1、無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 .25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 ：.；無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 六西格瑪管理系列講座之八 關(guān)于6西格瑪工程的選擇 6西格瑪管理是經(jīng)過有組織有方案地實(shí)施6西格瑪工程而實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的，也是經(jīng)過6西格瑪工程的實(shí)施來推進(jìn)人們觀念和行為方式轉(zhuǎn)變的。因此，6西格瑪工程的實(shí)施不論在獲得實(shí)踐效益還是在變革企業(yè)文化上都有著非常重要的意義，特別是企業(yè)在導(dǎo)入6

2、西格瑪管理的初期，6西格瑪工程的勝利與否還關(guān)系到企業(yè)能否能以較小的阻力引入這種新的管理方式。可以說6西格瑪工程的選擇和實(shí)施是6西格瑪管理中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 什么是6西格瑪工程？朱蘭先生將工程Project定義為：“按預(yù)定時(shí)間處理的問題Problem。我們可以將6西格瑪工程定義為，由職責(zé)明確的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過運(yùn)用6西格瑪方法DMAIC或DFSS，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)尋覓最正確處理方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的問題。一個(gè)好的6西格瑪工程該當(dāng)： 第一：支持顧客稱心程度的改善。所處理的問題是從顧客端分解而來的，工程的完成將支持關(guān)鍵顧客要求CCR-Critical Customer Requirements的實(shí)現(xiàn)。 第二：支持

3、企業(yè)戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)或支持企業(yè)的開展重點(diǎn)。實(shí)踐上，6西格瑪管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的一種有效手段，每一個(gè)6西格瑪工程都該當(dāng)與企業(yè)開展戰(zhàn)略相銜接?；蛘哒f，經(jīng)過6西格瑪工程，在企業(yè)和未來的戰(zhàn)略目的之間架起橋梁。 第三：所處理的問題必需是明晰的、可丈量的。6西格瑪要處理的問題并不限于產(chǎn)質(zhì)量量問題，它們還包括縮短消費(fèi)或效力周期、改善交付、改善效力呼應(yīng)時(shí)間、提高消費(fèi)才干、提高效率、降低本錢、改善銷售等等。但不論對(duì)哪一種問題，都必需明晰地定義什么是“缺陷。也就是說，要明晰的闡明什么是“好、是“可接受的，什么是“不好、是“不可接受的，以及丈量方法。 第四：有挑戰(zhàn)性的目的。普通來說，每個(gè)6西格瑪工程都要將“缺陷降

4、低70%-80%。由于，每個(gè)6西格瑪工程都要實(shí)現(xiàn)過程業(yè)績的突破性的改良。這個(gè)目的是工程團(tuán)隊(duì)必需努力實(shí)現(xiàn)的。 第五：范圍明晰、適當(dāng)。每個(gè)工程都有一個(gè)明確的要處理的問題，而不是多個(gè)問題。每個(gè)問題的范圍適當(dāng)，可在4-6個(gè)月的時(shí)間框架內(nèi)完成。在許多情況下，一個(gè)問題的改善會(huì)涉及到假設(shè)干方面。比如：縮短某種產(chǎn)品的交付時(shí)間涉及到幾個(gè)關(guān)鍵加工環(huán)節(jié)質(zhì)量的提高、還涉及到另一些零部件采購周期的縮短等等。6西格瑪黑帶要有才干將一個(gè)大問題分解為假設(shè)干個(gè)關(guān)鍵的小問題。每個(gè)問題構(gòu)成一個(gè)工程，可以在4-6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)處理。這些工程的完成支持企業(yè)關(guān)鍵問題的處理。我們把這相互關(guān)聯(lián)的工程集合稱為“工程群。 第六：為企業(yè)帶來較大的經(jīng)

5、濟(jì)效益。這些效益在財(cái)務(wù)上清楚詳細(xì)，是“硬收益。一些企業(yè)為工程規(guī)定了最低收益規(guī)范，比如，每個(gè)工程的年收益要到達(dá)25萬美圓等，按照我們的閱歷，在我國企業(yè)中，普通是可到達(dá)每個(gè)工程的年收益達(dá)10萬元人民幣左右的，一些工程甚至可以到達(dá)上百萬元人民幣的收益。 第七：工程得到管理層的支持和同意?？梢缘玫竭m當(dāng)?shù)馁Y源支持，特別是人力資源的支持。 選擇6西格瑪工程的過程是企業(yè)尋覓最正確改良時(shí)機(jī)的過程。是將6西格瑪與企業(yè)開展相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)不太注重工程選擇任務(wù)。根本上采取了“群眾自報(bào)工程的方式。還有的企業(yè)以為，掌握6西格瑪管理方法就是掌握統(tǒng)計(jì)工具，因此在派學(xué)員參與6西格瑪培訓(xùn)時(shí)，隨意選一個(gè)問題，

6、只需適宜“完成作業(yè)就行了。使6西格瑪成為游離于企業(yè)開展之外的“別的東西，而不是企業(yè)開展的有力載體。這是不正確的做法。 我們常說，6西格瑪管理需求企業(yè)最高管理層的支持和承諾。假設(shè)6西格瑪工程所要處理的問題是企業(yè)指點(diǎn)人們所不關(guān)懷的，或者6西格瑪工程的實(shí)施不能處理企業(yè)指點(diǎn)人們所關(guān)懷的問題，那么讓指點(diǎn)人們支持和承諾6西格瑪管理只能是空話。所以在勝利地實(shí)施了6西格瑪管理的企業(yè)，都采取了“自上而下、“上下結(jié)合的系統(tǒng)的工程選擇方法。使6西格瑪工程的實(shí)施融入企業(yè)開展需求之中。 6西格瑪工程的選擇是從企業(yè)的最高管理團(tuán)隊(duì)開場(chǎng)的。作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的手段，企業(yè)最高管理團(tuán)隊(duì)必需明確選擇6西格瑪工程的指點(diǎn)原那么。從導(dǎo)

7、入6西格瑪管理的初期，就需求著手制定這個(gè)原那么。下面的是某公司工程選擇準(zhǔn)那么的概要例子： 關(guān)注的改良領(lǐng)域： (1)減少浪費(fèi) (2)提升產(chǎn)量 (3)減小停機(jī)時(shí)間 (4)減少資源耗費(fèi) 改善顧客稱心方面： (1)縮短交付時(shí)間 (2)降低缺陷程度 影響底線結(jié)果： (1)每個(gè)工程產(chǎn)生的節(jié)余25萬元 (2)在4-6月完成 (3)每年必需求實(shí)現(xiàn)一定數(shù)額的效益 工程選擇原那么向企業(yè)全體員工傳達(dá)了什么樣的改良對(duì)企業(yè)開展是重要的這一信息。一切6西格瑪工程的部署和實(shí)施，必需符合這些原那么。這是使6西格瑪工程能為企業(yè)開展帶來真實(shí)的成果的根本保證。而這些指點(diǎn)原那么的制定，是企業(yè)最高管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)使然，他人是無法替代的。

8、 當(dāng)然，僅有這些指點(diǎn)原那么對(duì)于系統(tǒng)地選擇出好的能為企業(yè)帶來最大報(bào)答的6西格瑪工程來說還不夠。在這個(gè)根底上需求6西格瑪領(lǐng)航員/倡導(dǎo)者們結(jié)合本企業(yè)或本部門的實(shí)踐，將指點(diǎn)原那么進(jìn)一步細(xì)化，構(gòu)成詳細(xì)的戰(zhàn)略改良目的。比如，經(jīng)過對(duì)企業(yè)詳細(xì)情況的分析，包括對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營業(yè)績目的的丈量和初步的數(shù)據(jù)分析，領(lǐng)航員制定的戰(zhàn)略改良目的為：將Y產(chǎn)品的交付周期縮短40%；同時(shí)將該產(chǎn)品交付時(shí)的缺陷率降低30%以上；降低庫存20%；將X產(chǎn)品的產(chǎn)量提高10%。由此而實(shí)現(xiàn)工程收益3000萬元/年以上。在此根底上，經(jīng)過上下結(jié)合的方式，可以對(duì)潛在的6西格瑪工程進(jìn)展排序，按各個(gè)工程對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的影響程度以及所具備的實(shí)施條件，確定出立項(xiàng)實(shí)

9、施的6西格瑪工程。 在這個(gè)過程中，許多企業(yè)都開發(fā)了6西格瑪“儀表板，來量化關(guān)鍵運(yùn)營業(yè)績目的和關(guān)鍵顧客要求。這些儀表板上的指針，反映了企業(yè)運(yùn)營重點(diǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況以及關(guān)鍵顧客需求的實(shí)現(xiàn)情況，經(jīng)過儀表板上的指針，領(lǐng)航員以及企業(yè)指點(diǎn)層可以清楚地看到運(yùn)營業(yè)績以及顧客稱心方面的改善情況，指點(diǎn)6西格瑪工程的選擇，以及監(jiān)控工程的實(shí)施，把握6西格瑪管理的實(shí)踐效果。就象在茫茫大海航行一樣，假設(shè)運(yùn)營一個(gè)企業(yè)而沒有導(dǎo)航的儀表，那么它能到達(dá)大洋此岸只能靠運(yùn)氣。可誰能保證僥幸之神永遠(yuǎn)與他同在呢？ 當(dāng)然，確定6西格瑪工程選擇原那么和識(shí)別戰(zhàn)略改良目的需求有一個(gè)逐漸完善過程，建立6西格瑪“儀表板也不是一蹴而就的，需求不斷完善企業(yè)運(yùn)

10、營業(yè)績丈量系統(tǒng)，包括對(duì)中心過程的識(shí)別以及顧客關(guān)鍵需求和要求把握。該當(dāng)成認(rèn)，我們的管理程度與國際先進(jìn)企業(yè)相比還有較大差距。比如：我們的管理比較粗放，不習(xí)慣搜集和積累數(shù)據(jù)，包括建立對(duì)運(yùn)營業(yè)績的較完備的丈量與評(píng)價(jià)體系。因此在工程選擇的根底任務(wù)方面，我們更需求做更多的任務(wù)。但是，這并不是說在完備的工程選擇體系建立之前，就不能開展6西格瑪工程任務(wù)。我們的建議是，采用“先粗后細(xì)的方式。先建立工程選擇原那么的概要框架，明確戰(zhàn)略改良方向，再將其落到詳細(xì)的改良領(lǐng)域，在此根底上，即可著手早期的6西格瑪工程選擇任務(wù)了。隨著6西格瑪管理的推進(jìn)，再逐漸建立和完善“儀表板，完善工程選擇體系。但不論怎樣，需求企業(yè)自上而下地

11、對(duì)6西格瑪工程進(jìn)展指點(diǎn)，包括指點(diǎn)工程選擇過程。 在工程選擇過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題和錯(cuò)誤。這里，我們把它們列出來，供大家在選擇工程時(shí)參考： 工程欲處理的問題與企業(yè)開展重點(diǎn)和關(guān)鍵顧客要求沒有聯(lián)絡(luò)，因此無法得到管理層的支持和承諾； 工程欲處理的問題不明晰，不詳細(xì)，目的不明確，或看不到其對(duì)企業(yè)經(jīng)業(yè)績改善的意義； 要到達(dá)的目的太低；普通說來，工程是可以實(shí)現(xiàn)50%以上的改良目的的，其中大多數(shù)工程可以實(shí)現(xiàn)70%-80%的改良目的比如將缺陷率從15%降低到5%以下； 工程范圍太寬，或目的太多，很難在4-6個(gè)月的時(shí)間框架內(nèi)完成。普通這樣的工程還需進(jìn)一步的分解。特別是在有閱歷的黑帶著導(dǎo)下，在企業(yè)能提供的資源范

12、圍內(nèi)，將其分解為適當(dāng)?shù)摹肮こ倘簛硗瓿桑?經(jīng)濟(jì)效益不明，或工程預(yù)期收益太低，企業(yè)得不到適當(dāng)?shù)膱?bào)答。呵斥這種情況的緣由能夠是，工程選擇不合理，沒有將真正有價(jià)值的工程選出；或者，工程收益計(jì)算方法不準(zhǔn)確，沒有把實(shí)踐可以產(chǎn)生的收益合理地計(jì)算出來，為了防止這種情況，需求財(cái)務(wù)人員參與到工程選擇過程中來。 將曾經(jīng)有明確處理方案的問題列為6西格瑪工程。該當(dāng)闡明的是，并不是一切改良工程都是6西格瑪工程。6西格瑪工程適宜處理那些問題產(chǎn)生的緣由不明，需求經(jīng)過工程任務(wù)找到問題產(chǎn)生的根本緣由；或者問題產(chǎn)生的緣由明確，但處理問題的方案不明確的問題。其實(shí)，企業(yè)會(huì)有許多改良工程存在，比如新設(shè)備的籌建，新的技術(shù)改造或投資工程等。對(duì)已有明確方案的工程，只需按工程管理的方式進(jìn)展即可，不用再生搬硬套6西格瑪工程過程。 這里，還有一點(diǎn)需求闡明。如今有一種觀念，將6西格瑪管理與企業(yè)現(xiàn)有的改良活動(dòng)和管理方式對(duì)立起來。比如將6西格瑪管理與QC小組、合理化建議、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改良活動(dòng)、TPM、5S等等對(duì)立起來。我們以為這是不可取的。一個(gè)企業(yè)會(huì)存在許多改良時(shí)機(jī)，并不是一切改良時(shí)機(jī)都需求經(jīng)過6西格瑪工程來處理。在不同層次，針對(duì)不同的問題，需求有不同的改良方式。企業(yè)需求抓住各種改良時(shí)機(jī)。比如合理化建議活動(dòng)，一些好的建議簡單易行，可以馬上見效，同時(shí)這項(xiàng)活動(dòng)還調(diào)動(dòng)了大家的積極性。對(duì)這樣的問題為什么還要用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，用4-6個(gè)月的時(shí)間來處理